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1、医院保洁服务人员的管理与配置计划第一节组织架构及岗位职责一、服务中心组织架构的设置原则完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服务成效的前 提，我司拟在xx医院物业内设立的物业管理服务组织机构，以“精干高效、一专 多能”为原则。实行总公司领导下的项目经理负责制，推行整个服务中心统一管理 和各部门分专业管理相结合的管理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高 管理效率，推行量化管理及目标管理。二、人员架构图门诊部保洁行政楼保洁-k体检中心保洁X-急诊室保洁.儿科保洁-手术室保洁IX-病区保洁-分中心保洁外围道路保洁三、各部门工作职责（一）项目主任岗位管理职责项目主任是本项目物业管
2、理实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管 理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在项目管理的核 心地位。项目主任的工作对于项目的成功与效果起着关键的作用，其管理职责为:1、负责xx医院物业管理工作整体策划及目标管理控制，确保服务中心各项 目标实现。2、负责服务中心日常工作检查与监督。3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态，检查管理服 务质量，及时发现问题，促进工作发展；4、负责服务中心质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核；5、负责服务中心员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；6、负责服务中心的员工队伍建设，员工素质培训；注重服务中心团队力量
3、 的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；7、按时保质完成总公司下达给服务中心的各项工作任务；8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多渠道与员工 进行沟通；9、严格按照服务中心的财务制度，负责做好服务中心日常开支的审批工作；10、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，最大限度发挥 和调动全体员工的工作热情和责任感。（二）保洁主管岗位管理职责1、对项目主任负责并汇报工作，协助经理开展各项管理工作，制定分项具 体工作目标；2、协助主任对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；4、负责服务中心日常工作检
4、查与监督及成本控制工作；5、与xx医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；6、协助主任对物业管理品质进行监督检查，指导各部门做好质量体系的执 行；7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、 归纳、统计、分析处理和及时传递，并向项目主任提供分析报告，为质量分析、 决策提供依据；8、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回 访和记录。（三）保洁员岗位管理职责1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。2、在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。3、严格遵守公司、部门的各项规章
5、制度，违者按公司及部门的有关规定进 行相应之处罚。4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好 各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行 为。6、严禁收、卖塑料品（盐水瓶、皮条、便盒、尿壶等）、药箱及废旧物品。6、按质、按量、按时、完成业主要求的上门清洁卫生服务。7、完成公司交办的其他任务。第二节人员设置一、人员配备原则现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只有有效 地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。深圳市北方物业管理有限公司的人力资源战略就是
6、根据企业的发展需要，遵 循人本管理原理，借以公司多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最 低的用人成本、最高的办事效率、最优的服务质量。二、xx医院物业服务人员配置表部门LU d 冈位班次人数（名）综合管理项目主任/1保洁主管/1保洁服务门诊部白班：2人2急诊室连班：1人早班：1人3中班：1人儿科连班：1人3早班：1人中班：1人行政楼、体检中心白班：1人1住院部（含手术室、产房）连班：2人7早班：3人中班：3人分中心及外围道路白班：2人2机动人员（含夜间、调休）/3合计24三、物业管理人员岗位任职条件要求项目主任大专以上学历，3年以上项目管理经验，具有医院物业管理经验。品质主管大专以上学历，2年以上品质管理经验，具有物业带班管理知识和技能保洁员年龄45岁以下，2年以上保洁工作经验，具有吃苦耐劳的工作精神，能 够掌握医院保洁工作知识和技能。
医院保洁服务人员的管理与配置计划
