假如你是刘欣

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1、职场执行力训练广州工程技术职业学院就业指导中心广州工程技术职业学院就业指导中心课程目标课程目标 训练与提高训练与提高“执行一项工作任务所执行一项工作任务所需要的能力需要的能力”：领悟能力、理解能力信息能力、计划能力组织能力、目标管理能力时间管理能力、细节管理能力危机管理能力、反思能力 教学安排教学安排授课方式：授课方式：小组操作、小组讨论、个人分析、自小组操作、小组讨论、个人分析、自我评价、经验分享等。我评价、经验分享等。考核方式：考核方式：平时成绩：平时成绩：100%考试成绩：考试成绩：0%平时成绩评定见平时成绩评定见“平时成绩评定表平时成绩评定表”平时成绩评定表平时成绩评定表成绩基数分值：

2、成绩基数分值：5050分分协助教师的工作：协助教师的工作：各小组长：一次性加各小组长：一次性加5 5分分课堂活动的表现：课堂活动的表现：（含组员的参与积极性、发言或作品的质量（含组员的参与积极性、发言或作品的质量等）等）（名次由教师综合评分得出）（名次由教师综合评分得出）1-51-5名：队员加名：队员加5-15-1分分 组长另加组长另加2-12-1分分考勤：考勤：旷课，扣旷课，扣5 5分分/次；迟到、早退，扣次；迟到、早退，扣3 3分分/次；有班主任签字的请假，不扣分（可次；有班主任签字的请假，不扣分（可在一周内补假条）；全勤，加在一周内补假条）；全勤，加8 8分。分。作业（含集体作业）作业（

3、含集体作业）：作业完成质量：加作业完成质量：加1-41-4分分/次次 未交作业：扣未交作业：扣5 5分分/次次 迟交作业：扣迟交作业：扣2 2分分/次次投诉：投诉：接受组员对本组成员的投诉，由组长接受组员对本组成员的投诉，由组长核实，被投诉对象，扣核实，被投诉对象，扣5 5分分/次。次。请假注意事项：请假注意事项：请假记录对本课的成绩产生影响请假记录对本课的成绩产生影响 诚信分的扣除，以辅导员的确认为诚信分的扣除，以辅导员的确认为准准推荐阅读书目推荐阅读书目n n 美美 保罗编著，执行力，中国长安出版保罗编著，执行力，中国长安出版社社n n 美美 拉里拉里.博西迪、拉姆博西迪、拉姆.查兰著，执

4、行查兰著，执行:如何完成任务的学问，机械工业出版如何完成任务的学问，机械工业出版社社n n 美美 威尔威尔 格雷森编译，执行细节格雷森编译，执行细节:西点西点军校的企业精神，群言出版社军校的企业精神，群言出版社n n 美美 保罗保罗 托马斯托马斯(T.PAUL)(T.PAUL)著，执行力著，执行力:执行力三大核心流程，国际文化出版执行力三大核心流程，国际文化出版公司公司n n 美美 艾伦艾伦 伦道夫、巴里伦道夫、巴里 波斯纳著，执波斯纳著，执行要点行要点:项目制胜的项目制胜的1010个要点，北京大个要点，北京大学出版社学出版社n n林染编著，执行力高于一切，海潮出版社n n江伟,常廷彬编著，执

5、行篇，中国人民大学出版社 n n张镦亓著，执行就是走流程，机械工业出版社n n金鑫著，执行不打折:你自身是否具有决定成功的因素执行力，中国时代经济出版社n n全琳琛编著，执行能力培训全案，人民邮电出版社任务一：理解与接受工作任务任务一：理解与接受工作任务n n训练目标：训练目标：l l学会了解上司行事风格的途径；学会了解上司行事风格的途径；学会了解上司行事风格的途径；学会了解上司行事风格的途径；l l学会分析工作任务的目标点；学会分析工作任务的目标点；学会分析工作任务的目标点；学会分析工作任务的目标点；l l学会分析达成工作目标可能产生的学会分析达成工作目标可能产生的学会分析达成工作目标可能产

6、生的学会分析达成工作目标可能产生的相关问题。相关问题。相关问题。相关问题。活动一：你会如何做？活动一：你会如何做？n n 刚走进办公室，小刘就接到经刚走进办公室，小刘就接到经理的任务，理的任务，“我想给我们部门的我想给我们部门的员工准备一些今天午餐用的水果，员工准备一些今天午餐用的水果，请你去公司门外的水果店了解一请你去公司门外的水果店了解一下苹果的价格？下苹果的价格？”n n 如果你是小刘，接到此工作任如果你是小刘，接到此工作任务，你会做哪些事？务，你会做哪些事？n n工作任务分析：工作任务分析：l l工作目标工作目标工作目标工作目标.？l l购买水果？购买水果？购买水果？购买水果？调查水果

7、信息？调查水果信息？调查水果信息？调查水果信息？l l工作要求工作要求工作要求工作要求.？l l水果种类、水果价格、水果数量、水果种类、水果价格、水果数量、水果种类、水果价格、水果数量、水果种类、水果价格、水果数量、需要时间、调查地方需要时间、调查地方需要时间、调查地方需要时间、调查地方活动二：总编送书n n 大学毕业后，小王应聘在一家报社大学毕业后，小王应聘在一家报社大学毕业后，小王应聘在一家报社大学毕业后，小王应聘在一家报社任摄影记者，几个月下来，工作上颇任摄影记者，几个月下来，工作上颇任摄影记者，几个月下来，工作上颇任摄影记者，几个月下来，工作上颇有成绩，可他却不满意，几次在公众有成绩，

8、可他却不满意，几次在公众有成绩，可他却不满意，几次在公众有成绩，可他却不满意，几次在公众场合表示，想发挥自己的另一专长，场合表示，想发挥自己的另一专长，场合表示，想发挥自己的另一专长，场合表示，想发挥自己的另一专长，在新闻写作上试试。在新闻写作上试试。在新闻写作上试试。在新闻写作上试试。n n 一天，总编给了他几本书，说道：一天，总编给了他几本书，说道：一天，总编给了他几本书，说道：一天，总编给了他几本书，说道：“这是几本有关新闻写作方面的书，你这是几本有关新闻写作方面的书，你这是几本有关新闻写作方面的书，你这是几本有关新闻写作方面的书，你看看吧。看看吧。看看吧。看看吧。”小王思索了许久，小王

9、思索了许久，小王思索了许久，小王思索了许久，n n 假如你是小王，接到总编送给你的假如你是小王，接到总编送给你的假如你是小王，接到总编送给你的假如你是小王，接到总编送给你的书后，你会怎么做？为什么？书后，你会怎么做？为什么？书后，你会怎么做？为什么？书后，你会怎么做？为什么？n n活动分享：活动分享：n n你为什么这样做：认真研读总编你为什么这样做：认真研读总编送的书，或立刻收心（认真做好送的书，或立刻收心（认真做好摄影工作，不再朝三暮四）？依摄影工作，不再朝三暮四）？依据是什么？据是什么？n n你知道哪些了解上司行事风格的你知道哪些了解上司行事风格的途径？途径？n n如果你认为：应当认真研读

10、总编如果你认为：应当认真研读总编送的书，然后改行做文字记者；送的书，然后改行做文字记者；若能达成这个目标，你认为可能若能达成这个目标，你认为可能会产生哪些影响？会产生哪些影响？知识提点：n n了解工作任务的背景l l工作任务的由来工作任务的由来l l当前组织面临的问题当前组织面临的问题l l工作任务的目标工作任务的目标n n分析工作的要求及可能产生的问题分析工作的要求及可能产生的问题l l任务的完成时间任务的完成时间任务的完成时间任务的完成时间l l任务的完成质量任务的完成质量任务的完成质量任务的完成质量l l达成工作目标可能遇到的相关问题达成工作目标可能遇到的相关问题达成工作目标可能遇到的相

11、关问题达成工作目标可能遇到的相关问题n n了解上司的行事风格了解上司的行事风格l l上司的日常工作上司的日常工作上司的日常工作上司的日常工作l l上司发布的公文材料上司发布的公文材料上司发布的公文材料上司发布的公文材料l l上司的朋友圈子上司的朋友圈子上司的朋友圈子上司的朋友圈子l l上司的上司的上司的上司的BLOGBLOG任务二：收集与处理信息训练任务二：收集与处理信息训练n n训练目标：训练目标：l l 了解工作信息的收集方向；l l 掌握搜集信息的具体方法；l l 掌握处理信息的一般程序。活动一：你会增加核量吗？活动一：你会增加核量吗？n n 月底月底月底月底，烟草公司业务员刘欣与某烟烟

12、草公司业务员刘欣与某烟烟草公司业务员刘欣与某烟烟草公司业务员刘欣与某烟草专卖店徐某进行下月份核量草专卖店徐某进行下月份核量草专卖店徐某进行下月份核量草专卖店徐某进行下月份核量时，徐时，徐时，徐时，徐某反映该店附近某大型楼盘即将动工某反映该店附近某大型楼盘即将动工某反映该店附近某大型楼盘即将动工某反映该店附近某大型楼盘即将动工修建，届时将有大批工作人员和民工修建，届时将有大批工作人员和民工修建，届时将有大批工作人员和民工修建，届时将有大批工作人员和民工进驻该地，因此要求增加核量，从当进驻该地，因此要求增加核量，从当进驻该地，因此要求增加核量，从当进驻该地，因此要求增加核量，从当前前前前的的的的6

13、060箱增加到箱增加到箱增加到箱增加到100100箱。箱。箱。箱。刘刘刘刘欣听到这欣听到这欣听到这欣听到这个信息，喜忧参半，徐某增加销量，个信息，喜忧参半，徐某增加销量，个信息，喜忧参半，徐某增加销量，个信息，喜忧参半，徐某增加销量，自己将拿到更多的提成；但届时若他自己将拿到更多的提成；但届时若他自己将拿到更多的提成；但届时若他自己将拿到更多的提成；但届时若他无法达到无法达到无法达到无法达到100100箱的销量，自己的奖金箱的销量，自己的奖金箱的销量，自己的奖金箱的销量，自己的奖金将被公司罚扣！将被公司罚扣！将被公司罚扣！将被公司罚扣！n n 假如你是刘欣，面对这一情况，会假如你是刘欣，面对这

14、一情况，会假如你是刘欣，面对这一情况，会假如你是刘欣，面对这一情况，会怎么办？怎么办？怎么办？怎么办？活动分享：活动分享：n n 假设你是刘欣，需要在了解哪些信息的基础上，才会给徐某增加核量？n n 通过哪些途径可了解“大型楼盘”是否在8月开工？n n 通过哪些方法可确认了解到的“楼盘信息”是否真实？活动二：你会怎样完成任务？活动二：你会怎样完成任务？活动二：你会怎样完成任务？活动二：你会怎样完成任务？n n 某家具厂近来的销量逐月下降，某家具厂近来的销量逐月下降，老板百思不得其解，因为不论是老板百思不得其解，因为不论是销售方式，还是产品样式与质量，销售方式，还是产品样式与质量，和以往都没有什

15、么区别，为什么和以往都没有什么区别，为什么会出现销量逐月下降的状况呢？会出现销量逐月下降的状况呢？n n 假设老板把这个调查任务分派假设老板把这个调查任务分派给你，你会怎么着手调查？请草给你，你会怎么着手调查？请草拟成一份调查方案。拟成一份调查方案。活动分享：产品销量下降原因调查表产品销量下降原因调查表调查调查内容内容 调查调查方式一方式一 调查调查方式二方式二调查调查方式三方式三知识提点：知识提点：n n信息收集的方向信息收集的方向l l 工作任务的背景环境工作任务的背景环境l l 工作对象的特性工作对象的特性l l 竞争者的情况竞争者的情况n n搜集信息的方法搜集信息的方法l l 采集采集

16、l l “零次情报零次情报”l l 交换或索要交换或索要n n处理相关信息的一般程序处理相关信息的一般程序l l 浏览分类浏览分类l l 筛选精华筛选精华l l 细读吸收细读吸收l l 整理分享整理分享任务三：制定工作计划任务三：制定工作计划n n训练目标：训练目标：l l 了解制定工作计划的价值取向；了解制定工作计划的价值取向；了解制定工作计划的价值取向；了解制定工作计划的价值取向；l l 学会应用创新思维制定工作计划；学会应用创新思维制定工作计划；学会应用创新思维制定工作计划；学会应用创新思维制定工作计划；l l 掌握制定工作计划的具体方法。掌握制定工作计划的具体方法。掌握制定工作计划的具

17、体方法。掌握制定工作计划的具体方法。你认为谁是你心目中最好的人？你认为谁是你心目中最好的人？n 一男人一男人M要与未婚妻要与未婚妻F相会结婚，但两人相会结婚，但两人一河相隔，一河相隔，M必须要借船过河才能见到必须要借船过河才能见到F，于是他开始四处找船。于是他开始四处找船。n 这时见一个女子这时见一个女子L刚好有船，刚好有船，M跟跟L借，借，L遇到遇到M后爱上了他，就问：我爱上你了，你后爱上了他，就问：我爱上你了，你爱我吗？爱我吗？M比较诚实，说：对不起，我有未比较诚实，说：对不起，我有未婚妻，我不能爱你。这么一来，婚妻，我不能爱你。这么一来，L死活是不死活是不把船借给把船借给M，她的理由是：

18、我爱你，你不爱，她的理由是：我爱你，你不爱我，这不公平，我不会借你的！我，这不公平，我不会借你的！n M很沮丧，继续找船，刚好见一位叫很沮丧，继续找船，刚好见一位叫S的的女子，就向她借船，女子，就向她借船，S说：我借给你没问题，说：我借给你没问题，但有个条件，我很喜欢你，你是不是喜欢我但有个条件，我很喜欢你，你是不是喜欢我无所谓，但你必须留下陪我一晚，不然我不无所谓，但你必须留下陪我一晚，不然我不借你。借你。M很为难，很为难，L不借他船，不借他船，S如果再不借如果再不借他的话就过不去河与他的话就过不去河与F相见了，据说这个地相见了，据说这个地方只有这两条船。为了彼岸的未婚妻，他不方只有这两条船

19、。为了彼岸的未婚妻，他不得不同意了得不同意了S的要求。次日，的要求。次日，S遵守承诺把遵守承诺把船借给了船借给了M。n 见到未婚妻见到未婚妻F后，后，M一直心里有事，考虑一直心里有事，考虑了很久，终于决定把向了很久，终于决定把向L和和S借船的故事跟借船的故事跟F说了。可惜，说了。可惜，F听了非常伤心，一气之下与听了非常伤心，一气之下与M分了手，她觉得分了手，她觉得M不忠，不能原谅。不忠，不能原谅。M失失恋了，很受打击恋了，很受打击.n 这时他的生活里出现了位女子这时他的生活里出现了位女子E，两人也，两人也开始恋爱了，但之前的故事一直让他耿耿于开始恋爱了，但之前的故事一直让他耿耿于坏，坏，E问问

20、M是不是有什么话要跟她说，于是，是不是有什么话要跟她说，于是，M一五一十地把他和一五一十地把他和L、S、F之间的故事讲之间的故事讲了一遍。了一遍。E听了后，说，我不会介意的，这听了后，说，我不会介意的，这些跟我没关系。些跟我没关系。n 故事讲完了，问题来了：故事讲完了，问题来了：请你把这几个请你把这几个人排列个次序，标准是你认为谁最好，人排列个次序，标准是你认为谁最好，谁第二，谁第三，第四，第五？这个谁第二，谁第三，第四，第五？这个M男也算在内。男也算在内。你的职业价值观如何？你的职业价值观如何？nM金钱（金钱（Money）nL 爱情（爱情（Love）nS 性（性（Sex）nF 家庭（家庭（F

21、amily）nE 事业（事业（Enterprise）活动一：你会如何做？活动一：你会如何做？n n 假假假假设设设设你你你你是是是是某某某某医医医医院院院院院院院院长长长长，你你你你领领领领导导导导和和和和管管管管理理理理的的的的医医医医院院院院救救救救护护护护资资资资源源源源有有有有限限限限，而而而而此此此此时时时时送送送送进进进进来来来来四四四四位位位位需需需需要要要要你你你你们们们们急急急急救救救救的的的的伤伤伤伤员员员员，他他他他们们们们是是是是：本本本本院院院院某某某某医医医医生生生生的的的的小小小小孩孩孩孩、怀怀怀怀孕孕孕孕的的的的农农农农妇妇妇妇、政政政政府离休的老人、省卫生厅官

22、员。府离休的老人、省卫生厅官员。府离休的老人、省卫生厅官员。府离休的老人、省卫生厅官员。n n 请请请请问问问问，你你你你将将将将如如如如何何何何制制制制定定定定急急急急救救救救计计计计划划划划，以以以以决定救护的先后次序？为什么？决定救护的先后次序？为什么？决定救护的先后次序？为什么？决定救护的先后次序？为什么？n n制定工作计划的价值取向：制定工作计划的价值取向：l l服务对象至上；服务对象至上；服务对象至上；服务对象至上；l l服从组织利益；服从组织利益；服从组织利益；服从组织利益；l l妥善妥善妥善妥善处处处处理理理理对对对对上上上上级负责级负责级负责级负责与与与与对对对对服服服服务对

23、务对务对务对象象象象负责负责负责负责的关系。的关系。的关系。的关系。知识提点：活动二：你能想到哪些字？活动二：你能想到哪些字？再加两个笔划，可再加两个笔划，可以产生哪些字？以产生哪些字？口口答答案案古古 田田 由由 申申 甲甲 只只 台台 可可 叫叫 叵叵 叮叮 叱叱 右右 另另 兄兄 目目 旧旧 加加 旦旦 白白占占 四四 囚囚 司司 叩叩石石 史史 叭叭 召召 电电 叨叨 句句 叼叼 叶叶 叻叻 卟卟 叽叽 叹叹 曱曱 甴甴知识提点：n n突破思维定势以创新工作方法l l书本定势书本定势l l经验定势经验定势l l权威定势权威定势l l从众定势从众定势活动三：你会怎样做？n n 有有有有一

24、一一一片片片片面面面面积积积积为为为为5050亩亩亩亩的的的的西西西西瓜瓜瓜瓜田田田田。假假假假如如如如你你你你的的的的上上上上司司司司给给给给“一一一一次次次次摘摘摘摘瓜瓜瓜瓜”的的的的机机机机会会会会，在在在在“不不不不能能能能走走走走回回回回头头头头路路路路”的的的的情情情情况况况况下下下下，你你你你会会会会采采采采取取取取什什什什么么么么方方方方法法法法，在在在在1515分分分分钟钟钟钟内选择到最大的西瓜？内选择到最大的西瓜？内选择到最大的西瓜？内选择到最大的西瓜？知识提点：n n制定工作计划的方法制定工作计划的方法l l确定工作思路确定工作思路确定工作思路确定工作思路l l筹划工作安

25、排筹划工作安排筹划工作安排筹划工作安排 l l进行工作预测进行工作预测进行工作预测进行工作预测l l组织讨论协商组织讨论协商组织讨论协商组织讨论协商l l完善计划完善计划完善计划完善计划任务四：组织与整合资源训练任务四：组织与整合资源训练n n训练目标：训练目标：l l 学会获取同事、上司、客户的支持；学会获取同事、上司、客户的支持；学会获取同事、上司、客户的支持；学会获取同事、上司、客户的支持；l l 学会组织与整合人力资源；学会组织与整合人力资源；学会组织与整合人力资源；学会组织与整合人力资源；l l 学会组织物力与财力资源。学会组织物力与财力资源。学会组织物力与财力资源。学会组织物力与财

26、力资源。以以“再再见从从化化”为主主题，设计一一活活动方案方案n给同学们介绍你们的方案，以争取他们的支持；n设计的方案，以获得的票数多少决定优劣；n每人只有一票，可以为本组投票活动一：你会怎样筹措资金活动一：你会怎样筹措资金？n小王的服装厂是个年产量不足小王的服装厂是个年产量不足500万的小厂，近来由于金融万的小厂，近来由于金融危机的影响，资金链遇到了较危机的影响，资金链遇到了较大的问题。大的问题。n假如你是该厂老板小王，你会假如你是该厂老板小王，你会怎样解决这一问题？请把你的怎样解决这一问题？请把你的方案写出来。方案写出来。n假如你的朋友有这样一笔资金，假如你的朋友有这样一笔资金，你会怎样说

27、服他支持你？请你你会怎样说服他支持你？请你演示一下。演示一下。n n 整合组织内外人力资源的策略整合组织内外人力资源的策略l l 以愿景率众以愿景率众以愿景率众以愿景率众l l 以典范引众以典范引众以典范引众以典范引众l l 以精神激众以精神激众以精神激众以精神激众l l 以贤能领众以贤能领众以贤能领众以贤能领众l l 以诚信待众以诚信待众以诚信待众以诚信待众 活动二：你会怎样组建篮球队？活动二：你会怎样组建篮球队？nA公司（年利润公司（年利润680万）为丰富员万）为丰富员工的工作之余的生活，行政部经工的工作之余的生活，行政部经理小何想组织一支女子篮球队理小何想组织一支女子篮球队。n假如在座的

28、人就是小何你的同事，假如在座的人就是小何你的同事，请把你的组建方案写出来？请把你的组建方案写出来？活动一：顺利完成拼图？活动一：顺利完成拼图？n n 每个小组分一套拼图，并要求在每个小组分一套拼图，并要求在规定的时间内组成正确的拼图；规定的时间内组成正确的拼图；n n 在在20分钟内，最先完成拼图的小分钟内，最先完成拼图的小组为胜。组为胜。n n 物力（财力）资源整合策略物力（财力）资源整合策略l l 内部资源与外部资源的整合内部资源与外部资源的整合内部资源与外部资源的整合内部资源与外部资源的整合l l 个体资源与组织资源的整合个体资源与组织资源的整合个体资源与组织资源的整合个体资源与组织资源

29、的整合l l 新资源与传统资源的整合新资源与传统资源的整合新资源与传统资源的整合新资源与传统资源的整合l l 横向资源与纵向资源的整合横向资源与纵向资源的整合横向资源与纵向资源的整合横向资源与纵向资源的整合知识提点：知识提点：n物力（财力）资源的组织物力（财力）资源的组织l资源的重要性资源的重要性l资源的组织方式资源的组织方式l资源的复杂程度资源的复杂程度l资源的来源渠道资源的来源渠道活动二：请你拟定晚会方案？活动二：请你拟定晚会方案？n n 下个月的今天就是元旦了，下个月的今天就是元旦了，A市创实机电公司市创实机电公司（年利润（年利润100万万元）元）新上任的办公室主任小何，新上任的办公室主

30、任小何，心理压力越来越大，因为单位一心理压力越来越大，因为单位一年一度的元旦晚会，到目前为止，年一度的元旦晚会，到目前为止，她都还没有想清楚，该怎样开展她都还没有想清楚，该怎样开展工作工作。n n 假如所有在座的人就是小何的假如所有在座的人就是小何的同事同事，请你帮小何制定一份晚会请你帮小何制定一份晚会设计方案设计方案?知识提点：知识提点：n n 形成资源整合的意识形成资源整合的意识l l 突破狭隘资源概念突破狭隘资源概念突破狭隘资源概念突破狭隘资源概念l l 形成对可用资源的敏锐度形成对可用资源的敏锐度形成对可用资源的敏锐度形成对可用资源的敏锐度任务五：目标管理训练任务五：目标管理训练n n

31、 训练目标：训练目标：l l 了解达成目标应有的意识；了解达成目标应有的意识；了解达成目标应有的意识；了解达成目标应有的意识；l l 学会进行目标分解；学会进行目标分解；学会进行目标分解；学会进行目标分解；l l 掌握实现工作目标的一般途径；掌握实现工作目标的一般途径；掌握实现工作目标的一般途径；掌握实现工作目标的一般途径；l l 学会分析实现目标过程中可能产生学会分析实现目标过程中可能产生学会分析实现目标过程中可能产生学会分析实现目标过程中可能产生的相关问题。的相关问题。的相关问题。的相关问题。活动一：你准备怎样实现目标？活动一：你准备怎样实现目标？n n 某食品厂销售主管小肖这段时某食品厂

32、销售主管小肖这段时间有点烦，公司给分配的下个月间有点烦，公司给分配的下个月销售金额为销售金额为80万元，比这个月多万元，比这个月多出出20万。为了顺利完成这一销售万。为了顺利完成这一销售任务，他近来想任务，他近来想 了很多办法，但了很多办法，但都觉得还不太如意。都觉得还不太如意。n n 假如你是小肖，你准备怎样达假如你是小肖，你准备怎样达成这一销售目标？请把你的方案成这一销售目标？请把你的方案写出来。写出来。知识提点：知识提点：n n分解工作目标的方法分解工作目标的方法l l 剥洋葱法剥洋葱法剥洋葱法剥洋葱法l l 多杈树法多杈树法多杈树法多杈树法n n进行目标分解的原则进行目标分解的原则l

33、l 整分合原则整分合原则整分合原则整分合原则l l 一致性原则一致性原则一致性原则一致性原则l l 可行性原则可行性原则可行性原则可行性原则l l 协调性原则协调性原则协调性原则协调性原则活动二：向目标迈三大步活动二：向目标迈三大步n n 以小组为单位，每位训练者都以小组为单位，每位训练者都把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上，彼此亲密地搂在一起。膀上，彼此亲密地搂在一起。n n 指导者向每个小组下达目标任指导者向每个小组下达目标任务：在保持已经围好的圆圈不被务：在保持已经围好的圆圈不被破坏的情况下，向着圆心迈三大破坏的情况下，向着圆心迈三大步。步。知识提点：知识提点：

34、n n团队目标实现的注意点团队目标实现的注意点l l实现目标的分工实现目标的分工实现目标的分工实现目标的分工l l需要一定的牺牲精神需要一定的牺牲精神需要一定的牺牲精神需要一定的牺牲精神l l不要过分依赖队员不要过分依赖队员不要过分依赖队员不要过分依赖队员l l明确实现的目标明确实现的目标明确实现的目标明确实现的目标任务六：运用工作经验训练任务六：运用工作经验训练n n训练目标：训练目标：l l 了解运用工作经验的方法；了解运用工作经验的方法；了解运用工作经验的方法；了解运用工作经验的方法；l l 掌握运用工作经验过程中应注意的掌握运用工作经验过程中应注意的掌握运用工作经验过程中应注意的掌握运

35、用工作经验过程中应注意的问题；问题；问题；问题；l l 养成运用工作经验的意识。养成运用工作经验的意识。养成运用工作经验的意识。养成运用工作经验的意识。某人士总结的职场潜规则某人士总结的职场潜规则n第一条第一条 必须有一个圈子必须有一个圈子n不加入一个圈子，就成为所有人的敌人；加不加入一个圈子，就成为所有人的敌人；加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有独入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有独孤求败的精英才可完全避免圈子的困扰孤求败的精英才可完全避免圈子的困扰这种人通常只有一个圈子，圈子里只站着老这种人通常只有一个圈子，

36、圈子里只站着老板一个人。板一个人。n第二条第二条 必须争取成为第二名必须争取成为第二名n名次与帮助你的人数成正比名次与帮助你的人数成正比如果是第一如果是第一名，将因缺乏帮助而成为第二名；而第二名名，将因缺乏帮助而成为第二名；而第二名永远是得道多助的位置，它的坏处就是永远永远是得道多助的位置，它的坏处就是永远不能成为第一名。不能成为第一名。n第三条第三条 必须理解职责的定义必须理解职责的定义n职责是你必须要做的工作，但办公室的生存职责是你必须要做的工作，但办公室的生存定律是，职责就是你必须要做的工作之外的定律是，职责就是你必须要做的工作之外的所有工作。所有工作。n第四条第四条 必须参加每一场饭局

37、必须参加每一场饭局n如果参加，你在饭局上的发言会变成流言；如如果参加，你在饭局上的发言会变成流言；如果不参加，你的流言会变成饭局上的发言。果不参加，你的流言会变成饭局上的发言。n第五条第五条 必须懂得八卦定理必须懂得八卦定理n和一位以上的同事成为亲密朋友，你的所有缺和一位以上的同事成为亲密朋友，你的所有缺点与隐私将在办公室内公开；和一位以下的同点与隐私将在办公室内公开；和一位以下的同事成为亲密朋友，所有人都会对你的缺点与隐事成为亲密朋友，所有人都会对你的缺点与隐私感兴趣。私感兴趣。n第六条第六条 必须明白加班是一种艺术必须明白加班是一种艺术n如果你在上班时间做事，会因为没有加班而被如果你在上班

38、时间做事，会因为没有加班而被认为不够勤奋；如果你不在上班时间做事，你认为不够勤奋；如果你不在上班时间做事，你会被认为工作效率低下而不得不去加班。会被认为工作效率低下而不得不去加班。n第七条第七条 必须熟练接受批评的方法必须熟练接受批评的方法n面对上司的判断，认为你没错，你缺乏认识问面对上司的判断，认为你没错，你缺乏认识问题的能力；认为你错了，你没有解决问题的能题的能力；认为你错了，你没有解决问题的能力力接受错误的最好方式就是对错误避而不接受错误的最好方式就是对错误避而不谈。谈。n第八条第八条 必须理解必须理解“难得糊涂难得糊涂”的词义的词义n糊涂让你被人认为没有主见，不糊涂让你被糊涂让你被人认

39、为没有主见，不糊涂让你被人认为难以相处人认为难以相处“难得糊涂难得糊涂”在于糊涂的在于糊涂的时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。时机，什么时候糊涂取决于你不糊涂的程度。n第九条第九条 必须明白集体主义是一种选择必须明白集体主义是一种选择n如果你不支持大部分人的决定，想法一定不如果你不支持大部分人的决定，想法一定不会被通过；如果你支持大部分人的决定，将会被通过；如果你支持大部分人的决定，将减少晋升机会减少晋升机会有能力的人总是站在集体有能力的人总是站在集体的反面。的反面。n第十条第十条 必须论资排辈必须论资排辈n如果不承认前辈，前辈不给你晋升机会；如如果不承认前辈，前辈不给你晋升机会；如果承

40、认前辈，则前辈未晋升之前，你没晋升果承认前辈，则前辈未晋升之前，你没晋升机会机会论资排辈的全部作用，是为有一天论资排辈的全部作用，是为有一天你排在前面而做准备。你排在前面而做准备。活动一：请谈谈你的活动一：请谈谈你的“工作经工作经验验”？n n 各小组相互讨论与分享：各小组相互讨论与分享：自己自己在兼职过程中，你有哪些心得，在兼职过程中，你有哪些心得，这些心得又是怎么得来的？这些心得又是怎么得来的？n n各组派两名代表分享该组的各组派两名代表分享该组的“工工作经验作经验”。知识提点：知识提点：n n运用工作经验的方法运用工作经验的方法l l 直接引用直接引用直接引用直接引用l l 间接借用间接

41、借用间接借用间接借用l l 查缺补漏查缺补漏查缺补漏查缺补漏l l 与人分享与人分享与人分享与人分享活动二：王志鹏的成功秘诀？n n 上个世纪七十年代初出生的王志鹏，现上个世纪七十年代初出生的王志鹏，现上个世纪七十年代初出生的王志鹏，现上个世纪七十年代初出生的王志鹏，现是一家大型外资环保材料公司的销售经理，是一家大型外资环保材料公司的销售经理，是一家大型外资环保材料公司的销售经理，是一家大型外资环保材料公司的销售经理，高中学历的他来自粤北的一个小山村，回顾高中学历的他来自粤北的一个小山村，回顾高中学历的他来自粤北的一个小山村，回顾高中学历的他来自粤北的一个小山村，回顾自己的职场成长经历，他感慨

42、万千。自己的职场成长经历，他感慨万千。自己的职场成长经历，他感慨万千。自己的职场成长经历，他感慨万千。n n 由于高考前一次重感冒，本来成绩一贯由于高考前一次重感冒，本来成绩一贯由于高考前一次重感冒，本来成绩一贯由于高考前一次重感冒，本来成绩一贯不错的他，竟以两分之差与大学失之交臂。不错的他，竟以两分之差与大学失之交臂。不错的他，竟以两分之差与大学失之交臂。不错的他，竟以两分之差与大学失之交臂。刚开始进入公司时，由于英语口语不好，一刚开始进入公司时，由于英语口语不好，一刚开始进入公司时，由于英语口语不好，一刚开始进入公司时，由于英语口语不好，一次与外商的交流过程中，由于理解错误，差次与外商的交

43、流过程中，由于理解错误，差次与外商的交流过程中，由于理解错误，差次与外商的交流过程中，由于理解错误，差点让公司损失十多万美元。通过这次教训，点让公司损失十多万美元。通过这次教训，点让公司损失十多万美元。通过这次教训，点让公司损失十多万美元。通过这次教训，他自费报名参加了一个英语特训班，利用晚他自费报名参加了一个英语特训班，利用晚他自费报名参加了一个英语特训班，利用晚他自费报名参加了一个英语特训班，利用晚上与周末进行英语学习。上与周末进行英语学习。上与周末进行英语学习。上与周末进行英语学习。n n 由于外贸知识欠缺，王志鹏在自学的基由于外贸知识欠缺，王志鹏在自学的基由于外贸知识欠缺，王志鹏在自学

44、的基由于外贸知识欠缺，王志鹏在自学的基础上，还对自己经手过的每一件业务，总结础上，还对自己经手过的每一件业务，总结础上，还对自己经手过的每一件业务，总结础上，还对自己经手过的每一件业务，总结成案例，编入工作日志。每天睡觉前，他都成案例，编入工作日志。每天睡觉前，他都成案例，编入工作日志。每天睡觉前，他都成案例，编入工作日志。每天睡觉前，他都会习惯性地打开放在床头的工作日志，阅读会习惯性地打开放在床头的工作日志，阅读会习惯性地打开放在床头的工作日志，阅读会习惯性地打开放在床头的工作日志，阅读几页才能入睡。功夫不负有心人，五年后，几页才能入睡。功夫不负有心人，五年后，几页才能入睡。功夫不负有心人，

45、五年后，几页才能入睡。功夫不负有心人，五年后，高中学历、无任何外贸知识的他竟成了公司高中学历、无任何外贸知识的他竟成了公司高中学历、无任何外贸知识的他竟成了公司高中学历、无任何外贸知识的他竟成了公司的销售冠军，进而从主管一直做到现在的销的销售冠军，进而从主管一直做到现在的销的销售冠军，进而从主管一直做到现在的销的销售冠军，进而从主管一直做到现在的销售经理。售经理。售经理。售经理。知识提点：知识提点：n n 运用工作经验应注意的问题运用工作经验应注意的问题l l 照搬照用照搬照用照搬照用照搬照用l l 迷信经验迷信经验迷信经验迷信经验l l 束之高阁束之高阁束之高阁束之高阁任务七：时间管理训练任

46、务七：时间管理训练n n训练目标：训练目标：l l 形成时间管理的意识；形成时间管理的意识；形成时间管理的意识；形成时间管理的意识；l l 了解时间管理的基本原则；了解时间管理的基本原则；了解时间管理的基本原则；了解时间管理的基本原则；l l 学会应用学会应用学会应用学会应用“四象限时间管理法四象限时间管理法四象限时间管理法四象限时间管理法”。n项目项目 所耗时间所耗时间n睡眠睡眠 8小时小时n一日三餐一日三餐 2.5小时小时n交通交通 1.5小时小时n电话电话 1小时小时n看电视看电视(上网上网)3小时小时n看报、聊天看报、聊天 3小时小时n刷牙、洗脸、洗澡刷牙、洗脸、洗澡 1小时小时n午休

47、、休假、闹情绪等午休、休假、闹情绪等 2小时小时n工作时间工作时间?小时小时你一天的工作时间有多长？你一天的工作时间有多长？你一天的工作时间有多长？你一天的工作时间有多长？普通人一天的时间安排表普通人一天的时间安排表 项目项目每天耗时每天耗时结余结余睡眠睡眠8小时小时16小时小时一日三餐一日三餐2.5小时小时13.5小时小时交通交通1.5小时小时12小时小时电话电话1小时小时11小时小时看电视、上网看电视、上网3小时小时8小时小时看报、聊天看报、聊天3小时小时5小时小时刷牙、洗脸、洗澡刷牙、洗脸、洗澡1小时小时4小时小时午休、休假、闹情午休、休假、闹情绪等绪等2小时小时2小时小时工作时间工作时

48、间2小时小时任务一：你会怎样安排下列工作？任务一：你会怎样安排下列工作？n n 小宇大学毕业后，应聘在某公司担任办小宇大学毕业后，应聘在某公司担任办小宇大学毕业后，应聘在某公司担任办小宇大学毕业后，应聘在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多。一天上午刚公室行政助理，杂务事特别多。一天上午刚公室行政助理，杂务事特别多。一天上午刚公室行政助理，杂务事特别多。一天上午刚上班，办公室主任就给他安排了今天必须完上班，办公室主任就给他安排了今天必须完上班，办公室主任就给他安排了今天必须完上班，办公室主任就给他安排了今天必须完成的六件事：成的六件事：成的六件事：成的六件事：A A、去交通监控中心处理公司小

49、车闯红灯罚款、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；事宜；事宜；事宜；B B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关、到市工商局办理营业执照地址变更的相关、到市工商局办理营业执照地址变更的相关、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；手续；手续；手续；C C、拟写一份清明节放假以及安全注意事项的、拟写一份清明节放假以及安全注意事项的、拟写一份清明节放假以及安全注意事项的、拟写一份清明节放假以及安全注意事项的通知通知通知通知；D D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王、协助业务

50、部经理找情绪不稳定的业务员王、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话；笑天谈话；笑天谈话；笑天谈话；E E、复印机故障、复印机故障、复印机故障、复印机故障，需联系售后服务单位前来维需联系售后服务单位前来维需联系售后服务单位前来维需联系售后服务单位前来维修；修；修；修；F F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机、后天主管市场的张副总去北京，安排订机、后天主管市场的张副总去北京，安排订机、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。票。票。票。n n 假如你是小宇，你会怎样安排上述假如你是小宇，你会怎样安排上述假如你是小宇，你会怎样安排上述假如你是小宇，你会怎样安排上述工工工工作？作？作？作？

51、知识提点：知识提点：n n时间管理的时间管理的“四象限法四象限法”l l第一象限是重要又急迫的事第一象限是重要又急迫的事第一象限是重要又急迫的事第一象限是重要又急迫的事 l l第二象限是重要但不紧急的事第二象限是重要但不紧急的事第二象限是重要但不紧急的事第二象限是重要但不紧急的事 l l第三象限是紧急但不重要的事第三象限是紧急但不重要的事第三象限是紧急但不重要的事第三象限是紧急但不重要的事 l l第四象限属于不紧急也不重要的事第四象限属于不紧急也不重要的事第四象限属于不紧急也不重要的事第四象限属于不紧急也不重要的事活动二：你认为哪些是重要工作？活动二：你认为哪些是重要工作？n n 假如你是销售

52、部经理，请按重要性的程假如你是销售部经理，请按重要性的程假如你是销售部经理，请按重要性的程假如你是销售部经理，请按重要性的程度，把下列工作分成两类度，把下列工作分成两类度，把下列工作分成两类度，把下列工作分成两类“重要工作重要工作重要工作重要工作”与与与与“不重要工作不重要工作不重要工作不重要工作”:A.A.销售费用预算计划销售费用预算计划销售费用预算计划销售费用预算计划B.B.部门招聘计划制定部门招聘计划制定部门招聘计划制定部门招聘计划制定C.C.下达指示一些文件和资料的查询下达指示一些文件和资料的查询下达指示一些文件和资料的查询下达指示一些文件和资料的查询D.D.文件归档文件归档文件归档文

53、件归档E.E.应付无关人员应付无关人员应付无关人员应付无关人员F.F.重要客户拜访重要客户拜访重要客户拜访重要客户拜访G.G.工作报告总结工作报告总结工作报告总结工作报告总结H.H.领用物品领用物品领用物品领用物品I.I.差旅费报销差旅费报销差旅费报销差旅费报销n n 请把你的工作分类拟定出来？请把你的工作分类拟定出来？请把你的工作分类拟定出来？请把你的工作分类拟定出来？知识提点：知识提点：n n时间管理意识不强的表现：时间管理意识不强的表现：l l 工作缺乏计划性工作缺乏计划性工作缺乏计划性工作缺乏计划性 l l 习惯性的拖拉习惯性的拖拉习惯性的拖拉习惯性的拖拉 l l 嘴上的时间浪费嘴上的

54、时间浪费嘴上的时间浪费嘴上的时间浪费 l l 不会拒绝干扰不会拒绝干扰不会拒绝干扰不会拒绝干扰 活动三：人力资源部彭经理的一天活动三：人力资源部彭经理的一天n8：30上司打电话让彭经理去谈话，谈了一上司打电话让彭经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到话一直延续到10：00。n10：00准备布置下属工作，又有电话打来询准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。n10：20找来下属布置招

55、聘工作，中间不断有找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。n11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。，还有一部分没有过目。n12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天

56、就于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。要上交的，于是赶紧冲进办公室。n14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。个小时。n16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属

57、又进来请示和人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。近的传闻。n16：30召集下属开会，因为下属反映部门内召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到续到17：00。n17：00 下属走后，任经理一看已经过了下班下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着时间，已经没有

58、时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。看样子今晚上又得加班到午夜了。拓展测试：拓展测试：n n1 1、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。n n2 2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。n n3 3、先做容易的做，然后再做难做的事。、先做容易的做，然后再做难做的事。、先做容

59、易的做，然后再做难做的事。、先做容易的做，然后再做难做的事。n n4 4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。再做需要花费大量时间才能做好的事。再做需要花费大量时间才能做好的事。再做需要花费大量时间才能做好的事。n n5 5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。的事。的事。的事。n n6 6、先做已排定时间的事，然

60、后再做未经排定时、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。间的事。间的事。间的事。n n7 7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。n n8 8、先做别人的事，然后再做自己的、先做别人的事，然后再做自己的、先做别人的事，然后再做自己的、先做别人的事，然后再做自己的事。事。事。事。n n9 9、先做紧迫的事，然后再做不紧要、先做紧迫的事，然后再做不紧要、先做紧迫的事，然后再做不紧要、

61、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。的事。的事。的事。n n1010、先做有趣的事，再做枯燥的事。、先做有趣的事，再做枯燥的事。、先做有趣的事，再做枯燥的事。、先做有趣的事，再做枯燥的事。n n1111、先做易于完成的整件事或易于告、先做易于完成的整件事或易于告、先做易于完成的整件事或易于告、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整一段落的事，然后再做难以完成的整一段落的事，然后再做难以完成的整一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。件事或难以告一段落的事。件事或难以告一段落的事。件事或难以告一段落的事。n n1212、先做自己所尊敬的人或与自己关、先做自己所

62、尊敬的人或与自己关、先做自己所尊敬的人或与自己关、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，系密切的利害关系的人所拜托的事，系密切的利害关系的人所拜托的事，系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。然后再其他人所拜托的事。然后再其他人所拜托的事。然后再其他人所拜托的事。n n1313、先做已发生的事，后做未发生的、先做已发生的事，后做未发生的、先做已发生的事，后做未发生的、先做已发生的事，后做未发生的事。事。事。事。n测试结果分析：测试结果分析：l l如果你在以前的工作和生活中，大都采取以上的行事准则，在一定程度上说明，你的工作方式不符合有效时间管理的要求，请认

63、真检讨你的时间管理方法。任务八：细节管理训练任务八：细节管理训练n n训练目标：训练目标：l l 培养训练者细节管理的意识；培养训练者细节管理的意识；培养训练者细节管理的意识；培养训练者细节管理的意识；l l 养成细节管理的习惯；养成细节管理的习惯；养成细节管理的习惯；养成细节管理的习惯；l l 掌握细节管理的具体方式。掌握细节管理的具体方式。掌握细节管理的具体方式。掌握细节管理的具体方式。活动一：重新认识你的手机？活动一：重新认识你的手机？n n指导者向一名训练者借用一部手机；指导者向一名训练者借用一部手机；指导者向一名训练者借用一部手机；指导者向一名训练者借用一部手机；n n指导者让其回答

64、几个关于自己手机的问题：指导者让其回答几个关于自己手机的问题：指导者让其回答几个关于自己手机的问题：指导者让其回答几个关于自己手机的问题：n n（1 1）你的手机是什么牌子的？你知道它的）你的手机是什么牌子的？你知道它的）你的手机是什么牌子的？你知道它的）你的手机是什么牌子的？你知道它的型号吗？型号吗？型号吗？型号吗？n n（2 2）手机表面共有多少个英文字母，分别）手机表面共有多少个英文字母，分别）手机表面共有多少个英文字母，分别）手机表面共有多少个英文字母，分别是什么？是什么？是什么？是什么？n n（3 3）你的手机表面上有数字吗？都是什么）你的手机表面上有数字吗？都是什么）你的手机表面上

65、有数字吗？都是什么）你的手机表面上有数字吗？都是什么？n n（4 4）你打开手机后，进入的第一个界面都）你打开手机后，进入的第一个界面都）你打开手机后，进入的第一个界面都）你打开手机后，进入的第一个界面都有什么内容？有什么内容？有什么内容？有什么内容？n n（5 5）你的手机中有几款游戏？）你的手机中有几款游戏？）你的手机中有几款游戏？）你的手机中有几款游戏？n n.活动二：为什么我的庞帝雅克对活动二：为什么我的庞帝雅克对活动二：为什么我的庞帝雅克对活动二：为什么我的庞帝雅克对“香草香草香草香草品味品味品味品味”冰淇淋过敏？冰淇淋过敏？冰淇淋过敏？冰淇淋过敏？n n 有一天美国通用汽车公司的庞

66、帝雅克有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)(Pontiac)投诉部门收到一封客户的抱怨信，投诉部门收到一封客户的抱怨信，投诉部门收到一封客户的抱怨信，投诉部门收到一封客户的抱怨信，上面是这样写的：上面是这样写的：上面是这样写的：上面是这样写的：n n “我们家有一个传统的习惯，就是我们每我们家有一个传统的习惯，就是我们每我们家有一个传统的习惯，就是我们每我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋当作饭后甜点。由于冰淇淋的口味有很多，所以我们家点。由于冰淇淋的口味有很多，所以我们家点。由于冰淇淋的口味有很多，所以我们家点。由于冰淇淋的口味有很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买大家决定后我就开车去买。但自从最近我买