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1、 2001 Aspire Academy.All rights reserved.突破績效的人才管理簡仁傑標竿學院2001年12月11日1有效主管的核心能力有效主管的核心能力變革領導變革領導目標目標/方向方向設定設定賦能授權賦能授權溝通輔導溝通輔導賞罰分明賞罰分明2對變革進行診斷對變革進行診斷欲欲達達到到的的結結果果As Is助力助力阻力阻力成功的機會成功的機會額外工作額外工作/時間時間/混亂混亂/疑惑疑惑 選擇一選擇一:增加助力的強度增加助力的強度選擇二選擇二:減少阻力的強度減少阻力的強度選擇三選擇三:雙管齊下雙管齊下現況的痛楚現況的痛楚未來的好處未來的好處看得到的損失看得到的損失心理上壓力
2、心理上壓力/不確定不確定3 App.Interview Reward/Recognition Improvement Plan Training&DevelopmentCommunication溝通溝通 給予回饋給予回饋 共識共識&承諾承諾 賦能授權 輔導 *激勵 *諮商 *改正 *文件紀錄4 5 S.M.A.R.T.Specific 67授權授權:一種模式轉換一種模式轉換靠自我達成靠自我達成藉由他人達成藉由他人達成PerformanceManagement Level8創造一授權的環境創造一授權的環境 動機動機(意願意願)訂定權限訂定權限能力能力(技巧技巧)資訊資訊9輔導是幫助個人改善績效的
3、一種方法,藉著:指出不足之處給予建設性回饋教導新觀念和技巧幫助心智模式/態度的改變;和,在後續追蹤行動上提供協助何謂輔導何謂輔導?10員工輔導核心技巧員工輔導核心技巧積極傾聽同理心回饋支持/肯定探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)面質摘要示範11績效發展績效發展/改善改善態度態度能力能力-+輔導輔導輔導輔導/諮商諮商諮商諮商輔導輔導諮諮商商 授權授權/指派指派 挑戰挑戰 工作範圍工作範圍/工作量重新分配工作量重新分配訓練訓練訓練訓練 知識知識 技能技能績效改善計劃績效改善計劃績效改善計劃績效改善計劃更多機會更多機會 工作範圍廣工作範圍廣/豐富化豐富化 昇遷昇遷 更多挑戰性工作更多挑戰性工作*PI
4、P:Performance Improvement Plan12無法做到合理品質無法做到合理品質/數量標準的員工數量標準的員工影響其他員工的負面態度影響其他員工的負面態度 違反企業倫理或工作規則違反企業倫理或工作規則基本上不認同公司價值體系基本上不認同公司價值體系其他的行為不當其他的行為不當 如如:過常延遲、因循過常延遲、因循/缺席缺席誰是績效不佳的員工誰是績效不佳的員工?13時機是很重要的時機是很重要的:及早指出，及時處理及早指出，及時處理應徹底且客觀地調查應徹底且客觀地調查 給予員工改善的勸告和機會給予員工改善的勸告和機會適當的文件適當的文件在採取紀律行動前，需事先與高階管理階層和在採取紀律行動前，需事先與高階管理階層和HR諮商諮商處理原則處理原則14績效不佳的員工管理績效不佳的員工管理改善計劃改善計劃摘要主要議題(這case被挑出來的理由)找出明確,可測量的績效目標說明時限(通常少於3個月)有雙方同意的改善行動清楚說明下次review的時間說明清楚可能的後果雙方簽名(主管和當事人)仍對當事人表示尊重,必要的話,提供需要的管理協助必要的話,寫下觀察到的行為做好文件記錄15
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