现代组织激励的切入点_心理契约

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1、!#$%&!#$%&()*+*#$)$+&%,$+,$在 当 今 社 会 经 济 生 活 中，契 约关 系 是 一 种 基 本 关 系。现 代 组 织 是多 种 利 益 主 体 之 间 契 约 的 集 合。所谓 契 约 关 系 反 映 的 是 人 们 在 交 往 活动 中，通 过 某 种 承 诺，明 确 确 定 双方 的 权 利 和 义 务，从 而 使 各 自 获 得有 约 束 性 的 联 系。作 为 现 代 组 织 制度 基 础 的 契 约 关 系 是 实 现 市 场 资 源的 优 化 配 置 和 合 理 流 动 的 重 要 保 证。值 得 一 提 的 是，面 对 日 益 激 烈 的 市 场

2、竞 争，现 代 组 织 中 组 织 成 员 心 理 发 展水 平 日 益 提 高，组 织 的 生 存 和 发 展 仅仅 依 赖 组 织 与 组 织 成 员 之 间 的 经 济性 契 约 已 经 很 难 解 决 诸 如 如 何 最 大限 度 地 调 动 和 发 挥 组 织 成 员 的 主 动性 与 创 造 性，最 大 限 度 地 开 发 人 力 资源，增 强 现 代 组 织 的 核 心 竞 争 力 等 管理 者 普 遍 关 注 的 问 题。现 代 组 织 中 的 人 际 交 往 作 为 一种 广 义 的 交 换 关 系，它 同 组 织 中 组织 成 员 与 组 织 的 经 济 性 交 换 关 系

3、 有着 共 同 的 基 础，目 的 都 是 交 换 的 各方 试 图 借 助 于 一 种 契 约 关 系 来 谋 求各 自 利 益 的 最 大 化。无 论 是 组 织 支付 给 组 织 成 员 的 薪 水、奖 金 和 各 种福 利 等 外 在 性 奖 酬 还 是 给 予 组 织 成员 以 提 升、重 用 与 责 任 等 内 在 性 激励，组 织 成 员 多 把 这 些 作 为 组 织 对 于自 己 所 贡 献 的 一 种 回 报 和 补 偿。不 少组 织 的 管 理 者 在 激 励 组 织 成 员 努 力工 作 上 采 取 了 不 少 措 施，但 总 是 事 倍功 半、收 效 甚 微、不 尽

4、人 意。笔 者 认为，其 关 键 所 在 是 不 少 组 织 的 管 理 者忽 略 了 一 个 影 响 组 织 成 员 积 极 性 的重 要 因 素 预 期 心 理 因 素。激 励 是 一 个 连 续 的 过 程，了 解组 织 成 员 需 要 获 得 什 么 样 的 激 励，期 望 为 组织 作 出 何种 贡 献 和组 织 能 够提 供 何 种诱 因，努力 寻 求 贡献 与 诱 因的 动 态 平衡 这 正 是组 织 激 励的 真 正 切入 点。事实 上，一个 人 一 旦加 入 任 何 一 个 组 织，首 先 就 意 味 着组 织 与 成 员 双 方 之 间 缔 结 了 一 个 心理 契 约，双

5、 方 都 存 在 一 个 良 好 的 预期：组 织 成 员 期 望 自 己 的 一 技 之 长在 组 织 能 够 大 有 用 武 之 地；或 是 能够 遇 到“伯 乐”，受 到 上 级 的 赏 识和 重 用；或 是 求 得 一 份 稳 定 的 工作，获 取 可 观 的 收 入 和 优 厚 的 待遇；或 是 在 挑 战 性 的 工 作 中 实 现 自身 价 值。同 样 组 织 也 期 望 自 己 的 组织 成 员 对 组 织 有 深 厚 的 感 情，不 计现代组织激励的切入点心理契约!马凌教育管理 高校新作!#$%&!#$%&()*+*#$)$+&%,$+,$个 人 得 失，任 劳 任 怨，具

6、有 高 度 的 忠诚 感 受、责 任 感、使 命 感，无 私 奉献、开 拓 创 新。心 理 契 约 作 为 一 种 人际 交 往 中 的 感 情 性 交 往，交 换 的 是蕴 藏 在 交 往 各 方 内 心 深 处 的 感 情 或期 望，无 疑 组 织 中 的 心 理 契 约 就 应充 分 体 现 出 组 织 对 组 织 成 员 的 信 任和 组 织 成 员 对 组 织 的 忠 诚、热 爱。一、心理契约的特征心 理 契 约 反 映 的 是 交 往 的 双 方彼 此 间 对 于 对 方 所 抱 有 的 一 系 列 微妙 而 含 蓄 的 心 理 期 望。预 料 和 期 待对 方 能 满 足 自 己

7、 的 的 某 些 期 望，希望 对 方 产 生 自 己 盼 望 对 方 所 显 示 的某 种 行 为。在 组 织 中，这 种 心 理 契约 一 方 面 反 映 出 组 织 成 员 加 入 组 织的 动 机 和 目 的，期 望 在 该 组 织 中 能够 获 得 某 种 心 理 的，或 生 理 的，或物 质 的，或 社 会 的 欲 望 的 满 足。另一 方 面 组 织 之 所 以 能 够 接 纳 他，是因 为 组 织 期 望 通 过 他 的 努 力，能 够给 组 织 带来 组 织 所期 望 获 得的 工 作 业绩，促 进组 织 的 健康 发 展，使 组 织 获得 一 种 可持 续 性 的人 力 资

8、 源竞 争 力。心 理 契 约作 为 一 种感 情 的 交换，与 经济 性 的 交换 比 较 有以 下 一 些典 型 的 特 征：!非正式性心 理 契 约 往 往 是 含 蓄 而 微 妙的，它 不 像 在 经 济 交 往 中 不 同 利 益主 体 之 间 签 署 的 劳 务 契 约、贸 易 合同 等 具 有 明 确 的 法 律 效 力，明 确 规定 了 缔 约 双 方 各 自 的 权 利 和 责 任。而 心 理 契 约 不 但 没 有 形 成 正 式 的 文字、记 录 在 案，甚 至 有 时 彼 此 双 方连 口 头 的 流 露 都 未 曾 有 过，心 理 契约 的 双 方 把 自 己 的 期

9、 望 深 深 的 埋 藏在 自 己 的 内 心 深 处，期 待 着 双 方 去揣 摩 和 估 测。心 理 契 约 的 无 形 性、非 正 式 性 使 其 更 具 有 一 种 神 秘 性，随 意 性。#客观性由 于 心 理 契 约 的 非 正 式 性 往 往容 易 导 致 人 们 忽 略 它 的 存 在。这 就导 致 不 少 组 织 的 管 理 者 更 加 关 注 对组 织 成 员 日 常 工 作 的 检 查 和 控 制，试 图 通 过 工 作 业 绩 的 考 核 与 评 价，运 用 各 种 奖 惩 制 度 来 强 化 组 织 成 员产 生 组 织 缩 编 期 望 的 行 为。笔 者 认为，不

10、少 管 理 者 常 常 犯 了 一 个 极 大的 错 误，就 是 管 理 者 认 为 组 织 成 员的 激 励 只 是 管 理 层 一 厢 情 愿 的 事情，没 有 真 正 从 组 织 成 员 对 组 织 的期 望 和 组 织 对 组 织 成 员 的 期 望 的 结合 点 来 研 究 组 织 的 激 励 效 果。心 理契 约 的 客 观 性 要 求 组 织 的 管 理 者 进行 更 多 的、更 理 性 的 换 位 思 考。$脆弱性心 理 契 约 的 履 行 依 赖 双 方 的 心领 神 会 和 感 悟，需 要 组 织 管 理 层 与组 织 成 员 之 间 建 立 一 种 良 好 的 沟通，任

11、何 一 方 缺 乏 对 对 方 的 深 刻 了解 和 领 悟，或 任 何 一 方 对 对 方 存 有偏 见，或 任 何 一 方 把 自 己 的 意 志 强加 他 方，乃 至 有 时 是 双 方 各 自 都 未意 识 到 的 言 谈 举 止 都 可 能 导 致 违 约行 为，破 坏 心 理 契 约，加 剧 紧 张、削弱、恶 化 双 方 的 关 系。正 因 为 心 理契 约 的 脆 弱 性，组 织 的 管 理 者 和 组织 成 员 更 应 该 珍 惜 它，作 出 积 极、合 理 的 承 诺。%交互性心 理 契 约 事 实 上 是 组 织 和 组 织成 员 之 间 建 立 的 一 种 交 互 式 的

12、 联 系，组 织 和 组 织 成 员 双 方 在 心 理 契 约 中的 主 体 地 位 是 平 等 的，组 织 和 组 织 成员 同 时 都 扮 演 着 主、客 体 的 双 重 身份，因 此，组 织 和 组 织 成 员 各 自 在 对对 方 提 出 期 望 和 要 求 的 同 时，更 应 该尽 量 去 领 会 并 满 足 对 方 对 自 己 的 期望，心 理 契 约 正 是 创 造 组 织 和 组 织 成员 之 间 和 谐 关 系 的 纽 带。&应变性心 理 契 约 没 有 固 定 的 模 式 和 统一 的 标 准。在 某 一 个 组 织 有 效 的 激励 措 施 和 对 策 并 不 是 在

13、所 有 的 情 形高校新作 教育管理!#$%&!#$%&()*+*#$)$+&%,$+,$下 都 同 样 适 用，心 理 契 约 的 内 容 随着 组 织 在 不 同 时 期 所 面 临 的 任 务 不同 和 组 织 成 员 心 理 水 平 的 发 展 需 要作 出 相 应 的 补 充、调 整 和 完 善，没 有一 成 不 变 的 心 理 契 约。!动态性心 理 契 约 的 应 变 性 提 出 了 心 理契 约 的 动 态 发 展 要 求，要 求 心 理 契约 的 双 方 都 应 当 用 变 化 和 发 展 的 眼光 来 审 视 心 理 契 约 的 内 涵，切 忌 固步 自 封、麻 木 不 仁

14、，只 有 组 织 和 组 织成 员 双 方 沟 通 谈 判 谅 解 再 沟通 再 谈 判，实 现 心 理 契 约 的 良 性循 环，营 造 和 谐、健 康 的 组 织 文 化，才 能 激 发 组 织 成 员 的 工 作 积 极 性。不 难 看 出，这 些 典 型 特 征 对 组织 的 管 理 层 实 施 激 励 既 有 积 极 的 作用，确 实 也 增 加 了 一 定 的 难 度，只有 充 分 地 了 解 和 认 识 心 理 契 约 的 典型 特 征 及 影 响，才 会 形 成 真 正 意 义上 的 激 励。二、心理契约是组织激励的切入点激 励 是 激 发 人 的 工 作 动 机，引发、维 持

15、 和 增 强 组 织 所 期 望 的 行 为。激 励 的 实 质 是 通 过 满 足 组 织 成 员 的需 要 而 使 其 努 力 工 作，使 组 织 成 员产 生 持 续 的 工 作 积 极 性，而 非 追 求一 时 立 竿 见 影 短 期 的 效 果，实 现 组织 目 标 的 过 程。当 今 激 励 已 经 成 为组 织 管 理 者 必 须 掌 握 的 最 具 有 挑 战性 的 技 能 之 一，既 具 有 系 统 的 科 学性，也 具 有 丰 富 的 艺 术 性。从 激 励 的 本 质 可 见，组 织 激 励始 于 组 织 成 员 的 需 要，终 于 组 织 成员 的 需 要。但 是 从

16、行 为 产 生 的 原 因剖 析，我 们 还 应 认 识 到 引 起 行 为 动机 的 另 一 个 重 要 因 素 是 组 织 成 员 对行 为 预 期 结 果 所 作 出 的 主 观 价 值 评价，人 们 总 是 倾 向 采 取 能 给 自 己 带来 积 极、有 利 后 果 的 行 为，尤 其 当预 期 的 结 果 与 预 期 的 期 望 差 距 越小，对 人 的 刺 激 越 敏 感。人 们 的 行为 自 觉 地 遵 循 理 性 地 原 则：行 为#效 价$可 能 性，这 里 效 价 是 指 个 人对 某 种 行 为 或 结 果 所 作 出 的 主 观 评价；可 能 性 是 指 个 人 对

17、某 种 行 为 结果 实 现 的 可 能 性 作 出 的 一 种 主 观 评价。不 难 看 出，只 有 人 们 自 己 认 为最 有 价 值 并 最 有 可 能 的 结 果 才 有 可能 产 生 行 为 激 励。这 对 组 织 的 管 理层 有 效 地 实 施 激 励 就 提 出 了 一 个 要求：如 何 设 置 积 极 的 目 标，选 择 哪些 激 励 的 对 策，如 何 评 价 激 励 效 果等，必 须 在 最 大 限 度 激 励 组 织 成 员作 出 最 大 贡 献 与 组 织 尽 可 能 提 供 的各 种 诱 因 之 间 实 现 平 衡。尽 管 组 织成 员 的 主 观 预 期 评 价

18、 受 到 个 人 价 值观、经 历、职 业、工 作 性 质、经 验、心里 感 受 等 诸 多 因 素 的 影 响，但 是 组织 管 理 层 切 忌 不 要 忽 视 心 理 契 约 的激 励 作 用。当 然 这 种 平 衡 应 是 组 织与 成 员 双 方 共 同 努 力 的 结 果，而 不是 任 何 一 方 作 出 妥 协 或 让 步，组 织管 理 层 关 键 要 在 如 何 引 导 组 织 成 员个 人 的 目 标 与 组 织 的 目 标 最 大 限 度的 一 致 方 面 作 出 不 懈 地 努 力。激 励 的 有 效 性 取 决 于 激 励 的 系统 性，无 论 是 薪 酬 体 系 的 设

19、 计，还是 组 织 成 员 职 业 生 涯 发 展 的 定 位，还 是 工 作 设 计 的 改 进，还 是 工 作 目标 的 激 励，还 是 组 织 成 员 的 参 与 管理，还 是 组 织 成 员 考 评 机 制 的 建立，从 以 上 心 理 契 约 的 特 征 不 难 看出 无 不 与 组 织 和 组 织 成 员 双 方 有 着十 分 密 切 的 联 系，在 组 织 的 激 励 中管 理 者 不 能 不 充 分 考 虑 心 理 契 约 的非 正 式 性、客 观 性、脆 弱 性、交 互性、应 变 性 和 动 态 性。深 刻 认 识 心理 契 约 的 非 正 式 性、客 观 性、脆 弱性、交

20、互 性、应 变 性 和 动 态 性 的 积极 作 用 和 负 面 效 应，更 有 利 于 管 理者 在 现 代 组 织 中 建 设 性 地 处 理 好 组织 与 组 织 成 员 的 关 系，富 有 成 效 地实 施 激 励。心 理 契 约 的 典 型 特 征 给 予 组 织的 激 励 以 有 益 的 启 迪：%以“以 人 为 本”的 理 念 构 筑 激励：心 理 契 约 的 交 互 性 使 组 织 的 管 理者 充 分 认 识 到，现 代 组 织 激 励 机 制 的建 立 和 运 行 决 不 应 是 管 理 者 的 特 权，组 织 成 员 也 是 参 与 激 励 的 主 体，真 正的 激 励

21、不 是 一 种 管 制 和 对 策，而 是 在组 织 与 组 织 成 员 之 间 形 成 一 种 持 续性 的 良 性 互 动，是 在 于 实 现 组 织 成 员自 我 管 理、自 我 控 制。&用 权 变 的 思 维 来 引 导 激 励：心 理 契 约 的 应 变 性 和 动 态 性 要 求 组织 的 管 理 者 有 针 对 性 的 引 导 激 励。无 论 在 理 论 上 还 是 实 践 中 都 找 不 到在 所 有 条 件 下 普 遍 适 用 地 所 谓“最佳 激 励 模 式”。一 方 面 每 一 个 组 织 的 管 理 者 所面 临 的 组 织 成 员 的 心 理 期 望 是 复 杂多

22、变 的。另 一 方 面 组 织 所 面 临 的 环境 也 具 有 高 度 的 不 确 定 性，心 理 契约 追 求 的 是 使 组 织 对 成 员 的 要 求 与成 员 对 组 织 期 望 尽 可 能 实 现 动 态 平衡，并 螺 旋 式 的 上 升，不 断 完 善。用 系 统 的 观 点 来 实 施 激 励：现 代 组 织 中 影 响 激 励 的 因 素 是 多 方面 的，激 励 的 动 机、激 励 的 目 标、激励 的 内 容、激 励 的 水 平 和 激 励 的 效果 无 不 与 组 织 和 组 织 成 员 之 间 的 心理 契 约 紧 密 相 关，事 实 上 心 理 契 约激 励 实 现 的 是 组 织 与 组 织 成 员 之 间的 双 赢，组 织 的 管 理 者 应 该 深 刻 地认 识 到 心 理 契 约 正 是 组 织 激 励 的 切入 点。!（作者单位系重庆邮电学院管理学院）教育管理 高校新作!