客服试用期工作总结

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1、客服试用期工作总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正,因此非常有必需要写一份总结哦。我们该怎么写总结呢？下面是我帮大家整理的客服试用期工作总结,希望能够帮助到大家。客服试用期工作总结1 回首x年试用期的工作，感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来物业工作已几个月了了。在我看来,这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回顾当时来x物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的

2、我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员,对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问,驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存

3、档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这几个月来的主要工作内容:、根据要求,对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问刚好进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录

4、，仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所

5、急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。在这几个月来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人轻视，甚至被忽视,也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在x的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等,都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家

6、的一样认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20x年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守物业的各项管理制度; 、努力学习物业管理学问,提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、加强文案制作实力；拓展各项工作技能，如学习POTSOP、odra软件的操作等；、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和工作主动性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升

7、自己各方面实力,跟上物业前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队,x的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步！客服试用期工作总结 时间过得飞速，转瞬间我来咱们公司已经一个月了,从刚起先的一脸茫然到现在的操作娴熟，都离不开公司领导的正确指导以及同事们的帮助。虽说现在对于工作并没有完全的得心应手,但是至少处理起来有了自己的思维方式以及相应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。 一、英勇尝试，不轻易放弃 刚起先接触这个岗位的

8、时候我是一窍不通,坐在自己座位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上娴熟的操作,看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候,我又觉得自己不能胜任,觉得自己是第一次做这之类的工作，没有一点阅历,很胆怯出错,不太敢上手。组长是个很亲善的大姐姐，她告知我,不要怕，第一次是会有这种心情，会感到惊慌,会不知所措，这都是正常的，但是我们不能因为恐惊就不去完成工作,不去做这份任务，任何事情都要去尝试，去经验，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下,我正式接手了这份工作,才发觉是我自己之前把它想的太困难了而已,其实挺简洁，关键就在于自己有没有去突破自己，挑战自己。所以说,任何事情都要敢于尝试,不要轻言放弃

9、。 二、脚踏实地，不投机取巧 工作和学习一样，都须要聚精会神，脚踏实地,一步一个脚印,只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任务量,才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小伎俩在工作中很简单被识破,就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被老师发觉一样,只是上学的时候老师会包涵你或是提示你,而工作中被发觉就会被训话,甚至扣奖金，除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人没有责任感，难成大器。三、待人恳切,不说三道四 工作的时候,最重要的就是要融入到公司这个大环境中，待人恳切是最基本的素养。在试用期间，见到老员工我都称呼为x姐、xx哥，或者小xx，比叫全名来的亲切些，在路上遇

10、到也会微笑点头致意。与人为善，这四个字是增加人际交往实力的法宝，我始终坚信，赠人玫瑰就会手有余香。还有就是,工作中最忌讳的一点就是在背后说三道四，有什么话能说的最好当面说,学会把工作做好很重要，但是学会做人更重要。 以上就是我这一个月来的工作总结,也是我在工作中的一些感慨,总之，感谢这一个月来大家对我的关切照看，我肯定不会辜负你们的期望,顺当的度过试用期成为咱们公司的正式员工的!客服试用期工作总结3 一、学习上刚进入公司，我是一个新人，之前也是没有工作的阅历,客服虽然是一个比较基础的岗位，但是我也是知道,想要去做好,并不是那么的简单。首先公司就给我们新人做了为期一个星期的培训，在培训中,我也是

11、了解了我的客服岗位要做什么事情,懂得要记好话术，和客户的沟通要礼貌，知道该如何的去工作,一个流程是怎么样的,以及要和公司的哪些部门同事去做一个协作,而不是自己单独的做事情就可以的了，特殊是我们客服有时候接待到的客户是同一个,但是由于不同的上班时间，安排到的客服给客户去服务是不一样的，所以我们也是须要去做好一个交接的工作。通过培训之后我也是进入到客服的工作岗位上，在岗位上起先也不太的熟识，许多方面也是须要坐在旁边带我的同事来教我。不过经过努力的学，我也是驾驭了许多，通过同事的带，学到了他的工作阅历，也是让我慢慢的懂得如何的去和客户沟通,做好服务工作。 二、工作中经过培训,学习，差不多半个月的时间

12、,我就可以独立的去做事情了,虽然间或还须要同事的帮助,但是我也是在慢慢的熟识中，自己可以很好的给客户服务,在服务中，我也是感受得到,和刚进入公司刚做事情的时候相比,我现在成长了许多，许多方面都得到了进步,客户的问题，我也是能很好的去回答，而不会像之前那样，还要迟疑,还要看话术,或者略微让客户等待一下。在工作当中,我的实力慢慢的进步，处理问题起来，和一些老同事相比，其实也差别不大,只不过阅历还没有他们那么的丰富，我知道,作为一个什么都不会的新人,假如自己还不去努力,那么就很难在公司留下来,所以我始终都是特殊努力的去做事情，多做，才能有更多的收获。 试用期的工作已经快要结束了,我也是希望能够尽快转

13、正,个人来说,虽然还有一些不足,但我信任,只要我接着的提升自己的工作阅历,那么我信任我的工作会越做越好的,肯定不会让领导悲观,也是会好好的在客服的岗位上发挥我的实力。客服试用期工作总结4 在客服这个岗位上已经差不多三个月了，现在，试用期三个月已经到结束的时候了，即将转正,面对这样的一个关键时期，我为自己过去这段时间的生活做了一些总结,也是正式为转正作出一些安排，希望不管是对于过去，还是对于将来,我都可以有自己的一些把握和追求。 这几个月的工作里，我相识到任何一份工作都是有好处也是有不好的地方的。我们作为员工,首先要去做的就是要接受不足，强化优点。客服工作有时候是比较枯燥的，但有时候也是很熬炼人

14、的。一个人为什么总是无所作为,不过就是因为他并没有在一个动荡的环境里。一帆风顺的路总没有什么让人进步的空间,所以多一些担心，反而让人更加奋进一些。在这份客服工作上，我虽然有时候遇到了一些自己解决不了的事情,但是在学习之后,这些问题也都通通可以解决了。这就是进步，这也是我在这个岗位上收获到的一部分。 还记得自己刚刚进来的时候,打电话的时候总是很害怕,遇到一些刁钻的问题，自己简直不知道该说什么好。但是渐渐地，问题遇到多了，解决的次数多了,自己的思路和逻辑也就更强了。这是这份工作赐予我的成长，也是自己努力之后的收获。我在语言方面进步了不少,在事情的处理方面也进步了不少。以前我的确是一个很害怕的人，说

15、话方面、做事方面都有一些薄弱。这次在这个岗位上经验了三个月,我已经洗心革面,有了全新的一个模样了。一份好的工作，的确会影响到我们全部的生活。它让我们变得更加自信，也让我们变得更有力气。不管是在平常的生活中还是交际中，我们都可以自信的和他人交谈,和他人交往。这是这份事业所赐予我的成长，也是我收获到的一份巨大财宝。 我很珍惜客服这个工作，这份工作让我变更了对自己的认知，也让我有了一些更加深刻的体会。或许人生活在这个世界上，就是须要去不断的挑战的,就是须要去不断的挖掘新领域的。所以很感谢公司平台所赐予我的这一次机会，以后转正我也会更加珍惜这个机会，走好每一步，做好身边的每一件小事,让自己的人生更加出

16、彩,也让这段奋斗更加具有意义。客服试用期工作总结5对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是XX的客服工作。 有许多的人认为，X客服只是回答你询问的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个X客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 XX年月的某一天,我刚到实习地点打算实习时,才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮

17、助指导下，我起先了我的XX客服实习工作。她先教我申请了一个XX帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台,怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们须要销售的商品,包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐性的指导我,就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后,我起先渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的X客服实习工作中才发觉的,想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺

18、,知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高阅读量和销售量。所以，作为X客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的须要X客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特殊让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐性和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过XX年X月X客服实习，我才真正明白了XX客服的工作内容，才明白了X客服的工作不是那么的简洁,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经验。客服试

19、用期工作总结6 从20xx年1月0日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时主动与领导和同事进行沟通,尽快的融入了*证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作: 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求。 2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑,并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设。 3、每月定时对总部和营业部客

20、户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。 4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,起先接听客户询问电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习,同时提高自身客户服务意识。 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务学问和新业务学问,同时学习公司近期工作任务与重点。 6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服

21、务认知。 、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。 8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧须要改进: 1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧须要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。 、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保

22、证各项工作的开展与完成,尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动加强与各营业部客服主管的沟通。 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新实力，找寻合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为*证券的一员之后,依据试用期发觉的不足仔细改进,同时主动完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力!客服试用期工作总结7 进职半个月以来，正在指导以及共事的帮助下,自己对于淘宝客服任务职责及内收留有了较好理解以及根本把握，并已经开端正式上岗。现就任务进修心患上，任务的内收留要点及任务中呈现的成果作一个阶段性的总结，觉得日子时

23、常对于本人任务停止美满做参考以及预备。 淘宝客服作为网店的一个惊慌构成局部。其惊慌性不成无视。起首它是店肆以及主顾之间的纽带以及桥梁,一位及格的客服起首要做到细致、担当、诚信、热忱的往欢迎每位主顾。其次是要有杰出的言语相同本事，如许可让客户承受你的产物，终极告竣买卖。再次，作为客服同时要对于本人店内的商品有足够的理解以及看法,如许才能够给客户供应更多的购物倡议，更美满的解答客户的疑难。自己正在这半个月的任务曾经分明的看法到本人任务的职责及其惊慌性，任务中也正在时常进修若何进步本人任务的技艺，当然此前不相干任务经验但但愿能从零学起,夺取早日成为一位及格的淘宝客服。上面就自己售前导购任务停止开端剖

24、析。售前导购的惊慌必不只正在于它能够为主顾答疑解惑,更正在于它能够领导主顾购置,促进买卖,进步客单价。正在售前相同中一般包含打号召、讯问、引荐、议价、作别等这多少个方面。正在打号召方面,不管旺旺是正在线或者都别的形态,主动答复这项必不成少。主动答复可让咱们做到实时疾速答复,让主顾第临时间感受感染到咱们的热忱，同时主动答复里附加有咱们店名能够强化主顾的印象。 除主动答复,本人也要正在第临时间答复讯问主顾有甚么需求帮助的。正在讯问答疑方面,不管是甚么状况都铭刻第临时间存眷旺旺表现主顾正在存眷店里的哪款包包，翻开响应的页面，时辰预备着答复亲们提出的任何征询。正在议价关键则非常磨练一团体的相同程度协议

25、判才能，奈何才能做到奇异的跟主子周旋，既能保住价钱碉堡又能让主子觉得到咱们的价钱是最低真实不克不及再降，这个需求本人正在任务中时常往进修进步本人相同才能。作别步调也必不成少,不管是成交或者不成交都要坚持一样的热忱立场往看待每位主子。客服试用期工作总结8 回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。

26、不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修0300余次,其中接待业主日常报修700余次,公共报修330余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日2余次。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园

27、区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身,善意劝导,刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样,甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度起先我们起先改革,取消楼宇管理员，设立专职收费员,将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，

28、通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到8%;二期从6%提升到70;三期从0%提升到。2x年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！客服试用期工作总结9 历经了试用，而今得到大家的信任，领导的一个认可,要转正了,我也是就对之前自己的客服工作要做好回顾,而这些阅历的总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做好。 客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些的阅历，不过每个公司的状况都是很不一

29、样的，而且服务的要求，所要做的事情也是有差别的，不过经过部门来组织的一个培训,我也是了解了自己要去做的事情,明白自己要努力的方向,而且这也是个很好的学习机会,我也是抓住了，仔细的培训,多和同事去沟通,了解工作里头须要留意的一个事情和要考虑的方面。客服的工作其实最为重要的也是要了解自己要做的事情,同时要有好的服务看法去做好工作,和客户的沟通里面,看法是特别的重要，可能你的专业性会让客户认可的，但是假如服务做不好，其实也是会出问题。工作和培训还有和同事们的沟通里面，我也是学到了许多关于这个服务的技巧,更明白自己要去真诚的面对客户，去了解他们的想法而做好自己该做的一个服务。工作起先的时候，也不是那么

30、的适应，一个新的环境,新的岗位,许多的方面都是须要自己渐渐的熟识和了解之后，才能做得更好。不过我把看法做好了,给客户服务的时候，即使的确一些方面我是比较生涩或者不熟识的，但是服务的看法我没有丢下，仔细尽责的去做好,不懂的我就会问，都是为了更好的去处理好客户的问题,通过一次次的和客户沟通，我也是能更好的熟识业务,了解工作,同时也是得到了许多客户的一个认可,虽然我的阅历的确不是那么的.足，但是我的看法，我的仔细也是打动了客户,让他们满足。也是让我的工作能更好的去做好了,而这些阅历的累积,让我对于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，随着接触客户更多，我也是对于客服的工作有自己的一些理解,不再

31、像之前一样同事教了什么,我就是做什么的,更敏捷了,而这些都是一种成长。 的确客服的工作不是那么好做，可能简洁的简单入手,但是想要做的满足，做的优秀的确是须要我们不断的累积阅历，同时服务的看法肯定不能落下的。当然自己也是有一些不足要在今后去改进，做的更好才行。客服试用期工作总结10 经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面来了，能去做好,自己也是很感谢客服部门同事们始终都是赐予了我许多的帮助，让我更好的做好这份客服的工作,而自己的努力也是得到确定,让自己能转正,我也是对于过往这段时间的一个工作来总结下。 作为客服,我也是想去了解公司的业务，自己要去面对的人群,以及工作的一个流程

32、和留意的事项,在这些学习之中我也是更加的了解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，同时在和客户的沟通里面,我也是更加的感受到这份工作要去做好并不是那么的简单，但是也是只有去付出了努力,我们才会有收获。同事们也是把许多的阅历教给我,让我更加的好去做好事情,而且遇到问题,我也是会主动的去找方法,或者问同事，去更好的服务客户，做客服的工作,服务的看法是很重要的，无论客户是什么样的状态,发脾气还是闹腾也好，或者如何，我们都是不能被他们的心情带进去了，而是要用好的看法去做好服务更多的针对问题,客户发脾气许多时候也是由于出了问题导致了的,其实并不是真的针对于我们个人的。 在处理事情的时候，我也是尽

33、责的跟好,做好服务，也是得到了客户的确定，一些问题自己没有方法解决的，我也是会主动的联系同事，找到方法,尽快的去处理，这段日子我也是学到许多,让我更加的明白，做好客服的确是辛苦，但是也是可以让我们成长许多。同时自己的工作解决了客户的问题,我也是感到自己的付出没有白费,是有成就感的,这些也是让我积累了阅历,后面处理问题起来也是更加的顺手。通过努力,自己的工作能被确定，我也是没有犯什么错误，尽责的做好自己该做的事情,同时和同事们的一个协作方面我也是努力的去做好来让自己的看法得到同事们的认可。 试用虽然结束,但是我也是知道,作为正式的员工，自己的责任更重了,也是要接着的去学习，去让自己的客服工作能做

34、得更好,得到更多客户的确定,服务的看法,方法都是要去提升才行的,虽然岗位是基础的，但是也是最好了解这个行业的前线位置,自己也是要珍惜在这学习的机会，会努力的做好，让自己进步成长。客服试用期工作总结11 时间一晃而过,我三个月的试用期已经顺当的结束了，从今日起，我就是一个正式的售后客服了,这三个月的试用期工作,我觉得是特别有必要的，至少让我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责,这三个月的试用期,我度过的并不算很艰难，反而在同事们的诸多帮助下，轻而易举的通过了，下面就是我对自己这段时间的工作总结:我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的询问，以

35、及一些购房后的留意事项,跟我现在的工作也是有相像之处的,但是不同的地方又有许多,我现在须要面对的客户种类有许多，主要是因为公司的商品多种多样,我须要服务的人群会大大的增加,有电子数码类的，也有虚拟币点券类的,我现在几乎每天都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不多，我须要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一成天都不会遇到一个,但是这种状况是肯定不行能发生在我现在的这份工作上的，须要解决的客户是一个接一个,虽然说公司售后客服服务人员有许多个,但是也还是会呈现供不应求的状况,许多时候都会出现人工客服繁忙的状况。每天这么充溢的工作量,每当我解决一个客户，让他满足而归的时候,都会让我

36、感到特别的快乐,因为我知道我正在渐渐的适应这份工作。 我现在的工作职责很简洁，就是处理那里售后的订单问题,比如有一个顾客在购买东西之后,想要退货的，就须要找到我们售后客服。在够买完东西运用了一段时间后,发觉产品存在故障,须要换货的。还有就是下了订单之后，发觉自己的收货地址填错了,须要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了,刚起先的时候，真的就是头都忙晕，常常把两个顾客搞错，闹出笑话的状况也有，还好的得到了那些有阅历的同事们的指引。 、须要特别的细心,在顾客因说产品出现非人为故障损坏的时候，喜爱退货的，我们就肯定要细心,搞清晰究竟是不是人为损坏的,不要给公司造成不必要的损失,有的顾客就是在购买

37、不久后，自己运用不当导致产品出现问题,也会说是我们的问题,要用自己的细心去辨别。2、须要特别的有耐性,现在有许多的顾客,在网上买完东西,都会担忧这,担忧那的,须要询问许多的东西，比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,这种顾客,我们就须要拿出自己最大的耐性进行回复,让他们放心的购买。经过三个月试用期试炼的我,现在已经完全具备了一个售后客服应当具有的全部工作实力,这份工作特别的适合我，我信任我能在这个行业大放光彩的。客服试用期工作总结12 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说,这里的一切都是簇新的,然而簇新过后,更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥

38、然不同。 作为一名客户服务人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待,当成亲人或是挚友,真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券

39、业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。因此，在下一步工作中,我须要加以克服和改进,努力做到以下几点： 一勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职,爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间，

40、坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 、在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问,做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题刚好解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工

41、作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到,不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。 三微笑服务客服基本素养之一 当今社会,全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户须要我们供应帮助时,我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益,使企业口碑良

42、好,声誉惧加。客服工作总结微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格,乐观的心情,良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。 与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解: 一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素

43、养: 1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。 、有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际实力好,口头表达实力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。、外表整齐大方,言行举止得体。 6、工作看法良好,热忱,主动主动,能刚好为客户服务,不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由

44、等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐性多一点 在实际处理中,要耐性地倾听客户的埋怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能指责客户的不足。 2、看法好一点看法恳切,礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业

45、解决问题的诚意,三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问,会化解很多客户的怨气和不满,比较易协作服务人员进行问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户

46、,或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的致歉,让顾客知道你已了解他的问题 、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、提出有效的解决方法 、询问顾客的看法 6、跟踪服务 7、换位思索,站在客户的立场上看问题 在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。客服试用期工作总结3 工作的日子转瞬即逝,这几个月的客服工作试用期已经过去了，在酒店做客服以来，有许多的挑战,也从中学会到很对客服工作的学问。大体上是苦与乐同在的,但更多的是一种收获的喜悦感。对我在酒店试用期客服工作做以下工作总结： 初来时,

47、我对客服工作的流程完全不熟识,虽然在学校里学的也是差不多，但是都没有怎么实践的机会，所以只知理论,不知真实的状况。在我进入客服里工作的时候，才知道客服的工作是什么样子的。我每天接待顾客电话许多，帮助他们解决住宿的问题，以及帮帮助在网上订购客房的顾客记录信息,保证他们到来就有房间住，提前做好打算。在客服部里做的最多的就是帮客人解决在所住的房间的出现的问题，有些人不太熟识怎么运用那些设备，我就要在线解答,让他们能够顺当运用。 有时候房间没有整理好,我这边要接进电话询问有什么问题,然后了解状况之后,在报给保洁员去清理房间。假如实在不行,还要转接电话到前台人员临时换房间。这几个月的试用期我所做的工作大

48、致是如此。对自己的工作还是挺满足的,我在接听客户电话并能够为他们解决问题，我还是挺有成就感的。 从起先的什么都不会，到现在已经能够自己去处理问题，面带微笑为顾客服务，真诚的回馈问题,仔细的登记全部要解决的难题。现在就这样的成果,感谢领导们和同事们的帮助,和对初来的我赐予了真心,我也以同样的情意回报给你们。对我的这个放入几倍的精力在里面,协作酒店的工作,做好客服工作。 这几月当中，其他部门有须要我的地方,我都会主动的主动的帮忙,仔细协作部门的工作为酒店争取更多的客源，努力的建设我们的酒店,让其大放精彩。 但是我也知道自己在客服的时候，还是有许多的缺陷，还有许多须要做出改正的地方，我会加油的,为了

49、自己能够接着在酒店里工作，许久的做客服，我会在之后的工作中努力的，希望领导赐予对我的确定，信任我肯定能够做到的。 这几个月试用期的工作就完结了，但是我在这里面获得许多,有学问技巧，有同事们的关切和关照，以及这份工作回馈给我的成果,这些都是我的收获。将来的工作我会往上面注入我更多的精力和热忱的。客服试用期工作总结14回首一年来的工作,感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及驾驭更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不

50、过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要刚好地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的

51、统计、存档，使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理,发生更改刚好做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪,完成后进行回访； 、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和

52、有关会议记录,仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等; 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否,都应以工作为

53、重,急客户所急，始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视，也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到,只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该

54、方案得到大家的一样认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧,完善客服接待流程及礼仪； 3、加强文案制作实力；拓展各项工作技能，如学习PHOOSOP、eldraw软件的操作等; 、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性；5、多与各位领导、同事们沟通学习

55、，取长补短，提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!客服试用期工作总结5 从2xx年月3日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了x证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作

56、:1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年2月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果刚好反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于2xx年5月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员; 、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问

57、题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 、从20x年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，起先接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习,同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问,同时学习公司近期工作任务与重点;、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业

58、部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧须要改进： 1、加强业务学问的学习,通过不断的接听客户过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧须要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;、加强团队沟通协作，加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动加强与各营业部

59、客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新实力，找寻合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改进，同时主动完成公司领导安排的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，主动主动协作领导和同事开展各项工作。本文来源：网络收集与整理,如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第38页 共38页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页第 38 页 共 38 页