绩效考核指标库样本

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1、绩效考核量化指标 薛杰耀以下考核指标,公司应根据本公司情况适当调整使用!所有关键指标应与干部面谈再定!注:最佳先试行三个月,再作调整完善!(公司先按本模板设计出自己的绩效考核内容,有拿不准的再回传薛老师完善修订!)手机: 邮: 薛杰耀 请贵公司先根据以下模板以及各部门的目的设定情况填写相关内容,填好后有拿不准的再回传给我修订!(或等我见面再征询细节. 目 录第2章 高层管理人员绩效考核2.4 总经理绩效考核指标量表2.5 生产总监绩效考核指标量表2.6 营销总监绩效考核指标量表 2.7 客服总监绩效考核指标量表2.8 行政总监绩效考核指标量表2.9 生产总监绩效考核方案2.10 销售总监绩效考

2、核方案2.11 财务总监绩效考核方案第4章 技术研发人员绩效考核4.1 技术部关键绩效考核指标4.2 研发部关键绩效考核指标4.3 技术部经理绩效考核指标量表4.4 研发部经理绩效考核指标量表4.5 技术研发人员绩效考核方案第5章 采购供应人员绩效考核5.1 采购部关键绩效考核指标5.2 供应部关键绩效考核指标5.3 采购部经理绩效考核指标量表5.4 供应部经理绩效考核指标量表5.5 采购人员绩效考核算施方案第6章 生产工艺人员绩效考核6.1 生产管理部关键绩效考核指标6.2 工艺管理部关键绩效考核指标6.3 生产车间主任绩效考核指标量表6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表6.5 生产车间班

3、组长绩效考核方案第7章 产品质量人员绩效考核7.1 产品管理部关键绩效考核指标7.2 质量管理部关键绩效考核指标7.3 质量经理绩效考核指标量表7.4 质控主管绩效考核指标量表7.5 产品经理绩效考核方案第8章 设备管理人员绩效考核8.1 设备动力部关键绩效考核指标8.2 设备能源部关键绩效考核指标8.3 设备维修部经理绩效考核指标量表8.4 设备采购部经理绩效考核指标量表8.5 设备采购人员绩效评估方案第9章 运送配送人员绩效考核9.1 运送部关键绩效考核指标9.2 仓储部关键绩效考核指标9.3 运送部经理绩效考核指标量表9.4 仓储部经理绩效考核指标量表9.5 配送部经理绩效考核指标量表9

4、.6 配送人员绩效考核管理方案第10章 设计包装人员绩效考核10.1 设计部关键绩效考核指标10.2 包装部关键绩效考核指标10.3 设计部经理绩效考核指标量表10.4 包装部经理绩效考核指标量表10.5 包装人员绩效考核方案第11章 营销企划人员绩效考核11.1 营销部关键绩效考核指标11.2 市场部关键绩效考核指标11.3 企划部关键绩效考核指标11.4 营销部经理绩效考核指标量表11.5 市场部经理绩效考核指标量表11.6 企划部经理绩效考核指标量表11.7 市场人员绩效考核方案第13章 销售促销人员绩效考核13.1 销售部关键绩效考核指标13.2 区域部关键绩效考核指标13.3 渠道部

5、关键绩效考核指标13.4 促销部关键绩效考核指标13.5 直销部经理绩效考核指标量表13.6 零售部经理绩效考核指标量表13.7 导购部经理绩效考核指标量表13.8 销售人员绩效管理方案第15章 客户服务人员绩效考核15.1 客服部关键绩效考核指标15.2 呼喊中心关键绩效考核指标15.3 客服部经理绩效考核指标量表15.4 呼喊中心经理绩效考核指标量表15.5 客户服务人员绩效考核方第20章 财务会计人员绩效考核20.1 财务部关键绩效考核指标20.2 资金部关键绩效考核指标20.3 审计部关键绩效考核指标20.4 财务部经理绩效考核指标量表20.5 审计部经理绩效考核指标量表20.6 资产

6、管理人员绩效考核方案第21章 行政后勤人员绩效考核21.1 行政部关键绩效考核指标21.2 法律部关键绩效考核指标21.3 后勤部经理绩效考核指标量表21.4 接待部经理绩效考核指标量表21.5 行政后勤人员绩效考核方案第22章 人力资源人员绩效考核22.1 人力资源部关键绩效考核指标22.2 培训发展部关键绩效考核指标22.3 人力资源部经理绩效考核指标量表22.4 绩效薪酬部经理绩效考核指标量表22.5 招聘效果评估方案 高层管理人员绩效考核2.4 总经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位总经理部门考核人姓名职位董事长部门指标维度KPI指标权重绩效目的值(参考前2年事先设计定好)考核得分财务

7、类净资产回报率(市值)15%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入(营业额)15%考核期内主营业务收入达成_万元利润额10%考核期内利润额达成_万元总资产周转率(选)5%考核期内总资产周转率达成_%以上成本费用利润率5%考核期内成本费用利润率达成_%以上内部运营类年度发展战略目的完毕率10%考核期内年度公司发展战略目的完毕率达成_%新业务拓展计划完毕率5%考核期内新业务拓展计划完毕率在_%以上投融资计划完毕率(选)10%考核期内投融资计划完毕率在_%以上客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达成_%以上品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率在_%以上客户投诉次数5%考核期内控制在

8、_%以内人力资源类核心员工保有率5%考核期内达成_%员工流失率5%考核期内控制在_%以内本次考核总得分(事先定义好最后得分的范围及意义)考核指标说明1.成本费用利润率成本费用利润率=100%2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.5 生产总监(厂长)绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目的值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达成_万元生产成本控制10%控制在预算之内内部运营类年度公司发展战略

9、目的完毕率5%考核期内年度公司发展战略目的完毕率达成_%生产计划完毕率10%达成100%产品质量合格率10%达成_%产品废品率5%控制在_%以内生产设备完好率5%考核期内达成_%劳动生产率5%比上一考核周期提高_%生产安全事故发生率5%重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在_以内客户类客户满意率5%考核期内客户满意率在_%以上员工满意度5%考核期内员工满意度在_分以上学习发展类培训计划完毕率5%考核期内培训达成100%员工流动率5%考核期内员工流动率控制在_%以内核心员工保有率5%达成_%以上本次考核总得分考核指标说明员工满意度指标获得通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意

10、度得分的算术平均值被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.6 营销总监绩效考核指标量表 被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目的值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达成_万元销售收入10%考核期内销售收入达成_万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达成_%内部运营类年度公司发展战略目的完毕率10%考核期内年度公司发展战略目的完毕率达成_%销售计划完毕率10%考核期内销售计划完毕率达成_%协议履约率5%考核期内协议履约率达成

11、_%销售增长率5%考核期内达成_%市场推广计划完毕率5%考核期内市场推广计划完毕率达成_%客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达成_%客户保有率5%考核期内客户保有率达成_%客户满意率5%考核期内客户满意率在_%以上学习发展类培训计划完毕率5%考核期内培训计划完毕率达成100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达成_%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.7 客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目的值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回

12、报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达成_万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度公司发展战略目的完毕率10%考核期内年度公司发展战略目的完毕率达成_%客服工作计划完毕率10%考核期内客服工作计划完毕率达成100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达成_%客服流程改善目的达成率10%考核期内客服流程改善目的达成率在_%以上客户类客户投诉解决满意率10%考核期内客服投诉解决满意率达成_%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达成_%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达成_分以上学习发展类培训计划完毕率5%考核期内培训计划完毕率达成100%

13、核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达成_%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目的达成率客服流程改善目的达成率=2.投诉解决率投诉解决率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.8 行政总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目的值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达成_万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内行政成本控制10%考核期内公司行政成本控制在预算之内内部运营类年度公司发展战略目的完毕率10%考核期内年度

14、公司发展战略目的完毕率达成_%行政工作计划完毕率10%考核期内行政工作计划完毕率达成100%行政工作流程改善目的完毕率10%考核期内行政工作流程改善目的完毕率达成_%后勤工作计划完毕率10%考核期内后勤工作计划完毕率达成100%行政办公设备完好率5%考核期内达成_%客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达成_%后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次学习发展类培训计划完毕率5%考核期内培训计划完毕率达成100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达成_%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：

15、签字： 日期：2.9 生产总监绩效考核方案方案名称生产总监绩效考核目的责任书受控状态编 号甲方总裁乙方生产总监甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目的，经双方充足协商，特制定本考核协议书。一、考核期限年月日年月日。二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。 乙方负责所在部门的一切平常事务，规定保质保量地完毕公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准 乙方年薪为_万元（乙方年薪=固定薪酬65%+浮动薪酬35%）。 每月固定发放薪水_人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度KPI打分拟定发放额度，并于当月发放。 每半

16、年根据半年考核的常规KPI指标表对生产总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为_元。四、工作目的与考核（一）KPI指标考核生产总监常规的KPI考核指标如下表所示。KPI考核指标表考核指标权重分值计划目的实际目的财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标生产计划编制的及时性生产计划完毕率原料供应的及时性产品优良率产品合格率安全生产事故（二）年度重点任务完毕情况考核年度重点任务完毕情况详见下表。年度重点任务完毕情况考核表重点任务工作事项计划目的实际完毕情况考核标准评估（三）工作能力考核考核的依据是职位说明书五、附则 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。 公司管

17、理部与人力资源部对目的责任书的执行情况进行过程控制，审计监察部加强审计监察力度。 本目的责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究拟定解决办法。 本责任书解释权归公司人力资源部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2.10 销售总监绩效考核方案方案名称销售总监绩效考核目的责任书受控状态编 号一、目的为明确工作目的、工作责任，公司与事业部总监签订此目的责任书，以保证工作目的的按期完毕。二、责任期限年月日年月日。三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 对市场营运有决策建议权。 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 市场营运费用规

18、划及建议权。四、工作目的与考核（一）业绩指标及考核标准指标考核标准销售额绩效目的值为_%，每低于1%，减_分，完毕率_%，此项得分为0销售增长率绩效目的值为_%，每低于1%，减_分，完毕率_%，此项得分为0销售计划完毕率绩效目的值为_%，每低于1%，减_分，完毕率_%，此项得分为0销售回款率绩效目的值为_%，每低于1%，减_分，完毕率_%，此项得分为0市场占有率绩效目的值为_%，每低于1%，减_分，完毕率_%，此项得分为0（二）管理绩效指标 公司形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评估，领导满意度评价达_分，每低_分，减_分。 客户有效投诉次数每有1例，减_分。 核心员工保有率达成_%，

19、每低于1%，减_分。 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减_分。 部门培训计划完毕率达100%，每低于1%，减_分。 销售报表提交的及时性。没准时提交的情况每出现一次，减_分。五、附则 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期2.11 财务总监绩效考核方案方案名称财务总监绩效考核目的责任书受控状态编 号一、岗位类别和聘期姓 名任职部门财务部职 务财务总监入职时间_年_月_日聘 期_年_月_日_年_月_日考

20、核 期_年_月_日_年_月_日二、重要职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。4.财务分析与预测。5.疏通融资渠道。6.审计管理。7.分管部门管理。三、工作目的1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减_分。2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减_分_分。3.疏通融资渠道，保证融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完毕，每差1%，减_分。4.投资回报率达成_%，每低1%，减_分。5.资金运用率达成_%，每低1%，减_分

21、。6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现1次，减_分。7.分管部门人员管理，部门培训计划完毕率达成100%，未完毕该项工作，减_分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在_分以上，加_分。8.年度重点工作完毕情况。年度重点任务完毕情况考核表重点任务工作事项计划目的实际完毕情况考核标准评 估说明： 年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目的的情况，应对子项目和分阶段目的都赋予相应的标准分值。 在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。四、附则1.负责人在工作期内若出现重大责

22、任事故，则公司有权对负责人提出终止聘用协议。2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。3.本目的责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究拟定解决办法。4.本责任书解释权归公司人力资源部。第4章 技术研发人员绩效考核4.1 技术部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1工作目的按计划完毕率年度100%技术部2技术创新使标准工时减少率年度100%财务部3技术创新使材料消耗减少率年度100%财务部4技术改造费用控制率年度100%财务部5重大技术改善项目完毕数年度当期完毕并通过验收的重大技术改善项目总数技术部6技术服务满意度年度对技术服务对象进

23、行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值人力资源部7外部学术交流次数年度当期进行外部学术交流的次数人力资源部8内部技术培训次数年度考核期内进行内部技术培训的次数人力资源部4. 2 研发部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1研发项目阶段成果达成率年度100%研发部2科研项目申请成功率年度100%研发部3研发成本控制率年度100%财务部4新产品利润奉献率年度100%财务部5项目开发完毕准时率年度100%研发部6科研课题完毕量年度当期完毕并通过验收的课题总数研发部7科研成果转化效果年度当期科研成果转化次数研发部8产品技术稳定性年度投放市场后产品设计更改的次数研发部9实验事

24、故发生次数年度当期实验事故发生次数研发部4.3 技术部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位技术部经理部门技术部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1部门工作计划完毕率20%部门工作按计划100%完毕2技术改造费用控制率15%技术改造费用控制率在 %以下3部门规章制度建设10%部门制度建设完善并得到100执行4标准工时减少率10%技术创新使标准工时减少率达成 %以上5材料消耗减少率10%技术创新使材料消耗减少率达成 %以上6技术改善项目完毕数10%重大技术改善项目完毕数在 项以上7技术方案提交及时率5%技术方案提交及时率达成100%8技术方案采用率5%提交的技术方案被采用

25、的比例达成 %以上9外部学术交流次数5%考核期内进行外部学术交流的次数在 次以上10内部技术培训次数5%考核期内进行内部技术培训的次数在 次以上11部门员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.技术方案提交及时率技术方案提交及时率=100%2.技术方案采用率技术方案采用率=100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：4.4 研发部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位研发部经理部门研发部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1研发项目阶段成果达成率15%研

26、发项目阶段成果达成率在 %以上2项目开发完毕准时率15%项目开发完毕准时率在 %以上3部门规章制度建设10%部门规章制度建设完善并得到100%执行4研发成本控制率10%项目研发成本控制率达 %5新产品投资利润率10%新产品投资利润率在 %以上6新产品利润奉献率10%新产品利润奉献率在 %以上7科研成果转化效果10%本年度实现科研成果转化在 项以上8开发成果验收合格率5%开发成果验收合格率达成100%9科研项目申请成功率5%科研项目申请成功率到达成 %以上10实验事故发生次数5%实验事故发生次数在 次以下11部门员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在 分以上12产品技术重大创新加分项每次酌情加5

27、10分本次考核总得分考核指标说明1.新产品投资利润率新产品投资利润率100%2.开发成果验收合格率开发成果验收合格率100%3.产品技术重大创新指产品技术创新获得国际认可或填补国家某项空白，经权威机构认证，由公司技术负责人进行评议，酌情给予考核加分被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：4.5 技术研发人员绩效考核方案方案名称技术研发人员绩效考核方案受控状态编 号一、总体设计思绪（一）考核目的为了全面并简洁地评价公司技术研发人员的工作成绩，贯彻公司发展战略，结合技术研发人员的工作特点，制定本方案。（二）合用范围本公司所有技术研发人员。（三）考核指标及考核周期针对技术研发人

28、员的工作性质，将技术研发人员的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力考核，具体考核周期如下表所示。考核周期分布表考核指标类型工作业绩工作态度工作能力考核周期项目结束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核关系由技术研发部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对生产人员的考核。二、考核内容设计（一）工作业绩指标工作业绩考核表人员类型关键业绩指标考核目的值权重得分研发人员新产品开发周期实际开发周期比计划周期提前 天30技术评审合格率技术评审合格率达成100%25项目计划完毕率项目计划完毕率达成100%20设计的可生产性成果不能投入生产情况发生的次数少于 次15研发成本减少率研发成本

29、减少率达成 %以上10技术人员技术设计完毕及时率技术设计完毕及时率达成 %以上30技术方案采用率技术方案采用率达成 %以上25技术改造费用控制率技术改造费用控制率达成 %25技术服务满意度相关部门对技术服务满意度评价的评分在 分以上10技术资料归档及时率技术资料归档及时率达成100%10（二）工作态度指标工作态度考核表指标名称考核标准总分得分优良中差标准得分标准得分标准得分标准得分工作责任心强烈30有24一般18无630工作积极性非常高25很高20一般15无525团队意识强烈25有20一般15无525学习意识强烈20有16一般12无420（三）工作能力指标工作能力考核表指标名称考核标准总分得分

30、优良中差标准得分标准得分标准得分标准得分分析能力非常强20较强16一般12较弱420判断能力非常强20较强16一般12较弱420计划能力非常强20较强16一般12较弱420创新能力非常强15较强12一般8较弱315学习能力非常强15较强12一般8较弱315应变能力非常强10较强8一般6较弱210理解能力非常强10较强8一般6较弱210（四）年度绩效考核年度绩效考核表被考核者部门岗位考核者部门岗位指标类型平均得分所占权重折合分数工作业绩70%工作态度15%工作能力15%合 计100%特别加分事项分数证明人注：特别加分事项需要附相关证明材料绩效考核总评绩效改善意见期末评价优秀：杰出完毕工作任务 符

31、合规定：完毕工作任务 尚待改善：与工作目的相比有差距考核者： 被考核者： 年 月 日三、考核算施技术研发人员的考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环。这三个阶段分别是计划沟通阶段、计划实行阶段和考核阶段。（一）计划沟通阶段 考核者和被考核者进行上个考核期目的完毕情况和绩效考核情况回顾。 考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完毕的目的。（二）计划实行阶段 被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目的。 考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。（三）考核阶段考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个环节。1.绩效评估考核者根据被

32、考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。2.结果审核人力资源部和考核者的直接上级对考核结果进行审核，并负责解决考核评估过程中所发生的争议。3.结果反馈人力资源部将审核后的结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改善的方式和途径。四、绩效结果运用（一）绩效面谈考评者对被考评者的工作绩效进行总结，并根据被考评者有待改善的地方，提出改善、提高的盼望与措施，同时共同制定下期的绩效目的。（二）绩效结果运用1. 薪酬调整技术研发人员工资与绩效考核结果直接挂钩，具体有以下标准。 年度绩效考核得分在95分以上的，薪资等级上调两个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。 年度绩效考核得

33、分在80分到95分（含）的，薪资等级上调一个等级，但不超过本职位薪资等级的上限。 年度绩效考核得分在60分到80分（含）的，薪资等级不变； 年度绩效考核得分在60分以下的，薪资等级降一个等级，但不低于本职位薪资等级的下限。2. 培训年度绩效考核得分在80分（含）以上的员工，有资格享受公司安排的提高培训。年度绩效考核得分在70分（含）以上的员工，可以申请相关培训，经人力资源部批准后参与。年度绩效考核得分在60分（含）以下的员工，必须参与由公司安排的适职培训。五、绩效申诉（一）申诉受理被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采用书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。（二）提交申诉员工以书面

34、形式提交申诉书。申诉书内容涉及申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。（三）申诉受理人力资源部绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，一方面由所在部门考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，上报公司人力资源部进行协调。（四）申诉解决答复人力资源部应在接到申诉申请书的10个工作日内明确答复申诉人。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第5章 采购供应人员绩效考核5.1 采购部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周

35、期指标定义/公式资料来源1采购计划完毕率季/年度采购/仓储部2采购订单准时完毕率季/年度采购/仓储部3成本减少目的达成率季/年度财务部4订货差错率季/年度生产/质检部5采购资金节约率季/年度财务部6采购质量合格率季/年度生产部7供应商履约率季/年度5.3 采购部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位采购部经理部门采购部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1采购计划完毕率20%考核期内采购计划完毕率达成 %以上2采购成本减少目的达成率15%考核期内采购成本减少目的达成率达成 % 3采购部门管理费用控制10%考核期内控制在预算范围之内4采购及时率10%考核期内采购及时率达成

36、%以上5采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达成100%6采购计划编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达成 %7供应商开发计划完毕率10%考核期内供应商开发计划完毕率在 %以上8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达成 %9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在 %以上10员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.采购及时率采购及时率=2.采购计划编制及时率采购计划编制及时率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：第6章 生产工艺人员绩效考核6.1 生产管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1生产

37、计划达成率季/年度生产管理部2内部利润达成率季/年度财务部3劳动生产效率季/年度质量管理部4交期达成率季/年度销售部5产品抽检合格率月/季/年度质量管理部6生产成本下降率季/年度财务部7生产设备运用率年度设备部8生产安全事故次数季/年度考核期内生产安全事故发生的次数合计生产管理部6.2 工艺管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1新产品工艺设计任务完毕准时率季/年度工艺管理部2工艺实验及时完毕率月/季/年度工艺管理部3工艺工装文件差错率月/季/年度质量管理部4工艺工装文件犯错损失季/年度因本部门提供的工艺工装文献错误导致的经济损失金额生产管理部财务部5标准工时减少率

38、根据实际工艺管理部6工艺改善成本减少率根据实际生产管理部财务部7部门管理费用预算达成率季/年度财务部6.3 生产车间主任绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产车间主任部门生产车间考核人姓名职位生产管理部经理部门生产管理部序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1生产计划准时完毕率15%考核期内保证产量、产值计划100%准时完毕2劳动生产效率10%保证本考核期内的劳动生产效率比上一期的劳动生产效率提高 %3交期达成率10%考核期内保证交期达成率在 %以上4产品抽检合格率10%考核期内产品抽检合格率不得低于 %5生产计划排程准确率10%考核期内不得低于 %6工时标准达成率10%考核期内工时标准达成率达

39、%7物耗标准达成率10%考核期内应达成 %以上8生产现场5S质量5%考核期内5S规定的不合格项数不得超过 项9生产安全事故发生次数10%考核期内一般性的生产安全事故不超过 起，重大生产安全事故为010员工技能提高率5%考核期内应达成 %以上11有效的流程和制度得到实行的百分率5%考核期内保证有效的流程和制度100%得到贯彻实行本次考核总得分考核指标说明员工技能提高率被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表被考核人姓名职位生产车间班组长部门生产车间考核人姓名职位生产车间主任部门生产车间序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1生产计划准时完

40、毕率20%考核期内保证产量、产值计划100%准时完毕2劳动生产效率20%保证本考核期内的劳动生产效率要比上一期的劳动生产效率提高 %3产品一次性合格率20%考核期内产品一次性合格率达成 %以上4产品返工率10%考核期内产品返工率应控制在 %以内5工时标准达成率15%考核期内工时标准达成率达 %6生产安全事故发生次数15%考核期内一般性的生产安全事故不超过 起，重大生产安全事故为0本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：6.5 生产车间班组长绩效考核方案方案名称生产车间班组长绩效考核方案受控状态编 号一、考核目的为加强生产车间的班组建设，提高班组长

41、的素质，全面评价班组长的工作绩效，保证公司经营目的的实现，同时，为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效考核算施方案。二、考核原则（一）公平公开原则1. 人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对公司内部全体员工公开。2. 考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避免掺入主观性和感情色彩。3. 公司生产车间所有班组长都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。（二）定期化与制度化绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，公司所有员工都要遵守执行。将生产车间班组长考核分为季度考核和年度考核两种。（三）定量化与定性化相结合生产车间班组长

42、考核指标分为定性化与定量化两种，其中，定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%。（四）沟通与反馈考核评价结束后，人力资源部或生产部门相关领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明局限性之处，提出此后努力方向的参考意见等，并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的工作计划。三、绩效考核小组成员人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其重要成员涉及人力资源部经理、生产部经理、生产车间主任、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。四、生产车间班组长绩效考核内容（一）生产车间班组长季度考核内容（

43、如下表所示）生产车间班组长绩效考核表（季度）编号： 日期： 年 月 日姓名部门岗位生产车间班组长考核时间考核周期业绩指标信息来源考核人员权重考核标准得分标准定义得分区间产值达成率（A）产值登记表生产车间主任15%A1.291100分1A1.28190分0.9A16180分0.8A0.95160分A0.8050分产品质量合格达成率（B）月度产品质量检查表生产车间主任15%B191100分0.9B18190分0.8B0.96180分0.7B0.85160分B0.7050分排单计划达成率（C）日排单计划及日排单计划履行记录生产车间主任20%C0.991100分0.8C0.98190分0.7C0.86

44、180分0.6C0.75160分C0.6050分现场问题解决效果技术问题解决记录生产车间主任20%及时发现生产现场问题，解决十分妥当，没有导致任何损失91100分及时发现生产现场问题，解决得当，导致的损失很小8190分可以应对生产现场问题，采用解决措施，但导致一定损失6180分未能及时发现生产现场问题，解决措施一般，但导致较大损失5160分不能及时发现生产现场问题，且解决措施不妥，导致很大损失050分领导综合满意度生产车间主任生产车间主任20%大大超过计划规定，给公司带来预期外的较大收益90100分超过计划规定，超过公司预期目的8090分达成计划的基本规定，完毕了基本目的7080分未能达成计划

45、的规定，但尚未给公司带来较大损失6070分远远未完毕计划，给公司的正常工作开展带来较大悲观影响60分以下工作态度工作积极积极性及合作意识生产车间主任10%工作积极积极，具有良好的团队合作精神80100分能与同事较好合作，及时完毕工作7080分能与同事相处工作，偶尔有矛盾但能及时完毕工作6070分与人很难相处，常有矛盾发生，悲观60分以下最终绩效得分生产车间主任评语 签字： 日期： 年 月 日人力资源部评语 签字： 日期： 年 月 日（二）生产车间班组长年度考核内容（如下表所示）生产车间班组长绩效考核表（年度）编号： 日期： 年 月 日姓名部门岗位生产车间班组长考核时间考核周期考核事项评分权重加

46、权得分工作业绩50%工作能力30%工作态度20%综合得分工作业绩考核细则表资料来源月度考核汇总表人力资源部绩效考核专员季度考核得分平均值生产车间主任评语签字： 日期： 年 月 日人力资源部评语签字： 日期： 年 月 日五、考核周期对生产车间班组长的考核，在绩效考核小组的直接领导下进行，季度考核的时间一般是下一个季度开始第一个月的110日进行；年度考核时间为次年1月的520日进行。六、考核算施绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的述职报告于考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并记录结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。七、考核结果的应用考核结果分为五等（划分标准如下表所示），其结果为人力资源部薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。绩效考核结果等级表ABCDE优秀好合格待提高差相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第7章 产品质量人员绩效考核7.1 产品管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1产品项目立项一次性通过率季/年度产品管理部2产品规划方案通过率季/年度产品管理部3新产品产值率年度财务部4新产品