质量管理课后习题

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1、细心整理第一章导论1、简述质量及工程质量的定义质量是指一组固有特性满意要求的程度工程质量就是工程的固有特性满意工程相关方要求的程度2、简述工程进展各阶段对质量的影响1工程概念阶段主要进展工程的可行性探究及工程的决策，工程概念阶段对工程质量的形成是至关重要的。2工程开发阶段须要界定工程的范围，明确工程的方案，进展工程规划，设计工程质量，是确定工程质量的关键环节。3工程的实施阶段是遵照工程开发阶段所提出的要求，规划，将工程意图付诸实现最终形成工程成果的活动，是形成工程质量的确定性环节。4工程收尾阶段须要对工程质量进展验收，考核工程质量是否到达预期要求，对工程质量的影响是对工程质量的确认和工程最终成

2、果质量的保证。3、影响工程质量的因素有哪些？1)人对工程质量的影响2机械设备对工程质量的影响3材料对工程质量的影响4方法对工程质量的影响5环境条件对工程质量的影响依据性质划分可分为偶然因素和系统因素4、工程质量具有哪些特点？1影响因素多2)工程目标的制约性3质量的变异性4评价方法的特殊性5、简述工程质量管理的定义工程质量管理是指围绕工程质量所进展的指挥，协调，限制等活动，是工程管理的重要内容之一。6、工程质量管理具有哪些特点？1困难性2)动态性3不行逆性4系统性7、简述工程质量管理的原那么1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改良7以事实为决策根底8与供应商保持

3、互利的关系7、简述质量限制原理质量限制是质量管理的一局部，致力于满意质量要求。质量限制的目标是确保工程质量能满意顾客，法律法规等方面所供应的质量要求。质量限制的范围涉及了工程形成全过程的各个环节。工程质量限制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。8、简述质量保证原理工程质量保证是工程质量管理的一局部，致力于供应质量保证要求会得到满意的信任。9、简述全面质量管理原理实施全面质量管理，其实就是系统原理的表达。全面质量管理师世界各国普遍接受的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身，而是包含质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计，研制，

4、生产准备，材料选购，生产制造，销售和效劳等各个环节，将产品质量扩大到工序质量，工作质量和管理质量，全面质量管理是一种涵盖全员全面全过程的质量管理体系。其次章工程质量规划1、简述质量规划的概念质量规划是指识别哪些质量标准适用于本工程，并确定如何满意这些标准的要求。2、什么是工程质量筹划？工程质量筹划是质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。朱兰三部曲：质量筹划，质量限制和质量改良。3、什么是工程质量环？工程质量受到工程形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环，工程质量环就是影响工程质量的各个环节。它是从识别须要到评定能否满意这些须要的各个阶段中，

5、影响质量相互作用活动的概念模式。4、工程质量管理过程筹划有哪些主要内容？1工程的主要目标与要求2针对工程所需建立的过程和文件，以及所需供应的资源和设施3针对工程所需的验证，确认，监视，检验和试验活动，以及工程的验收准那么。4对过程中及其工程的符合性供应信任所必需的记录5、顾客需求有哪几种类型？1表述的需求2真正的需求3感觉的需求4文化需求依据顾客的需求是否存在于合同环境中可分为：合同环境中的顾客需求，非合同环境下的顾客需求。6、工程特征应符合哪些根本原那么？1满意顾客的需求与期望2满意竞争的须要3使工程的费用最低4到达工程实现的时间最正确7、简述质量功能开展技术质量功能开展技术即QFD，于20

6、世纪70年头首创于日本，是一种将用户或市场的须要转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。QFD是用比拟清晰的图标将顾客的需求和期望的困难关系系统的表达出来，并进展综合权衡分析，以供应选定方案的决策依据。8、在工程质量管理中，KJ聚类方法有何作用？KJ法是将从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确指出所应解决的问题。利用KJ法将顾客的需求质量信息进展聚类，就是将混乱状态的问题条理化，使混乱状态的问题条理化，使混乱的信息组件清晰。9、什么是流程图？流程图是由假设干因素和箭线相连的因素关系图。它主要用于质量管理运行过程筹划，包括系统流程图和缘

7、由结果图两种主要类型。系统流程图：该图主要用于说明工程系统各要素之间存在的相关关系。缘由结果图：主要用于分析和说明各种因素和缘由如何导致或产生各种潜在的问题和后果。10、简述工程质量准备的概念质量管理准备简称质量准备，就是标识与该工程有关的那些质量标准，确定工程应当接受哪些质量标准及如何到达这些标准，主要说明工程管理组织将要如何实施其质量方针。第三章工程质量数据1、工程质量数据有什么特点？工程质量数据具有两个重要特点：1波动性，质量数据并非同一，而是在必需的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为波动性。2规律性，从外表上看，质量数据时杂乱无章，但假设做进一步的分析处理就可以看出，在正常状况下

8、所获得的质量数据，往往呈现出必需的规律性。2、简述总体，样本，样品的概念总体：供应数据的原始集团或探究对象的全体样本：是指从总体中抽取的一局部个体所构成的集合样品：组成样本的每一个个体称之为样品。3、什么是随机抽样方法，如何实现随机抽样？随机抽样解除了人的主观因素，使总体中的每一个个体都具有同等被抽取到的时机。这类方法所得到的质量数据牢靠性好，代表性强，是一种科学的抽样方法。实现随机抽样的方法包括：1单纯随机抽样2系统抽样3分层抽样4、什么是频数分布表？将各个变量所发生的频数状况，以频数符号的方式在一种表格中表示出来，这种表格称之为频数分布表。5、什么是直方图？直方图有何作用？如何运用？为了能

9、够比拟精确的反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量的特性值x，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图。作用：通过视察直方图的分布状态以及将其与公差相比照，可以判定在工程实施过程是否有异样因素存在，是否产生了不合格品等，以便接受措施，将异样因素消退在工程实施过程之中，使之处于限制状态。运用：1视察图形的分布状态，判定其属于正常型还是异样型，假设为异样型，那么应进一步判别属于哪种异样，以便分析缘由接受处理措施。2将直方图与公差比照，可以判定是否能稳定的生产出合格的产品。6、描述质量数据集中性和离散性的参数分别有哪些？度量集中性的主要指标有：平均

10、数，中位数，众数离散性：极差，标准差和变异系数。7、正太分布有何特征？1正负随机因素出现的数目相等2大小一样的正负误差因素出现的概率相等3小误差因素出现的概率比大误差因素大8、在工程质量管理中如何运用正态分布原理？在质量管理中常接受正态分布函数计算质量特性值在某一范围的概率。第四章 工程质量保证1、何为质量保证？质量保证和保证质量有何不同？工程质量保证包括确定质量标准,建立质量限制流程，以及对质量系统的评估。它是在质量系统内实施的有准备的系统性活动，是质量管理的一个更高层次，是对质量规划，质量限制过程的质量限制。2、简述质量管理体系的定义，并说明工程相关方建立质量管理体系与工程质量管理之间的关

11、系质量管理体系是在质量方面指挥和限制组织的管理体系。质量管理体系是将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质量方针的指引下，使之为一个共同的目的，即为实现质量目标而相互协作，努力工作。质量管理体系包括硬件和软件两大局部。为了绽开外部与内部的质量保证活动，工程相关方应建立质量管理体系并使之有效运行，有助于保证和提高工程质量，提高企业的竞争实力。3、什么是质量方针？什么是质量目标？质量方针是指：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：是指在质量方面所追求的目的4、质量管理体系中所运用的文件有几种类型？质量管理体系按其作用可分为法规性文件和见证性文件1） 质量手册

12、2质量准备3标准4指南5程序6记录5、建立质量管理体系须要阅历哪些环节？1统一相识及决策2组织落实3)培训4制定工作准备5制定质量方针和质量目标6明确过程7质量体系设计6、如何使质量管理体系得以有效运行？质量管理体系的有效运行时依靠体系的组织机构进展组织协调，实施质量监视，开展信息反响，进展质量管理体系审核和复审实现的。第五章工程质量限制1、简述工程质量限制的概念及特点质量限制是通过谨慎规划，不断进展观测检查，以及接受必要的订正措施来鉴定或维持预期的工程质量水平的一种系统。它是为了到达质量要求所接受的作业技术和活动。特点：1影响质量的因素多2质量限制的阶段性3易产生质量变异4易产生判定错误5工

13、程质量受费用、工期的制约2、如何发觉工程系统是否存在系统因素？答：在工程质量限制中发觉异样的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。1直方图分析法：通过绘制工程质量数据直方图，视察和分析直方图的形态并通过比照来判定工程系统是否存在异样。2数值分析法：对定其采集的质量数据加以统计分析，依据痛惜分析的结果判定是否存在异样。具体包括： 估计总体不合格品率； 计算分析频率曲线偏度系数；3动态分析法：接受各种限制图，分析质量随时间而变更的状况，以判定工程系统是否存在异样。3、什么是工序实力？什么是工序实力指数？工序实力是工序处于稳定状态下的实际加工实力。所谓工序实力指数是指某工序的工序实力满意公

14、差要求的程度。4、如何依据工序实力指数判定工序实力？1当Cp1.33时，工序实力充分满意，但应考虑其经济性。可以考虑适当放宽限制和检验，降低对原材料设备等生产要素的要求，以到达降低本钱，提高效率的目的。2当Cp=1.33时，工序实力较为志向，允许必需程度的外来波动。适当削减或者省略质量检查工作，但必需留意限制，以使工序状态稳定。3当1Cp1.33时，不合格品率在0.3%以下，是在工程实施过程中所盼望限制的范围，但Cp接近1时那么应留意超差的发生。随时驾驭工程质量状况，加强监控，以便刚好分析并接受措施。4当0.67Cp1时，不合格频率上升，可到达4.45%，说明工序实力缺乏，对策：1改善作业方法

15、，工艺设备；提高原材料质量；加强对人员的教化，提高操作水平；修订工序管理标准；提高管理效果2加强质量检查，驾驭质量状况5当Cp0.67时，不合格品率将超过4.45%，工序实力已不能保证工程质量的稳定性，这时应分析查找缘由，接受坚决措施，提高工序实力。5、试述因果分析图的根本原理、类型及绘图的根本步骤原理：尽管影响工程质量的缘由很多且关系困难，但归纳起来，仅存在两种互为依存的关系，即平行关系和因果关系，因果分析图能同时整理出这两种关系。利用因果分析图可以顺藤摸瓜，逐级分层，从大到小，从粗到细，寻根究底，直至找出问题的主要缘由为止，并针对该缘由接受有效措施。绘制步骤：1确认，确定和指定问题的范围2

16、目标确定，指定在这个阶段须要设置的目标和目的。3构建因果图4思索6、简述排列图的原理及作用原理：就工程质量而言，影响因素虽然很多，但起主要作用的仅是其中少数几项，完全符合“关键的少数和次要的多数”的关系，从而可将排列图作为找寻关键因素的有效工具。作用：是用来找出影响质量主要因素的一种常用的统计分析工具。7、什么是限制图？限制图有哪些类型？带有判定线的图形就是限制图，判定线称之为限制界限。依据限制对象的不同，限制图可分为计量值限制图和计数值限制图两大类。8、简述运用限制图限制工程质量的步骤1选定限制对象2选定限制图并确定数据采集方法3将收集的数据绘制成直方图并与规格界限向比拟，假设不能满意，那么

17、应提高工序实力，然后重新采集数据4绘制分析用限制图5判定限制对象是否处于限制状态6假设异样，追查缘由并加以消退，使作业条件标准化，防止再次发生异样，剔除异样数据，重新绘制分析用限制图7延长正常的分析用限制图的限制界限绘制管理用限制图8定期抽样，测定计算并记入管理用限制图，视察分析点的动态，发觉异样刚好处理，保证限制对象处于限制状态。9、如何依据限制图判定工程质量状态？所谓限制状态，是指工程实施过程仅收到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布根本上不随时间变更。反之那么称非限制状态或异样状态。处于限制状态的标准：1限制图上的点不超过限制界限2限制图上的点排列分布没有缺陷10、相关分析有何用途

18、？如何进展相关分析？分析判定探究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是相关分析法。常用的相关分析法有定性分析和定量分析法。11、简述合格限制的类型依据所接受的合格限制方法，可将合格限制分为四种类型：抽查，全检，合格证检查，抽样验收检查。1抽查该方法通常要求从每批工程产品中抽取必需比例的样品作为样本，做通过或通不过检验，符合规定要求的予以验收。2全检对产品逐一加以检查，合格者查收，不合格者拒收。3合格证检查这一方法是从供应商方面得到一份说明已对产品进展合格试验和检查的合格证4抽样验收检查抽样验收合格限制的理论依据是概率论和数理统计，其科学性，牢靠性均较强，用于限制的费用较低，是一种比

19、拟志向的合格限制方法。12、什么是计数型抽样检验方案？什么是计量型抽样检验方案？两者各有和特点？计数型抽检方案是指从待检产品中抽取假设干单位产品组成样本，按检验结果将单位产品分为合格品或不合格品，或者计算单位产品的缺陷数，用计数值作为产品批的合格判定标准。计数方案的要点是确定样本容量n和合格判别界限c，通常用n ，c表示一个计数抽检方案。计量型抽检方案是指用计量值作为产品批量判别标准的抽检方案，该方案的要点是确定样本容量n、验收函数y和验收界限k。特点：计数方案方法简洁，但所需样本容量大，检验结果的牢靠性比计量方案差。计量方案所需样本容量小，牢靠性好，得到的质量信息多，但方法较繁琐，计算工作量

20、较大。13、试述决策树法的根本原理决策树是以树的树的生长过程不断分枝表示事务发生的各种可能性，用分枝和剪修来选优的决策方法。决策树的组成局部包括决策点方案的分支，自然的状态点概率分支等。第六章工程质量形成过程管理1、简述工程概念阶段质量管理的要点工程概念阶段主要包括工程的可行性探究和工程决策。工程的可行性探究干脆影响工程的决策质量和设计质量。工程概念阶段是影响工程质量的关键阶段，工程决策的结果应能充分反响工程全部者对质量的要求和意愿。在概念阶段，围绕工程质量问题所进展的主要工作是工程总体方案的筹划及工程总体质量水平的确定。概念阶段的成果将会影响工程总体质量，概念阶段所进展的质量限制工作是一种质

21、量战略管理。2、工程开发阶段质量管理有哪些主要内容？工程开发阶段的质量管理主要包括三大内容：一是搞好质量设计；二是限制设计质量；三是进展质量预控。3、什么是质量预控？工程质量预控就是针对限制对象预料造成质量问题的因素，拟定质量限制准备，设计限制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量限制手册等，这是一种科学的管理方法。4、工程实施准备阶段质量管理的重点是什么？开展技术培训，严把原材料质量关，进展必要的模拟试验。5、工序质量管理的主要内容有哪些？工序质量保函两个方面内容：一是工序活动条件的质量；二是工序活动效果的质量。使每道工序投入品的质量符合要求；使每道工序所形成的产品都能到达

22、相关的质量标准。6、简述工序质量限制的根本原理和程序原理：接受数理统计方法，通过对工序一局部检验的数据，进展统计分析，以判定工序的质量是否稳定，正常。假设不稳定，产生异样状况，那么必需接受对策和措施予以改良，从而实现对工序质量的限制。工序质量限制的根本原理确定了工序质量限制的程序。程序：工序质量管理可以简洁归纳为准备，执行，检查，处理的管理限制循环系统。1确定各限制点的质量目标。2制定标准，规程。3培训4作业5工序质量检查及判定6找寻缘由，制定对策7标准，规程的修订7、质量信息管理应抓好哪几方面的工作？1建立质量信息反响网络和信息系统。工程相关方须要依据工程特点确立从信息收集起先，经过汇总、储

23、存、传递、分析、处理等环节的全过程质量信息反响网络，并设有特地的机构或人员负责，形成完整的质量信息系统2实行分级管理。不同的相关方部门和层次所驾驭和须要的质量信息也不一样，因此应实行分级管理。3加强对第一手质量信息的管理4建立信息管理制度。为了保证信息系统的正常运行，必需建立相应的管理制度。8、如何建立质量责任制？1质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容2符合封闭原理。封闭原理要求管理手段构成一个相互制约的封闭回路，使权力，责任，考核，奖惩融合一体。管理制度和规定是管理手段的一种，应当符合封闭原理的要求。必需使权利责任考核奖惩四种管理制度融合一体，构成一个封闭的回路，才能实施有效的管

24、理3分层次分专业分对象制定质量责任制4系统原理9、简述质量文化的含义和特征涵义：质量文化是指工程相关方在工程实施过程中所形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值和质量形象等软件以及所供应的工程或效劳质量等硬件的总和特征：质量文化具有动态性和稳定性，群体性和差异性，融合性和排异性的特点。第七章工程质量经济1、简述质量，本钱与利润之间的关系质量，本钱与利润这三者之间往往是相互依存又相互冲突的。2、什么是工程质量本钱？工程质量本钱是指为了将工程质量保持在规定的水平上所需的费用，为保证和提高工程质量而进展的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。工程质量本钱一般可分为预防本钱，鉴定本钱

25、，内部损失本钱，外部损失本钱和外部质量保证本钱。3、简述质量经济性原理质量问题事实上是一个经济问题，质量经济性可从利益和本钱两个方面考虑。从利益方面考虑：对顾客而言，必需考虑削减费用，改良适用性，提高满意度和忠诚度；对工程担当方而言，必需考虑平安性，购置费，运行费，保养费，等待损失和修理费以及可能的处置费用。从本钱方面考虑：对顾客而言，必需考虑平安性，购置费，运行费，保养费，修理费以及可能的处置费用；对于工程担当方而言：必需考虑识别顾客须要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工，返修，更换，重新加工，生产损失，担保和现场修理等发生的费用，以及担当工程责任和索赔风险等经济性问题。4、质量经济分析须

26、要考虑哪些主要原那么？1用户，顾客利益和社会效益第一，企业经济效益必需与用户，顾客利益及社会利益相统一。2常用的质量优化目标函数为利益最大或本钱最低3必需明确接受一样的对象进展比拟4必需明确比拟的条件5必需明确比拟的范围包括时间范围和空间范围。5、简述工程质量与质量本钱之间的关系在质量保证工作中，一个有关管理的根本问题是，使质量保证费用和取得的效果之间到达最正确的平衡。工程的质量与工程质量本钱之间存在着密切的关系。一般来说，工程的预防，鉴定，外部质量保证等费用越高，工程的质量水平就越高，而工程的内部损失本钱，外部损失本钱那么随着工程质量水平的降低而增加。6、质量本钱管理具有哪些特点？1质量本钱

27、随着质量水平的变更而变更，可以分析其变更的趋势中寻求最正确质量本钱2它不仅限于已经发生的经济活动，而且要分析或预料可能发生的经济活动，以便进展决策3它不行能像生产，销售本钱那样可以精确计算，但可以通过对质量本钱的分析，结合工程具体状况，找出最适宜的本钱管理点，进展质量本钱管理和限制。4它可以促进工程质量的提高，不断降低质量本钱5促进工程组织领导重视工程质量和质量管理，提高企业质量职能的有效性。6是降低工程总本钱，提高经济效益的重要途径7确定质量本钱的最正确水平，提高社会经济效益8有利于经济责任制的有效实施7、简述质量本钱管理的工作要点质量本钱管理的工作要点有：广泛发动，全面推行，分阶段考核8、

28、质量本钱核算有哪些原那么？1接受统一的核算度量值2尽量与现行的经济核算体质相一样3确定统一的核算价格4依据工程类型，责任部门，工艺过程质量管理和质量保证的须要确定核算对象5限制质量本钱开支范围，正确划分质量费用6尽量接受以会计核算为主的方法，尽量实行权责统一。第八章工程质量精益管理1、简述工程质量持续改良的概念质量改良是适量管理的一局部，致力于增加满意质量要求的实力。持续改良是增加满意要求的实力的循环活动，就一个工程来说，只有坚持持续改良，才能不断改良工程质量，才能满意顾客和其他相关方日益增长和不断变更的需求和期望。持续改良是永无止境的，持续改良是工程永恒的追求，永恒的目标永恒的活动。持续改良

29、是通过系统的改良过程得以实现的。持续改良须要以自觉的，有准备的，系统的质量改良为根底。只有不断的，广泛的，系统的开展质量改良活动，才能称之为持续改良，从这个意义上来说，质量改良是组成持续改良的要素。要到达持续改良的要求，必需以管饭的质量改良活动为前提。2、工程质量持续改良具有哪些特征？1持续改良是质量改良的渐进过程2持续改良是踊跃主动的3持续改良的内容是广泛的4工程质量的持续改良与相关组织的持续改良是密切相关的5持续改良的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标3、工程质量持续改良须要哪些环境条件？1最高管理者的支持和领导2管理者以身作那么，持之以恒和配置资源3缔造持续改良的质量文化4有明确的

30、质量改良目标5营造持续改良的内部环境6不断追求更高的目标4、工程质量持续改良须要阅历哪些主要过程？1识别改良时机2改良筹划3改良的实施与监控5、工程质量持续改良有哪些重要的观念转变？1从事后检验到事前预防2从工程到过程，再到全过程3从局部人员到全体人员4从工程到顾客，再到社会和环境的须要5从限制到改良，再到进步6、何为6四个妈管理？6四个吗管理是建立在统计学根底上的全面质量管理方法，是以追求完备为目标的管理概念。6西格玛质量管理的重点是将全部工作作为一种流程，接受量化方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改良从而到达更高的顾客满意度。7、简述黑带定义黑带是6西格玛管理中的关键角色，在一些组织中，他们是专职人员，并具有必需的技术与管理工作背景。在任职期间需完成必需数量的6西格玛工程并为组织带来相应的经济效益。