沟通理念与技巧

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1、Company LogoCompany LogoAdd Your Company Slogan沟通理念与技巧 -实现事业成功的基石沟通的重要性沟通的重要性信息时代的到来，信息爆炸，使很多人无所适从，也使沟通能力更加重要。良良好好的的沟沟通通能能力力是是构构成成事事业业根根底底的的一一个个要要项项。能能简简明明、有有效效的的交交代代自自己己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的时机。的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的时机。据成功学家们的研究说明：一个正常人每天花据成功学家们的研究说明：一个正常人每天花60-80%60-80%的时间在的时间在“说、说、听、读、写听、读、写 等沟

2、通活动上。故此，一位智者总结到：等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功沟通的成功 。成败说出来 机遇听出来v掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。v一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听。给国王解梦的故事给国王画像的故事第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提尊重-显露内涵赢得和谐关系v首先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，没有人会尊重我们。v其次我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，

3、同时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。苏东坡和老和尚的故事v作作为为一一个个具具有有五五千千年年专专制制、严严重重等等级级观观念念历历史史的的国家，中国人从来都缺少对国家，中国人从来都缺少对“尊重的重视。尊重的重视。v一一份份统统计计结结果果显显示示，60%60%的的主主动动离离职职者者离离职职的的原原因因是因为是因为“和上级不和或和上级不和或“不满上级工作作风。不满上级工作作风。v尊尊重重他他人人，以以自自己己希希望望别别人人对对待待自自己己的的态态度度和和方方式式去去对对待待每每一一个个人人，是是良良好好、有有效效沟沟通通的的最最重重要要根底。根底。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前

4、提自信-融化沉默坚冰收获春天美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提索菲亚.罗兰的故事v在日常的人际交往过程中，要有沟通成功的信心，不要总是被沟通会失败的心理所困扰。v不管是参加什么性质的活动，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题。不要最后才发言；不要再对自己说：我疑心我是否敢说出来。你一定能行的。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提真诚-让人放松戒备收起冷漠每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就

5、应当首先主动真诚地去对待别人。也就是将心比心、以心换心。真正打动人心的讲话不在于说得流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人不一定是口假设悬河的人，而是善于表达真诚的人。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提弗莱明和丘吉尔的故事互动-在你来我往中交流观点v只只有有单单方方面面发发言言的的称称为为命命令令，那那是是以以上上对对下下，以以主主对仆的关系。只要是沟通，一定是双向的。对仆的关系。只要是沟通，一定是双向的。v我我们们在在工工作作和和生生活活的的过过程程中中，常常把把单单向向的的通通知知当当成成了沟通。切记：沟通一定是一个双向的互动过程。了沟通。切记：沟通一定是一个双向的

6、互动过程。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提唠叨的老太太的故事平等-消除位差才能有效沟通在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。许多企业强调沟通，却往往无视有效沟通渠道的建立。企业要实现高速运转，要充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提英特尔公司的前任CEO安迪.格鲁夫说，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。v美美国国加加利利福福尼尼亚亚大大学学对对企企业业内内部部沟沟通通进进行行研研究究后后得得出出一一个个重重要要成成果果：沟沟通通的的位位差差效效应应。即即来来自自领领导导层层的

7、的信信息息只只有有20%-25%20%-25%被被下下级级知知道道并并正正确确理理解解，而而从从下下到到上上反反响响的的信信息息那那么么不不超超过过10%10%，平平行行交交流流的的效效率那么可到达率那么可到达90%90%以上。以上。v要要解解决决这这些些问问题题，最最好好的的方方法法就就是是打打破破上上下下级级之之间间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提沃尔玛的沟通渠道宽容-沟通从倾听刺耳话开始良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来表达，不同的心态，沟通就会产生不同的结果。对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是

8、否对你有价值。切记：没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话往往是最为你着想而且老实的话。第第1 1讲讲 沟通的前提沟通的前提第2讲 掌握沟通技巧v要真正做到有效沟通，必须明确你在与谁进行沟要真正做到有效沟通，必须明确你在与谁进行沟通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、沟通什么通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、沟通什么内容、怎样进行沟通。内容、怎样进行沟通。v理清了这些内容，然后再运用相关的沟通技巧，理清了这些内容，然后再运用相关的沟通技巧，你的沟通过程一定会更加顺利。你的沟通过程一定会更加顺利。有有一一那那么么笑笑话话，说说是是某某人人擅擅长长奉奉承承，一一日日请请客客，客客人人到到齐齐后后

9、，他他挨挨个个问问人人家家是是怎怎么么来来的的。第第一一位位说说是是坐坐出出租租车车来来的的，他他大大拇拇指指一一竖竖：“潇潇洒洒，潇潇洒洒！第第二二位位是是个个领领导导，说说是是亲亲自自开开车车来来的的。他他惊惊叹叹道道：时时髦髦，时时髦髦！第第三三位位显显得得不不好好意意思思，说说是是骑骑自自行行车车来来的的。他他拍拍着着人人家家的的肩肩头头连连声声称称赞赞：“廉廉洁洁，廉廉洁洁！第第四四位位说说是是走走着着来来的的，他他也也面面露露羡羡慕慕：“健健康康，健健康康！第第五五位位见见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当，稳

10、当！稳当，稳当！v看对方的性格和性别特征v看对方的身份特征v看对方的兴趣爱好v看对方的年龄特征v看对方的心理需求v分清内外、悲喜场合沟通技巧1：上什么山，唱什么歌维也纳剧院的故事v?论论语语.雍雍也也?说说：“质质胜胜文文那那么么野野，文文胜胜质质那那么么史史，文质彬彬，然后君子。文质彬彬，然后君子。v开开口口三三扇扇门门-开开口口之之前前先先问问自自己己三三个个问问题题：这这是是真真的吗？这是善意的吗？这是有必要的吗？的吗？这是善意的吗？这是有必要的吗？沟通技巧2：温言婉转，驾驭语言寇准的悲剧触龙说赵太后v难以启齿的话，不妨玩笑表达v提意见时，更多提供假设v传达坏消息时，要附加一句“令人无法

11、相信 沟通技巧2：温言婉转，驾驭语言直言快语固然能让人感觉爽快，但是委婉说话更能表达出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是太有心机，也不是成心遮遮掩掩绕弯子，而是表达出一个人对交往对象的尊重和体贴，表达出一个人交际的成熟风范。v巧用赞美化解抱怨v -理发师的故事v将计就计摆脱为难v -教授讲课的故事v幽默自嘲消除误会v -演播员的故事沟通技巧3：摆脱困境，全凭说话智慧v以其人之道，还治其人之身v模糊语言很管用v避实就虚的学问沟通技巧4：棘手话题，善于巧妙化解刘翔夺冠后的记者问答梁朝伟巧答记者梁晓声面对记者刁难v顺顺水水推推舟舟，比比喻喻应应顺顺应应趋趋势势采采取取相相应应的的方方法法。在在交交谈谈

12、中中，顺顺应应对对方方的的话话茬茬，自自然然而而然然顺顺着着说说下下去去，让让其其向向着着有有利利于于自自己己的的目目标标开开展展，最最后后使使对对方方心心悦诚服。悦诚服。v首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况v然然后后要要因因势势利利导导，克克服服对对方方的的抵抵触触心心理理，使使对对方方软化自己的立场软化自己的立场沟通技巧5：顺水推舟，阻力才最小巧妙对付恶意顾客v有有些些事事情情，你你非非要要硬硬去去较较真真，就就会会愈愈加加麻麻烦烦，相相反反假假设设装装痴痴作作聋聋，来来个个难难得得糊糊涂涂，无无为为而而治治，也也许会有满意的结果。许会有满意的

13、结果。v假假糊糊涂涂乃乃真真聪聪明明之之大大哲哲学学。有有时时候候话话说说得得过过于于明明白白真真实实，反反而而不不会会到到达达好好的的效效果果。如如果果能能够够说说得得模糊一点，反而会起到更好的效果。模糊一点，反而会起到更好的效果。沟通技巧6：揣着明白，言语适当糊涂应聘酒店效劳员的故事马拉多纳的上帝之手所谓分寸，就是说话或做事应掌握的尺度、界限。不是任何人、任何事都是可以公开谈论的，也不是什么玩笑都可以开的，更不能想说多少就说多少、想怎么说就怎么说。为了和谐的人际关系，我们必须要懂得适可而止。要让说话不失分寸，除了注意提高自己的文化素养和思想修养外，还必须时刻提醒自己认清状况勤于思考，与人为

14、善诚恳客观，这样才能防止出大错。第3讲 掌握沟通分寸技巧之一：把握开玩笑的分寸开开玩玩笑笑前前首首先先要要了了解解对对方方是是什什么么人人；其其次次要要适可而止，不可成为你的谈话习惯。适可而止，不可成为你的谈话习惯。开开玩玩笑笑的的分分寸寸：内内容容要要高高雅雅；态态度度要要友友善善；对象要区别；场合要分清；忌讳要躲开。对象要区别；场合要分清；忌讳要躲开。在与人交往中要做到吞下不该说的话，应该具备这样的心态：就算你是全世界最自我的人，也要懂得尊重别人。不要过于热衷于办公室政治和八卦新闻。防止敏感话题，不要随意给同事发牢骚。技巧之二：适时闭嘴巴，不要惹是非在社交场合中，少说多听是一条永恒的守那么

15、。侃侃而谈不见得给自己增添荣耀，更不能说明自己有学问，相反却会带来言而不实、卖弄自己的恶名。卡耐基说：你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。任何挖苦挖苦都是带有攻击性的，即使是友善的嘲弄，有时也会让你失去友情。挖苦挖苦阻挡了正常的开放式的交流，而使交往变成了荒唐的争吵。得饶人处且饶人，对那些已经有了内疚之意的人应该学会同情和理解，学会宽容和礼让，学会拯救。技巧之三：不咄咄逼人，要得理饶人一位美国母亲的宽容要求平等是人的天性，但是工作中，往往有人由于自身地位、资历“高人一等或“强人一筹，往往颐指气使，说话居高临下、盛气凌人。盛气凌人的行为易伤对方感情，使对方产生对抗或报复心理。自负的背后，是浓重的自

16、卑心态，外强中干的表现，只会让人瞧不起。技巧之四：高处不胜寒，忌居高临下英国女王回家的故事话不要说过了头，违背常情常理话不要说过了头，违背常情常理话不要说得太绝对话不要说得太绝对话要说得圆润话要说得圆润技巧之五：把握好尺度，留出点余地待待人人而而留留有有余余，不不尽尽之之恩恩礼礼，那那么么可可以以维维系系无无厌厌之之人人心心御御事事而而留留有有余余，不不尽尽之之才才智智，那那么么可可以以提提防防不不测测之之事事变变 技巧之六：言语太啰唆，折磨人耳朵?大话西游?中的唐僧罗哩啰唆、长篇大论、废话连篇、毫无重点、不知所云牧师的演讲布道丘吉尔最著名、最震撼、最简短的演讲伟伟大大的的人人物物往往往往能能

17、从从浅浅薄薄的的虚虚荣荣中中解解脱脱出出来来。他他们们懂得保持谦逊态度才能赢得人们尊敬。懂得保持谦逊态度才能赢得人们尊敬。自自傲傲张张狂狂，放放大大自自己己的的成成就就，人人为为地地抬抬高高自自己己的的身身价价，目目中中无无人人，常常常常口口出出狂狂言言的的人人，反反倒倒暴暴露露了了自自己的自私和无知、浅薄和粗俗。己的自私和无知、浅薄和粗俗。技巧之七：即便有身份，也别出狂言 Logo第4讲 倾听：管理者成功之道倾听的目标获得事实，数据或别人的想法理解他人的思想、情感和信仰对听到的进行选择肯定说话人的价值 是是否否善善于于倾倾听听是是衡衡量量管管理理者者水水平平上上下下的的标标志志。成成功功的管

18、理者，大多是善于倾听的人。的管理者，大多是善于倾听的人。日日本本松松下下电电器器创创始始人人松松下下幸幸之之助助把把自自己己全全部部经经营营秘秘诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。Logo倾听-注意克服障碍环境因素：环境干扰是影响倾听最常见的原因之一。交谈时的环境千差万别，时常使人的注意力转移。语言表达因素：过份精确的语言；不适当的使用省略语；不恰当的使用行话；太多的信息。倾听者理解能力与态度：反感、不信任、不认可、自身学识和文化素养。第4讲 倾听：管理者成功之道 Logo倾听-注意克服障碍生理差异：倾听效果受听觉器官、视觉器官的限制选择倾向：包括过

19、滤性倾听；以事实为中心的倾听；预练答复性倾听等。第4讲 倾听：管理者成功之道 Logo提高有效倾听的技巧1要有良好的精神状态：倾听是包含肌体、感情、智力综合性的活动。在情绪低落和烦燥不安时，倾听效果不会好。排除外界干扰：在与别人交谈时要排除有碍于倾听的环境因素，如无谓打搅及噪声打搅等。与讲话人建立信任关系：双方关系紧张时，不会相互真诚地传递信息。明确倾听目的：你对你要倾听的目的越明确，就越能够掌握它。第4讲 倾听：管理者成功之道 Logo提高有效倾听的技巧2使用开放性动作：人的身体姿势会暗示出他对谈话的态度。自然开放性的姿态，代表着接受、容纳、尊重与信任。及时地用动作和表情给予照应：用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，给讲话人提供准确的反响信息以利其及时调整。适时适度的提问：有利你把自己没有倾听到的或没有倾听清楚的事情彻底掌握，同时也利于讲话人更加有重点的陈述、表达。第4讲 倾听：管理者成功之道