基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究 4.26900011.8

《基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究 4.26900011.8》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究 4.26900011.8（28页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2019 届本科毕业论文论文题目：基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究 学生姓名： 所在学院： 专 业： 班 级： 学 号： 指导教师： 2019 年 4 月本科毕业论文原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文引起的法律结果完全由本人承担。特此声明毕业论文作者签名： 作者专业：作者学号：2019年 月 日摘 要科学合理的绩效考核有助于激发经营层及员工动力，实现企业既定的战略目标。企业要结合自身的实际，建立一套合适的绩效考核体系，不仅帮助自身持续健康发展，更要有效满足社会的公

2、共需求。本文主要采用文献研究法、实地调查法等方法针对YL公司冷饮质量部绩效考核存在的问题进行研究。该公司存在的问题有：项目设置太多没有核心、考核主体选择不合理、KPI权重设置没有明确重点、考核周期过短，解决措施如下：优化KPI考核项目、选择合适的考核主体、优化KPI权重，通过对该公司绩效考核的研究，帮助YL公司冷饮质量部建立更加完善的考核制度，提高YL公司冷饮质量部的绩效考核效果，以求更好地达到组织目标。关键词： KPI、绩效考核、质量部目 录一、绪论1（一）研究背景1（二）研究目的及意义1（三）研究思路和方法2（四）研究的框架2二、绩效考核概述3（一）绩效考核的概念3（二）绩效考核要素4（三

3、）KPI概述5（四）KPI绩效的操作流程6三、KPI在YL公司质量部的实施7（一）YL公司及冷饮质量部概况7（二）LY质量部质检人员绩效考核现状分析8（三）绩效考核中存在的问题11四、提高质量部KPI绩效管理水平的对策13（一）优化KPI考核项目13（二）选择合适的考核主体13（三）优化KPI权重13五、结论16参考文献17致 谢19基于KPI的YL冷饮质量部绩效考核研究一、绪论（一）研究背景在当今的社会，企业单位以及事业单位中，人力资源的开发与管理，发挥着越来越重要的作用。企业想要发展的更加快速，就一定要在人力资源上做好功课，企业要争夺人力资源，培养新的人才，并且对企业员工进行绩效考核，这都

4、是企业所关心的问题。员工的绩效考核可以帮助员工进行晋升和培训，通过绩效考核作为依据，可以让员工了解到自身的优势与不足。同时，绩效考核，也在为员工提供相应的岗位置换以及强化。其正确行为的导向作用，所以我国分析企业员工绩效考核以及制定合理的绩效考核标准，这些工作对于我国的企业有非常重要的影响作用。对于企业来说找到适合本企业发展情况的绩效考核方式，对于企业和员工都会带来巨大的益处，能够切实更好的激励员工，使之行为目标和组织战略目标相一致，同样对于员工来说，自己的努力可以直观的从绩效考核结果上面体现出来，可以达到共赢的状态，目前对于KPI这种绩效考核方式, 对于绩效的含义的主流理解是认为绩效其实就是考

5、察员工的工作过程，但是一般最为直观的考察员工绩效的方法是观察员工的工作成果。（二）研究目的及意义本文对YL公司冷饮质量部检验人员绩效考核进行研究，根据该公司现在的人力资源现状以及员工绩效考核进行分析，通过研究和考察找出该公司冷饮质量部门的绩效考核中存在的问题，使得部门在绩效考核中能够得到改善，提高对员工的管理能力以实现部门目标。（三）研究思路和方法1.研究思路首先，通过对YL公司冷饮质量部组织结构、员工绩效考核现状进行调查研究，了解部门现状。其次，通过参考文献与其他企业的员工绩效考核相关的理论知识分析YL公司冷饮质量部人员绩效考核，发现其中存在的问题。最后，结合实际情况和相关理论对YL 公司提

6、出问题的解决办法。2.研究方法文献研究法：查阅与绩效考核相关的历年参考文献，结合其他文献所研究的内容为参考依据，再与该企业实际情况相结合，最终找出问题及解决方案。实地调查法：走到企业中，在YL公司冷饮质量部进行实习，了解部门绩效考核的方法及实施，搜集数据并进行分析，找出企业存在的问题。（四）研究的框架本文主要从以下五个部分叙述：第一章：绪论。第二章：绩效考核的相关理论。简单介绍绩效考核和KPI的相关内容。第三章：对YL公司冷饮质量部员工绩效考核现状分析。先从YL公司冷饮质量部组织架构和部门人员现状来分析，找出其绩效考核中存在的问题。第四章：基于KPI的YL公司冷饮质量部员工绩效考核的改进。针对

7、LY公司员工绩效考核中存在的问题，运用KPI关键绩效指标法对该公司的质检人员和检验人员的绩效考核进行完善修改，。第五章：结论。做出本论文的结论。二、绩效考核概述（一）绩效考核的概念绩效考核是指公司为了达到公司的业绩目标，需要对公司的员工进行一定的绩效计划，在规定的时间内对企业的工作人员的日常工作表现以及工作的结果进行相应的评估与反馈。评估和反馈的结果，有利于激励员工的正确行为，针对员工错误的行为也会有一定的调控和改善作用，通过以上的环节能够帮助企业员工更好地完成工作。绩效考核是公司对于员工的工作行为以及工作结果而进行的一系列科学的指标体系，它可以测量出员工的工作表现以及工作行为，绩效考核作为绩

8、效公司绩效管理的一部分，也是帮助完善公司绩效管理的重要部分之一。一个成功的绩效考核不仅仅来源于考核内容的本身，很大程度上是因为评估关系到整个企业的管理过程。因此绩效考核和绩效管理的关系非常密切，而不仅仅是等同的关系,两者还是有区别的考核是指评价、评估。图1 绩效管理环节（二）绩效考核要素1.考核主体企业中的绩效考核人是企业在考核管理中的主体。而一个合格的，有经验的绩效考核者，应该了解公司员工所在的岗位性质，他们的工作内容以及公司对于他们的工作要求，从而确立绩效考核标准。要熟悉公司的工作员工在日常中的工作表现，最好是能通过实际观察来了解他们的表现，并且观察的结果应该尽量做到客观而公正。主体可分为

9、主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。2.考核周期绩效考核周期也被称为绩效考核期限，这个期限指的是企业要在多久之内对公司的员工进行一次绩效考核。绩效考核的周期如果过长会，使得员工工作积极性下降，而且不利于及时的让公司管理层发现企业中存在的问题，以及人员的工作状态。但如果绩效考核周期过于短也会增加企业的成本。因此，在绩效考核的准备阶段，应该首先确定好绩效考核的周期，这个周期应该根据企业所在的行业特点。来进行相应的计划，通常会按一个月、三个月、半年、一年的周期进行公司的绩效考核。3.考核方法绩效考核方法有很多，如KPI、360考核法、目标管理法、平衡计分卡等等，要根据公司的具体情况制定合适的考核

10、办法，本文根据KPI考核法进行研究。（三） KPI概述1.KPI概念企业的关键业绩指标，有一个缩写是KPI，KPI是根据帕累托定律，也就是俗称的二八法则作为其理论基础。这个法则是目前被很多企业管理学家以及社会学家广泛应用的理论，KPI指的是通过对企业的内部规划，将企业的关键参数进行设置。并且分析通过一系列的量化指标，把企业的战略目标分解成一个个小的可操作的目标。这个目标也是企业在今后发展中绩效管理的基础，KPI能够帮助企业在经营的过程当中找到企业的主要矛盾，并且能够用科学管理的办法进行绩效考核。将企业的员工与企业的员工目标与企业目标高度的结合在一起，并且以企业的未来发展为导向，结合了财务部标以

11、及非财务指标等多方面的综合指标，来帮助企业在发展中做好更加全面、合理的规划。KPI有以下三点含义：（1） 关键绩效指标可以用于评估企业的工作内容以及考核企业员工的工作完成。（2） 这个指标可以体现出在企业的绩效考核过程中，对于企业的战略目标起到增值作用。（3） 通过KPI指标，可以使企业的基层员工，中层领导以及高层的管理者都能够目标一致，并且可以在工作的各项内容中进行沟通。2.考核指标在企业的绩效管理中，最重要的环节必然是绩效评价。绩效评价是需要通过绩效的考核指标来确立的。绩效考核指标包括公司员工的品德，公司员工的工作能力，工作态度以及工作结果是否达到公司的要求。通过一系列的指标，并结合科学的

12、方式来划分项目与标准，这样有利于改善绩效评价工作。选择KPI指标时需要三个要求：有效性，指标可以客观直接的体现要素；可量化，所设计的指标要尽量量化；易测性，指标要易于测量。（四）KPI绩效的操作流程1.确定企业目标重点明确企业的战略目标,找出企业的业务重点。然后,找出这些关键业务领域的KPI指标。2.分解出部门级KPI作为公司里的管理人员，应该把企业的KPI变成部门的KPI，再进而将KPI指标进一步的细分。分出每一个部门的工作员工应该做哪些工作任务，这样有利于明确岗位的职责。3.分解出个人的KPI要进一步的分解KPI，需要公司的主管部门员工以及公司的其他部门员工在一起商讨分解KPI的方案，并且

13、将这个方案中的具体项目再次细分，要落实到每一个工作员工的身上，这样全体员工可以一起为了同一个目标共同努力，会为企业创造出更大的绩效。4.设定评价标准指标往往是评价公司员工具体的某些方面问题。而标准往往是要求公司员工在工作表现中需要达到某种程度。5.审核关键绩效指标考核的目的是为了保证KPI指标能够真实，全面的来反映被考核的工作人员的绩效水平，而且方便考核者在考核的过程当中易于操作。三、KPI在YL公司质量部的实施（一）YL公司及冷饮质量部概况质量部行政组技术组行政组行政组技术组技术组行政组技术组检验组质检组图2 质量部组织结构YL公司旗下拥有一千多个产品品种。我所在的是乌鲁木齐伊利冷饮质量部，

14、冷饮质量部的职责有：负责对新疆工厂质量、食品安全等管理体系的推进、运行、实施负责对原辅料、成品的检验管理；对质量问题整改落实情况的监督检查；质量关系的维护；负责质量管理方面所有的考核工作；保证事业部质量目标的实现，为消费者提供100%安全、100%合格、100%健康的产品。部门分为质检、检验、行政、技术4个模块，共有30人，其中质检组共有6名员工，主要负责生产的产品进行抽检和送样,检验组共有12名员工，他们的主要工作是对产品进行检验，质检组和检验组是质量部核心部门，他们的的工作完成情况会直接影响整个部门的工作计划。（行政和技术组这里不做研究）（二）LY质量部质检人员绩效考核现状分析1.考核对象

15、及主体考核对象：质检员、检验员。考核主体：部门经理、质检主管。2.考核指标表1:公司质量总目标单位 指标项目标值核算方法新疆工厂食品安全事故（起）0消费者食用产品后出现中毒、致残、致死国家、集团、事业部抽检合格率（%)100%抽检合格批次/抽检总批次*100%生产合格品率（%）99.80%生产合格吨数/生产总吨数*100%市场投诉率0投诉起数/百万支表1为公司质量总目标，分为安全事故、国家、集团、事业部抽检合格率、生产产品合格率、市场投诉率四部分。表2：冷饮质量部绩效考核项目及权重考评项目指标权重分值范围抽检合格率20%0-120分市场投诉率10%80-120分市场召回5%30-120分生产合

16、格品率5%80-120分表2为冷饮质量部各考核项目及权重。各个指标下分为具体的目标,并以此作为绩效考核的依据。表3：冷饮质量部质检员绩效考核项目及权重序号考核指标指标定义/计算公式权重目标1市场投诉率实际投诉数量（起）/产量（总支数量）*100000010%比当月目标值下降1起2抽检合格率抽检合格批次/抽检总批次*100%10%100%3检验计划达成率检验计划达成率=实际检验批数/计划检验批数15%98%4质量信息系统录入正确率质量信息系统录入正确率=录入准确次数/录入次数10%100%5设备清洗拆洗跟进清洗拆洗标准与实际执行情况差异10%7条6过程问题发现数量月度问题发现总数5%100条7月

17、度测试结果月度测试得分10%85分8QACP评价QACP点检执行率：当班生产天数/应点检数*100%5%100%点检问题整改验证率：点检问题数量/验证数量*100%5%95%点检符合率：点检符合数量/总数量*100%5%95%9领导临时安排的工作及时准确完成相关工作，未出现拖延、遗漏的情况5%按时完成10工作行为表现解决问题与沟通效果5%团队服务配合5%表3为质量部质检人员绩效考核指标和权重，共计10项分别为：市场投诉率、抽检合格率、检验计划达成率、质量信息系统录入正确率、设备清洗拆洗跟进、过程问题发现数量、月度测试结果、QACP评价、领导临时安排的工作、工作行为表现。表4：冷饮质量部检验员绩

18、效考核项目及权重序号指标定义/计算公式权重目标1检验工作检验计划完成率检验计划完成率=实际检验量/检验计划要求检验量*100%10%检验计划完成率100%检验记录填写和数据录入符合率=抽查符合次数/抽查总数*100%10%检验记录填写和数据录入符合性100%检验准确性比对项目符合率=比对项目符合项数/比对总项数*100%15%检验准确性100%2安全工作安全作业合格率（佩戴相应防护工具）1、月度无安全事故发生（占比50%）2、安全作业率=月度抽查符合次数/月度抽查总次数*100%（占比50%）15%安全作业合格率（佩戴相应防护工具）100%安全技能1、安全考试成绩（占比40%，80分不得分80

19、-89分得门槛值90-100得满分）2、安全活动参与率=月度参与次数/月度安全活动总次数（占比30%）3、安全知识抽查符合率=月度抽查符合次数/抽查总次数（占比30%）10%安全技能得分100%3设备使用负责的在用设备合格率负责设备有效运行数量/负责设备总数*100%10%负责的在用设备合格率100%4培训考试月度培训考试符合率考试成绩达标值10%月度考试成绩在前三名，且分数90分5现场工作现场（卫生、5S）检查符合率现场检查符合率=现场检查符合数/现场检查总数*100%10%现场（卫生、5S）检查符合率%6突破创新月度改善提案件数5%5条7临时工作临时工作完成情况=临时工作快速准确完成件数/

20、临时工作总件数5%临时工作完成情况100%表4为质量部检验人员绩效考核指标与权重，共计7项，分别为：检验工作、安全工作、设备使用、培训考试现场工作、突破创新、临时工作。3.考核周期及方式公司的考核周期通常为月度考核和年度考核，年度考核以月度考核成绩的总和取平均值为准。月考核为每月15号进行组织上一月度的工作绩效，考核完后提交人事部，通常企业会在每年的一月份进行公司的年度绩效考核，这项工作需要把每个月的员工实际完成工作情况以及公司要求的工作指标相结合。在整理再汇总之后，给部门经理以及各部门的主管人员签字。确定之后，再对公司员工在工作中的表现进行交流与引导。对于这项工作，公司需要进行严格的培训，要

21、按照一定的规章流程来完成相应的考核进度。如果有员工认为公司的考核结果不不公平，可以向上级领导反应，公司领导也要予以回复。（三）绩效考核中存在的问题1.项目设置太多没有核心很多公司推出绩效考核这一规定是为了了解公司的工作人员当前的工作状态，并且及时的调整他们的不好的行为。常见的问题就是绩效考核设置了很多指标，而很多评估指标却没有被量化，这样就会缺乏考核结果的真实性。对于质量部门的考核，虽然有非常多具体的考核指标，但是却缺乏相关考核的核心指标，这个核心的指标应该是产品质量的合格率，如果将这个核心指标抓住，就可以针对不同的部门进行个性化的考核，从而明确企业考核目标。且其考核项目过多，无法起到KPI的

22、作用，这样会使得考核头重脚轻，拿捏不到关键点。2.考核主体选择不合理考核主体的选择直接影响考核的质量。通常情况下,考核评分应由熟悉员工工作并有机会观察员工工作状况的人来担任,结果间接上级评分是由部门经理进行评分的，部门经理不能详细的了解每个人的工作情况和工作态度，评价员工时会带有较强的主观意识,使得考核评分无法公平公正，无法达到绩效管理目的。3.KPI权重设置没有明确重点关于KPI指标的权重设置也是绩效考核的重点问题之一，公司要根据各部门所在部门的特点以及部门工作的难易程度来对KPI进行不同的权重设置，不同的权重往往会导致评判的结果不一致，所以这是一个非常关键的环节。部门质检人员的绩效考核权重

23、设置没有将重点放在岗位重要的工作上，比如质检人员的重要工作是检验计划和系统录入，但这两项工作共占比15%，占比较少，导致不真实、不科学的绩效评价结果，不利于反映部门管理中存在的问题。 四、提高质量部KPI绩效管理水平的对策（一）优化KPI考核项目通过企业各部门将KPI的各项目进行设定，编制，以及权责分明等系统规划后，要紧密的结合企业的未来发展目标，运用二八法则制定企业当前的KPI项目。并且要建立一套完整的关于KPI的项目指标，抓住问题的关键环节，把这个些环节细分。要落实到每一个员工的绩效考核内容当中，同时，应该结合企业当前的发展战略以及发展目标，不断更新KPI体系中的各项指标，这样才能够使企业

24、发展得更好。更改结果详见表5、表6）（二） 选择合适的考核主体在选择考核主体时，应具备以下条件：应该有足够与被观察者接触的机会，这样才能够更加真实的了解被考评者的工作情况，并且要将自己的观察，结果转换成有效的考核信息，并且根据这些信息进行评估与考核，要针对公司各部门的具体情况。不同的考核主体各主管及班长进行评分，他们是最了解被考核者具体工作情况，并且有足够的时间去接触被考核者。（三） 优化KPI权重权重设定是KPI体系构建中一个很重要的环节，依据企业经验，过高的权重易导致员工抓大头，扔小头，会忽视其他密切指标；且过高的权重会加大员工考核风险，万一不能完成指标，则整年的奖金薪酬均会受很大影响。结

25、合岗位每项工作的重要成度以及质量部的考核指标，结合实际更改结果如下：表5：质量部质检人员绩效考核项目及权重序号考核指标指标定义/计算公式权重目标1市场投诉率实际投诉数量（起）/产量（总支数量）*100000015%比当月目标值下降1起2抽检合格率抽检合格批次/抽检总批次*100%15%100%3检验计划达成率检验计划达成率=实际检验批数/计划检验批数20%98%4质量信息系统录入正确率质量信息系统录入正确率=录入准确次数/录入次数10%100%5设备清洗拆洗跟进清洗拆洗标准与实际执行情况差异10%7条6过程问题发现数量月度问题发现总数5%100条7QACP评价QACP点检执行率：当班生产天数/

26、应点检数*100%5%100%点检问题整改验证率：点检问题数量/验证数量*100%5%95%点检符合率：点检符合数量/总数量*100%5%95%8工作行为表现解决问题与沟通效果5%团队服务配合5%根据事业部下发的考核重点项和质检岗位的重要工作，调高市场投诉、抽检合格率和设备清洗拆洗跟进指标的权重值，将检验计划达成率的权重设为最高，同时去掉月度测试结果和领导安排的工作这两项指标，将考核指标集中化。表6：质量部检验人员绩效考核项目及权重序号指标定义/计算公式权重目标1检验工作检验计划完成率检验计划完成率=实际检验量/检验计划要求检验量*100%20%检验计划完成率100%检验记录填写和数据录入符合

27、率=抽查符合次数/抽查总数*100%15%检验记录填写和数据录入符合性100%检验准确性比对项目符合率=比对项目符合项数/比对总项数*100%20%检验准确性100%2安全工作安全作业合格率（佩戴相应防护工具）1、月度无安全事故发生（占比50%）2、安全作业率=月度抽查符合次数/月度抽查总次数*100%（占比50%）10%安全作业合格率（佩戴相应防护工具）100%安全技能1、安全考试成绩（占比40%，80分不得分80-89分得门槛值90-100得满分）2、安全活动参与率=月度参与次数/月度安全活动总次数（占比30%）3、安全知识抽查符合率=月度抽查符合次数/抽查总次数（占比30%）5%安全技能

28、得分100%3设备使用负责的在用设备合格率负责设备有效运行数量/负责设备总数*100%10%负责的在用设备合格率100%4培训考试月度培训考试符合率考试成绩达标值5%月度考试成绩在前三名，且分数90分5现场工作现场（卫生、5S）检查符合率现场检查符合率=现场检查符合数/现场检查总数*100%5%现场（卫生、5S）检查符合率%6突破创新月度改善提案件数5%5条7临时工作临时工作完成情况=临时工作快速准确完成件数/临时工作总件数5%临时工作完成情况100%检验员的重点工作是检验工作，提高检验工作指标的权重，同时降低安全工作、培训考试和现场工作指标的权重。五、结论本文针对YL公司冷饮质量部的绩效考核

29、进行了分析与研究，通过分析和调查发现存在的问题，针对发现的问题进而对YL公司冷饮质量部的绩效考核进行了改善。本文只是针对KPI方面对质量部的绩效考核进行研究，在绩效方面，部门同样需要注重绩效反馈并且要将绩效考核融入人力资源管理中，建立完善的人力资源管理流程。总之，随着经济在不断的发展，公司也应该越来越关注在市场中发生的一些变化，应该全方位的来分析公司的KPI指标，要根据公司所在的行业特点以及公司的优势，劣势来准确的处理在考核方面的一些问题，要做好关于公司员工的考核宣传与考核培训工作，构建起一套合理的KPI绩效考核系统，在完善KPI考核指标的同时，要加强沟通以及结果的反馈机制。参考文献1 张伟.

30、基于KPI考核指标的绩效管理体系探究D.四川：国网四川雅安电力(集团)股份有限公司2 刘冬微.中国企业绩效管理问题分析研究基于中国国情下实施KPI 的问题分析J.黑龙江科技信息,2016,(01):292. 3 盛莉.基于KPI的企业绩效管理现状及对策J.株洲冶炼集团股份有限公司财务部.4 曹玖正.KPI运用研究分析J.南京：南京工程学院5 吕文静.KPI 绩效考核的问题与优化措施研究J.西安：西安国家民用航天产业 基地人才服务中心.6 石宁,周冯芊.建设企业物资供应管理关键绩效指标(KPI)体系的方法与过程J.化工设计通讯,2016,01:179-1807 惠振宁.基于KPI关键绩效指标的绩

31、效考核体系分析J.企业改革与管 理,2016,14:48-49. 8 王鹏,唐琳,田文静.KPI下高职院校教师绩效考核指标体系分析A.决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.决策论坛政用产学研一体化协同发展学术研讨会论文集（上）C.决策与信息杂志社、北京大学经济 管理学院:,2015:1.9 段琨,刘爱云,孟兴凯,曲歌,郑炜,孟建华,萧俊翔.基于KPI的医院职能部门 目标管理考核指标体系建设研究以X医院为例J.经济师,2016,12:253+255. 10 丁咚.基于KPI及AHP的高校教师绩效考评指标体系探究以河北科技大学为例J.河北企业,2017,02:99-100.11 尤晓.以KPI为

32、核心的企业绩效管理体系设计J.经营管理者,2016,(32):210. 12 郑昌盛.浅析KPI考核体系在企业绩效管理中的问题及对策J.河南：中铁装备集团.侯坤.绩效管理制度设计 M.中国工人出版社, 2004.13 饶征,孙波.以 KPI为核心的绩效管理 M.中国人民大学出版社,2003 14 于静 ,彭然 .KPI方法在量化管理中的应用研究J.西安电子科技大学学报:社会科学版 ,2013(4)15 高海燕.浅谈企业绩效考核中的问题及解决措施 J.黑龙江科技信息,2011（28）：145致 谢此文是在老师的的帮助和指导下完成的，老师为人随和热情，治学严谨细心，在这篇论文开始写作的时候，他总是以极其专业并且严格的态度来对待我，从无论是在论文的选题过程当中以及定题过程中。包括最后的论文定稿，老师都在反复的给我指导意见，在老师的耐心指导下我才能够顺利完成我的论文。 同时，我也要感谢在大学四年中我的任课老师，是他们教会了我学习知识，并且教会了我如何做人。由于我的知识能力有限，所以在这篇文章当中仍然存在着一些问题，感谢老师们给予我的耐心指正，在写作的过程当中，我也得到了非常多老师和朋友们的帮助。首先要感谢伊利食品有限责任公司人事部同事的协助和部门领导及同事的支持和帮助，其次要感谢同学的指导和帮助。 21