供应链生命周期下的绩效评价指标体系研究(合格)

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1、供应链生命周期下的绩效评价指标体系探讨 摘要分析了供应链不同生命周期的绩效评价角度和重点，形成极端供应链的稳定性和牢靠性、发展阶段供应链的成本和柔性、成熟阶段供应链的成熟度、顾客的满足度及价值开发、衰落阶段供应链的重构性等方面来构建供应链绩效评价指标体系，弥补了现今供应链评价指标体系的不足。关键词供应链；生命周期理论；绩效评价指标体系Abstract:The paper analyzes the angles and emphasizes of SC perfomance evaluation in different life stages and establishes a SC eval

2、uation index system in the light of the different requirements in the formation stage,development stage,maturity stage and decline stage of supply chain reconstruction.Keywords:supply chain;life cycle heory performance evaluation index system一、引言供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流以及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商以及用户联系起来的一个整体的管

3、理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区分，在绩效评价与分析方面存在很多不同。供应链绩效评价是供应链管理的关键组成部分，一方面能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争实力，同时发觉其绩效不足的地方加以改进，另一方面可以建立有效激励机制的参考系，同时也是建立标杆活动、标杆节点企业和标杆供应链体系的基准。所以对其进行系统深化地探讨对于供应链管理的实施发展以及详细运用具有重大意义。二、供应链生命周期理论的有关概述2.1应链生命周期综述从系统的观点来看，无论是自然生态还是社会系统，都会经验形成、发展、成熟、衰落的过程。作为一种先进的组织形式，供应链会长期存在，但是作为详细的供需网络，供应链也

4、会经验发生、发展和消亡的过程，它有其自己的生命历程，也像自然规律一样不行逆转，即供应链具有生命周期。但是供应链生命周期本身不是对它存在时间长短的描述，而是对它的敏捷性、成长性及其给企业带来竞争性的本质揭示。 生命周期理论结识了供应链运动的内在规律及其运期间价值属性的改变，告诫人们应当遵循这一客观规律去对供应链进行管理。供应链生命周期理论可以概括为三句话：一个完整的供应链生命周期包括形成、发展、成熟、衰落四个阶段；供应链在全部生命周期过程在中先后表现不同的作用或价值，使其整个生命周期可以区分为不同的运动阶段；所以应当针不同阶段供应链的特点，构建不同的绩效评价指标体系。2.2供应链的生命周期依据供

5、应链成长各阶段的发展特征，供应链的生命周期可划分为形成期、发展期、成熟期、衰落期。供应链的生命周期与产品生命周期有着亲密联系。（1）形成期。形成期是供应链的筹备组建阶段。为有效整合内外资源优势，企业依据外部经营环境和内部条件，找寻合作伙伴，签订契约，构建供应链，与合作伙伴共同管理某个或某几个相关产品选购、生产和分销活动，并确定供应链的核心企业，明确各参加方在供应链上的职责分担。（2）发展期。供应链是由具有相当经济实力、存在产品供需关系的若干独立和半独立企业构成，一旦形成，就会快速进入高速发展期，即成员企业之间的合作关系进入正轨，合作更加深化，合作范围更加广泛，供应链的的利润安排和风险分担也处于

6、一个不断调整完善的过程。本阶段供应链管理的整体优势得到充分体现，生产和流通成本显著降低，消费者满足度提高，供应链的整体收益快速增加。信息共享、合作企业之间的相互协调是保证本时期供应链健康发展的关键。 （3）成熟期。成熟期是供应链的黄金时期。这一时期上下游合作伙伴之间的关系趋于完善，生产和流通成本稳定，供应链的整体收益高且稳定长久，最高收益出现在这一时期。本阶段利润的安排、风险的分担基本得到完善解决。（4）衰落期。 作为以产品为核心形成的供需网络，供应链的生命周链期与产品的生命周期亲密相关。当相关产品的生命周期结束，原来以这种产品（或几种产品）的原材料供应、制造商和销售为基础所形成的合作关系也相

7、继解体，并使供应链最终走向衰亡。 三、应链生命周期不同阶段的测评角度和重点3.1成阶段测评重点分析 在供应链的形成阶段，企业行为更多地表现为个人行为，随意性较大。企业内没有制定目标，或者制定的目标被员工误会，供应链管理混乱，成本很高。难以实现资源集成，资源运营的效率低。企业与供应商和分销商建立了基本的业务关系，但他们之间的关系更多的是竞争而非合作。因为无法利用自身的优势资源撬动外部的优势资源为己所用。 供应链合作不管是紧密型的还是开放型的，都要求具有肯定的稳定性。稳定性是削减交易成本、提高供应链反映速度的须要。特殊是在供应链的形成初期，稳定性干脆确定了是否能形成有效的供应链。 与此同时，牢靠性

8、定义为：“供应链系统在规定的时间内和条件下，完成规定订单产品和服务以及各项业务的实力”，它反映了供应链履行承诺的实力。在供应链的形成阶段若不进行供应链牢靠性的评价，就不能了解到供应链牢靠性的凹凸程度，也就无从着手进行供应链牢靠性保障，供应链管理的效率和效益就体现不出来。可见牢靠性虽然贯穿于整个供应链的生命周期中，但是尤其在形成阶段更应当将它作为测评重点。在供应链的形成阶段，稳定性是一种“坚韧性”，牢靠性是一种“胜任性”。3.2发展阶段测评重点分析 在供应链的发展阶段，企业打破部门之间的沟通障碍，通过信息网络技术加强与供应商和分销商的沟通，与供应商和分销商的关系起先走向合作，能初步利用自身优势资

9、源快速集成外部企业的优势为己所用；客户可以快速地、水平地融入供应链，供求响应速度加快。企业及其所在的供应网络的自组织、自学习实力有所提高；企业与供应商和分销商的关系更多的表现为合作而非竞争，利用网络信息技术，企业与供应网络上的合作伙伴共同制定预料、安排和目标，并保证有效实施。 供应链成本将成本的含义延长到了整个供应链上企业的作业成本和企业之间的交易成本。供应链的成本管理是供应链整个生命周期的活力得以发展的重要因素，而在供应链的发展阶段，成本确定了供应链能否为企业获得可持续发展和长期竞争优势。供应链柔性就是供应链在对环境和不确定性改变所达到的现实状态，是一个由众多因素集成的概念，是指供应链具有的

10、在合作伙伴核心实力有机集成的基础上，软、硬件系统协同所具备的敏捷应对外部环境改变、利用改变并能创建改变的竞争实力。供应链在其生命周期运作过程中，供应链的边界动态改变及其柔性在发展期这个阶段成为现实敏捷、开放、有效、动态和灵敏的供应链的重要标记。3.3成熟阶段测评重点分析 在供应链的成熟阶段，企业广泛应用信息技术和电子商务实现供应网络的战略目标；建立起基于信用和相互依靠关系的供应网络体系和学习体系，形成面对最终客户、相互协作的供应链文化；供应网络上企业之间的合作形成机制度化、标准化，对改变的市场需求实现快速响应；各成员企业都可以利用自身的优势资源合作伙伴的优势资源为己所用，使整个供应网络形成竞争

11、对手难以仿照的核心竞争力，供应链管理成本最低。供应链成熟度（Supply Chain Maturity）是反映当前整个供应链体系运营及管理水平的测评指标。供应链成熟阶段成熟概念的提出及其测评指标体系的建立，更有利于我们快速了解供应链当前的运营及管理状况。顾客满足度定义为顾客对整个公司供应的包括产品、服务和其他无形资产的感知。实施客户满足度评价有很多困难及很大的风险，供应链上下游的企业都要仔细考虑影响顾客满足度评价的诸多因素。在购买产品的过程中，顾客具有“投票权”。顾客群及潜在的顾客群确定了产品需求的特点，使得各级供应商、制造商、分销商、零售商等将以前认为是“后台”功能的物流，转换成高度可视化的

12、供应链管理。供应链所从事的各种活动的目的是为了满足顾客的需求。所以在成熟期这个黄金时期，特殊要把顾客满足度作为测评重点。3.4衰落阶段测评重点分析可重构性指供应链管理系统能够依据外界环境以及供应链自身的改变进行系统的扩展或重构。重构性体现了对现有资源的重新整合实力，在供应链的衰落阶段，资源的有效整合往往能产生一个更加稳固的新供应链系统，而不是供应链的简洁衰亡。所以在衰落阶段将重构作为其测评重点。3.5不同生命周期下的绩效评价框架绩效评价是一项困难的系统过程，简洁的指标组合并不能正确反映企业的绩效水平。总结上面的评价重点，构建合理的评价体系框架，如图1所示。形成阶段找寻合作伙伴，鉴定契约，构建供

13、应链，管理相关产品的选购、生产和分销活动发展阶段信息共享，合作企业间相互协调成熟阶段利润安排，风险分担得到完善解决衰落阶阶段合和关系相继解体供应链走向灭亡 稳定性 牢靠性成本和供应链的柔性评价供应链的成熟度顾客满足度及价值开发测评供应链的可变性各阶段的职责：为上四个方框的内容。各阶段测评重点：为下四个方框的内容。 图1不同生命阶段下的绩效评价框架四、不同生命阶段的评价指标体系4.1形成阶段 表1 形成阶段指标指标体系表 稳定性指标 信任度指标涵义：供应链合作中的信任是供应链某一节点企业确信其他节点企业在交易中不会利用自己的弱点获利的一种自信念。计算公式：供应可信性=提前或按时完成的订单数/总订

14、单数*100指标意义：供应可信性反映了整个供应链提前期或按时交货的实力，该指标值越高，表明供应链越可信，供应链节点企业的信任度越高。亲密度指标涵义：亲密度是表示合作伙伴之间关系融洽程度的概念。主要包括企业文化相容性、同一合作所涉及的合作者数目、伙伴行为的透亮度和业务结构的互补性等指标。指标意义：亲密度越高，合作伙伴之间合作得越融洽，合作的稳定性也越高。牢靠性指标失去销售百分比指标涵义：反映了供应链无法满足既定需求的状况。指标意义：比值越小，供应链的可考性越高。订单满足率指标 涵义：反映了供应链供应的产品或者服务“合格”的程度，可用订单满足次数与总交易次数的百分比来表示。指标意义：比值的凹凸干脆

15、确定了整个供应链的组织机构与业务流程本身是否适应供应链管理的要求。牢靠度指标指标意义：是可考性的重要指标之一，它反映了系统在肯定时间内完成任务的牢靠性大小。以上五个指标存在与供应链的整个生命周期中，但是供应链在形成阶段表现出比其它阶段更多不稳定、不行靠的因素，而供应链的存在依靠系统内部企业的状态，所以在此阶段把反映供应链中企业与供应商和分销商稳定性和牢靠性的指标作为测评重点。4.2发展阶段 表2 发展阶段指标体系表 供 应 链 成 本 指 标供应链持有成本指标涵义：包括了选购、库存、质量以及交货失误等方面的内容。计算公式：供应链总运营成本=选购成本+质量成本指标意义：此指标追求整个链条上的成本

16、上最优。存货保证率指标指标意义：合理的库存也是削减成本的一个有效且必需的手段。单纯的削减循环时间，压缩存货库存已不适应现代市场竞，合理的存货才能真正降低供应链总成本，提高供应链效率。资本流转状况指标涵义：该指标要借助财务管理中的应收帐款周转率、流淌资金周转率、库存周转率、总资产周转率四个指标来测算。指标意义：这四个比值越高表明资本流转状况越好，整个供应链敏捷性越强。 供 应 链 柔 性 指 标 产品柔性指标涵义：产品柔性可表述为肯定时期内新产品引进数量或种类产品总数量或种类的有关属性指标。计算公式：产品柔性=新产品引进数量（种类）/总数量（种类） 时间柔性指标涵义：时间柔性反映供应链对环境影响

17、的适度，包括响应速度和交货柔性等指标。计算公式：时间柔性=能够削减交货时间/松弛时间指标意义：比值越接近1表明供应链响应速度越快，体现了供应链的敏捷性、有效性。数量柔性指标涵义：数量柔性反映了能够由供应链满足的需求数量占顾客总需求数量的百分比。计算公式：数量柔性=供应链满足的需求数量/顾客总需求数量指标意义：数量柔性越强表明缺货比率小，平均延迟交货订单比率小，平均等待订单比率小。在供应链的发展阶段供应商和分销商加强沟通并通过起先走向合作，供应链的稳定性和牢靠性已经不再作为测评重点。这样的供应链系统既能保持肯定的稳定性，又能以市场的改变、顾客的需求为导向，做到刚好调整、刚好响应不行预料时间和顾客

18、日益多样性化的需求，实现动态、柔性的管理。4.3 成熟阶段表3 成熟阶段指标体系表供应链的成熟度指标信息共享度指标涵义：该指标主要从信息的精确性、时效性和信息系统的先进性几个维度来测评。计算公式：信息精确率=信息正确传达次数/信息传达总次数 时效性=刚好传送有效次数/传送有效信息总次数 信息系统先进性=信息系统投入成本/总销售收入流转时间效率涵义：流程单元处于流程中的整个时间。是衡量流程绩效的一个很有价值的指标，可用平均流转时间来表述。指标意义：流转时间效率越高说明供应链的成熟度越高。产能利用率指标涵义：该指标揭示了资源被用来生产产出的利用程度。计算公式=产能利用率=流程平均流转率/流程理论产

19、能流程顾客满足度指标产品合格率指标涵义：这一指标反映产品的质量状况。计算公式：产品合格率=合格产品的数量/总产品量指标意义：产品合格率越低，说明供应商供应的产品质量越不稳定或越差，顾客满足度越低。准时交货率指标涵义：该指标反映了供应链的按时交货实力，同时也能反映供应商对生产过程的组织管理是否符合供应链运行的要求。计算公式：准时交货率=供应商准时交货次数/总交货次数客户满足比率指标涵义：反映了客户对产品和服务的满足程度。计算公式：客户满足比率=客户不埋怨次数/总交易次数在供应链的成熟阶段，确定供应链成熟度的三个指标：信息共享度、流转时间效率和产能利用率出现在供应链的整个生命周期中，但是在成熟阶段

20、整个供应网络要形成竞争对手难以仿照的核心竞争力，成熟度的测评就表现的由为重要。供应链所从事的各种活动的目的是为了满足顾客的需求，所以在成熟阶段仍旧要把顾客意作为测评重点。提高顾客服务水平就是要侧重客户反映、产品质量、准时交货等指标。4.4衰落阶段 表4衰落阶段指标体系表供应链重构性指标供应链重构时间指标涵义：此指标是指从一个供应链的衰亡起先到另一个全新的供应里链形成结束的整个时间间隔。指标的意义：时间间隔大小反映了资源整合的速度，整合速度越快表明供应链的敏捷性越强。资源整合实力指标涵义：资源整合实力反映了供应链的重构性，资源整合实力越强表明重构性越强。新产品销售比率指标计算公式：新产品销售比率

21、=新产品销售量/总的产品销售量指标意义：此指标可用来评价企业资源整合是否胜利。新产品销售比率越高，说明资源整合越胜利，供应链的重构性越强越有效。新业务收入占比指标涵义：该指标是指新推出业务的业务收入占总业务收入的比率，用以反映企业的新业务设计，营销与生产等综合发展实力。在供应链环境下，业务流程重组与改进的范围扩大到整条供应链。供应链胜利的关键在于供应链中自上而下的改造内部和外部的很多基础过程。供应链上下游企业间的关系在供应链上不断解算和重建，特殊是在供应链的衰落阶段，重构能够可由以上四个指标测评得出。五、结束语在供应链战略的不同阶段，其绩效测评的重点是不一样的。在供应链的形成阶段，供应链的形成

22、阶段，供应链的稳定性和牢靠性是测评的重点，发展阶段侧重于成本和供应链的柔性评价，成熟阶段侧重于供应链的成熟度、顾客的满足度及价值开发的测评，衰落阶段的供应链的可变柔性、重构性等等。因此，运用固定的绩效评价指标、统一的评价权重是特别不合理的。本文以供应链生命周期为基础对这个问题重点研讨，提出基于生命周期的供应链绩效评价指标体系，是对供应链绩评价指标体系的完善和丰富。参考文献1中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型（SCPR1.0）构成方案R中国电子商务协会供应链管理委员会，20032许贤浩，马士华，陈荣秋供应链绩效评价特点极其指标体系探讨J华中理工高校学报（社科版），2000，（2）3方承武，雷

23、勋平基于顾客满足度供应链绩效评价J 安徽工业高校学报，2005，（4）4马士华，李华焰，林勇平衡记分法在供应链绩效评价中的应用探讨J工业工程管理，2002，（4）5徐鳞文集成化供应链绩效评价J 商业探讨，2004，（4）6王水淼，宋艳灵敏供应链绩效评价指标体系探讨J 科技管理，2005，（3）7马秀波，朱琳捷集成化供应链绩效评价指标体系及应用M 石家庄：河北人民出版社，20058刘元洪，罗明供应链牢靠性管理探讨综述J 商场现代化，2006，（7）：139-1419吴冰，刘仲英供应链柔性探讨与探望J 科学进步与对策，2007，24（2）：190-19510杨军强供应链成熟度测评探讨方法J 经济与管理，2006（20）：88-9111刘静楠，孟卫东，吴俊供应链挂历视角的客户服务满足度评价方法J重庆高校学报，2004，（1）：146-15112郑传锋基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系探讨J 中国物流与选购，2005（10）12