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1、第 11 讲 企业电子商务 电子商务在企业的应用 现代企业管理的新内涵 数据处理 ： 数据的收集、传输、存储、分析、 加工、决策、反馈 。 速度的较量。 新技术在数据管理中的应用。 电子商务的含义 EB=WEB+IT ， 是指在 Internet 、 Intranet和 Extranet上 ， 利 Web技术和 现有的信息技术系统 ， 把客户 、 雇员 、 供应商联系起来进行的商务活动 。 E- Business是 IBM所提倡的一个面向企业 的概念 ， 它不仅包含钱和物的交易 ， 更 强调信息的流动和管理 ， 包括企业内部 、 企业之间 、 企业和客户之间的信息流动 和管理 。 电子商务 电
2、子商务是一个以 Internet/Intranet网络为架构， 以交易双方为主体，以银行支付 和结算为手段，以客户数据库为 依托的全新的商业模式。 电子商务的类型 企业到企业电子商务（ B2B： Business To Business)：汽车制造业与零部件供应 商之间的电子商务。 企业到消费者（ B2C： Business To Customer)：当当、亚玛逊等等。 企业内部电子商务：校园网，联想神州 数码、海尔等等。 集成电子商务（ B2B2C）：是上述三种 业务的综合。 DELL、思科（ CISCO）等。 B2B电子商务 供应商管理： 减少数量，增进合作（双赢）。 存货管理：零库存。
3、配送管理：减少在途时间和费用。 渠道管理：与贸易伙伴之间建立策略联 盟。 结算管理：降低交易费用。 B2C电子商务 购买产品和信息：以更低的价格购买 更便宜的商品。 个人理财：在线金融服务工具。 社交：聊天、讨论。 企业内部电子商务 协作管理 工作流：报销差旅费。 在线职工培训 办公自动化 销售队伍生产率 资源优化和管理等等 企业如何开展电子商务 构筑数据平台：企业信息化。 不种水稻，怎么会有大米饭呢 ？ 让数据在流动和共享中增值：供应链管理 （ SCM）。 数据只有用来决策，才能体现其价值 。 利用数据开拓市场、发现机会：客户关系 管理（ CRM）。 纸尿裤与啤酒的故事 。 企业是电子商务的
4、主体 电子商务作为一种交易方式 ， 共同参与其中 的有五种不同身份的主体： 消费者 （ 企业 、 组织 、 家庭 、 个人 ） 商品与服务的提供商 （ 厂商 ） 银行 认证中心 政府 企业是电子商务的主体 企业应用电子商务方式 ， 不单纯是为了 增加网上交易量 ， 多卖一些产品 ， 企业 应用电子商务 ， 从根本上讲是要实现企 业经营管理方式的创新 、 营销战略的创 新和企业核心竞争力的提高 。 企业在应用电子商务的同时 ， 企业信息 化的建设作为一个整体统筹规则 ， 统一 管理 ， 从而最大限度地发挥信息化的作 用 。 电子商务是企业营销战略的创新 网络营销是营销方式创新 网络营销是营销理念
5、的创新 消费者从大众中分离 消费者直接参与生产和商业流通循环 大范围的选择和理性的购买 电子商务是企业管理方式的创新 电子商务是个性化的商务模式 电子商务是一种充分体现消费者主权 充分实现消费者需求的商务模式 电子商务是一种全新的信息生产、收 集、获取、传播的模式 电子商务是企业管理方式的创新 企业的管理方式要实现四大转变 : 推动企业经营战略的转型 整合企业的组织结构 重组企业的业务流程 网络营销是现代管理 企业应用电子商务的发展 电子展示 e-show 电子交易 e-Commerce 电子商务 e-Business 企业电子商务应用平台 企业电子商务的业务流程 支持 信息发布与互动 网上定
6、购与签约 在线支付与结算 合约的执行与物流 服务与 企业应用电子商务的技术条件 企业应用电子商务的技术实现有三种方 式可供选择 一是虚拟网站 （ 虚拟电子商务系统 ） 二是主机托管方式 三是内联网方式 内联网方式电子商务应用平台的建构的 技术条件 企业局域网 宽带接入 域名与 Web站点 系统操作系统与数据库系统 防火墙 系统集成 企业电子商务模式的选择 国内现有 B to B电子商务分类： 信息平台类 企业电子商城平台类 具备 B to B电子商务功能的企业网站 比较采购服务类 产品代理分销类 企业电子商务平台的建构 国内现有 B to B电子商务分类 ： 信息平台类 企业电子商城平台类 具
7、备 B to B电子商务功能的企业网站 比较采购服务类 产品代理分销类 企业电子商务平台的建构 一般而言 ， 一个企业的电子商务应用 平台由三大方面构成： 主体架构 ， 企业电子商务系统； 内部集成关联； 外部关联接口 。 电子商务平台的子系统 信息发布系统 互动系统 交易系统 在线支付系统 物流管理系统 服务 系统 企业电子商务的管理 企业电子商务平台的技术维护与管理 域名站点管理 网络管理 系统运行管理与维护 系统备份与数据恢复 企业电子商务的营销管理 企业电子商务的营销管理 ， 也就是对电 子商务业务流程 、 运作过程的管理 ， 这 是企业网络营销的重要内容 。 企业电子 商务的营销管理 ， 是由一系列日常性具 体工作内容所构成 ， 主要有信息的发布 与及时更新 。 网络广告和网上推广 、 互 动信息的收集与回复 、 交易信息的处理 与执行 、 客户服务等等
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