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1、细心整理银行水电费自助缴费营销方案水电费银行自助缴费传播策略筹划目：让有须要缴纳日常生活费用客户通过银行自助渠道办理相关业务现状分析：目前，日常生活费用，如水电费、燃气费等根本实现由银行渠道代收效劳。由客户预先预存资金进个人账户，当余额够支付相关费用时候，银行干脆代扣，当余额缺乏时，银行将通知户主，刚好充值缴费。办理相关业务时，更多还是依靠人工窗口，实现操作。客户分析：由于日常生活费用属于琐事，一般更多是家中父母在操办。受年龄影响，这局部客户对自助缴费设备等这些比拟现代化设备接触比拟少，绝大局部人还不会运用。存在问题：1、由于银行客流量较大，假设全部通过前台来办理日常生活费用易造成客户流通速度
2、慢，效率低，甚至引发客户投诉和对银行效劳看法；2、由于办理日常生活费用客户对于这些自助效劳设备不熟悉，承受速度慢，推广难度比拟大。3、由于是新效劳，客户参及新效劳踊跃性无法确定。传播策略：针对存在问题传播目在于让有须要缴纳日常生活费用客户通过银行自助渠道办理相关业务。由于自助效劳刚开通不久，很多客户并不知道银行已经具备这种自助缴费效劳，因此，对于这局部对自助效劳设备比拟熟悉客户，要尽量将自助效劳传播传递给这局部客户。对于操作设备不熟悉客户，要在操作流程上面做足传播，让客户参照提示流程加强对设备熟悉程度，实现自助缴费。另外，对于新业务，假如可以供应一些实惠，对于客户吸引力会更大，也更情愿参及其中
3、。详细传播策略如下：1、自助效劳传播对于新效劳传播，银行方面，可以考虑在银行惹眼位置打上一条横幅，写上“自助缴纳水电费，镇静自由不用排队，轻松便利还有实惠！” 由于客户都是须要到银行来办理业务，因此，自助效劳传播可干脆在银行进展，也可在人口比拟多社区拉一条横幅，内容参照上述内容。另外，对于新效劳，银行方面在前期也要派专人负责新效劳指引和指导操作，对于详细业务介绍和操作步骤，也要制成传播单页，发给前来办理相关业务客户，让其知晓这项效劳，让客户作为效劳免费传播员，影响身边亲朋好友。2、自助效劳操作讲解对于一些不太熟悉这些自助缴费设备客户，银行除配备专员在前期进展指导操作，还应当在该设备周边，设置一个详细操作流程图，让客户可以一目了然，知道如何起先第一步至最终一步。有条件话，最好是设置一个液晶显示屏，在里面循环播放该设备详细操作流程，并以图文并茂方式，讲解每一个流程该如何操作。这样对于一些年纪较大客户也能够通过自助渠道完成缴纳日常生活费用。3、提高客户运用自助效劳踊跃性虽然自助缴费效劳优点很多，可以让客户无需排队缴费，便利便捷，节约客户时间等，但要最大程度吸引客户来运用，并长期运用，在前期最好能有一些实惠政策来提高客户参及踊跃性。实惠政策，可以为首次接受自助效劳，打95折力度来执行，即原本要缴纳100元电费，首次运用自助效劳，只要缴纳95元即可。首次打折后，后续运用照常收费不打折。
银行水电费自助缴费营销方案
