AI服务投资建设项目规划设计方案【模板】

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1、泓域咨询/AI服务投资建设项目规划设计方案目录第一章 总论6一、 项目名称及项目单位6二、 项目建设地点6三、 建设背景6四、 项目建设进度6五、 建设投资估算7六、 项目主要技术经济指标7主要经济指标一览表7七、 主要结论及建议9第二章 行业和市场分析10一、 智能家居行业发展情况10二、 品牌资产的构成与特征17三、 智能家居系统发展潜力26四、 扩大市场份额应当考虑的因素28五、 智能家居中游产业29六、 智能家居视觉类产品的发展趋势30七、 品牌资产增值与市场营销过程31八、 渗透率提高，市场容量持续增长32九、 智能家居行业前景分析33十、 客户分类与客户分类管理34十一、 体验营销

2、的主要原则38十二、 关系营销的流程系统39十三、 消费者行为研究任务及内容41第三章 人力资源方案44一、 现代企业组织结构的类型44二、 精益生产与5S管理48三、 培训课程设计的项目与内容51四、 岗位安全教育的内容和要求64五、 企业培训制度的含义65六、 工作岗位分析66七、 确定劳动定额水平的基本原则69八、 招募环节的评估70第四章 公司治理72一、 企业内部控制规范的基本内容72二、 专门委员会83三、 董事及其职责88四、 公司治理结构的概念93五、 内部控制目标的设定95六、 董事会及其权限98七、 经理人市场102第五章 项目选址分析108一、 实施品质提升工程，在中心城

3、区建设上实现新突破109第六章 经营战略112一、 企业竞争战略的构成要素（优势的创建）112二、 企业经营战略的层次体系113三、 企业文化的产生与发展118四、 总成本领先战略的优点、缺点与适用条件120五、 企业技术创新战略的实施122六、 企业经营战略实施的基本含义124七、 企业经营战略控制的基本方式125八、 企业技术创新简介127第七章 企业文化方案132一、 造就企业楷模132二、 “以人为本”的主旨135三、 企业文化的整合139四、 技术创新与自主品牌144五、 企业文化的分类与模式146六、 企业核心能力与竞争优势155七、 企业先进文化的体现者157第八章 投资计划16

4、3一、 建设投资估算163建设投资估算表164二、 建设期利息164建设期利息估算表165三、 流动资金166流动资金估算表166四、 项目总投资167总投资及构成一览表167五、 资金筹措与投资计划168项目投资计划与资金筹措一览表168第九章 财务管理方案170一、 决策与控制170二、 存货成本170三、 企业财务管理目标172四、 营运资金管理策略的主要内容179五、 应收款项的日常管理180六、 现金的日常管理183七、 财务管理的内容188第十章 经济效益评价192一、 经济评价财务测算192营业收入、税金及附加和增值税估算表192综合总成本费用估算表193固定资产折旧费估算表19

5、4无形资产和其他资产摊销估算表195利润及利润分配表196二、 项目盈利能力分析197项目投资现金流量表199三、 偿债能力分析200借款还本付息计划表201第十一章 总结说明203第一章 总论一、 项目名称及项目单位项目名称：AI服务投资建设项目项目单位：xxx有限责任公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xxx，区域地理位置优越，设施条件完备。三、 建设背景智能家居，是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术等，将家居生活相关的设备集成起来，构建可集中管理、智能控制的住宅设施管理系统，从而提升家居的安全性、便利性、舒适性、艺术性，并实现环保节能的

6、居住环境。智能家居产业链上游主要有芯片、传感器、智能控制器等硬件供应商，以及AI技术、云服务等软件供应商；中游为智能家居系统及设备的设计制造；下游则是消费市场，主要的参与主体有房地产、家装公司等。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xxx有限责任公司将项目的建设周期确定为24个月。五、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2581.14万元，其中：建设投资1399.55万元，占项目总投资的54.22%；建设期利息40.65万元，占项目总投资的1.57%；流动资金1140.94万元，占项目总投资的44.20%。

7、（二）建设投资构成本期项目建设投资1399.55万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用978.93万元，工程建设其他费用392.17万元，预备费28.45万元。六、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入10300.00万元，综合总成本费用8297.76万元，纳税总额910.53万元，净利润1467.83万元，财务内部收益率44.75%，财务净现值3186.35万元，全部投资回收期4.51年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2581.141.1建设投资万元1399.551.1.1工程费用万

8、元978.931.1.2其他费用万元392.171.1.3预备费万元28.451.2建设期利息万元40.651.3流动资金万元1140.942资金筹措万元2581.142.1自筹资金万元1751.582.2银行贷款万元829.563营业收入万元10300.00正常运营年份4总成本费用万元8297.765利润总额万元1957.116净利润万元1467.837所得税万元489.288增值税万元376.129税金及附加万元45.1310纳税总额万元910.5311盈亏平衡点万元3158.33产值12回收期年4.5113内部收益率44.75%所得税后14财务净现值万元3186.35所得税后七、 主要结

9、论及建议经分析，项目符合国家产业相关政策，项目建设及投产的各项指标均表现较好，财务评价的各项指标均高于行业平均水平，项目的社会效益、环境效益较好，因此，项目投资建设各项评价均可行。建议项目建设过程中控制好成本，制定好项目的详细规划及资金使用计划，加强项目建设期的建设管理及项目运营期的生产管理，特别是加强产品生产的现金流管理，确保企业现金流充足，同时保证各产业链及各工序之间的衔接，控制产品的次品率，赢得市场和打造企业良好发展的局面。第二章 行业和市场分析一、 智能家居行业发展情况（一）智能家居行业的整体情况智能家居指以住宅为平台，利用互联网通讯技术、智能控制技术、音视频技术等将家居有关的设施自动

10、化和集成化，构建了高效的住宅设施管理系统。从产品形态的维度来看，智能家居的发展趋势可分为三个阶段：阶段一，单品智能化。其中以家电产品智能化为代表，传统家居产品也紧跟智能化趋势步伐，实现家居产品与信息技术的融合，同时新一代信息技术的发展，也会衍生出新型的智能家居产品；阶段二，单品之间互联互通。不同品牌、不同品类的产品之间在物理上互联、在数据上互通，这需要智能家居中的所有产品运营在同一平台之上；阶段三，系统智能化。继跨品牌、跨品类实现数据互通和互动之后继续发展，这一阶段产品间的互动互通都是机器的主动行为，不需要用户去人为干涉，这一阶段的实现不仅需要大量物联网设备感知数据，还需要与AI算法技术深度配

11、合。智能家居是传统家居产品结合新一代信息技术发展的必然结果。根据Statista分析及预测，2020年全球智能家居市场规模达到276亿美元，未来几年将延续15左右的年复合增长率，到2024年智能家居设备消费者支出将达到471亿美元。在各类智能家居设备中，家居安防、控制与连接、智能家电等是占据较高市场份额的品类。安全是智能家居场景下的刚需之一，家居安防产品在智能家居市场中占据重要地位。按照Statista的数据分析，家居安防产品占全球智能家居市场不同类型产品的市场份额有望从2020年的24%左右提升至2024年的28%左右，预计到2024年全球家居安防类产品市场规模有望达到100亿美元以上。（二

12、）智能家居视觉类产品行业发展情况随着人机交互方式的多元化，主流的智能家居设备逐步向智能视觉产品、智能语音产品和智能触控产品类发展。其中智能语音产品和智能触控产品主要为被动式交互，以用户为起点、通过语音或触摸控制面板的方式发出指令；智能视觉产品在日常运行情况下采取主动交互的方式，以机器为起点，自主感知并输出执行结果或提供建议给用户，用户根据结果或建议进一步实现具体的交互反馈。智能家居产品的开发呈现出多模态交互的趋势，在触控基础上叠加语音、视觉交互能力，而智能视觉作为智能化水平较高、应用范围较广的技术能力，能为用户带来优质、丰富的智能家居体验。家用智能视觉系统主要由家用智能视觉产品和云端处理系统（

13、物联网云平台）两部分构成，其中家用智能视觉产品包括但不限于家用摄像头、智能猫眼、可视智能音箱、3D人脸门锁、陪护机器人、智能视觉扫地机器人等。由终端设备自主进行信息采集、编码，而后将采集到的实时视频流（图像序列）传输至云端，简单智能算法在产品端完成，复杂智能算法由部署在云平台的人工智能算法完成，最终反馈到家用智能视觉产品、其他智能家居设备或家庭成员的个人终端设备，实现安防预警、危险警报、休闲娱乐、便捷生活等多元功能。家用智能视觉10时代的产品起源于安防监控系统，是对传统安防的发展和移植，随着智能家居的普及化，家用智能视觉形成了独立的市场模式和赛道；在家用智能视觉20时代，智能视觉与智能家居深度

14、融合，丰富了家用摄像头的功能，能够满足家庭安防刚性需求，并在家用智能视觉30时代实现了多硬件搭载和多场景延伸，创新性地提升了智能家居使用体验。预计在未来的40时代，家用智能视觉将在智能家居中起到协同调度的作用，以视觉能力提振智能家居整体的用户体验，走向自主感知、自主反馈、自主控制的全屋智能阶段。根据统计，2018年至2020年，家用智能视觉市场高速增长，2020年中国家用智能视觉产品市场规模为331亿元8，2021年约为426亿元。自2016年以来的年复合增长率高达535%。主要原因是自2018年起智能门锁、扫地机器人、智能音箱等家用智能视觉产品陆续面世并快速发展，推动了家用智能视觉产品市场规

15、模的扩大。随着家用智能视觉与智能家居产品的进一步融合，未来市场将持续增长，预计在2020年到2025年间的年复合增长率为21%。（三）智能家居产品行业发展情况1、智能家居摄像机行业发展情况智能家居摄像机是由数字摄像机视频显示技术、无线网络传输技术及智能追踪识别技术相结合产生的新一代摄像机，是网络摄像机互联网化的产物。智能家居摄像机可以通过Wi-Fi、蜂窝网络等无线通讯技术联网，提供视频信息的采集、编码、传输和存储功能，同时嵌入了人脸识别、移动侦测、夜视切换、语音识别交互等技术。万物互联时代，摄像机已从安防监控系统中的摄制工具，转变为具有安防监控、家庭看护、沟通媒介功能的综合性产品。智能家居摄像

16、机产业链可以分为上中下游及终端客户四部分：上游是设备的零部件，主要涉及到光学镜头、图像传感器、算法、芯片，其中算法按功能可以分为图像处理算法和AI算法两大类；中游的设备厂商是产业的中坚力量，对上游的资源进行整合，提供具体产品；下游主要是代理商和经销商，负责产品的销售和售后服务。终端客户是具有家居安防需求的个人和家庭。在境内市场，民用安防市场一直以来被视为视频监控行业的蓝海，市场前景巨大。随着相关产品技术的逐渐成熟以及用户需求的不断提升，民用安防市场迎来绝佳的发展良机。与专业监控摄像机相比，搭载无线连接的家用摄像机在室内能更灵活地安装。现阶段，驱动家用摄像机成长的三大主要动力来自于成熟的网络基础

17、设施、终端用户对居家安全或小规模安全系统的需求增长，以及可支持高达100Mb/s数据传输率的4G、5G技术的普及。根据统计，作为中国家用智能视觉市场的核心产品，智能家居摄像机市场已逐步发展至成熟阶段。2020年，中国智能家居摄像机出货量达4，040万台，预计未来五年的年复合增长率为151%，到2025年将达到8，175万台。预计未来五年中国家用摄像头产品市场规模年复合增长率将达109%，元器件和中间件成本下调将推动家用摄像头产品向下沉市场渗透，预计到2025年市场规模将达到149亿元。未来家用智能视觉云平台多元的价值服务和联动生态将吸引用户付费，实现家用摄像头市场规模的持续性增长。根据统计，2

18、020年全球智能家居摄像机出货量为8，889万台，约为中国市场的22倍，预计未来五年全球市场的年复合增长率为193%，预计2025年全球智能家居摄像机出货量将突破2亿台。海外市场渗透率较低，市场增速较快，预计未来五年全球家用摄像头产品市场规模年复合增长率为141%，2025年有望突破721亿元，智能家居摄像机厂商积极加码海外市场，寻求新增市场空间。2、智能门锁行业发展情况智能门锁是在传统机械锁的基础上改进的，在安全性、识别性、管理性方面具有明显优势，且更加智能化、简便化的锁具。中国智能锁市场总体渗透率较低，从2016年开始随着产业环境的日益成熟，行业进入高速发展阶段。根据全国锁具行业信息中心提

19、供的数据，2019年我国智能锁渗透率仅为约5%，相比韩国80%的渗透率，仍有巨大提升空间。随着国内居民生活水平和质量的不断提升，智能门锁的市场需求有望快速增加。根据洛图科技发布的2020年中国智能门锁市场总结与展望，2020年中国智能门锁销量为1，640万套，同比增长17%。在政府部门的政策支持、人工智能技术的快速发展、消费者在智能家居领域消费需求激增等多项宏观利好因素的刺激下，中国智能门锁行业正处于快速发展时期，行业发展前景较好。洛图科技预测，2021年中国智能门锁市场规模将继续增长，全渠道销量有望达到1，950万套，同比增长19%。3、智能控制行业发展情况智能控制是对传统的家庭控制和传感设

20、备的智能化改造。随着新一代信息技术与家居行业的深度融合，通过增加Wi-Fi模组、蓝牙模组和控制设备，依托物联网云平台的基础能力，实现对智能控制产品的实时监控、远程控制和互联互通等。行业中主要的智能控制品类包括智慧中控屏、智能窗帘机、智能面板、智能插座、智能照明等，相关产品赋予了家庭控制设备新的内涵，是未来智能家居的重要组成部分。智能控制行业仍在市场培育期。围绕智能控制品类的市场需求，众多智能家居企业推出了以智能控制设备为基础的全屋智能解决方案，传统家庭控制设备制造商也积极推进产品转型，推出各类智能化产品。精装修房地产项目是智能控制行业的主要销售渠道，根据奥维云网发布的研究报告显示，2020年住

21、宅精装开盘房间累计数量3255万套，预测到2022年精装修市场规模将达505万套。精装修房地产项目逐渐从一二线城市辐射到三四线城市的商品房市场，消费者选择精装房的意愿也逐年增强。随着精装修项目的逐步普及和智能家居解决方案成本的持续压减，智能控制行业的市场普及度将大幅提升，相关市场即将迎来发展机遇期。4、智能服务机器人行业发展情况根据机器人的应用环境，国际机器人联盟（IFR）将机器人分为工业机器人和服务机器人。其中，服务机器人指在非结构环境下为人类提供必要服务的多种高技术集成的先进机器人，主要包括公共服务机器人、个人/家用服务机器人、特种服务机器人。根据中国电子学会的行业分析报告，预计2021年

22、，全球机器人市场的销售额为3651亿美元，其中服务机器人市场的销售额为1314亿美元，2013年至2021年销售额复合增长率为192%；预计到2021年，中国服务机器人市场规模将达到386亿美元，占全球市场的近30%，2013年至2021年销售额复合增长率达到36%。扫地机器人是我国最为成熟的家庭服务机器人产品，该产品是一种具有先进定位技术的无线机器人。该产品可以通过遥控或自动控制面板来操控，充电后自动完成清洗，通过视觉AI、红外传感器、光电传感器、距离传感器完成自动避障。根据头豹研究院的数据，2019年我国扫地机器人销量达到729万台，渗透率达到360%，老龄化、消费升级、AI技术进步等多重

23、因素将驱动扫地机器人渗透率不断提升，扫地机器人因居家方便、智能操作等特色将拥有广阔的发展空间，预计到2024年，我国扫地机器人销量有望达到1，780万台。二、 品牌资产的构成与特征品牌能给企业带来财富。同样的产品贴上不同的品牌标签，就可以卖出不同的价格，其市场占有能力也有很大的差异。这是人所共知的，如OEM就是以此为基础发展起来的。这种由品牌带来的超值利益是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产生成的。称品牌是特殊资产，不仅是因为它无形，而且还因为它的真实价值并未在企业财务状况表中反映出来。（一）品牌资产的一般认知1、阿克的品牌资产释义美国加州大学伯克利分校营销战略学教授戴维阿克认为（1991

24、），“品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌资产与负债”，并且品牌资产“可以分为五类：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知度、除品质认知度之外的品牌联想和品牌资产的其他专有权一专利权、商标、渠道关系等”。2、凯勒的品牌资产解读美国达特茅斯大学营销学教授凯文莱恩，凯勒认为（1998），“品牌资产代表了一种产品的附加值，这种附加值来源于以往对此品牌的营销投资”；“以顾客为本的品牌资产就是由于顾客对品牌的认识而引起的对该品牌营销的不同反应”，包括“不同的效应、品牌的认同和顾客对营销的反应三个重要组成部分”。后又明确为（2008），基于

25、顾客的品牌资产是“顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应”。“当顾客对品牌有较高的认知和熟悉度，并在记忆中形成了强有力的、偏好的、独特的品牌联想时，就会产生基于顾客的品牌资产”；“创建基于顾客的品牌资产时，在顾客记忆中建立品牌认知和建立积极的品牌形象（即强有力的、偏好的和独特的品牌联想），这两者是举足轻重且密不可分的”。亦即，品牌资产包括品牌认知和品牌形象两方面。其中，“品牌认知是由品牌再认（是指消费者通过品牌暗示确认之前见过该品牌的能力）和品牌回忆（是指在给出品类、购买或使用情境作为暗示的条件下，消费者在记忆中找出该品牌的能力）构成的”，而“积极的品牌形象是通过营销活动将强有力的、偏好的

26、、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的”。3、我国学者的品牌资产认知符国群教授提出了“商标资产”的概念。1998年在其商标资产研究中指出，“商标资产作为顾客与商标之间长期关系的反映，它是由商标知名度、商标的品质形象（或者消费者对商标的品质感知）、商标联想、商标忠诚、附着于商标之上的其他权利型资产五个方面构成”。基于前人研究成果，品牌资产作为一种通过为消费者和企业提供附加利益来体现的、超过商品或服务本身利益以外的价值，它是品牌知名度、品牌忠诚、品牌联想、品牌的品质形象和附着在品牌上的其他资产等项内容的集成反映。总之，品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。它通过为消费者和企业提供附加

27、利益来体现其价值，并与某一特定的品牌紧密联系着。若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引就越大，从而品牌资产价值也就越高。如果该品牌的名称或标志发生变更，则附着在该品牌上的财产也将部分或全部丧失。品牌给企业带来的附加利益，最终源于品牌对消费者的吸引力和感召力。也可以说，品牌资产是企业与顾客关系的反映，而且是长期动态关系的反映。（二）品牌资产的构成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌为消费者所知晓的程度，故也称品牌知晓度。对某一个特定的品牌来说，品牌知名度或知晓度反映了消费者总体中有多少或多大比例的消费者知晓它。可见，品牌知名度反映的是品牌的影响范围或品

28、牌的影响广度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影响力，也有益于抑制竞争品牌知名度。对知名度较高的品牌产生好感，源于品牌宣传，也源于消费者的自我暗示。对知名度较高的品牌，消费者常常感觉或暗示自己“有这么大的宣传力度，其实力不凡，品牌及产品定然不错”“这个品牌广为传诵，又有那么多人在使用其产品，应该或值得信赖”，因熟悉而放心。可见，品牌知名度的高低，直接影响着消费者对品牌的态度，并在此基础上影响消费者的购买选择。品牌知名度不仅影响消费者的购买选择，而且还会抑制竞争品牌知名度的提高。这是因为，一方面，人脑对信息的吸纳能力是有限的，有较大选择性的能够形成长时记忆的信息更是有限的；另一方面，人脑在吸纳信息

29、的过程中，对同种信息而言，还有先入为主的特性。（2）品牌知名度通过品牌再识率和品牌回忆率来衡量。品牌知名度是通过富有成效的宣传来提升的，而品牌知名度或知晓度就可以用品牌再识率和品牌回忆率来衡量。前者反映的是消费者总体中知悉该品牌的数量及其比例；而后者则反映消费者总体有多少或多大比例的消费者在只提示产品领域的情况下就能够回忆起该品牌。2、品牌忠诚度品牌忠诚度作为消费者对某一品牌偏爱程度的衡量指标，它反映了对该品牌的信任和依赖程度。一般来说，忠诚度越高的品牌，顾客对其重复购买行为发生的次数越多。品牌忠诚的价值具体表现在这样几方面：其一是降低营销费用。如果消费者对某品牌持有偏好，形成了品牌忠诚，有较

30、高的信任度和依赖性，进而经常购买该品牌产品，就会使品牌拥有者节省广告等促销费用。其二是易于吸引消费者，扩大市场规模。品牌忠诚度高，表明企业的生产经营活动得到了顾客的认可；顾客的连续重复性购买也是一种富有诱导性的示范；口碑甚佳又使老顾客成了义务宣传员。而这些都是消费者群体扩大的重要而又十分有效的条件。3、品牌联想对品牌而言，不同的品牌会使消费者在脑海中产生不同的联想，进而形成不同的品牌印象。不难想象，提及“麦当劳”，消费者可能就会想起：汉堡、薯条、麦当劳叔叔、洁净的店铺这种品牌联想所形成的对品牌的印象最终将成为消费者选择品牌的重要依据。因此，品牌联想成为品牌资产的构成要素。品牌，通常会使人们联想

31、到产品特征、消费者构成、消费者利益、竞争对手等，其联想内容因品牌不同而各异。消费者通过对不同品牌产生不同的联想，使品牌间的差异得以显露。广告宣传等传播品牌的主要目的就是试图使消费者“产生联想产生差别化认知产生好感产生购买欲望”。同时，由于绝大部分联想会想到消费者利益或与此关联，而这又是消费者购买与放弃购买的依据或缘由。所以，品牌联想能提供消费者选购的理由。此外，品牌联想的资产价值还表现在它能揭示品牌扩展的依据、能够创造有利于品牌为消费者所接受的正面态度与感觉。4、品牌的品质形象品牌的品质形象是指消费者对某一品牌的总体质量感受或在品质上的整体印象。不言而喻，品牌品质形象相当程度地影响品牌的市场声

32、誉，进而影响品牌或产品的获利能力。（1）品牌的品质形象不同于产品的实际质量。品牌的品质形象以品牌标定下的产品的实际质量为基础，但两者又并非完全等同。一方面，品牌的品质形象依赖于该品牌标定下的产品的功能、特点、耐用性、产品外观和销售服务能力等影响产品质量的各有关因素；另一方面，品牌品质形象作为消费者对品牌在质量上的整体感知，它并非必然与产品的实际质量不可分割。（2）品牌的品质形象是企业实实在在努力的结果。品牌品质形象形成的过程中，企业是主角。正是通过企业积极主动的营销努力，使得企业的品牌相关信息触及到了消费者的心灵，并存留在消费者的头脑里、记忆中。也可以说，品牌的品质形象的形成反映了企业在品质方

33、面所做的承诺以及企业为兑现这种承诺所做的各种努力。5、附着在品牌上的其他资产作为品牌资产的重要组成部分，这些被称之为附着在品牌之上的其他资产是指那些与品牌密切相关的、对品牌的增值能力有重大影响的、不易准确归类的特殊资产，一般包括专利、专有技术、分销渠道等。例如，可口可乐公司津津乐道的令其感到自豪的“7X”配方即是一种专有技术，是一种品牌资产。正是“7X”配方及对其神秘化的宣传，使“可口可乐”品牌具有了无可比拟的价值。最后还需说明，上述品牌资产的五个方面，具体到某一个特定的品牌时，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消费者心目中产生的联想却不一定十分理想；有的品，牌虽能激起一种独特的或美好

34、的联想，但其品质形象可能并不尽如人意，等等。对品牌的优势和劣势做到心中有数是品牌有效运营的重要依据。（三）品牌资产的一般特征品牌资产作为企业财产的重要组成部分，主要有以下5个基本特征。（1）品牌资产具有无形性。品牌资产与厂房、设备等有形资产不同，它不能使人凭借眼（看）手（摸）等人们的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌资产是一种特殊，的资产，是一种无形资产。有形资产通常是通过市场交换的方式取得其所有权，而品牌资产则一般需经由品牌所有者申请注册转化成商标，由注册机关依照法定程序确立其法律意，义的所有权；当然，品牌资产也可以直接通过交换获得所有权。（2）品牌资产难以准确计量。一方面，品牌资产构

35、成的特殊性决定了的品牌资产难以准确计量。我们知道，品牌反映的是一种企业与顾客的关系。这种关系的深度与广度通常需通过品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚和品牌品质形象等多方面予以透视，而且品牌资产的这些组成部分又是相互联系、相互影响、彼此交错而难以截然分开的。另一方面，反映品牌资产价值的品牌获利性（品牌未来获利能力）受许多不易计量因素的影响，如品牌在消费者中的影响力、品牌投资强度、品牌策略、产品市场容量、产品所处行业及其结构、市场竞争的激烈程度等。这也增添了准确计量品牌资产的难度。（3）品牌资产在利用中增值。就一般有形资产而言，其投资与利用往往是泾渭分明，存在着明显的界限，投资即会增加资产存量，利用就

36、会减少资产存量，而品牌资产则不同。品牌资产作为一种无形资产，其投资与利用常常是交织在一起、难以截然分开的。品牌资产的利用并不必然是品牌资产减少的过程，而且，如果品牌管理利用得当，品牌资产，非但不会因利用而减少，反而会在合理利用中增值。（4）品牌资产具有波动性。从品牌资产构成上的分析可以看出，无论是品牌知名度的提高，还是品牌忠诚度的增强，抑或品牌品质形象的改善，都不可能一跳而就，而是营销企业长期不懈努力的结果。尽管品牌资产是企业以往投入的沉淀与结晶，但这并不表明品牌资产只增不减。事实上，企业品牌决策的失误、竞争者品牌运营的成功，都有可能使企业品牌资产发生波动，甚至是大幅度下降，或者快速增长。（5

37、）品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。品牌资产是企业不断进行营销投入或营销活动的结果，每一种营销投入或营销活动都或多或少地会对品牌资产存量的增减变化产生影响。正因如此，分散的单一的营销手段难以保证品牌资产获得增值，必须综合运用各种营销手段，并使之有机协调与配合。像奔驰、可口可乐、SONY等品牌之所以能够长盛不衰，与品牌运营者拥有丰富的营销经验和娴熟的营销技巧是密不可分的。如此说来，品牌资产的大小是各种营销技术营销手段综合作用的结果，它在很大程度上反映了企业营销的总体水平。品牌资产是营销绩效的主要衡量指标。三、 智能家居系统发展潜力智能家居是基于物联网技术，由硬件系统、软件系统、云计算平台构成一个

38、家庭生态圈，为用户提供安全、便利、舒适的家居生活环境。具体而言，智能家居以住宅为单位、以家庭生活为背景，以综合布线技术、网络通信技术、自动控制技术为基础，与安全防范、节能环保、音视频技术相结合，根据客厅、卧室、厨房、卫浴等不同应用场景，通过线下平台或云端平台操控照明、电器等家用设备，实现人远程控制设备、设备间互联互通，并向自我学习分析用户行为数据、为用户提供个性化的智能服务发展。随着物联网技术和人工智能技术的迅速发展，网络、地产、家电、家装行业积极参与，平台与设备基础条件越来越完善，B端、C端功能应用越来越丰富，智能家居行业正在进入快速发展阶段，智能家居技术和体验也面临新的机遇与挑战，需要进行

39、体验重塑、技术重塑、场景重塑和入口重塑。智能家居从概念提出至今已经历了20多年的持续演进。回顾智能家居的发展过程，经历了多个发展阶段。起步于智能单品阶段：以产品为中心，通过各种传感技术检测参数、通信技术传输信号，发出指令对连接的通信、安防、照明、家电进行控制，重点在于远程控制，以增强用户使用的便捷性、舒适性。但各智能单品孤立分散、功能有限，用户智能体验并不明显。发展于智能互联阶段：以场景为中心，基于物联网技术实现了各种智能设备的互联互通，根据不同应用场景同步转变状态，重点在于集成控制、联动控制，以增强用户使用的主动性、便利性，逐渐构建全屋智能家居。突破于主动智能阶段：以用户为中心，基于人工智能

40、和大数据技术，建立在个人数据分析、行为习惯理解、自主深度学习的基础上，基于用户需求提供实时化、个性化的智能服务。目前，智能家居产业总体处于智能互联阶段，同时也正在向主动智能阶段探索尝试。四、 扩大市场份额应当考虑的因素一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。1、经营成本许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，

41、主要原因是用于提高市场份额的费用增加。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度以内。2、营销组合如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格，过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额的提高反而会造成利润下降。3、反垄断法为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临

42、界点时主动加以控制。五、 智能家居中游产业2017年以来，我国智能家居设备出货量持续增长，从2017年出货量11亿台，到2019年突破2亿大关，达21亿台，处于高速发展的阶段。2020年受到疫情影响，增速有所放缓，2021年中国智能家居设备出货量为23亿台，同比增长了455%，预计2022年设备出货量可达24亿台左右。我国智能家居设备出货量的持续增长，对智能家居市场的需求有一定的保障，市场供应充足。随着智能家居概念的普及，以及技术层面的攻克和发展，未来智能家居设备出货量将会进一步提高。近年来，我国智能家居相关企业的注册数量持续增长，2018-2021年中国智能家居相关企业注册数量增速分别为29

43、62%、3152%、2624%、3456%，均呈现出高速增长的态势，其中2021年智能家居相关企业注册数量为1956万家。据企查查最新数据显示，2022年前三季度中国智能家居相关企业注册数量为1382万家，同比2021年同期下降了81%。伴随着国家出台关于智能家居发展的各项政策和措施，我国智能家居相关企业的注册数量也在飞速增长，各企业对于智能家居的研发和扩产，也持续推动着智能家居行业的稳步发展。六、 智能家居视觉类产品的发展趋势家用智能视觉厂商通过产品销售和增值服务能够直接触达下游消费者，从而及时获悉消费者偏好和售后反馈，进而为上游的模组制造商和AI芯片、AI算法供应商指明产品及技术革新方向；

44、同时，家用智能视觉厂商基于云平台运营经验和积累，赋能模型训练，提升算法精确度以及与产品的兼容性；先进的家用智能视觉厂商可以向同行业厂商提供标准化的智能模组和开放式云平台服务，以产品和技术赋能中游的中小厂商，持续扩大生态圈的同时共同挖掘数据价值，探寻用户痛点、开发家用智能视觉应用的新场景。随着宅经济的兴起，年轻消费者在家居场景下不仅有生活、消费和娱乐的需求，工作和学习也更多地出现了家居场景中。家用智能视觉厂商以家用安防产品作为初始立足点，切入智能家居行业。家用安防已成为智能家居中落地最快且最具象的应用场景，涉及到视频流相关的大量前端数据感知与云端数据处理，如消息推送、视频回放、安全预警等。随着视

45、觉能力在智能家居产品中的广泛应用，未来的家用智能视觉将不局限于家用安防单个场景的单独联动，而是围绕视觉能力打造多场景自主联动，使智能家居各产品间具备主动感知、识别、信息共享，实现全屋智能反馈执行能力。例如，家用摄像头采集并识别到厨房地面水渍，调度扫地机器人中断当前工作，优先清洁具有摔倒隐患的水渍；家庭成员通过智能可视门锁开锁入户，识别确定当前用户身份，根据用户偏好提供对应的服务，如指令空调温度、窗帘关闭、顶灯亮度等。七、 品牌资产增值与市场营销过程品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供的产品和服务能针对顾客的需求，同

46、时能配合市场营销方案，从而把顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其品牌知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或文案如影随形。”“品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势

47、，如“对产品性能的良好感知”“更高的忠诚度”“受到更少的竞争性营销活动的影响”“受到更小的营销危机的影响”“更大的边际收益”“顾客对涨价缺乏弹性”“顾客对降价富有弹性”“更多的商业合作和支持”“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会”“具有品牌延伸的机会”等。八、 渗透率提高，市场容量持续增长智能家居是21世纪以来的新兴产物，随着技术进步和消费者对生活品质要求的提升，智能家居渗透率不断提高呈逐渐增长趋势。我国智能家居起步较晚，市场潜力巨大。近年来，物联网设备正变得越来越强大且智慧，外形尺寸也正在缩小。通信协议的增强正在提供更大的范围和更高的能源效率，消费者正在向他们的住宅添加更多的连网设备。

48、所有这些都意味着实现更复杂功能组合的可能性，多种设备可以无缝且智慧地协同工作。随着消费升级，消费者不再仅仅满足于标准化、大众化的家居设备，而是拥有更强烈的定制化、个性化需求。定制家具凭借其量身定做、性价比高、空间利用率高等特点得到了迅速发展。相对于单品类家具，全屋定制可以免去消费者在不同单品中进行挑选、搭配的时间，同时能够满足消费者对家居产品的整体个性化需求。全屋定制将成为未来行业重要的发展趋势。九、 智能家居行业前景分析智能家居的未来发展前景非常广阔，市场空间也很大，随着5G、物联网、人工智能等相关技术的发展，整个行业将继续获得新的发展机会。目前，智能家居还处于行业发展的初期，创业机会相对较

49、多。远程控制、智能管家、智能社区等，这些都是智能家居的未来发展方向，但目前的智能家居制造商也在努力探索未来。想一想未来的生活，您可以在工作，购物，做饭，打扫卫生时方便地远程控制家中，而当您忙碌时，智能管家将帮助您安排家中的所有琐事，不必太担心和您的邻居一样，它也是一个大型智能网络，为您的生活提供更多便利。未来的智能家居不仅在设备的控制上，可能更智能，有智慧，可以计算。智能家居增长势能向碎片化设备倾斜。智能家居各品类目前落地并不均衡，例如智能锁、智能照明等产品市场较为成熟，未来仍将呈此趋势。照明、大小家电等传统家居品类加速智能化转型与落地。到2022年，智能照明增长速度超过90%，智能家电增长速

50、度超过30%。智能家居生态平台将逐渐从底层系统进行统一。随着行业联盟的成立，以及各企业、品牌为互联互通实现的努力，不同的智能家居平台、设备与设备会协同更方便，云-云对接、设备-云对接逐渐实现，预计到2022年，85%的设备可以接入互联平台，15%的设备搭载物联网操作系统。视觉和传感交互成为新兴增长点。2021年，已有厂家提出多模态交互，2022年跟进的品牌会更多，智能家居设备将向多模态交互进一步发展。继语音之后，机器视觉和传感成为新的交互方式。预计到2022年30%的智能家居设备将搭载视觉或传感交互功能。家庭交互中心逐渐向大屏化发展。家庭带屏控制面板、智能音箱以及智能电视有望重新占领用户客厅，

51、大屏终端在交互控制上依然有其优势。预计2022年，智能电视65寸及以上占比达到33%，语音助手搭载率达到68%；智能音箱8寸及以上屏幕将占带屏音箱市场的40%。同时，家庭交互中心的发展对计算力的提升将有更高要求。边缘计算、云计算等技术将使得家庭交互中心变成家庭物联网中的分布式设备之一，其计算力将越来越多借助于手机、云端及智能音箱等新兴设备进行提升。十、 客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级

52、、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成

53、本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实

54、力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度

55、方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能

56、力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系

57、与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。十一、 体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看到，中

58、国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同，评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和地区的法律体系，如消费

59、者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法律法规允许的范围之内。十二、 关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。（1）企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客，另一个“上帝

60、”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略，并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。（2）企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往往是各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。（3）企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾客为

61、现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动，加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本，肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系，是由协作而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，

62、社区是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支持。十三、 消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是观察现象，描述事实，所谓“知其

63、然”。二是揭示消费者行为产生的原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为，并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响，所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其他三类因素为消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内容又可以分