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1、销售部门工作总结标准范文开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结。一、_-年销售情况_-年我们公司在-、-等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的-牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。_年度老板给销售部定下-万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额-万元，产销率-%，货款回收率-%。二、加强业务培训，提高综合素质三、构建营销网络，培育销售典型-我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。销售部门工作总结
2、标准范文（二）一、质量管理体系建立和实施情况_年中，部门全体人员参加了ISO9001：_标准的学习，根据ISO标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格;同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。二、人员增补情况1.为进一步加强市场销售力度，提高销量，_年-月-日招入公司3名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责;2._年-月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。三、新客户开发情况_年共开发了新客户达99家，并在_年下半年度加强了对新客户的拜访力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。1.橡胶
3、油橡胶油在_年共开发了41个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在_年的业绩成长具有极大的贡献;2.白油白油在_年共开发了35个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。3.冷冻机油冷冻机油_年共开发了23个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在_年实现了37.17的增长率。四、客户拜访情况国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户拜访的频次。平均每区域每月基本上安排了一次区域经理外出拜访客户的工作，平均每次出差时间不低于7天。附近区域每月出差达3、4次之多。同时，针对每次出差，均及时填报Visit-Report，并提供给总部，有利于
4、总部通过报表及时掌握市场动态，提供相关的支持及协助。通过出差的增多，加强了与客户的直接沟通，提高了销售人员对市场的把握准确程度。五、销量完成情况_年全年完成了_吨，同比_年_吨增长了31.66%。其中各项油品分别销量如下表：六、订单处理情况七、客户投诉处理情况_日常投诉。自_年-月至_月共接到客户投诉33份，经过销售部及销售支持部的协作，已全部处理完毕。因破损原因提出27份，6份有延迟交货、服务不满意、多收运费及产品质量问题。针对投诉集中点，于_月份出过纠正预防措施，也分析了原因，制定了纠正预防措施，并按方案进行了实施和验证，效果有效;2.满意度调查投诉_年-月所进行的客户满意度调查中，有部分
5、客户以评分不满意的形式对公司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处进行了反馈。针对此类投诉，均要求销售人员进行客户满意度内容详细分析，并根据不满意项目进行有针对性的回答，既体现了对客户意见的重视，也直接处理了相关投诉内容。八、客户满意度统计依据公司质量手册要求，_年度_月份进行了一次客户满意度调查，发放了45份调查问卷，回收32份合格问卷，并形成了报告。在各项目的平均分中，对业务行销的的评价最高，分值为83.07分，对产品价格的评价最低，分值为59.38分，如下表所示：九、生产计划安排根据市场情况，根据订单情况，经过销售部与销售支持部共同对生产计划进行把控，每月根据公司生产计划作业指导书要求安
6、排、调整生产计划，使计划编制满足生产经济化，库存合理化。十、销售统计工作1.销售部建立了客户管理表格，并根据表格对各自区域内的客户进行管理，对其市场潜力进行预估或统计;2.销售支持部设立了专职人员进行销售统计工作，按要求对各项数据进行日、月统计，涉及的报表有：dairy-order、sales-update、区域销售统计表、区域销售对比表、月销售报表、月库存报表、经销商年度统计表、佣金统计表等，并根据公司要求编制了一系列的基础数据表，方便各汇总表的数据统计，为公司领导提供数据参考。十一、油样寄送处理为更好服务于客户，销售部所提出的油样寄送工作由销售部门专职人员完成。加强了工作的责任归属，同时做到了及时准备油样、按时寄出、查询跟踪;每日更新与销售部共享的油样跟踪表，每周发送一次油样寄送报表给销售人员，以便销售人员及时了解油样寄送情况及到货情况，为销售人员的及时跟踪客户试样情况提供了信息平台。十二、部门培训2.销售支持部。从质量管理体系运行开始，销售支持部安排了5次培训并作了培训记录，通过培训纠正和解决了工作中存在的问题，使工作更顺畅地流通;对公司发放的质量文件及部门文件也作了相应的培训，增强了质量意识及服务意识。第5页共5页
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