促进区域协同发展项目招商引资报告（模板范文）

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1、泓域咨询/促进区域协同发展项目招商引资报告促进区域协同发展项目招商引资报告xxx有限公司报告说明战略性新兴产业集群是指由生物技术、新能源、新材料、高端装备、绿色环保等一批新的增长引擎共同构成的区域或者行业内的企业集群，其目标是推动新兴产业的融合与发展，打造更具竞争力的产业链和生态系统。近年来，我国战略性新兴产业发展势头迅猛，涌现出一批创新能力强、发展潜力足、带动作用大的新兴企业。工信部公布的45个国家级先进制造业集群名单，也彰显了我国在新兴产业发展方面的重视与努力。根据谨慎财务估算，项目总投资890.30万元，其中：建设投资533.59万元，占项目总投资的59.93%；建设期利息5.67万元，

2、占项目总投资的0.64%；流动资金351.04万元，占项目总投资的39.43%。项目正常运营每年营业收入3500.00万元，综合总成本费用2651.10万元，净利润623.12万元，财务内部收益率57.62%，财务净现值1676.10万元，全部投资回收期3.20年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。项目产品应用领域广泛，市场发展空间大。本项目的建立投资合理，回收快，市场销售好，无环境污染，经济效益和社会效益良好，这也奠定了公司可持续发展的基础。本期项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况

3、。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。目录第一章 项目基本情况8一、 项目概述8二、 项目提出的理由8三、 项目总投资及资金构成11四、 资金筹措方案12五、 项目预期经济效益规划目标12六、 项目建设进度规划12七、 研究结论12八、 主要经济指标一览表13主要经济指标一览表13第二章 市场营销15一、 新兴产业集群总体部署15二、 新兴产业集群发展趋势16三、 新兴产业集群产业链分析18四、 新兴产业集群发展前景20五、 新兴产业集群发展目标22六、 新兴产业集群实施方案24第三章 运营管理模式26一、 公司经营宗旨26二、 公司的目标、主要职责26三、 各部门职责及权限27四、

4、财务会计制度30第四章 企业文化36一、 企业文化的特征36二、 企业先进文化的体现者39三、 企业文化的整合45四、 企业文化的研究与探索50五、 培养现代企业价值观69六、 培养名牌员工73七、 企业价值观的构成79第五章 SWOT分析说明90一、 优势分析（S）90二、 劣势分析（W）92三、 机会分析（O）92四、 威胁分析（T）93第六章 经营战略97一、 营销组合战略的类型97二、 企业文化战略类型的选择100三、 企业财务战略的内容与任务102四、 资本运营战略的类型102五、 人才的发现107六、 资本运营战略的含义109第七章 财务管理112一、 财务管理原则112二、 筹资

5、管理的原则116三、 资本结构118四、 财务可行性评价指标的类型124五、 存货成本125六、 分析与考核127第八章 经济效益分析129一、 经济评价财务测算129营业收入、税金及附加和增值税估算表129综合总成本费用估算表130固定资产折旧费估算表131无形资产和其他资产摊销估算表132利润及利润分配表133二、 项目盈利能力分析134项目投资现金流量表136三、 偿债能力分析137借款还本付息计划表138第九章 项目投资计划140一、 建设投资估算140建设投资估算表141二、 建设期利息141建设期利息估算表142三、 流动资金143流动资金估算表143四、 项目总投资144总投资及

6、构成一览表144五、 资金筹措与投资计划145项目投资计划与资金筹措一览表145第一章 项目基本情况一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：促进区域协同发展项目2、承办单位名称：xxx有限公司3、项目性质：扩建4、项目建设地点：xxx（以最终选址方案为准）5、项目联系人：姚xx（二）项目选址项目选址位于xxx（以最终选址方案为准）。二、 项目提出的理由新兴产业集群是指在特定区域内，以某种新兴产业为龙头，聚集相关产业配套企业和产业服务机构，在政府的引导下，形成一定规模和较高附加值的产业体系。我国近年来致力于推动战略性新兴产业的融合集群发展，包括新一代信息技术、人工智能、生物技术、新能源、新

7、材料、高端装备、绿色环保等领域，旨在构建一批新的增长引擎。工业和信息化部公布了45个国家先进制造业集群的名单，这些集群主导产业产值达19万亿元，拥有大量国家级技术创新载体和企业。因此，新兴产业集群是我国重要的经济发展战略，将在未来继续发挥重要作用。新兴产业集群是指在特定的区域内，利用某些产业的优势，通过技术、知识、资源等方面的互补和协同作用，形成的一种具有较高竞争力和持续发展能力的产业集群。近年来，我国政府提出了推进战略性新兴产业融合集群发展的目标，并实施了一系列支持政策。根据工业和信息化部公布的数据，我国已建立了45个国家先进制造业集群，这些集群涵盖了人工智能、新能源、新材料、高端装备、绿色

8、环保等多个领域，对于推动经济转型升级，提高产业竞争力具有重要意义。（一）背景分析与意义随着全球经济的快速发展和人口的不断增长，各国都在加快经济发展步伐，其中新兴产业成为了推动经济发展的重要力量。新兴产业具有高附加值、高技术含量、高收益的特点，在促进国家经济转型升级和提高经济效益等方面具有重要作用。然而，新兴产业的发展需要依托先进的技术创新和良好的产业环境，而这些资源不一定分布均衡，因此需要加强区域间的协同发展，探索新兴产业跨越式发展的路径。（二）实现区域协同发展的方法1、加强区域之间的合作区域之间存在着不同的优势和劣势，因此需要进行不同程度的合作。例如，一些地方可能技术水平较高，但缺乏资金和市

9、场；而另一些地方则具有丰富的资源和市场，但技术和人才水平相对较低。对于这些问题，可以通过区域之间的合作实现互补优势，共同发展，达到乘数效应。2、建立跨区域产业联盟建立跨区域产业联盟，可以加强区域之间的交流和协作，推动新兴产业的发展。联盟成员可以共同开展技术研究和市场拓展等方面的合作，将各自的资源优势整合起来，促进新兴产业的跨越式发展。3、提高新兴产业的技术含量新兴产业不仅要求具有先进的技术水平，还需要不断进行技术创新。因此，需要加大对新兴产业的研发投入，积极引进和培养高端人才，提高产业的技术含量和核心竞争力，从而使新兴产业实现跨越式发展。（三）新兴产业跨越式发展的意义1、促进国家经济转型升级新

10、兴产业作为未来经济发展的重要方向，具有极大的潜力。通过推动新兴产业的跨越式发展，可以推动国家经济转型升级，促进产业结构的优化和调整，进而提高经济效益。2、增强国家核心竞争力新兴产业的快速发展可以进一步提升国家的科技水平和创新能力，增强国家核心竞争力。同时，新兴产业还具有较高的附加值和带动作用，对于促进国家经济整体发展和社会进步具有重要意义。3、促进区域协同发展新兴产业跨越式发展依赖于区域间的协同合作，因此该过程也将推动区域协同发展。各地区可以通过合作和交流实现共同发展，加快经济转型升级进程，提高经济效益和社会福利水平。（四）总结新兴产业的跨越式发展需要依托区域间的协同发展，既要注重各地方的优势

11、互补，又要加强跨区域合作和联盟建设，不断提高新兴产业的技术含量和核心竞争力。新兴产业跨越式发展的背后，是推动国家经济转型升级、增强国家核心竞争力和促进区域协同发展等多重意义。三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资890.30万元，其中：建设投资533.59万元，占项目总投资的59.93%；建设期利息5.67万元，占项目总投资的0.64%；流动资金351.04万元，占项目总投资的39.43%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资890.30万元，根据资金筹措方案，xxx有限公司计划自筹资金（资本金）658.70万元

12、。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额231.60万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：3500.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：2651.10万元。3、项目达产年净利润（NP）：623.12万元。4、财务内部收益率（FIRR）：57.62%。5、全部投资回收期（Pt）：3.20年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：953.70万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。七、 研究结论本项目生产线设备技术先进，即提高了产品质量，又增加了产品附加值，具有良好

13、的社会效益和经济效益。本项目生产所需原料立足于本地资源优势，主要原材料从本地市场采购，保证了项目实施后的正常生产经营。综上所述，项目的实施将对实现节能降耗、环境保护具有重要意义，本期项目的建设，是十分必要和可行的。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元890.301.1建设投资万元533.591.1.1工程费用万元417.341.1.2其他费用万元104.651.1.3预备费万元11.601.2建设期利息万元5.671.3流动资金万元351.042资金筹措万元890.302.1自筹资金万元658.702.2银行贷款万元231.603营业收入万元3500.00

14、正常运营年份4总成本费用万元2651.105利润总额万元830.836净利润万元623.127所得税万元207.718增值税万元150.579税金及附加万元18.0710纳税总额万元376.3511盈亏平衡点万元953.70产值12回收期年3.2013内部收益率57.62%所得税后14财务净现值万元1676.10所得税后第二章 市场营销一、 新兴产业集群总体部署近年来，新兴产业快速发展，成为推动经济发展的重要引擎，而产业集群是新兴产业蓬勃发展的关键。因此，做好新兴产业集群总体部署尤为重要。（一）提高顶层设计能力顶层设计是指政府在制定区域、行业和企业发展规划时所采用的整体性的、战略性的、长远性的

15、思维方式和方案安排。因此，政府应该加强对新兴产业发展的顶层设计，提升自身规划能力，制定出符合当地实际情况的政策和措施。（二）加强基础设施建设基础设施是新兴产业发展的重要支撑，包括交通、能源、通信等方面。政府应该加大对基础设施投资力度，不断优化基础设施建设，提升新兴产业的生产效率和市场竞争力。（三）打造良好营商环境营商环境是新兴产业发展的重要因素，良好的营商环境可以吸引更多的投资和人才。政府应该通过出台优惠政策、减轻企业负担、简化审批手续等方式营造良好的营商环境，吸引更多企业和投资者参与新兴产业集群建设。（四）加强人才引进和培养新兴产业需要大量高素质的人才，政府应该通过出台人才政策、加大人才培养

16、力度、吸引海外人才等方式引进和培养高层次人才，满足新兴产业发展对人才的需求。总之，新兴产业集群的总体部署对于促进地方经济发展具有重要意义。政府应该制定出符合实际的政策和措施，加大对新兴产业的支持力度，为新兴产业的健康发展提供有力保障。二、 新兴产业集群发展趋势在当今经济发展中，新兴产业集群的形成和发展越来越受到人们的关注。新兴产业集群是指由相关产业在特定地域内密集聚集形成的一种产业聚集现象。新兴产业集群的发展与经济增长密切相关，对于提升全球经济格局和推动中国经济转型升级具有重要意义。（一）政府引导和支持是新兴产业集群发展的基础新兴产业集群的形成和发展需要政府的引导和支持。政府可以通过制定相关政

17、策措施来鼓励产业投资和发展，降低创新成本并提高创新效率，加强对企业的管理和监管，提高企业的市场竞争力。同时，政府还可以加强与其他国家和地区的合作和交流，促进新兴产业集群的国际化发展。（二）产业协同和多元化是新兴产业集群发展的核心新兴产业集群的发展需要依靠产业协同和多元化发展。产业协同可以促进产业链上中下游企业之间的合作和协作，提高资源利用效率和降低成本；多元化发展可以帮助企业在不同领域寻找新的发展机遇，降低产业风险和提高盈利能力。（三）技术创新和人才培养是新兴产业集群发展的关键新兴产业集群的发展需要依靠技术创新和人才培养。技术创新可以增加企业的竞争优势，推动产业链的转型和升级；人才培养可以提高

18、企业的人才素质和管理能力，促进企业的长期发展和壮大。（四）绿色环保和可持续发展是新兴产业集群发展的必然趋势新兴产业集群的发展离不开绿色环保和可持续发展。在生产和经营过程中，企业需要重视环境保护和资源利用，推动绿色生产和循环经济；同时，企业还需要积极探索新的可持续发展路径，在实现经济效益的同时，为社会和环境做出贡献。总之，新兴产业集群的发展趋势是多方面的，需要政府、企业和社会各方共同努力。只有在政策引导和支持、产业协同和多元化、技术创新和人才培养以及绿色环保和可持续发展等多个方面取得突破才能实现新兴产业集群的可持续发展和壮大。三、 新兴产业集群产业链分析新兴产业集群是近年来不断发展壮大的一类新型

19、产业形态，其核心是基于地域聚集效应、企业间紧密联结和创新合作等因素而形成的区域性产业集聚体。新兴产业集群的发展不仅有效推动了区域经济的增长，也为产业升级和转型奠定了坚实基础。而在新兴产业集群中，产业链作为重要的支撑体系，为整个产业的发展提供了重要的支持和保障。（一）新兴产业集群产业链特点新兴产业集群的产业链主要包括原材料供应、生产制造、物流配送、销售服务等环节。与传统产业相比，新兴产业集群产业链具有如下特点：1.创新驱动：新兴产业集群中创新是生产和经营的重要动力，各个产业链环节之间的知识和技术密集型联系更加紧密，形成了纵向和横向的创新网络。2.协同发展：新兴产业集群是以企业为基础，直接面对市场

20、需求，通过产业链上下游环节的协同发展，形成了独特的创新生态系统。3.短效链条：新兴产业集群产业链中各个环节之间跨度较小，有效地减少了生产制造、物流配送等环节的时间和成本，提高了产业整体效率。4.高附加值：新兴产业集群产业链中，企业在生产制造过程中注重研发创新，不断提高产品质量和附加值，对产业链上游所需原材料和技术的需求也越来越高。（二）新兴产业集群产业链分析方法1.产业链分拆法：将产业链按环节分拆，对每个环节的企业进行分析，了解各自在产业链中的地位和作用，掌握最具有价值的环节；2.产业集聚法：结合新兴产业集群产生的地理集聚效应，分析产业链上企业之间的联系以及各个环节之间的关联程度，探索各环节间

21、的优势互补性及协同机会；3.供应链管理法：从供应链角度出发，综合考虑产业链的每个环节，优化整个产业链的运作效率，打破瓶颈，提高整个产业链的总体效益。（三）新兴产业集群发展对策针对新兴产业集群的发展，需要采取以下对策：1.加强政策支持：加大对新兴产业集群的财政支持力度，扶持有发展潜力的新兴产业；2.培育创新人才：加快建设新兴产业人才队伍，引进各类人才，保证产业链的人才需要；3.营造开放环境：改变过去封闭的发展模式，加强与国外、国内相关行业的联系和交流，推动企业全球化战略；整合资源优化布局：合理整合资本、科技、人才等各种资源，优化产业布局，形成规模效应和协同效应；强化知识产权保护：加强知识产权的保

22、护，防止侵权行为，保证企业的正当权益。四、 新兴产业集群发展前景（一）概述随着技术的不断进步和市场需求的变化，新兴产业集群越来越受到重视。新兴产业集群是指在某一地区或行业内，以某种新型产业为核心，通过企业之间的合作与交流，形成产业链条及高度融合的生态系统。发展新兴产业集群有利于促进区域经济增长、提高企业竞争力、推动科技创新等方面。（二）新兴产业集群的优势1、集群效应显著新兴产业集群的企业相互关联、紧密协作，形成集群效应。这能够形成规模经济，降低企业成本，提高生产效率和产品质量等。2、技术创新能力提升集群内企业可以共享资源、人才、技术等，相互协同，共同研发新技术、新产品，提高技术创新能力，实现产

23、业转型升级。3、灵活的市场适应性集群内企业面临的市场需求更为多样化，因而能够灵活应对市场变化，推动企业不断优化产品、服务及营销策略，为消费者提供更好的体验。（三）新兴产业集群发展前景1、政策支持保障政府应当加强对新兴产业集群发展的引导与支持。建立稳定的法律制度和政策体系，为新兴产业集群提供经济、技术、人才等多方面的保障。2、创新驱动发展新兴产业集群需要以科技创新作为核心驱动力，不断推进产业升级。加强人才培养，提升企业自主创新能力，从而实现产业的可持续发展。3、优化产业结构在新兴产业集群中，与核心产业相适应的产业链可以逐步建立起来。通过优化产业结构，实现产业内部资源整合，形成产业链条，提高整个行

24、业的规模和效益。4、开放合作新兴产业集群不仅要与国内其他产业链协同发展，更要积极与国际先进技术和管理经验接轨，利用外部资源促进集群发展，以实现全球化竞争。（四）结语新兴产业集群的发展前景广阔，但要实现可持续发展，需要政策、技术、人才等多方面的支持。因此，企业应当秉持开放合作与创新精神，政府应当制定完善的政策体系，共同致力于推动新兴产业集群蓬勃发展。五、 新兴产业集群发展目标随着经济全球化的深入发展，新兴产业成为了经济快速增长的重要动力。而新兴产业集群作为推动新兴产业快速发展的有效组织形式，已经成为了经济发展的重要战略选择。为了更好地推动新兴产业集群的发展，以下将详细论述其发展目标。（一）提高新

25、兴产业集群整体竞争力提高新兴产业集群整体竞争力是新兴产业集群发展的首要目标。这需要把握产业集群发展的方向和趋势，调整产业结构，提升集群内企业的整体经营能力和核心竞争力，加强创新能力，在技术创新、管理创新、市场创新等方面实现持续进步，并在企业间建立紧密的协作关系，提升新兴产业集群的整体竞争力。（二）促进新兴产业集群内部配套协调发展新兴产业集群内的企业之间，存在着一定的产业链条和层次性关系。为了提高产业集群整体效益，需要对产业链条进行合理的规划和布局，不断优化产业结构，实现产业链上下游环节的协调配合，提高集群内部的互动协作能力。此外，加强企业之间的技术交流，优化供应链管理、品牌建设等方面，也是促进

26、新兴产业集群内部配套协调发展的重要手段。（三）加快新兴产业集群的国际化进程在全球化的经济背景下，新兴产业集群的国际化进程已经成为趋势。通过拓展海外市场，引进先进技术和管理模式，增强集群内部的国际竞争力，同时扩大新兴产业集群的知名度和影响力，提高其在全球产业格局中的地位和话语权。因此，加快新兴产业集群的国际化进程，提高其在全球化进程中的竞争力，已经成为产业发展的重要目标。综上所述，新兴产业集群的发展目标包括提高整体竞争力、促进内部配套协调发展和加快国际化进程。为了实现这些目标，需要不断完善产业集群的政策环境、加强科技创新、优化企业结构和推进国际化进程等多方面的工作。六、 新兴产业集群实施方案随着

27、经济全球化的不断发展，新兴产业在全球范围内得到了迅速的发展。为了进一步提高新兴产业的竞争力，在推动新兴产业发展的过程中，建立集群已经成为了一个重要的选择。本文将探讨如何实施新兴产业集群。（一）确定集群形成的领域和产业首先，我们需要确定集群形成的领域和产业。在选择领域和产业时，需要考虑到当地的优势资源、市场需求、政策支持等因素。同时，需要避免在同一领域和产业形成过多的集群，以免相互竞争，影响整个行业的发展。（二）搭建集群主体平台在确定了领域和产业之后，我们需要搭建集群主体平台。主体平台应该由政府、企业、高校等多方面组成，形成一个产学研协同的平台。政府应该建立相关政策，提供资金支持，鼓励企业投入到

28、集群建设中。高校应该提供科研支持，培养专业人才。企业则应该在平台上开展合作，共享资源，实现产业链的完整。（三）强化集群内部联系为了实现集群内部的联系，我们应该采取以下措施：1、建立交流平台：可以通过定期举办研讨会、开展培训班等形式，增强企业之间的沟通。2、建立产业链条：各个企业应该加强供需关系的联系，形成完整的产业链条。3、加强技术创新：推动技术研发，提高产品品质，实现产业升级。（四）提高集群的竞争力为了提高集群的竞争力，可以采取以下措施：1、加强品牌建设：鼓励企业打造自己的品牌。2、提升人才素质：高校应该培养适应集群需求的专业人才。3、拓展市场：积极开拓市场，并注重质量和服务。综上所述，新兴

29、产业集群的实施方案应该从产业选择、集群主体平台、内部联系、增强竞争力等多个方面进行考虑。只有在多个方面实施协同，才能够实现集群的可持续发展。第三章 运营管理模式一、 公司经营宗旨公司经营国际化，股东回报最大化。二、 公司的目标、主要职责（一）目标近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展，力

30、争利用3-5年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞争实力的大型企业集团。（二）主要职责1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管下，以市场需求为导向，依法自主经营。2、根据国家和地方产业政策、行业发展规划和市场需求，制定并组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决策。3、根据国家法律、法规和行业有关政策，优化配置经营要素，组织实施重大投资活动，对投入产出效果负责，增强市场竞争力，促进区域内行业持续、快速、健康发展。4、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。5、指导和加强企业思想政治工作和精神

31、文明建设，统一管理公司的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。6、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依照公司法等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。三、 各部门职责及权限（一）销售部职责说明1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并负责具体落实。2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预期目标。3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展状况等，并定期将信息报送商务发展部。4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送商务发展部。5、定期

32、不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况，进行有效的客户管理。6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商务发展部总经理。7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、质量符合要求。9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用开支，查找超支、节支原因并实施控制。10、负责对部

33、门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。（二）战略发展部主要职责1、围绕公司的经营目标，拟定项目发实施方案。2、负责市场信息的收集、整理和分析，定期编制信息分析报告，及时报送公司领导和相关部门；并对各部门信息的及时性和有效性进行考核。3、负责对产品供应商质量管理、技术、供应能力和财务评估情况进行汇总，编制供应商评估报告，拟定供应商合作方案和合作协议，组织签订供应商合作协议。4、负责对公司采购的产品进行询价，拟定产品采购方案，制定市场标准价格；拟定采购合同并报总经理审批后，组织签订合同。5、负责起草产品销售合同，按财务部和总经理提出的修改

34、意见修订合同，并通知销售部门执行合同。6、协助销售部门开展销售人员技能培训；协助销售部门对未及时收到的款项查找原因进行催款。7、负责客户服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置。8、协调处理各类投诉问题，并提出处理意见；并建立投诉处理档案，做到每一件投诉有记录，有处理结果，每月向公司上报投诉情况及处理结果。9、负责公司客户档案、销售合同、公司文件资料、营销类文件资料、价格表等的管理、归类、整理、建档和保管工作。（三）行政部主要职责1、负责公司运行、管理制度和流程的建立、完善和修订工作。2、根据公司业务发展的需要，制定及优化公司的内部运行控制流程、方法及执行标准。3

35、、依据公司管理需要，组织并执行内部运行控制工作，协助各部门规范业务流程及操作规程，降低管理风险。4、定期、不定期利用各种统计信息和其他方法（如经济活动分析、专题调查资料等）监督计划执行情况，并对计划完成情况进行考核。五、在选择产品供应商过程，定期不定期对商务部部门编制的供应商评估报告和供应商合作协议进行审查，并提出审查意见。5、负责监督检查公司运营、财务、人事等业务政策及流程的执行情况。6、负责平衡内部控制的要求与实际业务发展的冲突，其他与内部运行控制相关的工作。四、 财务会计制度（一）财务会计制度1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的财务会计制度。上述财务会计报告按照有关

36、法律、行政法规及部门规章的规定进行编制。2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产，不以任何个人名义开立账户存储。3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以从税后利润中提取任意公积金。公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积

37、金之前向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。公司持有的本公司股份不参与分配利润。4、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公司注册资本的25%。5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股东大会召开后2个月内完成股利（或股份）的派发事项。6、公司利润分配政策为：（1）公司应重视对投资者的合理投资回报，利润分配政策应保持连续性和稳定性，公司经营所得利润将首先满足公司经营需要。公司每年根据经营情况和市场环境，充分考虑股东的利益，实行合理的股利

38、分配方案。（2）董事会应当综合考虑所处行业特点、发展阶段、自身经营模式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等因素，区分下列情形，并按照公司章程规定的程序，提出差异化的现金分红政策：公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到80%；公司发展阶段属成熟期且有重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到40%；公司发展阶段属成长期且有重大资金支出安排的，进行利润分配时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到20%；公司发展阶段不易区分但有重大资金支出安排的，可以按照前项规定处理。（3）在符合现金分红的条

39、件下，公司优先采取现金分红的股利分配政策，即：公司当年度实现盈利，在弥补上一年度的亏损，依法提取法定公积金、任意公积金后进行现金分红，单一以现金方式分配的利润不少于当年度实现的可分配利润的10%。在公司当年未实现盈利情况下，公司不进行现金利润分配，同时需经公司董事会、股东大会审议通过。若公司业绩增长快速，并且董事会认为公司公司在制定现金分红具体方案时，董事会应当认真研究和论证公司现金分红的时机、条件和最低比例、调整的条件及其决策程序要求等事宜，独立董事应当发表明确意见。独立董事可以征集中小股东的意见，提出分红提案，并直接提交董事会审议。股东大会对现金分红具体方案进行审议前，公司应当通过多种渠道

40、主动与股东特别是中小股东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意见和诉求，并及时答复中小股东关心的问题。董事会在决策和形成利润分配预案时，要详细记录管理层建议、参会董事的发言要点、独立董事意见、董事会投票表决情况等内容，并形成书面记录作为公司档案妥善保存。公司应当严格执行本章程确定的现金分红政策以及股东大会审议批准的现金分红具体方案。确有必要对本章程确定的现金分红政策进行调整或者变更的，应当满足本章程规定的条件，经过详细论证后，履行相应的决策程序，并经出席股东大会的股东（包括股东代理人）所持表决权的2/3以上通过。（4）股东违规占用公司资金的，公司应当扣减该股东所分配的现金红利，以偿还其占用的资金

41、。（二）内部审计1、公司实行内部审计制度，配备专职审计人员，对公司财务收支和经济活动进行内部审计监督。2、公司内部审计制度和审计人员的职责，应当经董事会批准后实施。审计负责人向董事会负责并报告工作。（三）会计师事务所的聘任1、公司聘用会计师事务所必须由股东大会决定，董事会不得在股东大会决定前委任会计师事务所。2、公司保证向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报。3、会计师事务所的审计费用由股东大会决定。4、公司解聘或者不再续聘会计师事务所时，提前20天事先通知会计师事务所，公司股东大会就解聘会计师事务所进行表决时，允许会计师事务所

42、陈述意见。会计师事务所提出辞聘的，应当向股东大会说明公司有无不当情形。第四章 企业文化一、 企业文化的特征企业文化是个多元的体系，具有如下特征。（一）无形性与有形性的统一企业文化的内核中包含着各种价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作为一种精神氛围存在于特定人群之中的，因此，它具有无形性，是看不见、摸不着的。然而，任何无形的事物都是寓于有形事物之中的，企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、道德因素、心理因素等通过各种有形的载体，如人的行为方式、企业的各种规章制度、经营政策等体现出来。人们往往是通过有形的事物去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言；有形性是对形式

43、和载体而言。因此，企业文化是内容与形式、载体的统一，无形性与有形性的统一。（二）抽象性与具体性的统一企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学往往是概念性的。优秀的企业文化往往引导大家追求卓越，追求成效，追求创新，内涵清晰而目标“模糊”。它不像企业的生产计划、产品标准、规章制度、管理规范那样明确具体，它只给人们提供一种指导思想，一种价值判断，一种行为规则。它不会告诉人们每个问题用什么具体方式和方法去处理，它只会告诉人们应根据什么样的思想和标准去处理每个具体问题，因此，它是一种抽象性的概念。但是，企业文化又是具体的，它由各种具体的行为方式、习俗、习惯、传统等浓缩、凝结、升华而成。企业员工的每一具体言

44、行都在不同的角度具体体现着企业文化；同时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微妙的、暗示性的，但在多数情况下，决定着人们的行为方向，为人们提供着行为动力。（三）理念性与实践性的统一企业文化在形态上表现为一种理念、一种观念、一种认识、一种群体意识。但是，马克思认为：“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这说明，人的认识是客观世界在人们头脑中的反映，任何认识都以客观的具体事，物为其实在内容。客观世界是认识的对象，但它只有在实践中才可能被人所充分认识。认识来源于实践。无疑，企业文化的核心内容价值观作为一种认识，也离不开企业的生产经营活动，它既来源于实

45、践，同时又指导实践，为实践服务。因此，用马克思主义认识论的观点看待企业文化，它是理念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点，有利于企业文化管理更加贴近实际，具有针对性，对于克服企业文化管理中脱离实际、拔苗助长，或束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要意义。（四）经济性与社会性的统一如前所述，企业文化具有经济属性，是一种经济文化，它反映着企业的经济伦理、经营价值观与目标追求，以及实现目标的行为准则等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决定的。在这一点上，企业文化与“军队文化”、“学校文化”、“医院文化”、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时，还必须看到，企业不仅作为独

46、立的经济组织而存在，而且作为社会的一个细胞而存在。从其功能来讲，它不仅有推动企业创造物质财富的功能，而且也具有社会功能。在中国，企业文化体现着社会主义生产关系的要求，具有为思想政治工作创造条件，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，促进社会主义精神文明建设等重要作用。因此，企业文化也具有社会属性或一定的政治属性。况且，企业从事经济活动，也不是在封闭的系统中进行的，企业员工生活在社会的各个层次，每时每刻都会受到社会大文化的感染和熏陶。所以，企业文化是经济性与社会性的完美统一。（五）超前性与滞后性的统一生产力是推动社会发展的根本力量，是最活跃的要素。企业是生产力的直接组织者，在经营管理活动

47、中产生的企业文化，相对于社会文化是超前的，往往最先反映时代的新观念、新思想、新气息。企业文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相对于科学技术的飞速发展，相对于企业设备的快速更新和组织的急剧变革等，往往显得变化缓慢，具有一定的滞后性。解决企业文化的滞后性，即随着科学技术的发展、设备的更新、组织的变革等及时推动企业文化的变革与进步，是企业文化实践中需要解决的突出问题。（六）吸收性与排他性的统一一种积极的企业文化形成以后，对于外来的优秀文化仍具有很强的吸收学习能力，能够吸收经济发展、文化进步和社会变革中的积极因素，吸收其他企业在实践中形成的好的思想和经验；同时，对于与本企业文化主流相悖的其他思想

48、意识也有相应的抵御能力。般来讲，一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这个特点也是区分或衡量企业文化优劣的标志之一。二、 企业先进文化的体现者（一）企业楷模的个性特征与作用1、企业楷模的个性特征企业楷模又称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高思想水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子和英雄人物。他们是集中体现企业主流文化、被企业推崇、被员工一致仿效的特殊员工。这些人在企业正常的生产经营活动中总是走在前面，是企业先进文化的体现者，是企业文化建设与管理的重要力量。企业楷模是企业价值观的化身，他们的观念、品格、气质与行为特征都是企业特定价值观的具体体现。正像特雷斯迪

49、尔和阿伦肯尼迪所说：“如果价值是文化的灵魂，那么英雄就是这些价值的化身和组织结构力量的集中体现。在强文化中，英雄是中流砥柱英雄是一个巨大的火车头，一个魔术师，是每个遇到困难的人都想依靠的对象，他们有着不可动摇的个性和作风，他们所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄们是一种象征。他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远。他们常常是戏剧性地向人们显示，成功是在人们力所能及的范围之内的。”企业楷模之所以受人尊敬和崇拜，关键在于他们是先进文化的代表，他们做了他人能做而没有勇气做的事情。2、企业楷模的作用企业楷模对企业文化的形成和发展起着重要作用。企业楷模是振奋人心、鼓舞士气的导师，是人人仰慕的对象，他们的一

50、言一行、一举一动都体现了企业的价值导向。他们在企业中也许不担任任何管理职务，也许算不上高技术人才，但他们德高望重，备受人们敬重。在他们身上体现出的企业追求的真谛，处于企业文化的中心位置。楷模们是人们心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果没有他们，企业文化就会由于缺乏凝聚力而涣散和支离破碎。只有懂得这种企业文化妙用的企业主管和领导人，才能很好地利用员工这种心理去塑造企业楷模，促进企业文化的发展。企业楷模在企业文化形成中的具体作用是：（1）榜样作用。企业楷模具有时代特点，体现现实文化的主导精神。他们能以其优秀的品德、模范的言行、生动感人的现实文化形象感染人们。他们的为人和功绩是一般员工直接体验的，

51、容易使大家产生感情共鸣，因而乐意去仿效。（2）聚合作用。企业楷模产生于群众之中，他们的理想、信念、追求具有广泛的群众基础，易于为群众所认同和敬佩，并产生独特的魅力，吸引着周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量。（3）舆论导向作用。在一个良好的组织文化环境中，企业楷模的公正主张和远见卓识，能够控制舆论导向，能够起到引导员工言行、强化企业价值观的作用。（4）调和作用。企业楷模以自身在企业中的地位和优势，在解决企业内部的各类矛盾、冲突时起着调和作用。如以公正的态度提出调停条件，判定是非，充分诠释企业处理冲突的立场、原则和手段，化解冲突。企业楷模的调节往往能够起到企业行政方法、法律方法和规章制度

52、等所起不到的作用。（5）创新作用。企业楷模着迷于把自己的幻想变成现实，其观念、言行常常突破惯例。企业楷模“就像古典文学作品中的英雄，每个英雄都有一条龙在等着他去搏斗，或是有些障碍需要他们去克服”。因此，企业楷模本身的创新之举，往往代表着积极的企业文化倾向。他们通过自身的榜样作用把先进的文化倾向传递给组织其他成员，点燃大家的创新激情，带动着整个企业文化的创新。（二）企业楷模的类型从不同角度划分，企业楷模有若干类型。1、群众楷模与领导楷模从企业楷模的来源看，有“群众楷模”和“领导楷模”。即有的来源于生产经营第一线的普通群众，有的来源于企业管理层乃至企业最高领导层。基层的楷模身居群众之中，有广泛的群

53、众基础，容易使人产生认同感和亲近感。管理层和领导层的楷模集权力因素和非权力因素于一身，能够形成超越权力的人格感召力。2、共生楷模与情势楷模从企业楷模的形成特点看，有“共生楷模”和“情势楷模”。这种划分方法源于特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪所著的企业文化现代企业的精神支柱一书。在书中，他们把企业楷模称为企业英雄。企业英雄分为“共生型”和“塑造型”两类。松下幸之助、爱迪生等皆属于具有传奇和神秘色彩的共生楷模。前者是与企业共同产生的，往往由企业的缔造者和创业者充当这一角色。这种楷模对企业创立与发展做出过巨大贡献，他们的事迹往往被“神化”，因而在企业员工心目中始终保持着完美的形象和持久的影响力。后者是在企业发

54、展的关键而难忘的时刻“塑造”出来的，与共生楷模相比，他们的事迹更现实、更具有可仿效性，属于“情势楷模”。3、单项楷模与全能楷模从企业楷模的事迹及特征看，有“单项楷模”和“全能楷模”。单项楷模的事迹及品行特征集中表现在某一方面，全能楷模则是在很多方面都有突出的业绩，表现出比较全面的优秀品质。也可以说，单项楷模从某一方面体现了企业的价值观，全能楷模比较全面地体现了企业的价值观。企业楷模如果能成为全面发展的文化楷模固然很好，有利于员工和群众对企业文化的全面认识。但是，人的成长、发展受众多因素的影响和制约，成为超群、杰出的楷模者甚少，有的企业没有这样的人物，有的企业仅仅存在于历史人物中甚至是虚幻出来的

55、。因此，企业成员只要具有某一方面或几方面独特的优势，在某些方面体现企业所倡导的价值观，就成为文化楷模。况且，这类单项楷模个性突出、形象鲜明，更容易为群体成员所学习和效仿。4、历史楷模与现实楷模从企业楷模形成的时期看，有“历史楷模”和“现实楷模”。如大庆的铁人王进喜即为历史楷模，新铁人王启民即为现实楷模。历史楷模往往是企业文化传统的创立者，他们的品格、行为、作风、形象往往传为佳话，为企业后来者所仰慕、尊崇。他们所创造的企业文化传统具有比较鲜明的特色，作为企业优秀的文化遗产能够世代延续下去。现实楷模是能够继承企业优秀文化传统，又能在现实中创造新的业绩，体现和传播新的价值观念的企业楷模。历史楷模和现

56、实楷模尽管形成的时期不同，都能对企业文化的发展起到巨大的推动作用。（三）企业楷模与企业家在一个企业中，企业楷模与企业家的角色有时集中在一个人身上，有时表现在不同人的身上。表现在一个人身上，固然有权力影响力和情感影响力合一的效应，但两种角色较难统一。多数情况下，两种角色是由不同的人担当的，他们以各自不同的行为方式和风格，在塑造企业文化中发挥作用。一般情况下企业家目光远大，其重要的行为特征在于能当机立断；企业楷模直觉性很强，往往能立即辨认出某种做法合不合理；企业家时常忙于日常事务；企业楷模则总是以自己的思考方式去尝试他们认为能体现价值的事务，很少受别人的影响。企业固然需要企业家来保证一切按规范正常

57、运转，但也需要英雄人物良好的作风和精神状态在企业中起引导作用。三、 企业文化的整合（一）企业文化整合的含义企业文化在发展中不仅具有排异性，也具有整合性。企业文化整合是指企业内部或来源于企业外部的具有不同特质的文化，通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。当不同特质的企业文化共处于某一时空环境中，经过传播、冲突、选择的过程，必然发生内容、形式上的变化，以原有的企业文化特质为基础，吸收异质文化，构成新的体系。企业文化整合实际上就是不同文化的重新组合与融合。企业文化整合的前提条件是企业文化传播，企业文化整合的直接条件是企业文化冲突与选择。没有异质文化之间的传播和相互冲突以及选择，就谈不

58、上企业文化整合。企业文化整合不仅受企业内部不同特质文化本身因素的影响，还受社会环境，如社会政治、经济、科技、文化等若干因素的影响。企业文化整合的过程是不同文化彼此协调、相互适应的过程，也就是企业占主导地位的文化与来自于企业内部或外部的异质文化经过一定时期的接触、交流、传播而不断调整、修正原来的性质、内容和模式的过程。这个过程是双向运动的。经过整合，占主导地位的文化既失去了一些特质，又从某些异质文化中吸收了一些新的特质，从而融合为一种新的企业文化体系。这种经过整合以后的新文化体系在价值追求、传统、惯例、行为规范等方面都会表现出一些新的特征。一个企业文化体系融合的异质文化越多，其内容越丰富、体系越

59、完善，也就越具有适应性和生命力。（二）企业文化整合的方式一般来说，企业文化整合是分层次进行的，或者说，企业文化整合事实上是在不同层。次上展开和完成的。概括起来，企业文化整合有五种方式。1、同化式整合即企业主流文化对企业内新生或外来的文化特质加以同化。例如，海尔通过对中国企业管理特点与传统、美国科学管理思想和日本团队精神的研究，根据社会化大生产的规律，成功地剔除外国管理学说和管理文化中不适应于中国企业实际的一面，吸收其有益的一面，创立了体现海尔文化特点、适合海尔生产需要的OEC管理法。2、综合式整合即企业对内生的或引进的文化特质进行重组、再造后，形成企业某一方面文化的综合。例如，日本第二次世界大

60、战后在麦克阿瑟将军的参与和干预下，解散财团，分割大企业，引进西方的市场自由竞争文化和科学管理文化。但日本企业在引进这种文化时，并不是全盘照搬，而是进行了适于自身的改造，融进了家族精神和“和”的文化，因而形成了，自身的团队文化特色。3、改造式整合即企业结合自身文化优势，对外来的趋于成熟的企业文化风格与规范进行的改造与加工完善。例如，企业质量管理文化源自美国，后迅速传入日本，经过日本企业的整合达到某种近乎至美至善的境界，然后开始在全球流行。4、变革式整合即企业伴随着企业管理革命，对企业文化特质进行较为彻底的吐故纳新、多方位的整治和变革。例如，19世纪40年代美国铁路企业在不懂技术的老板管理下发生了

61、列车对撞事件，从而引发了企业所有权和经营权分离的企业管理革命，导致了经理体制的确立。从此，便开始了企业组织文化、决策文化、动力文化及管理文化的一系列新的文化变革与整合。5、创新式整合即企业内部剧烈的文化冲突与文化危机，促使企业根据新的背景和起点进行企业文化创新整合。例如，洛克菲勒在其合伙的石油企业正欲乘势扩大规模之时，原最高决策层的“三驾马车”之间出现了巨大的分歧，最后只好约定把企业卖给出价最高的人。老洛克菲勒与另一位合伙人买下了企业后，按其经营意向和宗旨对企业进行了改造，创新了经营哲学。（三）企业文化整合的规律企业文化整合既有具体地、个别地体现在企业各个层次上的文化整合，也有抽象地、一般地伴

62、随着社会进步而发生的企业文化整体整合。前者表现出来的多是一种积极的、能动的、富有主观选择性的文化整合，后者本质上则更像一种无意识的社会自然历史过程。显然，无论是主动的企业文化整合，还是被动的企业文化整合，都遵循着择优趋善的规，律，整合的总趋势是积极的、进步的，结果多半具有明显的进步色彩。企业文化整合过程具有择优趋善规律，绝不意味着任何时期、任何层次、任何一次企业文化整合都具有进步意义。正像先进民族征服落后民族时所发生的民族文化的同化和整合总是包容一些落后的成分一样，先进企业文化与落后企业文化共处一体，在整合时也时常发生先进文化特质同落后文化特质拉平的现象。例如，中国有些企业从发达国家引进先进的

63、目标管理和全面质量管理方法和文化，同自身长期奉行的计划思想和自上而下层层控制、监督的管理文化相结合，不但没有整合出一种更先进的文化，反而使引进的先进文化中有关参与管理、主动管理、结果管理等优秀文化成分黯然失色，甚至经过不正确的整合，被淘汰掉了。因此，在主动进行企业文化整合时，企业必须遵循择优趋善的规律和原则，避免拉平式整合现象的发生。企业文化管理不只是表现在企业文化特质的创造上，更为重要的是通过有效途径，对各种异质的、不同形态的企业文化进行整合，达到合意的、理想的文化状态。随着社会经济的发展，人们的劳动观、价值观发生了深刻变化，一些传统的企业文化特质不再具有新质文化属性，企业文化整合就愈加困难