我对于质量管理的理解

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1、我对于质量管理的理解最初听到质量管理并有所接触，我想应该是我在大一暑期社会实践中遇到的。 实践的xxx有限公司，它的简介中有提到，公司已通过ISO9001:2000质量体系认证、 CE认证。而在之后的接触中才渐渐了解好多要下订单购买的买家会询问到商品是 否通过认证。管理体系论证有什么用,那时只是仅仅认为这就是一个要求，是一个区 分,一个产品质量的保证，只有机器有了这些证明,那么它就是存在竞争力的。现在查了资料知道在ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定:“质量管理是指 全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”ISO8402“质 量管理和质量保证术语”标准中,将质量管

2、理的含义进行了扩展,规定:“质量管理是指 确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理 者的职责,但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理 活动中，必须考虑经济因素。由此，我把它理解为:质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的 活动。但，光是通过一句话还是不能很好理解质量管理，只有了解他的演变过程才能知 道囊括在一句话中每个字的含义。根据资料我觉得工业时代是个转折点。在工业时代之前,最原始的质量管理方式就是通过人们的实践把质量知识“口耳 相传”下来。之后出现

3、集市，因为还没有一般等价物,人们采取的是“物物交换”，产品 的质量只是靠人的感官来确定。随着社会发展，新的行业商业出现，从前的方式再也 行不通，此时，就出现了质量担保，从口头形式的质量担保到纸质的质量担保书。商业 的发展，要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通，新的发明又 产生了,这就是质量规范即产品规格。这样，有关质量的信息能够在买卖双方这间直 接沟通，无论距离多么遥远，产品结构多么复杂。紧接着，简易的质量检验方法和测量手段也相继产生，这就是在手工业时 期的原始质量管理。由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经 验来把关,因而又被称为“操作者的质量管理”。之后1

4、8世纪中叶，欧洲爆发了工业革 命,其产物就是“工厂”。由于工厂具有手工业者和小作坊无可比拟的优势，导致手工 作坊的解体和工厂体制的形成。在工厂进行的大批量生产，带来了许多新的技术问 题，如部件的互换性、标准化、工装和测量的精度等，这些问题的提出和解决,催促着 质量管理科学的诞生。而在工业化时代的质量管理发展则是大致经历了三个阶段:质量检验阶段、统 计质量控制阶段、全面质量管理阶段。第一阶段的人们还只限于质量的检验。质量检验是在成品中挑出废品,以保证 出厂产品质量。但是这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、控制的作 用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。生产规模进一步

5、 扩大，在大批量生产的情况下,其弊端就突显出来。第二阶段是对之前的延续和发展。针对之前的漏洞,1924年，美国的休哈特提出 了控制和预防缺陷的概念，并成功地创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管 理中，使质量管理推进到新阶段。1929年道奇（H.F.Dodge和罗米克（H.G.Romig发表 了挑选型抽样检查法论文。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结 合。然而，休哈特等人的创见，除了他们所在的贝尔系统以外，只有少数美国企业开始 采用。特别是由于资本主义的工业生产受到了二十年代开始的经济危机的严重影响, 先进质量管理思想和方法没有能够。知道二战以后,统计质量管理猜得到广泛应 用。但

6、是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认 为“质量管理就是统计方法”广质量管理是统计专家的事”。使多数人感到高不可 攀、望而生畏。同时，它对质量的控制和管理只局限于制造和检验部门，忽视了其它 部门的工作对质量的影响。这样，就不能充分发挥各个部门和广大员工的积极性,制 约了它的推广和运用。这些问题的解决,又把质量管理推进到一个新的阶段第三阶段则是因为生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争的加剧,各国企 业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。由于上述情况的出现，显然仅仅领带质量检验和运用统计方法已难以保证和提 高

7、产品质量，促使“全面质量管理”的理论逐步形成。最早提出全面质量管理概念的 是美国通用电气公司质量经理阿曼德费根堡姆。1961年，他发表了一本著作全面 质量管理。该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，他提出:“全面质量管理 是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一 体的有效体系”。但是，各国在运用“质量管理”理论时，都各有所长。随着国际贸易的 发展,产品的生产销售已打破国界，不同民族、不同国家有不同的社会历史背景，质量 的观点也不一样，这往往会形成国际贸易的障碍或鸿沟。需要在质量上有共同

8、的语 言和共同的准则。所以,继工业化的全面质量管理阶段后,质量管理渐趋国际化。随着国际贸易的 迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化,相伴而产生的是国际产品质量保证和产品 责任问题。1973年在海牙国际司法会议上通过了关于产品责任适用法律公约， 之后,欧洲理事会在丹麦斯特拉斯堡缔结了关于造成人身伤害与死亡的产品责任 欧洲公约，同时，旨在消除非关税壁垒,经缔约国谈判通过的技术标准守则对商 品质量检测合格评定、技术法规等方面作了详尽的规定。由于许多国家和地方性组 织相继发布了一系列质量管理和质量保证标准,制订质量管理国际标准已成为一项 迫切的需要。为此，经理事会成员国多年酝酿，国际标准化组织（ISO

9、于1979年单独 建立质量管理和质量保证技术委员会（TC176，负责制订质量管理的国际标准。1987 年3月正式发布ISO90009004质量管理和质量保证系列标准。该标准总结了各先 进国家的管理经验，将之归纳、规范。发布后引起世界各国的关注，并予以贯彻，适应 了国际贸易发展需要,满足了质量方面对国际标准化的需求。随着对质量管理的发展脉络梳理下来，我对于质量管理就有进一步的深入了解， 不单单停留在最初的狭义层面上。质量管理ISO族标准有着八大原则:1、以顾客为 关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进 7、基于事实的决策方法8、与供方的互利关系。我认为质量管理

10、需要从培养质量管理的意识做起。我读过一个“割草的男孩”的故事,认为就是写着 质量管理意识的培养。一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回 答说:“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太 太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太 太说:“我请的那人也已做了,谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时 男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”我认为这个故事反映的ISO的第一个思想，即以顾客为关注焦点,不断地探询顾 客

11、的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量, 牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6条:持续改进思想的实际运用的 一个例子。工作做得是否出色，顾客满意也是一项重要的考核标准。通过自身的实践,资料的查询,质量管理故事的扩充，我对于质量管理有了进一步 的了解。ISO9000族标准是世界通用的质量管理和质量保证标准，是全世界质量科 学和技术的精华，也是现代管理思想和经验的总结。经济全球化的趋势日益明显，我 国的市场经济发展通过加入WTO之后,也将融入经济全球化的进程。同时，质量管 理没有止尽，不断探索，不断改善,满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾 客,股东和员工创造价值。LYC 13.4.2