物业客服年终工作总结15篇

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1、物业客服年终工作总结5篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达实力,为此要我们写一份总结。你所见过的总结应当是什么样的?以下是我细心整理的物业客服年终工作总结,欢迎大家共享。物业客服年终工作总结1一年的时间到头，惊慌的工作让我不禁想起了许多，这一年在物业做客服我是充溢的，其实许多时候我都会感觉到自己很惊慌，当然在xx物业这里我是在是进步了许多,也就是这种惊慌工作让我在进步，我知道这是一种幸运,当一个职位为你不行或缺的时候才是真正的做好了，这一年来我不遗余力,子啊客服工作岗位上,一点都不埋怨,尽管我也是一名新员工客服，但是一年的成长早就

2、已经打磨了我，这是实话,物业每天的电话许多,在接听这些电话的话时候难免会发生许多事情，有些是很麻烦的，甚至我一起先就不知所措,但是这特备的考验人,一种临时的应变实力就是在这种状况下熬炼出来的,我也对这一年的工作总结一番： 一、工作经过 在工作当中不是什么事情都能够投机取巧，更多的工作还是要自己仔细,细致,脚踏实地，往往比大步向前更加稳妥,虽然是作为一名客服，但是我的实力始终都不小,这些都是在渐渐的打磨中熬炼出来的，或许工作就是这样在不知不觉中我们在渐渐的成长,不能是应当什么事情都做的都是刚刚好，一年的工作我知道作为客服就应当越做越好,让业主们满足,当然这须要很强的抗压实力，因为在工作当中免不了

3、会发生一些让业主不满足,作为客服我只能听着,只有解决的了问题才是真正的为业主服务了，一年的幸苦当然没有白费，我主动进取让自己长期的处于一种高度工作状态，有工作我会第一时间站出来,这是我的机会,我始终都这么觉得,当然这些都是可以变更的,只有在不断的工作当中加强自己，把自己的事情做好的了才是真的，提高自我实力也是其中一种。 二、吃苦耐劳 做到这一点是不易的,客服的工作每天都须要留意电话,这是很难的，每天有许多电话打过来,终归业主也不少，不管是因为什么都应当仔细负责问为期解决，不能因为事情小就马马马虎虎,这是不符合规则的在,作为一名负责的客服工作人员，一些基本的素养还是要有的，这就是最大的不同，能够

4、吃苦耐劳这也是特别好的一点职业素养我特别情愿信任自己做好这些，不管是在什么时候都应当保持一颗吃苦的心态，在往后的生活工作当中我会发扬好这一点，让自己找寻到更多的乐趣,这就是工作,作为x物业的客服人员,我始终觉得自己任重道远，我定不会辜负了物业对我的栽培。物业客服年终工作总结2 通过xx年的工作，如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾这

5、一年的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 、日常接待及接听电话:热忱接待来访业主,并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性,记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。 5、对库房的管理：领取及入库物品刚好登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上

6、述工作的过程中，我学到了许多,也成长了不少。我认为做好客服最重要是： 1、服务看法肯定要好,在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 2、我们要有主动性,要有一双会发觉问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个步入社会不久,工作阅历不够丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细微环节。 、进一步改善

7、自己的性格，提高对工作耐性度,加强工作责任心和培育工作主动性。 、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短，提升自己各方面实力，跟上前进的步伐。物业客服年终工作总结3 时间飞逝,不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对这一年的工作做一个总结。 一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎,看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理

8、日常事务,耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系,依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料,严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做

9、到书目清楚，检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张，工作联络函0张。三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。四、工作安排1、加强业务学问的学习提高,创新工作方法，提高工作效益。 、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细微环节考虑,紧跟领导意图，协调好内外部关系,多为领导分忧

10、解难。 这一年来,通过努力学习和不断积累，不管是思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了前台工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过这一年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业客服年终工作总结 时间如梭，不知不觉中来到x工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业

11、学问,时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在xx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、客户收铺、装

12、修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ACD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于xx，小部分属于x，另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 、函件、文件的制作、发送与归档，目前公司与xx及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管

13、理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对，敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否，都要以工作为重,始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。、工作生活中体会到了细微环节的重

14、要性。细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得x会期间,为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情,至于接下来我要把整个x

15、x中心一二三楼ABC区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在2x新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升，加强以下几个方面的工作: 1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作实力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到xx中心这个大家庭，物业管理

16、公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!物业客服年终工作总结5 xx年对于x物业来说，可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名

17、员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的簇新血液，在加入本部后,以最短的时间内,驾驭本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房84户,办理装修6976户，现小区在住人数350余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2，期物业费用收取的日期，分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示。 限期及停办

18、一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐,奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在5年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题，走廊照明,

19、电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决,并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当,在投诉处理,业办法见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。 20x年工作安排和重点：20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展，业主满足率

20、有所提高，加强部门培训工作,确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨,服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。物业客服年终工作总结6 时间如梭，不知不觉中来_服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要

21、成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的_员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 我这一年来的主要工作内容：、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

22、档案、钥匙的归档;其中交付园区共_户,办理交房手续_户，办理装修手续_户,入住业主_户； 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函_份,整改通知单_份；温馨提示_份；部门会议纪要_份，大件物品放行条_余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多,也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任

23、主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得_房屋与_房屋交付的时候,因时间紧迫，人员较少,相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着乏累的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从_远道而来的_在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的,我才深刻体会到职

24、业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员

25、沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善； 工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视,甚至被忽视，也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等，都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利；工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，

26、心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。物业客服年终工作总结7在0年初步完善的各项规章制度的基础上，0xx年的重点是深化落实,为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合x国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。一、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，

27、人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对20x年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20年着重对客服人员进行了大量的培训: 1、培训形式多种多样，比如:理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为0xx年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20年底未出现因供暖工作造成的投诉。 二、0x年物业收费标准

28、和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必需做到收费工作和服务工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费,20xx年x月份，主动打算了相关的资料，将xx国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业客服年终工作总结8 作为物业客服，现一年过去了,感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺当,但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作: 一、完成接待工作 我是物业的前台客服,我不仅要打电话,也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会仔细的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息,然后在叫人去为客户

29、引导。在电话中我也是很仔细的接待客户,努力为客户供应他想要的信息,微笑服务,各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户,如此也就获得领导和客户的信任,都很赞许我的仔细工作。二、服务好业主 当业主须要帮忙时,我会尽量帮助到业主解决问题,先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度,因为业主有多次掉过钥匙,为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解状况,在找到问题后,立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心,管理好琐碎的事情。三、学习礼仪规范我是客服，而且还是前台的，所以是我们

30、物业的门面,为了让自己在业主和客户面前的印象更好,我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为,尽量做好客服的工作。我参与礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，用心为物业服务,让礼仪深化到全身。为我们物业营造一个更好的形象。 四、学习专业学问 即使是客服,我也在主动学习,尤其是自己的专业学问,我驾驭的还不够，因此我在空闲的时间里,还是去努力的看书，努力吸取学问，让自己工作更加专业,为业主及客户供应更好的服务工作。 新一年要来了,我内心带着希望去迎接，我期盼自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成果，在我们物业成为优秀的客服人员。那

31、么我会奔着这个目标加油的，努力前进,让自己的实力可以再度有提升，真正的成为一名实力强的客服。将来,我来了，不会退缩的，肯定会把属于自己的那份成就拿到手的。物业客服年终工作总结9一、 深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据x的发展和物业管理行业不断发展的现状,主动应对新的形式和须要,结合xx的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、理论联系实际,主动开展

32、客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对x年客服工作中人员的理论学问不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训: 、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。中国教化3、主动应对新出台的法律、法规,20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是x市供热管理条例，针对这一状况,商管xx领导刚好支配客服人员参与了供热x组织的条例培训，通过这次的学习,

33、使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止x年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，x年4月份,主动打算了相关的资料,将x小区物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。物业客服年终工作总结10 20x年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总

34、结。 回顾20xx年的工作,已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成果。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。 在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情服务，专心做事” 把服务业主，做好本职,为己任。我客服部在xx领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细

35、学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。以下是重要工作任务完成状况及分析:一， 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 二,信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三，业主遗漏工程投诉处理工作x年我客服部回访率8%，工程修理满足率96%。五、入户服务

36、看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 六,建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八， 培训学习工作在物业xx欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。九,在xx大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个

37、对xx充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作

38、的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范,合理运

39、用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述,20x年,我部门工作在xx领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到xx的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后肯定加强学习，在物业xx经理的干脆领导下,依据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作,为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围,提升xx的服务品牌。物业客服年终工作总结11 自今年月份主持尚城物业管理处以来,努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作，履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将

40、任职来的工作状况汇报如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 依据本项目的特点，对综合管理的职责任务进行调整，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习,虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作方法。从不熟识到熟识,渐渐摸清了本项目工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、主要阅历和收获 在尚成项目工作以来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获; (1)只有下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 ()只有主动融入集体，处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 (3)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 (4

41、)通过收费工作,对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急,力求把工作做得更好。三、下步的准备 针对上半年工作中存在的不足,为了做好下半年的工作，主要做好以下几个方面： ()主动做好与百商公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;()加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效率; (3)抓好小区清洁维护工作； (4）提高收费率()完成创优任务 ()狠抓团队建设 在下半年里，将努力提高工作质量和效率,进一步提高自身的素养，找寻差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。物业客服年终工作总结1 光阴似箭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。

42、短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然,这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这

43、一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户，办理装修手续7户,入住业主2户; 2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函50份，整改通知单115份；温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会

44、,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫,人员较少，相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致；尤其是在交付的前日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着乏累的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作,也会

45、很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否,都应已工作为，重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流

46、程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视，也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等,都使我深刻的相识到，只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利；、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，

47、换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作 、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制作实力；拓展各项工作技能,如学习HOTOSHOP、coraw软件的操作等； 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度

48、，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性； 7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!感谢大家,我的工作总结完毕!物业客服年终工作总结1 20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回顾xx年的工作,已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也

49、对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足,在这一年里我们从客服接待，业主回访,处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成果。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范,业主更加满足。 在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情服务,专心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、

50、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 以下是重要工作任务完成状况及分析：一，日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。 二,信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约0多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三,业主遗漏工程投诉处理工作20年我客服部回访率98%,工程修理满足率6%。 四、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中,搜

51、集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。六,培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。 七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下,我们E区客服员工做出了努力和汗水,做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往,对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业

52、管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下: 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。 四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员

53、工的培训和指导,进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范,并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确。五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习,营造出“在工作中熬炼,在熬炼中成长”的氛围,让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，20x年,我部门工作在公

54、司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成果,但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下,依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务,仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。物业客服年终工作总结14 截止到2xx年x月x日共办理交房手续户。办理二次装修手续户,二次装修验房户,二次装修已退押金户。车位报名户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记

55、录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条，做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单份,完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单份。开发公司工程部修理完成回单份，业主投诉报修修理率%。我部门回访份,回访率%,工程修理满足率%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年月免费学习网日地下室透水事故共造成户业

56、主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到0xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并发放物业服务看法表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达%,接待电话报修的满足率达,回访工作的满足率达%。 六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作 帮助街派

57、出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 九、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下: 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物

58、业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。6、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。十、日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导,进一步明确各项

59、责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。 、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确。5、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习,营造出“在工作中熬炼,在熬炼中成长”的氛围,让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。 6、主动学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 7、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣扬工作,并定期组织业主的

60、文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述,20年,我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习,在物业公司经理的干脆领导下,依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。物业客服年终工作总结5 回首20x年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关切和支

61、持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路,总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识,边做边学,一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼。另一方面,问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对

62、了许多压力,克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务,完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会,从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点,把握住了工作的重点和难点。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的变更，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成2x年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下: 一、20xx年度部门主要工作完成状况 、客户服务方面。小区收楼、入住、收费状况 由于

63、小区投入运用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加,因此20x年度我部共办理:应交房6户。实际交房x户（其中包括车位户，贮存间户、店面1户)。截止到x月x日止，小区已达到交房条件为xx户,累计交房为x户,交房面积xx,交房率为xx%。截止到x月x日止,小区入住客户累计xx户（,其中已装修入住的xx户,未装修入住的xx户，包括店面),入住面积x，入住率为%。 本年度,收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约xx份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，刚好了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析,采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计x件。已完成xx件处理率x，并反馈客户。处理客户投诉共计xx件,全部完成,处理率100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。 入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,截止到20xx年月x日我部门对小区入住业主进行入户调查走访xx户,走访反应出的问题统计：服务看法3起,后勤保障x起,平安及车辆秩序xx起,保洁绿化起。截止到20x