联合销售代理制度

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1、新城金郡销售代理制度一、现场管理原则1、公开新城为公司、世联公司提供销售所需的各项文件数，其中包括 土地使用权出让合同书和补充协议书、国有土地使用权证书、 建设用地规划许可证和建设工程规划许可证商品房预售 许可证和施工许可证等。2、公平在联合代理期间，对于新联康公司和世联公司关于接待客户、 业绩界定等内容，将在此现场管理制度中进行详细的约定，新城 将严格按照此约定执行。对于双方公司在联合代理期间产生的工作纠纷等问题，新城现场销售管理将秉承公平、公正的原则解决处理问题。新城项目组不得对任意一方袒护或打压，如果联合代 理期间代理公司发现上述情况存在，可以向项目经理反映，仍无法解决的可向集团反映。3

2、、结协作新城确保对新联康公司、世联公司的工作人员态度良好，措 辞文明礼貌，双方公司对销售有任何意见和建议，可随时与新城 沟通，新城就意见和建议会及时的积极讨论。对于工程方面的意 见和建议，可直接反应给新城销售总监，由其安排专人联系工程 负责人给予解决。两家代理公司必须与项目组保持目标一致、步调一致，对外宣传口径统一，涉及对外发布信息等要经过新城同意方可进行。二、联合代理期限及考核标准1、联合代理期限：自2010-7-15开始。2、考核标准：新联康公司和世联公司（以下简称双方）自本项目 公开发售日开始起：1）双方所成交客户以签定房地产买卖合同（预售）的总成交 金额为考核标准；2）联合代理期间，双

3、方策划的营销活动方案经新城审批通过后， 参与联合代理方协助策划方负责营销活动的实施工作。三、新城金郡老客户资源界定1、新城金郡已经上门客户及新城客户资源，其再次购买或介绍新 客户均视为新客户，依照“客户接待管理”中的规定轮流接待，计入 成交方业绩。2、新城老业主、老客户资源两家代理公司平分。四、联合代理现场实战销售管理（一）管理架构新城主管联合代理工作，新城金郡营销策划部负责新联康和世联 两家联合代理公司配合管理。新城金郡营销部安排营销策划人员，负责对接销售代理公司和广 告公司，配合做好营销策划及广告策划、投放工作;在销售现场设有 财务室，负责收款以及现场物业、水吧、样板房展示等综合管理工作。

4、（二）人员进场及销售准备1、队组成：新联康、世联公司各配备一名销售经理和若干销售人员组成。销售人员数量15人左右，两销售团队人员数量需保持一 致，具体人数由新城确定。2、成员调整：在新城约定好联合代理开始时间及销售人员数量后， 代理公司需提前2天将确定好的销售团队成员名单及相关简历介 绍报给新城备案，以便新城及时制作相关名片。在联合代理期间 双方原则上不得更换销售经理或销售人员，若确实有需要进行人 员调整，需提前7天告知新城。3、形象事宜：联合代理期间，双方销售团队均需使用新城名片，并 以“联合销售”之统一说辞对外。名片由新城负责统一制作。4、办公场地、设备：联合代理期间，双方销售团队可共用售

5、楼处的 VIP室作为销售人员休息和办公之处。双方配置二台电脑放于销 售现场，用于各自销售团队进行资料查询、日常办公和客户资料 录入工作。（三）日常销售业务管理1 .日常销售准备及前台管理1 ）每天上班需先换好工装然后再到客户接待本上签到。双方销售团 队在同一本销售日志本（由新城提供）上分两列分别签到。2）销售前台从中间一分为二，双方销售人员各使用其中一半的前台 及座位。由双方按照轮序接听客户来电，并及时记录在各自的来 电客户登记本上。3）双方销售经理需负责各自团队销售人员仪容与仪表、销售现场的 整洁、资料补给等工作。售楼处模型灯及现场、样板房音乐按时 开启工作由新城现场签约主管负责。4）轮到接

6、待的销售人员需提前准备，对来访客户，在客户进入大厅 时，应在第一时间主动上前接待。5）接待来访客户后，销售人员引导客户在各自的来访客户登记本（新城提供）上登记，以便及时收集客户资料并便于确认接待客 户的次序。6）用餐时间，双方各自于销售前台至少留守1名销售人员，由轮到 接待的销售人员或即将接待的销售人员在前台做准备，不得出现 空岗。若因空岗原因导致无法接待来电或来访客户，则对方销售 团队人员可上前接待，客户归属于该销售团队人员。7）销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，统一交由本团队销售 经理统筹处理。8）销售人员立姿、坐姿都应符合礼仪规范，保持良好的精神状态。9）接待完客户后销售人员应于当日

7、及时将来访的客户资料按照规范录入新城耸楼系统，以作为后期界定客户有效期的辨别依据现场接待和电话跟踪客户后，销售人员应将相关来访情况和电话跟踪信息及时记录到客户登记本（新城提供）上。新城售楼 系统作为界定客户有效期及归属的唯一依据。2.客户接待管理1 ）接待顺序：实行客户轮序接待制度，双方按照轮流方式及各自签到的顺序接待来访客户。2）到场客户处理：客户来到现场，首先由迎宾询问客户是否是第一次到来，如果客户是第一次来，则按销售流程接待，由轮到的销 售人员接待。如果不是，则由迎宾询问此前客户此前由谁接待， 若客户能明确说出此前接待的销售人员，则该客户必须交给原销 售人员继续跟进。当原销售人员在休假或

8、其它原因不在现场时， 由其销售经理安排本团队其他销售人员进行义务接待。若客户不 能明确说出此前接待的销售人员，则由轮到的接待人员进行接 待。3）电话客户处理：为保证推广宣传带来的广告进线质量和效果，对于电话来访的客户销售员要做好客户登记。电话联系的客户第一次 到现场后，如客户指定销售员接待，则不属于轮序。如客户未指 定销售员，则按照一般客户轮序接待。（参见本规则2.2）4）跟踪有效期规定：客户有效期为7天，期间达成成交，属于初次 接待销售人员业绩并记提佣金。未成交已过有效跟踪期的客户再 次上门，该客户视为新客户处理。5）交叉客户确认：如交叉客户为直系关系（夫妻、父子、母女等） 的，且在有效跟踪

9、期内，属于首次接待人员。6）其他情况说明： A、B双方售楼人员接待客户实行轮流制，不得挑检客户。每天 双方接待来访客户及来电的顺序以第一个签到的置业顾问来确 定，如A方先到，则A方先接待客户。上门客户及电话客户只要其问及项目相关信息即算有效客户，包括买铺位、看展板、取资料等情况及同行踩盘均算接待一次。在促进成交时给予客户额外折扣优惠，A、8双方享受同样的待 遇，以新城发出的书面文件为准。现场销控由新城专人负责，应严格按照相关流程进行管理，已 被销控的房源重新放出销售时，房号、价格等内容以新城同时发 给A、B双方的书面通知为准。该制度未尽之情况原则上由双方协商解决协商不成的报新城裁决。3. 工作

10、例会1 ）周销售例会：为及时并充分了解各项目的最新销售情况、研究销 售策略和解决现场实际问题，双方团队须每周一次定期举行销售 例会。4. 日常统计报表1 ）销售人员要认真或协助填写来电客户登记表、来访客户登记表、销售日志、各类表格。2 ）销售人员每日填写来访客户登记表及来电客户登记表时，须将客户获知途径、需求意向、年龄结构、居住区、职业等尽可 能详细登记，以便后期统计和分析。3）销售人员须认真整理每日客户接待情况和旧客户跟进情况，并做 好接待及跟进记录，积极做好客户的跟进工作，并随时接受项目 销售负责人的检查。4）双方团队销售经理须每周日晚完成反映本销售团队客户及销售情况的周报的编制工作。5. 现场销控管理1 ）新城专案经理为项目销控唯一负责人，由新城派专人驻场监督销 控。2）新联康、世联团队销售经理为各自团队销控辅助负责人。3）客户购房销控时，在认购的房号确认单上先由该团队销售经 理签字确认，并最终经现场销售负责人签字确认后方可销售。4）双方销售经理与新城现场销售负责人，每日核对销控。若出现卖 重、卖错房号等事宜，由此对新城造成损失的，由归口公司与新 城协商赔偿。