现代企业绩效管理PPT课件

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1、中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部现代企业绩效管理现代企业绩效管理中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部现代企业人力资源的基本特点和谐社会的构建与企业发展观念的创新：以人为本的企业生态发展观念企业发展的根本战略人力资源战略团队建设和学习能力的培育构成了人力资源管理的核心激发潜能与提高效率是人力资源管理的战略目标激励人力资源管理的最高境界文化管理企业管

2、理的最高境界中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效管理的定位中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部人力资源管理与企业生产力及其竞争优人力资源管理与企业生产力及其竞争优势形成关系势形成关系绩效管理是人力资源管理的核心绩效管理是人力资源管理的核心绩效管理的主要目的绩效管理的主要目的绩效管理与人力资源管理中其他环节的绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系关

3、系企业管理的根本目标中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发企业战略目标企业战略目标企业战略目标企业战略目标人员招聘选拔人员招聘选拔人员招聘选拔人员招聘选拔人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效指标的形成绩效指标的形成绩效指标的形成绩效指标的形成职位评估职位评估职位评估职位评估职位轮廓职位轮廓职位轮廓职位轮廓薪酬体系薪酬体系薪酬体系薪酬体系中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期

4、中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部关于绩效管理的现实思考关于绩效管理的现实思考为何出现绩效考核病症为何出现绩效考核病症为何大家仍热衷绩效考核为何大家仍热衷绩效考核问题出在哪里问题出在哪里绩效管理的主要目的绩效管理的主要目的绩效管理的关键要素绩效管理的关键要素绩效管理中的角色定位绩效管理中的角色定位中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部为何出现绩效考核病症为何出现绩效考核病症现象一：绩效考核焦虑症现象一

5、：绩效考核焦虑症别人到底怎么评价我？别人到底怎么评价我？现象二：绩效考核怀疑症现象二：绩效考核怀疑症绩效考核到底有什么用？绩效考核到底有什么用？现象三：绩效考核回避症现象三：绩效考核回避症这件事情好像没什么意义？这件事情好像没什么意义？可能会与下属发生冲突？可能会与下属发生冲突？中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部为何大家仍热衷绩效考核为何大家仍热衷绩效考核中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理

6、人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部一、组织为什么需要绩效管理一、组织为什么需要绩效管理资金、资金、资金、资金、人员、人员、人员、人员、技术、技术、技术、技术、信息信息信息信息支持支持支持支持组织的使命组织的使命组织的使命组织的使命组织发展战略组织发展战略组织发展战略组织发展战略组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标业务单元的目标业务单元的目标业务单元的目标业务单元的目标每个职位的责任每个职位的责任每个职位的责任每个职位的责任个人的绩效个人的绩效个人的绩效个人的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效团队的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南

7、地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部二、管理者为什么需要绩效管理二、管理者为什么需要绩效管理将自己对员工工作期望告诉他们将自己对员工工作期望告诉他们将组织目标分解到员工将组织目标分解到员工将组织目标有效传递给员工将组织目标有效传递给员工管管理理者者员员工工中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部三、员工为什么需要绩效管理三、员工为什么需要绩效管理其他人怎么其他人怎么评价我？评价我？我的工作做我

8、的工作做得怎样？得怎样？我还有哪些我还有哪些地方需要提地方需要提高？高？自我实现需要的满足自我实现需要的满足自我实现需要的满足自我实现需要的满足安全需要的满足安全需要的满足安全需要的满足安全需要的满足尊重需要的满足尊重需要的满足尊重需要的满足尊重需要的满足中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部问题出在哪里问题一：观念与定位问题问题一：观念与定位问题 对绩效考核的关注度普遍超过绩效管理对绩效考核的关注度普遍超过绩效管理问题二：系统设计问题问题二：系统设计问题 单方面或过多的强

9、调绩效考核作用，绩效管单方面或过多的强调绩效考核作用，绩效管理体系失衡理体系失衡中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部问题三：过程问题问题三：过程问题 考核主体与被考核者之间缺乏对绩效标准的考核主体与被考核者之间缺乏对绩效标准的沟通沟通问题四：考核主体问题问题四：考核主体问题 设定的考核主体往往不是对被考核者绩效信设定的考核主体往往不是对被考核者绩效信息最有效的观察者。息最有效的观察者。问题五：组织问题问题五：组织问题 绩效目标与组织目标偏离或脱节绩效目标与组织目标偏离或脱

10、节 绩效管理工作没有进入组织管理中绩效管理工作没有进入组织管理中中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效管理的主要目的绩效管理的主要目的定义和沟通对员工的期望定义和沟通对员工的期望提供给员工有关他们绩效的反馈提供给员工有关他们绩效的反馈改进员工绩效改进员工绩效将组织目标与个人目标联系起来将组织目标与个人目标联系起来提供对好的绩效表现的认可准则提供对好的绩效表现的认可准则指导解决绩效问题指导解决绩效问题中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第

11、十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部使员工现有的工作能力得到提高使员工现有的工作能力得到提高使员工在未来的职位上得到发展使员工在未来的职位上得到发展提供与薪酬决策有关的信息提供与薪酬决策有关的信息识别培训需求识别培训需求将员工个人职业生涯发展规划与组织整将员工个人职业生涯发展规划与组织整体的接班人计划联系起来体的接班人计划联系起来中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效管理的关键点绩效管理的关键点关注与目标相关的工作职责

12、及贡献与产关注与目标相关的工作职责及贡献与产 出。出。开发沟通的行为将持续贯穿绩效管理活开发沟通的行为将持续贯穿绩效管理活 动全过程。动全过程。绩效考核之后必须伴随有绩效的改进与绩效考核之后必须伴随有绩效的改进与 提高计划和行动。提高计划和行动。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效管理中的角色定位绩效管理中的角色定位高层管理者高层管理者业务单元的运作管理者业务单元的运作管理者考核主体考核主体被考核者被考核者系统设计和实施者系统设计和实施者中华英才网湖南地区第十四期中华

13、英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效管理的基础绩效管理的基础目标管理目标管理工作分析工作分析中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发企业战略目标企业战略目标企业战略目标企业战略目标人员招聘选拔人员招聘选拔人员招聘选拔人员招聘选拔人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效指标的形成绩效指标的形成绩效指

14、标的形成绩效指标的形成职位评估职位评估职位评估职位评估职位轮廓职位轮廓职位轮廓职位轮廓薪酬体系薪酬体系薪酬体系薪酬体系目标管理目标管理目标管理目标管理工作分析工作分析工作分析工作分析中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部一、目标管理一、目标管理来源来源指导思想指导思想优越性优越性基本程序基本程序目标管理的检视目标管理的检视中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人

15、俱乐部1、“企业的使命和任务，必须转化为目标企业的使命和任务，必须转化为目标”2、定义、定义 是一种程序或过程，它使组织中的上、是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准经营、评估和奖励的标准中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部3、指导思想：、指

16、导思想：Y理论理论4、特点：、特点：重视人的因素重视人的因素建立目标锁链和目标体系建立目标锁链和目标体系重视结果重视结果5、优越性：、优越性：中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部6、基本程序、基本程序目标设置目标设置目标设置目标设置 预定目标预定目标预定目标预定目标 重新审议组织结重新审议组织结重新审议组织结重新审议组织结构和职责分工构和职责分工构和职责分工构和职责分工 确定下级的目标确定下级的目标确定下级的目标确定下级的目标 上级和下级就实上级和下级就实上级和下级就实上

17、级和下级就实现各项目标所需现各项目标所需现各项目标所需现各项目标所需的条件和目标实的条件和目标实的条件和目标实的条件和目标实现后的奖惩达成现后的奖惩达成现后的奖惩达成现后的奖惩达成协议协议协议协议实现目标的实现目标的实现目标的实现目标的过程管理过程管理过程管理过程管理 定期检查定期检查定期检查定期检查 向下级通报进度，向下级通报进度，向下级通报进度，向下级通报进度，互相协调互相协调互相协调互相协调 帮助解决出现的帮助解决出现的帮助解决出现的帮助解决出现的困难困难困难困难总结和评估总结和评估总结和评估总结和评估 下属自我评估下属自我评估下属自我评估下属自我评估 上下级一起评上下级一起评上下级一起

18、评上下级一起评估决定奖惩估决定奖惩估决定奖惩估决定奖惩 讨论下一阶段讨论下一阶段讨论下一阶段讨论下一阶段目标目标目标目标中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部二、工作分析二、工作分析对职位的描述是最直接影响绩效的因对职位的描述是最直接影响绩效的因 素素职位的特点决定了绩效考核所采用的职位的特点决定了绩效考核所采用的 方式方式职位的描述是设定绩效指标的基础职位的描述是设定绩效指标的基础中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南

19、地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部影响行为的内在动力影响行为的内在动力影响行为的内在动力影响行为的内在动力组织的政策组织的政策组织的政策组织的政策组织的哲学组织的哲学组织的哲学组织的哲学所有者和高层管理者的价值观所有者和高层管理者的价值观所有者和高层管理者的价值观所有者和高层管理者的价值观组织的使命和目标组织的使命和目标组织的使命和目标组织的使命和目标工作单元的目标和职能工作单元的目标和职能工作单元的目标和职能工作单元的目标和职能职位描述职位描述职位描述职位描述外部外部外部外部动力动力动力动力外部外部外部外部动力动力动力动力中华英才网湖南地区第十四期中华英才网

20、湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效考核的方式绩效考核的方式由谁进行考核由谁进行考核多长时间考核一次多长时间考核一次绩效考核的信息如何收集绩效考核的信息如何收集采取什么样的方式进行考核采取什么样的方式进行考核中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效管理的组成绩效管理的组成绩效计划绩效计划绩效实施与管理绩效实施与管理绩效考核绩效考核绩效反馈面谈绩效反馈面谈中华英才网湖南地区第十四期中

21、华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部关于绩效考核关于绩效考核绩效考核的内容绩效考核的内容绩效考核的原则绩效考核的原则绩效考核的设计绩效考核的设计常用方法常用方法风险防范风险防范中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效考核的内容绩效考核的内容1 1、品质基础型考评、品质基础型考评 着眼于员工在工作中表现出来的品质。着眼于员工在工作中表现出来的品质。“他这个人怎么样？他这个人怎么样

22、？”2 2、行为基础型考评、行为基础型考评 着眼于员工的工作行为。重在过程。着眼于员工的工作行为。重在过程。“干什么？干什么？”“”“如何去干的？如何去干的？”3 3、效果基础型考评、效果基础型考评 着眼于员工的工作效果。重在产出和贡献。着眼于员工的工作效果。重在产出和贡献。“干出了什么？干出了什么？”中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效考核的原则绩效考核的原则制度化制度化 公开化公开化 客观性客观性 分层次分层次 同一性和差别性同一性和差别性 单头考核单头考核 反馈

23、反馈 判别性判别性中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效考核的设计绩效考核的设计选定目标选定目标确定原则确定原则全员参与全员参与划分阶段划分阶段分阶段实施分阶段实施检查与反馈检查与反馈中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部三个阶段三个阶段界定工作本身的要求界定工作本身的要求 根据要求来评价实际的工作绩效根据要求来评价实际的工作绩效 对员工提供考核结果

24、的反馈对员工提供考核结果的反馈中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部五必须五必须考核标准必须在工作分析的基础上制定。考核标准必须在工作分析的基础上制定。考核标准必须公开。考核标准必须公开。考核者必须要经过一定的培训。考核者必须要经过一定的培训。考核结果必须反馈。考核结果必须反馈。考核必须有通畅的申诉制度和程序。考核必须有通畅的申诉制度和程序。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐

25、部经理人俱乐部经理人俱乐部第一阶段：建立绩效标准第一阶段：建立绩效标准这是最难的也是最重要的环节，这是最难的也是最重要的环节，确保考核公正客观，使考核结果具有确保考核公正客观，使考核结果具有说服力。说服力。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部设定关键绩效指标设定关键绩效指标什么才叫关键绩效指标？什么才叫关键绩效指标？是用于评估和管理被考核者的定量化或是用于评估和管理被考核者的定量化或行为化的标准体系。行为化的标准体系。体现对组织目标有增值作用的绩效指标。体现对组织目标有增

26、值作用的绩效指标。在此基础上达成的承诺和共识，上下级在此基础上达成的承诺和共识，上下级之间能进行有效沟通。之间能进行有效沟通。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部什么才是能满足期望的绩效指标体系？什么才是能满足期望的绩效指标体系？团队及团队成员的增值工作产出列表。团队及团队成员的增值工作产出列表。针对每一项工作产出的绩效指标和标准。针对每一项工作产出的绩效指标和标准。各项增值产出的相对重要性等级。各项增值产出的相对重要性等级。追踪个体或团队实际表现的方式，以便将个体追踪个

27、体或团队实际表现的方式，以便将个体的实际表现与要求的绩效标准相对照。的实际表现与要求的绩效标准相对照。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部 怎么做？第一步，确定工作产出第一步，确定工作产出第二步，建立考核指标第二步，建立考核指标第三步，设定考核标准第三步，设定考核标准第四步，审核关键绩效指标第四步，审核关键绩效指标中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部

28、第一步，确定工作产出第一步，确定工作产出增值产出增值产出客户导向客户导向结果优先结果优先权重排序权重排序中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部销售秘书的客户关系示意图销售秘书的客户关系示意图秘书秘书经理经理经理经理业务人员业务人员业务人员业务人员财务部财务部财务部财务部起草日常信件、通知起草日常信件、通知等，录入、打印文件，等，录入、打印文件，收发传真、信件，收发传真、信件，接待来客接待来客财务所需数据财务所需数据相应票据相应票据差旅安排，会议后差旅安排，会议后勤，其他日常

29、服务勤，其他日常服务中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部圣诞节圣诞节圣诞节圣诞节礼品小组礼品小组礼品小组礼品小组生产厂家生产厂家生产厂家生产厂家财务部财务部财务部财务部最终客户最终客户最终客户最终客户专卖店专卖店专卖店专卖店营销部经理营销部经理营销部经理营销部经理礼品设计方案礼品设计方案礼品需求量礼品需求量销售数据销售数据相关票据相关票据供货供货产品与价格信息产品与价格信息促销活动与促销品促销活动与促销品特殊问题解答与解特殊问题解答与解决方案决方案礼品礼品贺卡贺卡销售额销

30、售额利润利润促销方案促销方案中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部第三步，设定考核指标第三步，设定考核指标指标与标准指标与标准基本标准与卓越标准基本标准与卓越标准对绩效表现的追踪对绩效表现的追踪中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部第四步，审核关键绩效指标第四步，审核关键绩效指标？工作产出是否为最终产品？工作产出是否为最终产品？关键绩效指标是否是可以证明

31、和观察的？关键绩效指标是否是可以证明和观察的？多个评估者对同一绩效指标进行评估，结果是？多个评估者对同一绩效指标进行评估，结果是否能取得一致否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被考核者？这些指标的总和是否可以解释被考核者8080以以上的工作目标上的工作目标？是否从客户角度来界定关键绩效指标？是否从客户角度来界定关键绩效指标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？是否留下超越标准的空间？是否留下超越标准的空间中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱

32、乐部经理人俱乐部第五步，处置绩效考核结果第五步，处置绩效考核结果沟通与识别沟通与识别采取帮助措施采取帮助措施采取奖励和惩罚措施采取奖励和惩罚措施通常情况下，我们首先应该明确，通常情况下，我们首先应该明确，通常情况下，我们首先应该明确，通常情况下，我们首先应该明确，员工哪些行为将会受到组织的奖励，哪员工哪些行为将会受到组织的奖励，哪员工哪些行为将会受到组织的奖励，哪员工哪些行为将会受到组织的奖励，哪些将会受到组织的惩罚，用以统一绩效些将会受到组织的惩罚，用以统一绩效些将会受到组织的惩罚，用以统一绩效些将会受到组织的惩罚，用以统一绩效准则，来保证组织目标的实施。准则，来保证组织目标的实施。准则，来

33、保证组织目标的实施。准则，来保证组织目标的实施。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部第二阶段：实施考核第二阶段：实施考核由谁来实行绩效考核，采用什么方由谁来实行绩效考核，采用什么方法来实行绩效考核，在考核中应该注意避法来实行绩效考核，在考核中应该注意避免哪些问题。免哪些问题。参与者：参与者：上级、同事、员工、下属、顾客、上级、同事、员工、下属、顾客、工作绩效评价委员会、工作绩效评价委员会、360360度考评度考评中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才

34、网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部被考核者被考核者其他其他自己自己顾客顾客同事同事上级上级下属下属中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部第三阶段：绩效反馈第三阶段：绩效反馈主要目的主要目的面谈前的准备面谈前的准备沟通中的技巧沟通中的技巧中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部绩效管理的绩效管

35、理的18点提示点提示提示一：从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标提示一：从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准准提示二：如果想将绩效与薪酬联系起来，即依据绩效提示二：如果想将绩效与薪酬联系起来，即依据绩效评估的结果做出与薪酬有关的决策，那么必须保证绩评估的结果做出与薪酬有关的决策，那么必须保证绩效管理系统可靠。效管理系统可靠。提示三：现场的绩效管理技术指导将有助于绩效管理提示三：现场的绩效管理技术指导将有助于绩效管理计划的实施。计划的实施。提示四：不到万不得已的情形，不要直接改变绩效管提示四：不到万不得已的情形，不要直接改变绩效管理系统。理系统。提示五：为了成功地实施绩效管理，主管人员需要

36、一提示五：为了成功地实施绩效管理，主管人员需要一系列技能。系列技能。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部提示六：通常，让员工自己收集关于他们绩效的数据提示六：通常，让员工自己收集关于他们绩效的数据是可行的，并且也应该这样做。是可行的，并且也应该这样做。提示七：组织内部的透明和公开化有助于绩效管理系提示七：组织内部的透明和公开化有助于绩效管理系统的实施。统的实施。提示八：自上而下的实施绩效管理系统有利于这一系提示八：自上而下的实施绩效管理系统有利于这一系列的实施，但也有一定

37、的风险。列的实施，但也有一定的风险。提示九：只有当绝对需要完美无缺的绩效标准时，才提示九：只有当绝对需要完美无缺的绩效标准时，才使用这样的标准。使用这样的标准。提示十：绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相提示十：绩效管理系统与员工的职业生涯规划紧密相连。连。提示十一：员工需要在绩效管理系统中承担起积极的提示十一：员工需要在绩效管理系统中承担起积极的角色角色。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部提示十二：在许多员工的心目当中，绩效管理系统和提示十二：在许多员工的心目当中，

38、绩效管理系统和薪酬系统是同样的东西。薪酬系统是同样的东西。提示十三：通过引入一些以客户为中心或强调团队精提示十三：通过引入一些以客户为中心或强调团队精神的绩效指标，影响和改变组织氛围。神的绩效指标，影响和改变组织氛围。提示十四：一个经理人员的工作成果等于他的下属工提示十四：一个经理人员的工作成果等于他的下属工作成果总和加上他个人的工作成果。作成果总和加上他个人的工作成果。提示十五：绩效管理系统提供的益处需要一定的时间提示十五：绩效管理系统提供的益处需要一定的时间才能体现出来。才能体现出来。提示十六：提示十六：“量化量化”并不是设定绩效指标的目标，并不是设定绩效指标的目标，“可验证可验证”才是真正的目标。才是真正的目标。提示十七：客户关系示意图的方法是帮助我们识别工提示十七：客户关系示意图的方法是帮助我们识别工作产出的有效方法。作产出的有效方法。提示十八：进行阶段性的绩效回顾和沟通十分必要。提示十八：进行阶段性的绩效回顾和沟通十分必要。中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期中华英才网湖南地区第十四期HRHR经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部经理人俱乐部 谢谢！