美发店前台岗位职责(共15篇)

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1、美发店前台岗位职责(共15篇)第1篇：服务员岗位职责(美发店)收银员服务流程收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重 与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤：1、顾客进店服务语言：(1) 对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“XX先生(小姐)，您好！ ”(2) 对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！ ”动作：起立，面带微笑。2、顾客进店后动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。3、收银时服务语言：(1) 小姐(先生)，您消费的项目是,，”，收您,，”，找您，”,，请点一下。(2) 请问

2、您需要买卡吗？备注：(1)登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。(2)抽时间赞美顾客，不要过分热情。4、收银后服务语言：(1) 谢谢您，欢迎下次光临！(2) 谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！备注：(1) 收钱时要起立。(2) 收钱和找钱时都要双手奉上。美发师岗位职责1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。6、认真填写顾客档案，进行经常性整理

3、分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具 实效的服务对策。7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。10、对美发助理的工作进行指导、考核。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作 区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客

4、接待水准。前台收银员岗位职责1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店 业绩提供基础资料。5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。9、熟练掌握收银服务流程，做到各类

5、单据、现金准确无误。10、记录好员工对产品的销售情况。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作 区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品

6、，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作 区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。第4篇：美发店工作岗位职责主管岗位职责主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及 时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要 责任。1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查。2、监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。3、检查员工精神面貌，仪容仪表等。4、协助员工在接待中出现的纸漏，冲水扫地倒水拿书。5、监督员工站位

7、，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。6、发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。8、协助库管，经理点货，产品发放工作。9、每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。10、处理客人投诉，返工，拒付款等事情。注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视 同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员 工的利益为最高利益。技术总监岗位职责1、执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。2、执行所有员工培训，技术培训，服务训

8、练，考核技术能力，服务品质。3、执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。4、协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。5、及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和 服务质量。6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。7、以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。8、不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训，内训。9、批核发型师使用产品，领料等。10、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。发型师岗位职责1、以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。2、自觉

9、遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。3、严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。4、不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间 要团结友爱，互帮互助。5、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。6、严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇到的 突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。7、对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。8、合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带处罚责任。 助理

10、岗位职责1、以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。2、严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变化。3、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。4、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。5、对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。6、对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的事。7、做好团队分工责任，不做工作中的蚀虫。8、仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。收银员岗位责任仪容仪表干净

11、整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。您好！谢谢！ 文明用语常在嘴边。1、控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。3、接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。4、经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。6、认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。7、所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有经理签字方有效，出现结账时多钱少 钱假币均由收银员负责。8、记录员工脫岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。9、每月固定结算日，

12、当日必须全部结算。10、必须服从配合上级的指导工作。11、每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清交 给经理，并在当日结算单上双方签字确认。第5篇：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等

13、工作；7、完成上级主管交办的其它工作。1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。7、对暂时不能回话的职员作好安排。8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。

14、检查宣传册柜，在必要时添加。12、确保展示厅整洁、干净。13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能，性/茶点的供应。1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；5、领导交代的临时性事物。1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；2、对需要转接的电话进行准确的接转；3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；6、记录

15、客户电话访问及来访信息；7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；11、完成上级委派的其他临时性工作。1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。第6篇：4s店前台接待岗位职责4s店前台接待岗位职责1、4S店前台接待岗位职责1、主动、

16、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；5、领导交代的临时性事物。2、4S店前台接待岗位职责1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；2、对需要转接的电话进行准确的接转；3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问；4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人；6、记录客户电话访问及来访信息；7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行

17、监督和记录；9、提供文件录入、打印、复印等行政服务；10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作；11、完成上级委派的其他临时性工作。3、奔驰4S店前台接待岗位职责1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。4、4S店前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管

18、理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）;6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。5、汽车4S店前台接待岗位职责1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。7、对暂时不能回话的职员

19、作好安排。8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。12、确保展示厅整洁、干净。13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能，性/茶点的供应。第7篇：4S店前台接待岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设

20、备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、完成上级主管交办的其它工作。第8篇：4s店前台接待岗位职责推荐(1) 服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。(2) 车轮上的生活顾问现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售接待人员必 须扮演的是一个顾问的角色。A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息 传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)B为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。(3

21、) 确认服务保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。(4) 维修保养的推销A满足客户的价值观维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。B和客户充分的沟通客户出现“怎么这么贵呢？ ”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分 的说明实际实施的内容和价格。C来车的平均化接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均 来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。5基本行动(1) 真诚的迎接客户A

22、环境营造道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4S店周围的整理整顿。B全员向顾客招呼C彼此支持当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。(2) 仪容仪表A仪容仪表的确认B晨会时两人一组，相互确认。C表情照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。D态度语言(3) 站在客户的立场倾听接车时认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就 将造成很多不满的投诉。报价单内容实施接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。(4) 对顾客的汽车谨慎小心的操作因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。A工厂

23、内的整理整顿：地面 工具归类、机器设备的清洁。B操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。C驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能 把客户的车开到店外去。(5) 用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。A开展OJT(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工 作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)B参加OFFJT (特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行 外部集中教育培训。)C岗位轮换每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断

24、提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗 位。(6) 确认后再交车必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完 成。A确认维修保养内容确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。B确认交车状态明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。(7) 明了易懂的说明说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公 平合理的。(8) 交车后的跟踪服务根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。A明确回

25、访名单B确定回访负责人C确认跟踪回访的活动D跟踪回访结果的应对6接客对应须知客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是最能理解自己的心情，最能信赖的 人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因 此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重 要。（1）接客应对A迎接客户的环境预先准备好环境B理解客户的心情如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。C让客户理解我们的想法和心情。（2）前台人员所必备的条件A人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热

26、情、小创意B专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）C公司整体的额展望仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必 须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、SOC （将各种分散的信息事件进行汇总、 过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）（3）对话的基本A掌握情况询问客户的不满、希望；让客户自由的叙述-您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其 他的要求吗？限定范围（YESORNO）-上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？B接受全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解

27、了您的意思，你这样说客户就会放心。表示反应的话术给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。C信息传达信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我 们的观点。交流时应使用客户能理解的词汇-边向客户确认是否理解、接受，边进行交流必要时提供一些意见使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止D对话的结束结束时必须告诉客户下面3项内容：确认要求的事项、要求实现的内容；无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。第9篇：汽车4S店前台接待岗位职责1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲

28、自欢迎的方式作为与所有来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。7、对暂时不能回话的职员作好安排。8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。12、确保展示厅整洁、干净。13、确保接待区干净、整洁，包括

29、在这些区域内提供设备的功能f的茶点的供应。第10篇：前台工作岗位职责前台岗位职责因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提 早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。（一）客户来电、来访接待，人员进出管理。1前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。不 得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过30分钟。2电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问 候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团！（声音亲切柔和）

30、，对方讲述时仔细聆听并记录要点， 迅速判断对方的需求。咨询业务留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。推销产品与公司关联 的业务则转接相关部门相关人员。无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。找人问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门。 如为不明电话则快速结束电话。留言-记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到 相关人员。其他不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。3公司来访客户的日常接待流程：来客上 门热情询问是否预约一引导至预约人或预约部门-倒水、沏茶。来访人面见董事长时，

31、原则上应进行电话预约，可直接让董事长助理转告，根据重要情况作出时间决 定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在 前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。4对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并 由当事人进行签字确认；（二）信件、报刊、快递包裹的收发1对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。2信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由

32、前台文员联系相关快递公司与之 洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收， 送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损，让邮递员签字及收件人确认证明3. 需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填 好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算4前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究 当事人责任。（三）办公用品、用水、用电管理1水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水

33、票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备 用，保证公司饮水正常供给。2每天中午12:0013:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、 投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；3新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个月内辞职，必须将领取的办公用品 全部退回4公司各部门领取办公用品须填写办公用品领取登记簿，注明办公用品品名、数量、领用日期，待 填写完整无误后，方可领取；5为了降低资金占用，按照“用多少、领多少”的原则，办公室根据实际情况进行限量领取6办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备

34、用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设备及时 通知到工程部，确保办公设备能正常运转。4前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取（四）新人面试、入职手续办理1面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表（检查是否 完整填写）然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。2新员工入职引导：熟悉公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟悉公司环境，并遵守 公司规章制度。（五）前台卫生的管理1对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公 室内物件摆放整齐有序无尘。2前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由

35、前台自行负 责该区域。3公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班安排1人进行值班（表格形式，保证桌面、茶几、地 面无尘无杂物并且整洁有序，各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。（六）其他事项1每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事，保证统计的 真实性、准确性。2规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进 行劝导，屡犯者进行相应的处罚。3. 名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作，收取名片时由 前台核对内容并签字确认（新进员工需满7个工作日磨合期，对有名片制作需求人

36、员进行统计，并由相关 部门负责人签字确认。）4熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开 通公司集团短号。每月更新一次，更新后首先发放到人事行政部，其他部门依次发放到。5每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。第11篇：前台、文秘岗位职责前台、文秘岗位职责一、前台工作职责电话机傍边备纸、笔，主动提东留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对 客人的姓名、电话、时间、地点，事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。外线来电1电话振铃三声之内必须及时接听。2接听电话时，口齿清晰，声音甜美温和，以“您好”开头并及时记录对方信息及来

37、电时间，接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“不好意思”、“请稍等”之类的谦词语。3如若要找的人确认不在位置，应及时回应：“您好。你要找的XX不在位置上，请问可否联系其 他工作人员。”4如若对方不同意，应问对方的联系方式，以便及时通知我方工作人员。来访人员接待1礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问你找哪位？您有预约吗？ ”2如有预约，在不离开工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门。若没有预约，应确认对方 是否同意接待。3如若来访者知道找谁，但没有预约，应打电话问问，告知领导方便接待是否,。再不方便接待的情况下，处于来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。若同意接到。做好来访登记并指引客

38、 人到相关部门。4如果要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座奉茶，如果等了很久时间方可要找的人还在 忙，要关照一下来访者向其说明，不能视而不理。其他1. 主动与进出入的人问好。2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。3管理号前台设备，如发现设备使用不正常时，应及时想相关人员汇报，并及时处理。4维护好前台卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。二、文秘服务工作1按领导要求，撰写各种文件材料。2认真、细致、准确地打印各种资料。3做好来访客人的接待工作。做好各种会议的准备工作。做好上传下达的工作。4做好固定资产、低值易耗品、文具用品的台长及管理工作。5严守纪律，保守

39、公司机密。6完成领导交办的检查和督办工作。工作职责1负责公司办公设备的管理与等级，计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和等级，名片印 制，文件印刷等工作。2负责低值易耗品办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。3负责各类办公品、固定资产的保养、维修，保管，每月清点，年终盘存统计，做到入有验收，出有 手续，保证帐实相符。4按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脫档又不长期积存。5负责来宾接待、日程和参观内容安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜，以及公司 重大活动和联谊活动的后勤总务保障。6编制年度经营计划和年度主要技术经济财务指标，汇总和整合各部门

40、及下属中心的年度工作计划和 年内分期工作目标。7定期或不定期检查、了解各部门计划执行完成情况，发现问题及时汇报。及时、准确、全面完成各 种年度经营业务统计报表、附注的编写编制。8及时反馈经营计划进展情况，编写经营分析报告，提出高进建议，共领导决策参考。负责相关计划营资料的手机、整理、归档。9负责公司网站的建设、对外宣传、维修维护及电子邮箱管理。10负责办公司财务、刑侦机要，信息保密及部分文秘工作。11 完成领导临时交办的其他任务。三、工作处罚条例对以上各条，出现失误，依下规定处罚：1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户到茶水、接听电话时声音粗暴

41、、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；3、人事本档案管理及社保事宜，1、公司办公用品申请购买及如出入管理2、负责公司招聘安排(QQ群管理、邮箱管理)第12篇：美发岗位职责收银员服务流程收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊 重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤：1、顾客进店服务语言：(1) 对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“XX先生(小姐)，您好！”(2) 对进门顾客一定要起立致欢迎词：”您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。2、顾客进店后动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。

42、观察现场顾客需求，随时提供支 援。3、收银时服务语言：(1) 小姐(先生)，您消费的项目是?，收您?，找您?，请点一下。(2) 请问您需要买卡吗？备注：(1) 登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。(2) 抽时间赞美顾客，不要过分热情。4、收银后服务语言：(1) 谢谢您，欢迎下次光临！(2) 谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！备注：(1) 收钱时要起立。(2) 收钱和找钱时都要双手奉上。美发师岗位职责1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。4、以服务的理念，注重自我修养，并

43、提升个人的美发技术。5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具 实效的服务对策。7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。10、对美发助理的工作进行指导、考核。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良

44、好的备用状态，维护店内及操作 区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。前台收银员岗位职责1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。2、做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店 业绩提供基础资料。5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握

45、处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。10、记录好员工对产品的销售情况。 美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作 区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。美发助理岗位职责1、接受美发师的工作指派，配合

46、美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作 区的卫生。4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。篇二：美发店工作岗位职责 主管岗位职责主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图， 及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主 要责任。1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查。2、监督员工走牌（流

47、水牌，如：忘走牌、走错牌、下等牌等）。3、检查员工精神面貌，仪容仪表等。4、协助员工在接待中出现的纸漏，冲水扫地倒水拿书。5、监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。6、发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。8、协助库管，经理点货，产品发放工作。9、每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。10、处理客人投诉，返工，拒付款等事情。注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一 视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术

48、，以店内的利益， 员工的利益为最高利益。技术总监岗位职责1、执行经理（店长）所交办事务，并及时完成。2、执行所有员工培训，技术培训，服务训练，考核技术能力，服务品质。3、执行店内所有标准操作程序，监督标准操作程序。4、协助发型师，助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题。5、及时了解现场问题，提出工作改善方案。，并交上级（经理）领导（店长），及时改善操作流程和 服务质量。6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任。7、以身作则，不抢客不争客，协调各层生产力达到最高水平。8、不断提升整店生产力，时尚力，技术水平，服务意识，可向上级申请对员工进行外训，内训。9、批核发型师使用产品，领料等。

49、10、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。发型师岗位职责1、以最佳的技术力，服务力，时尚力，专业知识、以客为尊。2、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。3、严格遵守所有安全标准操作流程，满足并保护顾客的健康美丽。4、不抢客，不争客严格按照流水牌轮职，同事之间不传谣言，不做重伤他人等不光明的事，同事间 要团结友爱，互帮互助。5、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务考核。6、严格要求发型师助理的标准操作流程，随时监督指导工作，随时协助助理解决现场工作中遇到的 突发事件，认真妥善解决并报告上级领导。7、对顾客要诚心，耐心，认真负责，用微笑

50、的敬业精神，友善的工作态度，满足顾客的需求。8、合理的将烫染护交给助理，并做好团队协调，指导监督执行，对流程中的失误付连带处罚责任。 助理岗位职责1、以最佳的技术服务，知识服务于顾客，听从发型师的工作安排并认真完成。2、严格遵守标准操作流程，不许擅自改变流程，在标准流程规范下依发型师的变化而变化。3、自觉遵守店内各项规章制度，维护公司形象，提升自我形象。4、服从店内所有安排，积极参加内训外训，并接受定期的技术知识，服务等的考核。5、对所有分配的工作任务，要诚心，耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务流程完成。6、对所有的同事要团结友爱，互帮互助，不做谎言的散播者，不做中伤他人等不光明的事。7、做好

51、团队分工责任，不做工作中的蚀虫。8、仪容仪表干净整齐，礼貌用语常在嘴边。您好，欢迎光临，这边请，谢谢，对不起等。收银员岗位责任仪容仪表干净整齐化淡妆，面带微笑，语言亲切，站立与客人说话，双手接卡双手递钱。您好！谢 谢！文明用语常在嘴边。1、控制店内音乐的音量，搞好收银台内卫生。2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案。报经理阅读，每日要给当天过生日的客人发祝福信息。3、接听电话要规范，话音亲切吐字清晰。4、经常要给会员发信息表示问候，内容要亲切。5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰。6、认真辨别人民币真伪，出现假币由收银员负责赔偿。7、所有单据档案不许涂改缺号，如有需要涂改必须有说明并有

52、经理签字方有效，出现结账时多钱少 钱假币均由收银员负责。8、记录员工脫岗，迟到，早退，旷工时间，不许任何员工进入吧台。9、每月固定结算日，当日必须全部结算。10、必须服从配合上级的指导工作。11、每日必须给烫染护的客人建立档案，并发回访信息。注：做好本职工作，看好自己的岗位，任何人不能到吧台看帐单找钱，每日下班前必须把账目对清 交给经理，并在当日结算单上双方签字确认。篇三：发廊员工工作职责美发店员工职责一、美发店组织结构图及人员配备情况1.美发店应有以下员工：店长：负责全面的经营管理工作。 助理店长：协助店长的经营管理工作。技术总监：监督和指导美发师为顾客提供专业服务。美发师：负责为顾客提供美

53、发服务的专业人员。助理：为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业人员，并协助美发师工作。咨询接待人员：负责接 待顾客及咨询、预约、开票等协调工作。银台收款员：专门负责收款。也可以由咨询接待人员兼管。购销员：负责美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作。后勤人员：包括负责卫生消毒工作的清洁员及负责仪器、水电检修等工作人员.2.人员配备情况 美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作人员。在保证营业正常进行的情况下，尽 量精简人员，有效的控制人力成本。人员编制表二、关发店员工职务概述美发店经营中各层级组织，到底需要设置哪些职位，其职位的职能为何必须明确制定，才能对其职 位进行编制需求的衡量，职

54、位设置不清楚，易造成用人不当与人力控管不力。另外，必须通过职位管理的 进行，来作为人，招募的参考工具及教育培训发展的依据，并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资制度 的基础。1.店长岗位工作职责直属下级：助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班人员宿舍管理员等。职责范围：（1）及时布置各项工作任务和指标，协调店面内部一切事务，发现问题隐患及时处理。（2）核查每天 工作报表情况。（3）督促店内人员完成份内工作。（4）组织运作落实各环节的工作。（5）负责处理顾客投 诉及外联事宜。（6）编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态（注意专业讯息的接收和反馈）。（7）关心员工，调动员 工工作积极性。（8）

55、跟进昨日顾客反馈、统计顾客量。（9）组织例会的召开。（10）根据可影响总体销售的因素的变化，制定和调整销售策略。（11）根据市场需要创意、设计、制 作各类宣传品。(12)指导监控销售及宣传实施，及时总结分析市场的成功经验与典型失误。2.技术总监岗位工作 职责(1) 协助店长做好店面技术和服务工作。(2) 及时了解工作中存在的技术问题，并解决。(3) 负责对店内发型师/助理的管理和技术指导工作。(4)对发型师/助理工作流程进行规范和监察。(5) 对发型师/助理进行专业知识的培训、指导及管理。(6) 制定和提交季度性技术培训方案，保证店内技术的稳定和进步。(7)负责相关材料、物品的领用。3. 助理

56、主管岗位工作职责(1) 协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜。严格遵守店内管理规定，维护店面形象。(2)及时 了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题，解决实际困难。(3) 负责对店内助理的技术培训指导和管理，对店内助理、清洁员、洗洁员的工作流程进行规范和监 察。(4) 组织实施店长交代的计划任务。(5)确保业务技能水平达标。(6) 对店里的具体清洁卫生工作，进行监察并负责。如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督。(7) 负责工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充。(8)按美发店或 者店长规定的日期(如：每月xx号)上交下月所需要的物品(cd、vcd、书籍、水

57、杯，棉签、纸筒等)和产品的 申购单，并负责上述物品的到位。(9)安排员工进行服务流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售产品的模拟训 练和美发店文化理念的口碑宣传训练。(10)当店长不在时，助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责。4发型师岗位工作职责(1) 遵守店内各项管理规章制度，协助店长及技术总监，共同维护店面形象。(2) 要不断提高自身技术水平，并接受本店进行的规范化培训，建设顾客网络，完成销售计划任务。(3) 真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客。按要求根据承包制原则，对自己 服务过的顾客，进行跟踪消费。(4) 严格按照发型师的待客流程作业，对与自己

58、配合的助理要知道和实行双相监督。5助理岗位 工作职责(1) 要自觉遵守店内各项规章管理制度，协助助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。(2) 要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求。(3) 要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。(4) 严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客买卡和消费其他项目、 服从上级工作安排。(5) 当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。6收银员岗位工 作职责 (1)严格遵守美发店各项规章制度，遵守中华人民共和国相关财务的法律法规。(2) 严守

59、财务机密，维护美发店利益，不得泄露美发店营收资料。(3) 熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题，作好准 确、快速、无差错。(4) 上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促销卡、找零备用金等，以保证收银工作 的顺利进行。(5) 记录好员工对产品的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品。(6) 做好数据登记和填写相应报表，做到帐单(银)相符，帐务相符。对经手帐务全劝负责。(7) 当店长及助理主管不在店面的情况下，助理有劝行使店长及助理主管职责。7.水电工岗位 工作职责(1) 早上8： 30准时上班，晚上19： 30下班。(2) 用五分钟时间开煤气、烧水，检

60、查煤气管道是否有漏气的地方。（3）用15分钟至30分钟检查美发店的用电安全，检查电线、插座、空调（转载于:美发岗位职责）开关、 闸刀、保险盒、电灯等处。（4）将每日情况写好汇报交给店长，要求店长签字。（5）需换掉的灯泡马上换掉，有隐患的地方马上 排除。（6）每日下午检查宿舍、厨房线路的安全。（7）定要保证水管的正常运行，需换、维修的地方应及时解决，绝不拖延。（8）严格按水电工流程 进行。8.清洁员岗位工作职责（1）早9： 00前搞好卫生。（2）注意节约清洁用品。（3）厕纸、洗手液要装好，水壶9： 00前一定装好，放好茶杯。（4）月前领足日用品，保管好。如有 需要，提前一周写好申购单。（5）在营

61、业时间内对店内卫生进清洁。但不能影响顾客。（6）扫地、拖地、 放物力度适中。（7）注意个人形象，佩带工作卡。（8）按卫生制度及标准执行。9.洗洁员岗位工作职责（1）毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。（2）敷面毛巾单独用手洗（第一次加洗衣粉，过两次水，最后下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水 过滤一次，每三天进行一次。）（3）保证店内毛巾够用，干爽。（4）要善保管毛巾。（5）擦布由店内清洁员单独清洗。（6）严格执行洗洁程序。10.店堂值班工作职责（1）晚上22： 15到店打卡，早上9： 30离开。（2）确保当班期间内，水、电、煤气、门、窗的安全。（3）早上交班：早上8： 00打开开关，在门口 等待、看守O（4）坐在店门口等待职员上班，9： 30分和店长交班后才能离开。（5）对携物外出者，一律要问明情 况，查验身份，必要时进行登记。11.厨员岗位工作职责（1）中午12： 30、晚上19： 30分准时将员工用 餐送至店内。（2）将饭送到店内交给清洁员，由清洁员统一发放，在