325中华英才知人善任面试识人

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1、2010-03知人善任，面试识人知人善任，面试识人浅谈心理学测评手段在招聘管理当中的应用浅谈心理学测评手段在招聘管理当中的应用BPM国际商业心理管理师核心应用课程精选（国际商业心理管理师核心应用课程精选（1）全然全然,用心为企业服务用心为企业服务2全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务导师介绍导师介绍 学历及专业资格学历及专业资格l北京大学首批企业心理导师北京大学首批企业心理导师l国际培训认证协会知名讲师国际培训认证协会知名讲师l国家认定资深职业规划师国家认定资深职业规划师l全国首批高级人力资源管理师全国首批高级人力资源管理师l企业企业EAP（员工心理援助计划）项目（员工心理援助计划）项目

2、专业导师专业导师l国际商业心理学应用课程体系创始人国际商业心理学应用课程体系创始人施怡彤女士施怡彤女士Ann导师联系电邮：导师联系电邮： BPM国际商业心理管理师国际商业心理管理师企业心理管理内训师课程企业心理管理内训师课程商业心理管理导师课程商业心理管理导师课程个人职业成长解决方案个人职业成长解决方案BPM学术权威机构学术权威机构国际商业心理学院国际商业心理学院北京大学经济研究学院北京大学经济研究学院4全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务前言：我们的疑问前言：我们的疑问为什么我看好的一头猛狮，招来却变成了一只为什么我看好的一头猛狮，招来却变成了一只驯鹿？驯鹿？为什么看上去很可信的人，却

3、变成公司的背叛为什么看上去很可信的人，却变成公司的背叛者？者？如何榨干面试简历的水分？如何榨干面试简历的水分？如何才能提高自己的如何才能提高自己的“读人读人”能力？能力？心理学的知识是否可以成为心理学的知识是否可以成为HRHR手中的应用工具手中的应用工具呢？呢？5全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务前言：我们的目的前言：我们的目的选择对的人选择对的人选择正确的人，从来不是件容易的事情。应选择正确的人，从来不是件容易的事情。应用多种心理学的理论和技术，提升用多种心理学的理论和技术，提升HRHR的专业的专业“读人技术读人技术”,”,让你的选才、用才技术变得游让你的选才、用才技术变得游刃有余。

4、刃有余。6全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务前言：我们的目的前言：我们的目的我们的面试官会帮你发现你个性和能力中自己我们的面试官会帮你发现你个性和能力中自己从未认识到的一面。从未认识到的一面。-宝洁公司流传的一句话宝洁公司流传的一句话7全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务讲座大纲讲座大纲一、心理学对一、心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性二、影响员工的职业心理素质有哪些二、影响员工的职业心理素质有哪些三、招聘常用的心理学人才测评方法三、招聘常用的心理学人才测评方法四、面试时需要重点观察的核心指标四、面试时需要重点观察的核心指标五、五、HR HR 在招聘中常见的在招聘中

5、常见的“雇人雇人”错误错误8全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务心理学对心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 “与其说，企业带领的是一群有形的人，不如与其说，企业带领的是一群有形的人，不如说带领着一群无形的心。说带领着一群无形的心。”浙商商会会长感言浙商商会会长感言9全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务心理学对心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 重要性分析重要性分析更深入：了解和识别应聘者的心理及其特征更深入：了解和识别应聘者的心理及其特征更中立：为准确的评价和判断提供参考依据更中立：为准确的评价和判断提供参考依据更客观：克服招聘人员自身的不良心理障碍更客

6、观：克服招聘人员自身的不良心理障碍更准确：对于提高招聘水平，减低招聘成本更准确：对于提高招聘水平，减低招聘成本“故事分享：人力资源总监在天堂的日子故事分享：人力资源总监在天堂的日子”10全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务心理学对心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 故事分享：人力资源总监在天堂的日子故事分享：人力资源总监在天堂的日子 有一个人力资源总监，一辈子兢兢业业为企业工作。有一个人力资源总监，一辈子兢兢业业为企业工作。有一天，由于工作太辛苦，去世了。他走到上帝面前，对上帝说：有一天，由于工作太辛苦，去世了。他走到上帝面前，对上帝说：“我我努力工作一辈子，现在可以让我选

7、择去天堂还是去地狱行吗？努力工作一辈子，现在可以让我选择去天堂还是去地狱行吗？”上帝看看总上帝看看总监的考核记录与人事档案后说：监的考核记录与人事档案后说：“可以，但是只有两天时间选择，你去天堂、可以，但是只有两天时间选择，你去天堂、地狱里看看吧。地狱里看看吧。”总监选择了地狱。一到了地狱，发现和昨天看到的景色一点也不一样。总监选择了地狱。一到了地狱，发现和昨天看到的景色一点也不一样。地狱里的人非常冷漠，昨天鲜花盛开，繁荣的景象都不见了。他又找到了昨地狱里的人非常冷漠，昨天鲜花盛开，繁荣的景象都不见了。他又找到了昨天给他介绍地狱情况的人，问：天给他介绍地狱情况的人，问：“今天和昨天看到的好象不

8、一样，为什么？今天和昨天看到的好象不一样，为什么？”那个人笑着说那个人笑着说“你搞了一辈子人力资源管理，怎么会不知道？你搞了一辈子人力资源管理，怎么会不知道？昨天地狱里正在招聘呀！昨天地狱里正在招聘呀！11全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务心理学对心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性 千里马，也需要有伯乐发现千里马，也需要有伯乐发现夜明珠，也需要发光的一天夜明珠，也需要发光的一天12全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务影响员工的职业心理素质影响员工的职业心理素质态度态度(上能下心上能下心)：外显素质：外显素质性格与气质：岗位匹配性格与气质：岗位匹配能力：效率保证能力：

9、效率保证动机：内源动力动机：内源动力13全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务影响员工的职业心理素质影响员工的职业心理素质14全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法投射技术基于以下假设：投射技术基于以下假设：1 1、个人对外界刺激的反应都有原因，且可预测，、个人对外界刺激的反应都有原因，且可预测，非偶然发生；非偶然发生；2 2、个人反应不仅取决于当时的刺激和情境，其、个人反应不仅取决于当时的刺激和情境，其当时的感觉和心理状态、已有的经验、对未来当时的感觉和心理状态、已有的经验、对未来的期望，也对反应发生很大作用；的期望，也对反应发

10、生很大作用；3 3、个人能无意识地把反映自己人格特点的结构、个人能无意识地把反映自己人格特点的结构附加到刺激物或者人上去。附加到刺激物或者人上去。15全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法佛心自观的故事佛心自观的故事 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑：坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑：“我我看见你是一堆狗屎。看见你是一堆狗屎。”而佛印微笑着说：而佛印微笑着说：“我看你是一尊金佛。我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得

11、自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事。苏小妹说：意地向妹妹提起这件事。苏小妹说：“哥哥，你错了。佛家说哥哥，你错了。佛家说佛心自观佛心自观。“你看别人是什么，就表示你自己是什么。你看别人是什么，就表示你自己是什么。”16全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务 招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法测评方法的类别目的：测评方法的类别目的：1 1、职业兴趣类测量受测者、职业兴趣类测量受测者“喜欢干什么喜欢干什么”2 2、动力测验类测量受测者、动力测验类测量受测者“愿意干什么愿意干什么”3 3、性格测

12、验类测量受测者、性格测验类测量受测者“通常怎么干通常怎么干”4 4、能力测验类测量受测者、能力测验类测量受测者 能否干能否干 17全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法应用测试方法应用测试方法 1 1、第三人称测试、第三人称测试 2 2、看图说话、看图说话 3 3、树木人格、树木人格 4 4、性格测评、性格测评 5 5、沙盘测试、沙盘测试 6 6、叙事测试、叙事测试 7 7、九分割心理测试、九分割心理测试18全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法针对个人提问应用测试方法针对个

13、人提问应用测试方法1 1、第三人称法：、第三人称法：定义：定义：通过观察一个人对别人的看法或态度，就可以推测其个通过观察一个人对别人的看法或态度，就可以推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。操作方法：操作方法：是给试方提供一种文字的或形象化的情境，让被是给试方提供一种文字的或形象化的情境，让被试方将第三人的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接试方将第三人的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接联系自己的信仰和态度。联系自己的信仰和态度。好处：好处：减低心理防御，减少压力，答案更合理、真实减低心理防御，减少压力，答案更合理、真实19全然全然,用用“心心

14、”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法投射测验分为四类，即联想型、构造型、投射测验分为四类，即联想型、构造型、完成型和表达型。完成型和表达型。联想形联想形:看图说话、墨迹联想看图说话、墨迹联想构造型：沙盘、九分割构造型：沙盘、九分割表达形：树木人格、第三人称表达形：树木人格、第三人称完成形：完成句子、编故事、笔迹完成形：完成句子、编故事、笔迹20全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务21全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务22全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务影响员工的职业心理素质影响员工的职业心理素质案例分析：案例分析：如果想要洞悉求

15、职者的内心动机，想要获取求职者真实的如果想要洞悉求职者的内心动机，想要获取求职者真实的应聘目的，可以设计了以下两个问题：应聘目的，可以设计了以下两个问题：1.1.你到我们公司来工作的主要原因是什么？你到我们公司来工作的主要原因是什么？A A：收入高：收入高 B B：有发展前途：有发展前途 C C：公司理念符合个人个性：公司理念符合个人个性 D D：有住房：有住房 E E：工作轻松：工作轻松 2.2.你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因是什你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因是什么？么？A A：收入高：收入高 B B：有发展前途：有发展前途 C C：公司理念符合个人个性：

16、公司理念符合个人个性 D D：有住房：有住房 E E：工作轻松：工作轻松23全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法针对个人提问应用测试方法针对个人提问应用测试方法 2 2、看图说话法：、看图说话法：定义：定义：通过观察画面的内容、布局、人物关系等，推测其个通过观察画面的内容、布局、人物关系等，推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。操作方法：操作方法：是给试方提供一组或单幅图给应试者，让其表是给试方提供一组或单幅图给应试者，让其表达对图的认识和理解。达对图的认识和理解。好处：好处：不自觉地把自己

17、的情感，期望和日常生活的所见所闻不自觉地把自己的情感，期望和日常生活的所见所闻编入其中。掩饰性降低，从而令谈话的内容更为真实。编入其中。掩饰性降低，从而令谈话的内容更为真实。24全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法针对个人提问应用测试方法针对个人提问应用测试方法 2 2、看图说话法：、看图说话法：应用例子：应用例子：通过给被试者看一系列模棱两可的图片，要求通过给被试者看一系列模棱两可的图片，要求被试者编写关于这些图片的故事，以此测量被试者的成就需被试者编写关于这些图片的故事，以此测量被试者的成就需要。实验表明，成就需要强烈的人会编出

18、着眼于取得成就或要。实验表明，成就需要强烈的人会编出着眼于取得成就或达到目标的故事；成就需要低的人编出着眼于日常生活的故达到目标的故事；成就需要低的人编出着眼于日常生活的故事。事。25全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法 2 2、看图说话法：、看图说话法：26全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法针对个人提问应用测试方法针对个人提问应用测试方法3 3、树木人格法：、树木人格法：主张：主张：树木是反映我们状态的一面镜子。树木是反映我们状态的一面镜子。操作方法：操作方法：在在A

19、4A4的画纸上用铅笔画一棵树。的画纸上用铅笔画一棵树。关注：关注：树的空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、附属物等树的空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、附属物等27全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务招聘常用的心理学人才测评方法招聘常用的心理学人才测评方法2 2、树木人格法：、树木人格法：应用例子：应用例子：例一：例一：女性，女性，2222岁，一张白纸，树画在了纸的三分之一处，整体较为简单，树结岁，一张白纸，树画在了纸的三分之一处，整体较为简单，树结构不全，上下部协调，可以看出此人的性格较为内向，缺乏脚踏实地的精神，经构不全，上下部协调，可以看出此人的性格较为内向，缺乏脚踏实地的精神，

20、经过面谈，确实与投射结果相像，未予录。过面谈，确实与投射结果相像，未予录。例二：例二：男性，男性，2727岁，树的充满了意境，以拟人的风格表现，颇有点女性风格，在岁，树的充满了意境，以拟人的风格表现，颇有点女性风格，在面谈中，发现性格较为柔弱，优柔寡断，缺乏阳刚气质，但专业性很强，经过考面谈中，发现性格较为柔弱，优柔寡断，缺乏阳刚气质，但专业性很强，经过考虑，录用，录用后发现的问题与投射了解到得问题一致，需要不断跟进。虑，录用，录用后发现的问题与投射了解到得问题一致，需要不断跟进。例三：例三：男性，男性，3030岁，树结构合理，充满童趣，只有一个轮廓，证明内心不愿意透岁，树结构合理，充满童趣，

21、只有一个轮廓，证明内心不愿意透露，性格内向，经过面谈，发现投射结果一致，性格内向，内心不愿意被察觉。露，性格内向，经过面谈，发现投射结果一致，性格内向，内心不愿意被察觉。例四：例四：男性，男性，2727岁，树的比例适中，占比纸岁，树的比例适中，占比纸 的四分之三，树结构健全，且树的根的四分之三，树结构健全，且树的根基牢实，经沟通，发现其很有务实精神，非常正直，录用，结果良好。基牢实，经沟通，发现其很有务实精神，非常正直，录用，结果良好。28全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标 情绪的稳定性：情绪的稳定性：事实证明，情商不仅能让智商发

22、挥更大事实证明，情商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活及人际关系的重要的效应，而且还是影响个人健康、情感生活及人际关系的重要因素。很多高智商、低情商的员工在工作由于缺乏自我认识、因素。很多高智商、低情商的员工在工作由于缺乏自我认识、自我激励和识别他人情绪的能力，无法与他人建立信任合作关自我激励和识别他人情绪的能力，无法与他人建立信任合作关系，从而给工作和自身发展带来了许多障碍。系，从而给工作和自身发展带来了许多障碍。IQ决定录用，决定录用，EQ决定提升决定提升29全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标人际交往能

23、力人际交往能力30全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标个人性格个人性格：31全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标需要层次：需要层次：32全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务 HR HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误在招聘问题上，你犯过最大的错误是什么？在招聘问题上，你犯过最大的错误是什么？国际职场畅销书国际职场畅销书赢赢作者作者33全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务 HR HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误案例分析：看

24、上去完美的应聘者：案例分析：看上去完美的应聘者：名牌大学毕业、硕士毕业、担任过多家大名牌大学毕业、硕士毕业、担任过多家大公司的技术经理、具备所有的任职技能。谈吐公司的技术经理、具备所有的任职技能。谈吐合宜、对岗位充满热情，不透露推荐人资料。合宜、对岗位充满热情，不透露推荐人资料。34全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务 HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误案例分析：看上去完美的应聘者案例分析：看上去完美的应聘者 对空缺堪称完美搭配对空缺堪称完美搭配 看上去好得缺乏真实感看上去好得缺乏真实感 隐藏不为所知的地方隐藏不为所知的地方35全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服

25、务 HR 在招聘中常见的在招聘中常见的“雇人雇人”错误错误因冲动而发生招聘错误因冲动而发生招聘错误招聘和自己经历相识的人招聘和自己经历相识的人招聘经历过于丰富的人招聘经历过于丰富的人招聘精明能干但情商太低的人招聘精明能干但情商太低的人庙小，勿请大佛庙小，勿请大佛36全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务 该主题的阅读书目推荐该主题的阅读书目推荐人格心理学人格心理学作者：（美）作者：（美）Jerry M BurgerJerry M Burger 出版社：中国轻工业出版社出版社：中国轻工业出版社人才心理测评人才心理测评作者：（美）霍夫曼作者：（美）霍夫曼 出版社：中国财政经济出版社出版社：中国

26、财政经济出版社组织行为学组织行为学作者：（美）弗雷德作者：（美）弗雷德 卢森斯卢森斯 出版社：人民邮电出版社出版社：人民邮电出版社心理学与工作心理学与工作作者：（美）安德鲁作者：（美）安德鲁 杜布林杜布林 出版社：中国人民大学出版社出版社：中国人民大学出版社心理学与你的生活心理学与你的生活作者：牧之作者：牧之 张震张震 出版社：新世界出版社出版社：新世界出版社树木树木人格投射测试人格投射测试作者：（日）吉沅洪作者：（日）吉沅洪 出版社：重庆出版社出版社：重庆出版社37全然全然,用用“心心”为企业服务为企业服务BPMBPM国际商业心理管理导师应用工具国际商业心理管理导师应用工具“职业心理测试表职业心理测试表”获取方式：获取方式：1 1、请将你的名片交给现场的助教工作人员。、请将你的名片交给现场的助教工作人员。2 2、在工具表中勾选出自己感兴趣的，每人仅限、在工具表中勾选出自己感兴趣的，每人仅限3 3项。项。3 3、活动后、活动后2 2周内将周内将“职业心理测试表职业心理测试表”工具提供给有需求的客户。工具提供给有需求的客户。