物业管理工作总结15篇

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1、物业管理工作总结15篇 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨,做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能够使头脑更加醒悟,目标更加明确,不如我们来制定一份总结吧。那么总结有什么格式呢?下面是我为大家整理的物业管理工作总结，欢迎阅读与保藏。 物业管理工作总结1 20年，在XX公司和XX公司（甲方）的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下： 一、自身队伍建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功

2、夫。 (一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达XX%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达X%。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率XX。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完

3、整,有检索书目，文件贯彻率达XX%。同时,管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和2小时服务接待电话。业主（住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好;业主有效投诉处理率XX%,业主(住户)服务需求回访率达XX%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年)工作安排

4、;工作安排完成率XX%以上，不合格服务整改合格率X。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来，管理处严格根据公司的要求,依据三方协议,此时深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们主动和XX公司协调，筹备交房事宜,布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题;主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修

5、理。 （二)房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由,并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的看法，比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部

6、刚好解决。(三)管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下,管理处支配保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，此时并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时

7、,主动上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等,施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了修理现场的管理。 (四）日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；此时对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查,发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告XXX公司有关领导，

8、刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整齐。全年绿化面积XX亩,维护树木10棵,消毒除害X次。（一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不就是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草,重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化

9、，因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映，或干脆向绿化公司负责人反映,刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草,将杂草歼灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二)保持小区卫生整齐。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和5栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河

10、的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到 XXX小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年,小区平安无事，保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。 (一)履行防卫职责。XX小区保安中队XX名保安队员

11、，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度,履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行2小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什

12、么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在XX公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安,与XXX派出所、XX社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保XX公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员多次制止了外来人

13、员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取服务费，合理限制消费性开支,节约经营成本。收取服务费共计XX元。 (一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理刚好无误。我处结合XXX小区的实际,遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区分,根据XX公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服

14、务,定期予以收缴、催收，全年的服务费已全额到账。同时，帮助XX公司刚好收缴施工单位的水电费。（三)合理限制开支。合理限制开支就是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，主动为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，限制好消费性开支,想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张奢侈。 六、下步须要改进和解决的问题 一就是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二就是大量房屋存在不同

15、程度的渗漏水状况得不到刚好解决,装修的业主有XXX户,别墅XXX栋、公寓楼XX栋,均有渗漏状况,工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正主动联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。 三就是小区内的标识系统仍不完善,如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业管理工作总结 xx年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的变更,现将

16、_管理处一年来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行三定和分管理处,形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率,冷静办理各项事务，力求周

17、全、精确、适度,避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉432起,已处理完成420起，正在处理1起,处理率达99。其中水电投诉报修647起，房屋修理41起,防盗门及单元门报修30起，投诉164起。 全年投诉主要集中在、2、10、6#楼顶层住户房屋漏水，、7#楼业主对楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、#楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在,经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明

18、显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源，尽量盘活资金,为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排,顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 、水电维护。主

19、要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等5栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。22。,严格限制在允许范围内；辖区的个配电房，5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。根据年初的工作部署和安排,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制,做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、

20、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子重量,而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业学问方面,多向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实

21、力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性,具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调不是非常到位;第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四,_

22、车辆不断增多，小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有5个车位,其中有3个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六,现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;第七,目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里,应把提高物业专业管理

23、、服务学问、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应当贡献的力气。应努力做到： 第一，加强学习,拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数; 其次,注意本部门的工作作风建设,加强管理,团结一样，勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力; 第三,与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局

24、面;第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡察,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度； 第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况,必需启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。 第六，在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年,我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益,主动为业主供应优

25、质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。物业管理工作总结 20xx上半年已经过去了,半年的时间过得真快，我在物业管理员的工作原来已经过了一半了。对自己这半年的工作也有些收获,也做了一些成果,为了能从上半年的工作中得到更好的阅历，为此对自己工作上半年做总结。以下是我作为物业管理员的工作总结:上半年我负责x小区的物业,帮助户主管理小区的基础设施、设备，帮助大家解决日常遇到的问题,并做好小区内的设备和场地的修理养护，保证小区内的设备的正常运用。为他们供应多方面的服务工作。在这半年里的工作,我尽量做到让户主对我的服务满足,在工作过程中，尽心接受租户和户主的看法,维护大家的权益，保

26、障日常的生活环境。 在对小区进行物业管理时候,我会去对小区内各户进行生活调查,实行大家的提出的看法，对大家遇到的问题进行记录,在做具体的解决方案。整个上半年的工作,都是围围着户主和租户进行的,希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用,管理好整个小区的运作。在这半年里，小区内也发生几项冲突事务，为了不让冲突加深,也为了保障小区的生活秩序是正常的,我作为小区的管理员，我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的冲突有些难解决，但是到最终,还是帮助他们各退一步缓解了关系，刚好的维护了小区内的生活秩序，帮助大家生活回到正常的渠道中去。 这上半年，我的工作也有时会遇到很难去解决的问题,自己在处理时也有不

27、当的地方,在作为这样的一个物业管理员，我对自己的工作也有许多的不满足，但20x年上半年的工作状况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的工作有一些阅历可汲取。在下半年的工作中,我有信念做好为小区服务,为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这半年的阅历，我下半年里，就能去避开出现同样的问题，会帮助大家解决好日常的生活问题,管理好这个小区，维持小区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。上半年的工作结束了,立刻就要迎来下半年的工作，我信任自己可以做好这一年剩下的半年工作,让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的变更。物业管理工作总结 xx年是寻求发展的一年。在这一

28、年里,物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上，服务第一的原则精神,依据 的实际状况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将年的工作总结如下: 一、年日常管理工作目标完成状况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能变更等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期

29、管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已渐渐演化成一个困扰行业发展的突出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好打算；)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议; 3）建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修

30、、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态; )定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改,并按安排实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从年十月份起，依据工作的支配须要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项打算工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (二）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、

31、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌服务，在前期装修阶段进出人员困难,硬件设施条件欠缺的状况下,基本完成了公司支配的各项工作任务。 1)接着执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场,这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管,避开违章运用电梯搬运装修材料的状况,从年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章运用电梯搬运的状况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记

32、,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障； )按消防管理制度要求,保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器； )前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作,并支配落实相关工作后,全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的, 作

33、为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是:严把接管验收关，亲密监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施:1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如志向,但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下,部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改；2) 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其运用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再依据实际状况调整管理工作重点,经过努力，在后期阶段，设备的运行性能

34、得到了极大的改善; ) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标;(四）环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1) 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位,不能满意管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇

35、的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的缘由,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨 提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐性的说明与劝服后，随意弃置生活垃圾的状况不再发生; （五）绿化管理为了给业主创建一个美丽的

36、生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，依据 小区绿化施工进度,协作公司主动做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时依据绿化的习性制定绿化养护安排，定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望虽然,我们在年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的实力还有待提高; 其次，与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至

37、业主对管理服务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严峻欠缺的状况,须要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作,为使 早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。物业管理工作总结5 不论是国企还是外企，在确定上一个新产品,一条新生产线,或者建一个新工长时，总要提交一份可行性报告供上级批准。国企的可行性报告本人曾经阅读过几份来自国企的可行性报告,但发觉其目的和内容都与外企的可行性报告有

38、很大差别。先说其目的，国企的可行性报告是为了劝服上级领导并得到相应的批准和支持，并假定上级领导比他们自己更了解状况。而报告一旦被批准，上级领导就要担当相应的责任。目的上的差别自然导致内容上的差别。这里有几个主要的方面:一是国企的可行性报告强调为什么要上这个项目，但忽视如何进行这个项目,好像要等项目批准之后才去考虑详细的实施方案和安排; 二是国企的可行性报告中宏观的、模糊的数据多，而微观的、详细的数据和信息少,假如上级领导不了解相应的市场和用户的状况,很难作出推断,只能闭着眼睛签字; 三是国企的可行性报告没有或很少有详细的、可以量化的衡量标准和责任安排，这为以后出现大的偏差和问题打好了伏笔,便于

39、“过关”； 四是国企的可行性报告对今后几年的市场预料偏于乐观,好像不这样乐观就得不到批准，对可能发生的各方面的“不测风云”相识不足,甚至有相识也不写上去，这样出现偏差时就可以强调客观缘由,归结到不行预料性上; 五是国企的可行性报告对市场、用户、竞争和风险的评估太粗、太少,没有考虑到自己企业投资一个热门项目的同时，其他企业也可能在打算上类似的项目，成为自己的竞争对手，所以就不谈市场份额的问题，把市场总规模当成了决策的主要参考标准,自然也就没有“市场细分”和“市场定位”这样一些概念。 外企的可行性报告那么我们再来看一下外企是如何来写他的可行性报告。 首先外企的可行性报告从目的上讲是写给自己企业看的

40、,是为了劝服自己而不是劝服别人，尽管一些大项目也要上级批准,但其目的主要是在企业内部各部门之间达成共识,对机会、挑战、困难和风险有具体的分析。从内容上讲，外企的可行性报告有几个特点：一是跨国公司在全球范围内采纳同样的或类似的报告格式,便于统一标准,统一分析方法，便于他人理解,同时也便于企业去搜集信息、整理数据、打算报告。二是宏观和微观的数据并存,有量化的数据和信息以及其“出处(信息来源)，对结果做出最差状况下、通常状况下和最佳状况下的.三种预料;三是将今后几年如何实施这个项目写得很详细,从人员、资金、设备、组织结构等方面做出全盘规划和分年度实施安排和预算，以保证项目能按规划顺当实施并完成,同时

41、由于每个月或每个季度都有明确的“里程碑”式的分阶段目标和检查方法，就便于刚好调整和修正，以达到最终目标； 四是对市场和潜在市场、用户和潜在用户、竞争与潜在竞争、风险与潜在风险、问题与潜在问题分析得很详细,对各种可能发生的偏差有一个基本的估计,并对客观环境可能发生的改变及发展趋势做出一系列假定和预料,这样企业就必需从主观上检查自己，担当相应的责任,而不是强调客观缘由;五是对执行的方式和方法,流程和步骤有一个明确的描述,便于上级领导和专业人士进行评估和分析,因为这两类人不会比企业自己的相关人员更了解所在的市场、用户、竞争等方面的状况，但他们对方式和方法、流程和步骤却有很深化的理解和驾驭，能从这些方

42、面提出一些疑问、提示、建议和对策，使可行性报告更完整更全面，对风险和问题有足够的相识。 许多国企领导也常常谈论市场经济、市场导向、用户导向、目标管理等方面的内容，也能从宏观上讲得很明白,做一个特别精彩的报告和职工动员大会，但接下来人们能做什么，企业如何去实施这些概念则不甚了了。可行性报告可以说是目标管理的一个详细体现,是达成共识,统一思想与相识的第一步。假如企业内部,企业与上级部门之间没有共同的理解和共同的语言,是谈不上目标管理的，因为大家对“目标”的相识不一样，对“管理”的相识也不行能一样。物业管理工作总结6上半年,物业管理分公司以公司XX年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬“依存

43、主业、服务主业、以人为本、细微环节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关切支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下:一、业绩指标完成状况 上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司年初确定的业绩目标,团结一心,真抓实干,主动参加采气一厂的各项物业服务工作,物业管理分公司上半年总收入达到758419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成9319.元;物业服务收入完成681

44、2592.11元.洗涤中心收入完成267.9元,实现了时间过半、任务过半。二、生产经营状况与分析1、营业收入状况 今年上半年营业总收入达到57841.05元。完成了全年业务指标的5%。(其中餐饮业收入完成8939.04元;物业服务收入完成61259.11元.洗涤中心收入完成7277元,实现了年初制定的收入预算指标。 (一)物业服务收入 6月份,物业服务主营业务收入完成661921元，较上年同期增长29%(其中一净物业队收入50724元,较上年同期增长3%;北区物业队收入218908.5元，较上年同期增长38；南区物业队收入97.9元,较上年同期增长41.2%;小区物业队收入5261.元，较上年

45、同期增长5%;)。 今年一季度收入完成2415968元,二季度收入完成16995元,二季度比一季度收入增加183.9元，增长率为7.%。(其中小区物业队一季度收入98678.30元，二季度收入15883.7元,二季度比一季度增长25%。一净物业队一季度收入48.3元,二季度收入97364008元，二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入28.11元，二季度收入65031.48元,二季度比一季度收入增加58。北区物业队一季度收入61871.13元，二季度收入15015.元,二季度比一季度收入增加548%。) （二）餐饮服务收入 -6月份，餐饮服务业务收入完成8949.04元。较上年同

46、期增长16%。（其中基地餐饮部收入4013.41元一净餐饮部收入9726.82元，较上年同期收入削减792.3元,削减率为14;南区餐饮部收入14561.18元,较上年同期收入削减9427.6元,削减率为69%;北区餐饮部收入201.6元,较上年同期收入削减2264.97元,削减率为58%。今年增加了基地餐饮部，收入平均同比上年增加140778元,增长率为1%。) 今年一季度餐饮收入完成8X.66元,二季度收入完成51114.38元,二季度比一季度增长24572元,增长率为5.3%。(其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成294628元,二季度比一季度收入增加1183

47、23.15元，增长率为2.3%。一净餐饮部一季度收入完成441.54元,二季度收入完成52484.2元，二季度比一季度收入增加767174元,增长率为146.南区餐饮部一季度收入完成763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增长率为.8%。北区餐饮部一季度收入完成1050.6元,二季度收入完成1087.03元,二季度比一季度收削减83.57元,削减率为37%。) (三)洗涤中心收入 1、上半年洗涤中心收入完成7267.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率为45% 基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的缘由一是第一个月餐饮部

48、未经营,二是一季度伙食成本(菜价、副料)过高，饭菜价格不变;三是春节三天供应免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要缘由。 2、营业支出状况 今年上半年总支出达到3919267元.较上年同期相比支出增加271612.0元，增长率为%比年初预算指标下降969626.7元,下降率为25%（其中餐饮业服务支出1086427元;物业服务支出2246.6元.洗涤中心支出798512元)。(一）物业服务支出 1-6月份物业服务实际支出2248.8元，较上年同期相比支出增加71%。（其中北区物业实际支出1.元,较上年同期相比支出增加8.;南区物业队实际支出207.36元，较上年同期相比支出增加4.15%；一净

49、物业实际支出46263.9元，较上年同期相比支出增加88.2%;小区物业队实际支出14.939.96元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出61492.5元，较上年同期相比支出下降68%) 一季度物业服务支出7789.11元(含综合办公室）,二季度支出196689.5元，二季度比一季度支出增加108700.4元,增长率为5%。（其中综合办公室一季度实际支出463.13元，二季度支出310292元,二季度比一季度支出增加.8;小区物业队一季度支出51701元，二季度支出10319.37元,二季度比一季度支出增加61.7%；一净物业队一季度支出1883.73元,二季度支出27.66元,

50、二季度比一季度支出增长3%;南区物业队一季度支出79206.元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加865%;北区物业队一季度支出18765.1元,二季度支出415156.9元,二季度比一季度支出增加4.84%) （二）餐饮服务支出 餐饮服务支出108645.37元，较上年同期相比支出增加42910.6元,增长率为65。(其中基地餐饮服务支出552675.8元。一净餐饮服务支出14376.4元,较上年同期相比支出削减7.7;南区餐饮服务支出16164元,较上年同期相比支出削减4.8;北区餐饮服务支出25183.53元，较上年同期相比支出增加0.3%。)一季度餐饮服务支出498

51、15.03元,二季度支出5864534元，二季度比一季度支出增加83231元,增长率为.%(其中基地餐饮部一季度支出30382元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加%.一净餐饮部一季度支出52198.5元,二季度支出6217.8元,二季度比一季度支出增加6%南区餐饮部一季度支出84502.75元,二季度支出8313.89元,二季度比一季度支出下降.94北区餐饮部一季度支出3194.2元,二季度支出1197元,二季度比一季度支出下降94%)物业管理分公司半年工作总结，(三)洗涤中心支出 上半年总支出85.1元,同比上年支出增加6.8元,增长率为0.1.3、营业利润 上半年总营

52、业利润完成了5922.88元,较上年同期相比下降了491874.66元,下降率为18。(其中物业服务营业利润完成377903.4元,较上年同期下降了204572.67下降率为5%。洗涤中心营业利润6469278元，较上年同期相比营业利润下降了2432.1元，下降率为3.6%。餐饮营业利亏损194433较上年同期相比亏损增加8489.81元,亏损率为311%.综合办公室上半年支出142.5元，没有营业收入.)、存在的问题： 1)选购成本高,主要是对市场行情驾驭不够，调查不具体。 2)在管理上下的功夫不够,导致经营成本增加。 )员工的教化培训还不够，奢侈现象还比较突出,源头没有抓好。 5、为确保下

53、半年经营预算指标的顺当完成，必需做好以下几方面的工作。1)加强劳动力方面的管理与教化：紧紧围绕“以人为本”的原则根据公司管理方面的规定,政策，一是要做好员工岗位培训与调整,让每个员工都能施展材华;二是加强对员工的教化力度，要在员工中提倡勤俭节约,爱惜公物的良好氛围,从源头抓起;三是动员员工多学习，多驾驭一些学问来提升自身素养。四是对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心,驾驭思想动态，转变不好好上班的恶习;要从人员着手提高工作效率,用最少的劳动力创建高效率的工作来提升经营收入。2)加强工序操作管理，降低经营成本:一是下半年物业分公司要突出抓好生产中操作规程的规范与管理，削减因人员操作不当,不会

54、操作等缘由导致的设备损坏、物品奢侈等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫,在每一个工序操作中着重加强过程管理,避开出现返工或重复现象,导致成本增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以提高员工工作出错率来降低成本。 3）加强机电设备的管理：在下半年加强日常检查、修理、保养力度,对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理,从机电管理上下功夫来降低成本。 4）加强选购管理：在下半年着手从选购物资和食料方面下功夫,在选购过程中突出市场调查,多方询价，相互比较，在没有确定最低价格时不选购。要实现用最低价格选购质量好的物品。 我们信任，通过我们求真务实的不断努力,肯定能够实现下半

55、年的经营目标。 三、上半年主要工作 1、加强制度建设，规范管理体系。 X年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善物业服务管理手册，边组织员工进行学习,并监督检查落实状况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类平安事故应急预案、食料选购验收管理方法等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。 2、绿化保洁全面彻底 (）养建并重，进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持常常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫

56、生清扫的基础上,完成了一净厂区83平方米，生活小区20平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株,种植苜蓿1339平方米，新种植和补种三叶草213平方米。成活率达到5以上 ()小区卫生干净整齐。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持根据服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的详细落实状况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发觉的问题刚好处理,以保证服务区域的环境卫生干净整齐。 3、加强餐饮管理,规范经营秩序。 为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的领导和各餐饮部负责人的协作下，突出抓了经营秩序的管理,努力做好

57、餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务阅历，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。 、房屋管理深化细致。 上半年来,物业管理分公司严格根据公司的要求，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。 （一)严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发觉的问题及家具质量问题进行妥当整改修理。 （二)管理维护刚好到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整齐；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发觉问题刚好整改。 (三)日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养

58、维护，使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行。 四、员工队伍建设1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学,利用书本，电视,网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，找寻自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，按部就班地加强物业服务的服务水平与发展实力。 2、大力加强员工培训。依据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的实力与素养;3、做好员工的思想教化工作。 通过简洁、朴实道理的教化员工，是厂里、公司须要我们供应各种物业服务,大家才到这里工作,要使员工相识到自己工作的重要性，对一些上班

59、度日子,得过且过的员工进行谈心教化,要驾驭思想动态,帮助转变不好好上班的恶习。 物业管理分公司半年工作总结, 五:平安生产状况以落实平安责任制与防范预案为基础,加强厂区的平安管理。物业服务分公司坚固树立“以人为本、平安第一”的思想,始终把平安工作放在各项工作的首位,并把平安工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了平安目标责任,建立健全了平安责任体系。强化了平安责随意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了平安事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了平安风险辨识，并组织了一次平安大检查，针对检查中出现的问题予以刚好整改，尽一切可能消退各种平安隐患。另外加强了对小区内

60、的保安管理监督力度,保证小区内平安稳定。 六：工作中存在的问题 、部分员工自我放松，责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应物业服务现状和日后的发展。 2、个别部门没有树立主动服务的观念,服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。 3、员工的平安生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教化。 4、物业员工操作手册还有许多不足之处,内容不完善,工作标准不精确,工作程序不切合实际等,特殊是餐饮部分过于简洁等，还需进一步的修订与完善。七：好的做法及建议1、常常组织开展各种员工宠爱的、普及性强的文体活动。 、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训,如请进来、走出

61、去以及购买音像资料组织学习。、适当提高厨师工资、拉开工资档次。 、奖金发放实行考核制。 5、常常和基层员工谈心,了解员工思想动态、给大家说话的机会,尽量把各项工作做的公允、公正、公开。 八：下半年工作安排1、完善物业员工操作手册的物业分册 2、编写物业员工操作手册的餐饮分册 3、加强员工的平安生产意识教化、常常组织风险辩识和应急演练活动 4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度 5、坚持滚动式服务技能学习与培训,主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训,要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。 6、加强餐饮卫生管理,确保不发生一起食物中毒事务 物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全

62、年各项工作任务！物业管理工作总结70x年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过,甚至来不及等我们回首一眸。20x年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。 20xx年初，家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌，提高效益”的工作目标,管理处全

63、体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取,主动找寻新的利润增长点,全方位绽开各种有偿服务,x年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处x年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创建了良好的条件。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进x年工作再上一个新台阶，现将20x年工作总结如下:一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。 管理处在xx年工作中,在成本限制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。20x年工作全面绽开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共人,在保证小区正常生