MaxnetBSIM运营商解决方案

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1、 Maxnet BSIM运营商解决方案一、行业背景经过一系列并购和重组后，中国运营商行业打破了之前垄断的局面，形成以中国电信、中国联通、中国移动三家一级运营商为核心，并辅以广电、长宽、艾普等众多二级运营商的多层次发展局面，各运营商之间的竞争将显得越发激励，伴随着3G时代的到来，各运营商的角色也从当初重点的的语音业务经营逐步向数据通信、内容服务方向发展，数据通信基础网络将越发显得重要，运营商拥有一个更快、更高、更稳定的数据通信网络将是获得核心竞争力的基础，这几年，各大运营商都在投入巨大资金和精力来升级、完善自己的数据通信基础设施，争相建立更多、更大的IDC数据中心，引入更多的内容资源服务，在数据

2、通信成为重中之重后，业务模式不断创新的同时，对IT基础实施的运维管理提出了更高的要求，如何提高IT运维管理水平已成为各运营商提高业务收入、促进业务发展的巨大保障，因此，IT运维管理将是保证各运营商服务质量的基础，是提高各运营商核心竞争力的有效武器。二、运营商网络运维面临的问题和挑战事实上，在这样一个时代背景下，为了保持自身的优势竞争力，各运营商越来越重视IT运维管理，现阶段运营商IT运维管理也从最初的简单网络设备管理NSM发展到目前以ITIL为理论基础的IT运维管理阶段ITSM，在NSM阶段，IT故障造成业务问题往往在客户投诉后才发现，IT处于非常被动的位置，IT部门在“救火”时，往往需要很长

3、时间才能确定故障和问题的来源，不过现在大多数运营商网络管理水平处在ITSM阶段，有效降低了运营商网络运维成本，ITSM有效管理各主机、网络设备、服务器运行状态、是整合了资产、流程、事件、故障预警的综合IT运维管理平台，但是缺乏一种好的运营评价机制，缺少从业务应用、客户感受和体验为出发点，导致客户体验难以从根本上得到改善，目前运营商网络在运维管理过程中比较突出的存在如下几个方面的问题：1、缺乏对运营数据的历史汇总和趋势分析在运营商ITSM运维过程中，大部分都已包含设备管理、拓扑管理模块，这些模块虽然可以对网络设备、服务器、链路使用情况进行了基本监控，如cpu、内存、链路流量等关键指标，但是在当今

4、后网络应用化时期，运营商网络业务尤其复杂，单单监控这些基本数据指标已经远远不够，IT管理人员亟需从更高的角度，了解这些业务流量分布和构成情况，例如在网络中，哪些地方流量大，哪些地方流量小，流量的组成是什么，到底有多少种业务流量？这些流量是由哪些用户或者服务器产生的？其次，在现有的ITSM运维中，缺乏对整体IT历史运维报表的存储，往往很难追溯到过去某一时间点的故障和使用情况，也缺乏对将来IT运维数据的预测，例如服务器、网络设备该何时升级、网络接口该何时扩容等等，导致IT系统升级、扩容往往凭借IT主管的主观经验判断，缺少科学的事实依据。2、缺乏以业务为导向的客户体验管理运营商除了网络结构复杂外，以

5、网络为基础的业务数据也将包罗万象，这里既包括运营商自身的核心业务，如运营支持系统0SS,业务支持系统BSS，客户关系管理系统CRM，业务供应链管理SCM，经营决策系统DSS，又包括各客户自身使用的各种业务及应用，由于客户数量众多、各客户都有自身的特色业务和应用，导致这类业务系统数量繁多、类型复杂，例如有游戏类、下载类、语音类、视频类、IM交互类、WEB类等等，这些应用往往是具有不同等级的业务优先级和时延敏感度，如何去满足每个客户的需求，提高每个客户上网体验以及服务质量，这给运营商IT运维部门带来了相当大的挑战，除了不断对基础设备的性能和带宽不断升级外，对运营商IT运维水平也提出了更高的要求，目

6、前各运营商IT运维管理关注较多的往往是IT基础设施（服务器、网络、链路）的性能，但是问题在于，评估IT基础设施性能的多数传统标准往往与应用程序的正常运行无关，与最终用户的应用程序体验也无关，这就意味着，IT人员无法轻易的检测到影响业务的问题，大多数时候，运营商IT运维部门是从致电给服务台的最终用户那里了解到IT问题的，由于这种缺乏IT基础实施与业务系统之间的关联性，导致IT运维没有与业务性能、客户体验很好的结合起来，没有从业务的角度出发去考虑问题，最终将很难真正改善用户上网体验和服务质量，例如：客户往往关心的是我申请的2M ADSL线路，为什么我在用迅雷下载时达不到2M的速度，为什么在高峰期打

7、网络游戏时经常“卡壳”，总部和分支机构之间已经申请了10M的专线，为什么从分支机构访问总部的CRM，数据库时会变的很慢，当出现这种情况时，我们的服务提供商如何站在客户的角度，从客户体验出发，分析问题的原因，是网络故障导致的？链路拥塞导致的？服务器导致的？还是客户自身设备导致的，去如何帮助客户提高网络使用体验，提高服务质量是所有运营商的网络管理员目前面临的问题。3、缺乏对客户“兴趣点”的分析随着3G时代的到来，移动终端已经不再是一个简单的打电话、收发短信的工具，而是向智能机、多媒体方向发展，至此基于各移动终端平台的业务系统也犹如雨后春笋的层出不穷，出现一片欣欣向荣的景象，以目前主流的苹果的IOS

8、和Android两大主流平台来看，截止2011年低，苹果商店已经拥有超过42.5万款应用软件，而Android Market也有近20万款应用，在这样一个多维发展模式下，数据业务传输的高效、高速、高可靠性将成为运营商提供高服务质量的基础平台，其次，运营商如何丰富自己的IDC中心，吸引更多的内容提供商的“入住”，最大可能的缩短客户与“内容”之间的距离，也将是打造一个高服务质量的运营网络的关键，因此各运营商已经开始进行资源的争夺，但是面对数以亿计的内容服务提供商，在有限的资源平台下，如何引入更受客户关注和喜爱的内容服务资源，将是所有运营商必须考虑的问题，这也将是运营商用来提高用户服务质量和服务体验

9、的一个捷径，通过长期对客户上网行为和习惯的分析、统计，掌握客户关注的“热点、焦点”业务，将是一个很好的方式，例如：哪些是客户喜欢的热门网络游戏、哪些是客户经常用的P2P工具、客户最喜欢的视频网站，客户关注最多的门户网站、论坛排名等等，掌握了这些客户兴趣点后，运营商就可以针对性的引入“热点”资源来优化网络提高客户使用体验，例如如果发现迅雷看看、土豆、PPS是客户较常用的视频工具，那么运营商可以和这些服务提供商合作，针对性的多部署一些迅雷、土豆、PPS的Cache缓存和种子服务器，这样可以极大程度改善客户使用体验和服务质量。这将是运营商和内容提供商所希望的结果，这也将是运营商、内容服务商、客户三赢

10、的局面。4、缺少故障快速定位和智能预警在目前各运营商的网络运维管理体系中，虽然也有一定的告警功能，但是往往存在形态单一，缺少一种全方位的IT运维指标的关联分析结果，这在运营商网络结构复杂、地理分散、应用众多的环境下，就越发显得不足，实际情况往往是对一个故障的定位需要多方信息收集和验证，再集中分析后，才能得出结论，所以在目前运营商IT运维管理中，缺少一种集网络设备、链路、主机、服务器、存储、中间件、业务、应用使用性能的统一智能预警和故障快速定位的管理平台。三、Maxnet BSIM解决方案针对以上运营商网络运维管理面临的问题和挑战，Maxnet经过在应用分析与优化领域多年的技术积累和沉淀，顺势推

11、出了针对运营商行业的业务系统智能管理平台BSIM（Business System Intelligence Management），BSIM关注的是IT基础架构设施与应用性能、终端用户体验的关联性分析，及对用户行为的深度挖掘，帮助运营商实现将IT基础架构和用户体验、性能管理进行有机结合，达到对架构和性能的完全可视化，彻底提升运营商的综合运维管理水平。BSIM系统采用分布式部署探针CP，并采用集中的综合智能业务管理平台XM，BSIM无缝的融合了传统的NSM和ITSM系统，并采用B/S管理架构，管理员只需要浏览器就可以在任何地方登陆系统进行监控和管理。BSIM从终端用户体验的角度管理重要业务系统如

12、WEB应用传输延迟、网络延时、服务器延时，VOIP的丢包、抖动情况，监控基于TCP、UDP的往返时延、丢包率、时延抖动率等一系列重要性能指标，综述BSIM主要由以下四大功能模块组成：1、应用架构可视化模块BSIM以概览图的方式让网络管理人员自动监测全网流量和各系统使用状况，并以DPI和DFI技术为核心，结合后台1000种应用特征库，可以精确识别出网络上7层应用流，并支持业界标准的SNMP、Xflow、Netflow、RMON、RMON2标准，无缝的集成第三方网络单元，不仅监控服务器、主机、网络设备、链路的基本使用情况，更帮助网管人员展现了2-7层的网络流量分布和构成情况， 比如网络的高峰期是什

13、么时间?这些流量是由哪些客户产生的？到哪里去？这些客户都在使用什么业务?各使用了多少流量？等等这些数据对运营商IT运维管理是至关重要的，让运营商运维管理员站在更高角度了解整个IT系统架构的运行状态，对网络上2-7层流量、各应用、各用户、链路、网络设备、服务器等资源的具体使用情况了如指掌，BSIM提供了所有这些运维报表的实时和历史形态，实时报表提供15s、30s、60s、2m的刷新间隔，让网管人员即时的掌握整个IT运维状况，当出现故障和异常时，可以最快速的定位故障和问题，历史报表支持天、周、月、年及自定义起止时间周期，可以帮助管理人员追溯到过去任意时间点的IT运维状况，即使无人值守情况下，也可以

14、还原问题发生的原因，通过这些数据也为运营商的设备升级和带宽扩容提供了科学的依据。2、APM应用性能管理模块BSIM不仅在管理和实现IT基础架构可视化的同时，始终以应用和业务使用性能、客户使用体验为核心，让运营商IT管理员开始关注运营支持系统0SS,业务支持系统BSS，客户关系管理系统CRM，业务供应链管理SCM等这些核心业务支撑系统的运行效率，对于运营商而言，更加需要关注各客户的业务性能指标，特别是IDC中心，以帮助他们了解这些业务的真实响应时间，RTT、丢包、抖动、页面加载时间等重要性能指标，以保证这些业务系统能够正常提供服务，BSIM提供了应用性能与IT基础架构的自动关联分析，当业务系统出

15、现性能下降时，可以帮助IT管理人员最快速的定位到底层IT基础实施，例如当应用性能下降时，是哪台网络设备、哪条链路、哪个服务器、还是中间件、数据库导致的？BSIM性能管理模块最大的特色是提供被动和主动两种APM检测模式，被动APM方式可以帮助了解客户的真实业务使用体验感受，而主动APM将由XM平台主动发起到业务系统的连接，模拟真实业务使用场景，这样可以评估业务系统的承载能力以及新业务上线后对现有的基础设备造成的影响。APM模块支持运营商的BSS、OSS、CRM这些核心业务应用，并支持主流的TCP/UDP协议，及常用的HTTP、Java、.NET、SAP、Oracle等重要业务系统监测，关注这些业

16、务的关键性能指标如丢包、延时、RTT、重传、抖动等的监测，使得运营商运维部门开始从业务的角度去考虑问题，并开始关注用户实际使用体验，当出现用户质量下降情况时，以便提供最快速分析预测和问题解决之道。3、深度数据挖掘模块在这样一个竞争越发激烈的运营商市场中，如果只提供优惠的套餐资费、快捷的服务响应是远远不够的，各运营商需要考虑如何去从更本上提高用户上网体验，除了引入更多的的本地IDC机房外，还需要有针对性的在本地引入更多的“热点”服务，来最大化缩短用户与数据之间的距离，实现服务本地化，提高客户访问速度和体验，为了帮助运营商解决这些问题，BSIM管理平台通过对CP探针和第三方设备数据源的采集和整理，

17、并结合具有自主研发知识产权的高性能通用数据库CPD为基础，为用户提供了对大容量数据快速存取的能力，数据挖掘模块提供了HTTP日志、会话日志、NAT日志、IM上、下线、等多种日志记录功能，为了便于方面使用和管理，系统提供了基于IP、端口、应用、域名、URL、IM号、上、下线时间的查询功能，统计模块提供了对访问流量最大的内网IP排名、外网IP排名、最大应用流量排名、网络游戏排名、炒股软件排名、域名点击排名、URL点击排名、客户端使用的OS和浏览器类型排名等，并支持以日、周、月、年为周期的报表展现形式，有了这些统计数据为依托，可以帮助运营商业务部门有针对性的引入“热点”资源，缩短用户与数据间的距离，

18、最大化提高用户的上网体验，也为运营商下一步的战略性部署提供科学的理论依据。4、智能预警和故障定位模块智能预警和故障定位模块，提供了以传统NSM拓扑视图的形式，从IT基础设施如网络设备、链路、服务、存储到中间件、数据库、应用性能关联预警，让网管人员非常直观的了解整个IT架构运行状态，通过对整个IT长期正常运维状态统计，自动生成基线运行状态，当出现低于或高于影响基线性能指标值的情况时，系统将自动向管理人员发出预警，使得故障隐患在发生前或者是即将发生时，让管理人员提前捕获，以便将其消失在萌芽中，在此基础上管理人员也可以针对感兴趣的参数设置告警阈值，例如可以定义多种告警级别，红色表示严重告警、黄色表示

19、一般告警，绿色表示正常，超过告警阈值，系统可以采用邮件、控制台语音、短信等多种告警模式通知各级网管人员，使得管理人员第一时间了解到网路异常状况，并且可以从网络设备、服务器使用性能、链路质量、用户、应用、应用性能等多方面定义告警阈值，BSIM系统始终以应用性能管理、和客户使用体验为出发点，为运营商打造了一个全方位、多角度的智能统一预警平台，帮助管理人员快速定位可能影响应用性能的故障和问题。四、BSIM给运营商带来的收益BSIM平台可以帮助运营商从应用系统、数据、终端用户三个维度呈现应用性能和用户体验，从应用性能检测到用户体验管理，BSIM带来的不仅是单个节点和数据链路的分析，而是从客户终端到IDC中心端到端的用户体验管理，趋势预测、智能预警结合数据挖掘模块，不仅能满足运营商客户实施SLA的需求，更为运营商在这个内容服务时代的业务部署决策提供科学的依据。综合总结，BSIM为运营商客户带来如下受益：l 实现IT架构和2-7流量完全可视化l 提高业务应用性能和终端用户体验l 提高IDC机房使用性能和服务质量l 深度分析用户上网行为，提供业务决策支撑l 帮助运营商IT运维过程中实现智能预警和快速故障定位