冲突处理的5种方式
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1、冲突处理的5种方式我们有五种选择,回避、迁让、竞争、妥协和合作。1. 回避策略特点是不合作,不武断,忽略或者放过问题,否认问题的存在。采用回避策略的 理由是分歧太大或太小,难以解决;解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的 问题。使用回避策略的时机:a. 解决冲突带来的损失大于带来的利益;b. 双方情绪比较激动的时候;c. 为获取更多信息比立即决定更有效。2. 迁就策略这种策略往往受到欢迎,但是同时也被认为是软弱的表现,其特点是宽容,为 了合作,不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏 关系或者造成不和谐。使用迁就策略的时机:a. 认为自己错了;b. 这件事情对别人更具重要
2、性;c. 为将来重要的事情或个人信誉打下基础;d. 当和谐比相互竞争或者分裂更重要;e. 帮助员工发展,允许他们在错误中吸取教训。3. 竞争策略 用“竞争”方式处理冲突时,双方各站在自己的利益上思考问题,各部想让,一定 要分出个胜负、是非曲直来。特征是:正面冲突,直接发生争论、争吵,或其他形式的对抗;冲突双方在冲突 中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响;竞争的双方都试图以牺牲他人的利益 为代价来达到自己的目的,为了争赢而不顾冲突带来的后果。使用竞争策略的时机:a. 当处于紧急情况下,需要迅速果断的做出决策并要及时采取行动;b. 在公司至关重要的事情或利益上,你明确知道自己是正确的情况下4. 妥
3、协策略妥协策略就是双方各让一步,不能追寻十全十美,但是有总比没有强,所以双方 都放弃某些东西,共同分享利益。特征:这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家 和赢家,到达中等程度的合作。使用妥协策略的时机:a. 目标的重要性处于中等程度;b. 双方势均力敌;c. 面对时间压力;d. 协作与竞争方法失败后的预备措施。5. 合作策略合作策略就是双方互惠互利,是一个双赢的策略。这种策略通常是非常受欢迎, 缺点是耗时长,而且不适用于解决思想方面的冲突。特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的 需要都是合理的、重要的,公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。使用合作策略的时机:a. 双方的利益都是很重要,不能折中;b. 你的目标是学习,了解他人的观念;c. 需要从不同的角度解决问题;e. 决策的内容中有他人的建议和主张。
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