暑期银行实习报告

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1、暑期银行实习报告暑期银行实习报告合集七篇 随着个人素养的提升，报告非常的重要,报告具有语言陈述性的特点。那么一般报告是怎么写的呢?下面是我整理的暑期银行实习报告7篇,希望能够帮助到大家。暑期银行实习报告 篇1据学校暑期社会实践要求，本人于20x年月15日到月25日在中国工商银行北京西红门支行进行了为期周的实习。实习期间,在单位指导老师的帮助下,我熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好驾驭了银行会计实务工作,理论水平和实际工作实力均得到了熬炼和提高。现将毕业实习的详细状况及体会作一系统的总结。一、实习目的 (一)了解相识金融行业尤其是银行业的各种学问 二）熬炼自己的工作实力，提升自身

2、的人际交往实力与吃苦耐劳的精神 (三)增加社会阅历,完成实习安排 （四)实习期间,实习期满后始终保持同事友情，以便毕业后更轻松的入行。二、 实习单位及岗位介绍 实习单位：深圳发展银行重庆市沙坪坝支行岗位介绍:大堂经理助理 工作内容：自学银行的各项工作以及自学银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种具体状况，以及帮助大堂经理处理银行各项日常工作。在必要时也会帮助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行刚好回访。由于是男性职员,同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。帮助大堂经理处理银行大堂事宜描述：该项工作事无巨细,比较繁琐，关于银行的诸多琐碎事情都是有大堂经理做起

3、，而作为大堂助理,本人平日也是帮助大堂经理处理诸如引导客户,为客户介绍理财产品,为客户解决与银行有关的问题。还有就是平常银行的各项布置，整理都是由大堂助理完成。 帮助柜台的工作：该工作其实主要是指引客户填写各种表格,帮助柜台疏导客户。由于银行的贵宾受理窗口平常客户不多，当一般窗口客户过多时，便可以把客户疏导到IP窗口。帮助理财经理处理银行客户数据:主要是指在客户购买理财产品或者办理了各种功能性银行卡后进行一个数据录入和数据分类的工作。客户回访工作:客户回访的工作主要是在客户购买理财产品胜利之后电话告知客户做一个接着追踪，以及在理财产品推出之前帮助告知一些重要客户，或者给生疏客户做电话探望工作，

4、宣扬理财产品。 三、实习内容及过程（一)实习的时间和地点支配实习时间:xx年月2日至x年月2日 实习地点：深圳发展银行重庆市沙坪坝支行（二)实习的详细工作通过自学银行的各项工作以及自学银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种具体状况之后。本人便起先帮助大堂经理处理银行各项日常工作。在必要时也会帮助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行刚好回访。由于是男性职员,同时也担当银行的日常安保工作,当然只限于维持大堂秩序。帮助大堂经理处理银行大堂事宜该项工作事无巨细，比较繁琐，关于银行的诸多琐碎事情都是有大堂经理做起,而作为大堂助理，本人平日也是帮助大堂经理处理诸如引导客户，为客户介绍

5、理财产品，为客户解决与银行有关的问题。还有就是平常银行的各项布置，整理都是由大堂助理完成。而帮助柜台工作其实主要是指引客户填写各种表格，帮助柜台疏导客户。由于银行的贵宾受理窗口平常客户不多，当一般窗口客户过多时,便可以把客户疏导到VIP窗口。至于帮助理财经理处理银行客户数据，主要便是在客户购买理财产品或者办理了各种功能性银行卡后进行一个数据录入和数据分类的工作。客户回访的工作其实是多项工作当中最能够学到学问的工作。主要是在客户购买理财产品胜利之后电话告知客户做一个接着追踪，以及在理财产品推出之前帮助告知一些重要客户，或者给生疏客户做电话探望工作,宣扬理财产品。 通过一个多月的实习工作，我也对银

6、行工作有了一个长足的相识,也对银行理财产品的销售，银行各项金融产品甚是了解。当然在实习当中了解到,银行职员其实并非如平常那般悠闲安逸。如大堂经理,须要的便是站在大堂整日，帮助客户,为了能让客户能够对银行的服务有个良好的第一印象,大堂经理的服务就尤为重要。银行业渐渐的消去了以往的光环，终归在产品同质化严峻的当下,客户手握最大主动权,银行虽然是我过金融行业当中的宠儿,但落实到各个银行的详细任务也就不同，压力也比以往大得多。就是其中的累与苦，而且大部分银行实习是零薪酬的。这便让我更加了解其中的苦与累。积累到的阅历也是以往的兼职所不能比拟的。在一个多月当中我也与其他实习员工,银行职员以及业内的其他工作

7、者结成了深厚的情意。 四、 实习意义及体会总结 通过这一个月的实习让我对银行,以及这个金融环境与金融业内各行业有了一个的了解。(1）在银行当中客户的定义是如何。价值客户是零售银行客户分层体系中的关键客户群。当前定义的价值客户群体主要包括以下部分:1、90日日均资产000元以上的客户(VI客户按5倍系数计算);2、个贷价值客户个贷有余额，且9日日均资产5000元 ;、信用卡价值客户持有未销卡的信用卡,且0日日均资产30元;这也是我在银行实习以后才知道的,并非每个储户都是银行的价值客户，在众多储户当中,满意以上条件才能是具有价值的。 (2)而且在实习之后我也知道了，存贷业务只是银行业务的万分之一，

8、银行的业务覆盖19个产品类别,详细包括:活期（有余额) 定期（有余额)保证金(有余额)国债（有余额）基金(有余额)结构性理财（有余额)证券（有余额）信托（有余额）外汇（有签约标记)黄金（有余额）保险（年底计入）房贷（有余额）车贷(有余额)经营性贷款（有余额）消费类贷款（有余额）其他个人贷款(有余额)信用卡(有效）网银(有余额)代收代付（有签约标记的代发工资)。 (3）在实习期间我还了解到,深圳发展银行有一个相当人性化的业务,五行存取通。所谓“五行存取通”，是指深发行、民生、中信、浦发、华夏此五家银行在重庆地区存取款不收取手续费。但此功能仅针对五行的借记卡在重庆范围柜面进行存取款，并且一次性存取

9、金额不得大于5万人民币，且借记卡所设密码不得为开头。 （4）在银行,还有一些如今当今流行的业务，例如信用卡业务、个人贷款（其中包括房贷，车贷）、还有就是企业贷款业务。银行也会在此推出不同的产品。以深发展贷款业务为例,为了使自己的贷款业务具有竞争力,银行会推出特地的产品，例如一些贷款会结合理财产品一起做,这样会使客户的综合资金成本降低,以此吸引客户。 不同的产品也会有不同的操作。详细的贷款产品也如下例： 双周供：“双周供”指将还款方式从原来每月还款一次变更为每两周还款一次，每次还款额约为原月供的一半。由于采纳双周供会比按月还款法的还款频率高,本金削减速度快,节约了贷款本金的运用,因此客户负担的利

10、息削减了,还款期限也缩短了。另外，由于每个月为4周多03天,双周供每年实际支付26次,也使得本金削减加快。（一）适用范围：(以下条件需同时具备) （1)适用于一手房按揭、二手房按揭、转按揭和房产抵押贷款；(2)1年期的以内的贷款不得采纳“双周供”,年期以内的贷款原则上不采纳“双周供”； （3)“双周供”目前仅适用于等额还款法,不适用于递减还款法,也不适用于非期供贷款。以下的比较也是基于“双周供”与等额还款法的月供所进行的对比。2、适用客户 （1)优质客户：由于“双周供”增加了还款频率，因此适合于经济收入较高且收入稳定的客户,不适合依靠租金或其他投机收入还款的客户。对于采纳“双周供”还款的客户,

11、银行应打印还款安排表给客户，并要求客户在还款日前存足足够款项,以免由于欠款而收取罚息，并导致不良的征信记录。 （)假如客户在我行或他行的贷款有下列状况，一律不得采纳“双周供”： （3)目前有欠款的客户; (4）拖欠1期超过6次或者连续拖欠超过2期（含)的客户。 3、我行现有按揭客户的处理: （1）总行将于近期开放针对我行现有存量按揭客户由“按月等额还款法”转换为“双周供”的业务; ()现阶段,如有我行存量客户要求转换，分支行应做好相关登记工作。对于详细收费标准和时间,总行将另文通知。 (二）“双周供”优势分析 （1)有利于客户节约利息支出,缩短还款期：0万元年的按揭贷款，利率。51%，采纳双周

12、供还款可以比等额还款法节约利息93元，节约比例高达1。64%；期限可以缩短9个月,即30年的月供采纳“双周供”,贷款将在25。1年还清。()“双周供”避开了递减还款法客户先期还款压力过大的缺点，符合借款人的收入状况。 (）有利于提升银行的竞争力,拓展存量和增量市场。存抵贷:“个人房贷理财账户”(存抵贷)是指针对在我行办理了个人房贷业务的客户而开办的一种理财服务。客户在我行办理个人房贷业务后，可向我行申请开立房贷理财账户（下称“理财账户”)。该理财账户经我行审批同意后，可与借款人在我行申请的指定个人贷款相关联，我行将依据借款人理财账户每日营业末存款余额的状况,根据约定的条件和计算规则,为借款人计

13、付肯定的理财收益。 适用对象：个人房贷理财账户适用于在我行办理了房贷业务且选择期供类还款方式的个人客户，包括个人房产(包括住房、商用房)按揭贷款、个人房产（包括住房、商用房)抵押贷款或个人住房非交易转（加)按揭贷款等的客户。 按揭信用卡：我行推出的按揭信用卡是国内首个以“家”为诉求的信用卡产品,持卡人通过运用按揭信用卡获得相应的消费积分可用于抵扣持卡人在我行的房贷月供。 该产品具有以下功能: （一）基本功能：具有目前我行人民币发展信用卡的全部功能。 （二）特色功能: 、消费回馈功能。持卡人在境内外银联特约商户(不包括房地产、批发类、汽车销售类、燃油销售类、慈善机构类、公共事业、医疗类、学校类、

14、政府机构）的消费金额均以每个账单月为一个回馈周期进行累积,并在周期结束时按肯定比例（最高1）对持卡人进行现金回馈 2、消费积分抵扣房贷月供功能。持卡人通过运用按揭信用卡产生的消费积分,可按10%兑换并干脆用于抵扣持卡人在我行的房贷月供款;对于未在我行办理房贷业务的持卡人，消费积分可按0标准抵扣持卡人刷卡消费金额，也可将积分累积,待申请房贷后1%用于还贷。 在以前我总是盼望早点到社会参与工作，因为我总觉得工作是一件很简单的事,可是当我离开校内,真的进入社会实习后,才真正体验到工作并不是想象中的那样，它不是一件简单的事。每天早上都要按时起床，坐公交车去上班，到下午八点才能回家。在工作中也不能有丝毫

15、的马虎,没有机会让自己犯错误,所以每天都要打起精神工作。身边都有同行在看着你。 一起先上班的时候，我的心情激烈、兴奋、期盼、喜悦。我信任,只有我仔细学习，好好把握，做好每一件事,实习确定会有成果。但后来许多东西看看简洁,其实要做好它很不简单。记得我工作的第一天，什么事情都不会，工作不知道怎么绽开。后来还是通过自己的视察和仿照，才渐渐上手的。经过这次实习，我有以下体会: 在实习期间除了熬炼自身以外我也不忙视察国内的银行运营模式及银行的利润来源。通过一个多月的实习才知道，诸多银行金融产品的产生并非出自圣贤天才之手,其实银行的金融产品也是换汤不换药，不会偏离银行的大方向,只是在银行的原有基础产品的基

16、础之上做一些修修补补。更加优秀的产品也只是银行依据国家发展的大方向,结合地方的政策,规划作出的一些部署然后就产生了一些比较超前,比较具有投资性的产品。 当然随着这段时间，国家要求银行业要关注中小企业发展，要为刚性需求的购房客供应帮助等一系列政策的出台，银行业在相关领域作出调整，惋惜的是,我国银行业有众多的不规范,而且行业状态并不如国外一般地竞争激烈,因此，常常会出现银行“绑架”商户和住户的状况出现，我国银行业要向国外优秀银行业看齐还有相当长的路要走。 五、结论总得来说在实习期间，虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白,今后的工作还会遇到很多新的东西,

17、这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信:只要我专心去发掘，英勇地去尝试,肯定会能更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的阅历。暑期银行实习报告篇 转瞬已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。 但是现在农行惊慌有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。我是在北京西路的新街口支行实习，报到的第一天,有点惊慌，也有点激烈,我受到了顾行长的热忱接待，他与我进行了一番意味深长的谈话。从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后

18、行长支配我对公服务的岗位。 在师傅和领导的关切和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的相识。在银行工作首先要抱着“认仔细真工作,堂堂正正做人”的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。 一颗浮躁的心归于安静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗担心静的心，而从事工作后,我最大的体会就是个人的发展和实力的进步不仅须要超群的技能，更须要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的很多小事上，从细微环节处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外,更应当加强自己的业务

19、技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 同时,我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说不辛苦那是假的,参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要胜利,你想得到你所希望的状态，首先你必需付出1分的努力。实习以后,我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且起先有意识地培育自己的理财实力。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的实力”。参与实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快,靠原有的一点学问确定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨,不断学习不断积累。遇

20、到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有自学实力的人迟早要被社会所淘汰！ 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。 我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如,有的业务办理须要身份证件,虽然客户可能是自己相识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在

21、银行已经类似于服务行业,所以职员的工作看法问题尤为重要。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台对公会计业务,但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序供应了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于农业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要。从这次实习中,我体会到,假如将我在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，

22、用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问,这才是我学习与实习的真正目的。 我最观赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛,也最观赏她一句话:即使不胜利，也不至于成为空白。胜利女神并不垂青全部的人，但全部参加、尝试过的人，即使没有胜利，他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白。实习的工作是劳碌的,也是充溢的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思索领悟而扩展。当我转身面对阳光时,我发觉自己不再陷身在阴影里。我起先学着从看似机械重复的实习工作中找寻欢乐，我欢乐实习工作着，游刃有余。 附:最烦琐的事授权，每天至少说上几十遍。 最过瘾的事盖章,“砰砰”的很有

23、气概。最好玩的事校对印章,熬炼视力。最刺激的事等运钞车,荷枪实弹的护卫好威猛。 最有意思的事带客户验证保险箱的指纹。暑期银行实习报告 篇一.实习单位简介 （一）总体状况的 交通银行(BankofComuniaton）始建于19年(光绪三十四年),是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。0xx年6月23日,交通银行在香港胜利上市，成为首家在境外上市的内地商业银行。 交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。2x年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金管理公司；推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”太平洋双

24、币信用卡,这标记着交通银行将为海内外客户开展服务。 20xx年上半年，交通银行实现税后利润6.05亿元。交行已经成为国内仅次于四大国有银行的第五大商业银行；按总资产排名，位列世界10家大银行的73位。(二）实习所在支行状况的 交通银行杭州萧山支行,位于萧山区文化路16号,地处萧山区中心商务区，毗邻中国银行、建设银行、萧山农村合作社等金融机构,是萧山区的金融中心地区。它以其优越的地.优势,优越的环境,丰富的金融产品,为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安,快捷的全方位优质金融服务。 二.实习过程 由于新装修好的萧山支行储蓄柜台与会计柜台都在一楼，实习期间我分别学习了储蓄与会计柜台的基本业务流程。

25、实习过程主要包括以下几个阶段： （一)了解实习单位基本状况的和机构设置,人员配备等.（二)实习第一周、其次周在储蓄柜台学习银行对私的基本业务流程.(三)第三周在会计柜台实习主要了解了电汇、银行承兑汇票、托付收付款等的会计相关操作.(四)第四周在大堂经.处学习我的主要工作是指导客户填写第三方存管协议，确保客户能够顺当签约.(五)总牢固习经过，并完成实习手册,实习报告 三、详细实习工作723到817期间，我有幸进入交行萧山支行实习.在这珍贵的个月时间里我学到了好多东西,并结合自己的专业学问,弄懂了许多银行业内的理论学问和实际操作，获益匪浅。 (一)储蓄业务 实习第一周、其次周在储蓄柜台学习银行对私

26、的基本业务操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办.全部的储蓄业务。虽然我没有事实上柜操作，但是我基本了解了柜员一天的业务流程，包括早上银行营业前的打算工作以及营业结束时的轧帐等等。还学习了最基本的点钞、捆钞、如何敲章换章，现金支票的检验等,忙的时候柜组长还会叫我做一些查询复核业务。(二)会计业务 实习第三周我转到了营业部会计柜台,了解了对公客户在交行验资户、结算户、一般户的开户，信息更新，销户等会计流程；银行承兑汇票的查询查复，托收承付的操作流程；支付系统往来帐,查询查复等业务的处理。印象最深的是开一张银行汇票要经过三人之手。先记帐,其次人复核,然后再转

27、交给第三人对银行汇票进行压数。 一点小建议：结算业务申请书的设计可以改进。 结算业务申请书上盖法人章和财务专用章的位置比较小，往往致使印鉴上的文字和印制在申请书上的文字重叠，加大电脑验证的难度，造成机器验章不通过,要.用验章机手工核对的方式,降低了工作效率。希望结算业务申请书的设计可以更加合.,更加人性化。 （三）跟大堂经的学习 在实习的最终一周时间里，我主要是跟大堂经.学习,维持大堂的排队秩序、解答客户的询问及第三方存管(由于办.第三方存管的客户太多,银行把签约席放在了大堂里）。关于第三方存管协议： 证券公司客户交易结算资金第三方存管业务是指：依据新证券法的要求，证券公司负责投资者证券交易、

28、股份管理以及依据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算投资者的资金和证券；存管银行负责证券公司客户交易结算资金汇总账户（以下简称资金总账户）与投资者银行账户的资金划转和账户管理，负责证券公司和登记结算公司之间的资金交收划转,负责为证券公司划拨佣金和代证券公司为投资者支付利息，通过为每个办存管业务的投资者开立一个“管理账户”(虚账户），登记其证券交易保证金的进出和余额，并对证券公司客户交易结算资金进行总分平衡校验,实现对客户保证金的监督。 银证转账是把客户的保证金以证券公司的名义存在银行，而第三方存管是把客户的保证金以客户的名义存在银行,能够有效杜绝证券公司私自挪用客户资金中国证监会要求,全部客

29、户必需在今年12月1日前进行第三方存管，否则证券公司会依据相关法律法规对未进行第三方存管的客户进行必要的业务限制。所以目前每天来银行办.的客户是川流不息。客户须要填写证券交易结算资金存管业务申请表、协议书等资料,向银行申请开办第三方存管业务。 我的主要工作是指导客户填写各种表格,确保客户能够顺当签约.被一大堆人围着问这个怎么填，那个怎么填，我第一次觉得大堂经.也不是那么好当的。在大堂工作要特殊注意礼仪，成天与客户打交道的大堂经.,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要当心谨慎。在大堂你要维护大堂秩序,解答客户问题,还有营业中的分流客户,不论多忙，你必需维持良好的形象,礼貌的对待一切。其中解答客户

30、问题就要求大堂经.必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经.，必需拥有丰富的学问面。四、实习收获与体会 第一天去实习，心里不行避开的有些惊慌：不知道怎么样，应当去怎么做啊,要去干些什么呢等等！ 踏进储蓄柜台,只见几个生疏的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早安”，那是我心底真诚的问候。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片，很好的跟他们沟通沟通学习。之后每天上班前的早饭时间是最温馨的时候。大家会一起躲在后台一起吃早餐,探讨身边发生的每一件簇新事。这次实习过程中我还获得了许多其他的阅历。这些阅历使我感觉到了自己在学问、技能、

31、与人沟通沟通等方面的进步和成长。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心理在工作岗位上,我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责,要对自己办.的业务负责假如没有完成当天应当完成的工作,那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿.。其次,实际工作与在校的学习有着巨大的不同，实习可以让人深深体会到长辈们所说的从工作中再捡起书本的困难性。每天早晨大早就要出门赶车,傍晚回家后深感乏累,难有精力能再静下心来读书治学。这样想来，那些能够一边工作一边学习考学的人想必有特别的的过人的决心和毅力,这让我更加珍惜在学校的时间。 还有

32、要虚心学习，主动出击。当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。在实习的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做一些力所能及的事情,并会主动地找寻合适的时间,向同事请教问题，谈生活的学习以及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更情愿更多的指导我。获得更大的收获。 五、谢辞感谢交通银行萧山支行能赐予我这样一个珍贵的实习机会，能让我到平常接触甚少的金融企业内部增长见识开拓眼界。当然也要感谢我那些可爱可敬的同事们,是他们毫不保留的当我师傅，把业务学问教给我暑期银行实习报告篇4 7月-9月,我和另两名同事安排到支行实习。*支行是省行老牌培训基地,它近年来连年在*市*行系统的绩效

33、考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其拥有*卷烟厂、*公司等优质客户,更不行忽视的是拥有一支凝合力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及始终持续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的帮助，这段珍贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段,现在我将这两个月来工作学习的状况做一下总结。 在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思,我对会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步相识;另外我还有一段见习大堂经理的特别经验,大堂经理是很多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导,刚好

34、处理客户的询问和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的专心服务，得到了客户的一样好评。在与客户面对面沟通的过程中,一方面熬炼了我的沟通实力和交际实力,另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的看法和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司借款，期间我们向各业务经理学习信贷学问与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行沟通,学习办理个人住房、消费等借款,学习运用*系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户*与国外多家企业保持着常见的业务往来，这使我们有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业

35、务，更学到了一种主动竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作看法，全部这些成为了我人生中一笔重要财宝。同事们在平常工作中、详细业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀,他们对银行业相关政策、详细业务学问的精通，与合作伙伴、详细客户关系维护的得心应手以及他们主动勤奋的工作看法都使我受益匪浅。 以上是我在*实习期间的工作汇报,工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对*行发展的看法和建议,下面我将从以下三个方面谈谈我的相识。一、授权管理 在会计部实习的时候常常听见的一个词语就是“授权”,据我了解柜面员工在业务处理中,若交易超过肯定额度就要求专人授权,这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的发展，大额交易越来越多,

36、这种制约的弊端就渐渐显露出来。我常常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答,顾客怨声载道,严峻时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响,我们因此不但会丢失现有客户，更有可能损失许多潜在客户;再者从柜员自身感受来看，常有同事埋怨工作时缺乏平安感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着,这些摄像头安装初衷是防范未知风险,而在平常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特别业务时，若被摄像头前的监督者发觉其没有根据规定动作划卡授权便要受到指责,而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。 二、信贷管理 存借款是银行最原始也是最重要的一块业务,必需有效利用存款,用活存款为银行创建最大效益，

37、因而我认为信贷管理是改革的重中之重。首先,人员配置亟需调整,应大力充溢客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部,个贷客户经理有人而公司客户经理只有3人，相比之下，个贷业务量却远远不及对公业务量。在这种状况下每个公司借款客户经理往往要对口4-5个客户,客户经理经常分身乏术，干脆导致服务质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户源,这对工行发展来说是一笔无法估量的损失；其次,营销意识有待提高,应加大客户和市场拓展力度,不能仅仅依靠领导营销,而须要在全体客户经理中树立营销意识,可以不定期的邀请营销精英深化支行开展营销技巧培训,同时激励业务人员实施“走出去”战略。*是中部崛起的重要城市，近年来城市建设

38、和经济发展的盛况有目共睹，在政府的各项实惠政策指引下,越来越多企业进驻*，这其中既包括诸如世界500强这样的大企业，更多的还有中小企业这支不容忽视的群体,潜在的优质客户数量自然不言而喻,*行应利用这个良好的外部经营环境,主动出击、抢先营销,源源不断的发展新客户，同时稳抓老客户,大家同心协力共创*行稳健发展的新阶段;最终,风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利润,过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟,好军队不打无打算之仗，因而必需严抓风险管理,尤其要将事后限制转移到事前预防。(法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来)但严抓风险决不意味着牺牲利润,可在原则性理念的指导下为客户最大限度的供应金

39、融服务。“以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的特性化管理的转变。暑期银行实习报告 篇5前言:依据学校的要求,本人在xx年月1号起先为期一个月的时间在广发银行北京分行广渠门支行进行了社会实习。在广发银行广渠门支行实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教化下，我熟识了广发银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地驾驭了商业银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论学问和各方面实际工作实力都得到了不错地熬炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的详细状况及实习心得作一个系统的归总和小结。一、关于广发银行 广东发展银行，简称广发行，是中华人民共

40、和国的一家股份制银行。19年月成立,注册资本114.08亿元人民币,总部在中国广东省广州市农林下路83号。广发行在中国大陆多个城市共设立了28家分行,业务范围为中华人民共和国商业银行法规定的全部银行业务。截止20x年12月末,广东发展银行总资产人民币4亿元,本外币各项存款余额4204亿元，各项贷款余额310亿元,资本足够率11.6%。 在1993年1月8日，广东发展银行在澳门开设分行,并作为中国商业银行在境外开设的首家银行，有一般的银行服务。 广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展供应优质金融服务。成立二十一年来，始终坚持严格规范，开拓进取,坚决不移地走 “特色经营”之路,严格根据现代商业

41、银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对中国银行业全面开放后的竞争与挑战,广东发展银行将接着发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推动各项业务稳健协调发展,努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的国内一流乃至国际先进的现代化商业银行。 二、实习的目的 ) 通过在广东发展银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的实力。 ） 通过在广东发展银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教化下，熟识广东发展银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

42、 3） 通过在广东发展银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作看法,为更好的走入社会打下坚决地基础。三、实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多,大致上驾驭了广东发展银行的各项业务,熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的相识。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作,仔细地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系。 1)信贷业务 首先了解了信贷的原则，一是加强业务培训，提高队伍素养,二是加强信贷管理，规范业务操作,提高信贷资产质量，三是加大金融新产品的营销力度,四是加大信贷规章制度的执行力度

43、,五是明确信贷投放重点，不断优化信贷结构,六是持续做好五级分类，确保分类结果精确无误。但由于目前的实际状况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关激励银行向中小企业贷款的方案，但是,在各个银行内部都有严格的限制,广发也是如此。银行目前也投入了个人贷款领域。实际操作中,银行的个人贷款业务并不是干脆将款贷给个人,而是与商家签订肯定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是

44、审贷分别制，就是进行贷款客户开发与详细发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 2） 做一些打杂的小工作 如回单管理、分类书信，打word文档和EXEL表格,运用XCEL公式计算等等。虽然是些小工作，但也让我学习了许多。 储蓄种类繁多，人民币储蓄可分为以下几类: 活期储蓄 定期储蓄 定活两便储蓄 整存整取定期储蓄 零存整取定期储蓄 四、实习的心得与收获 虽然这只是一个月的实习,虽然短暂但却又特别的充溢,对我来说，是高校生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和阅历，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的

45、基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个高校毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必需端正好自己的心理和看法。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如商业银行管理与经营、西方经济学等等，这些都为我在银行的实习打下了肯定的基础。 这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到公司部学习，因为这是都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平常书本没有具体介绍的学问。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年高校里所学学问的一个巩固与运用。特殊要感谢的是我的同事们、领导,特殊是党员给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人,赐予我许多激励与帮助。在这次实习过程中,我还

46、体会到了实际的工作与书本上的学问是存在肯定距离的，并且我须要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的学问，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要。 另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不行少的责任心,做事情要谨慎当心,因为业务是困难多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 当一个月的实习时,我收获的不只只是各方面的专业学问的提高，还有就是做人做事的道理。暑期银

47、行实习报告篇 实习之后始终感受很深,现在闲下来了，写下自己的感受，也为自己能够到中国进出口银行实习、遇到友好的同事、学到许多东西表示感谢。 学校规定的实习期是十月份到十一月份，这样对于我来说，就得在九月先去学校，再回来实习,然后再回学校，实在是太麻烦啦。所以早早就找主任申请九月不来学校。原以为会很难,心里做好了被拒绝的打算,没想到学校还是很激励学生出去熬炼的,尤其是我这样的乖学生，嘿嘿,于是一切顺当的办好了，兴奋的一晚上没睡好。 六月底的时候放假。这样算起来有七月到十一月这么长的时间由我支配,就想着先回家休息一两个月再实习。没想到时间会那么紧。一放假,带了三个湖南的同学来我家玩。这个期间，北京

48、的实习单位已经联系好了,让我尽早去报到。于是住处成了最大的问题。还好有熟人帮忙,联系到一个小宾馆，包了一个小房间，一个月1200,在北京这个价还算可以了。最大的好处是，这个宾馆离实习的地方只有三站路，特别的便利。后来发觉,我住的地方比同事们还近,真是特别幸运。湖南的同学们在我家玩了不到一个星期，一把她们送走,我就起先整理行李,其次天早晨就和爸爸妈妈动身来了北京。高速马路真好,4个多小时我们就到了目的地。 爸爸妈妈和我住了一天，逛街给我买了一些生活用品和介于上班和上学之间的衣服。其次天一早他们就动身回家了，我起先了第一天的实习。 我实习的单位是中国进出口银行，是直属国务院领导、政府全资拥有的国家

49、政策性银行,位于北京西城区金融街的国际金融中心。这条街被誉为中国的华尔街，各种银行、证券、投资机构都聚集与此。工作的环境很好，一切都是在学校无法体会到的,所以实习是很重要的,它是学校向社会过渡的重要一步。这次实习带给我太多的收获和感受，现总结如下。1.克服孤独心理。尽管以前来过北京多次，但都是有人陪伴，只逗留几天。而从我实习的第一天起，我起先独自生活，上班，一起先的心态可想而知。尤其是晚上躺在床上的时候,想着昨天爸爸妈妈还和我在一起,而以后就只有自己在黑黑的屋子里睡觉,眼泪就流了下来。当然,这样的状况渐渐会改善,一切都有一个习惯的过程。虽然我是一个很怕黑的人,不到一个星期,我就把租的住处当成了

50、自己的小家，虽然简洁，却也很舒适,一个人睡觉也不胆怯了 2.端正实习心态。我深知,自己只是一名实习生,任务是学习。所以时刻要多向同事们学习请教。刚去的时候，感觉特别无聊,不知道做什么好。还好处长很能理解,就让大家有空的时候教教我业务什么的。我现在仍旧很感谢处长和几位同事，他们一有机会就带我熟识业务，教开立保函,信用证,发国际传真，发报文，写传票,看外国银行的面函。说实话，一起先我连怎么双面复印，怎么发室内邮件,国际邮件都不会。不过我都硬着头皮请教同事,最终熟识了这些日常小事。到后来，处长把处室的综合业务都交由我做，赐予我极大的信任。 3.穿对你的衣服。尽管事先想到了这个问题，还是出了错。这个国

51、际金融中心有许多外资银行,每天接触许多外国人,得体的服装是特别重要的。有一天，天气很热，我穿了一件没有袖子的夏装。由于坐在我们处第一个位子，又恰逢当日领导巡察,一眼就看到了我。不过领导没有当面指出来，他让我的同事私下告知我周一到周四不能穿这样的衣服,牛仔裤也不行,周五可以随意一点。这样的方式很简单让人接受，从今我穿衣服更加当心翼翼。 4.尽快融入集体。我实习的部门是总行营业部的中间业务处，该处有十个人左右，女士居多，年轻人居多,这很利于我和大家的沟通和沟通。碰巧的是，刚去的前两天中午都有聚会，很快就都和同事们相识了。他们还和我开玩笑:“你可别以为我们每天都聚会啊,一年也没几次，都让你遇上了。”

52、北京的上班时间一般都是朝九晚五,中午只有一个半小时吃饭休息，所以大家都不回家，在楼下餐厅吃饭。进出口银行给我发了一张餐卡,每天有5元的午餐补助,于是中午就和大家一起到餐厅吃饭，这也是一个和同事们沟通沟通的好机会。5多和同事沟通。处长并不是每天都在我们这边，尽管我只是一名实习生，但是我也要多找机会和处长沟通,让她知道我的努力和进步,也让她知道同事们对我的帮助。这样也增进了处长对我的信任，把更多的工作交给我做。平日里，同事们交给我什么任务,我做好了也会刚好汇报，渐渐的,大家对我的工作赐予了确定。 6不怕不懂,不怕出错。实习的前几天,后面的同事让我帮她发个传真。可是我根本不会发啊。于是对那位姐姐说,

53、能不能教我一下啊，下次就会啦。果真，发传真其实是很简洁的，只是当我们不会的时候就想的很难。还有一次,同事让我到另一个处发国际传真。我以为和国内传真是一样的,结果没发胜利。我就问旁边一个姐姐，国际传真怎么发啊，刚才没有发出去。她告知我这个机器是自动的，有字的一面朝上，干脆就可以传过去了。所以，千万不要怕不懂，怕出错。哪怕错的再多,一名实习生,还是可以宽恕的。而一旦走上工作岗位再出错,性质就不一样了。 7.自信很重要。该银行的职员不是留学生就是探讨生,要不就是专业学问很强工作多年阅历丰富的前辈，我和人家一比,学历不够,阅历不足,专业不懂。但是我深知理论和实践是两回事。书本上学的在实际工作中不肯定用

54、的上。虽然我金融学问缺乏,但英语很好,加上高校里参与活动积累的实力,我对自己很有信念，在这些方面并不低于他们，甚至在有些方面还有优势,比如我已经是党员了，而大部分人参与了工作才起先入党,还有我在英语口语,当干部积累的组织领导实力等等。 .正确处理问题。平常除了自己负责的事务之外,也常常帮同事们跑跑腿。有一次，帮一个同事找主任盖章,去了两趟办公室，因为不了解状况,主任还是不愿盖,而且她还很生气,说谁的事就让谁来办，怎么总是让你一个小姑娘跑来跑去呢。我说反正我也是闲着,同事们都挺忙的。主任仍旧很生气,说让他自己来办，你不许再来了。其实从我个人来讲，觉得有机会到不同的部门办办事,可以相识不同的人,而

55、且老坐着挺难过的,到处走走我求之不得呢。主任很好心，说我跑来跑去挺辛苦的。同事也是给我机会熬炼。所以什么状况都会发生，没有谁是错的，自己肯定要端正心态。 9.多阅读，充溢专业学问。没有任务的时候,我就找书看。刚起先看了同事给的进出口银行业务介绍，和银行内部杂志,看完了就找大家借，读完了货币斗争(举荐给大家,很好看的一本书),保函业务,银行业务,银行内部条例等等,我旁边许姐书架上的书都被我翻过。有时候还把专八的书带过来看看,这样过的充溢一些。虽然我不确定今后是否会进入银行业，但多了解相关的经济学问还是很有好处的。 .让自己打起精神来。我是个很能睡觉的人,中午要是不睡觉，下午就肯定没有精神。可是实

56、习期间哪有时间给我睡觉啊,真是要命。于是就想方法让自己精神起来。实在很困就趴在桌子上休息一下，虽然很清晰这样对身体不好。要不就看看好玩的电影什么的,喝杯咖啡，当然这也对身体不好。或者到处走走，听听歌什么的，也不能乱逛，省的人家把我当可疑人物。最困的时候是下午两点那会儿，实在是太苦痛了,唉，往事不堪回首。现在在家每天睡到自然醒，真是华蜜啊。 11.适时表达感谢。无论是请教了别人,还是因为自己耽搁了人家的时间,我们都要刚好真诚的表示感谢，即使到后来大家都很熟了，也要这样。这是基本的礼貌,也可以给对方留下一个好印象。在实习快结束的那几天，我都分别找处长和同事表达了我的感谢，感谢大家在我实习期间对我的

57、激励和帮助，让我有了这么大的进步。这必需是发自内心的感谢,绝不是可以假装出来的。 1.支配好空闲时间。每天回住的地方的路上，我会买好晚饭,水果和其次天的早点,晚上看看电视就休息了,每天如此。周末可支配的时间多一些，我用来打扫房间,洗衣服,看电影,或者去旁边一个大超市买一些日常用品。虽然我很厌烦一个人逛街，为了让生活充溢，自己也逛过。不过遇到很忙的时候，就什么也顾不上啦。幸运的是，表姐给了我两张奥运会的票，于是去五棵松体育馆看了篮球赛，去鸟巢看了田径决赛,惋惜刘翔不在,我坐的位子正好在终点那里，不然可以给他加油了。 3.熟识实习的城市。我总是觉得有机会去哪里，就要尽量熟识这个地方。在湖南上学，现

58、在对长沙就挺熟识的。在北京实习，也尽量多去熟识它。北京很大，熟识它的确是一项巨大的工程。现在有人问我说:“你现在应当对北京挺熟识了吧，我要是去什么地方你能找到吗？”我就会回答:“能啊，没问题，坐地铁哪儿都能去。” 有的人把实习当作一个无所谓的事情，或者找个单位盖个章就好了,其实有许多东西都是我们想不到的，只有亲身经验才能有所收获。我在实习中犯的错在工作中确定不会再犯，在实习中学到的都将成为今后工作中的优势。而在这样一个良好的环境中实习过,会给我更多奋斗的动力，为我将来努力工作，充溢自己做好铺垫。暑期银行实习报告 篇7作为一名会计专业的学生,我始终很渴望到银行去实习，在今年的暑假,我来到了中国银

59、行青岛莱西支行进行为期一个月的实习,在实习期间，在指导老师的帮助下，我熟识了中国银行的主要经济业务，系统且深刻的了解了中行各方面的实物工作，对于银行的管理经营的学问得到提高。实习的目的 1) 通过在中国银行实习了解和熟识银行的各项业务,为下学期学的课程打好基础。 2)通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教化下，熟识中国银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3） 通过在中国银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作看法，为更好的走入社会打下坚决地基础。在实习的过程中,我了解到了中国银行的历史

60、，发觉中国银行历史悠久,源远流长,中国银行于1912年1月4日由孙中山总统下令批准成立。191年2月5日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。1950年4月,中国银行总管理处划归中国人民银行总行领导。改革开放以来，中国银行的各项业务得到了长足发展，跨入了世界大型银行的前列。20年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。20xx年8月26日，中国银行股份有限公司挂牌成立，标记着中国银行的历史翻开了崭新的篇章,启动了新的航程。成为了国内首家H股和A股全流通发行上市的公司。 起先进入银行时，主管人员支配我进入银行粗略了解了一下银行的业务,通过询问,查阅,我了解到许多关于银行业

61、务的学问。 商业银行业务是中国银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。1) 公司金融业务公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。 2)产品服务创新 中国银行协作公司客户最新业务需求,组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作，主动开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资）等产品,进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。 3)个人金融业务 个人金融业务为

62、中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。 4) 产品服务创新 依托全球服务网络和多元化服务平台,中国银行为客户供应全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。接着推动海外财宝管理专柜业务，为客户跨境资产配置供应了便利。 5) 金融市场业务 中国银行金融市场业务主要包括:本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。 6） 产品服务创新新产品的设计与

63、报价实力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富阅历及战略投资者的专业学问,致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多,大致上驾驭了中国银行的各项业务，熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的相识。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作,仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一样认可。实习的工作详细可以分为以下几个阶段：1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满意他们的需求; 在

64、银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满足，另外还有就是要不遗余力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确运用自动柜员机。 2)做一些打杂的小工作； 如分类书信，打or文档和ECEL表格,运用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了许多。 到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程;营业部的主要职能: 负责办理总行对外经营的各项业务； 负责办理本行内现金余缺调剂；负责全国