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1、对物业项目的认识、管理服务定位、目标 及整体设想对物业项目的认识、管理服务定位、目标及整体设想提要：作为 一家重视品质的地产公司，XX地产十分注重物业管理公司的管理和 服务水平，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社 会满意为终极目的 本文房地产E网对物业项目的认识、管理服务定位、目标及整体设想一、对项目的认识和管理服务定位新星城项目是NTXX地产开发有限公司继xx花园、xx园之后即 将在城东开发的又一大型住宅小区，小区位于NT市白下区杨庄石杨 路，规划建设22栋小高层，1所幼儿园，1所会所及局部商业裙房。 总建筑面积：xx万血,地上部分建筑面积：xx tf,地下部分建筑面积： x
2、x tf，商业面积为xx tf。小区分二期建设，首期建设8幢小高层， 面积为xx tf，一层商业裙房，面积为xx tf,地下车库机动车位85个， 面积为xx tf,竣工时间预计为20*7年1*月*1日，交付时间为20*7 年1*月3*日。二期建设面积为小高层xxx tf,地下车库机动车位xx 个，面积xx tf,竣工时间预计为20*8年9月*1日，交付时间约为2*8 年10月31日。整个建筑规划为院落围合式布局，新颖流畅，建筑立 面简洁、典雅。为使日后的管理服务工作更加贴近新星城项目的实际情况，我们 数次赴现场调研，了解的基本情况如下:小区为小高层建筑，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量
3、相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产 生的问题多而复杂。物业管理企业的管理方式，方可应付自如？该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与 周边施工（配套工程收尾及二期施工）同时并存，且入伙期业主入住 集中、入住率高、入住快，管理压力较大。作为一家重视品质的地产公司，XX地产十分注重物业管理公司 的管理和服务水平，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商 满意、社会满意为终极目的。根据我们的研究分析,未来的业主以白领阶层的首次置业者及来 宁工作多年的新NT人为主。其特点是：1、新星城未来的业主多为白领及具有一定学历的新NT人，素质 相对较高，对物业管理的期
4、望值也较高，其特殊的人员结构必将为小 区带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管 理企业实现管理方式和管理手段的现代化。2、新星城业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的 服务产品也应是质价相符的，不能违背业主的客观需求提供过剩的服 务产品。二、管理服务目标一构建”文化社区”根据我们的调研结果显示：新星城项目应是”文化入”的居 所，”文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度 重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建”文化社区”的人居理想模式，强调由物化管理上 升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的”文化 社区”的管
5、理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式 促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，并激发社 区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式 培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使 用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管 理效果。我们的整体设想是：1、倡导”全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，以多 层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们 推崇”为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现” 管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，
6、参与社区的安全管理和社区文化建设。创造全员参与的管理文化。2、推广”平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于”把提供优质服务视为工作的自然方式和 最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定 位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自 觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的”微笑服 务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方 均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。3、营建”和睦亲善”的社区文化社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的 精神财富和物质形态的完
7、美结合，社区文化建设的最终目的是在居住 区内建立一种”和睦亲善”的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的” 人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭 新的社区公共秩序。4、塑造”亲和人文”的环境文化现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管 理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、 亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合 现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高 品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式 组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林 小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的” 文化社区”。三、管理目标承诺我们的管理目标是：1、自全面接管新星城项目后，在硬件满足要求的条件下,一年内 达到NT市物业管理优秀小区标准，三年内达到jS省城市物业管理优 秀小区标准，四年内达到全国城市物业管理优秀示范小区标准。2、自自全面接管新星城项目后，两年内通过ISo9000国际质量 体认证工作，实现新星城项目物业管理的全面受控和规范化。本文房地产E网
对物业项目的认识、管理服务定位、目标及整体设想
