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1、以独立第三方完善医疗设备售后服务 国际医疗售后服务模式的探讨上海磅礴投资管理有限公司医院设备的现行管理制度国内现行医疗设备维护模式小设备设备科自修及临时维修供应商为主，大设备厂家维修为主以设备应急性修复为主，预防性维修周期较长设备台账、使用及维护信息均以纸制材料备案存档维护主体维护方式信息管理科室或院方以申请单为主要材料向上级进行申报采购申请现行维护模式之短板大型精密设备必须厂家维修，医院缺乏议价权设备科人员技术更新缓慢，维修能力逐渐减弱设备缺乏详细使用记录，原始档案管理简单缺乏定期维护及科学保养，设备使用寿命受损新设备采购及老设备处理决策缺乏数据支持案 例设备数量：153台上海某社区医院设备
2、种类：8类（检验、放射、B超心电、后勤、口腔、中医、病房、眼科）设备维护人员：0开机率：85%维修经费：30万/年设备资料管理方式：纸制保存 设备使用情况记录：无设备损坏维修方式：厂家维修机器损坏5643217厂家维修报修流程科室主任向院长报修院长向厂家报修预付款给厂家预约工程师上门时间工程师上门维修厂家递送发票后结款国际医院设备管理体系美国的三重联合规范制度美国食品药品管理局医疗设备安全法案l由医疗设备引起死亡和严重伤害必须进行报告；l形成制约机制保证对设备从生产到使用严格管理。美国医疗器械发展协会医院认证联合委员会认证医院管理水平和医疗水平l采购医疗器械的选择过程；l预防性维护、测试和检查
3、方法l医护人员安全操作培训l设备状况历史记录医疗设备各类行业标准l如命名标准、标签符号标准、软件设计测试标准、电磁兼容标准等等政府法律法规制定设备标淮通过认证确保执行美国医院请第三方服务公司来进行设备检测和维护美国的医院设备由谁来维护医疗设备要医院有计划地进行管理必须有完整的医疗设备清单医疗设备必须有定期检查医疗设备在新设备状态以及以后的使用期间必须有检测必须有预防性维护的方法由合格的人执行这些工作设备管理和安全规定FMS.7英国医院设备管理标准规范（HEMS）针对医院医疗设备的相关法规有31个，例如NHS、MDA（医疗器械署）等。根据这些国家法规和标准建立了英国的医院设备管理标准规范（HEM
4、S），共31条准则。HEMS截止二十世纪末，英国每年与医疗器械相关的死亡或严重伤害：超过400人其他伤害及投诉：超过30000人次NHS（国家医疗服务体系）赔偿金额：4亿英镑潜在赔付可能：240亿英镑英国健康部门报告英国医院设备管理标准规范（HEMS）按MDA DB9801建立人员广泛的医疗设备组该设备组要能够涵盖临床、病理、工程技术和采购等工作人员准则准则2：部分HEMS标准要有一套覆盖全组织的医疗设备管理的综合政策，要解决的问题包括：建立设备台账；对专业用户、技术主管、终端用户和员工进行培训；建立一个集中存放地或设备库准则准则3：准确地管理机构范围内医疗设备所必要的一切信息；要建立一个合适
5、的记录制度；准则准则14：医疗机构中有关医疗设备维护，国家审计署建议医疗机构应该：检查他们是否能够通过与外部供应商共享保养或者通过共同接管一些工作来降低维护成本而不降低维护质量；通过更好的合同协调和监控来审核外包合同准则准则15：政府部门第三方公司机构香港的后勤支持系统财务医疗科研后勤支持系统规划人事医院行政管理香港的后勤支持系统支持系统的特点后勤支持系统l营房和设备维修保养管理 l医疗被服供应和食堂管理l供水和排水l垃圾处理 l消防 l自动化程度高（远程信息的传递自动化）l专业性强 l持证上岗的法律制度 现代医疗设备管理模式关键点符合现代科技发展及管理模式的制度法规医疗卫生机构医学装备管理办
6、法基于IT技术独立运作的信息化医疗设备管理系统医疗设备基于风险的预防性维护理念的普及和系统设计专业医疗设备售后服务供应商的运用及医疗机构设备部门的管理职能定位在哪里寻求平衡设备品牌增多科技含量提高院方减员增效重视设备管理第三方Aramark（美国）Mesa（瑞士）Asteral（英国）部分国外优秀供应商国际第三方服务概况服务范围：服务内容：供应链管理设备生命周期管理预算控制管理设备管理信息系统一站式设备管理方案精准的设备维修定期的设备资产评估和建议员工的设备维护使用培训持续的管理和技术支持两套实践方案医疗设备医疗设备“安心险安心险”第三方供应商托管第三方供应商托管存量设备增量设备设备管理系统设
7、备管理系统定期设备保养定期设备保养一站式设备维修一站式设备维修备用机紧急供应备用机紧急供应定期数据报表定期数据报表国资保险公司承保国资保险公司承保低廉的保费支出低廉的保费支出原厂级保养维修原厂级保养维修跨省市服务保障跨省市服务保障实践成果设备维护人员：6名开机率：99%维修经费：26万/年设备资料管理方式：电子档案 设备使用情况记录：完整可查机器损坏直接联系维修人员上门维修报修流程与第三方合作半年后服务重点医院设备管理系统故障历史记录维修成本分析设备自动保养预警设备使用率管理 为管理决策提供高效准确的数据支持为管理决策提供高效准确的数据支持医学装备归档备案便于检索调用医学装备归档备案便于检索调用 全面降低装备运行维护成本，故障快速修复全面降低装备运行维护成本，故障快速修复实现对医疗机构统一领导实时监控实现对医疗机构统一领导实时监控Thank You
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