店面店貌与消费心理消费心理学电子教案

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1、消消 费费 心心 理理 学学 本章概述本章概述 本章阐述了商店外貌和商店内部购本章阐述了商店外貌和商店内部购物环境设计的心理要求、心理策略。物环境设计的心理要求、心理策略。第九章第九章第九章第九章 店面店貌与消店面店貌与消店面店貌与消店面店貌与消2023/4/151消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第一第一第一第一商店外貌是指商店的外形设计、门面、招商店外貌是指商店的外形设计、门面、招牌、外装修、色彩、灯光以及橱窗设计等。牌、外装修、色彩、灯光以及橱窗设计等。一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消2023/4/152消消

2、费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消（一）商店招牌命名的心理策略（一）商店招牌命名的心理策略 招牌命名要便于消费者识别。注目、招牌命名要便于消费者识别。注目、上口、易记，具体做法主要有：上口、易记，具体做法主要有：1.1.以商店主以商店主2023/4/153消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外

3、外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消（一）商店招牌命名的心理策略（一）商店招牌命名的心理策略 3.以名人、名牌商标或显示高贵的词以名人、名牌商标或显示高贵的词语命名，满足消费者求名、求阔心理语命名，满足消费者求名、求阔心理；4.以新颖、奇特的表现方式命名，引以新颖、奇特的表现方式命名，引起消费者的好奇心理起消费者的好奇心理；5.5.以寓意美好的词语和事物命名，迎以寓意美好的词语和事物命名，迎合消费者的喜庆吉祥心理合消费者的喜庆吉祥心理 。2023/4/154消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店

4、面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消一、商店的招牌与消（二）招牌的艺术表现形式（二）招牌的艺术表现形式 艺术表现形式较之命名给消费艺术表现形式较之命名给消费者的视觉感觉更为强烈。者的视觉感觉更为强烈。常常2023/4/155消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 二、商店二、商店二、商店二、商店商店标志，是指以独特造型的物体或商店

5、标志，是指以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上而形成的一种识别载体。上而形成的一种识别载体。（一）商店标志的心理功能（一）商店标志的心理功能 1.1.标志是一家商店与其他商店的主要标志是一家商店与其他商店的主要识别物；识别物；3.3.标志是特殊的标志是特殊的“广告广告”。2023/4/156消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 二、商店二、商店二、商店二、商店（二）商店标志设计的心理要求（二）商店标志设计的心理

6、要求 要求要求2023/4/157消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗三、橱窗三、橱窗三、橱窗（一）橱窗陈列的心理功能（一）橱窗陈列的心理功能暗示消暗示消费者购费者购买商品买商品激发激发兴趣兴趣唤起唤起注意注意功能功能1232023/4/158消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗三、橱窗三、橱窗三、橱窗

7、（二）橱窗设计的心理策略（二）橱窗设计的心理策略 1.1.精选陈列样品，适应消费者选购心理精选陈列样品，适应消费者选购心理选择有代表性的、最能吸引顾客购买的选择有代表性的、最能吸引顾客购买的商品，一般选择特色的商品、流行性的商品，一般选择特色的商品、流行性的商品、新产品；应节、应季商品、试销商品、新产品；应节、应季商品、试销商品等。商品等。2023/4/159消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗三、橱窗三、橱窗三、橱窗2.2.塑造优美的立体形象，给

8、消费者以美的享受塑造优美的立体形象，给消费者以美的享受 橱窗设计必须运用多种艺术处理手段橱窗设计必须运用多种艺术处理手段，2023/4/1510消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗三、橱窗三、橱窗三、橱窗（三）选择适当的橱窗形式，迎合（三）选择适当的橱窗形式，迎合消费者的心理需要消费者的心理需要 (1)独立独立 橱窗橱窗(2)半透半透明橱窗明橱窗(3)透明透明 橱窗橱窗2023/4/1511消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心

9、理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第一一节节 商商 店店 外外 貌貌 与与 消消 费费 心心 理理 三、橱窗三、橱窗三、橱窗三、橱窗(1)(1)特写橱窗特写橱窗 (2)(2)分类橱窗分类橱窗 (3)(3)综合橱窗综合橱窗 3.注重橱窗的艺术手法，激发消费者的心理注重橱窗的艺术手法，激发消费者的心理反应与感受反应与感受 应力求使橱窗主题鲜明、构思新颖、富于应力求使橱窗主题鲜明、构思新颖、富于感染力，灵活地运用样品、视线、层次、感染力，灵活地运用样品、视线、层次、色调、摆放位置、灯光、道具等手段。色调、摆放位置、灯光、道具等手段。2023/4/1512消消 费费 心心 理理 学学

10、第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第二第二第二第二商店内部环境是商场总体布局、内部建筑、商店内部环境是商场总体布局、内部建筑、设施、柜台摆放、装饰风格、色彩、照明、设施、柜台摆放、装饰风格、色彩、照明、音乐、空气质量等状况的综合体现。理想音乐、空气质量等状况的综合体现。理想的商店内部环境，应该尽可能地为顾客购的商店内部环境，应该尽可能地为顾客购物或消费提供方便，使顾客获得最大程度物或消费提供方便，使顾客获得最大程度的满意，并且在顾客购物或消费后，还能的满意，并且在顾客购物或消费后，还能吸引他再一次光顾这个场所，让他们把满吸引他再一次光顾这个场所，让

11、他们把满意的体会转告其他顾客。意的体会转告其他顾客。2023/4/1513消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社一、商店内部一、商店内部一、商店内部一、商店内部(一一)总体布局总体布局 总体布局的原则是视觉流畅、空间总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。楚明确、总体布局具有美感。第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 2023/4/1514消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出

12、版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 一、商店内部一、商店内部一、商店内部一、商店内部(二二)内部通道设计内部通道设计 1.1.良好高效的通道设计，要求能引导良好高效的通道设计，要求能引导按照设计的自然走向，步入卖场的每按照设计的自然走向，步入卖场的每一个角落，能接触尽可能多的商品。一个角落，能接触尽可能多的商品。2.2.合理的通道合理的通道2023/4/1515消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 一、商店内部一、商店内部一

13、、商店内部一、商店内部(三三)内部建筑形式内部建筑形式 对店门形式与大小的选择，应对店门形式与大小的选择，应利于消费者进入，还要从内部利于消费者进入，还要从内部装饰的角度考虑对消费者心理装饰的角度考虑对消费者心理的影响。的影响。2023/4/1516消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 一、商店内部一、商店内部一、商店内部一、商店内部 (1)(1)空间设计：商店的室内高度要与面空间设计：商店的室内高度要与面积相适应，要保证通风和采光。积相适应，要保证通风和采光。(2

14、)(2)楼梯：楼梯设计应以方便消费者上楼梯：楼梯设计应以方便消费者上下行走为原则，要尽可能扩大客流量下行走为原则，要尽可能扩大客流量(3)(3)辅助设施：是指商场内为消费者提辅助设施：是指商场内为消费者提供非商品销售的服务性设施供非商品销售的服务性设施。使消费使消费者在购买过程中获得极大的便利感者在购买过程中获得极大的便利感。2023/4/1517消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 一、商店内部一、商店内部一、商店内部一、商店内部(四四)内部照明内部照明 商店内的

15、照明直接作用于消费者的视商店内的照明直接作用于消费者的视觉。要善于运用照明觉。要善于运用照明吸引消吸引消2023/4/1518消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 一、商店内部一、商店内部一、商店内部一、商店内部(五五)内部色彩内部色彩 色彩是指商场内壁、天花板和地面色彩是指商场内壁、天花板和地面的颜色。要运用色彩创造特定的气的颜色。要运用色彩创造特定的气氛，帮助顾客认识商店形象，激发氛，帮助顾客认识商店形象，激发消费欲望，产生即时的视觉震撼。消费欲望，产生即时的视

16、觉震撼。般而言，商店的内部装般而言，商店的内部装2023/4/1519消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 一、商店内部一、商店内部一、商店内部一、商店内部(六六)内部音响内部音响 要善于用音乐来促进销售，在营业要善于用音乐来促进销售，在营业环境中播放适度的背景音乐，调节环境中播放适度的背景音乐，调节顾客的情绪，给营业环境增加许多顾客的情绪，给营业环境增加许多新的生机。新的生机。2023/4/1520消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店

17、貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 一、商店内部一、商店内部一、商店内部一、商店内部(七七)POPPOP广告广告 POP广告是指在各种营业现场设置的各广告是指在各种营业现场设置的各种广告形式。整洁的种广告形式。整洁的POP广告悬挂、漂广告悬挂、漂亮精美的广告招贴等，都能给人们视觉亮精美的广告招贴等，都能给人们视觉和听觉上的愉快享受。和听觉上的愉快享受。POP广告还是向广告还是向顾客传递商品信息的工具，无形中起到顾客传递商品信息的工具，无形中起到推销员的作用。推销员的作用。2023/4/1521消消 费费 心心 理理 学学第九章第

18、九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 二、商品二、商品二、商品二、商品陈陈陈陈列的心理策略列的心理策略列的心理策略列的心理策略 商品陈列，是指柜台及货架上商品摆商品陈列，是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。商放的位置、搭配及整体表现形式。商品陈列必须适应消费者的购买心理、品陈列必须适应消费者的购买心理、习惯心理，并努力满足其求新、求美习惯心理，并努力满足其求新、求美的心理要求。的心理要求。2023/4/1522消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心

19、理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 二、商品二、商品二、商品二、商品陈陈陈陈列的心理策略列的心理策略列的心理策略列的心理策略 (一一)商品陈列的一般要求商品陈列的一般要求 这就要求商品的陈列必须做到：要醒目、这就要求商品的陈列必须做到：要醒目、形象突出、要有美感。形象突出、要有美感。2.商品陈列要给消费者以洁净、丰满的感觉商品陈列要给消费者以洁净、丰满的感觉商品陈列要摆放整齐，错落有致，给消商品陈列要摆放整齐，错落有致，给消费者品种齐全、数量充足、丰满的感觉费者品种齐全、数量充足、丰满的感觉。激发激发购物兴趣。购物兴趣。2023/4/15

20、23消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 二、商品二、商品二、商品二、商品陈陈陈陈列的心理策略列的心理策略列的心理策略列的心理策略 3.商品陈列要使消费者能一目了然商品陈列要使消费者能一目了然 商品陈列要尽可能做到裸露摆放，商品陈列要尽可能做到裸露摆放，同时要有价格、货号、产地、规格、同时要有价格、货号、产地、规格、性能、质量等级说明，便于消费者性能、质量等级说明，便于消费者通过观看、触摸和比较，以增强对通过观看、触摸和比较，以增强对商品的感性认识。商品的感性认识。

21、2023/4/1524消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 二、商品二、商品二、商品二、商品陈陈陈陈列的心理策略列的心理策略列的心理策略列的心理策略 (二二)商品陈列的方法商品陈列的方法 1.1.分分类陈类陈列法列法 根据商品的性能、档次、特点或根据商品的性能、档次、特点或消消费对费对象分象分门别类门别类地展示地展示陈陈列。列。2.2.相关商品相关商品陈陈列法列法 这这种方法的特点是按照商品的种种方法的特点是按照商品的种类类和特点和特点进进行行陈陈列。列。2023/

22、4/1525消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 二、商品二、商品二、商品二、商品陈陈陈陈列的心理策略列的心理策略列的心理策略列的心理策略 3.3.季季节陈节陈列法列法 对对于不同季于不同季节节消消费费的商品，要的商品，要按季按季节节的的变变化化进进行行陈陈列。列。按按经营经营品种的品种的轻轻重程度重程度进进行行陈陈列，要有列，要有强强有弱，有主有次。有弱，有主有次。2023/4/1526消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理

23、 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 二、商品二、商品二、商品二、商品陈陈陈陈列的心理策略列的心理策略列的心理策略列的心理策略 结合某一特定事件、时期或节日，结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列应时适销的连带性商品的集中陈列应时适销的连带性商品的方法。方法。通过商品组合的艺术造型进行摆放通过商品组合的艺术造型进行摆放的方法。的方法。2023/4/1527消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 三、商店装三、商店装三

24、、商店装三、商店装饰应饰应饰应饰应注意的注意的注意的注意的问题问题问题问题 （一）终端的视觉统一（一）终端的视觉统一 这主要是指硬终端，包括室内的这主要是指硬终端，包括室内的产品展示与陈列，户外流动宣传，产品展示与陈列，户外流动宣传，需有统一的砂纸视觉效果。需有统一的砂纸视觉效果。2023/4/1528消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 三、商店装三、商店装三、商店装三、商店装饰应饰应饰应饰应注意的注意的注意的注意的问题问题问题问题 （二）终端的形象整合（二）终端

25、的形象整合 店内商品陈列、柜台陈列、落地陈店内商品陈列、柜台陈列、落地陈列、壁架陈列、横幅、招贴列、壁架陈列、横幅、招贴POPPOP广告、广告、包装等，要求品牌形象鲜明，诉求包装等，要求品牌形象鲜明，诉求主题突出，要形成统一、规范系统主题突出，要形成统一、规范系统化的运作整体。化的运作整体。2023/4/1529消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社第第二二节节 商商店店内内部部设设计计与与消消费费心心理理 本本本本 章章章章 总总总总 结结结结 本章介绍了商店外貌和商店内部环境本章介绍了商店外貌和商店内部环境对消费者购买行

26、为的影响。对消费者购买行为的影响。商店外貌包括商店招牌、标志、橱窗商店外貌包括商店招牌、标志、橱窗设计等。商店招牌命名的方法主要有：以设计等。商店招牌命名的方法主要有：以商店主营商品命名、以商店经营特点命名、商店主营商品命名、以商店经营特点命名、以名人名牌商品命名、以新奇的表现方式以名人名牌商品命名、以新奇的表现方式命名、以寓意美好的词语命名。商店命名、以寓意美好的词语命名。商店 2023/4/1530消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社本本本本 章章章章 总总总总 结结结结标志设计要符合独特、统一、鲜明、醒目标志设计要符

27、合独特、统一、鲜明、醒目的心理要求。橱窗设计的心理策略有：精的心理要求。橱窗设计的心理策略有：精选陈列样品，适应消费者选购心理；塑造选陈列样品，适应消费者选购心理；塑造优美立体形象，满足消费者美的享受；采优美立体形象，满足消费者美的享受；采用虚实结合，启发消费者联想。商店内部用虚实结合，启发消费者联想。商店内部环境包括商场总体布局、内部装饰、照明、环境包括商场总体布局、内部装饰、照明、色彩、音响、商品陈列等。其中，商色彩、音响、商品陈列等。其中，商2023/4/1531消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社本本本本 章章章章

28、 总总总总 结结结结品陈列要能引起消费者的兴趣与注意，给品陈列要能引起消费者的兴趣与注意，给消费者洁净、丰富的感觉，使消费者一目消费者洁净、丰富的感觉，使消费者一目了然；针对消费者心理，商品陈列的方法了然；针对消费者心理，商品陈列的方法有：分类陈列法、相关产品陈列法、季节有：分类陈列法、相关产品陈列法、季节陈列法、醒目陈列法、专题陈列法、艺术陈列法、醒目陈列法、专题陈列法、艺术陈列法。在商店内部装饰中要注意终端的陈列法。在商店内部装饰中要注意终端的视觉统一、终端的形象整合。视觉统一、终端的形象整合。2023/4/1532消消 费费 心心 理理 学学第九章第九章 店面店貌与消费心理店面店貌与消费心理 财政经济出版社财政经济出版社本本本本 章章章章 练练练练 习习习习1.招牌命名心理策略有哪些？招牌命名心理策略有哪些？2.商店标志设计有哪些心理要求？商店标志设计有哪些心理要求？3.橱窗设计的心理策略有哪些？橱窗设计的心理策略有哪些？4.商店应从那些方面改善内部设计？商店应从那些方面改善内部设计？5.商品陈列有哪些方法？在实践中如商品陈列有哪些方法？在实践中如何应用？何应用？6.商店装饰应注意的问题有哪些？商店装饰应注意的问题有哪些？2023/4/1533