以人为本构建和谐的人文环境是企业管理的新理念

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1、以人为本构建和谐的人文环境是企业管理的新理念党的十六届三中全会提出的坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的科学发展观，对我国 企业的改革和发展有着极其重要的指导意义。企业是由不同的个体组成的组织，员工是企业 实现生存发展的主导因素，企业生存发展是通过对员工的有效组织和管理，进而实现对物质 资源的有效、高效配置和利用来实现。然而，员工如果丧失了积极性的话，员工的体力和智 力就不会成为现实的生产力，企业将如一盘散沙，企业的发展则无从谈起。如果员工的积极 性得到激发，员工将积极地为企业的发展出谋划策，齐心合力，尽心尽力，从而为企业的做 大做强奠定稳固的基础。企业切实贯彻科学发展观，就是树立以人为本的

2、观念，构建和谐的 人文环境，从根本上激发员工的积极性，通过尊重员工、开发员工、凝聚员工实现企业的生 存和发展的目的。本文将以海尔的市场链模式对员工积极性的激发为例试析企业以人为本的 管理方式，希望能为今后我国企业的改革发展有所启发。一 海尔市场链简介 海尔集团是一家国内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，其下拥有工业园 10 个，国外 工厂及制造基地 30 个，国外设计中心 8 个。如何成功地管理多领域的众多员工，是海尔管 理的一大挑战。对此，海尔针对集团的情况成功地制定了不同特色的管理策略，市场链模式 则是其中一个策略。市场链是从外部客户获得订单开始，通过订单的利益驱动，把完成客户订单的目标

3、，根据业 务流程顺序分解成一系列内部流程的“订单”，通过内部“订单”的履行达到完成终端客户 的订单目标，流程之间以订单为驱动力，形成市场契约关系。“市场链”把终端客户的满意 度无差异地传递给每一个业务流程和岗位，使每一个流程都有自己的直接“顾客”，每一个 流程都与“市场”零距离。由于每个业务流程只有其成果得到下个流程的认可，它的劳动价 值、报酬才得到实现。所以市场链，也叫“两索一跳”，即依据索酬、索赔、跳闸（“SST”）。索酬（S）就是通过建立市场链，从市场中取得报酬，每个工序、每个人的收 入来自于自己的市场；索赔（S）体现出了市场链管理流程中部门与部门之间、上道工序与 下道工序互为吻合的关系

4、，如果服务的不好，不能履约，就要被对方索取赔偿；跳闸（T） 就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，利益相关的第三方就会自动“跳闸”，警 示、制约并举的问题，从而“闸”出问题来。海尔自实施以“市场链”为纽带的业务流程再造以来，经济效益和社会效益有大幅度提高。 2000 年，海尔建立市场链被列入了欧洲管理学院案例库。2001 年 4 月在上海举行的 “面向全球化的中国企业家”大会上，海尔集团的以“市场链”为纽带的业务流程再造 被授予第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。二 市场链激发员工积极性的方法市场链对员工积极性的激发是通过以下两个方法实现的。1. 责任感的树立 责任感是指个体对自身在社

5、会和自我发展中所承担的责任的一种意识，对自己在活动中完成 任务情况是否满足其道德需要而产生的情感体验，它是人类生存和发展的动力。在员工中形 成主人翁责任感，是激发员工积极性的一个策略。通过主人翁责任感的树立，将有利于员工 积极地投入企业的发展和建设中去。在市场链模式中，通过明确每个人的岗位、责任、权力、权利，达到一定的人对所管的一定 的工作完全负责的目的。所有上下道工序之间的关系是一种市场的关系：人人都有一个市 场，下道工序就是每个人的市场；人人都是一个市场，每个人都是上道工序的市场。从而将 企业中每个员工都纳入企业的监督系统，对失责者追究责任，及时查处责任人，赋予员工对 企业产品监督的权利和

6、责任，通过外化的索赔制度，内化员工的主人翁责任感，使每个员工 既是下道工序的被管理对象，也是上道工序的管理者，赋予员工以自我管理的权利，从而强 化员工的主人翁责任感，使员工用责任规范约束自己的言行，把顾客满意、真诚到永远的责 任心和积极性无差异地在每一个员工身上建立并持续体现出来。2. 人的价值的肯定人的价值是指客体的人的存在及其属性、实践活动及其物化成果对主体人的需要的满足程 度。在人的价值体系中，价值的主体、客体都是人。作为主体，人是财富的享用者；作为客 体，人能够以自己的物质属性特别是自己的能动活动，创造出财富满足需要。因而，人的价 值具有双重性：社会价值和个人价值。人的社会价值，就是个

7、人对社会的贡献程度和社会对 个人的评价；人的自我价值就是个人向社会的索取，就是他人、社会对个人的回报。美国心 理学家斯金纳(BF SKINNER)指出，当一种行为、观念得到肯定时，主体或相关的人就 会对这种行为或观念产生正强化，重复产生相应的行为或观念。当一种价值被肯定，势将激 发执行人的相应行动继续下去的积极性和热情。可见，当个体的价值得到肯定和回报的时 候，个体就会对其价值产生持续反复的反应。在市场链中，由于每道工序都是一个市场，每一个员工是上道工序的价值享受者，作为价值 的主体，一方面，要审定他人的价值，力求通过他人、部门、企业、社会满足自身的需要； 另一方面，他是下道工序的价值创造者，

8、作为价值的客体，他又需要被人审定，并在一定程 度上被他人、部门、企业、社会所需要，从而确定自己存在的意义。处于市场链操作中的员 工可以直接地接触市场，能够直观地了解自己所生产的产品在市场的反应如何，为此，能够 直接地领悟其劳动价值的实现。当劳动的结果被予以肯定时，一方面员工实现了社会价值， 另一方面也是员工自我价值的实现。自我价值的实现激励着社会价值的创造，而社会价值的 肯定，又有助于自我价值的实现。在此，海尔以直接的方式将员工的社会价值和个人价值有 机的统一起来，这种价值的肯定激励着员工为企业作贡献的继续行为的发生，激发员工的劳 动积极性。综上所述，市场链是通过责任感的树立、人的价值肯定能激

9、发员工的积极性，从而实现企业 各部门、不同个体间的顺利运转，促成企业和谐发展；即市场链是围绕着劳动主体要素 员工，从而实现企业的和谐发展的管理策略。市场链策略体现着人本管理的精神。三 人本管理人本管理，是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，将 人视为企业最重要的资源，倡导围绕调动企业中人的积极性、主动性和创造性，而开展企业 的管理活动。其核心是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业与员工共同发展的目标。 它是 20 世纪80 年代开始兴起的一种新型的管理理论与方法。人本管理的内涵包括： 1.依靠人在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造

10、产值、创造财 富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会 发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社 会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根结底，一切经济行为，都是由人来进 行的；人没有活力，企业就没有活力和竞争力。人本管理中通过树立依靠人的经营理念，通 过全体成员的共同努力，实现创造企业的辉煌业绩。2.开发人生命有限，智慧无穷。人本管理的任务在于最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能 量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，就是人的解放，就是对人 的潜能开发解放，从而实现对生产力的解放

11、。员工的开发，对企业是至关重要的。每一个企 业都应把培育人、不断提高、挖掘员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化 的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织的潜能都必须 不断开发，以适应环境的变化并重新塑造自己。开发员工的潜能，是提高企业的生命力的关 键。3. 尊重人 每一个人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人 的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看做是比生命更重要的精神象征。作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、每一个用户。因为一个企 业之所以能够存在，是由于企业的产品被消费者所接受、所

12、承认，所以，应当尽一切努力， 使消费者满意并感到自己是真正的上帝。4. 凝聚人企业是由多个不同个体组成的组织。每一成员的积极性、创造力和素质对整个组织的凝聚力 与向心力，形成整体的强大合力有着重要的意义。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现 代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，把企业建 设成现代化的有强大竞争力的团队，也是人本管理所要研究的重要内容之一。人本管理虽然是管理学内容，但通过上述分析，可见它是建立在对劳动者和管理两大哲学内 容的认识上：首先，劳动者是生产力的主导。在生产力的理论中，劳动者是具有一定生产经 验和劳动技能的人，是体力劳动者和脑力劳动者的

13、总称，是生产力的主导因素。没有劳动者 的参与，生产力无所谓发展。在生产力系统中，劳动者是起决定作用的、最活跃的因素。正 如马克思所说：“自然界没有制造出任何机器，没有制造出机车、铁路、电报、纱锭精纺机 等等。它们是人类劳动的产物，是变成了人类意志驾驭自然的器官或人类在自然界活动的器 官的自然物质。它们是人类的手创造出来的人类头脑的器官，是物化的知识力量。”1索 尼 公司前董事长盛田昭夫曾说：如果说日本式经营真有什么秘诀的话，那么，“人”是一切秘 诀最根本的出发点。被誉为“经营之神”的松下幸之助也说：松下公司的口号是“企业即 人”，并多次宣称“要造松下产品，先造松下人”。企业的营利性目的，首先是

14、对员工的有 效组织和管理，进而通过员工实现对物质资源有效、高效的配置和利用来达到。缺乏一支精 干高效、充满才干的员工队伍，再好的机器设备、再充裕的资金也不能创造出任何效益，甚 至还可能会成为企业的包袱。其次，管理是智能性的生产力。管理作为生产力系统中的智能性因素，指生产过程中的计 划、组织、指挥、协调和控制各个生产环节的活动。它是以求更有成效改造世界、实现一定 目的的活动。随着社会的发展，人们的生产和经营活动日益频繁、复杂和迅速，专业化分工 更加细致，因分工导致的人与人、组织与组织之间的相互关系、相互依赖和相互制约日趋增 强，彼此之间的互动与合作在更加广阔的范围内展开。而管理通过协调优化个体间

15、、组织间 的关系，实现要素的最佳配置，发展生产力。正如马克思曾指出：“一切规模较大的直接社 会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动 不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种职能，一个单独的提琴手是自己指挥 自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”2人 本管理的哲学意义在于通过对人的尊重、开 发、凝聚等管理策略实现对生产力主体劳动者能动性的调动，从而实现管理的效益和效 力。海尔市场链的成功就是在企业运作中，重视劳动者的作用，坚持以人为本，科学地运用 管理策略，通过明确的责任分工，树立员工的主人翁意识，肯定员工的价值创造，让员工参 与管理，统一员工、部门、企业目标，促成企业内部的和谐发展，从而形成企业强大的凝聚 力，有效地调动员工的积极性，充分地发挥员工的主体作用，使员工能全心全意地为企业发 展作贡献，为实现企业生产目的创造条件，并在事实上为企业和社会的和谐发展创造条件。 科学地运用管理策略，实行人本管理，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力和归属感，继 而也为企业的生存和发展创造条件。海尔经验具有普遍意义。-全文完-