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1、1 1人员培训计划及方案人员培训计划及方案1 1、培训说明、培训说明（1）在签订合同后，仪器设备安装调试完毕后，由本公司专业培训人员针对仪器设备的特点到现场对神农架林区公共检验检测中心进行免费培训。（2）培训内容：介绍仪器基本工作原理、性能、操作步骤、操作注意事项以及仪器设备的工作状态保养知识、闲置状态下保养知识、小故障排除与处理等。（3）我司提供试剂以及相关产品全套的产品技术资料。2 2、培训组织目标、培训组织目标为确保本项目的培训工作取得成功，配备技术培训组，配备专业人员，为该项目提供技术培训，免费提供培训场地，师资和培训耗材。3 3、培训计划、培训计划在设备安装调试时我们将邀请用户的相关
2、技术人员参与仪器的安装、调试及解决问题等各项工作，同时我们提供现场安装、调试培训，学习仪器操作、技术和维护等方面的知识。仪器安装调试完成后对客户进行仪器使用的集中培训。培训组织培训对象培训方式培训时间神农架林区公共检验检测中心相关使用人员、操作人员和维护人员培训讲解、操作演示、学员实际操作客户协商确定2 2售后服务方案售后服务方案4.14.1 售后服务承诺售后服务承诺一、售后服务宗旨一、售后服务宗旨公司上下秉承“责任、进取、协同、分享”的企业文化和“专业精神、真诚服务的服务宗旨”，致力于“品质第一重要”，努力为客户提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。本项目我司
3、承诺此次系统及产品验收交付使用之日起，我司对此次项目的所投产品提供 1212 个月（一年）个月（一年）的免费质保期质保期和免费技术支持服务，在质保期内，所有服务及配件全部免费；提供仪器最新信息及应用资料，享受免费升级服务，免费终身升级软件，包括软件及检测方法等，同时提供终身成本维护。对保修期后的维修服务，客户报修后，电话响应时间电话响应时间 1 1 小时，小时，5 5 小时内小时内到达现场并排除故障。根据仪器可能出现的不同问题，制定有效的问题解决方案。质保期外质保期外，及时为用户提供备品备件维修，备品备件一律九折供应。负责设备的调试或更换已损坏的零部件，维修、更换配件等只收配件成本费。若因零配
4、件等客观原因无法排除故障时，可提供替代设备以备用户需用。我司长期提供技术资料和技术支持。二、产品质量承诺二、产品质量承诺我公司保证投标文件所供试剂是全新的、未使用过的，我司所投试剂耗材经湖北省计量测试技术研究院权威检测，均符合且优于本次招标文件标准。我公司保证所购原材料来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究我公司由此造成的经济损失。我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损
5、失的，我方给予赔偿。我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。三、维修响
6、应时间三、维修响应时间为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日 24 小时进行售后服务，技术支持电话保证 724 小时开通。客户报修后，电话响应时间 1 1 小时小时，1212 小时内小时内排除故障。根据仪器可能出现的不同问题，制定有效的问题解决方案。当产品在安装、使用过程中遇到技术问题后，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过有效手段将资料通报我公司，由我公司技术人员与用户一起进行故障会诊，指导用户方人员进行现场操作，排除故障。服务热线：服务热线：我司将提供技术援助电话，解答用户在产品使用中遇到的问题，并及时为用户提出解决问题的建议，协助用户解决问题。总部售后客服中心：联系地址：/服务热线：/传真：/湖北分部售后客服中心：联系地址：/服务热线：/传真：
2021招投标-人员培训计划及售后保障服务方案
