质量手册服务提供控制程序

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1、细心整理质量手册：效劳供应限制程序质量手册：效劳供应限制程序提要：获得表述效劳特性信息和文件依据对效劳实现过程筹划输出及业主和住户要求评审输出等获得必要效劳信息，分别执行相应自质量手册：效劳供应限制程序1目对物业管理效劳供应过程进展有效限制，以确保满意业主和住户需求和期望。2适用范围适用于公司各部门对全部效劳供应过程限制。3职责公司各职能部门负责本部门效劳供应过程限制。管理部负责检查监视各部门效劳过程质量。4程序效劳供应过程限制获得表述效劳特性信息和文件依据对效劳实现过程筹划输出及业主和住户要求评审输出等获得必要效劳信息，分别执行相应效劳实现筹划程序、及顾客有关过程限制程序及公司各项效劳供应限

2、制程序有关规定。在公司各项效劳供应限制程序中对关键效劳过程规定了应编制作业指导书。运用适宜效劳设施，执行根底设施和工作环境限制程序有关规定。对效劳质量进展检查及考评，执行效劳质量检查及考评程序有关规定。管理部负责对效劳完成后有关活动进展限制：a.负责及业主和住户联络，妥当处理他们看法和投诉，刚好做好效劳回访工作，负责保存相关效劳记录；b.负责对业主和住户满意度进展测量，确定他们需求和潜在需求，执行业主和住户满意程度测量程序；c.建立业主和住户档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及常常须要效劳种类；整理了解业主和住户效劳倾向，刚好做好效劳准备；d.利用及业主和住户交往，主动向他们介绍本公司效

3、劳，供应传播资料，解答提问。本公司物业管理主要效劳供应过程日常物业管理效劳供应过程：见下页公司日常物业管理主要效劳供应过程包括：楼宇接收、入住及装修效劳，保安效劳，设施、设备运行修理效劳、清洁效劳、社区文化效劳、物业管理和效劳费用收缴、物业租赁效劳等。对于新建成物业，公司成立物业接收工作小组，小组成员由相关专业人员组成，详细执行业主和住户财产限制程序。管理部负责组织、支配楼宇入住、装修工作，详细执行楼宇入住和装修限制程序。设施设备运行修理效劳：工程部负责设施设备运行修理效劳，详细执行根底设施和工作环境限制程序、机电设备运行修理工作手册、消防工作手册等有关规定，并填写相应记录。清洁效劳：综合管理

4、部负责管辖区公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁效劳，详细执行清洁效劳限制程序。社区文化效劳：管理部负责社区文化工作筹划、组织协调及效劳效果评价工作。保安效劳：保安部负责管辖区治安巡逻、大堂值勤及交通车辆进出、停放管理，详细执行保安效劳限制程序。物业管理、效劳费用收缴效劳：财务部负责物业管理、效劳费用收缴管理，管理部详细负责催缴工作，详细执行物业管理、效劳费用收缴限制程序及财务部工作手册有关规定。物业租赁效劳：管理部承受业主或住户托付，开展物业租赁代理工作，详细执行物业租赁效劳限制程序规定。效劳供应过程确认效劳供应过程具有特殊过程性质，因为效劳人员及业主或住户接触中其效劳质量立刻表现出来，因此多数

5、状况下用最终检验方法对效劳质量进展限制其效果是不能满意要求。本公司效劳供应过程中，保安效劳、工程效劳和管理处相关效劳均属于特殊过程。对物业效劳特性及效劳供应特性限制只能由限制过程来到达。因此，对这些过程应进展确认，以证明他们过程实力。适用时，这些确认支配应包括：a.对效劳供应过程规定评审和批准准那么，执行管理筹划限制程序、效劳实现筹划程序有关规定；b.对所运用效劳设施认可，包括对设施实力包括平安性、适用性等要求及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行根底设施和工作环境限制程序有关规定。相关效劳人员要进展岗位培训、资格鉴定，考核合格上岗；c.由管理部组织各效劳部门编制效劳标准和和效劳供应标

6、准，编写质量限制标准，经管理部副经理审核，经理批准实施，以保证效劳质量。d.对效劳供应过程实施及质量监视应进展记录，填写相应效劳记录和效劳质量检查及考评表；e.过程再确认：当效劳条件发生变更时如材料、设施、人员、效劳对象等发生变更时，应对上述过程进展再确认，确保对影响过程实力变更刚好作出反响。依据须要对相应效劳标准、效劳供应标准和质量限制标准进展更改，执行文件限制程序关于文件更改有关规定。标识和可追溯性管理部负责确定各类效劳人员服装样式质量手册：效劳供应限制程序提要：获得表述效劳特性信息和文件依据对效劳实现过程筹划输出及业主和住户要求评审输出等获得必要效劳信息，分别执行相应自和工作牌、公共效劳

7、设施及住宅标识。工程部负责公共效劳设施，如住宅大厦道路、交通、停车场、机电设备等标识制作、订购、安装。仓库保管员负责做好入库物品标识和检测状态标识a.入库物品应接受原包装标识，如标识不清楚那么应悬挂物品标识卡，注明品名、规格、产地及入库时间。领过物品时，应在仓库台帐上签名。b.全部用于效劳物品状态分为三类：待检、合格、不合格。c.仓库保管员依据质量检查员检测结果，接受分区放置方法予以区分：”待检区”为黄色标识；”合格品区”为绿色标识；”不合格品区”为红色标识。全部物业管理中各项效劳检查状态分为两种：合格、不合格。各部门质量检查员依据检查考评结果，对合格、不合格效劳应在效劳质量检查及考评表中清楚

8、写明，以便于识别。可追溯性要求实现a.对影响效劳质量物品可依据物品标识进展追溯，查到供货，以便防止类似质量问题再发生。b.效劳人员工作牌号应为唯一，当涉及到效劳工作质量问题时，可通过工作牌号及相应效劳记录追查到相应效劳人员责任。对业主和住户财产限制执行业主和住户财产限制程序有关规定。效劳用物品防护对于效劳供应过程中运用物品从贮存、搬运、运用全部阶段，应针对物品符合性供应防护，防止物品变质、损坏和错用。物品搬运限制：搬运负责人应依据物品特点，配置适宜搬运工具，规定合理搬运方法，防止损坏物品或相临建筑物。物品贮存限制：仓库负责人应编制库房管理规定，标准仓库管理，供应适宜贮存条件，按规定码放，对有贮存期要求物品，要明确标示有效期，保证先入先出。5相关文件效劳实现筹划程序及顾客有关过程限制程序效劳质量检查及考评程序楼宇入住和装修程序业主和住户财产限制程序保安效劳限制程序保安工作手册工程部工作手册根底设施和工作环境限制程序清洁效劳限制程序文件限制程序物业管理、效劳费用效劳限制程序社区文化活动限制程序6质量记录物品标示卡效劳质量检查及考评表