网络投诉部规范登记问题件类型整理7.18(1)

《网络投诉部规范登记问题件类型整理7.18(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络投诉部规范登记问题件类型整理7.18(1)（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、网络投诉部问题件类型整理问题件登记注意事项：1、问题件类型选择的原则：优先以按照地址投递为原则，地址有问题的，再通过电话联系 约定投递方式或者派送地址；2、问题件原因选择的原则：主体原因已经涵盖在系统常用语的，必须使用系统常用语，如 果没有，允许使用用户常用语或者用户编辑的，可以使用用户常用语或者用户编辑；3、掌中通和把枪端登记问题件，选择类型后，系统维护的原因优先展示，已经涵盖在系统 常用语的，必须使用系统常用语，如果没有，部分类型允许使用用户常用语或者用户编辑的4、电脑端登记问题件系统常用语自动弹出，已经涵盖在系统常用语的，必须使用系统常用 语，如果没有，部分类型允许使用用户常用语或者用户

2、编辑的。选择系统常用语/用户常用 语时，请点击问题件原因右下角的常用语进行选择。预约投递系统维护的常用语：1收件地址为电商仓库/村组需拖车，签单回传晚（1或者2-3）天。3已与客户预约派送，约定（明天或者几月几号或者等通知）派送。知识点:1. 地址是电商仓库类或者村组的，当天派送了，但因客户原因需验货，当天无法签收的可问 清楚客户需验货几天底单返回2. 村组需拖车转下去的不能通知此原因，若是拖车带下去通知自取的用自提件即可3. 派送过程中或者未派送时，电话联系客户/客户联系业务员要求按预约时间派送的问清楚 时间注明案例分析：类型：预约投遂原因，电联客户预约明天派法类型:预约投递原因：已与客户预

3、约派谖，约定巾月天中午前)派法口 扫描把枪J来源：niB12VF0044417图1投诉是成立的，成立的原因：主体原因已经涵盖在系统常用语的，必须使用系统常用语，未使用系统常用语的，将会按照问题件不规范处理图2投诉不成立，原因：该问题件使用系统常用语，括号内注明预约派送时间。上面分享的案例是关于已与客户预约派送，约定()派送这个原因现在分享一下关于收件地址为电商仓库/村组需拖车，签单回传晚()天这个案例类型；预约投浅原因：收件地址为电商任库/村组等拖车，签单回待晾天。扫描把枪/来源；170310210245303类型，预约技递原因：收件地址为电商仓库/村组霰拖车，签单回传晚镇村蛆快递，转物流主到

4、乡镇通知 自取，时效不保，天。扫描把枪/： 90F7LL845000类型：预约投递原因；收件人地址为乡镇村组需要拖班车，时效不保，荟收单w到3天回传，急件电话*料林扫描把枪/来源:A00000590156CF图1投诉不成立，原因：使用系统常用语，括号内已注明验货几天底单返回。图2投诉成立，原因：使用系统常用语，但此类型是进仓库当天无法签收需验货方可通知 图3投诉成立，原因：未使用系统常用语，预约投递是指跟客户预约的时间派送的件可以用 该类型，如果是乡镇村组件，需要带下去通知自提的件要使用自提件的类型，不可以用预约 投递自提件系统维护的常用语：1：乡镇村组件，已通知客户自提2：特殊地址：（学校地

5、址），客户不愿出来取件。3：特殊地址：（学校地址），已通知客户自取。4：面单注明自提，客户不愿意自提，要求派送，请回复。5：通知自提，但是一直未取。客户电话（停机），请回复处理意见。6：与客户达成共识，客户同意自提。自提地址：（麦肯基直下100米），自提时间：（8： 30-18：00）联系电话：（1855190XXXX），如需特殊处理请问题件回复我司知识点：1：要根据地址情况选择相对应的原因。如乡镇村组件要选择“乡镇村组件，已通知客户自 提”特殊地址禁止快递出入要联系客户，根据客户的需求选择相对应的常用语，括号里面备 注是什么特殊地址2：电话联系上客户的使用与客户达成共识的系统常用语注意：括号

6、内是必填项，请根据要求填写案例分析:11类型：自提件立P 原因：与客户达成共识，喜户同意自提。自提地址：南方汽观城中通快递，自2C3-提肘间；日；30-18：皿联系电话；1瞄1的边山如察恃咪处理清问题件回复我司1谴ii类型：自提件原因：乡祯村组件，由代理宜通知客户之自提，时效不保，拒绝廷误。扫描把也来源：170310210245442类型：自提件原因：乡镣村组件，已通知客户自握扫描把枪/来源：XJ8&66301796760喃用息类型：自提件原因；大学件，电活或短信通知自提，查件请知悉，扫描把枪/来源：S50116070757图1投诉不成立，原因：使用系统常用语，括号内已注明验货几天底单返回。图

7、2投诉成立，原因：使用系统常用语，但此类型是进仓库当天无法签收需验货方可通知图3投诉成立，原因：未使用系统常用语，预约投递是指跟客户预约的时间派送的件可以用 该类型，如果是乡镇村组件，需要带下去通知自提的件要使用自提件的类型，不可以用预约 投递图4投诉成立，原因：特殊地址的件，要选择“特殊地址：（如学校、部队、封闭单位等特 殊地址必须要注明），已通知客户自取。”登记问题件，括号里面注明地址违规快件系统维护的常用语：1. 面单/单号重复使用（必须说明收件地址情况）违规快件系统维护的常用语：1. 面单/单号重复使用（必须说明收件地址情况2. 双面单（必须详细描述两个单号情况，请上传图片3. 内件为

8、（请填写品名），属于禁运品4. 子母件5. 此件疑似空包刷信誉快件，贵司如有异议，必须48小时内回复我司寄上海空包组核实，无异议我司48小时后正常申报6. 非中通包装（请描述详细情况注意事项：内件为液体未破损的，正常派送，有破损的请使用破损/短少/内件不符的类型请网点不要误认为只要有液体就属于违禁品知识点：禁运品这一项，括号里必须填写物品名称。确认内件属于禁运品的，才能登记这一条，如内 件已有液体流出的，请使用“破损/短少/内件不符”的类型。如果是三超物品，要在括号内 填写品名和尺寸。空包件这一项，适用于确定是空包件、疑似空包的快件。如外包装明显破损内物为空请使用 “破损/短少/内件不符”的类

9、型。（禁止运输物品如：易燃易爆，管制器械，违法出版物，无攻击性的活物等等，可参照安全 监察中心条例）案例分析：注意：未破损的？正常派送了型：法投快伴无需扫问题件！忡肉件为（液体），届于型远品扫掴把上 XJ1S0&TF0M12137嗤乩快件 1,使用破损/短少/内件不符的类型！ 廉因：的件为洗衣曩高翳勰密谩处理24小时（ 无育哉回复并司岸件处理 于髦运品 浅规快件 使用破损/晅少r内件不符的类型！因：内件为GF知重什么，有液体流出，麻烦 贵司尽快处哩X属于辞运品扫播把怆/来湃：XJ1904WX006167曜件信息未使用系统模板.弟：此件到达莪司四面单另一单号75H*清恳快处理宣看囹片、上伟了图片

10、方便处理!客户放假，假后派送系统维护的常用语：1. 国定假日，（注明派送日期）派送。2. 国定工作日客户放假，（注明派送日期）派送。知识点：1. 国家法定节假日：各种节假日如：端午，中秋，国庆等，以及周六日国家法定休息日2. 正常工作日确定客户地址放假，并且无人代收快件。3. 当前类型适用于快件在派件网点留仓4. 括号内必须填写派送日期，当天是国家法定节假日，就选择国定假日；5. 当天是正常工作日，但客户单位放假，就选择国定工作日客户放假；案例分析：未席葡，巨耘明派饶日朗类型jgj燮法原因日麟秀阚7067&i瞳件信夏未使用漫槌海里：容户激偏，偏后派谖原因；星期三送扫墙叫枪/案原：VJ1MEWO

11、01至舶白登记I推I登记网直2019-0C-081S：LS：379章州萝城何襄件信息3号为节日,应选择国I定暇日!类型：理庭假后蒲送原田可乾户放偏，（1遛浪法）源氐。扫甘函* 源三190BHJ005295C5登瑚日登涌域皂?019-0fi-0715:53:529刻珈天下广了号为端午节注明 派透日朗建客户触假七疽延原因：国定假日，例亘很谖。扫描的轮/来煮：XJ1SO9PAOD4263B2登诙掴Z019-06-0514:54:01登记网点信息9银川金同长城中 路晦IIi可酬信息5寻为工作日！不是国定暇日类型：喜户放假，假后派送原因；国定归曰俗月1。日）避法。扫描把枪/来源：XJ1 70BZD001

12、97920客户拒收系统维护的常用语: 客户因（不能备注无理由拒收，必须注明详细原因，如有验货必须注明验货结果）拒收。知识点:1. 在括号里注明客户拒收的原因（一定要问客户因为什么原因拒收2. 不能备注无理由拒收；3. 必须注明详细原因，如有验货必须注明验货结果（验货只是动作，验货后由于什么原因拒 收）；4. 既然验货了就一定要说明一下内物情况（内物是完好或破损或潮湿或有污渍）；5. 客户拒收的原因如（客户称我没有买过；拒付代收货款；已经申请退款；外包装破损拒收; 验货内物破损拒收；验货内物完好称不喜欢；验货内物完好称尺码不对拒收；转运仓因超长 或超重或是违禁品拒收；客户不愿在面单上签字；客户不

13、配合验货流程；）案例分析:问题件信息【7B103 5 53471483 查看完整信息间描时间登记时间登记网点信息问艇件信9-06-06:55: 152019-06-0614:55: 41不能写无理由拒收9宁德类型：客户柜收质株灿原七-杯由瞧二扫鼬移来盼-籽面2KE问题件信皂没有根据自己的原因选择正桐的美型类型：客户拒收原圈理田信不回电话福瓯尹 司暂放到期退回 扫浦朝7来源：J1704BH10T2399九江大中大分部类型，喜户拒收吴东海原坦客尸验骚夷收二 扫福而来源：XJ1812EK0046S031没有注明验贷的结果，验完贷笔值么原因拒收没有7818733016污染件系统维护的常用语1. 此件被

14、污染，污染源单号（请填写污染源单号），请回复如何处理。2. 此件被污染，污染源未找到，请回复如何处理。注意事项：污染件是指快件被污染无法投递的场景（如快件本身属于污染源，请按照破损件类型上报案例分析:登顷点信皂类型：污染件查看图片没有使用系统常用语原亶gM牛祯单号茂1呻必污碎哮先行转分部试 送宥问题再次通短一-一1登记网点信息问题件信息内物破损有液体流出，本身是污染源，应该使用破损短少类型主也：沔辛仁 原卧此曜gggJF包装完妤肉看大里不哀昧出肯染其他Q鞭为75153372928702玷司先行试泯有问逝再通知爰司清知悉查看留斤正确案例:51 53卷了了 93681】查看完整信息问题件登记登记网

15、点信息词翘件信息直接点选系统常用语，括号里注明污染源单号 类型：污染件原因：此件没舌染，亏染源单-（75153237793681）-请回复如何处理。扫描犯枪/来源：XJ1905SA0052S6207 0诸暨五泄镇突发情况下不能及时送达系统维护的常用语1. 公司发生意外事件（详细说明事件情况），派件有所延迟。2. 业务员发生交通事故，派件有所延迟。知识点：1. 货物量多或者是业务员人员不足的情况无需做问题件2. 乡镇网点有无二派此类场景无需登记问题件（延误报备3. 根据实际场景确认是业务员原因还是网点原因在系统维护常用语选择对应即可案例分析：类型，突发,清况下不有旨氏日寸谨诂原因：收件人予页由上

16、门拿绪扫描把枪/来源二XJ1TOSFBOO145069突发情况下不能及时送达突发情况明天送枪/秦:原二 XJ1804FMDD315763类型；突发憎说卞不能剧据达-1：公司发生意外事件（偏远乡镣二派件次日蜡出。），滴件有掘8。4润把来，图S703025冬如ILXJ J旬登信息信息-05S9Q大司探场诚片孑小昊且类型二央发情卜不能反日寸送达 原匡k快递星多，延日寸派送扫掴上枪,来源：X Ji 9O6OVOO54D4 79-205152337920720（以上案例请结合该类型知识点查看）送无人系统维护的常用语：1. 客户电话无人接听2. 客户电话无法接通3. 客户电话停机4. 客户电话忙音5. 客

17、户电话关机6. 客户电话空号7. 客户电话不在服务区8. 客户电话呼入限制/来电助手9. 客户电话非本人10. 面单无电话11. 客户电话号码位数不对12. 客户号码不存在知识点:1第一步，要先根据面单地址先行派送，地址无人的需要电话联系客户，第二步，客户电话 联系不上的情况下点选相应的问题件原因登记，请根据拨打的语音提示选择该类型登记问题 件，问题件原因不可自己编辑2. 送去客户家中无人，电话联系客户要求放在第三方代收快件无人签字（此条原因可自己编 辑，原因需备注清楚）温馨提示：联系不上客户的情况下需要发送一条短信作为有效的派送依据案例分析：类型：谖无人原因：此件客户电话蜜次联系不上注处理，

18、里小时，无有效回复退回扫描杷枪/来源：860410033351495唾瞧息类型；谖无人原因：谖无人，电话不搂，已岌短信，下午续谖 扫描把枪/来源：颂时汕莫皿91雹类型；法无人原因：明曰续法扫描把枪/乘原：niSQSFJ00402&91登记错误的原因图1，电话联系不上要根据语音提示选择相应的系统常用语登记问题件，问题件登记无需备 注24小时无有效回复退回，因为暂放期限都是统一的24小时，发件网点没有明确回复即可 退回处理图2,电话联系不上的情况下，发送短信是必要条件，无需在问题件里面再次备注，要点选 相应的问题件原因登记图3，问题件原因要登记电话情况，直接登记明天送无法判断这个件当天是派送还是没

19、有派送，也无法判断客户的电话是否接通正确登记案例类型：送无人原因：客户电话号码怛数不对 扫幅把椒来源：町洗询顿刘口涉类型：法无人客户电话无法接通超区系统维护的常用语：1. 收件地址超区，与客户达成共识，客户同意自提。自提地址：（必须登记自提地址），自提 时间：（工作时间）联系电话：（自提点联系电话），如需特殊处理请问题件回复我司。2. 收件地址，属不派送区域，已经联系客户，客户不愿意自提，要求派送，请回复处理意见。3. 收件地址超区，客户电话（停机、关机、无人接听、非本人等必须要注明具体情），请回 复处理意见。知识点:1. 客户所在地不在派送范围内，快递公司无法送达2. 超区的件必须电话通知客

20、户，要与客户预约自提时间，客户同意的情况下选择相应的系统常用语登记3. 如果客户电话联系不上，选择常用语，括号里面备注客户电话情况案例分析:错误案例类型；超区自取件，通知客户到乡慎代理点自取 扫描把也来源；明四涕6郦6类型；超区原因：此件葩区，我司已通过快递超市系统短信 通知喜户自握，三天无人皿件，原单退回，清知 悉，自提地址在容县兴容街一卷纣号，中国银行扫猫把检来源：XJ1903FY00493SZ登记网点信息问题件信息9商丘虞城县金运蟹类型；超区原因：收件地址超区，喜户电话（此件多镇 件，我司无偿托运至乡镇，短信通知自 取，时效不保，签收单唳回），请回复处理 意见口扫描把枪/来源：67221

21、525321547错误原因:图1,如果是自提件，要选择自提件的类型，问题件原因点选相应的系统常用语图2,问题件登记必须选择系统常用语登记，不可以自己编辑图3,超区必须联系客户，客户电话联系不上，要点选相应的问题件类型，括号里面备注客 户电话情况，不可编辑与电话情况无关的原因正确案例类型：超区原因：收件地址超区，与客户达成共识，客户同意自提。自提地址：（青浦区华新镇华志路 xxx号），自提时间：（8:3017:30）联系电话：（1391840xxx），如需特殊处理请问题件回复 我司。进仓/报关资料不详系统维护的常用语1. 未满足进仓条件，请提供（预约号、进仓编号、预约时间）。2. 此件是进仓件，

22、将会按照预约时间（注明派送日期）进行派送。3. 报关件，缺少报关信息（必填缺失信息）请尽快处理。知识点：1. 当天可以送去的件，无需通知问题件，正常派送即可2. 进仓条件未满足的，缺少预约号/进仓编号/预约时间的，选择相对应的系统常用语，括号里注明清楚3. 面单上预约时间不是到件当天要求派送的，需要点选相应常用语，括号里面注明具体派送时间4. 报关件缺少信息的，点选相应常用语，括号里面注明缺少的信息案例分析:错误案例类型；进仓/报关资料不详5原因：原因：此件为农村阖宝仓储中心人仓人库件进仓最1元系统琦N5排队人库后签版，到达收件人防在村闺站点时间一 至二日，签收后无法改退，一切送关破损均联系菜

23、鸟裹弱林*独蜘转E 扫描把枪ni6111Z00063691类型；进含7报关资料不详7原因：此件是进仓件，将会按照预约时间此匕件村淘件，我司插画单地址入库，由第三方物盅派谖，时效1-3曰口人库后收 件人不可拒收，也无法改退。：进行派送。.扫描把枪/来源:XJ1803WW0029052S= j%rriizi ns类型：诳仓/报关资料亦详此件为农村淘宝进仓件，我司按地址送到村淘中心由村淘入库派送，预计明天出库，到达与签收时间有毋胜天延 时，查件清知悉，入户不可拒阪退换，如需退改致电*破损谡失由村淘员妻，拒绝任何投诉扫捆把枷来源：868790022024316错误原因:图1，按照系统常用语登记，该原因

24、括号里面要由明派送的日期，不可以编辑其他无关的文字图2，已经送去的件无需通知问题件，如果要通知相关费用请选择转派服务费的类型通知，按照系统常用语通知正确的问题件原因图3,当天送去的件不需要通知问题件，产生问题件才可以通知，如果通知也要按照系统常用语通知，不可以自己编辑政府干涉系统维护的常用语因（道路限制，特殊节日，各种会议、比赛、快件被扣押等）原因导致无法及时派送知识点：因为政府干预，导致快件无法及时送达。属于政府干涉的例子：道路限制（修路，道路封锁等），特殊节日（泼水节，火把节等）， 各种会议（人大，当地政府会议等），比赛（马拉松等），快件被扣押（快件被烟草局扣押 等）。案例分析:9库牙尼加

25、握类#；政府干涉府匕：困（此府干淋，不让.源件已疽信通知客户顼件I 逮明不取追回处住*我司地址百商小区肘面！原因导玫无湛独时流注扫福杷枪F束溥：S72U64324fi251iri5Hfi-Q-0m/l rtftl iiUg，错误原因在选择我们给出的模板后需要在括号内注明政府是因为什么原因导致不能派件，直接写政府干涉是不可以的.无点系统维护的常用语无点件，请贵司及时回复处理方案知识点：收件地址属于未开通区域、暂停区域、国外无法到底的区域。注意事项：无点件是以县或者区为单位。无点件，请贵司及时回复处理方案。直接选择系统维护常用语即可错分错发系统维护的常用语1. 记号笔/包牌无误，错分我司，下一频次

26、转出2. 记号笔/包牌错误，错发我司，下一频次转出知识点:1. 记号笔包括大笔，二段码和三段码2. 记号笔或者包牌正确的情况下使用：记号笔/包牌无误，错分我司，下一频次转出3. 记号笔或者包牌错误的情况下使用：记号笔/包牌错误，错发我司，下一频次转出4. 只用于通知发件网点，不能通知中转部等不相干网点5. 同一个网点不同业务员之间转出派件签收不属于（错分/错发）案例分析:错误案例时间 登记网.点信息问餐件信息06-057. 009遵义孔节滩类型：诸殆.，诺岌原因：此件地址属于萱公寺网点派谖，二段码舸-睹误导致错分，我司下一频次转出，清知怒查看匿片信皂案型：惜土错投原因：此已一云鬲，二如，是我司

27、眠系喜白怛代洋纽地址北京市海淀区北国取芯扣与禹润k壹11限，地址不是我司：我司T一乐氏待M 查看哥片错误原因图1,在有可以使用的系统常用语时请务必使用系统常用语图2,因地址有误导致的，应该用地址不详/错误的类型，根据电话联系的情况选择对应的 原因地址不详/错误系统维护的常用语1. 已联系客户确认地址为：（必须注明正确地址），请贵司核实处理。2. 客户电话无人接听3. 客户电话无法接通4. 客户电话停机5. 客户电话忙音6. 客户电话关机7. 客户电话空号8. 客户电话不在服务区9. 客户电话呼入限制/来电助手10. 客户电话非本人11. 客户号码不存在12. 面单无电话，请提供正确电话及地址1

28、3. 客户电话号码位数不对知识点：1. 首先要根据面单地址先行派送，地址不详/错误的需要电话联系客户，客户电话联系不上 的情况下点选相应的问题模板原因2. 如果电话可以联系上客户，与客户确认好正确地址，选择相应的问题件原因，括号里面备 注正确的地址案例分析：信息何通件信息此件E题件序因未使用瑶挑 棋板，处罚类理：地岐F洋便误，言,顷亟详，电话系猷町御 曰-XJ1610ZP00041453错误案例此件间题件类型迷棒磐误，处罚二誓也峨详AS徨-阡-： XJi701ZDOQ07452E.鬟醇器用惬统类型：地址不详/错误!糜rri：户电话另天、部贸fPO4ntO1236O0正确案例阿趣件信息此件祠题件

29、原因使用的系统模板，不处罚类型法址丕典斐原姿豆电声亟）圮 !E?n7nTCJ1702TSOOOei 05S破损/短少/内件不符系统维护的常用语1、此件因包装不合格，内件（有损毁情况其中损毁的数量或重量必选其中之一登记）2、此件外包装破损，内件（有损毁情况其中损毁的数量或重量必选其中之一登记）3、此件变形，内件（有损毁情况其中损毁的数量或重量必选其中之一登记）4、此件二次包装痕迹，内件（有损毁情况其中损毁的数量或重量必选其中之一登记）5、此件潮湿，内件（有损毁情况其中损毁的数量或重量必选其中之一登记）6、此件外包装完好，内件（有损毁情况其中损毁的数量或重量必选其中之一登记）注：括号系统提示的有损

30、毁情况其中损毁的数量或重量必选其中之一登记括号内这边填写的示例可参考：1、内件（瓶装饮品破损一瓶，编织袋包裹2、内件（水果轻微腐烂称M*kg知识点：1、先根据外包装情况选择对应的原因。2、括号内是必填项，请填写内件数量或重量3、内件情况不清楚的，称重并登记案例分析：问酬信息粪主：跋慎/晅少/内件不有O：曲件包鼬玮晶队橱邸司外酵勰形 鸵无法M内眼财试联斛人甄！有问鼬诚司A 碱糊:KjrmO(E?231S错误原因：主体原因已经涵盖在系统常用语的，必须使用系统常用语，未使用系统常用语。正确案例翘顷员姆漕件不符:此件粕喋祈，内件的有不明麴湍蚩司渣腆).，IJ160杰哑跄翔七正确原因：使用系统常用语，根

31、据外包装情况选择对应的，括号内注明内件情况面单脱落/破损/磨损系统维护的常用语面单脱落/破损/磨损知识点:到达的件，有面单脱落/破损/磨损的情况下，直接选择系统常用语登记即可案例分析:错误案例清使月破技.菸少，内件不苻仙类型J凳型*面单投落/破愤/磨唳乂 原匚外包装勒湿，纸箱包装，内伴不知是否破换恩少，送去客;J户验货都不在家，语读她哩。,扫描把枪/来燹，XJ1904EUOO51l5fTIII息何黑仲信鱼噜使用破损J短切内-不符的类型我出：面单皖忌 号 耳旅而疝妄麦形。无任间扇裨杯卫和幢晅寥肃可先行正法 扫者把错误原因：主体原因已经涵盖在系统常用语的，必须使用系统常用语，未使用系统常用语。有单

32、无货系统维护的常用语有单无货（此类型只有一个原因且被系统固定，直接点选即可不允许在自行编辑知识点：原因：到件只见面单，未见货物，请贵司尽快处理。符合条件：只见面单，未见货物。到达时只剩面单不见货物。注意：此类型只能用于到达派件网点/中转只有面单未见货物才可登记该类型，如果是到达网点面单脱落/破损要选择“面单脱落/破损/磨损”类型两次免费派送，第三次有偿派送系统维护的常用语1. 两次免费派送，客户要求第三次投递，我司安排下一频次派送，请转有偿派送费。2. 两次免费派送，第三次有偿派送，请确认回复知识点：这个类型是针对于在两次投递失败的情况才可以做的，且之前要通知两次没有派送成功的问题件，才可以做

33、两次免费派送类型温馨提示：前两次投递失败的没有规定必须是不同天登记的问题件，只要当天有派送两次依据，同一天也算是两次有效派送)案例分析：查看完整信息问器件登记问题件信皂豢丛两次免甜跖第三次有戡供2C原因:邮肖无虾区丰巢，今日疆时眦，电联客户谁无辟爵裁信通知fl SIC 16/0； XJ1705FE001K11Lfl类型：送无人，电话联系不上原因：谜去喜户处无人，电话未通，已短信通知明天续法 扫描四枪/来源：XJ16iaQBD0027443类型：两次免费派送，第三次有偿派送 原因：两次免费派送，第三次有偿派送 扫捐把枪/来源：XJ161)QU00027443类型：两次免墨派宜，第三次有偿强宜原因

34、：蛊司要求第三次派宜，有偿强宜噩2充，清速转，洲小时未见申请后付墨图1错误：没有正确的选择问题件类型，并自行备注的原因，必须规范使用系统维护常用语图2错误：两次免费派送的前提是要有两次投递失败的问题件通知，只能第三次才能通知图3错误：直接做两次免费派送，这种是不是可以的，必须做两次有效派送失败的类型原因， 第三次才可以做两次免费派送类型客户要求改地址系统维护的常用语1. 客户要求改地址到（上海市青浦区华南路*号2. 客户要求改电话号码/姓名（159*4026或者改后的客户姓名3. 客户要求改地址，但并未告知所改地址，请贵司核实处理注意事项：括号系统提示的必须注明详细的地址，电话和姓名括号内我这

35、边填写的示例知识点：1、先根据客户要求选择对应的原因。括号里面要备注具体的地址，不可直接登记XX市或者XX县城2、括号内是必填项，请根据括号内的提示语，填写实际的快件情况3、客户如果未告知具体改出的地址，也可以选择该类型，选择“客户要求改地址，但并未 告知所改地址，请贵司核实处理”这条原因登记案例分析：查看穗信息问题件荀己IirSWB类型：客户要求改地址原因己此件我司电话联系喜户，喜户要求改地址到杲笞县磐苑家园，我司转是尝局承包区，语知懑。查看完整f言息上条问题件登记是错误的，错误原因是未选择系统常用语并且注明改出的地址是不详细的ii唬件信息类型；客户要求改弛址原因：客户要求改地址到：任思艺1

36、5216562北京北京市丰台区大红门街道东铁匠营第一小学上条是规范按照系统常用语登记的问题件，请参考上条案例，务必注明具体改出的地址自然灾害系统维护的常用语1. 台风（影响区域以及程度），导致无法及时送达。2. 暴雨（影响区域以及程度），导致无法及时送达。3. 暴雪（影响区域以及程度），导致无法及时送达。4. 大雾（影响区域以及程度），导致无法及时送达。5. 地震（影响区域以及程度），导致无法及时送达。6. 洪涝水灾（影响区域以及程度），导致无法及时送达。注意事项：登记该类型必须是对派件有影响才能登记，括号里需要备注影响的区域以及影响程度知识点：1、先根据灾害情况选择对应的原因。2、括号内是必

37、填项，请根据括号内的提示语，填写实际的快件情况2019-0 录入人 2013-0 辛北京案例分析：类型：自妹灾害n原因：峋车到我司时包装被雨水打湿，先行转出试J法，有问题再通知贵司I自上条问题件登记错误，错误原因：首先没有按照系统模板登记问题件，其次，外包装被雨水 打湿要选择“破损/短少/内件不符”的类型登记，未对该区域造成派送影响的不可选择该类 型类型；自洪灾聿原因：寒莆詹雨黄色预警)，导致无法醐据达口扫描把枪/来源：XJS67050020507239上条是正确按照系统常用语登记的问题件，括号里面注明了暴雨的影响程度转/派服务费系统维护的常用语1大型电子商务派费：金额()，重量(按重量收费)

38、，进仓仓库名称(京东商城、当当网、亚马 逊、唯品会、一号店等)2.直送费：(转第三方/拖车)费，公里数()，金额()，重量()，转出单号()3. 第三次有偿派送费：金额()4. 换单费：金额()，转出单号()5. 进仓费：重量()，金额()，仓库开具的(发票/收据)6. 转件费：重量()，金额()7. 退件拦截服务费：金额()8. 到付费用：金额()9. 进仓服务费：重量()，金额()10. 签单返还费用：金额()，单号()11. 代取件费用：重量()，金额()，单号(代取发出单号)12. 岛屿费：重量()，金额()13. 仓储费：重量()，金额()，仓储天数()注意事项：大货费取消后不用录单

39、知识点：1、先根据索要的费用类型选择相应的原因2、括号内是必填项，请根据括号内的提示语正确填写，不可填写与该原因无关的文字通知3、转/派服务费除上楼费不可自己编辑模板，其他费用必须选择系统常用语登记案例分析:15263&036478查看完超精皂 向箱洋登i己1登记网点信宣爪可用做寰3亲阿题件, 未使用系奄福语芯9云定县插甸镇)主账号逢中g：转，派服务赛原点 乡蓿件-因栽可离县城如参公里由山路比辍淮 走;斯有货都是转班车，过安检请景司转W元到我司8 码ST账户上谢谢！如驼小时未见蜜用我将申请后付费 清知悉E打捆把枪/未源；xjmnnwi顽31暂方 不F 时, 谢皆 20191t转冲弗菠消使旃系统诱用语泉园此件重D.5脂改件费是D. 2元请在循小时无责用申报后付疆中天账号彳口 雹闸北五部，支付宝：1570 7054OOqq. com上海海汉快递有限小司，转讨来后清费用io 19Y东一努胳通知清楚转到哪里了，.谢谢仲裁索证系统维护的常用语1. 延误：请贵司48小时之内提供当天派送的证据传至仲裁系统网点举证2. 破损：请贵司48小时之内提供签收单传至仲裁系统网点举证知识点：该类型只可用于上报延误/破损需要提供证据才可使用该类型，不可无故通知提供证据