社区养老服务规划方案

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1、泓域咨询/社区养老服务规划方案项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。目录第一章 项目绪论7一、 项目概述7二、 项目提出的理由7三、 项目总投资及资金构成8四、 资金筹措方案9五、 项目预期经济效益规划目标9六、 项目建设进度规划9七、 研究结论10八、 主要经济指标一览表10主要经济指标一览表10第二章 公司组建方案12一、 公司经营宗旨12二、 公司的目标、主要职责12三、 公司组建方式13四、 公司管理体制13五、 部门职责及权限14六、 核心人员介绍18七、 财务

2、会计制度19第三章 市场营销和行业分析23一、 促进科技与养老服务业深度融合，提升养老服务业发展质量23二、 营销组织的设置原则24三、 加强养老服务与医疗机构联动，为老年人提供更便捷医护服务27四、 估计当前市场需求28五、 推广社区互助养老，鼓励老年人间相互支持30六、 市场定位战略33七、 社区组织志愿者关注老年人生活38八、 营销部门与内部因素39九、 社区养老服务发展对策41十、 价值链42十一、 社区养老服务上门服务47十二、 企业营销对策49十三、 发展营销组合49十四、 客户分类与客户分类管理51第四章 人力资源管理56一、 企业劳动分工56二、 绩效考评的程序与流程设计58三

3、、 招聘成本效益评估63四、 人力资源费用支出控制的作用63五、 职业安全卫生标准的内容和分类64六、 招募环节的评估66七、 劳动定员的基本概念67八、 精益生产与5S管理69第五章 公司治理73一、 公司治理的定义73二、 资本结构与公司治理结构79三、 股权结构与公司治理结构83四、 高级管理人员86五、 内部控制目标的设定90六、 内部监督的内容93第六章 经营战略管理100一、 企业目标市场与营销战略选择100二、 市场营销战略决策的内容107三、 企业经营战略实施的重点工作108四、 企业财务战略的含义、实质及特点116五、 集中化战略的含义118六、 企业文化的基本内容119七、

4、 企业投资战略的目标与原则123第七章 选址方案125第八章 企业文化方案127一、 企业文化管理规划的制定127二、 企业文化的完善与创新129三、 建设新型的企业伦理道德131四、 企业文化的选择与创新133五、 企业家精神与企业文化137六、 企业文化管理的基本功能与基本价值141第九章 财务管理151一、 存货管理决策151二、 企业财务管理目标153三、 分析与考核160四、 现金的日常管理160五、 对外投资的目的与意义165六、 财务管理的内容166七、 资本成本169第十章 项目投资计划178一、 建设投资估算178建设投资估算表179二、 建设期利息179建设期利息估算表18

5、0三、 流动资金181流动资金估算表181四、 项目总投资182总投资及构成一览表182五、 资金筹措与投资计划183项目投资计划与资金筹措一览表183第十一章 经济效益分析185一、 经济评价财务测算185营业收入、税金及附加和增值税估算表185综合总成本费用估算表186固定资产折旧费估算表187无形资产和其他资产摊销估算表188利润及利润分配表189二、 项目盈利能力分析190项目投资现金流量表192三、 偿债能力分析193借款还本付息计划表194第十二章 项目总结196第一章 项目绪论一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：社区养老服务2、承办单位名称：xx（集团）有限公司3、项目

6、性质：技术改造4、项目建设地点：xx园区5、项目联系人：汤xx（二）项目选址项目选址位于xx园区。二、 项目提出的理由经过对互联网上搜索到的社区养老服务相关资料进行归纳和整合，可以得出以下结论：社区养老服务是一种为老年人提供居家养老照料和支持的服务方式，其特点是老年人仍然居住在自己家里，享受社区养老护理服务中心提供的营养、医疗护理、心理咨询等服务，并由专业化的养老护理员按照预约时间到上门为居家老人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医等定制服务，倾听老人诉说的亲情服务。社区养老服务可以有效整合社区资源，发挥社区的作用，在老年人就近照料和家庭临时托老方面具有重要意义。“十四五”时期将奋力完成以下发展任

7、务。创新能力动力明显增强。坚持创新在现代化建设全局中的核心地位，建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的科技创新体系。到2025年高新技术企业发展到100户，落地转化100个以上科技成果，在科技创新转化上实现新突破。建立才智引聚机制，引进1000名企业急需紧缺人才，吸纳9000名高校毕业生入企就业。提升数字信息技术创新和智能应用水平，加快“数字通化”和智慧城市建设，跨入数字智能时代。现代产业体系基本形成。打造以“333”工业体系、“3+N”现代服务业、6大农业龙型经济为核心的现代产业发展新格局，在产业转型升级上实现新突破。重点实施医药健康、文化旅游两个千亿级产业集群，培育九个百亿级产业板

8、块，医药制造业、食品产业产值年均增长10%以上，旅游产业对GDP贡献率达到15%以上，生物医药产业集群、百万亩中药材标准化种植基地等一批重大产业项目逐步建成并释放产能，提高经济整体竞争力，推动跨入千亿GDP时代。三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资1764.22万元，其中：建设投资893.62万元，占项目总投资的50.65%；建设期利息24.96万元，占项目总投资的1.41%；流动资金845.64万元，占项目总投资的47.93%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资1764.22万元，根据资金筹措方案，xx（集

9、团）有限公司计划自筹资金（资本金）1254.95万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额509.27万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：7100.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：5546.08万元。3、项目达产年净利润（NP）：1139.39万元。4、财务内部收益率（FIRR）：50.55%。5、全部投资回收期（Pt）：4.16年（含建设期24个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2044.73万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需24个月的时间。七、 研究结论本项目生产线设备

10、技术先进，即提高了产品质量，又增加了产品附加值，具有良好的社会效益和经济效益。本项目生产所需原料立足于本地资源优势，主要原材料从本地市场采购，保证了项目实施后的正常生产经营。综上所述，项目的实施将对实现节能降耗、环境保护具有重要意义，项目的建设，是十分必要和可行的。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1764.221.1建设投资万元893.621.1.1工程费用万元712.331.1.2其他费用万元157.071.1.3预备费万元24.221.2建设期利息万元24.961.3流动资金万元845.642资金筹措万元1764.222.1自筹资金万元1254.9

11、52.2银行贷款万元509.273营业收入万元7100.00正常运营年份4总成本费用万元5546.085利润总额万元1519.196净利润万元1139.397所得税万元379.808增值税万元289.499税金及附加万元34.7310纳税总额万元704.0211盈亏平衡点万元2044.73产值12回收期年4.1613内部收益率50.55%所得税后14财务净现值万元2619.14所得税后第二章 公司组建方案一、 公司经营宗旨加强经济合作和技术交流，采用先进适用的科学技术和科学经营管理方法，提高产品质量，发展新产品，并在质量、价格等方面具有国际市场上的竞争能力，提高经济效益，使投资者获得满意的利益

12、。二、 公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方

13、产业政策、社区养老服务行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决策。3、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。4、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。三、 公司组建方式xx（集团）有限公司主要由xxx投资管理公司和xxx（集团）有限公司共同出资成立。其中：xxx投资管理公司出资1251.00万元，占xx（集

14、团）有限公司90%股份；xxx（集团）有限公司出资139万元，占xx（集团）有限公司10%股份。四、 公司管理体制xx（集团）有限公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门按其规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责；公司建立完善的营销、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相应的经济责任目标，加强产品质量和定额目标管理，确保公司生产经营正常、有效、稳定、安全、持续运行，有力促进企业的高效、健康、快速发展。总经理的主要职责如下：1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采

15、取有效措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行；3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质量手册；4、明确所有与质量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系；5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备；6、任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持；7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。五、 部门职责及权限（一）综合管理部1、协助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和持续改进。2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。3、负责本公司文件（包括记录）的管理和控制。4、负责本公司员工培训的管理，制订并实施员工培训计划。5

16、、参与识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对工作环境中与产品符合性有关的条件加以管理。（二）财务部1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有

17、的记账凭证。8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9、协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12、负责先进管理，审核收付原始凭证。13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。（三）投资发展部1、调查、搜集、整理有关市场信息，并提出投资建议。2

18、、拟定公司年度投资计划及中长期投资计划。3、负责投资项目的储备、筛选、投资项目的可行性研究工作。4、负责经董事会批准的投资项目的筹建工作。5、按照国家产业政策，负责公司产业结构、投资结构的调整。6、及时完成领导交办的其他事项。（四）销售部1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。

19、5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、

20、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。六、 核心人员介绍1、汤xx，1957年出生，大专学历。1994年5月至2002年6月就职于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2018年3月至今任公司董事。2、徐xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学历，高级工程师。2002年11月至今任xxx总经理。2017年8月至今任公司独立董事。3、崔xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970年出生，硕士研究生学历。2012年4月至今任xxx有限公司监事。2018年8月至今任公司独立董事。4、邱

21、xx，中国国籍，1978年出生，本科学历，中国注册会计师。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司独立董事。5、许xx，中国国籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理。2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。6、于xx，中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学历，高级经济师职称。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事长；2002年6月至2011年4月任xxx有限

22、责任公司董事长；2016年11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事。7、肖xx，中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理。2018年3月起至今任公司董事长、总经理。8、陶xx，中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学历，高级工程师职称。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程师。20

23、18年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师。七、 财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产，不以任何个人名义开立账户存储。3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份

24、比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。存在股东违规占用公司资金情况的，公司应当扣减该股东所分配的现金红利，以偿还其占用的资金。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。4、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。如股东存在违规占用公

25、司资金情形的，公司在利润分配时，应当先从该股东应分配的现金红利中扣减其占用的资金。6、公司利润分配政策为：（1）利润分配的原则公司实施积极的利润分配政策，重视对投资者的合理投资回报，并保持连续性和稳定性。（2）利润分配的形式公司采取现金分配形式。在符合条件的前提下，公司应优先采取现金方式分配股利。公司一般情况下进行年度利润分配，但在有条件的情况下，公司董事会可以根据公司的资金需求状况提议公司进行中期现金分配。（3）现金分红的具体条件和比例在当年盈利的条件下，如无重大投资计划或重大现金支出等事项发生，公司每年以现金方式分配的利润应不低于当年实现的可分配利润的10%，且连续三年以现金方式累计分配的

26、利润不少于该三年实现的年均可分配利润的30%。公司董事会在制定以现金形式分配股利的方案时，应当综合考虑公司所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平等因素在当年实现的可供分配利润的20%-80%的范围内确定现金分红在本次利润分配中所占比例。独立董事应针对已制定的现金分红方案发表明确意见。7、公司利润分配决策机制与程序为：公司当年盈利且符合实施现金分红条件但公司董事会未做出现金利润分配方案的，应在当年的定期报告中披露未进行现金分红的原因以及未用于现金分红的资金留存公司的用途，独立董事应该对此发表明确意见。第三章 市场营销和行业分析一、 促进科技与养老服务业深度融合，提升养老服务业发展质量（一

27、）当前我国养老服务面临的挑战随着人口老龄化加速，中国养老服务业迎来了前所未有的发展机遇。然而，与此同时，也面临着许多挑战。首先是供给不足问题，目前我国养老服务机构数量仍然远远不能满足老年人的需求；其次是服务水平不高，很多养老机构缺乏专业化管理和人才支撑，导致服务质量参差不齐；第三是成本高昂，养老服务价格高企，很难承担起老年人的日常开支。（二）科技与养老服务业深度融合的意义在这样的背景下，促进科技与养老服务业深度融合，已经成为了提升养老服务业发展质量的必要途径。科技对于养老服务业的发展有着重要的推动作用，它可以提高服务效率，优化服务流程，降低服务成本，完善服务品质，让老年人享受更加便捷、高效、优

28、质的养老服务。（三）科技与养老服务业深度融合的途径1、智慧养老。利用物联网、人工智能、大数据等技术手段，实现养老设施的智能化和信息化管理，提高养老服务质量和效率。2、远程医疗。强化社区医疗服务，加强家庭医生签约服务，推广远程医疗，为老年人提供更加便捷、高效的医疗服务。3、VR/AR技术。通过VR/AR技术，可以在保证老年人安全的前提下，让老年人体验更广阔的世界，减轻老年人孤独感和失落感。4、社交媒体。通过社交媒体，老年人可以了解最新资讯，参与各种线上活动，增强自我认知和交流能力，有助于提高老年人的生活质量。（四）问题与建议1、如何解决技术应用不足问题？政府应加强对技术研究和应用的支持，促进科技

29、公司和养老企业的合作。2、如何降低成本？可以通过加强规划设计，合理布局和利用资源，提高设施利用率和人员效益，降低养老服务的成本。3、如何提高服务质量？需要建立健全的服务标准体系，加强对养老服务机构的管理和监督，推广先进的管理理念和方法，提高服务质量。4、如何提高老年人的参与感？政府应鼓励企业加大力度推广新技术，建立老年人友好型APP，让老年人更方便使用，提高老年人的参与感。二、 营销组织的设置原则企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。但有一些共性原则需要注意和遵循：（一）整体协调和主导性原则协调是管理的主要功能之一。因此设置营销机构需要注意：（1）设置的营销机构能够协调企业

30、与环境，尤其是和市场、顾客之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责任；能比竞争者更好地完成这一任务，也是组建营销部门的基本目的。（2）设置的营销机构能够与企业内部其他机构相互协调，在服务顾客、创造顾客方面发挥主导性作用。（3）营销部门的内部结构、层级设置和人员安排能够相互协调，充分发挥营销职能的整体效应。总之，营销职能部门应当面对市场、面对顾客时能代表企业，面对内部各部门、全体员工时能代表市场、代表顾客。同时内部具有相互适应的弹性，是一个有机的系统。这是构建“现代营销企业”重要的组织基础。（二）精简以及适当的管理跨度与层级原则组织建设要“精兵简政”，切忌机构雁肿。一是防止因

31、事设职、因职设人，人员要精干；二是内部层级不宜太多。内部层级少，信息流通快，还能密切员工之间关系，利于交流思想、沟通情感，提高积极性和工作效率。最佳的机构是既能完成任务，组织形式又最为简单的机构。这涉及管理跨度与层级问题。管理跨度又称管理宽度或管理幅度，指领导者能够有效地直接指挥的部门或员工数量，是一个“横向”的概念；管理层级又称管理梯度，指一个组织属下不同层级的数目，是一个“纵向”的概念。管理的职能、范围不变，一般来说，管理跨度与管理层级是互为反比关系的：管理跨度越大、层级越少，组织结构越扁平；反之，跨度越小，则管理的层级越多。通常情况下，管理层级过多容易造成信息失真与传递过慢，可能影响决策

32、的及时性和正确性；管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部的不协调、不平衡。营销部门要真正做到精简，在设置机构时能否把握营销工作的性质和职能范围，是十分重要的前提。（三）有效性原则效率是衡量组织水平的重要标准。一个机构的效率高，说明结构合理、完善。直观地讲，“效率”是指一个组织可在一定时间内完成的工作。机构的效率表现在能否在必要的时间内，完成规定的任务；能否以最少的工作量，获取最大的成果；能否很好地吸取，过去的经验教训，业务上不断创新；能否维持机构内部的协调，及时适应环境、条件的变化。三、 加强养老服务与医疗机构联动，为老年人提供更便捷医护服务养老与医疗是老年人晚年生活中必

33、不可少的服务，养老服务涉及到日常起居和精神生活等方面，而医疗服务则是老年人身体健康的保障，两者之间有着密不可分的联系。为了提高老年人的医疗保障和养老服务，加强养老服务与医疗机构的联动，为老年人提供更便捷、高效的医疗服务是非常必要的。（一）建立健全养老服务与医疗机构协作机制为了实现养老服务与医疗机构的协同发展，应该建立健全相关的协作机制，包括政府部门、医疗机构、社区居委会、养老机构等多种组织形式，协同开展老年人服务工作。政府部门应当出台相应的政策，指导和支持养老服务和医疗机构之间的协作；医疗机构应当积极响应政府号召，进一步完善医疗设施和服务，为老年人提供最优质的医疗服务；社区居委会应该积极落实各

34、项服务政策，做好服务工作；养老机构应该提高养老服务质量，为老年人提供健康、优质的生活服务。（二）充分发挥社区养老服务的优势社区养老服务是目前比较普遍的养老服务形式，具有一定的优势。社区养老服务可以更方便地满足老年人的日常生活需求，并且可以及时发现和解决老年人的健康问题。同时，社区养老服务也可以和医疗机构协同发展，共同为老年人提供便捷的医疗服务。（三）推动医院养老服务向社区转移当前，医疗机构中的养老服务水平参差不齐，有些医院还没有养老服务体系，在这种情况下，可以推动医院养老服务向社区转移，让社区养老服务机构更好地利用医院的资源，提高养老服务水平，为老年人提供更便捷的医疗服务。（四）引入先进的信息

35、技术手段随着信息技术的发展，越来越多的医疗机构开始应用信息技术手段来提高医疗服务质量。为了提高养老服务与医疗机构联动的效率和便捷性，可以引入先进的信息技术手段，比如智慧医疗、远程医疗、互联网医疗等。通过这些手段，老年人可以更方便地获取医疗服务，医疗机构也可以更加高效地提供医疗服务。总之，加强养老服务与医疗机构的联动，为老年人提供更便捷的医护服务，不仅是一项需要长期推进的工作，更是国家和社会对老年人应尽的责任。四、 估计当前市场需求（一）总市场潜量总市场潜量是指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。（二）区域市场潜量企业在测量市场潜量后，为选

36、择拟进入的最佳区域，合理分配营销资源，还应测量各地区的市场潜量。较为普遍的有两种方法：市场累加法和购买力指数法。前者多为工业品生产企业采用，后者多为消费品生产企业采用。1、市场累加法先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买量，然后计算得出地区市场潜量。如果公司能列出潜在买主，并能准确估计每个买主将要购买的数量，则此法无疑是简单而又准确的。问题是获得所需要的资料难度很大，花费也较高。目前我们可以利用的资料，主要有全国或地方的各类统计资料、行业年鉴、工商企业名录等。2、多因素指数法借助与区域购买力有关的各种指数以估算其市场潜量。例如，药品制造商假定药品市场与人口直接相关，某地区人口

37、占全国人口的2%，则该地区的药品市场潜量也占全国市场的2%。这是因为消费品市场上顾客很多，不可能采用市场累加法。但这个例子仅包含人口因素，而现实中影响需求的因素很多，且各因素影响程度不同，因此，通常采用多因素指数法。美国销售与市场营销管理杂志每年都公布全美各地和大城市的购买力指数。（三）行业销售额和市场占有率企业为识别竞争对手并估计它们的销售额，同时正确估量自己的市场地位，以利在竞争中知己知彼，正确制定营销战略，有必要了解全行业的销售额和本企业的市场占有率状况。企业一般通过国家统计部门公布的统计数字、新闻媒介公布的数字、行业主管部门或行业协会所收集和公布的数字，以此来了解全行业的销售额。通过对

38、比分析，可计算本企业的市场占有率，还可将本企业市场占有率与主要竞争对手比较并计算相对市场占有率。例如，全行业和主要竞争对手的增长率为8%，本企业增长率为6%，则表明企业在行业中的地位已被削弱。为分析企业市场占有率增减变化的原因，通常要剖析以下几个重要因素：产品本身因素，如质量、装潢、造型等；价格差别因素；营销努力与费用因素；营销组合策略差别因素；资金使用效率因素等。五、 推广社区互助养老，鼓励老年人间相互支持社区互助养老是指在社区中，老年人们相互之间提供帮助和支持的一种养老方式，是体现社区家庭化、邻里化、共同体化特征的一种新型社会养老模式。随着老龄化程度的不断加深，社区互助养老愈发重要，而且也

39、成为落实居家养老政策的一种有效途径，对减轻养老负担和改善老年生活有着积极的作用。（一）社区互助养老的背景和现状中国的老龄化问题日益严峻，到2030年预计将超过4.8亿，占总人口的比例将达到34%，成为了全球老龄化程度最快的国家之一。面对老龄化的挑战，当前我国的养老模式主要分为机构型养老和家庭型养老两种，但从长远来看，家庭型养老会成为主流，社区互助养老可以很好地促进家庭型养老的发展。当前，我国社区已经建立了大量的养老服务设施，然而老年人对社区养老的认知和使用率都还不高，社区互助养老的推广和发展亟待加强。（二）社区互助养老的优点和挑战社区互助养老的实践表明，它具有以下优点：1.降低老年人养老负担。

40、社区互助养老可以通过互相照顾和帮助，降低老年人的养老负担，减少医疗费用和照护成本。2.提高老年人的生活质量。社区互助养老可以让老年人建立更为紧密的社会关系，与家人、邻居间建立稳定的信任、互助关系，增强社会参与感和自我价值感。3.促进社区共建共享。社区互助养老可以通过让老年人参与社区事务，提高社区之间的沟通和协作，增强社区凝聚力和文化氛围。同时，社区互助养老也面临着一些挑战和问题：1.适龄老年人比例偏低。目前，我国60岁及以上老年人口约为2.5亿，但是适合参加社区互助养老活动的老年人占比还比较低。2.老年人自我保障意识淡薄。由于长期依赖家人照顾和国家补贴，一些老年人的保障意识比较淡薄，对于自我保

41、障措施的重要性认识不足。3.社区互助养老机制不够健全。社区互助养老在组织、运营、管理等方面还存在不少问题，如互助关系的形成和维持、服务内容和标准的制定、互助资金的筹集和管理等。（三）推广社区互助养老的建议和措施在推广社区互助养老方面，需要出台一系列支持政策和措施，以促进老年人间相互支持和共同发展。以下是一些具体建议：1.加强宣传和制定相关政策。要通过媒体宣传等方式，提高老年人对社区互助养老的认知度和参与度，并且出台一系列政策和措施来支持社区互助养老的发展。2.建立专业机构和平台。建立专业机构或者平台来协助老年人们组织互助关系，提供服务和管理，同时也可以加强对老年人的培训和指导，以提高老年人对社

42、区互助养老的认知和管理能力。3.鼓励社会各界参与。社区互助养老需要社会各界的支持和参与，政府、企业、志愿者等都应积极参与到社区互助养老中来，提供资源支持和服务等。4.建立互助基金。为了保障老年人在生活中遇到紧急情况时能够得到及时帮助，可以建立社区互助基金，通过各类筹款途径进行资金筹集，一方面可以为互助组织提供经费支持，另一方面也可以为有需要的老年人提供一些照顾和帮助。总之，推广社区互助养老是当前养老服务体系发展的重要方向之一，只有不断完善和改进社区互助养老的相关机制和措施，才能满足老年人的养老需求，实现老有所养、老有所依、老有所乐的理想状态。六、 市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化

43、需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势，实

44、践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此

45、）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市场状况下都有

46、用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品，如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐园的员工

47、无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：（1）能力。

48、具有产品知识和技能。（2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。（3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。（4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。（5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。（6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。（四）形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的，个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点，从而使其与竞争者区分；二

49、是企业必须产生某种感染力，从而触动顾客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的重要途径。麦当劳的金色模型“M”标志，与其独特文化气氛相融合，使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言，中午的人流量和销售量总是很

50、低，韩国Emart超市利用扫描二维码的方式，在户外设置了一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券，如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提升了中午时段的销售量。七、 社区组织志愿者关注老年人生活随着我国人口老龄化加速，老年人的生活问题逐渐引起社会各界的重视。社区组织志愿者在此背景下发挥了重要作用，他们通过各种形式的志愿服务，关注老年人生活，为老年人提供实际帮助，提高老年人的生活质量。（一）

51、社区志愿者普及率逐渐增加当前，我国的社区志愿服务机构正在不断发展壮大。据统计，截至2021年底，全国已经有超过1600万名志愿者参与社区志愿服务，志愿者覆盖面越来越广，涵盖了居民委员会、社区服务中心、社工站等社区服务机构。（二）社区志愿者关注老年人生活的方式多样化社区志愿者关注老年人生活的方式多种多样。他们可以通过定期拜访老年人了解其生活情况，提供日常生活照料和陪伴，还可以帮助老年人购买生活用品，协助老年人处理各种生活事务等。此外，志愿者还可以开展文体娱乐活动，让老年人参加各种形式的娱乐活动，增加老年人的社交活动，增强老年人的生活乐趣。（三）社区志愿者打造一站式服务平台现在，社区志愿者正在努力

52、打造一站式服务平台。志愿者们将自己所学所长，以及和其他志愿者的合力，打造多元化、综合化、高效化的社区服务平台。不仅能够满足老年人日常生活需要，还能够提供专业医疗保健、法律咨询、心理疏导等方面的服务，从而更好地满足老年人的各种需求。（四）社区志愿服务的积极影响通过对老年人的关注和服务，社区志愿者的工作得到了极大的赞誉和支持。老年人感慨：有了志愿者，我们不再会孤单！社区居民也纷纷表示：有了社区志愿者的服务，社区变得更加美好了。综上所述，社区组织志愿者关注老年人生活是当前社区志愿服务的一个重要方向，只有深入了解老年人的真实需要，才能更好地为老年人提供真正有价值的服务，让社区变得更美好。八、 营销部门

53、与内部因素企业营销系统指作为营销者的企业整体，微观营销环境包括企业外部所有参与营销活动的利益关系者。但从营销部门的角度看，营销活动能否成功，首先要受企业内部各种因素的直接影响。因此，营销部门在分析企业的外部营销环境前，必须先分析企业的内部因素或内部条件。企业为开展营销活动，必须设立某种形式的营销部门。市场营销部门一般由市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销研究与计划以及定价专家等组成。营销部门在制定和实施营销目标与计划时，不仅要考虑企业外部环境力量，而且要争取高层管理，部门和其他职能部门的理解和支持，调动企业内部各方面的资源，充分运用企业内部环境，力量，使内部优势和劣势与外部机会和

54、威胁相平衡。营销部门不是孤立存在的，它还面对着其他职能部门以及高层管理部门。企业营销部门与财务、采购、制造、研究与开发等部门之间既有多方面的合作，也存在争取资源方面的矛盾。这些部门的业务状况如何，它们与营销部门的合作以及它们之间是否协调发展，对营销决策的制定与实施影响极大。例如，生产部门对各生产要素的配置、生产能力和所需要的人力、物力的合理安排有着重要的决策权，营销计划的实施，必须取得生产部门的充分支持；市场营销调研预测和新产品的开发工作，需要研究与开发部门的配合和参与。高层管理部门由董事会、总经理及其办事机构组成，负责确定企业的任务、目标、方针政策和发展战略。营销部门在高层管理部门规定的职责

55、范围内做出营销决策，市场营销目标从属于企业总目标，并为总目标服务的次级目标，营销部门所制定的计划也必须在高层管理部门的批准和推动下实施。九、 社区养老服务发展对策随着我国人口老龄化的加剧，养老问题已经成为一个严峻的问题。如何加强社区养老服务，满足日益增长的老年人需求，成为了当务之急。以下是社区养老服务发展的对策：（一）多元化的服务体系社区养老服务应该建立多元化的服务体系，根据老年人不同的需求提供不同的服务，包括医疗、保健、文化、休闲、娱乐等方面的服务。同时，应该将社区的各种资源整合起来，发挥优势，形成完备的服务网络。（二）社会力量的参与社区养老服务应该吸引和鼓励社会力量的积极参与，包括民间团体

56、、志愿者、企业等，发挥他们在服务方面的独特作用。政府应该创造良好的环境，为社会力量的参与提供有效的支持和保障。（三）创新管理模式社区养老服务应该采用创新的管理模式，打破传统的部门职能隔离，落实以人为本的理念，给老人提供更加全面、细致的服务。同时，应该建立规范的管理制度，保证服务的质量和效果。（四）提高服务质量社区养老服务应该注重提高服务质量，将老人的需求放在第一位，提供科学、专业、人性化的服务。要不断加强服务人员的培训和素质提升，建立服务评价机制，及时解决老人的反映和意见。以上是社区养老服务发展的对策，希望能够得到有关方面的关注和支持，推动社区养老服务的不断发展和完善。十、 价值链建立高度的顾

57、客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知价值。为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活动发生在所有基本活动的全过

58、程中。其中，科学技术开发既包括生产技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等；采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成本和经营状况

59、，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响。各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。（1）新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标。（2）存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制

60、成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。（3）订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。（二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统的绩效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加强。过去，企业总是将供应商、经销商视为导致

61、成本上升的主要对象；现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。（三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起的“进入壁垒”，阻止其他企业进入。价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即战略环节，也就抓

62、住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度。加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如，人们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包，而更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为QSCV（质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们共同传递卓越的顾客价值。对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自关键技术或原料配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方