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1、第二节 物流大客户俱乐部管理一、建立俱乐部客户档案填写客户信息表(见表5-17)。二、物流客户俱乐部管理制度俱乐部实行会员制管理。(1)会员对象认同俱乐部理念，遵守俱乐部章程;具有较高思想素养，遵守职业道德规范;企业法人代表。(2)会员类别俱乐部由个人会员和团体会员组成。(3)俱乐部设特邀理事由关心和支持俱乐部工作的党政领导和社会知名人士组成。下一页返回表5-17客户信息表返回第二节 物流大客户俱乐部管理(4)俱乐部对会员实行人会、退会自愿的原则团体会员单位人会，须提出申请，填写登记表，经主任办公会议批准;特邀理事和荣誉理事入会，须经俱乐部常务理事推荐，由主任办公会议批准。会员退会，由俱乐部会
2、员部向俱乐部主任办公会议通报备案。(5)会员有下列行为的，俱乐部有权取消其会员资格:团体会员从事违法经营，在社会上造成不良影响的;特邀理事、荣誉理事触犯刑律，被判处刑罚的;团体会员单位连续两年无故不缴纳会费的;有低毁俱乐部的言行，给俱乐部带来不良影响的;有其他损害俱乐部行为的;取消会员资格的决定，由主任办公会作出。上一页 下一页返回第二节 物流大客户俱乐部管理(6)会员享有下列权利:有权参加俱乐部组织举办的各项活动，享受俱乐部为会员提供的各项服务;有权对俱乐部的工作提出意见、建议;团体会员单位委派的理事和特邀理事有选举和被选举权。(7)会员应履行下列义务:团体会员每年应向俱乐部激纳一次会费，激
3、纳数额由俱乐部监事会和主任办公会联席会议决定;会员有遵守俱乐部章程、执行俱乐部的决议、承办俱乐部委托事务、维护俱乐部声誉的义务。上一页 下一页返回第二节 物流大客户俱乐部管理物流服务俱乐部的宗旨:按照国家有关法律法规和政策方针，为客户提供优质的服务。弘扬优良的职业道德风尚，营造一个深层次的、专业的、贴心的物流服务平台，一个和谐的互动平台，为厂家、商家客户提供全面、专业、优质、高效、准确、安全、快捷、周到的深层次的增值服务。在服务中，切实贯彻“服务是核心、速度是生命”的经营理念，体现:您所想的，就是我们正在做的，让客户永远增值。物流服务俱乐部的理念:汇聚流通、共创未来。上一页返回第三节 物流投标
4、管理招标是指政府、单位或企业在兴建工程、合作经营某项业务或进行大宗商品交易时，先把有关要求和条件等对外公布，招人承包或承买，从中选择价格和条件最优者为中标人的活动。投标是指愿意按招标书的要求和条件承包进行交易的单位或企业报出价格，拟就详细方案，开列清单，向招标人投函的活动。一、招标形式:公开招标、邀请招标公开招标:招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。邀请招标:指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。二、招标过程的关键要素下一页返回第三节 物流投标管理1.标底标底是招标项目的底价，是招标人购买工程、货物、服务的预算。它是招标人的期望价格，招标人以此价格作为衡
5、量投标人的投标价格的一个尺度，也是招标人控制投资的一种手段。2.要约要约又称订约提议，指当事人的一方向他方提出订立经济合同的建议。(1)构成要约的条件要约人与被要约人必须是具有订立合同资格的当事人。(2)要约内容应当包括:提议的依据;提议的内容，如标的、质量标准和履行期限等;上一页 下一页返回第三节 物流投标管理希望对方答复的期限。3.承诺承诺又称接受提议，指当事人一方表示完全接受要约方提出的订立经济合同的建议，向要约人作出同意要约内容的表示。构成承诺的条件:承诺必须由受约人作出;承诺必须向要约人作出;承诺的内容必须与要约的内容完全一致;承诺必须在要约的有效期限内作出。上一页 下一页返回第三节
6、 物流投标管理三、招标书的结构1.标题一般由招标单位全称、招标项目名称和文件种类组成，也有的省略招标项目或只写文种。如“某某公司仓储业务招标通告”;“上海石油化工厂招标通告”;“招标公告”、“招标通告”、“招标广告”、“招标启事”;“中华人民共和国中国技术进出口总公司国际招标公司通告”，在标题下加“编号:ITCC-87654”等。2.正文一般包括导言、主体、招标步骤和结尾四部分。导言招标单位基本情况、行文目的或事由。上一页 下一页返回第三节 物流投标管理主体招标内容和项目。这是招标公告的主体部分，文字叙述要准确、清楚。要把即将发包的工程项目名称、规格、工程总量或购买物资的名称、价格、数量等予以
7、明确反映，以使投标单位根据自己的实际承担能力决定是否应招。招标步骤一般包括招、投标的起止时间，投标者购买招标文件的时间，有关条件和要求，以及开标的方式、地点、时间等。结尾招标单位名称、地址、法人代表、成文日期并加盖印章、联系人姓名、电话号码等，必要时还可写上开户银行及账号。四、投标书的一般格式投标书一般包括商务文件、技术文件和价格文件。具体撰写时按投标书一般格式及招标书中的具体要求来写。上一页 下一页返回第三节 物流投标管理1.投标书的一般格式(1)竞标人简介(2)第一章竞标报价表(3)第二章售后服务承诺书xxxx公司售后服务承诺项目验收(4)第三章货物合格证明文件xxxx证书xxxx证书(5
8、)第四章竞标人资格证明文件竞标人有效的“企业法人营业执照”副本复印件上一页 下一页返回第三节 物流投标管理法人代表身份证复印件中华人民共和国国家组织机构代码证复印件法人授权委托书委托代理人身份证复印件竞标人近两年的合法审计报告(含会计报表)复印件竞标人近两年来60万元以上的成功案例竞标人获得的荣誉(6)第五章竞标人认为有必要提供的其他有关材料2.投标书封面及投标函范例(1)封面(排版:在纸的中间)投标书上一页 下一页返回第三节 物流投标管理建设项目名称:投标单位:投标单位全权代表:投标单位:(公章)年 月 日(2)正文格式:投标书 致:根据贵方为 项目招标采购货物及服务的投标邀请 (招标编号)
9、，签字代表 (全名、职务)经正式授权并代表投标 人 (投标方名称、地址)提交下述文件正本一份和副本一 式 份。上一页 下一页返回第三节 物流投标管理开标一览表投标价格表货物简要说明一览表按投标须知要求提供的全部文件资格证明文件投标保证金，金额为人民币 元。据此函，签字代表宣布同意如下:所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物投标总价为人民币 元。投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。上一页 下一页返回第三节 物流投标管理投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件(如需要修改)以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。其投标自开标日期有效期为 个日历日。
10、如果在规定的开标日期后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。投标人同意提供按照贵方要求的与其投标有关的一切数据或资料。与本投标有关的一切正式往来通讯请寄:地址:邮编:电话:传真:投标人代表姓名、职务:上一页 下一页返回第三节 物流投标管理投标人名称(公章):日期:年 月 日全权代表签字:五、如何制作一份合格的投标书1.投标书的制作要求切题:主题要明确;整洁:装帧要精美，让招标人感到被重视;体现企业文化:每次投标也是一次做广告。2.如何制作一份合格的投标文件上一页 下一页返回第三节 物流投标管理吃透招标文件书内容，确定是否具备投标资格;文件制作质量的好坏将直接影响到评标委员会
11、和招标人;投标文件的内容必须真实可靠;仔细检查，认真核对，确保文字通顺、语言得体、表述准确。上一页返回第四节 物流合同管理作为对物流需求方和服务方权利义务的约定，物流合同在整个物流活动中本该起到法律约束的作用，然而不规范、不完善的物流合同不但形同虚设，还会给交易双方造成纠纷。无数事例证明，签署一份规范的物流合同，在保护双方利益的同时，也将对维护物流市场秩序起到积极作用。据报载，在一起快递货运业务中，福建一家汽配公司上万元的货物被烧毁，由于在合同书上没有签订保价协议，仅仅获得了90元的赔偿。类似这种赢了官司赔了钱的事例在物流交易中并不鲜见。归根结底，是由于在签署物流合同时交易一方或双方缺乏自我保
12、护意识，对规范的合同条款不了解，不明确，在真正需要保护时，合同却成了一纸空文。下一页返回第四节 物流合同管理一、合同概念我国合同法第2条规定:“本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议适用其他法律规定。”依此说明，我国合同法规定的合同是具有财产关系的民事合同，不包括身份关系的合同。合同具有以下法律特征:合同是平等主体之间的民事法律关系。合同当事人的法律地位平等，一方不得凭借行政权力、经济实力等优势地位将自己的意志强加给另一方。合同是多方当事人的法律行为。合同的主体必须有两个或两个以上，合同的成立是各方当事人意
13、思表示一致的结果。上一页 下一页返回第四节 物流合同管理合同是从法律上明确当事人之间特定权利与义务关系的文件。合同在当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系，以实现当事人的特定经济目的。合同是具有相应法律效力的协议。合同依法成立生效之后，对当事人就具有了法律上的拘束力。二、合同的形式要求合同的形式，是指合同当事人意思表示一致的外在表现形式。我国合同法规定:当事人订立合同可以采用口头形式、书面形式和其他形式。(1)口头形式指当事人只有口头语言意思表示订立合同，而不用文字表达协议内容的合同形式。口头形式优点在于方便快捷，缺点在于发生合同纠纷时难以取证，不易分清责任。口头形式适用于能即时结清的合同关系。上一页 下一页返回第四节 物流合同管理(2)书面形式指当事人以合同书或者电报、电传、电子邮件等数据电文形式等各种可以有形地表现所载内容的形式订立合同。书面形式有利于交易的安全，重要的合同应该采用书面形式。书面形式又可分为下列几种形式:由当事人双方依法就合同的主要条款协商一致并达成书面协议，并由双方当事人的法定代表人或其授权的人签字盖章。格式合同。双方当事人来往的信件、电报、电传等也是合同的组成部分。上一页 下一页返回
中职物流客户服务管理ppt课件第五章物流大客户管理
