市场营销情景一

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1、任务三 市场营销思想的新发展 LOGO课前复前复习提提问1、市场营销观念经历了几个发展阶段？2、现代市场营销观念与传统营销观念的区别有哪些？3、市场营销与推销的区别市场营销观念的演变市场营销观念的演变1.1.生产观念：以企业为中心，以量取胜。生产观念：以企业为中心，以量取胜。2.2.产品观念：以企业为中心，以质取胜。产品观念：以企业为中心，以质取胜。3.3.推销观念：以企业为中心，以销取胜。推销观念：以企业为中心，以销取胜。4.4.市场营销观念：市场营销观念：以消费者为中心，视顾客为上帝。以消费者为中心，视顾客为上帝。5.5.社会营销观念：以社会长远利益为中心，强社会营销观念：以社会长远利益为

2、中心，强调企业、消费者、社会三者利益的统调企业、消费者、社会三者利益的统一。6.6.大市场营销观念（大市场营销观念（6P)6P)现代市场营销观念同传统营销观念的区别 内容项目出发点重 点方 法目 的传统营销 企业产品生产 推销、促销通过销售获利市场营销 市场顾客需求 协调营销通过满足顾客需要获利（1）起点不同（2）中心不同（3）手段不同（4）终点不同 市场探测目标市场营销组合（4P）市场环境研究(我你他、天下）购买行为研究市场细分目标市场市场定位 产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）营销=推销？链条与链环的关系 营销冰山营销冰山推销营销管理计划组

3、织协调控制 广广 告告人员推销人员推销 营业推广营业推广 公共关系公共关系4P6P11P市场营销学的理论框架战略性战略性4P+4P+战术性战术性4P+2P +1P=4P+2P +1P=11P11P产 品（Product)价 格（Price）渠 道（Place）促 销（Promotion）市场探测（probing）划 分（partitioningpartitioning）目标优选（PrioritizingPrioritizing）市场定位（PositioningPositioning）政治力量（Political Power）公共关系公共关系（Public relations）人人（People

4、People）营销营销，先营而后销；营营销营销，先营而后销；营70%70%，销，销30%30%。LOGO任务三任务三 市场营销思想的新发展市场营销思想的新发展一、直复营销（一）概念 以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应的社会和管理过程。（二）类型 1、直接邮购营销 2、目录营销 3、电话营销 4、电视营销 5、电脑网络营销（网购）二、绿色营销概念 是指在企业生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者利益统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。案例分享 2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电光波升

5、级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的销售同比增长69.6%。随后活动向山东、福建、辽宁、云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风景。红海家电上演“绿色营销”。LOGO三、微信营销三、微信营销 什么是微信？什么是微信？微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持

6、多人群聊的手机聊天软件。产品特点产品特点支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 支持多人群聊（最高10人）支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）省流量图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息。后台运行只消耗约2.4K/小时多平台支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消息软件免费且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等产品优势交友手段多可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友产品功能介绍产品功能介绍微信

7、推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。注册步骤注册步骤p 微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。p 超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。p 发展初期借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群n 目前注册用户1.2亿n 平均每天增加23万新用户n 50%用户使用Symbian，25%使用Android,25%用户使用iOSn 用户年龄集中于22岁到30岁，占比76.1%。用户职业分布中24.2%为

8、企业白领，占第一位。微信用户微信用户群分析群分析（二）微信营销的N种模式模式1:许可式的互动推送案例：星巴克自然醒当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。模式2:人力成本投入的陪聊案例：杜蕾斯杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。模式3:二维码案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。模

9、式4:开放平台，分享功能案例：美丽说微信用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。模式5:LBS-查看附近的人案例：K5便利店新店推广、“饿的神”微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。模式6:漂流瓶案例：招商银行的“爱心漂流瓶”Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”

10、或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分 模式N:语音信箱，品牌主页，新闻推送等 精准CPM成本更低真实的关系CPM定义CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本。网络广告收费最科学的办法是按照有多少人看到你的广告来收费。按访问人次收费已经成为网络广告的惯例。CPM(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。传统媒介多采用这种计价方式。在网上广告，CPM取决于“印象”尺度，通常理

11、解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数。（三）微信公众平台介绍微信平台微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。1、账号注册打开http:/ 2、完善个人信息“设置”里面修改自己的账户信息。“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次 2、完善个人信息“头像”提供了两种头

12、像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间“微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：3、群发消息4、群发消息入口群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只目的性的

13、分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限

14、制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。发送过的消息可以在你们的内容。发送过的消息可以在你们的内容。发送过的消息可以在“已发送已发送已发送”中查看到。中查看到。中查看到。5、实时消息在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。图片红框按钮即为“快捷回复”6、快捷回复快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：7、公众号助手群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助

15、手在：设置公众号助手 里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。8、智能自动回复(一)在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加。9、

16、智能自动回复(二)10、智能自动回复（三）用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。具体请看以下例子：11、智能自动回复（四）我们在用户消息回复中，设置了如上文字。在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房12、智能自动回复（五）在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”13、智能自动回

17、复（六）回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。注：关键词全匹配。只有当用户发过来的文字，与设置只有当用户发过来的文字，与设置只有当用户发过来的文字，与设置只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规的关键词完全一致时，才能触发规的关键词完全一致时，才能触发规的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息则，否则不触发。如用户发的消息则，否则不触发。如用户发的消息则，否则不触发。如用户发的消息为为为为“儿童儿童儿童儿童”、“儿童房装修儿童房装修儿童房装修儿童房装修”、“

18、儿童公园儿童公园儿童公园儿童公园”，其中，只有，其中，只有，其中，只有，其中，只有“儿童儿童儿童儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。才能触发规则，其它两个都不触发。才能触发规则，其它两个都不触发。才能触发规则，其它两个都不触发。只要用户发过来的一句话中，包含只要用户发过来的一句话中，包含只要用户发过来的一句话中，包含只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动了关键词，则触发规则，系统自动了关键词，则触发规则，系统自动了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发回复事先设置好的内容。如用户发回复事先设置好的内容。如用户发回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消

19、息为送过来的消息为送过来的消息为送过来的消息为“儿童儿童儿童儿童”、“儿童儿童儿童儿童房装修房装修房装修房装修”、“儿童公园儿童公园儿童公园儿童公园”均包含了均包含了均包含了均包含了关键词关键词关键词关键词“儿童儿童儿童儿童”，均能触发规则。，均能触发规则。，均能触发规则。，均能触发规则。14、案例15、素材管理微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里。16、素材注意事项其中比较特殊的是消息素材:活动消息/图文消息在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不

20、吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。（四）注意事项课后作业每个人关注一个自己喜欢的微信平台 要求：1、描述出它有哪些特色功能 2、属于哪种微信营销模式 3、下节课做5分钟的展示9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Saturday,April 15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:08:0821:08:0821:084/15/2023 9:08:08 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2321:08:0821:08Apr-2315-Apr-2312、故人江海别，

21、几度隔山川。21:08:0821:08:0821:08Saturday,April 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2321:08:0821:08:08April 15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15 四月 20239:08:08 下午21:08:084月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 239:08 下午4月-2321:08April 15,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/15 21:08:0821:08:0815 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:08:

22、08 下午9:08 下午21:08:084月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Saturday,April 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:08:0821:08:0821:084/15/2023 9:08:08 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2321:08:0821:08Apr-2315-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:08:0821:08:0821:08Saturday,April 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2321

23、:08:0821:08:08April 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 四月 20239:08:08 下午21:08:084月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 239:08 下午4月-2321:08April 15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/15 21:08:0821:08:0815 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:08:09 下午9:08 下午21:08:094月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Saturday,April 15,202310、阅读一切好书如同和过去

24、最杰出的人谈话。21:08:0921:08:0921:084/15/2023 9:08:09 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2321:08:0921:08Apr-2315-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:08:0921:08:0921:08Saturday,April 15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2321:08:0921:08:09April 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 四月 20239:08:09 下午21:08:094月-2315、最具挑战性的挑战莫过

25、于提升自我。四月 239:08 下午4月-2321:08April 15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/15 21:08:0921:08:0915 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:08:09 下午9:08 下午21:08:094月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉