服务中心工作总结（3篇）.doc

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1、服务中心工作总结篇一作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将_年工作及思想情况总结如下：首先，在思想上我认真学习_重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想;认真贯彻执行_、_、_，遵守国家各项法律、法规;积极参加全县入党积极分子培训班充电，参加中心_群众路线教育实践活动，_会，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动;赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金;每月

2、文明创建上路劝导;道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与_举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询，及时受理、高效办结，严格_各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自

3、身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴_参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。今年_月，被评为芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使;_月，被抽调参加全县权力清单清理工作;_月，被评为_年南陵县岗位学雷锋标兵;今年中心五个月月考评中，共_次被评为月度优秀个人，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会

4、在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。服务中心工作总结篇二光阴如梭，转眼间_过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统_会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习_和_，_时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和_，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉

5、洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向_靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主

6、动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。光阴如梭，转眼间_年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结：一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，

7、妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统_会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习_和_，_时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和_，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向_靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建

8、设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。服务中心工作总结篇三我是_年_月从市长

9、电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了_年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平_年，我积极参与中心_开展的深入学习实践_等学习教育活动，认真学_和_、_，学_的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求_，推动工作。

10、通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。二、_年所做的主要工作_年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在_民生、服务群众方面的作用。_年_月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，

11、租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使_个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请_、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了_民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，_年起草制发中心

12、行政文件_个，党组文件_个;编发行政便民服务工作通报_期，行政便民信息_期_多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料_多篇，总计_多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文_多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。3、精心筹备和_好各类会务工作。_年，中心先后_召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议_

13、多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。_年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案

14、、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食

15、堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，

16、一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，_年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无_现象，信息采用、提案办理、_编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。回顾一年的工作，总体感受是一个字忙。服务中心工作总结（二）一、基本情况吕梁汾离站区后勤服务中心是_年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的三级机构，按照公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作。站区现有职工_人，其中在册人员_人（主任_人，副主任_人，电工_人，物业管理_人，保管_人，内务_人），临时工_

17、人（绿化工_人，炊事员_人，服务员_人，保洁工_人，锅炉工_人，茶炉工_人，保安_人）。目前站区有信息监控中心、汾离管理处、离_理处、隧道管理处、离军二期以及汾离后勤中心_个单位。站区的主要固定资产有办公大楼，厨房餐厅，锅（茶）炉房，水泵房，洗澡间，配电室，发电机房，车库_间，库房_间，机修房_间（住临时工），公共厕所（待拆），锅炉_台，茶炉_台，水泵设备_套，200kw斯太尔发电机_台，生活用车_辆（其中依维柯_辆、桑塔纳_辆、五菱微型面包车_辆）。二、_年的运行情况及存在问题汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构，其职能就是代表公司管理站区，为站区所属单位搞好服

18、务，提供后勤保障。主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作，承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化，安保任务。负责供水、供电、供热、发电，确保了站区的正常运行。1、职工就餐情况_年职工就餐开支情况，就餐人数为人，全年共刷卡_人次。其中早晨_人次，中午_人次，晚上人_次;签字共_人次，早晨_人次，中午_人次，晚上_人次。开支_元。_年_-_月底站区食堂开支正在结算。2、来人接待情况_年共接待_多次，_年_-_月开支_元（已付款）。_年_-_月来人接待费用开支元没有结算。3、其他开支情况_年年到_年春节期间闹秧歌、社会集资捐款以及招待开支_元。其中，安国寺

19、_元;公司开支烟_元，吃饭_元。_年春节期间闹秧歌开支_元。安国寺_元;烟_元，吃饭_元。_年春节期间闹秧歌开支_元。其中，吕梁奇葩残疾人艺术团_元;枣架村委秧歌队_元，烟_条_元;交口村庙会_元;金罗村秧歌对队烟_条_元;圪垛村_元，烟_条_元;凤山底村秧歌队烟_条_元。_年以来由于各种客观的原因没有处理的开支共_元。三、_年的工作打算按照公司实施精细化管理的要求，我们今年将从规范化入手，加大强管理力度，端正工作态度，逐步改进工作，开展优质服务，提高工作效率。主要做以下几方面的工作。1、想方设法解决集中供热问题，及与吕梁市的供热部门取得联系，积极沟通、协调各方面的关系，争取年内站区的集中供热

20、。需要我们提前清理地沟内工程遗留的建筑垃圾，改装办公楼内地沟暖气管路，对管道进行保暖防锈处理，为站区集中供热提供保证。2、由于办公楼运行_年来，一直没有清和粉刷，今年我们结合单位文明建设，环境卫生整治，打算清洗办公大楼的玻璃幕墙以及铝塑板尘土，对办公楼楼道以及办公室进行一次粉刷（注;施工单位原来涂的乳胶漆），给职工营造一个良好的生活工作环境。3、解决处理厨房、餐厅的漏水问题（去年房建施工单位已经处理，但是没有处理好，目前还在继续漏水），建议采用彩钢瓦处理。4、更换_排水管及下水井盖。由于去年下雪多，导致站区的排水管严重损坏，特别是下水井盖被车辆压坏了_块，留下了安全隐患，急需要更换，所以这些问

21、题必须在雨季到来前把他处理好。处理办公楼门厅、楼顶立柱铝塑板脱落（房建施工单位已经处理_次都是没有理好）和站区大门大理石损坏（_块）问题。四、需要请示的问题1、鉴于站区办公、住房紧张的问题，_年公司启动了单身职工宿舍的修建工程。但是，由于征地手续尚未完善，无法开工建设。2、修建_间煤气专用房，以确保用气安全。3、急需要调拨或者新购_台70kw柴油发电机，_年公司信息监控中心搬进站区中心，目前只有_台200kw发电机，难以满足用电需求和保证正常供电。4、建议将依维柯接送车的开支列入_年的计划_元（_年未列入计划）。以_公里为基数，其中：车辆保险费_元（目前柴油每公升_元，不含冬季_个月用油-_号

22、，每公升_元），审验费_元，保养费按_公里_元，燃油费按百公里_升，维修费按每千公里_元。5、_年电费计划为_元，实际支出_元（其中：_-_月的电费_元在原汾离公司报销），缺口_元，建议在去年的基础上追加电费_元，全年预计电费开支在_元以上。服务中心工作总结（三）_年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。_年根据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求，“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、_、华北、华东、西北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北

23、京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将_年_、_月份服务工作动态，作如下汇报。一、服务组织机构运行服务公司现有人员_人，服务车辆_台。其中服务总部_人，华东服务_人、服务车辆_台，_服务_人、服务车辆_台，东北服务_人，服务车辆_台，华北服务_人、服务车辆_台。西北服务_人，西南服务_人。服务公司于_月北京会议集中认真学习了_年集团制造、服务运行体系，并于_月份组织各分部服务人员学习服务体系并按照体系要求，签订售后服务责任书，区域服务保证书，各服务分部现仪器、工具配备齐全，并由专人负责。服务总部计划从_月份开始以华北大港为首站，展开各区域用户及服务

24、人员集中培训。二、服务管理制度执行_年集团服务运行体系出台十项服务特别管理制度，从服务人员资格、服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。_年服务中心严格按照服务特别管理制度对各服务分部日常工作进行考核管理，_月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核评估，评定高级工_人，中级工_人，初级工_人。产品接收、验收、调试、应急服务、巡检等服务工作，各服务分部经理按照相应管理制度以及安全管理制度严格管理、以日报形式上报服务中服务中心严格按照绩效考核给予评定加分，以服务日报形式上报集团。激发服务人员工作热情并从中发现问题更好的促进服务体系的运行。服务公司_、_月考核动态见下表。服务

25、中心_、_月累计上交日报59份，周报9份，月报2份。序内容台数接收验收调试应急组装维服合计0_、_月积分267750365028509042208862累计积分267750365028509042208863内容台数东北_华东华北西北西南合计04累计积分2672390145030409308808865排名231456三、服务成本与配件管理_年服务成本月度定额_万元，其中材料与工程安装费_万元，车辆费_万元，差旅费_万元，通讯费_万元、业务费_万元、办公费_万元、其他费用_万元。服务中心每月严格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到_年_月_日服务成本统计：车辆费用：_元、差旅费用：_

26、元、通讯费用：_元、业务费用：_元、办公费用_元、其他费用：_元。合计服务费用：_元_年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏，尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到_年_月_日，服务中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换_件、其中东北区域_件、华北区域_件、华东区域_件、西北区域_件、西南区域_件，累计成本金额约为：_元。质保期外配件合计_件累计成本金额约为：_元。四、服务产值东北服务部_年_月与大庆采气分公司继续签订维保合同，合同金额_万，合同期限为_年。另外，华东服务区域_年_、_月份上交服务中心保期外配件更换协议5

27、份，目前正在供应部结合制定配件收款价位，预计每半年结款_次。五、服务工作总结_年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心，核查_年全部销售的履行动态。_年销售合同总数_个，已挂合同_个，不挂帐_个，未挂帐_个，截止到_月_日，产品已出厂合同_个，未出厂合同_个。制造公司出厂设备_台，服务公司到货验收_台。其中辽河油田_台6j、延长管道公司_台1.4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。截止到_年_月_日，服务指令267项，执行率_。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份，下达服务执行单（代回执）37份，接收回执30份。各服务分部按照服务公司管理制度以及安全管理制度

28、、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品维修等服务工作，做到工作完成，服务报告认证填写，及时回传服务中心，_、_月份服务公司回收服务报告累计267份，顾客满意度调查表14份。为公司掌握产品质量、服务质量提供了基础。_年_、_月份服务公司主要应急维修工作如下，_区域：吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理不合格调试，塔里木油田牙哈装车北站23kw加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉林扶余采油厂30j,盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履行。华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采油一厂文一联16j故障处理。华北区域：北京奥体中心能源处gl07-01锅炉，烟道固定故障排除。截止到_月_日各服务部服务动态详见下表：序内容区域_东北华东华北西北西南合第15页共15页