基金营销技巧培训教材

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1、基金基金营销技巧营销技巧第一部分第一部分专业化金融销售专业化金融销售第二部分第二部分客户经营客户经营第一部分：专业化金融销售第一部分：专业化金融销售一、销售是什么一、销售是什么二、专业化销售流程二、专业化销售流程三、客户拓展三、客户拓展销售是什么？销售是什么？1-1市场营销因素市场营销因素4C 需求需求 代价代价 压力压力 沟通沟通 4P 4P 产品产品 价格价格 通路通路 促销促销销售是什么？销售是什么？1-2完整的销售定义完整的销售定义销售的三个基本要素：销售的三个基本要素：销售人员销售人员 销售对象销售对象销售品销售品销售定义：最大限度满足顾客需求的同时，达到卖出商品的目的。最大限度满足

2、顾客需求的同时，达到卖出商品的目的。销售是什么？销售是什么？1-3销售观念的变革销售观念的变革强势推销强势推销人情推销人情推销顾问式销售顾问式销售（专业化销售（专业化销售)误误区区缘故式销售缘故式销售=人情推销人情推销专业化销售专业化销售=强势推销强势推销观念变化：改“推推”为“引导引导”行动变化：销售是什么？销售是什么？1-4什么叫专业什么叫专业例子-洗头请问先生要洗头还是剪头吗？请坐这儿！请问先生用什么洗发水？请问先生力量够不够？头部按摩-肩部-背部-左手-右手请问先生还要不要再洗一次？现在冲洗可以吗？定义：遵循一定的规律，运用一定的方法和技巧，定义：遵循一定的规律，运用一定的方法和技巧，

3、定义：遵循一定的规律，运用一定的方法和技巧，定义：遵循一定的规律，运用一定的方法和技巧，按照规范化的程序步骤，有目的的不断重复进行某按照规范化的程序步骤，有目的的不断重复进行某按照规范化的程序步骤，有目的的不断重复进行某按照规范化的程序步骤，有目的的不断重复进行某一系列的动作。一系列的动作。一系列的动作。一系列的动作。销售是什么？销售是什么？1-5我们推销的是什么？我们推销的是什么？我们推销的是无形产品，是服务的承诺。我们推销的是无形产品，是服务的承诺。推销需要我们要对人性的了解与运用，推销推销需要我们要对人性的了解与运用，推销产品就是推销自己，客户接纳自己就已成功的将产品就是推销自己，客户接

4、纳自己就已成功的将自己推销给了客户自己推销给了客户.销售是什么？销售是什么？1-6基金基金营销人员定位营销人员定位基金基金营销人员定位营销人员定位优秀优秀基金基金营销人员营销人员=一流销售人员一流销售人员+研究咨询专家研究咨询专家专业化销售流程专业化销售流程2-1专业化销售流程专业化销售流程专业化销售流程图专业化销售流程图专业化销售流程图专业化销售流程图目标与计划目标与计划客户拓展客户拓展接触前准备接触前准备接触与探询接触与探询能力展示能力展示缔结协议缔结协议跟踪服务跟踪服务拒绝处理拒绝处理考核目标考核目标转正目标转正目标晋升目标晋升目标专业化销售流程专业化销售流程2-2目标与计划目标与计划养

5、成良好的工作习惯养成良好的工作习惯工作日志填写工作日志填写一日之计在于昨夜一日之计在于昨夜专业化销售流程专业化销售流程2-2目标与计划目标与计划工作日志入睡前填写，以免于第二天不知干啥，而且保存下来就是资料，便于以后查询。（不要以为自己能记得住，三五天，一两月可以，（不要以为自己能记得住，三五天，一两月可以，（不要以为自己能记得住，三五天，一两月可以，（不要以为自己能记得住，三五天，一两月可以，一两年后呢？）一两年后呢？）一两年后呢？）一两年后呢？）客户拓展客户拓展3-1客户拓展的含义客户拓展的含义拓展的含义拓展的含义客户拓展的重要性客户拓展的重要性永续经营的基础永续经营的基础拓展的含义拓展的

6、含义客户拓展的重要性客户拓展的重要性永续经营的基础永续经营的基础我们的误区：傍一大款足矣（风险性太大，大爷与我们的误区：傍一大款足矣（风险性太大，大爷与我们的误区：傍一大款足矣（风险性太大，大爷与我们的误区：傍一大款足矣（风险性太大，大爷与孙子的关系）孙子的关系）孙子的关系）孙子的关系）客户拓展客户拓展3-2准客户应具备的条件准客户应具备的条件证券营销为例证券营销为例个人准客户个人准客户有钱、易接近、有投资或转户有钱、易接近、有投资或转户需求需求机构准客户机构准客户有钱、有投资或转户有钱、有投资或转户需求需求需求需求清楚的清楚的可衡量的可衡量的有共识的有共识的客户拓展客户拓展3-3准客户分类准

7、客户分类A类：类：很有钱、易接近、投资需求明显、很有钱、易接近、投资需求明显、转户需求迫切转户需求迫切B类：类：已在其他公司已在其他公司购买过基金购买过基金，有，有继续投继续投资或转户资或转户需求需求C类：类：有钱但投资有钱但投资基金基金意向不太明显，转意向不太明显，转户需求不明确户需求不明确D类：类：没多少钱或者根本不会转户没多少钱或者根本不会转户客户拓展客户拓展3-4客户开拓的方法客户开拓的方法缘故法缘故法介绍法介绍法咨询法咨询法直冲法直冲法随机法随机法资料收集法资料收集法信函开拓法信函开拓法社团开拓法社团开拓法目标市场开拓目标市场开拓运用自己熟悉的人及身边的人际关系进行客户拓展运用自己熟

8、悉的人及身边的人际关系进行客户拓展运用自己熟悉的人及身边的人际关系进行客户拓展运用自己熟悉的人及身边的人际关系进行客户拓展特点：1准客户资料容易收集2被拒绝的机会较少3成功的机会较大对象：亲属、同学、同好、同事、邻居、同乡等缘故法缘故法缘故法缘故法缘故网络示意图缘故网络示意图缘故网络示意图缘故网络示意图我我亲属亲属同学同学同事同事邻居邻居朋友朋友同乡同乡朋友朋友亲属亲属同乡同乡同学同学邻居邻居同事同事邻居邻居朋友朋友亲属亲属同乡同乡同学同学同事同事利用个人多年来建立的人际关系进行客户开发，这利用个人多年来建立的人际关系进行客户开发，这利用个人多年来建立的人际关系进行客户开发，这利用个人多年来建

9、立的人际关系进行客户开发，这些人都是自己所认识的或有密切关系的人，对你关心且有些人都是自己所认识的或有密切关系的人，对你关心且有些人都是自己所认识的或有密切关系的人，对你关心且有些人都是自己所认识的或有密切关系的人，对你关心且有信心，是你发展客户群的基础。信心，是你发展客户群的基础。信心，是你发展客户群的基础。信心，是你发展客户群的基础。A、已认识的客户、已认识的客户亲戚：包括自己及配偶双方的亲戚；亲戚：包括自己及配偶双方的亲戚；邻居：左邻右舍、房东、房客、参加社区活动认识的人；邻居：左邻右舍、房东、房客、参加社区活动认识的人；师生关系：小学、中学、大学的同学、校友、老师；师生关系：小学、中学

10、、大学的同学、校友、老师；旧同事：以前的老板、上司、同事；旧同事：以前的老板、上司、同事；消费关系：商店、健身中心、美容院、医院等地；消费关系：商店、健身中心、美容院、医院等地；老客户、旧同行的朋友；老客户、旧同行的朋友；缘故法客户细分缘故法客户细分缘故法客户细分缘故法客户细分B、生活圈子、生活圈子共同兴趣爱好：文学、音乐、美术、球类、健身及运动等共同兴趣爱好：文学、音乐、美术、球类、健身及运动等休闲娱乐方面同好者；休闲娱乐方面同好者；所属同一团体：参加同学会、同乡会、家长会、教会等民所属同一团体：参加同学会、同乡会、家长会、教会等民间组织活动所结识的人群商会；间组织活动所结识的人群商会；注意

11、注意：对对A、B两类准客户进行展业时，优点是容易直接切入两类准客户进行展业时，优点是容易直接切入正题，同时也存在两种障碍：正题，同时也存在两种障碍：1）可能对金融投资有偏见；）可能对金融投资有偏见；2）可能觉得你在利用他；）可能觉得你在利用他；扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任；扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任；扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任；扫除障碍的原则是：一、以专业形象出现，争取信任；二、扫除存在的偏见；三、让准客户确实感觉到你很关心他。二、扫除存在的偏见；三、让准客户确实感觉到你很关心他。二、扫除存在的偏见；三、让准客户确实感觉到你很关心他。二

12、、扫除存在的偏见；三、让准客户确实感觉到你很关心他。缘故法客户细分缘故法客户细分缘故法客户细分缘故法客户细分介绍法介绍法介绍法介绍法建立影响力中心建立影响力中心利用他人的影响力，延续客户，建利用他人的影响力，延续客户，建立口碑。立口碑。正如名牌产品会对客户的购买行为产生影响一样，成正如名牌产品会对客户的购买行为产生影响一样，成功人士的推荐将在很大程度上会消除准客户的疑虑。所以，功人士的推荐将在很大程度上会消除准客户的疑虑。所以，我们可以通过优质的服务与一个或多个社会资源较多的人我们可以通过优质的服务与一个或多个社会资源较多的人士建立良好的关系，即建立一个影响力中心，从而利用他士建立良好的关系，

13、即建立一个影响力中心，从而利用他人的影响力，去延续新的客户，建立口碑。人的影响力，去延续新的客户，建立口碑。“有影响力人士有影响力人士”包括：包括：A、缘故法所认识的人；B、现有客户；C、准客户；D、街头访问、咨询，获取的准客户E、举办投资讲座特点：特点：1、目的明确，可开门见山2、被介绍的准客户容易接纳介绍法介绍法介绍法介绍法要领要领：直接让客户介绍象他一样有能力投资的人 咨询法咨询法咨询法咨询法住宅区、商业区、银行摆台咨询住宅区、商业区、银行摆台咨询直冲法直冲法直冲法直冲法直接到办公大楼或家庭做陌生拜访。直接到办公大楼或家庭做陌生拜访。（社会关系少的员工必须做的方法）（社会关系少的员工必须

14、做的方法）优点：优点：1、市场无限大，客户无限多2、可以立即进行营销面谈阶段3、无得失心、以量取质4、极好的推销技巧的锻炼机会缺点：缺点：1、较大的挫折感2、需要更大的勇气和不屈不饶的精神3、需要较长时间与客户建立关系随机法随机法随机法随机法生活中随时关注身边的陌生人，生活中随时关注身边的陌生人，随机应变，主动认识，从而发展成随机应变，主动认识，从而发展成为客户为客户资料收集法资料收集法资料收集法资料收集法关注各种新闻、报刊、杂志等，关注各种新闻、报刊、杂志等，收集一些单位或个人的信息。收集一些单位或个人的信息。信函开拓法信函开拓法信函开拓法信函开拓法通过信件或通过信件或E-MAIL形式联络客

15、户，发形式联络客户，发送一些投资新闻与建议，引起客户兴趣送一些投资新闻与建议，引起客户兴趣社团开拓法社团开拓法社团开拓法社团开拓法参加各种社团组织，如俱乐部、沙参加各种社团组织，如俱乐部、沙龙、旅行团等活动，认识不同的人龙、旅行团等活动，认识不同的人目标市场开拓目标市场开拓目标市场开拓目标市场开拓步骤：步骤：1、选定某栋大厦或生活区为目标市场、选定某栋大厦或生活区为目标市场2、以小组为单位对目标市场进行调查、以小组为单位对目标市场进行调查3、制订宣传和拓展的策略和实施步骤、制订宣传和拓展的策略和实施步骤4、小组内分工、小组内分工5、准备相应的宣传资料和器材、准备相应的宣传资料和器材6、按制定的

16、策略实施、按制定的策略实施组织团队，统一对某一区域进行宣传和客户开拓组织团队，统一对某一区域进行宣传和客户开拓客户开拓步骤客户开拓步骤客户开拓步骤客户开拓步骤1、取得名单，建立准客户卡、取得名单，建立准客户卡2、收集相关准客户资料、收集相关准客户资料3、整理分析资料，确定应对策略、整理分析资料，确定应对策略4、取得联系，培养关系、取得联系，培养关系5、决定最佳的接触时机与方法、决定最佳的接触时机与方法6、过滤不合适的对象、过滤不合适的对象注：过滤不合适的对象注：过滤不合适的对象在客户拓展过程中，经常会添加新的准客户名单，同时也会过滤掉一些不合适的对象。有的是在分析客户基本资料时就放弃，有的是联

17、系几次后搁置。注意注意：不要让不可能成为你的客户的人影不要让不可能成为你的客户的人影响自己的判断力，比如：根本见不到的人；响自己的判断力，比如：根本见不到的人；根本没有资金的人，需要果断地取舍。根本没有资金的人，需要果断地取舍。客户拓展客户拓展3-5接触前准备接触前准备一、应具备的基本素质一、应具备的基本素质二、拜访前的电话约访二、拜访前的电话约访三、拜访前的安排三、拜访前的安排一流营销人员的基本素质一流营销人员的基本素质一流营销人员的基本素质一流营销人员的基本素质（KASHKASH）K（Knowledge）知识知识A(Attitude)态度态度S(Skill)技巧技巧H(Habit)习惯习惯

18、有人说营销人员是有人说营销人员是“万金油万金油”无论是政治、经济、教育、无论是政治、经济、教育、艺术、经营、金融、体育等方面都要了解，而特别对金融市艺术、经营、金融、体育等方面都要了解，而特别对金融市场的投资理财更应是行家。场的投资理财更应是行家。股票、基金、保险等金融的专业知识一定要丰富，熟悉股票、基金、保险等金融的专业知识一定要丰富，熟悉中国经济发展产业结构中国经济发展产业结构，每天多看大势分析，平时多收集一，每天多看大势分析，平时多收集一些些经济类经济类信息等，谈起各种金融产品能有一套。另外对当前信息等，谈起各种金融产品能有一套。另外对当前的国际、国内的经济形势等都要了解。的国际、国内的

19、经济形势等都要了解。非专业知识也要涉猎，每个客户都有不同的爱好，投其非专业知识也要涉猎，每个客户都有不同的爱好，投其所好才能建立融洽的关系。所好才能建立融洽的关系。知识：知识：对公司了解，对公司忠诚，与公司荣辱与对公司了解，对公司忠诚，与公司荣辱与共，把自己所从事的工作作为一种事业，才能共，把自己所从事的工作作为一种事业，才能有一个好的心态。有一个好的心态。三心：三心：吃苦心、平常心、奋斗心（信心、恒心、上进心）（信心、恒心、上进心）心态：心态：交际技巧、推销技巧、个人业务管理技巧交际技巧、推销技巧、个人业务管理技巧时间管理时间管理-严格按制定的时间安排执行。严格按制定的时间安排执行。信守承诺

20、信守承诺-填写工作日志的习惯填写工作日志的习惯-每天订立访问计划每天订立访问计划-技巧：技巧：习惯：习惯：切忌在电话中谈投资的具体事宜，一般一切忌在电话中谈投资的具体事宜，一般一个电话控制在个电话控制在5分钟之内。分钟之内。拜访前的电话约访拜访前的电话约访电话约访电话约访目的目的取得与准客户见面的机会取得与准客户见面的机会练习练习话术准备及演练（打电话前想好要说的话，并练习几面）放松放松心情放松，设想与熟悉的人打电话。信心与热忱信心与热忱热忱与信心能通过电话的传递使客户感受到你的服务与专业形象。微笑微笑微笑是服务行业制胜的法宝，经纪人的最基本的条件就是永远保持微笑，微笑始终贯穿电话中。电话约访

21、前的准备电话约访前的准备1、心理准备、心理准备准备名单准备名单确认将要联系的客户名单与了解的资料放在电话旁。确认时间确认时间约见准客户时确认客户比较恰当的时间，不同职业的客户有不同的工作习惯，时间安排也会不一样。地点安排地点安排尽可能选择安静环境的地方。办公座办公座准备好白纸、笔、名单、电话号码，随时做好记录。2、工作准备、工作准备电话约访前的准备电话约访前的准备电话约访的内容要素电话约访的内容要素电话约访的内容要素电话约访的内容要素提示介绍者提示介绍者介绍自己及公司介绍自己及公司建立关系说明建立关系说明打电话的目的打电话的目的要求面谈要求面谈反对处理反对处理约定时间约定时间结束语（确认）结束

22、语（确认）范例范例 喂，您好，是陈总吗？喂，您好，是陈总吗？（提示介绍者）（提示介绍者）我是我是XXX基金基金公司的投资顾问公司的投资顾问/理财顾问理财顾问+（介绍自己及（介绍自己及公司）公司）我是杨我是杨+总的朋友总的朋友（建立关系）（建立关系）听杨总介绍说，您热情直爽，事业有成，而且在投资方听杨总介绍说，您热情直爽，事业有成，而且在投资方面有丰富的经验，他建议我要好好向您学习面有丰富的经验，他建议我要好好向您学习（说明打电话的目的）（说明打电话的目的）我想找个时间拜访您，当面向您请教，您不会介意吧？我想找个时间拜访您，当面向您请教，您不会介意吧？（要求面谈）（要求面谈）不知道陈总您是明天下

23、午还是后天上午比较方便？不知道陈总您是明天下午还是后天上午比较方便？（约定时间）（约定时间）那好陈总，明天下午那好陈总，明天下午3点钟我准时到您办公室，到时见！点钟我准时到您办公室，到时见！（结束语）（结束语）-反对处理反对处理反对处理反对处理忙忙陈总，您放心，就10分钟，不会耽误您很多时间的无兴趣无兴趣陈总，冒昧问一句，您以前做过基金投资/其它理财投资吗？没有？没关系。这样吧，我们见一面，了解一项投资渠道对您来说肯定有好处的，而且不会耽误您多少时间的。电话里介绍电话里介绍陈总，电话里很难讲清楚，因为我还要给您看些资料。资料寄过来好了资料寄过来好了陈总，资料只是一方面，还有些具体事宜需要当面解

24、说才能清楚，陈总，您不用担心耽误您很长时间，就十分钟，您看是明天下午还是-约定时间约定时间不知道陈总您是明天下午，还是后天上午比较方便呢？-结束语结束语那好陈总，那就明天下午3点钟，我会准时到您的办公室，到时见。拜访前的安排拜访前的安排拜访前的安排拜访前的安排准备名单准备名单确认最佳拜访时间确认最佳拜访时间准客户的研究与对策准客户的研究与对策安排最佳拜访路线安排最佳拜访路线话术的准备与演练话术的准备与演练心理准备心理准备推销工具的准备推销工具的准备-各种资料，公司宣传册、证件、计算器、个人资料等对准客户的研究对准客户的研究-利用准客户卡对准客户进行研究，做到有的放矢，会收到事半功倍的效果。确定

25、最佳拜访时间确定最佳拜访时间-选择的时间佳，可以帮助我们在客户面前建立良好的印象，否则打扰客户将不利于我们的营销工作。安排拜访路线安排拜访路线-计算交通所需要时间地点安排地点安排-（如餐厅应选择较安静角落；公司选择私人办公室或会客室）话术的准备与演练话术的准备与演练-心里准备心里准备-既有强烈的企图心也要保持一颗平常心。注重仪表，确保专业形象注重仪表，确保专业形象客户拓展客户拓展3-6接触与探询接触与探询接触探询的目的接触探询的目的接触探询的目的接触探询的目的通过寒喧、赞美，与准客户建立良通过寒喧、赞美，与准客户建立良好的关系，了解准客户的需求，获得好的关系，了解准客户的需求，获得展示自己和公

26、司的机会。展示自己和公司的机会。接触开门话术：接触开门话术：“张总您好！张总您好！”“我是我是*银行的，是您的朋友杨总介绍过来的，这银行的，是您的朋友杨总介绍过来的，这是我的名片。是我的名片。”“听杨总说，您在事业上很成功，而且乐于助人，听杨总说，您在事业上很成功，而且乐于助人，杨总对您大加赞赏，他建议我一定要来拜访您。杨总对您大加赞赏，他建议我一定要来拜访您。”“所以我专程来拜访您主要是想结识您这样的朋友，所以我专程来拜访您主要是想结识您这样的朋友，向您请教，顺便也向您推荐一份投资计划。向您请教，顺便也向您推荐一份投资计划。”（我能坐下吗？谢谢！（我能坐下吗？谢谢！-赞美）赞美）接触重点接触

27、重点-寒喧技巧寒喧技巧老总老总-谈话围绕对方的事业，成就赞美，用请教的口吻。谈话围绕对方的事业，成就赞美，用请教的口吻。“陈总您这样年轻就取得这样的成就，我一定要向您请教您成功的秘诀。”“王总，您的办公室设计的很别致，很有品味，是谁设计的？”从其公司势力、办公环境、员工素质、工作态度等找赞美点从其公司势力、办公环境、员工素质、工作态度等找赞美点一般人员一般人员-侧重于子女、配偶、生活、工作、爱好等方面入侧重于子女、配偶、生活、工作、爱好等方面入手进行赞美。手进行赞美。家庭主妇家庭主妇-子女教育、孩子健康成长等入手。子女教育、孩子健康成长等入手。总结：男人重事业，女人重视年龄、穿着打扮、化装、子

28、女、总结：男人重事业，女人重视年龄、穿着打扮、化装、子女、家庭等，我们要投其所好。家庭等，我们要投其所好。赞美要贴切自然，态度要真诚，热情。赞美要贴切自然，态度要真诚，热情。接触重点接触重点-赞美技巧赞美技巧探询的内容探询的内容探询的内容探询的内容个人资料个人资料-年龄、学历、性格、工作性质、家年龄、学历、性格、工作性质、家庭情况、收入、业余爱好等庭情况、收入、业余爱好等公司资料公司资料-公司经营公司经营、人员、公司结构、投资、人员、公司结构、投资、赢利等情况赢利等情况通过资料收集，我们可以得出初步判断：是否有能力投资？有何种理财需求？是否有能力投资？有何种理财需求？投资额将会有多大？投资额将

29、会有多大？何时会投入？何时会投入？开门见山，礼貌地告诉客户你想了解的资料开门见山，礼貌地告诉客户你想了解的资料逐一提问，不要一口气提出多个问题逐一提问，不要一口气提出多个问题简单明确，避免使用过多专业词语简单明确，避免使用过多专业词语寻找适当答案，若客户答非所问或回答过于寻找适当答案，若客户答非所问或回答过于笼统，应把问题范围缩小笼统，应把问题范围缩小提问的技巧提问的技巧接触要领接触要领建立良好的第一印象建立良好的第一印象消除准客户的戒心消除准客户的戒心制造准客户感兴趣的话题制造准客户感兴趣的话题聆听聆听避免争议避免争议建立良好的第一建立良好的第一印象印象印象印象 准时赴约准时赴约-提前提前5

30、分钟到达见面地点，提分钟到达见面地点，提前前做好精神和心理上的准备做好精神和心理上的准备 仪表整洁仪表整洁-职业装职业装 善用肢体语言善用肢体语言-握手、递名片、微笑、坐握手、递名片、微笑、坐 姿、站姿、眼神等姿、站姿、眼神等敲门敲门开门、关门开门、关门递名片、自我介绍递名片、自我介绍坐姿坐姿 确认提问证实已有信息的准确性，发现已有信息的不准确性。新资讯提问更新信息，填补空白，获取客户概念中的一些图景。态度提问探寻客户对某种事物的态度和为人处事的某些价值观。承诺提问帮助搞清在销售中的位置的提问善于提问善于提问开放式开放式封闭式封闭式常规提问常规提问概念销售中的四种提问概念销售中的四种提问消除准

31、客户的戒心消除准客户的戒心时间被占用时间被占用担心被骗、怀疑被利用担心被骗、怀疑被利用资金的安全资金的安全保密保密为了消除准客户的戒心，我们最好能表达出我们的意思：为了消除准客户的戒心，我们最好能表达出我们的意思：A不会占用太多的时间，影响他的工作。不会占用太多的时间，影响他的工作。B不是来赚他的钱的，是以投资顾问的身份出现，帮助他不是来赚他的钱的，是以投资顾问的身份出现，帮助他去赚钱。去赚钱。制造准客户感兴趣的话题，激发准客户的表现欲制造准客户感兴趣的话题，激发准客户的表现欲制造准客户感兴趣的话题，激发准客户的表现欲制造准客户感兴趣的话题，激发准客户的表现欲每个人都渴望得到别人的重视和赞美，

32、只是都把这种需求隐藏在心底，或苦于没有表现的机会，因此我们可根据准客户的兴趣和爱好，制造兴趣的话题，激发准客户的表现欲望。制造兴趣话题制造兴趣话题“陈总，您对金融投资这样内行，我相信您对股权基金市场也有研究吧，您对投资股权基金有什么看法？”聆听的技巧聆听的技巧保持耐心（让准客户畅所欲言，使他感受尊重）保持耐心（让准客户畅所欲言，使他感受尊重）全神贯注（集中注意力）全神贯注（集中注意力）紧记目的，避免争论紧记目的，避免争论记录有用、易忘内容记录有用、易忘内容聆听聆听眼神与表情，不打断对方的谈话眼神与表情，不打断对方的谈话眼神与表情，不打断对方的谈话眼神与表情，不打断对方的谈话避免争议公式避免争议

33、公式避免争议公式避免争议公式无论客户说什么，都不要与准客户争议，而应该用肯定的语言和动作鼓励客户说下去。如果准客户说的是错误的，也不要与之争执。公式：“是是但是但是.”“您的分析很有水平，我很佩服，不过，您的分析很有水平，我很佩服，不过，我也听到另外一种观点我也听到另外一种观点”“是的，您说的有道理，我有很多客户当是的，您说的有道理，我有很多客户当初都是这种看法，但是，我觉得初都是这种看法，但是，我觉得”能力展示的目的：能力展示的目的：通过对通过对基金基金/公司的特色介绍，对公司的特色介绍，对自己在自己在对对银行、证券银行、证券等其它投资领域的等其它投资领域的了解作全面的分析和了解作全面的分析

34、和展示，激发准客户展示，激发准客户的兴趣，从而听从你的投资建议，的兴趣，从而听从你的投资建议，尝试尝试购买购买。客户拓展客户拓展3-7能力展示能力展示激发兴趣激发兴趣激发兴趣激发兴趣1、股、股权权基金等的发展状况（成功者的基金等的发展状况（成功者的故事）故事）2、各种投资比较、各种投资比较3、自己公司的优势、自己公司的优势4、自己成功荐股、自己成功荐股基金产品基金产品的案例的案例5、推荐投资品种（或投资建议书）、推荐投资品种（或投资建议书）展示时注意的要点展示时注意的要点展示时注意的要点展示时注意的要点专业形象专业形象资料展示资料展示位置与肢体语言位置与肢体语言眼神眼神1、自己介绍与特色展示个

35、人简历、资格证书、工作证书、荣誉证书等2、公司介绍以及网点特色3、公司服务产品资料4、简报资料相关资讯剪贴5、客户举例（某某客户的情况，忌提真名）取信准客户方法取信准客户方法资料展示资料展示资料展示资料展示-人类五觉中所产生的效果分别是视觉视觉60%、听觉、听觉20%、触觉、触觉15%、嗅觉、嗅觉3%、味觉味觉2%所以充足的资料展示有助于取信准客户。所以充足的资料展示有助于取信准客户。所以充足的资料展示有助于取信准客户。所以充足的资料展示有助于取信准客户。注意事项注意事项1、位置与肢体语言感性位置与理性位置感性位置与理性位置2、眼神3、用笔指点（尽量不用手指）展示资料技巧展示资料技巧1、每份资

36、料配合一段话术、每份资料配合一段话术2、资料在重点处用色笔划线，并用笔指引、资料在重点处用色笔划线，并用笔指引3、资料位置摆在客户正前方、资料位置摆在客户正前方4、要练习一边说话一边翻资料的熟练动作、要练习一边说话一边翻资料的熟练动作客户拓展客户拓展3-8缔结协议缔结协议A取得口头承诺取得口头承诺B签定协议签定协议c划账（成交）划账（成交）取得口头承诺的方法取得口头承诺的方法取得口头承诺的方法取得口头承诺的方法 推定承诺法推定承诺法推定承诺法推定承诺法 利诱法利诱法利诱法利诱法 二择一法二择一法二择一法二择一法经过展示说明后，假设客户已经同意，我们经过展示说明后，假设客户已经同意，我们应该马上

37、邀请准客户应该马上邀请准客户签署购买意向书，并签署购买意向书，并来公司来公司参观，请带上身份证、代理人身份证（机构：营参观，请带上身份证、代理人身份证（机构：营业执照复印件、委托授权书、委托代办人身份证）业执照复印件、委托授权书、委托代办人身份证）等，并适时要求办理等，并适时要求办理签约签约手续。手续。推定承诺法推定承诺法推定承诺法推定承诺法利诱法利诱法利诱法利诱法通过通过管理管理费返还、费返还、其它其它优惠、服务优惠、服务承诺、送承诺、送礼品礼品等吸引客户。等吸引客户。二择一法二择一法二择一法二择一法“陈总，您是亲自来我们公司办陈总，您是亲自来我们公司办理手续呢？还是派您的助手去呢理手续呢？

38、还是派您的助手去呢？”“您看是明天上午还是下午比较方便？您看是明天上午还是下午比较方便？”签定协议签定协议签定协议签定协议参观时是最佳缔结协议（开户）的时机参观时是最佳缔结协议（开户）的时机过渡话术：过渡话术：“陈总，您对我们公司的有什么意见和建议陈总，您对我们公司的有什么意见和建议？”“陈总，这里有些资料麻烦您填一下。陈总，这里有些资料麻烦您填一下。”动作关键动作关键动作关键动作关键 提前准备所有提前准备所有签约签约资料和洽谈场所（须谈条件的资料和洽谈场所（须谈条件的机构户和大客户必须事先请公司领导协助）；机构户和大客户必须事先请公司领导协助）；准客户参观完后，将准客户引到已准备好的洽谈准客

39、户参观完后，将准客户引到已准备好的洽谈场所（或总经理办公室）；场所（或总经理办公室）；与准客户坐同一方向。与准客户坐同一方向。办完手续后不要忘了给出服务办完手续后不要忘了给出服务承诺以加强其信心。承诺以加强其信心。结束动作结束动作关系到关系到客户后续留存客户后续留存、自己的、自己的收入与发展、客户的留存、口碑、收入与发展、客户的留存、口碑、新客户来源等方面。新客户来源等方面。跟踪服务的重要性跟踪服务的重要性客户拓展客户拓展3-9跟踪服务跟踪服务跟踪服务方法跟踪服务方法跟踪服务方法跟踪服务方法A交易服务（交易服务（上门服务上门服务、银行银行vip洽谈室等洽谈室等）B附加值服务（感情投资）附加值服

40、务（感情投资）正确处理客户的抱怨正确处理客户的抱怨在处理客户的抱怨时，不管他的抱怨是否有道理，你在处理客户的抱怨时，不管他的抱怨是否有道理，你都要保持真诚合作的态度，而且要宽宏大量，勇于承都要保持真诚合作的态度，而且要宽宏大量，勇于承担责任。担责任。世界著名推销专家戈德曼在实践中总结出的世界著名推销专家戈德曼在实践中总结出的18条建议条建议中有一条值得借鉴：中有一条值得借鉴：直面怨怒的上帝，记住，你是不能向一个发怒的客户讲道理的。直面怨怒的上帝，记住，你是不能向一个发怒的客户讲道理的。准客户的再拓展准客户的再拓展准客户的再拓展准客户的再拓展介绍法的运用介绍法的运用良好的口碑是一张迈向成功的良好

41、的口碑是一张迈向成功的通行证！通行证！准客户拒绝的原因准客户拒绝的原因1、不信任、不信任(你、公司你、公司)2、害怕风险、害怕风险3、收益太低收益太低4、其它、其它拒绝的本质拒绝的本质拒绝的本质拒绝的本质1、拒绝是一种习惯、拒绝是一种习惯2、拒绝可以真正了解准、拒绝可以真正了解准客户所想客户所想3、拒绝是提升推销能力、拒绝是提升推销能力的最好机会的最好机会客户拓展客户拓展3-10拒绝处理拒绝处理异议是指在营销过程中客户提出不同意见或关心异议是指在营销过程中客户提出不同意见或关心事项，事项，“异议代表商机异议代表商机”，提出异议表示客户在，提出异议表示客户在听你的说话，他可能希望了解更多的资讯；

42、妥善听你的说话，他可能希望了解更多的资讯；妥善处理客户异议可增强专业形象，并促成交易。处理客户异议可增强专业形象，并促成交易。1 1、异议分类；异议分类；2 2、产生异议的原因：产生异议的原因：3 3、对待异议的正确态度：对待异议的正确态度：4 4、处理异议处理异议;处理异议处理异议异议分类异议分类l不成立的异议不成立的异议只是疑问，随后解释回答；只是疑问，随后解释回答；惯性提出，有玩笑成份，报之一笑。惯性提出，有玩笑成份，报之一笑。l成立的异议成立的异议令目标客户忧虑、困惑之处，必须正面回答令目标客户忧虑、困惑之处，必须正面回答产生异议的原因产生异议的原因决策前的犹豫心理决策前的犹豫心理抗拒

43、被推销心理抗拒被推销心理曾经与证券公司曾经与证券公司/银行银行或其它基金或其它基金有过不愉快交往经历有过不愉快交往经历不明白或没有充分了解不明白或没有充分了解股权基金股权基金产品产品对对股权股权基金投资等不感兴趣、不认同自己有投资需求基金投资等不感兴趣、不认同自己有投资需求对待异议的正确态度对待异议的正确态度是一件很正常的事（做好心理准备）是一件很正常的事（做好心理准备）以正面的态度对待异议以正面的态度对待异议妥善安置客户异议有助于增加专业形象妥善安置客户异议有助于增加专业形象处理异议处理异议员工要勇于面对客户提出的异议，假如没有客户的异议，也就员工要勇于面对客户提出的异议，假如没有客户的异议

44、，也就不需要员工进行展业活动；不需要员工进行展业活动；一般新营销人员面对客户的反对意见，容易产生恐惧感；而成熟一般新营销人员面对客户的反对意见，容易产生恐惧感；而成熟的营销人员则欢迎客户提出各种反对意见，因为反对意见代表客户的营销人员则欢迎客户提出各种反对意见，因为反对意见代表客户有兴趣，员工有机会展现自己所长。在这种情况下，营销人员一方有兴趣，员工有机会展现自己所长。在这种情况下，营销人员一方面要准备可信的答案；另一方面，要有一套处理异议的方法和技巧，面要准备可信的答案；另一方面，要有一套处理异议的方法和技巧，使客户在保持尊严的前提下，接受营销人员的劝说。使客户在保持尊严的前提下，接受营销人

45、员的劝说。（1）耐心聆听，不要打断）耐心聆听，不要打断对于客户的异议我们应耐心倾听。如中途打断客户对于客户的异议我们应耐心倾听。如中途打断客户的谈话，给客户的感觉是：的谈话，给客户的感觉是：A、客户的异议是明显的错误；、客户的异议是明显的错误；B、客户的异议是微不足道的；、客户的异议是微不足道的；C、营销人员认为没有必要听客户说话；、营销人员认为没有必要听客户说话；事实上，一次好的营销面谈并不是营销人员说的太事实上，一次好的营销面谈并不是营销人员说的太多，而是让客户多说一些，整个面谈过程中，如能让客多，而是让客户多说一些，整个面谈过程中，如能让客户讲的时间占到户讲的时间占到60%-70%，而你

46、自己说的时间占，而你自己说的时间占30%-40%，那么这样的营销成功的机会就大。，那么这样的营销成功的机会就大。处理异议方法处理异议方法（2）重复客户的异议与提问的技巧运用）重复客户的异议与提问的技巧运用听完客户的异议后，第一件要做的事是对客户异听完客户的异议后，第一件要做的事是对客户异议的主要观点进行重复，使自己确实了解客户关议的主要观点进行重复，使自己确实了解客户关注的问题所在，便于接下来处理客户异议；注的问题所在，便于接下来处理客户异议；通过带有提问的异议复述，要求客户给与肯定或通过带有提问的异议复述，要求客户给与肯定或否定的回答；否定的回答；对比较模糊或笼统的异议，营销人员要提问使异对

47、比较模糊或笼统的异议，营销人员要提问使异议具体化，便于解决问题议具体化，便于解决问题处理异议方法处理异议方法（3）运用）运用“是是.但是但是.”技巧技巧其含义是：如果客户的异议有一些道理（哪怕是其含义是：如果客户的异议有一些道理（哪怕是1%）也应该同意客户说的是合理的，对客户的观点予以肯定，也应该同意客户说的是合理的，对客户的观点予以肯定，然后提出不同意见，进行耐心解释说服。然后提出不同意见，进行耐心解释说服。这种方法不仅表示营销人员对客户的尊重，同时可以这种方法不仅表示营销人员对客户的尊重，同时可以减少异议，创造和谐的气氛。减少异议，创造和谐的气氛。处理异议方法处理异议方法（4）直接否定）直

48、接否定当客户的异议毫无道理时，营销人员当然不能先肯定后来否定了。当客户的异议毫无道理时，营销人员当然不能先肯定后来否定了。注意：注意：使用此方法时要多加小心，否则会带来客户敌意的危险。使用此方法时要多加小心，否则会带来客户敌意的危险。案例：案例：客户王小姐：客户王小姐：“听说，你们听说，你们的基金收益与的基金收益与*基金收益少很多基金收益少很多（实际（实际股权基金产品预期收益差距不会有太大股权基金产品预期收益差距不会有太大）（5）异议的防止）异议的防止业务人员在接近准客户之前就估计到客户可能提出业务人员在接近准客户之前就估计到客户可能提出的异议，的异议，有些双方明显都能感觉到的问题有些双方明显

49、都能感觉到的问题，与其让客户，与其让客户提出来，倒不如由业务人员自己提出来。所谓异议的防提出来，倒不如由业务人员自己提出来。所谓异议的防止就是由业务人员主动将异议提出来，避免有客户提出止就是由业务人员主动将异议提出来，避免有客户提出来，但业务员的事先准备好答复异议的方法和内容。来，但业务员的事先准备好答复异议的方法和内容。优点：优点：A、异议由自己提出并由自己控制；、异议由自己提出并由自己控制；B、异议由自己提出，有利于主动，不会出现由、异议由自己提出，有利于主动，不会出现由客户提出异议后自己处于必须辩护的立场；客户提出异议后自己处于必须辩护的立场；缺点：缺点：自己可能提出本来客户不会提出的异

50、议自己可能提出本来客户不会提出的异议处理异议方法处理异议方法1、你能保证我赚钱吗、你能保证我赚钱吗2、你们能提供什么样的条件和好处、你们能提供什么样的条件和好处3、你们能提供什么服务、你们能提供什么服务4、基金收益基金收益太太低低，我不玩，我不玩5、我、我的股票基金被套了的股票基金被套了好几年了好几年了6、我很忙、我很忙7、让我考虑考虑再说吧、让我考虑考虑再说吧8、现在、现在资金周转资金周转不好，等不好，等手头资金宽松了手头资金宽松了再再说吧说吧常见拒绝问题处理常见拒绝问题处理基金基金投资营销举例投资营销举例常见拒绝问题处理常见拒绝问题处理9、我有朋友在、我有朋友在基金基金公司，找他就行了公司

51、，找他就行了10、我有专门人负责投资、我有专门人负责投资11、我在炒、我在炒股票股票期货，比期货，比投资基金投资基金好好12、你们公司势力比不上其他、你们公司势力比不上其他基金基金公司公司13、某某、某某基金公司基金公司离我家近，方便离我家近，方便14、我的资金全在某某公司，我和他们老总关、我的资金全在某某公司，我和他们老总关系挺好，不好意思换系挺好，不好意思换15、你们的、你们的公司公司太差了太差了常见拒绝问题：常见拒绝问题：常见拒绝问题：常见拒绝问题：1、你能保证我能赚钱吗？、你能保证我能赚钱吗？当然可以，*2、你能给我提供什么服务？、你能给我提供什么服务？全方位的服务：全方位的服务：*经

52、常的良性沟通经常的良性沟通3、基金收益太小基金收益太小，我不，我不想想去去买买。自古以来利润越大风险性也越大，现在银行利息低，投资渠道又这样少，自古以来利润越大风险性也越大，现在银行利息低，投资渠道又这样少，基金基金不失为一种较好的投资理财的方法。不失为一种较好的投资理财的方法。4、过去几年我、过去几年我买股票基金买股票基金亏损不少，我不再玩了。亏损不少，我不再玩了。我我们们股股权权基基金金与与二二级级市市场场的的股股票票和和基基金金是是有有根根本本区区别别的的。再再说说了了股股市市难难有有常常胜胜将将军军，吃吃一一堑堑长长一一智智嘛嘛，我我会会尽尽力力为为您您提提供供投投资资理理财财方方面面

53、的的资资讯讯，协协助助你你理理好好财财，帮助你资产保值增值帮助你资产保值增值。5、我很忙，过段时间再说吧。、我很忙，过段时间再说吧。很抱歉在您忙的时候打搅您，请给我五分钟时间，向您介绍一份投资计划。那这很抱歉在您忙的时候打搅您，请给我五分钟时间，向您介绍一份投资计划。那这样吧，陈总，我看出您确是很忙，那我们另外订个时间吧，您看是明天上午还是样吧，陈总，我看出您确是很忙，那我们另外订个时间吧，您看是明天上午还是下午比较方便？下午比较方便？6、让我考虑考虑、让我考虑考虑投资投资理财毕竟也不是个小事理财毕竟也不是个小事，是需要仔细考虑，您看这样吧，明天我带你，是需要仔细考虑，您看这样吧，明天我带你到

54、我们公司参观参观，再作决定，好吗？到我们公司参观参观，再作决定，好吗？8、我有朋友在证券公司，、我有朋友在证券公司，投资理财投资理财当然找他啦。当然找他啦。请问你那位朋友在哪家公司，做什么的？其实，请问你那位朋友在哪家公司，做什么的？其实，投资理财投资理财，找一位好的投，找一位好的投资顾问非常重要，投资顾问将提供各种服务，如信息提供等资顾问非常重要，投资顾问将提供各种服务，如信息提供等，但最主要还，但最主要还是要看产品适不适合你。是要看产品适不适合你。9、我在玩期货，我觉得炒期货比、我在玩期货，我觉得炒期货比买基金买基金更容易赚钱。更容易赚钱。据我所知，期货的风险性据我所知，期货的风险性是是比

55、要大的，陈总您是非常精明的人，您肯定知比要大的，陈总您是非常精明的人，您肯定知道分散投资的重要性，多方投资分散风险，就好比把道分散投资的重要性，多方投资分散风险，就好比把10个鸡蛋分放个鸡蛋分放10个蓝个蓝里而不放在一个蓝里一样，您说是吧。里而不放在一个蓝里一样，您说是吧。10、你们公司太远了你们公司太远了，不不方便方便去去。那您什么时候方便，我来拜访您！那您什么时候方便，我来拜访您！过关实战考试过关实战考试过关实战考试过关实战考试1、接触探询关、接触探询关2、能力展示关、能力展示关3、全程演练关、全程演练关建立客户档案建立客户档案配送基本配送基本资料资料客户沟通客户沟通有选择的有选择的主攻客

56、户主攻客户制定沟通谈制定沟通谈判方案判方案个性化个性化沟通沟通评估服务效果评估服务效果日常日常的多沟通的多沟通多维开拓，多维开拓，获取客户资讯获取客户资讯建立准客户档案建立准客户档案进行进行有效有效销售销售销售阶段销售阶段客客户户销销售售阶阶段段谢谢大家！通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。4月-2311:2011:20:16人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。

57、11:20:1611:204月-23论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。11:2011:20:164月-23经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2023/4/1311:20:16世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2023

58、/4/1311:2011:20:16预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。13四月2023多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2023年4月13日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓

59、缩。4月-2311:20:1611:20员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。4月-234月-23发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。4月-2311:204月-23选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定

60、是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。11:204月-2311:20:16自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。13-4月-234月-234月-23切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。11:204月-234月-23南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲清虚，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”11:2011:20:164月-2311:20你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养

61、恐惧。2023/4/1311:20:1611:2011:20:16想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2023/4/1311:20:164月-23谢谢各位！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Thursday,April13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。11:20:1811:20:1811:204/13/202311:20:18AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2311:20:1811:20Apr-2313-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。11:20:1811:20:1811:20Thursday,April13,2

62、02313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2311:20:1811:20:18April13,202314、他乡生白发，旧国见青山。13四月202311:20:18上午11:20:184月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月2311:20上午4月-2311:20April13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/1311:20:1811:20:1813April202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:20:18上午11:20上午11:20:184月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Th

63、ursday,April13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:20:1811:20:1811:204/13/202311:20:18AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2311:20:1811:20Apr-2313-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:20:1811:20:1811:20Thursday,April13,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2311:20:1811:20:18April13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13四月

64、202311:20:18上午11:20:184月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月2311:20上午4月-2311:20April13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/1311:20:1811:20:1813April202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:20:18上午11:20上午11:20:184月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Thursday,April13,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:20:1811:20:1811:204/13/202311:20:18AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。

65、4月-2311:20:1811:20Apr-2313-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:20:1811:20:1811:20Thursday,April13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2311:20:1811:20:18April13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13四月202311:20:18上午11:20:184月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月2311:20上午4月-2311:20April13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/1311:20:1811:20:1813April202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:20:18上午11:20上午11:20:184月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉