第1章管理与管理学_2

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1、第一章第一章第一章第一章管理与管理学管理与管理学 科研处科研处 王皓王皓课程观测点：课程观测点：1.出勤率，出勤率，10分（分（3次旷课次旷课0分）分）2.课堂讨论、案例分析，课堂讨论、案例分析，10分分3.管理游戏，管理游戏，10分分4.笔记，笔记，10分分5.书面作业，书面作业，10分分6.素质拓展，素质拓展，20分分7.实践（分组，实践（分组，801创业园采访，创业园采访，30分）分）管理游戏管理游戏一一杯杯茶茶游戏目的游戏目的帮助学生开阔思路以接受新的知识，培养帮助学生开阔思路以接受新的知识，培养学生的创新素质。学生的创新素质。所需的材料所需的材料茶杯、水（也可以是茶或咖啡）、用来接茶

2、杯、水（也可以是茶或咖啡）、用来接溢出来的水的托盘。溢出来的水的托盘。管理游戏管理游戏步骤：步骤：1这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。意味深长的人生故事。日本高僧日本高僧南院南院法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，子斟满后，还继续茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫道：终于忍不住了，叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。

3、杯子太满了，再也装不进去茶了。”南院法师说：南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？向你揭示禅的真谛呢？”管理游戏管理游戏讨论题讨论题在这些角色中突出体现了哪些基本观念？在这些角色中突出体现了哪些基本观念？虚怀若谷虚怀若谷什么是管理？什么是管理？“管理管理”（management）这个词是极难理解的，）这个词是极难理解的，首先，它是美国特有的一个词，很难译成其他语言，首先，它是美国特有的一个词，很难译成其他语言，甚至难于译成英国英语。它表

4、明一种甚至难于译成英国英语。它表明一种职能职能，但同时，但同时又指承担这种职能的又指承担这种职能的人人，它表明一种社会地位和阶，它表明一种社会地位和阶层，但同时也指一门层，但同时也指一门学科学科和一种研究和一种研究领域领域。“管理管理”的注解的注解第一节第一节管理概述管理概述第二节第二节管理学管理学第三节第三节管理的基本方法管理的基本方法第四节第四节管理环境管理环境第一节第一节管理概述管理概述学习目标学习目标n管理的概念管理的概念n管理的分类管理的分类n管理的职能管理的职能n管理技能与管理艺术管理技能与管理艺术一、管理的概念一、管理的概念管理活动自古即有，不同的角度，有不同管理活动自古即有，不

5、同的角度，有不同的理解。的理解。管管主其事，理主其事，理治其事。治其事。管理是管理是管辖、治理、控制管辖、治理、控制的意思，即的意思，即对一对一定范围的人员及事务进行安排和处理。定范围的人员及事务进行安排和处理。一、管理的概念一、管理的概念n管理的定义，至今仍未得到公认和统一。管理的定义，至今仍未得到公认和统一。（1）古希腊谚语认为管理是）古希腊谚语认为管理是“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”。（2）美国管理学家）美国管理学家西里尔西里尔奥唐奈奥唐奈 ：管理是：管理是一个国家一个国家最重要经济资源最重要经济资源。是。是“第二生产力第二生产力”，这表明管理是一种，这表明管理是一种“无形资源无形资源”，

6、是一种，是一种“增效因素增效因素”。一、管理的概念一、管理的概念（3）科学管理创始人，美国的）科学管理创始人，美国的费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒认为管理就是认为管理就是“确切地知道你要别人干些什么，确切地知道你要别人干些什么，并注意用最好最经济的方法去干。并注意用最好最经济的方法去干。”一、管理的概念一、管理的概念（4）现代经营管理之父，法国的）现代经营管理之父，法国的亨利亨利法约尔法约尔认为认为管理就是管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制实行计划、组织、指挥、协调和控制。（5）决策理论学派的主要代表人物）决策理论学派的主要代表人物赫伯特赫伯特西蒙西蒙认认为管理就是为管理就是决策决策。决策

7、贯穿管理的全过程，决策是。决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。管理的核心。一、管理的概念一、管理的概念（6）美国著名管理学家）美国著名管理学家哈罗德哈罗德孔茨孔茨把管理看做把管理看做是一种是一种“技术技术”，管理是一种在正式组织团体中，管理是一种在正式组织团体中通过别人并同别人一道完成工作任务的通过别人并同别人一道完成工作任务的技能技能；在；在正式组织团体中创造一种环境，使人们能为达到正式组织团体中创造一种环境，使人们能为达到团体目标，互相协作地完成工作的团体目标，互相协作地完成工作的技能技能；一种消；一种消除完成工作障碍的除完成工作障碍的技能技能；是有效地实现目标最大；是有效地实现目标最

8、大化的化的技巧技巧。简单地说，。简单地说，“管理就是设计一种良好管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”一、管理的概念一、管理的概念（7）美国著名管理学家）美国著名管理学家彼得彼得德鲁克德鲁克认为，认为，“管理就是谋取剩余管理就是谋取剩余”，主要是强调管理的，主要是强调管理的作用。作用。（8）美国著名管理学者）美国著名管理学者穆尼穆尼 认为管理就是认为管理就是领导领导，这是一种强调管理者个人作用的人的，这是一种强调管理者个人作用的人的观念。观念。一、管理的概念一、管理的概念n现代管理学中，现代管理学中，管理是依据事物管理是依据事物发展

9、的客观发展的客观规律规律，通过计划、组织、，通过计划、组织、领导、控制和创新等领导、控制和创新等职能职能，综合运用，综合运用人力资源和其他人力资源和其他资源资源，以有效地实现，以有效地实现目标目标的的过程过程。二、管理的分类二、管理的分类二、管理的分类二、管理的分类三、管理的职能三、管理的职能（一）五种管理职能：（一）五种管理职能：1.决策决策方案的产生和选择，以及计划的制定；方案的产生和选择，以及计划的制定；2.组织组织组织结构的设计和人员的配备；组织结构的设计和人员的配备；3.领导领导领导者和被领导者的关系；领导者和被领导者的关系；4.控制控制对偏差的识别和纠正；对偏差的识别和纠正；5.创

10、新创新组织提供的服务或产品的更新和完善，组织提供的服务或产品的更新和完善，以及其他管理职能的变革和改进，以及其他管理职能的变革和改进，一个有活力的一个有活力的组织，创新无处不在、无时不在，是各项管理职能的组织，创新无处不在、无时不在，是各项管理职能的灵魂和生命。灵魂和生命。三、管理的职能三、管理的职能（二）各种管理职能的相互关系：（二）各种管理职能的相互关系：三、管理的职能三、管理的职能1.决决策策是是计计划划的的前前提提，计计划划是是决决策策的的逻逻辑辑延延续续。决决策策和计划是其他管理职能的依据；和计划是其他管理职能的依据；2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；组织、领导和控制旨在保

11、证决策的顺利实施；3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。四、管理技能与管理艺术四、管理技能与管理艺术（一）管理技能（一）管理技能n美国管理学专家美国管理学专家卡特兹卡特兹（Robert L.Katz）认为，管理者应具有三种基本的管理技认为，管理者应具有三种基本的管理技能：能：技术技能、人际技能、概念技能技术技能、人际技能、概念技能。n技术技能技术技能熟悉和精通某种特定专业熟悉和精通某种特定专业领域的知识，领域的知识，如工程、计算机科学、财务、会计如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等或者制造等。对于。对于基层管理者基层管理者来说，这些来说，这

12、些技能是重要的，因为他们直接处理雇员技能是重要的，因为他们直接处理雇员所从事的工作。所从事的工作。四、管理技能与管理艺术四、管理技能与管理艺术n人人际际技技能能成成功功地地与与别别人人打打交交道道并并与与别别人人沟沟通通的的能能力力，这这种种技技能能对对于于各各个个层层次的管理者次的管理者都是必备的。都是必备的。n概概念念技技能能管管理理者者对对复复杂杂情情况况进进行行抽抽象象和和概概念念化化的的技技能能。对对于于高高层层管管理理者者来来说说，这这种种技技能能是是非非常常重重要要的的，因因为为他他们们要要负负责责的的计计划划、决决策策等等都都需需要要有有对对各各事事物间关系的理解能力。物间关系

13、的理解能力。四、管理技能与管理艺术四、管理技能与管理艺术：概概念念技技能能 ：技技术术技技能能 ：人人际际技技能能图图1-8各种层次的管理人员所需要的管理技能比例各种层次的管理人员所需要的管理技能比例（二）管理艺术（二）管理艺术（二）管理艺术（二）管理艺术（二）管理艺术（二）管理艺术（二）管理艺术（二）管理艺术素质拓展素质拓展素质拓展素质拓展自我心理突破自我心理突破跨越难堪跨越难堪素质拓展素质拓展实训目标实训目标1培养在众人面前敢于讲话的能力；培养在众人面前敢于讲话的能力；2克服心理障碍，增强克服心理障碍，增强自信和勇气自信和勇气；3培养管理者的培养管理者的基本人际技能基本人际技能。素质拓展素

14、质拓展实训形式实训形式1必须是在众多陌生人面前作宣讲或表演。必须是在众多陌生人面前作宣讲或表演。2全班集中进行，当众公开宣讲。全班集中进行，当众公开宣讲。3以自我推销、产品推销、以自我推销、产品推销、“我心目中的我心目中的管理者管理者”演讲等为主题进行训练。演讲等为主题进行训练。素质拓展素质拓展实训要求实训要求1目标明确目标明确：要明确目标与要求，所选行为：要明确目标与要求，所选行为既要有积极意义，并要当众进行。既要有积极意义，并要当众进行。2思想认识思想认识：注重思想发动，让同学深切认：注重思想发动，让同学深切认识到心理训练的必要性。通过潜能开发等识到心理训练的必要性。通过潜能开发等形式首先

15、实现认识上的突破，使同学产生形式首先实现认识上的突破，使同学产生强烈的参与欲望。强烈的参与欲望。素质拓展素质拓展实训要求实训要求3策划设计策划设计：训练一定要注重实效，切实可：训练一定要注重实效，切实可行。行。4氛围与实效考核氛围与实效考核：要注意能够实行有效考：要注意能够实行有效考核。主持者一定要注意现场氛围的营造，核。主持者一定要注意现场氛围的营造，使每一个同学都能够产生强烈的参与、表使每一个同学都能够产生强烈的参与、表现冲动，以克服畏惧、怯场心理，真正实现冲动，以克服畏惧、怯场心理，真正实现自我突破。现自我突破。素质拓展素质拓展成果与检测成果与检测16-8名参与人按照主题进行约名参与人按

16、照主题进行约5分钟发言。分钟发言。2每组每组1名评委，分别对其他组评分，并指出成功名评委，分别对其他组评分，并指出成功与不足。（三点以上优点、一点不足）与不足。（三点以上优点、一点不足）3评分标准：仪容仪表评分标准：仪容仪表20、语言、语言20、演讲内容、演讲内容60，百分制，起评分百分制，起评分70分。分。第二节第二节管管理理学学第二节第二节管管理理学学一、管理学的概念一、管理学的概念管管理理学学是是一一门门系系统统研研究究管管理理活活动动基基本规律本规律和和一般方法一般方法的科学。的科学。二、管理学的内容二、管理学的内容职能职能：管理活动中有哪些职能；管理活动中有哪些职能；要素要素：执行这

17、些职能涉及组织中的哪些要素；执行这些职能涉及组织中的哪些要素；原原理理、方方法法：在在执执行行各各项项职职能能中中应应遵遵循循哪哪些些原原理，采用哪些方法、程序、技术；理，采用哪些方法、程序、技术；障碍障碍：执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力；执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力；克服克服：如何克服这些障碍、阻力。：如何克服这些障碍、阻力。三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象（一）（一）管理者管理者的概念与分类的概念与分类1.管理者管理者（彼得（彼得德鲁克）德鲁克）在确定一组织中谁是在确定一组织中谁是负有管理负有管理责任责任的人时，最首要的标志并不是的人时，最首要的标志并不是谁有权命令别人，

18、管理人员的责任在于谁有权命令别人，管理人员的责任在于贡献、贡献、职能职能，而不是权力，这是管理人员的明确标，而不是权力，这是管理人员的明确标志。志。三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象2.分类：分类：（1）按管理者在组织中所处的）按管理者在组织中所处的地位地位，管理者分为，管理者分为n高层管理者高层管理者n中层管理者中层管理者n基层管理者基层管理者三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象（2）根据管理者在组织中所起的）根据管理者在组织中所起的作用作用的不同，的不同，管理者分为：管理者分为：业务管理者。业务管理者。财务管财务管理者。理者。人事管理者。人事管理者。行政管理者。行政管理者。其他管

19、理者。其他管理者。（3）按管理者的）按管理者的职责任务职责任务划分，管理者又可划分，管理者又可分为：分为：决策指挥者。决策指挥者。职能管理者。职能管理者。决策参谋人员。决策参谋人员。3管理者的职责管理者的职责一个管理者应抓好以下几项工作：一个管理者应抓好以下几项工作：（1）目标规划和科学）目标规划和科学决策决策（2）制定）制定规范规范和和组织协调组织协调（3）选才）选才用人用人和和放权放权4管理者的素质及其培养管理者的素质及其培养（1）品德）品德有强烈的管理意愿和责任感。有强烈的管理意愿和责任感。良好的精神素质。良好的精神素质。（2）知识）知识政治、法律方面的。政治、法律方面的。经济学和管理学

20、。经济学和管理学。心理学、社会学方面。心理学、社会学方面。工程技术方面。工程技术方面。（3）实际能力）实际能力许多学者认为管理者应具备的能力和素许多学者认为管理者应具备的能力和素质主要有：质主要有：创新能力、沟通能力、团队精神、创新能力、沟通能力、团队精神、观察能力、人际交往能力、组织管理能力、观察能力、人际交往能力、组织管理能力、语言表达能力等。语言表达能力等。三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法实践训练实践训练访问某一位管理者访问某一位管理者实践训练实践训练实训项目实训项目1.学生结合实际，加深对学生结合实际，加深对管理职能管理职能的感性认的感性认识与理解。识与理解。2.初步培养认知与

21、自觉养成现代初步培养认知与自觉养成现代管理者素质管理者素质的能力。的能力。3.初步认识管理者所处的初步认识管理者所处的环境环境和面临的和面临的挑战。挑战。实践训练实践训练实训内容实训内容要求：要求：访谈一位你认为成功的管理者，了解他访谈一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职责，特别是胜任该职（她）的职位、工作职责，特别是胜任该职务的知识基础、管理素质与技能，以及目前务的知识基础、管理素质与技能，以及目前工作中所面临的严峻挑战。工作中所面临的严峻挑战。实践训练实践训练实训组织与考核实训组织与考核1每班四大组，分别走访某一管理者。每班四大组，分别走访某一管理者。2明确分工，做好准备工作

22、，注意明确分工，做好准备工作，注意礼仪礼仪，合理合理提问提问，作好，作好记录记录和和总结总结（照片、短（照片、短片、片、ppt等），成果展示、全班交流。等），成果展示、全班交流。实践训练实践训练实训内容与要求实训内容与要求n每组需根据课程所学知识，经过讨论制定调查每组需根据课程所学知识，经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体可参考下列问题：具体可参考下列问题：1单位主要有哪些管理工作，属于哪种管理层次单位主要有哪些管理工作，属于哪种管理层次？2被访问者管理工作的职责和权利分别是？被访问者管理工作的职责和权利分别是？3做好这些管理

23、工作需要哪些知识基础和技能？做好这些管理工作需要哪些知识基础和技能？如何培养？如何培养？实践训练实践训练实训报告实训报告1每位学生写出访问报告或小结。每位学生写出访问报告或小结。2实训报告内容包括：实训报告内容包括：实训项目；实训项目；实训目的；实训目的；实训内容；实训内容；本人承担本人承担任务及完成情况；任务及完成情况；感受；感受；照片照片。3书面提交（注明姓名、学号）。书面提交（注明姓名、学号）。案例分析：案例分析：升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考思考与讨论思考与讨论1郭宁郭宁担任了几个职务？分别用了几年？其担任了几个职务？分别用了几年？其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋管理职

24、责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？（结合基层、中层、高层管理者的势吗？（结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析）职能进行分析）2你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。这些技能吗？试加以分析。案例分析：案例分析：升任公司总裁后的思考升任公司总裁后的思考郭宁郭宁最近被公司（生产机电产品）聘为最近被公司（生产机电产品）聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在公司工作浮想联翩，回忆起他在公司工作20多年的情

25、多年的情况。况。大学时学的是大学时学的是工业管理工业管理，毕业后就到该，毕业后就到该公司工作。最初担任公司工作。最初担任液压装配液压装配单位的单位的助理监助理监督督。当时他感到。当时他感到不知道如何工作不知道如何工作，因为自己，因为自己对液压装配所知甚少，在管理工作上也对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有没有实际经验实际经验，几乎每天都手忙脚乱。，几乎每天都手忙脚乱。可可是是他他非非常常好好学学，一一方方面面仔仔细细参参阅阅该该单单位位所所订订的的工工作作手手册册，努努力力学学习习有有关关的的技技术术知知识识；另另一一方方面面总总监监也也对对他他主主动动指指点点。他他渐渐渐渐摆脱了困境，胜任

26、了工作。摆脱了困境，胜任了工作。经经过过半半年年多多时时间间的的努努力力，他他已已有有能能力力独独担担液液压压装装配配的的总总监监工工作作。可可是是，当当时时公公司司没没有有提提升升他他为为总总监监，而而是是直直接接提提升升他他为为装装配配部部经经理理，负负责责包包括括液液压压装装配配在在内内的的四四个个装装配配单单位的领导工作。位的领导工作。在在他他当当助助理理监监督督时时，主主要要关关心心的的是是每每日日的的作作业业管管理理，技术性很强。，技术性很强。而而当当他他担担任任装装配配部部经经理理时时，他他发发现现自自己己不不能能只只关关心心当当天天的的装装配配工工作作状状况况，还还得得做做出出

27、此此后后数数周周乃乃至至数数月月的的规规划划，完完成成许许多多报报告告和和参参加加许许多多会会议议，他他没没有有多多少少时间去从事他过去喜欢的技术工作。时间去从事他过去喜欢的技术工作。当当上上装装配配部部经经理理不不久久，他他就就发发现现原原有有的的装装配配工工作作手手册册已已基基本本过过时时，因因为为公公司司已已安安装装了了许许多多新新的的设设备备，引引入入了了一一些些新新的的技技术术，他他花花了了整整整整一一年年时时间间去去修修订订工工作手册作手册，使之切合实际。，使之切合实际。在在修修订订手手册册过过程程中中，他他发发现现要要让让装装配配工工作作与与整整个个公公司司的的生生产产作作业业协

28、协调调起起来来是是需需要要很很多多讲讲究究的的。他他还还主主动动到到几几个个工工厂厂去去访访问问，学学到到了了许许多多新新的的工工作作方方法法，也也把把这这些些吸吸收收到到修修订订的的工工作作手手册中去。册中去。由由于于该该公公司司的的生生产产工工艺艺频频繁繁发发生生变变化化，工工作作手手册册也也不不得得不不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。经常修订，郭宁对此都完成得很出色。工工作作了了几几年年后后，他他不不但但自自己己学学会会了了这这些些工工作作，而而且且还还学学会会如如何何把把这这些些工工作作交交给给助助手手去去做做，教教他他们们如如何何做做好好，这这样样，他他可可以以腾腾出出更更多多时时

29、间间用用于于规规划划工工作作和和帮帮助助他他的的下下属属工工作作得得更更好好，以以及及花花更更多多的的时时间间去去参参加加会会议议、批批阅阅报报告告和和完完成成自自己己向向上上级级的的工工作汇报作汇报。当当他他担担任任装装配配部部经经理理6年年之之后后，正正好好该该公公司司负负责责规规划划工工作作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任这一职务。的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任这一职务。在在同同另另外外5名名竞竞争争者者较较量量之之后后，郭郭宁宁被被正正式式提提升升为为规规划划工工作作副副总总裁裁。他他自自信信拥拥有有担担任任这这一一新新职职位位的的能能力力，但但由由于于此

30、此高高级级职务工作的职务工作的复杂性复杂性，使他在刚接任时碰到了不少麻烦。，使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例例如如，他他感感到到很很难难预预测测一一年年之之后后的的产产品品需需求求情情况况。可可是是一一个个新新工工厂厂的的开开工工，乃乃至至一一个个新新产产品品的的投投入入生生产产，一一般般都都需需要要在在数数年年前前做做出出准准备备。而而且且，在在新新的的岗岗位位上上他他还还要要不不断断处处理理市市场场营营销销、财财务务、人人事事、生生产产等等部部门门之之间间的的协协调调，这这些些他他过过去去都都不不熟熟悉。悉。他在新岗位上越来越感到：他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按越是职位

31、上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁生产工作的副总裁，而这一职位，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为现在，郭宁又被提升为总裁总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，应该他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，应该自信自信自自己有处理可能出现的任何情况的己有处理可能出现的任何情况的才能才能，但他也明白自己尚未达，但他也明白自己尚未达

32、到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样，他不免为此而担忧！数月的情况会怎么样，他不免为此而担忧！思考与讨论思考与讨论1郭宁担任了几个职务，分别用了几年，其郭宁担任了几个职务，分别用了几年，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？（结合基层、中层、高层管理者的势吗？（结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析）职能进行分析）2你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有

33、这些技能吗？试加以分析。这些技能吗？试加以分析。我叫陈阿土我叫陈阿土陈阿土是陈阿土是台湾台湾的农民，从来没有出过远门。攒了的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个半辈子的钱，终于参加一个旅游团旅游团出了国。国外的一出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。一个人住一个标准间。这让他新奇不已。小故事小故事早晨，早晨，服务生服务生来敲门送来敲门送早餐早餐时大声说道：时大声说道：“Goodmorning，sir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡

34、，一般陌生的人见面都会问：在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土我叫陈阿土！”如是这如是这般，般，连着三天连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：说：“Goodmorning，sir！”而陈阿土亦大声回道：而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！”但他非常但他非常生气生气。这个服务生也这个服务生也太笨太笨了，天天问自己叫什么，告诉了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游问导游，“Goodmorning，sir！”是什么意

35、思，导游告诉了他，是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是天啊！真是丢脸丢脸死了。陈阿土反复练习死了。陈阿土反复练习“Goodmorning，sir！”这个词，以便能体面地应对服务生。这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：大声叫道：“Goodmorning，sir！”与此同时，服务与此同时，服务生：生：人与人交往，常常是人与人交往，常常是意志力意志力与意志与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己你，而我们要想成功，一定要培养自己的的影响

36、力影响力，只有影响力大的人才可以成，只有影响力大的人才可以成为最强者。为最强者。第三节第三节第三节第三节管理的基本方法管理的基本方法管管理理方方法法是是在在管管理理活活动动中中实实现现管管理理功功能能、顺顺利利实实现现管管理理目目标标的的基基本本保保证证。管管理理方方法法是是管管理理理理论论的的具具体体化化和和实实际际化化，任任何何一一种种管管理理理理论论都都会会提提出出一一套套独独特特的的管理方法。管理方法。1.管理的行政方法管理的行政方法2.管理的经济方法管理的经济方法3.管理的法律方法管理的法律方法4.管理的教育方法管理的教育方法5.管理的社会心理学方法管理的社会心理学方法一、管理的行政

37、方法一、管理的行政方法1.概念：概念：行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威，是指依靠行政组织的权威，运用运用命令、规定、指示条例命令、规定、指示条例等行政手段，按照等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。指挥下属工作的管理方法。2.实质：实质：是通过行政组织中的是通过行政组织中的职务和职位职务和职位来进行来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。个人的能力或特权。二、管理的经济方法二、管理的经济方法n经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济方法是根据客

38、观经济规律，运用各种经济手段经济手段，调节各种不同经济利益之间的，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。的管理方法。（1）价格）价格（4）利润）利润（2）税收）税收（5）工资）工资（3）信贷）信贷（6）奖金与罚款）奖金与罚款三、管理的法律方法三、管理的法律方法n法律方法是指国家根据广大人民群众的根法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种本利益，通过各种法律、法令、条例和司法律、法令、条例和司法、仲裁工作法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各和各企业、单位

39、在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。理方法。四、管理的教育方法四、管理的教育方法教育是按照一定的目的、要求对受教育者从教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。n实质：管理活动中，人的因素第一，管理最重要实质：管理活动中，人的因素第一，管理最重要的任务是的任务是提高人的素质提高人的素质，充分调动人的积极性、，充分调动人的积极性、创造性。创造性。n人的素质是在社会实践和教育中逐步发展、成熟人的素质是在社会实践和教育中逐步发展、成熟起来的。起来的。（

40、政治思想、文化知识、专业水平素质）（政治思想、文化知识、专业水平素质）五、管理的社会心理学方法五、管理的社会心理学方法n社会心理学方法社会心理学方法运用社会心理学知识通过运用社会心理学知识通过说说服教育服教育的方式把的方式把管理意志管理意志传达给被管理者，以求传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法。得到被管理者的响应和配合的管理方法。n改变人们的思想，建立起与管理系统一致的改变人们的思想，建立起与管理系统一致的价值价值观念观念，自觉实现管理系统的目标。，自觉实现管理系统的目标。管理游戏管理游戏游戏目的游戏目的n给学生一个机会参与创造性解决问题的给学生一个机会参与创造性解决问题的

41、讨论。讨论。所需材料所需材料n一个回形针一个回形针激发创造力的自由讨论激发创造力的自由讨论游戏步骤游戏步骤n一些简单实用的练习可以激发创造力。一些简单实用的练习可以激发创造力。n要使学生要使学生养成培养自己创造力的习惯养成培养自己创造力的习惯，可以使用，可以使用自由讨论自由讨论的方法。自由讨论的基本规则：的方法。自由讨论的基本规则：1不允许使用批评性的评语；不允许使用批评性的评语；2欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好）欢迎海阔天空式的自由讨论（即思路越开阔越好）；3要的是数量，而不是质量；要的是数量，而不是质量；4寻求观点的结合与深化。寻求观点的结合与深化。n按照四条基本原则，学生分成

42、按照四条基本原则，学生分成68人的小组进行人的小组进行讨论。讨论。5分钟的时间，请想出分钟的时间，请想出使用回形针的尽可能多使用回形针的尽可能多的方法。的方法。n每组一人负责统计，只需统计想出的方法数目、每组一人负责统计，只需统计想出的方法数目、名称，不用把方法本身也记录下来。名称，不用把方法本身也记录下来。n5分钟后，请各组长首先报告想出的方法数目，再分钟后，请各组长首先报告想出的方法数目，再请他们说出一些看起来极其请他们说出一些看起来极其“疯狂疯狂”、极其、极其“不着不着边际边际”的想法。有时候这些貌似的想法。有时候这些貌似“愚蠢愚蠢”的想法其的想法其实是行之有效的。实是行之有效的。第四节

43、第四节第四节第四节 管理环境管理环境文化与行为：招聘的故事文化与行为：招聘的故事日本、美国、德国、中国日本、美国、德国、中国的几家公司分别要招聘的几家公司分别要招聘10名员工，经过一段时间的严格考试、面试，都分别名员工，经过一段时间的严格考试、面试，都分别有有10名员工从名员工从1000多名应聘者中脱颖而出。多名应聘者中脱颖而出。发榜这一天，发榜这一天，日本人水原日本人水原、美国人汤姆美国人汤姆、德国人肖德国人肖恩恩和和中国人李山中国人李山分别都发现自己名落孙山。他们都感分别都发现自己名落孙山。他们都感到万分悲痛，回到家后都不约而同地选择了到万分悲痛，回到家后都不约而同地选择了自杀自杀这条这条

44、下策来平衡心中的不快。幸好被家人发现，他们才没下策来平衡心中的不快。幸好被家人发现，他们才没有死成。有死成。戏剧性的转机戏剧性的转机：正在此时，从招聘公司分：正在此时，从招聘公司分别传来好消息：他们的成绩原本名列前茅，计别传来好消息：他们的成绩原本名列前茅，计算机出错，才导致他们都榜上无名，公司表示算机出错，才导致他们都榜上无名，公司表示歉意并决定录用他们。歉意并决定录用他们。水原、汤姆、肖恩、李山面对落榜、上榜，水原、汤姆、肖恩、李山面对落榜、上榜，从大悲到大喜的变化，会如何做？从大悲到大喜的变化，会如何做？日本人水原日本人水原：消息传来，他及全家：消息传来，他及全家大喜过大喜过望。不久，公

45、司又传来消息：不准备录用他。望。不久，公司又传来消息：不准备录用他。原因很简单：原因很简单：“这点小小的挫折都经受不了，这点小小的挫折都经受不了，将来怎能干大事？将来怎能干大事？”水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小的的制作所制作所，以后发展为，以后发展为综合商社综合商社，最终将没有，最终将没有录用他的那家公司录用他的那家公司收购收购了。了。塞翁失马，焉知非福？塞翁失马，焉知非福？美国的汤姆美国的汤姆：正当他及全家大喜过望时，：正当他及全家大喜过望时，美国许多州的知名美国许多州的知名律师律师接二连三地涌向汤姆家，接二连三地涌向汤姆家，千方百计地鼓动汤姆到法院

46、告这家公司，让公千方百计地鼓动汤姆到法院告这家公司，让公司支付：司支付：“精神赔偿费精神赔偿费”，并自告奋勇地充当，并自告奋勇地充当其辩护律师。最后，汤姆也选择了这条道路，其辩护律师。最后，汤姆也选择了这条道路，并获得了赔偿。并获得了赔偿。他用赔偿费也办了一个公司。他用赔偿费也办了一个公司。法制社会，依法行事法制社会，依法行事。德国的肖恩德国的肖恩：重新录用的消息传来，肖恩：重新录用的消息传来，肖恩大喜过望。但他的大喜过望。但他的父母坚决反对父母坚决反对肖恩到这家公肖恩到这家公司上班。理由很简单，这家公司在这样的小问司上班。理由很简单，这家公司在这样的小问题上都出错，可见其管理不怎么样。到这样

47、的题上都出错，可见其管理不怎么样。到这样的公司上班，哪有什么前途可言？公司上班，哪有什么前途可言？肖恩又到肖恩又到别的公司别的公司应聘，最后成为应聘，最后成为出色的出色的企业家。企业家。以小见大，言之有理以小见大，言之有理。中国的李山：中国的李山：消息传来，李山及全家大喜消息传来，李山及全家大喜过望。他的父母还制作了过望。他的父母还制作了锦旗锦旗、买了、买了鲜花鲜花，专，专门到公司门到公司感谢老板感谢老板，说：，说：“您大恩大德，救了您大恩大德，救了我们的儿子。要不然他下岗在家，成天无所事我们的儿子。要不然他下岗在家，成天无所事事，说不定今后会生出什么是非来。我们全家事，说不定今后会生出什么是

48、非来。我们全家永远记得您的恩情。永远记得您的恩情。”李山到公司上班，最后成为一个合格的打李山到公司上班，最后成为一个合格的打工仔。工仔。逆来顺受，温良谦恭逆来顺受，温良谦恭。一、管理环境的含义一、管理环境的含义n管理环境，是指存在于一个组织内部和外管理环境，是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。的总和。n环境不仅包括组织环境不仅包括组织外部环境外部环境，也包括组织，也包括组织内部环境内部环境。二、管理环境的分类二、管理环境的分类n组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力

49、）1.一般环境因素：组织活动所处的大环境，主要一般环境因素：组织活动所处的大环境，主要由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等由政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素构成。因素构成。2.组织的任务环境通常构成：组织的任务环境通常构成：（1）供应商）供应商（2）顾客）顾客（3）竞争对手）竞争对手（4）政府机构及特殊利益团体）政府机构及特殊利益团体9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Thursday,April13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。07:43:3107:43:3107:434/13/20237:43:31AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2307:43:

50、3207:43Apr-2313-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。07:43:3207:43:3207:43Thursday,April13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2307:43:3207:43:32April13,202314、他乡生白发，旧国见青山。13四月20237:43:32上午07:43:324月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月237:43上午4月-2307:43April13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/137:43:3207:43:3213April202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最

51、好沿着以脚为起点的射线向前。7:43:32上午7:43上午07:43:324月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Thursday,April13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。07:43:3207:43:3207:434/13/20237:43:32AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2307:43:3207:43Apr-2313-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。07:43:3207:43:3207:43Thursday,April13,202313、不知香积寺，数里入云峰

52、。4月-234月-2307:43:3207:43:32April13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13四月20237:43:32上午07:43:324月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月237:43上午4月-2307:43April13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/137:43:3207:43:3213April202317、空山新雨后，天气晚来秋。7:43:32上午7:43上午07:43:324月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Thursday,April13,202310、阅读一切好书如同和过去最

53、杰出的人谈话。07:43:3207:43:3207:434/13/20237:43:32AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2307:43:3207:43Apr-2313-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:43:3207:43:3207:43Thursday,April13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2307:43:3207:43:32April13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13四月20237:43:32上午07:43:324月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月

54、237:43上午4月-2307:43April13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/137:43:3207:43:3213April202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:43:32上午7:43上午07:43:324月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉