XXXXA中国银联XXXX年新增差错争议业务规则培训(XXXX年

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1、中国中国银联银联20122012年年新增差错争议新增差错争议业务规则业务规则培训培训 二二一三年三月一三年三月中国银联争议处理委员会办公室中国银联争议处理委员会办公室目目 录录一一、新增差错争议业务规则修订总体情况、新增差错争议业务规则修订总体情况二、新增差错争议业务重要二、新增差错争议业务重要规则规则条款修订说明条款修订说明三、三、差错争议业务规则服务指南差错争议业务规则服务指南目目 录录一一、新增差错争议业务规则修订总体情况、新增差错争议业务规则修订总体情况二、新增差错争议业务重要二、新增差错争议业务重要规则规则条款修订说明条款修订说明三、三、差错争议业务规则服务指南差错争议业务规则服务指

2、南一、一、新增差错争议业务规则修订总体新增差错争议业务规则修订总体情况情况 2012年10月，根据中国银联争议处理委员会四届二次会议审议通过的关于修订第四卷的决议，修订形成银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则。本规则自2012年11月5日起替换银联卡业务运作规章第四卷投诉差错及争议处理（2012年4月版）。自本规则发布之日起，银联卡跨行交易纠纷处理以本规则为准。一、一、新增差错争议业务规则修订总体新增差错争议业务规则修订总体情况情况修订依据修订依据主要影响主要影响中国银联争议处理委员会四届二次会议关于修订银联卡业务运作规章第四卷的决议不改变入网机构在跨行交易纠不改变入网机构在跨行交易纠纷处

3、理业务中的权利和责任纷处理业务中的权利和责任全面整合各类业务相关的差错全面整合各类业务相关的差错争议规则，并优化体例争议规则，并优化体例关于增设疑似分单交易明细凭证提供要求的决议解决疑似解决疑似“分单分单”争议中信息争议中信息不对称问题不对称问题推动推动“分单分单”管理规则落地，管理规则落地，震慑震慑“分单分单”违规行为违规行为规则调整规则调整主要修订内容主要修订内容生效时间生效时间差错争议规则整合及体例优化第三章第三章：按借记卡消费、信用卡消费、及现金转账类业务三大模块整合差错处理流程差错处理流程2012.11.5第四章第四章：同步增补现行银联卡争议处理实施细则涉及入网机构争议裁判申请争议裁

4、判申请案件处理程序和要求部分内容附录附录一一：增补形成“差错处理原因差错处理原因使用要求使用要求”增设疑似分单交易明细凭证提供要求受理受理：增加收单方提供交易明细凭证责任责任与要求要求2013.4.152013.4.15差错差错：增设面对面消费交易明细凭证调阅有偿服调阅有偿服务务争议争议：对特定情形疑似分单交易争议纳入协商备协商备案管理案管理一、一、新增差错争议业务规则修订总体新增差错争议业务规则修订总体情况情况目目 录录一一、新增差错争议业务规则修订总体情况、新增差错争议业务规则修订总体情况二、新增差错争议业务重要规则条款修订说明二、新增差错争议业务重要规则条款修订说明三、三、差错争议业务规

5、则服务指南差错争议业务规则服务指南二、重要规则条款的修订说明二、重要规则条款的修订说明第四卷总则第四卷总则-P1P11 1、调整专业名称、明确重要概念（、调整专业名称、明确重要概念（1 1）差错争议业务规则 中国银联差错争议业务平台 入网机构二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷总则第四卷总则-P1P11 1、调整专业名称、明确重要概念（、调整专业名称、明确重要概念（2 2）发卡机构与收单机构 消费类交易与非消费类交易 境内机构与境外机构二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第四卷总则总则2.3-2.3-P1P1 2 2、强调基本原则、强调基本原则 防止

6、防止不当不当得利得利 入网机构（含其客户）不得因交易而不当得利，包括但不限于，因一笔交易而得到两次偿付（有特殊规定的除外，如惩罚性退单等）。发卡机构成功行使退单权的，应及时贷记持卡人账户。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第四卷第第3 3章章3 3、差错业务手工处理的范畴、差错业务手工处理的范畴 原因原因码码63106310（手工退货）（手工退货）不属于差错争议业务，已从运作规章第四卷中删除。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第四卷第第3 3章章2.2.2-2.2.2-P4P4 3 3、差错业务手工处理的、差错业务手工处理的范畴范畴 2.2.2

7、2.2.2 手工手工处理处理 入网机构暂时无条件使用平台处理差错，或因平台故障而无法使用的，可以通过手工处理方式完成本卷描述的差错交易处理（相关表格样式参见附表2-附表5），包括但不限于确认查询、贷记调整、请款、一次退单、再请款、二次退单、例外长款、托收协商、例外协商（含争议协商备案）。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章2.4-2.4-P5P54 4、明确差错流程处理优先顺序、明确差错流程处理优先顺序 对同笔交易收单机构提交贷记调整、发卡机构提交退单的，按提交时间优先原则处理。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3

8、章章4.1.2.3-4.1.2.3-P6P64 4、明确差错流程处理优先、明确差错流程处理优先顺序顺序回复码回复码具体描述具体描述0101交易成功，收单机构无长款0202交易有差错，收单机构长款，已做账务调整0303交易有差错，收单机构长款，待做账务调整或请退单0404交易凭证无法提供0505商户属违规拓展商户0606商户非违规拓展商户二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章3.1-3.1-P5P55 5、明确业务权利、明确业务权利限制限制发卡机构权利收单机构权利二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四第四卷第卷第3 3章章6 6、归纳整合

9、差错处理、归纳整合差错处理流程流程4.1 借记卡（及电子现金卡）消费类交易的差错处理4.2 信用卡消费类交易的差错处理4.3借记卡（电子现金卡）和信用卡非消费类交易的差错处理二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.1-4.1-P6P66 6、归纳整合差错处理流程（、归纳整合差错处理流程（1 1）借记卡（及电子现金卡）消费类交易的差错处理包括确认查询、贷记调整和一次退单三个流程。原交易原交易贷记调整贷记调整确认查询确认查询一次退单一次退单例外处理或提起争议例外处理或提起争议二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.

10、2.1-4.2.1-P9P96 6、归纳整合差错处理流程（、归纳整合差错处理流程（2 2）信用卡消费类交易的差错处理包括确认查询、贷记调整、请款、一次退单、再请款、二次退单六个流程。原交易原交易贷记调整贷记调整确认查询确认查询一次退单一次退单例外处理或提起争议例外处理或提起争议再请款再请款二次退单二次退单请款请款二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.3.1-4.3.1-P14P146 6、归纳整合差错处理流程（、归纳整合差错处理流程（3 3）存款交易、代付交易、借记卡转账交易、电子钱包圈存类交易的差错处理包括确认查询、贷记调整二个流程。原交易原交易贷

11、记调整贷记调整确认查询确认查询例外处理或提起争议例外处理或提起争议二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.3.14.3.1-P14P146 6、归纳整合差错处理流程（、归纳整合差错处理流程（4 4）借记卡取现交易、电子现金圈存类交易的差错处理包括确认查询、贷记调整、一次退单三个流程。原交易原交易贷记调整贷记调整确认查询确认查询一次退单一次退单例外处理或提起争议例外处理或提起争议二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.3.14.3.1-P14P146 6、归纳整合差错处理流程（、归纳整合差错处理流程（5 5）信用

12、卡转账交易的差错处理包括确认查询、贷记调整、请款、一次退单四个流程。原交易原交易贷记调整贷记调整确认查询确认查询例外处理或提起争议例外处理或提起争议请款请款一次退单一次退单二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.3.14.3.1-P14P146 6、归纳整合差错处理流程（、归纳整合差错处理流程（6 6）信用卡取现交易的差错处理包括确认查询、贷记调整、请款、一次退单、再请款五个流程。原交易原交易贷记调整贷记调整确认查询确认查询一次退单一次退单例外处理或提起争议例外处理或提起争议再请款再请款请款请款二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷

13、第第四卷第3 3章章4.3.24.3.2-P14P147 7、确认查询相关规则调整、确认查询相关规则调整 细化细化确认查询确认查询分类分类 确认查询分为不需要调单的确认查询（以下简称“查询”）和需要调单的确认查询（以下简称“调单”）。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.3.24.3.2-P14P147 7、确认查询相关规则调整、确认查询相关规则调整 归纳归纳整合整合适用范围适用范围 发卡机构（转账业务中包括受理机构）对非消费类交易有疑问需要收单机构确认的，包括持卡人提出查询ATM取现地址，或调取原始交易单据的，可通过“确认查询”要求收单机构答复。二

14、二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章4.5.2.2-4.5.2.2-P21P218 8、增加托收协商回复意见代码、增加托收协商回复意见代码回复时可选择以下回复意见之一：RC1.同意付款；RC2.同意部分付款；RC3.申请展期（30日）；RC4.持卡人拒绝付款；RC5.持卡人难以联系；RC6.持卡人账户异常；RC7.补充提供证明材料。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章8.1-8.1-P23P239 9、调整费用收付相关机构表述、调整费用收付相关机构表述 交易提交机构交易提交机构 交易接收机构交易接收机构 确认查询

15、交易中，对无需调单的确认查询，交易提交机构暂不支付费用；需要调单的确认查询，交易接收机构提供原始交易单据或影印件的，交易提交机构应按以下标准支付相应的业务处理费用二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第四卷第第4 4章章2-2-P24P241010、明确协商解决的处理要求、明确协商解决的处理要求 自主协商自主协商 入网机构提交争议裁判申请前可通过书面方式向对方机构提请协商解决争议，也可在差错处理流程结束后，直接向争议处理机构申请裁判。协商解决的方式由争议双方自主协商确定。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第四卷第第4 4章章2-2-P24P24101

16、0、明确协商解决的处理要求、明确协商解决的处理要求 要求要求答复答复 争议一方在收到协商解决的意向后，应以事实为依据，积极、主动配合，并及时给予明确答复。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第4 4章章2.3-2.3-P25P251111、增补争议协商备案相关规则条款、增补争议协商备案相关规则条款 适用适用情形情形 争议协商备案，适用于特定情形争议，一方机构对交易责任归属产生疑义，并需要对有关交易及处理事实进行确认的，向对方发出例外协商函（备案流程用），提示对方核查相关事实，并索取指定信息或资料。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第

17、4 4章章2.3-2.3-P25P251111、增补争议协商备案相关规则条款、增补争议协商备案相关规则条款 退退单合规性争议单合规性争议 4515、4527等原因退单，在退单操作时未强制要求提供退单作业合规证据，当被退单机构对退单作业合规性有疑议，可使用原因码9710（争议协商备案），要求相关机构对其前期差错操作的合规性再度核查并提供合规证据。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第4 4章章2.3-2.3-P25P251111、增补争议协商备案相关规则条款、增补争议协商备案相关规则条款 举证责任举证责任倒置倒置 对符合条件的争议协商备案请求，争议协商备案接收机构不

18、能举证或不配合进行作业合规核查、举证的，允许经济损失承担机构以对方机构涉嫌违规操作并导致本机构遭受交易损失为由，提起争议裁判申请；对对方不能证明自己操作合规的，可请求中国银联认定为违规并要求对方承担相应的经济损失责任。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第4 4章章3-3-P25P25 12 12、强调争议裁判结果的效力、强调争议裁判结果的效力 中国银联依据相关各方提供的原始资料，通过裁判方式确定争议交易的责任承担方。争议处理机构作出的裁判为最终裁判。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第4 4章章3.1-3.1-P25P25 13

19、13、强调争议裁判申请理由的相关要求、强调争议裁判申请理由的相关要求 争议争议裁判申请中应列明责任方裁判申请中应列明责任方违规的具体条款和内容。违规的具体条款和内容。申请方因另一方违反“业务运作规章”规定造成损失、引发争议并提请裁判申请的，应在裁判申请中列明责任方违规的具体条款和内容，并以此作为理由提交争议裁判申请。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第4 4章章3.1.2.2-3.1.2.2-P25/26P25/261414、明确特定案由申请要求、明确特定案由申请要求 商户未尽审核签名义务 商户涉嫌合谋欺诈 商户违规分单操作 涉嫌利用4527或4515退单操作违

20、规转嫁经济损失二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第4 4章章3.5.4-3.5.4-P28P281515、明确、明确“技术违规处理费技术违规处理费”计收范围计收范围 纳入处罚范围的技术违规情形包括但不限于以下任意一种：A、坚持无效的退单；B、提交无效的再请款；C、提交不真实的支持文档资料；D、超时限操作差错处理流程；E、使用不正确的差错处理原因码；F、使用不正确的确认查询回复码。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四第四卷附录卷附录1-1-P40P401616、增加、增加“典型案例典型案例”提示信息提示信息 本附录“典型案例”内容仅为阐释说明用

21、，如与本运作规章其他任何规则条款相抵触，以规则为准。中国银联不对任何机构或个人因使用本部分资料导致的直接或间接经济损失负责。未经中国银联许可，任何机构或个人不得以口头或书面方式向持卡人、特约商户以及其他第三方披露本部分资料的全部或部分内容，亦不作为任何司法程序中的呈示资料。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P40P401717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因码因码6300 6300 持卡人提出查询取现交易地址持卡人提出查询取现交易地址 适用条件：发卡机构使用此原因，应满足：持卡人对于取现交易有疑问，要求查询交易地址。限制条件：持卡人未提出疑议

22、的交易，不适用本原因码。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P43P431717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因码因码6308 6308 交易有疑问索取交易证书（交易有疑问索取交易证书（TCTC）及及相相关关的的计算数据计算数据 适用条件：发卡机构使用此原因，应满足：银联IC卡借贷记应用业务中，持卡人对消费交易有疑问，索要交易凭证。限制条件：持卡人未提出疑议的交易，不适用本原因码。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P43P431717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因码因码6308 6308 交

23、易有疑问索取交易证书（交易有疑问索取交易证书（TCTC）及及相相关关的的计算数据计算数据 确认查询责任：1.收单机构必须选用回复码。2.收单机构无法提供交易凭证的，无论交易是否成功，应优先选用回复码04。3.POS签购单为有效交易凭证。银联芯片卡的交易凭证还应包括应用标识（AID）、交易证书（TC）。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P46P461717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因码因码6344 6344 索取交易明细凭证（索取交易明细凭证（20132013年年4 4月月1515日日起起启用启用）适用条件：发卡机构使用此原因，应满足：发卡

24、机构需要索取交易明细凭证进行调单。限制条件：无二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P46P461717、重点原因码、重点原因码解析解析 确认查询责任：1.收单机构必须选用回复码。2.收单机构无法提供交易凭证的，无论交易是否成功，应优先选用回复码04。原原因码因码6344 6344 索取交易明细凭证（索取交易明细凭证（20132013年年4 4月月1515日日起起启用启用）二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P46P461717、重点原因码、重点原因码解析解析 特别说明：1.发卡机构使用本原因码调单的，不适用

25、4527退单。2.发卡机构仅使用本原因码调单的借记卡（及电子现金卡）交易，一次退单前还应经过其他原因码的确认查询处理。原原因码因码6344 6344 索取交易明细凭证（索取交易明细凭证（20132013年年4 4月月1515日日起起启用启用）二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P46P461717、重点原因码、重点原因码解析解析 确认查询责任：1.收单机构必须选用回复码。2.收单机构无法提供交易凭证的，无论交易是否成功，应优先选用回复码04。特别说明：发卡机构使用本原因码调单的，不适用4527退单。原原因码因码6345 6345 涉嫌欺诈的交易需要索

26、取交易凭证涉嫌欺诈的交易需要索取交易凭证二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P51P511717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4501 4501 取现金额未提供或部分提供取现金额未提供或部分提供 适用条件：【情形1】取现业务中，必须同时满足下列条件：A.持卡人参与了交易。B.交易成功清算。C.ATM未吐钞或部分吐钞。或，取现款项未交付取款人。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P51P511717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4501 4501 取现金额未提供或部分提供取现金额未

27、提供或部分提供 再请款权利：1.收单机构未在时限内查复，无再请款权利。2.收单机构可能选用的再请款原因有：2000-已退货或已做贷记调整；2706-收单机构能提供有效凭证证明原交易无误。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明1717、重点原因码、重点原因码解析解析 限制条件：持卡人声明未参与交易，不适用本原因码。典型案例：【案例1】柜面或助农取款等面对面取现服务中，持卡人参与了取现交易，交易被成功清算但取现款未交付取款人，适用本原因码情形1。原原因因码码4501 4501 取现金额未提供或部分提供取现金额未提供或部分提供第四卷附录第四卷附录1-1-P51P51二二、重要规则条款的

28、修订说明、重要规则条款的修订说明1717、重点原因码、重点原因码解析解析 限制条件：1、持卡人或授权人声明未参与交易或否认进行过预订交易的，不适用本原因码。2、持卡人或授权人对于商品或所提供服务质量的方面的争议，不适用本原因码。3、消费交易或境外宾馆/租车预订交易时，持卡人使用其他卡片或现金进行支付，造成重复支付的情况，不适用本原因码。原原因因码码4502 4502 消费消费未成功，已扣账未成功，已扣账第四卷附录第四卷附录1-1-P52P52二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明1717、重点原因码、重点原因码解析解析 限制条件：4、对订购等非实时提供商品或服务的业务，如商品或服

29、务提供日期未予以说明，则发卡机构在行使退单之前需从交易日起等候30个自然日。5、自助消费类业务，发卡机构使用本原因码应先确认查询。收单机构在时限内回复或提供单据说明已存入款项或核销账务的，不适用本原因码。原原因因码码4502 4502 消费消费未成功，已扣账未成功，已扣账第四卷附录第四卷附录1-1-P52P52二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明1717、重点原因码、重点原因码解析解析 提交文件【情形1】无。【情形2】发卡机构提供：A.持卡人声明。特别说明1、发卡机构使用本原因码（适用情形2）退单时，应在备注中填写疑议类型：CL X。原原因因码码4502 4502 消费消费未成

30、功，已扣账未成功，已扣账第四卷附录第四卷附录1-1-P52P52二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明1717、重点原因码、重点原因码解析解析 典型案例【案例1】代收、自助消费类业务中，持卡人或授权人参与了交易，商户未给持卡人指定账户进行销账服务，适用本原因码情形1。原原因因码码4502 4502 消费消费未成功，已扣账未成功，已扣账第四卷附录第四卷附录1-1-P52P52二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明1717、重点原因码、重点原因码解析解析 限制条件1、发卡机构退单前应向持卡人追索。持卡人账户正常时，不得使用本原因码退单。特别说明1、持卡人对请款交易有异议

31、，视同对一笔正常交易有异议，适用其他原因码。2、退单时限从请款交易日起计算。原原因码因码4503 4503 对对请款交易有异议请款交易有异议第四卷附录第四卷附录1-1-P53P53二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明1717、重点原因码、重点原因码解析解析 典型案例【案例1】收单机构进行了请款处理，发卡机构因持卡人账户已销户，不能向持卡人追索，适用本原因码进行退单。【案例2】收单机构进行了借记卡托收请款处理，发卡机构因账户余额不足且持卡人无法联系，不能向持卡人追索，适用本原因码进行退单。第四卷附录第四卷附录1-1-P53P53原原因码因码4503 4503 对对请款交易有异议请

32、款交易有异议二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P56P561717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4515 4515 持卡人持卡人否认交易面对面交易否认交易面对面交易 适用条件：【情形1】持卡人卡片未丢失，持卡人声明未参与交易。【情形2】持卡人卡片丢失后，收单机构提供交易凭证无签名等情况。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P56P561717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4515 4515 持卡人持卡人否认交易面对面交易否认交易面对面交易 限制条件：1、持卡人对同一商户同一日的

33、交易，承认其中一部分，否认其他交易的，不适用本原因码。2、对于适用情形2，发卡机构必须先调单。3、收单机构能够提供持卡人确认交易或收领服务的签名确认文件，或证明是凭密码完成的交易，不适用本原因码。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P56P561717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4515 4515 持卡人持卡人否认交易面对面交易否认交易面对面交易 限制条件：4、发卡机构应在退单前将交易报送“银行卡风险报告与风险管理系统”。5、发卡机构应在退单前关闭持卡人账户，并根据黑名单报送制度完成卡片黑名单系统报送工作（2012年7月1日起，适用于

34、机上购物交易）。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P57P571717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4515 4515 持卡人持卡人否认交易面对面交易否认交易面对面交易 特别说明1、关于退单支持文档，自2012年4月15日起，境外发卡境外受理交易中，卡片正反面复印件为可选支持文档。无论是否提供，发卡机构均应采集并妥善保管，承担因未采集或保管不善等造成的损失；如退单时未提供，则可能需要在后续的争议处理程序中出示。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P57P571717、重点原因码、重点原因码解

35、析解析原原因因码码4515 4515 持卡人持卡人否认交易面对面交易否认交易面对面交易 特别说明2、发卡机构应在备注中提供：A.欺诈交易报告序列号。B.黑名单报告序列号（2012年7月1日起，适用于机上购物交易）。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P57P571717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4515 4515 持卡人持卡人否认交易面对面交易否认交易面对面交易 典型案例【案例1】持卡人卡片未丢失，持卡人声明未参与面对面消费交易。对发卡机构提出的调单请求，收单机构在规定时限内提供签购单，但签购单上无持卡人签名确认信息，适用本原因码情

36、形1（属于限制条件禁止的情形除外）。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P57P571717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4515 4515 持卡人持卡人否认交易面对面交易否认交易面对面交易 典型案例【案例2】清算流水中无商户名称或商户名称不符合业务规则规定，致使持卡人不能辩认商户的，适用本原因码情形1（属于限制条件禁止的情形除外）。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P59P591717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4526 4526 收单机构提供资料不清晰收单机构提供资料不清

37、晰 典型案例【案例1】放空（NO-SHOW）费用的签单中无持卡人签名不属于内容不完整或不清晰，不适用本原因码。【案例2】面对面消费交易签购单中无持卡人签名不属于内容不完整或不清晰，不适用本原因码。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P59P591717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4527 4527 收收单机构查复超过时限或回复码为单机构查复超过时限或回复码为0404 限制条件1、发卡机构仅在因收单机构未进行查复而遭受损失的情况下，才适用本原因码退单。2、对于出于欺诈分析等目的，使用6345 原因码调单的交易，不适用本原因码退单。3、银

38、联IC卡电子现金充值交易，不适用本原因码退单。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P59P591717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4527 4527 收收单机构查复超过时限或回复码为单机构查复超过时限或回复码为0404 特别说明1、发卡机构若发起调单请求，其退单处理应等待收单机构回复后或超出调单回时限后才可以发起退单。2、自助消费类、订购、代收、代付、存款等交易的交易凭证指符合要求的替代凭证。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P61P611717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码

39、4536 4536 逾期逾期提交结算（提交结算（20132013年年4 4月月1515日起适用）日起适用）适用条件【情形1】对本运作规章规定适用于脱机消费交易的卡种，同时满足下列条件：A.交易提交结算处理日期晚于交易日期；B.交易提交结算处理时，发卡机构因持卡人账户处于不正常状态不能向持卡人追索；C.交易提交结算处理日期距离交易日期超过20日。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P61P611717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4536 4536 逾期逾期提交结算（提交结算（20132013年年4 4月月1515日起适用）日起适用）适用

40、条件【情形1】特别提示：对于电子钱包脱机消费交易，本款要求为“C.交易提交结算处理日期距离交易日期超过3个工作日”。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P61P611717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4536 4536 逾期逾期提交结算（提交结算（20132013年年4 4月月1515日起适用）日起适用）限制条件：发卡机构退单前应尝试承兑并记账交易，或向持卡人追索。持卡人账户正常时，不得使用本原因码退单。特别说明：1、持卡人对脱机消费交易有异议，视同对一笔正常交易有异议，适用其他原因码。2、退单时限从交易提交结算日起计算。二二、重要规

41、则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P62P621717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因码因码4557 4557 已已扣账，但客户未收到商户承诺的扣账，但客户未收到商户承诺的服服务务或订购的商品或订购的商品 限制条件：1、如未说明服务提供或商品交付日期，则发卡机构在行使本原因码退单前，必须从交易日起等候30日。2、对于所提供的服务或商品质量的争议，不适用本原因码。3、持卡人声明为欺诈交易，不适用本原因码。4、订购的商品被持卡人所在国的海关扣留，不适用本原因码。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P63P63171

42、7、重点原因码、重点原因码解析解析原原因码因码4557 4557 已已扣账，但客户未收到商户承诺的扣账，但客户未收到商户承诺的服服务务或订购的商品或订购的商品 特别说明：1、商品发货凭证不作为商品收货凭证。2、商户对被本国海关扣留的货物或商品承担责任。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P64P641717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4562 4562 伪伪卡欺诈卡欺诈 适用条件（二）芯片磁条复合卡交易应满足下列任一情形的所有条件：（2012年4月1日起，适用于中国境内发卡、境内受理的POS交易）二二、重要规则条款的修订说明、重要规则

43、条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P68P681717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4803 4803 违规违规拓展商户拓展商户 适用条件【情形1】必须同时满足下列条件：A.商户属于“可疑商户”或注册地及经营场所不在收单机构所在国家。B.持卡人否认本人及授权他人参与了交易。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P68P681717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4803 4803 违规违规拓展商户拓展商户 典型案例【案例1】订购业务中，商户属于银联卡收单机构商户风险管理规则中界定的“可疑商户”且收单机构未及时停止该商户

44、的订购业务，并遭到持卡人否认的交易；或商户未按订购业务商户登记管理要求进行注册登记，持卡人否认本人或授权参与了在该商户的订购交易的，适用本原因码情形1。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P68/69P68/691717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4806 4806 以以其他方式支付其他方式支付 适用条件：【情形1】持卡人承认参与了交易，但声明交易时使用其他方式进行了支付。特别说明：1、建议持卡人事先与商户联系。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P69P691717、重点原因码、重点原因码

45、解析解析原原因因码码4806 4806 以以其他方式支付其他方式支付 典型案例【案例1】在宾馆酒店/租车预订交易中，持卡人对被收取放空（NO-SHOW）费用有疑议，并声明商户提供了服务，但已用其他方式支付或商户提供了替代服务，且持卡人已经结账的，适用本原因码情形1。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P69P691717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4810 4810 持卡人持卡人否认交易非面对面交易否认交易非面对面交易 适用条件【情形1】在非面对面交易中，持卡人声明未参与交易。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷

46、附录第四卷附录1-1-P69P691717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4810 4810 持卡人持卡人否认交易非面对面交易否认交易非面对面交易 限制条件1、在以下情况下发起的退单视为无效：A.收单机构在联机交易报文中准确标记且上送了CVN2等验证信息，发卡机构不支持验证，或发卡机构验证错误。B.交易为凭密交易。2、采用发卡机构自主识别持卡人身份的交易模式验证通过的交易，不适用本原因码。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P69P691717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4810 4810 持卡人持卡人否认交易非面对面交易

47、否认交易非面对面交易 限制条件3、对代收业务（适用于境内发卡境内受理），对收单机构上送交易信息中清晰标示了交易类型为代收交易，商户与持卡人已通过建立委托交易等方式签订代收委托协议，且交易发起之日持卡人并未成功完成解除委托交易，或委托关系尚未终止的，不适用本原因码。4、发卡机构应在退单前将交易报送“银行卡风险报告与风险管理系统”。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷附录第四卷附录1-1-P70P701717、重点原因码、重点原因码解析解析原原因因码码4810 4810 持卡人持卡人否认交易非面对面交易否认交易非面对面交易 典型案例【案例1】持卡人否认参与境外宾馆酒店/租车预

48、订交易，仍被收取了放空（NO-SHOW）费用，适用本原因码情形1。【案例2】持卡人否认参与境外宾馆酒店/租车的追加收费交易，适用本原因码情形1。二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明1818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款（一一）明确收单机构方提供交易明细凭证责任与要求明确收单机构方提供交易明细凭证责任与要求 运作规章第二卷第四章3.2.1款，增加：“收银员受理同一张银行卡在同一商户同一终端发起的多笔交易，应制作并妥善保管交易所售商品或服务明细信息凭证”。第二卷第第二卷第4 4章章3.2.13.2.1二二、重要规则条款的修

49、订说明、重要规则条款的修订说明第二卷第二卷第第4 4章章3.2.13.2.11818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款（一一）明确收单机构方提供交易明细凭证责任与要求明确收单机构方提供交易明细凭证责任与要求 运作规章第二卷第四章3.2.1款，增加：“交易明细信息凭证内应包括：商品或服务名称、数量、单价、总价、支付方式、交易金额；如交易明细信息凭证与签购单不在同一凭证上，还应包括有号、交易日期、交易流水号等信息要素，且与该交易签购单上相应信息内容一致。”二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章8.1-8

50、.1-P23P23（二二）增设面对面消费交易明细凭证调阅有偿服务增设面对面消费交易明细凭证调阅有偿服务 运作规章第四卷增设：调单原因码6344，专用于交易明细信息凭证的传递。调单请求提交时限为12个月；调单回复处理时限为30日。1818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明第四卷第第四卷第3 3章章8.1-8.1-P23P23（二二）增设面对面消费交易明细凭证调阅有偿增设面对面消费交易明细凭证调阅有偿服务服务 收单方提供有效的交易明细凭证的，发卡机构即按以下标准支付调单费：发卡机构同时向中国

51、银联支付每笔0.5元的交易转接处理费。调单费用调单费用180180日内调单日内调单180180日后调单日后调单回复期限内提供回复期限内提供50 50 元元100 100 元元回复期限外提供回复期限外提供25 25 元元5050元元1818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明（三）（三）对特定情形疑似分单交易争议纳入协商备案管理对特定情形疑似分单交易争议纳入协商备案管理1818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款第四卷附录第四卷附录1-1

52、-P75P75原原因码因码9710 9710 争议协商备案争议协商备案二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明原原因因码码9710 9710 争议争议协商备案协商备案 适用条件：【情形3】（2013年4月15日起适用）同时满足下列条件：A.该交易发生在贵重珠宝、首饰类商户（商户类别码MCC5094）；B.交易系同一张银行卡在同一商户同一终端发起的累计金额超过人民币1万元的多笔交易之一；第四卷附录第四卷附录1-1-P76P761818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明原原因因码

53、码9710 9710 争议争议协商备案协商备案 适用条件：【情形3】（2013年4月15日起适用）同时满足下列条件：C.该交易与同一张银行卡在同一商户同一终端发起的其他交易最短时间间隔不超过15分钟；D.对发卡机构提出的调阅交易明细凭证请求，收单机构未提供交易明细信息凭证资料；E.发卡机构对收单机构受理作业合规性有疑议。第四卷附录第四卷附录1-1-P76P761818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款二二、重要规则条款的修订说明、重要规则条款的修订说明原原因因码码9710 9710 争议争议协商备案协商备案 提交文件：【情形3】（2013

54、年4月15日起适用）争议协商备案申请机构提供：A.例外协商函（协商备案用）备案文件：【情形3】（2013年4月15日起适用）争议协商备案答复机构提供备案资料，包括但不限于以下证据或资料：A.一张银行卡每次获得的授权均是支付单独购买的一个商品。第四卷附录第四卷附录1-1-P76P761818、增设疑似分单交易明细凭证提供要求增设疑似分单交易明细凭证提供要求相关规则条款相关规则条款目目 录录一一、新增差错争议业务规则修订总体情况、新增差错争议业务规则修订总体情况二、新增差错争议业务重要规则条款修订说明二、新增差错争议业务重要规则条款修订说明三、差错争议业务规则服务指南三、差错争议业务规则服务指南三

55、、三、差错争议业务规则服务差错争议业务规则服务指南指南1 1、差错争议业务规则体系：、差错争议业务规则体系：类别类别差错争议业务规则差错争议业务规则最新版本最新版本主体规则主体规则银联卡业务运作规章银联卡业务运作规章第四卷第四卷差错争议业务规则差错争议业务规则20122012年年1010月月规则规则应用应用辅助辅助材料材料差错处理操作指引差错处理操作指引20122012年年1010月月银联卡争议处理实施细则银联卡争议处理实施细则20122012年年1111月月无效回复投诉处理细则2009年12月管理办法管理办法差错业务运作违规处罚实施办法2011年10月银联卡交易多机构同类型争议调解暂行办法2

56、008年1月中国银联统一差错处理平台功能优化管理办法2010年11月中国银联差错争议处理业务培训师认定管理办法2009年12月三三、差错争议业务规则服务差错争议业务规则服务指南指南2 2、差错争议业务规则修订总体目标、差错争议业务规则修订总体目标：业务覆盖全面、体例架构合理；兼顾全球适用、展现层次分明；条款清晰明确、检索使用便捷；界面友好、可读性强。3 3、差错、差错争议业务争议业务规则更新发布规则更新发布时间时间：1、每年四月份四月份；2、每年十月份十月份。三三、差错争议业务规则服务差错争议业务规则服务指南指南三三、差错争议业务规则服务差错争议业务规则服务指南指南5 5、差错、差错争议业务规

57、则咨询服务：争议业务规则咨询服务：服务途径服务途径联系方式联系方式邮件邮件电话电话021-50362864传真传真021-50361001-9676信函信函上海市浦东新区含笑路36号银联大厦4层中国银联争议处理委员会办公室（200135）请将问题发送至请将问题发送至 谢谢 谢！谢！二二一三年三月一三年三月中国银联争议处理委员会办公室中国银联争议处理委员会办公室9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Wednesday,April 12,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。07:50:4707:50:4707:504/12/2023 7:50:47 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4

58、月-2307:50:4707:50Apr-2312-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。07:50:4707:50:4707:50Wednesday,April 12,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2307:50:4707:50:47April 12,202314、他乡生白发，旧国见青山。12 四月 20237:50:47 上午07:50:474月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 237:50 上午4月-2307:50April 12,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/12 7:50:4707:50:4712 April 2023

59、17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:50:47 上午7:50 上午07:50:474月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Wednesday,April 12,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。07:50:4707:50:4707:504/12/2023 7:50:47 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2307:50:4707:50Apr-2312-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。07:50:4707:50:4707:50Wednesd

60、ay,April 12,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2307:50:4707:50:47April 12,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 四月 20237:50:47 上午07:50:474月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 237:50 上午4月-2307:50April 12,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/12 7:50:4707:50:4712 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。7:50:47 上午7:50 上午07:50:474月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-2

61、34月-23Wednesday,April 12,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:50:4707:50:4707:504/12/2023 7:50:47 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2307:50:4707:50Apr-2312-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:50:4707:50:4707:50Wednesday,April 12,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2307:50:4707:50:47April 12,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12

62、 四月 20237:50:47 上午07:50:474月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 237:50 上午4月-2307:50April 12,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/12 7:50:4707:50:4712 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:50:47 上午7:50 上午07:50:474月-23MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉