售后服务述职报告

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1、售后服务述职报告在我们平凡的日常里,报告的运用成为日常生活的常态,报告包含标题、正文、结尾等。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是我帮大家整理的售后服务述职报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。售后服务述职报告 从*年5月起先，我到XX公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在*年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了，在*年里要从以下几方面入手：首先要降低成本,应当实行的主要措施有：进一步拓宽进货渠道,找寻多个供货商，进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节约开支、避开奢侈,工程方案设计要合理；内部消耗降低,日常

2、费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分-培育意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创建意识的培育。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。业务水平和员工素养的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率；员工素养的凹凸干脆影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣扬力度也是市场开发一种

3、重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有:计算机销售；电脑耗材;打印机耗材;打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也须要我们做大量的工作,送货肯定刚好、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。 能够完成的利润指标，XXX万元，纯利润XX万元。其中：打字复印XX万元,网校XX万元,计算机XXX万元，电脑耗材及配件X万元，其他：X万元，人员

4、工资XXX万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源:七喜电脑修理站;打印机修理；计算机修理;电脑会员制。20x年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润XXX万元。三、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门创建出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网

5、，和一部分的上网费预料利润在XX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元；多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元；其余网络工程部分XX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分X万元，人员工资XXXX万元，能够完成的利润指标,利润XX万元。在追求利润完成的同时必需保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的肯定肃穆处理。 四、要建立一个比较完

6、善、健全的管理运行体系。、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的原则。 2、尽量创建出一些固定收入群体，如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 4、服务、修理也能创建利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、修理创建利润，比较看好的有保修期以外

7、的计算机修理市场、打印机修理市场等。五、创建学习的机会 不断为员工供应或创建学习和培训的机会,内部相互学习,相互提高,努力把公司建成平谷地区计算机的权威机构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训，可以统一目标、统一相识、统一步调,提高企业的凝合力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问,不会的要学。 培训内容：一、爱岗敬业:回顾历史、展望将来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增加使命感与责任感,培育主子翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。 培训方式：1、公司内部定期不

8、定期支配员工培训。2、主动参加中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标:为员工在岗成才创建条件,为企业供应员工积累。 我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确,责任到人，个人奖金与部门效益干脆挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念，没有信念就不会胜利,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。 同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应相互协作相

9、互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的12万利润指标。售后服务述职报告各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。二、X年工作总结X年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中,我以为客户着想,客户便利的服务理念,完成服务项目。 、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平常,与客户沟通

10、,探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中,学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具,处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快复原的看法,削减破坏程度和损失，复原工作状态。 3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起，帮助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。 、集团软件正版化上，依据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小

11、区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,驾驭楼宇不能对讲、不能*、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。 三、存在的问题 、对售后服务工作,处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。 2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握,优化处理不足。 3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中,心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态,能促使工作进步,促进工作顺当

12、。 没有深厚的理论基础,就看得不会更高更远,工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析,综合推断，使平常工作更顺当。 五、XX年度工作设想拥抱现在X，中国的奥运年,武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。 X年,服务武陵城,服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展,抓落实。针对以上存在的问题,求改进;以上所得体会,求发展。售后服务述职报告3敬重的各位领导：我于20xx年x月xx日加入x这个大团体,试用期个月。随着惊慌而充溢的工作节奏,不知不觉六个月已经过去,回顾这六个月的点点滴滴,让我对自己和公司有了一个全面而深刻的相识，同时让我自己的的工作

13、实力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的如下： 我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：一、在泵车调试车间学习调试工作。 学习了给泵车调试的相关学问和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车,换砼活塞，调系统压力,打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和相识,知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。 二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”,我们根据上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认,在工作中，对泵车的各种零部件的名

14、称、用途、物料编码耳熟能详,能很快辨别出泵车配件的型号,在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的相识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系,在这个过程中,我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不简单。 通过这6个月的试用期,让我对自己的工作有很深的体会：一、6个月的时间让我从一个懵懂的高校应届毕业生转变为三一的一个公司员工,让我从当时的对泵车一窍不通到如今熟识泵车上每一个零部件,这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身主动进取的结果。技术服务工作是一个特别的岗位，不

15、但须要我们有精湛的技术为客户第一时间解除故障,还须要我们以真诚的看法为客户服务,一切以客户为上，要知道许多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务,所以我深深体会到作为一个售后服务人员必需以真诚的看法对待客户,和客户有良好的沟通和沟通。二、和上级领导、同事的关系很重要,许多时候团结就是力气，在售后服务这个大团体中,只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术,学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工协作自己的工作,在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到许多技术上的指导以及和客户沟通的技巧,在和同事相处的时候,更是可以一起切磋一起商议一

16、起学习一起进步。 三、在这段时间里,我虽然在学习上和工作上有了新的进步,但是和其他同事相比还有肯定的差距,且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够主动注意熬炼自己的口才交际实力、应变实力、协调实力、组织实力以及领导实力,不断在工作中学习、进取、完善自己。 总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够主动协作上级的指示和工作,和同事妥当的处理好个人关系。我信任在以后的工作中肯定会接着努力,不断超越自己,遵守“先做人，后做事,品质变更世界”的原则,为公司实现一千亿的幻想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！售后服务述职报告4 售后服务工作

17、作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题 （客户反馈)生产管理，支配产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨: 一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。 依据客户的需求,我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系，商议

18、如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时刻调整,正因时刻对大家来说，都很珍贵,而且中途也可能出现其他的支配。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说：“不出意外,正常晚上之间能够赶到。” “详细时刻我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下?” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识,不能来接你，你也不必懊恼,你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人,支配司机或者民工

19、帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装,不好一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况,货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的支配,因此你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了,也好我们也能做出更好的支配！正因此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 3、安装调试

20、安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,须要我们解决。3。1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响？如自己不能解决,要刚好电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 .2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此

21、在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题,也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后,就应刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！ 本人从事服务_年初到如今,仍旧出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位，产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会干脆关联到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。 4、设备运用 仪器安装结束后,会进行调试和运用,在运用前必需要尽可能的和用户沟通,讲解一些施工过程

22、可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器运用留意哪些？影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相相互承,务必做到有条不紊。三、售后尾声 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话,必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的,选取我们的产品,是正确的! 适当的时候，给用户打个电话,询问仪器运用状况！对出现的问题给与刚好的说明和回复。 自己不能做确定时，和领导商议一下，如何更好的处理问题！ 针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作,做好了,能够增加销

23、售的机会。做不好,也能够毁掉一个关联网。因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！!售后服务述职报告 敬重的各位领导，各位同仁： 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为*的每一名员工，我们深深感到*年*之蓬勃发展的热气,*人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞*,向往激励我在*年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短，现将*年工作状况总结如下： *年工作总结及存在的问题: 对各小区进行日常维护:

24、1、世纪花园*户,楼宇对讲方面:其中每天对*个室内分机进行清理维护;*个单元主机、*个单元门禁系统进行维护,对于*个单元*电源进行定点维护。监控系统方面:*监控系统进行维护。 1、*广场监控系统进行维护。2、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。 回顾这一年来的工作,虽然有成果但也存在不足，详细表现在： 、跟*物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家,须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系,在这方

25、面还待加强。 、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在*年的工作中加以改进。工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。*年度工作设想： 1、在*年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。 2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。 3、做好本职工作及领导支配的其他工作。 *年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 *年又是关键的一年,发展的任务非常紧迫。我们信任,在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工

26、的努力下，上下一心,艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩！售后服务述职报告6 XX年即将结束,在公司X总和X总的领导下X公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今日一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西,实力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢X公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下: 1、抓管理。客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设，建立

27、健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感；在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近

28、与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满足、公司满足，客户也满足。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次,把住核价关，做到精确、合理；最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、

29、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司创建利润万元。 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的起先。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充溢着挑战。X年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司X年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着。 因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,

30、投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想相识,增加全局意识，加强服务理念,从我个人角度动身,听从公司的支配,严格要求自己。 以上这篇是客服经理述职报告。就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。假如您喜爱这篇文章,请共享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，感谢。售后服务述职报告7 这段时刻的工作繁忙并充溢，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下: 一、坚持全局观念,做好本职工作 不论从事什么工作,坚持全局相识是首要的问题,现场技能

31、服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。以变更为话题的作文 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能,一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行，因此这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行沟通,规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损

32、害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现场察看爆笑谷闲聊记录 随着电子行业的不断发展,竞争不断增加,如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思索、多与同事沟通，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟,在工作中间态很主要,工作要有热忱,坚持阳光的浅笑,能够拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的

33、顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。售后服务述职报告8 自从年初来到公司以来，起先从事销售工作,现将0xx年从事销售工作的心得和感受总结如下:一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作,作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、努力完成销售管理方法中的各项要求; 2、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导; 3、严格执行公司的产品销售政策; 4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感; 、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中,自己在接到领导支配的任务后,主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过全年的实践证明:由于自己对市场客户的把控不好,加之自己

34、业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务,主动主动，力求保质保量按时完成: 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢。三、正确对待客户投诉并刚好、妥当解决 销售是一种长期按部就班的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格根据厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应刚好汇报领导,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应刚好与客户沟通使

35、客户对处理方案感到满足。 四、仔细学习我厂产品及相关产品学问,依据客户需求确定可代理的产品品种 熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了具体的了解，对相关部分产品基本能驾驭用途、安装。2年区域工作设想 总结一年来的工作,自己的工作仍存在许多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己安排在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作： (一）依据10年区域销售状况和市场改变，自己安排将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。（二） 20xx年安排主动搜集市场信息并

36、刚好联系,力争参与招标形成规模销售。 (三)自己在搞好业务的同时安排仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再发展奠定人力资源基础。 (四)为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并刚好汇总,力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 以下是我对20xx年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建议 (一）20xx年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、嘉奖,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务员考核后按方法如数兑现。 (二)20xx年公司应当把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场,不

37、能再像0x年我们所存在的售后问题一样（设备的修理时间长达2个多月），始终是拖时间。这样对我们的市场开发很不利,负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。 (三) 关于销售管理方法，使其适应范围广且因地制宜，定期依据市场改变调整出厂价格和市场销售价格体系。 不能再像我们20x年的销售政策，对代理商的价格爱护,使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格缘由（定价高)不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。 (四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,20xx年领导应仔细考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎厂情、市场

38、行情的出厂价格,以激发业务员的销售热忱。（五)关于货源问题:办事处没有库存,客户有需求时要联系许多电话才敢回答客户，什么时间能有货。售后服务述职报告9 我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部,起先组建售后客服部以来，深化星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施运用状况,并具体调查了物业公司的服务质量,针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，刚好协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域修理的投诉事务。 实际工作中还发觉因客服售后服务工作大多涉及零星修理，考虑到房屋零星修理均为紧急事宜,而目前报批合同评审程序较为困难,且周期长影响修理进度,我们售后在征得领

39、导同意后,刚好起草了一份关于星雨华府售后修理及零星工程流程简化和设立专项售后修理储备金的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明,自运用简化审批流程试运行以来,和修理储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了刚好性和有效性，效果明显,修理服务效率显著上升，业主满足度也不断提高。经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务阅历,督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立,还要做的许多,总结前期工作，不断优化服务流程,接着加强完善岗位职责，详细细化为: 1、加强公司客户关系管理,建立完整的客户资料数据并负责管理； 、负责公司

40、客户投诉处理工作及客户回访工作；3、即将验收阶段熟识施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结,跟进整改状况。 4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；、跟进销售状况，并对成交业主进行分级管理; 、接受客户投诉,做出处理看法，并刚好跟进修理的进度状况及反馈结果; 7、协调物业公司及现场工程的对接工作。 在今后的工作中我将专心做好售后服务工作,变更客户买房子时被尊崇,买过房子就少有关切的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有许多不足之处,但是，我有决心完成为客户供应快速提升服务水平的安排。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念,处事公道正派，待人热忱恳切。努力去打造“地华地产星

41、级楼盘”品牌。售后服务述职报告1 *年是*汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，*汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为*汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得,情愿和业界同仁共享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量

42、两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一:加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化2、日常工作表格化、检查工作规律化4、销售指标细分化、晨会、培训例会化、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销 、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场,制定不同的销售策略，形成差异化营销；依据06年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四

43、大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场,我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司,宣扬*品牌政策。平常我们实行主动上门,定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索

44、的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手,先后和理工大后勤车队联合，成立校区修理服务点，将的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三:注意信息收集做好科学预料 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会

45、上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源。增加工作的安排性,避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务,顺当完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售,我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件,最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨,在主动开拓周边的备件

46、市场，尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下,利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自*年成立以来的售后修理高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题,现场提出整改看法和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强

47、调语言行为规范；在修理过程中，强调运用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1：0,售后俱乐部供应2小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务,从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车台次,工时净收入万元。二、强化服务意识,提升营销服务质量 *年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创建效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工

48、作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。主动响应总部要求,进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用

49、户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面,刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得

50、很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、注意团队建设 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的主动性,才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出

51、现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了相识,又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请专业的企业管理顾问询问公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。售后服务述职报告11 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务？现场问题（客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提

52、高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期、发货： 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵,而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时,可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说:“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“详细时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地

53、不熟识,不能来接你，你也不必懊恼,你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话,应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会渐忘,或者担心排安装，这个时

54、候,你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了,也好我们也能做出更好的支配!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 1、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,须要我们解决。 （1）仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

55、（2）设备问题 安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理明白这样的状况后,就应刚好作出调整,找出缘由,加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事服务X年初到如今,仍旧出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位，产品就会有瑕疵,产品有瑕

56、疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质干脆影响公司的形象。2、设备运用 仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器运用留意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相相互承,务必做到有条不紊。 、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟识后,让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的,选取我们的产品,是正确的！适当的时候

57、，给用户打个电话，询问仪器运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做确定时,和领导商议一下，如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后服务的工作,在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作,做好了,能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后服务述职报告12 斗转星移,进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展

58、壮大和制度的日臻完善,骄傲感由衷而生。三年的工作经验,自己对售后服务多少积累了一些相识和体会,现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况,以便作出刚好改善,使产品更好的满意现场的运用要求。 随着钢铁行业的不断发展,耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员,要在现场勤于视察、独立思索

59、、多与现场技术工人沟通，对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通,强于帮助协调 现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在,和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的每一个员工的职责,技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介

60、绍和推广本企业的产品,同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业发展政策,耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下,售后服务工作也须要有新的工作思路。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务,公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。售后服务述职报告13敬重的各位领导： 你们好! 我叫,来自x，下面我把本人的基本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。 我是20x年2月正式进入x店, 从20x

61、x年2月至20x年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多，能在公司供应的平台上展示自我,让自身的实力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情! 由于工作的须要于20xx年月底调入店。到今日,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。 一、对于前台工作方面 首先该店是新建店，聘请来的大多数都没有什么工作阅历,针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格根据公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作,唯一处理客户埋怨、投诉，解决突发事务这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的阅历。二、关于车间方

62、面 人员基本上都是从学校聘请来的，他们从业时间不长,工作阅历甚少。车间主任是从x调过来的,技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训,使他们对车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。 三、平安方面 车间班组每天对所属设备进行检查,并做好登记，车间设备、消防平安也进行了培训,同时各岗位生产平安管理进行划分。对于突发事务应急预案也已经作了支配，为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间仔细落实,并精确准时完成活动。 四、对于延保、积分卡、救援卡

63、 我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告知服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店,现在每月进场台次在2台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。 五、自律方面我时刻提示自己不去触碰高压线,严格根据公司的规章制度要求自己。在工作中也发觉了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等,今后我有信念和决心，尽自己最大的努力去工作,我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户供应优质的服务,为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。感谢! 述职人：x年月 日售后服务述职报告14各位领导,各位同事:大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗下，_走过_,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。一、_年工作总结 年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想,客户便利的服务理念,完成服务项目。 、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽