现代企业形象与公共关系

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1、现代企业形象与公共关系摘要企业形象是现代社会商业文化很重要的组成部分，其含义是很丰富的，包涵内容也比较 广泛。即包括商业企业内在素质要求，又包含了商业企业外延的表象。近年来，企业文化建 设成为企业共同关注的一个课题。随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业文化及 其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用。企业形象和公共关系之间的关系也是至关密切的，公共关系是指通过一系列有效活动， 树立企业的良好形象和信誉，以取得社会的理解和接受，博得群众的信任和支持，促进企业 经营的发展。公共关系通常是采用信息传播得的方式，与社会公众进行双向沟通，协调发展， 反映了社会或公众对企业

2、联系或支持的程度。关键词：企业形象公共关系 企业的生存消费者企业文化一、研究背景及其目的在发展现代商业的今夭，企业家们越来越认识到塑造企业形象的重要性.有的企业家甚 至认为，企业形象是无形的资产，是企业倍具活力、参与大市场竞争的新式武器。来塑造好 的企业形象就成了我们迫切需要研讨的问题了。企业形象是商业文化很重要的组成部分，其 含义是很丰富的，既包涵了商业企业内在素质要求，又包含了商业企业外延的表象。企业形 象在当代社会是一个时髦词汇，且经久不衰。近年来，企业文化建设已成为企业共同关注的 一个课题。随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业文化及其建设对企业的生存与 发展具有极其重要的影响，

3、甚至起着关键性的作用。二、企业形象以及公共关系（一）企业形象的概念以及外部环境因素企业形象指的是企业在社会上，给消费者留下的印象和声誉，是影响产品销路的因素 之一。企业经营依赖于良好的社会环境，而外部环境往往是本身所无法控制的，并且处于不 断变化中。随着商品经济的发展，企业与社会各方面联系密切，外部环境对于经营活动，愈 加显得重要。与企业有关的外部环境因素主要有三种:（1）经济的、社会的和法律力量的影 响；（2）同行企业的竞争；（3）顾客的需求和目标，对顾客的购买发生影响的各种条件。妥善处 理好这些关系，需要每个企业及时有效地、负责地向人民群众介绍自己的商品，在消费者中 建立良好的信誉;需要取

4、得国家机关的支持和帮助;需要开展企业之间的相互交流、协作和竞 争;需要和财税、运输及生产企业发生交往。这些企业行为正是公共关系活动的范围，要达 到这些目的就要搞好公共关系工作。（二）、公共关系公共关系它是指通过一系列有效活动，树立企业的良好形象和信誉，以取得社会的理 解和接受，博得群众的信任和支持，促进企业经营的发展。公共关系采用信息传播方式，与 社会公众进行双向沟通，协调发展，反映了社会或公众对企业联系或支持的程度。同时，企 业凭借公共关系手段，在社会上树立起良好的形象，为企业经营创造了条件，为赢利打下了 基础。公共关系对现代化大生产条件下的商业企业十分重要。三、企业形象与公共关系之间的现代

5、联系在今天公共关系的实践中，现代企业的形象主要是指它的外部形象。企业的形象是由 公共关系的各种信息传播方式的效果综合而成的，是信息接受者对企业的看法，也就是企业 在顾客、生产者和社会公众眼中的商誉。每个企业，不管是大的，还是小的，都会在社会公 众中形成一种形象，它可能是好的或者坏的，可能是清楚的或者模糊的，可能是企业为树立 形象做了一些工作，也可能根本没有做什么工作。（一）企业形象是企业文化建设的核心商业企业形象的树立不是一朝一夕之功，更不是零敲碎打或三天打鱼两天晒网所能完 成的，而且这种形象是不断变化的，它要能够经受众多的评论，使良好形象有持续性。一个 企业若想树立一个好形象，最根本的是它的

6、行为要符合社会利益和公众利益的要求，也就是 说，不仅要使利润最大化，而且要担负起社会责任，要考虑取得良好的社会价值和社会服务 效益。每个商业企业都有自身的利益，而自身利益的内核就是企业的生存。在一个许多企业 相互竞争的社会里，任何一个企业的对外政策都必然把自己的生存当作最低限度的要求。商 业企业能够生存，是因为社会给予它这个权力，若危害社会，侵犯公众利益，社会就会夺回 它的权力。追求企业的威信和商业信誉，是这种权力的运用和显示。众多成功的实践证明， 先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部 分。（二）公共关系与企业形象的联系公共关系的首要原则就是要把公众利

7、益和公共关系结合起来，用实际行动为公众谋利 益，使企业有较好的市场营销条件，较好的人事环境和社会气氛，得到社会舆论的好评和受 到消费者的欢迎。针对社会公众的公共关系工作，其方面是很多的。特别是对待一般顾客和 群众，要防止对商店形象的损害。有些恶果往往是自己造成的，商业企业形象的培植和维护， 依赖于公共关系工作，同各种信息传播方式的运用效果密切相关。1. 企业形象通过公共关系的传播途径公共关系的信息传播方式可以是新闻发布会、记者招待会等直接对话形式，也可以采 用广告、宣传、新闻报导等间接传播形式。此外，开业典礼、宴会、社会福利赞助等活动， 也是商店向社会公众宣传企业为大众服务宗旨的良好手段。如果

8、一位消费者曾与商店的公共 关系人员接触过，那么他对商店的印象是由上述各种信息传播方式的相互配合综合形成的， 其中同公共关系人员的接触是这位消费者对商店看法的决定性的因素。假如这位消费者并没 有直接和商店人员接触，那么他对商店的看法的形成是来自共它间接的信息来源。采用信息 传播方式宣传企业时，还需要注意的是掌握好使用信息传播方式的次数。一些大型活动的举 行，如开业典礼、记者招待会、宴会等无疑是会花费大量资金，但是它又是宣传自己，进行 公共关系工作的好机会。2. 公共关系塑造企业形象的途径公共关系强调持续、连贯、有计划的工作，从不同方面完善企业形象。公共关系人员 保持和公众的信息沟通，经常听取和搜

9、集各种不同组织和公众对本企业商品经营、社会服务 各方面的意见、态度，通过迅速处理存在的问题，消除导致顾客抱怨的原因，不断调整本企 业的目标、政策、经营方法和商品结构，以适应社会和市场的变化。当然，公众的评论有时 不一定完全正确，公共关系可以引导公众理解和支持本企业。不论那种类型的商业企业，在 它的目标范围内，接触机会最多，影响企业形象最主要的因素都是顾客，是消费者，企业的 全部经营活动都耍随着消费者的需要而转移。总之企业要赢利，要发展，只能以满足消费者的需求，维护消费者的利益为前提。商 业企业的商品符合社会需耍，且文明经商，以诚待客，取得顾客的信赖，也就树立起了好形 象。如果商店经营的商品不符

10、合社会需要，甚至有损于人的身心健康，就会在社会公众中留 下坏印象，就要受到社会舆论的谴责。因此，具实和符合社会公众利益，尤其是消费者的利 盎，是公共关系的基础，是社会主义商业企业公共关系工作必须遵循的根本原则。结论当今社会要开展和强化公共关系工作，有两项基础性工作要先行。一个是要求理论工作 者迅速广泛地开展公共关系研究探讨，建立起符合中国国情的公共关系理论体系，为公共关 系事业在我国的发展奠定理论基础。另一项工作是要大力培养公共关系人才。公共关系人才 严格地说，应该受过高等教育，具备多学科的基本知识，具有组织能力和迅速适应各种环境、 敏锐地反映企业形象的能力。但目前这样的专门人才还比较缺乏。为

11、了早出人才，快出人才， 尽快在商业企业中推广公共关系，可以先通过短期培训的方式，对商业企业中一些已经从事 管理工作、具备一定经验的人员进行公共关系训练，这样能有一批人迅速地担负起公共关系 工作。今后经过若干年的努力，耍在商业企业里普遍建立公共关系队伍，使公共关系事业在 商业企业里生根、开花、结果，使商业企业都能在社会公众中树立良好的形象。参考文献1 赵瑞英.企业形象是企业文化建设的核心N.朔州日报，2005,2 王莉.企业文化构建与企业形象塑造的初步研究D.华中师范大学，20023 杨灿荣.试论商业企业形象的影响因素及其塑造思路J.江苏商论，20004 王江.谈谈公共关系与商业企业形象J.中南

12、财经政法大学学报，20025 黄浩.论现代商业企业CI设计J.经济问题，20006 范如山.塑造商业企业形象发展现代化大商业J.上海企业，20017 汤荣华.加强商业企业形象建设几个意识的思考J.上海商业，20038 黄浩，冷满冰.论现代商业企业CI设计J.宜宾学院学报，2000致谢随着本文的结束，大学生涯也行将结束。回首这几年，在我的学习及生活中， 师长、家人、同学、朋友都给予了我莫大的关心和支持。在本文的写作过程中也 得到了他们的指导与帮助在这里，我要真诚的感谢各位老师对我的孜孜教诲，感 谢大家有缘能在生命中重要而充实的四年谢谢你们给我这么多的帮组和支持。在我大学的最后一次作业的完成中，很幸运的能得到老师的指导与帮助，在 论文的写作过程中，老师严谨治学的态度，在我的心里留下深刻的影响，在以后 的日子里，我要学习老师的求实精神。这里，真诚的向老师说一句：老师，感谢 您！同时，感谢与我共同走过大学的朋友们、同学们，每个在我最困难的时候， 扶过我一把。感谢上天，感谢命运，能有机会在彼此的生命中出现，并共同走过 一个又一个春天。感谢所有帮助过我的老师、同学、朋友，感谢你们，希望你们 在以后的日子里，开心、幸福！衷心感谢所有关心和帮助我的人!二零一二年六月