乐游网运营中心组织架构和能力模型

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1、职微博：中国首个微博职业社交平台 乐游网运营中心组织架构和能力模型V1.0 20070921拟制：Inmanxiao（肖念东）日期：2007-09-21审核：日期：目 录一、运营中心组织架构A.使命B.工作职责C.组织架构及人员分组二、运营中心能力模型A.市场营销部B、 产品推广部C、 渠道拓展部D、 运营维护部E、 商务合作部F、 公共关系部附件：市场营销理论list附件：媒介理论list附件：数据分析理论list附件：商务拓展理论list附件：网络制作理论List一、运营中心组织架构 A. 使命整合资源，强化执行，打造业内领先的专业产品品牌，构筑乐游模式的在线娱乐生活。B. 工作职责 综合

2、游戏品牌、游戏产品的营销策划维护合作中心 营销合作资源管理中心，包括营销资源、官网、调研、数据分析、BD、公共关系、商务合作、业务拓展等的综合管理C. 组织架构及人员分组公司管理层（运营副总裁）运营中心（运营总监1人）市场营销部产品推广部渠道拓展部运营维护部商务合作部公共关系部媒介组数据分析组网站组产品营销组客户服务组支付结算组用户推广组设备管理组技术开发组部门管理姚银铧:运营副总裁，分管（）（）（）肖念东:运营总监，分管（）（）（）（注：运营副总裁属公司最高管理团队，分管相关业务，直接下属为运营总监、商务部经理、公关部经理等。运营总监向运营副总裁及公司最高管理层直接负责，直接下属为市场部经理

3、、产品部经理、渠道部经理、运维部经理）(A) 市场营销部暂不设市场部经理由谢沛然任市场营销部主管，经考察合格后可升任市场营销部经理。(A-1) 媒介组：李昂，潘青(A-2) 网站组：徐霏、张勇(A-3) 数据分析组：暂缺(B) 产品推广部暂不设产品部经理由师阳任产品营销部主管，经考察合格后可升任产品营销部经理(B-1) 产品营销组：师阳(B-2) 客户服务组：赵明川、李波、鹿洋、袁鹏(C) 渠部拓展部暂缺(C-1) 支付结算组：(C-2) 用户推广组：(D) 运营维护部暂缺(D-1) 设备管理组：(D-2) 技术开发组：高明乾(E) 商务合作部(F) 公共关系部以上两部门由张旭暂时兼任主管，经

4、考察合格可升任商务合作暨公共关系部经理二、运营中心能力模型 A. 市场营销部 工作职责1. 负责乐游网整合品牌及互娱各游戏产品的市场营销策划、组织实施执行，包括营销活动计划、广告、网站活动等。2. 游戏产品的市场推广活动的第一责任人，与产品部接口：整体市场计划的发起者、内外部资源整合者、统筹执行者和效果评估者。按需求输出策划案以及结案报告。3. 负责代理广告/公关公司的提案审核、创意管理、投放计划的确认、执行的跟踪。4. 负责产品的市场、用户、竞争对手等的市场活动和推广的研究和分析，不定期输出分析报告。5. 负责产品相关的媒介研究，定期输出分析报告。6. 营销活动合同的管理。7. 市场营销部作

5、为执行部门，不对产品运营状况负直接责任。主要考核指标1. 对应项目组的季度与年度指标（KPI）2. 市场营销活动(费用使用、市场活动、营销策划等)的执行效果、效率 3. 乐游网品牌和游戏产品品牌指标能力模型市场营销部主管（公司级别-主管）：1. 执行力：a) 关注结果b) 在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈c) 整合市场计划中部分细案的完成d) 按时间、计划完成既定的工作e) 多项目、计划并行的协调能力；2. 对媒体的理解能力和分析能力：a) 熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等b) 对媒体的分析能力3. 方案撰写能力：a) 文案撰写及质量把控能力 b) 媒介方

6、案、营销活动方案、网站设计方案的审核与撰写能力4. 商务拓展能力5. 具备市场营销的理论a) 基本品牌意识b) 市场敏感度 c) 具体市场理论课程（附件1，第1-4项）6. 具备网站设计与管理的经验（基础知识）7. 具备游戏行业的经验(基础知识)8. 具备游戏运营的经验(基础知识)市场营销部经理（公司级别-经理）：1. 主管要求的各项能力的更高一级提升2. 具备市场营销的理论知识 （附件1）3. 决策能力：对负责产品的市场营销项目的决策的能力，包括营销策划、费用等的决策4. 管理能力a) 项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；b) 时间管理能力；c) 同时管理多项目多任

7、务的能力；d) 人力资源管理的能力5. 危机公关处理能力6. 市场营销策划能力：a) 各类型项目的策划能力，包括新产品上市方案；配合产品运营的营销推广细案；内外部资源整合方案；配合重大活动或版本的营销方案；地推方案；媒介方案等b) 创意的能力，包括策划创意、广告创意、资源创意等7. 策略分析和制定能力：对应所负责的产品线，能够分析、制定公关策略、广告策略、地面推广策略、产品策略等。8. 市场研究的能力：对应所负责的产品线，能够进行相关的市场研究项目的策划、执行、分析报告输出9. 具备渠道营销的经验A-1、 媒介组工作职责1. 游戏产品与品牌的传播资源管理中心，管理广告、公关资源，包括进行效果测

8、试，内部和外部广告的投放、分析、监测以及效果反馈；公关稿件的外发、分析、监测以及效果反馈； 2. 负责媒介资源策划、引进、分析、评估、合同签订，定期输出分析报告（包括策略性建议）3. 负责媒介代理公司的资格和资源管理，与媒介代理公司的日常沟通、执行监督以及效果反馈；4. 重点媒体的关系开拓、建立和维护：公关危机的预防、监测、协助处理。5. 针对行业层面的媒体事件和互娱整体传播的发起者和组织者。6. 负责行业、本公司产品、竞争公司的媒介（包括广告、公关等）策略分析或建议，并定期输出分析报告。7. 媒介合同的管理主要考核指标1. 媒介执行的效果和效率：外发的效果、效率，广告投放的效率2. 媒介的分

9、类、价值、媒体关系管理的效果3. 媒介代理公司管理的效果，代理公司反馈制度的执行状况4. 危机公关的处理效果。能力模型媒介专员（公司级别-职员）：1. 执行力：a) 关注结果b) 在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈c) 按时间、计划完成既定的工作d) 多项目、计划并行的协调能力2. 对媒体的理解能力和分析能力：a) 熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等b) 对媒体的分析能力3. 方案撰写能力：基本文案撰写及质量把控能力4. 媒体资源挖掘、争取、管理能力5. 商务拓展能力，沟通能力，客户服务意识。6. 媒介传播和策划的基本理论（附件）7. 游戏行业的经验8. 了解

10、互娱的产品媒介主管（公司级别-主管）：1. 职员要求的各项能力的更高一级提升2. 管理能力a) 项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；b) 时间管理能力；c) 同时管理多项目多任务的能力；d) 人力资源管理的能力3. 商务拓展能力，客户关系维护能力4. 危机公关处理能力5. 针对行业层面的媒体传播稿件的撰写能力6. 媒介策划及整合营销的主要理论（附件）7. 策略分析能力，能够分析、建议整合公关策略、广告策略等 8. 市场研究的能力，能够进行相关的媒介研究项目的策划、执行、分析报告输出A-2、数据分析组 市场调研工作职责1. 产品的用户体验、调研中心。2. 调研公司的管理

11、3. 调研合同的管理主要考核指标1. 调研的专业性、2. 项目的执行效果和效率能力模型调研专员（公司级别-职员）：1. 执行力：a) 关注结果b) 在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈c) 按时间、计划完成既定的工作d) 多项目、计划并行的协调能力；2. 客户服务意识和能力3. 谈判能力，沟通能力4. 基本行业信息的收集能力5. 对游戏产品的基础理解能力6. 市场研究的基本理论（附件）调研主管（公司级别-主管）：1. 职员要求的各项能力的更高一级提升2. 对所有游戏产品及行业主要竞品的深入理解能力3. 市场调研的设计能力。包括引进游戏的CE体验和专项研究、新产品概念测试、产品定位调

12、研、产品体验调研、产品满意度调研、品牌诊断、用户研究、消费行为研究、商业模式研究等。4. 专项问卷的设计能力5. 管理能力a) 项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标； b) 时间管理能力；c) 同时管理多项目多任务的能力；d) 人力资源管理和跨团队资源的驱动能力；6. 推动调研结果的运用、评估和反馈机制的建立和执行能力7. 行业信息的收集和分析能力，行业资源和关系的建立和维护能力8. 市场研究的主要理论（附件）A-3、网站组工作职责1. 网站分析研究，对产品网站架构、主要竞争厂商网站架构进行系统的分析研究，并定期输出分析报告；2. 用户分析研究，运用网上调研等各类调研方

13、式了解用户需求点，定期输出分析报告，为官网运营、产品运营、市场营销等提供信息支持；3. 网站优化方案制定，根据调研分析结果，不断完善和改进网站用户体验和用户感；4. 网站模版化制定，根据产品特性，将中小型专题模版化，提升工作效率； 5. 网站的设计与制作，根据相关方案，进行网站页面与美术制作，并追踪协调相关程序的开发；6. 官网满意度及衡量指标的研究，建立合理的官网效果评估体系；主要考核指标1. 专业的网站及用户分析报告，为网站，产品，市场等提供有力的支持；2. 合理的网站结构，所带来的用户体验和用户感的提升；3. 网站模板的合理性和适用性，以及实际工作中带来的效率提升；4. 网站建设的时效性

14、与进度管理；5. 合理的网站评估体系，从而更好的检验网站组的工作情况；能力模型网站策划专员（公司级别-职员）： 1. 执行力： 关注结果 在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈 按时间、计划完成既定的工作 多项目、计划并行的协调能力；2. 了解游戏产品3. 专题模版策划和优化能力 4. 数据分析能力 5. 文档撰写能力 6. 具备制作组或设计组T2或以上能力水平网站主管（公司级别-主管）：1. 职员要求的各项能力的更高一级提升2. 市场研究的能力，能够进行相关的网站研究项目的策划、执行、分析报告输出3. 游戏行业的经验4. 项目管理和沟通能力；网站制作专员（公司级别-职员）： 1.

15、熟练使用DreamWeaver和Photoshop等网页编辑工具；2. 网页设计基础知识。网站制作主管（公司级别-主管）：1. 职员要求的各项能力的更高一级提升2. 熟悉Html和Javascript等网页语言，能实现简单的WEB效果； 3. 对网站制作技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对网站制作技术的引入、优化等提出建议方案4. 项目管理的能力美术设计专员（公司级别-职员）1. 熟练使用PhotoShop等页面设计工具；2. 熟悉Illustrator和Flash等设计工具；3. 熟练使用Flash等动画设计工具；美术设计主管（公司级别-主管）1. 职员要求的各项能力的更高一级提升2.

16、市场研究的能力，能够进行相关的网站设计项目的研究，并定期输出分析报告3. 设计规范的制定能力，能够根据产品特色制定官网的设计（包括页面和广告）规范文案撰写专员（公司级别-职员）1. 市场部新闻发布及产品新闻监控，能保证相关新闻的质量；2. 网站内容修改及网站内容监控；3. 产品深度稿撰写；B. 产品推广部 工作职责1 负责游戏产品推广计划的策划、制订、输出与管理执行，对客服工作的管理等。包括运营时间的确定、广告计划的审核、产品相关计划的执行等。2 游戏产品的用户数量与在线人数的第一责任人，与研发中心部相关部门接口：是整体营销计划的发起者、内部资源的协调者、统筹执行者和效果评估者。按需求输出策划

17、案以及结案报告。3 负责产品推广活动的提案审核、创意管理、投放计划的确认、执行的跟踪。主要考核指标1 对应产品的季度与年度指标（KPI）2 产品推广活动的执行效果、效率3 客服工作的执行效果、效率4 乐游网品牌与产品品牌的效果能力模型产品推广部主管（公司级别-主管）：1.执行力：a) 关注结果b) 在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈c) 独立完成线下市场活动的能力d) 整合市场计划中部分细案的独立完成e) 按时间、计划完成既定的工作f) 多项目、计划并行的协调能力；2.对产品的理解和分析能力a)熟悉对应产品的详细资料、玩法、游戏特色、重点资源等；b)对产品的分析能力3.方案撰写能

18、力：g) 文案撰写及质量把控能力 h) 推广方案、活动方案、客服流程与制度的审核与撰写能力4商务拓展能力5具备产品推广的理论i) 基本品牌意识j) 市场敏感度 k) 具体营销理论课程（附件）6 具备游戏行业的经验(基础知识)7 具备游戏运营的经验(基础知识)产品推广部经理（公司级别-经理）：1 主管要求的各项能力的更高一级提升2 具备产品推广的理论知识 （附件）3 决策能力：对负责产品的产品推广项目的决策的能力，包括产品计划、费用等的决策4 管理能力5 项目管理能力，可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标；6 时间管理能力；7 同时管理多项目多任务的能力；8 人力资源管理的能力9 产品

19、推广策划能力：各类型项目的策划能力，包括新产品上市方案；产品运营细案；配合重大活动或版本的推广方案；地推方案；客服管理与制度方案等10.创意的能力，包括策划创意、广告创意、资源创意等具备渠道营销的经验B-1、 产品营销组工作职责主要考核指标能力模型产品营销专员（公司级别-职员）：产品营销主管（公司级别-主管）：B-2、 客户服务组工作职责主要考核指标能力模型客户服务专员（公司级别-职员）：客户服务主管（公司级别-主管）：C. 渠道拓展部 工作职责1. 负责公司相关产品的销售与支付计划的制订、组织与执行，销售与支付合作伙伴的拓展、接洽、谈判和提交建议合作方案；2. 考察与甄选合作伙伴，并在确定相

20、应合作伙伴后，对销售与支付通道的管理、协调、结算；3. 对销售与支付相关工作的执行与追踪、总结，并输出相应报告；4. 是应收帐款与实收帐款的唯一责任人，与财务部、产品部接口；5. 地面推广活动的策划、组织、管理，输出地面推广活动方案和活动总结报告。主要考核指标1 销售与支付计划的完善度与实际执行情况；2 销售与支付渠道拓展的效率与效果；3 应收帐款与实收帐款的完成情况4 地面推广活动的效率与效果能力模型渠道拓展主管（公司级别-主管）：渠道拓展经理（公司级别-经理）：B-1、 支付结算组B-2、 用户推广组与销售与支付合作伙伴进行的相关地面推广活动的策划、洽谈、组织、协调和管理。D、运营维护部

21、工作职责主要考核指标能力模型运营维护主管（公司级别-主管）：运营维护经理（公司级别-经理）：D-1、 设备管理组工作职责1 游戏产品服务器与数据流（带宽）的维护和管理，包括但不限于：服务器的日常管理、停开机工作的具体执行、服务器与数据流设置的规划方案与组织、优化等；2 公司内部局域网的布设、验收与维护；公司内部使用电脑等设备的需求定制与采购申请、安装、维护；公司内部常用软件的采购申请、安装、维护。主要考核指标3 服务器与数据流相关硬件环境的安全与效率；4 公司内部相关软硬件环境的安全与效率；5 突发事件的处理速度与效果能力模型设备管理专员（公司级别-专员）：1 具备服务器与数据流管理的相应知识

22、与操作经验，熟练使用服务器与数据流管理的相关工具；2 对电脑软硬件具备相应的知识与操作经验；设备管理主管（公司级别-主管）：1. 职员要求的各项能力的更高一级提升2. 对相关技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对相关技术的引入、优化等提出建议方案3. 项目管理的能力，驱动能力D-2、 技术开发组工作职责1. 运营相关程序开发，包括但不限于；esales（网上销售）、OA（办公自动化）、会员系统、结算中心、广告监测系统、竞争对手信息收集分析平台、推广员系统、终端库与数据挖掘分析系统、公会系统、客服系统、CMS、玩家行为数据挖掘与分析系统、活动监测与评估系统、内部邮件系统、网站内容管理系统主要考

23、核指标1. 程序开发的效率及质量；2. 对应用新技术有较深入的研究，将有价值的东西结合到现有程序开发中；3. 功能系统的开发及优化，使繁琐的工作简化，大量节省重复劳动；能力模型：程序专员（公司级别-职员）： 1. 熟练使用DreamWeaver等网页编辑工具；2. 熟悉Html和Javascript等网页语言，能实现简单的WEB效果；3. 熟悉CGI、ASP、PHP等汇编语言其中一种，能较好地完成页面程序的开发自测。程序主管（公司级别-主管）4. 职员要求的各项能力的更高一级提升5. 对网络开发技术的研究能力，定期输出分析报告，能够对网络开发技术的引入、优化等提出建议方案6. 项目管理的能力，

24、驱动能力E、商务拓展部工作职责主要考核指标能力模型商务拓展主管（公司级别-主管）：商务拓展经理（公司级别-经理）：F、公共关系部工作职责主要考核指标能力模型公共关系主管（公司级别-主管）：公共关系经理（公司级别-经理）：附件：市场营销理论list:1. 用PPT撰写商业计划书2. 市场营销学3. 广告学4. 公关关系与危机管理5. 项目管理6. 人力资源开发和管理7. 品牌营销与管理8. 市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）9. 管理学10. 战略管理11. 组织原理12. 组织行为学附件：媒介理论list:1. 广告

25、学2. 公关关系与危机管理3. 项目管理4. 市场营销学5. 人力资源开发和管理6. 市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）7. 品牌营销与管理8. 管理学9. 战略管理附件：数据分析理论list1. 市场调查流程和方法2. 消费者研究3. 市场细分研究4. 产品研究5. 广告研究6. 价格研究7. 满意度研究8. 品牌资产研究9. 市场营销学10. 项目管理11. 人力资源开发和管理12. 管理学13. 数据分析方法附件：商务拓展理论list:1. 商务谈判2. 商业合同条款的制定3. 用PPT撰写商业计划书4. 项目管理5. 市场营销学6. 人力资源开发和管理7. 管理学附件：网站制作理论List1. Html、JavaScript、CGI、ASP、PHP相关知识2. Office、Dreamweaver、Photoshop、Flash、Illustrator软件使用3. 网站技术和运营4. 广告学5. 平面设计 6. 数据分析方法 7. 市场调研 8. 项目管理 2组，5人 (A-b)15