旅行社工作总结

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1、旅行社工作总结 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点,让我们一起仔细地写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我细心整理的旅行社工作总结，希望对大家有所帮助。旅行社工作总结各县（市)区旅游局、各旅游企业: 自6月日至7月2日，根据关于开展旅行社业务规范检查的通知（平旅号）的要求，市旅游质量监督管理所、旅游执法大队组成了联合检查组，对市区范围内的38家旅行社和2家门市部仔细组织开展了旅游市场专项检查工作。本次检查工作的重点分别是:1、旅游合同签订是否规范、旅游档案是否完整；、对外宣扬材料是否存在虚假信息; 3、

2、是否存在超范围经营等违法违规行为。通过这次检查发觉了一些问题，并取得了肯定成效，现将检查状况总结如下： 一、存在的问题1、旅游业务档案不完整,旅游合同签订不规范目前，市区多家旅行社普遍存在着旅游合同签订不规范、旅游档案保存不完整等现象,主要缘由是对旅游合同相识不足，在与游客签订时不仔细、不细致，合同内容不够全面、不完整，详细表现在表述住宿标准、旅游等级、价格内涵、购物次数时出现如:“豪华汽车，准星级,二星级或同级,优秀导游服务”等模糊语言,在明确约定双方当事人的相关权利义务、变更权责和违约责任追究等应填写的地方出现空格或用“/”等符号代替。检查人员针对各旅行社所发觉的不同问题分别提出看法和建议

3、，对存在的问题要求各旅行社写出书面整改材料，要求他们在以后的工作中避开出现类似状况。 通过本次检查发觉：旅游业务档案完整，旅游合同签订规范的旅行社分别是：河南省中国青年旅行社分社、市香山旅行社、市诚成旅行社有限公司、市鹰之旅旅行社有限公司、市华辰旅行社有限公司；旅游业务档案不完整，旅游合同签订不规范的旅行社分别是:市友好国际旅行社有限公司、市华通旅行社、市六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。2、存在有超范围宣扬行为 在检查中发觉,有个别国内旅行社存在有超范围宣扬行为，他们是：市华通旅行社体育路门市部，市平安旅行社，市快乐假期旅行社。检查人员当场对他们的行为提出了指责，并向

4、他们下达了“限期说明状况”通知书,目前案件正在处理中。 、发觉有涉嫌未经许可非法经营旅游业务的单位在这次旅游市场专项检查活动中，检查人员发觉1、教化电视台在6月6日河南大鹰广告第2版教化专版刊登的“热情庆贺教化电视台成才集训营隆重开营”涉嫌未经许可非法经营旅游业务；、市团校于7月23日在晚报第6版刊登“牵动我的心,难忘特训营”的宣扬,涉嫌非法经营旅游业务。检查人员马上向市团校和教化电视台下达了“限期说明状况”通知书，目前案件正在处理中。 二、下一步的工作重点1、严厉打击非法经营旅行社业务行为； 2、主动查处旅行社超范围经营行为;3、加大对旅行社旅游合同的管理力度； 4、加强对旅行社的业务广告的

5、监管力度，清理虚假旅游广告,规范旅行社宣扬招徕行为。 本次检查是结合我市旅游业发展的实际状况和旅游市场存在的问题,针对我市旅行社行业的一次摸底，通过这次检查规范了旅行社的经营行为,强化了导游队伍管理，从而提高了我市旅行社经营的业务水平，综合素养和服务质量。旅游市场的治理和规范是一项长期的任务,今后我们将进一步提高对旅游市场治理规范工作的力度,加强标本兼治、点面结合的工作要求,不断加大旅游市场检查力度和深度,规范旅行社的经营行为,力争从根本上解决我市旅游市场存在的各种问题，培育纯净旅游市场体系，规范旅游市场行为,推动我市旅游业的快速健康有序发展。旅行社工作总结22xx已经过去了,在这一年里,我在

6、局领导、部门领导及同事们的关切与帮助下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成果,订正不足，现将半年的工作状况汇报如下： 一、思想方面： 通过报纸、网络主动学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。仔细学习中心的重要会议精神，并写出心得体会。 二、学习方面按时参与局里组织的每周一的例会学习,让我能刚好了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素养水平。 三、工作方面 作为一名青年工作者,半年来,我始终严格要求自己,勤奋努力,在自己

7、平凡而一般的工作岗位上,努力做好本职工作。在详细工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手： 一是主动主动,仔细协作。我主动学习，加强自身业务水平，不遗余力做好支配给自己的各项工作。 二是参与下乡活动，发放旅游宣扬资料，做好宣扬。 三是在文化节研讨会期间，根据接待要求,热忱接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。 四是完成一些文件的起草与校正工作。 五是帮助文化股对全X文化市场进行全面摸底调查。 六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。 总结半年的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的不足之处。理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强,缺乏创建性的

8、工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里，我将克服缺点，仔细学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要问题，总结工作阅历，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。 下半年主要工作： 一是接着加强旅游业务水平的学习，提高自身素养,努力消化并转化为工作的实力。 二是主动协作部门领导以及股室其他同事，仔细按时完成支配给我们的各项工作任务。 三是协作单位完成各项建设任务，落实旅游标识牌设置工作。 四是开拓思维,接着有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。 五是主动主动的

9、协作部门领导深化开展旅游企业平安隐患治理工作，进一步落实平安责任制，重点抓好“十一”长假和各项活动期间旅游平安工作。六是仔细完成领导支配的其他任务以及股室的日常事务，做好一些文字工作。 以上个人总结,确定有不全面的地方，恳请各位领导与同事指责指正。旅行社工作总结 本人从事计调工作近4年，胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及发展的工作看法。 关于计调工作,本人的理解是以下几点。 1.接待地合作渠道信息统计 一条完备旅游线路安排的制定，是须要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成

10、的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创建公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研，刚好驾驭不断改变的新动态、新信息、以提高作业水平。 详细的如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整,航班的改变;本地新景点,新线路的状况,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料。才能镇静应战，对答如流,保 障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。 . 线

11、路方案制定 综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中,本人将工作的侧重于方案安排的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房，定票，定车,定导游员,定餐)。因此,除了要做到耐性周到同时，本人还特殊 注意两个字，第一个字是“快”，如:答复渠道疑问时，不行超过4小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒,快速行动。 是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误,一板一眼，说到做到，“不放空炮”。终归信誉才是个人与公司长远发展根本。 3. 旅游接待工作 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。详细

12、的表现，在于细微环节的处理。终归一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以干脆影响客户的选择的。 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势,满意对方的须要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。 .行业形式跟踪学习这几年的工作，使我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步,早学一步，以丰富的学问武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸探讨运用,才可以真正做到“有备无患”。只有虚心苦学，让学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。 计调人员的全面提升,并不代

13、表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完备无缺。有许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许多旅游安排不得不停滞或取消。旅行社工作总结4 这学期的旅行社运营管理与实务这门课真的很好玩,当然，老师的讲解也很精彩。特殊是老师让我们分成小组,组成一个旅行社,然后各就其职。而我则是我们旅行社的计调经理,虽然，身为计调经理就应当做一些支配旅游团队,发报安排等工作，但介于我们组的人力有限，我也会帮助我们组的整个行程活动。还记得,我们组的第一个任务就是成立一家旅行社，并设立筹备安排,在这次任务过程中,我认为我充分发挥了自己的实力。一起先，我们组的组员对旅行社的设立是有一些模糊的,但通过我们的同心协力

14、,一起看书,一起查资料,最终有了头绪。我们的旅行社成立了，叫做华夏旅行社。接下来，我们要经行旅行社的产品设计,这个环节,对于旅行社今后的发展是很重要的。对此，我们做了一个问卷调查，对问卷调查的设计进行了探讨。我们在高校城四周做了问卷调点,并对调查报告的结果进行了分析。依据分析，从而做出了几条旅游路途,并制成了ppt,总经理,也就是我们的组长还在课堂上作了精彩的讲解。在路途的设计过程中，我这个计调经理当然要把好关了。在成本核算,以及涉及质量、价格方面都有过谨慎考虑,并做出了明智的推断。做了计调以后才知道,旅游团的形程支配是很麻烦的,整个吃、住、行、游、购、娱的行程也须要留意许多细微环节,你会遇到

15、这样那样的小麻烦,每一个环节都要去协调、协商。旅行社旅游路途涉及好了以后，就要进行宣扬和促销了。下一个任务就是解除代表与客户进行业务洽谈,我们组派出了销售经理，而我则被派到其他组扮演客户的角色。客户可是狠角色，各种刁难,各种苛刻,而销售经理则想到各种方法来应对客户。可想而知,我们组的销售经理也被其他组的客户难到了吧! 总之，还算胜利，已经有几位客人已经签了合同。是的，我们还存在许多的问题,可能在旅游路途上会有一些纰漏,与客人洽谈时，也没有太多的技巧和阅历，但经过努力后一切都会好转的。希望我们华夏旅行社以后的客户越来越多，生意越来越好！旅行社工作总结5 7月份个人工作总结 时间过度很快,一转瞬7

16、月份已经过去了,这也是我来公司的第一个月,回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习,我的业务实力和各方面的实力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作状况总结如下:1、在来公司的初期，我的工作范围是熟识最近暑期比较热门的旅游路途，以及了解公司的大致管理体制。 2、在加深业务学问的同时,也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。 3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来,不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去

17、完善我的业务水平,争取能早日的独立签单。 4、在工作过程中,不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充溢自己文化修养,进而提高自己的业务实力。以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一个月的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面。 在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,刚好改正。 在下个月里里，我决心仔细提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力气。8月份个人工作安排为了能更好的激励自己

18、和提高自己的工作主动性,现将8月份的安排如下:1接着加强学习,拓宽学问面，努力提高自己的文化素养,仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 .能娴熟的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣扬。 .刚好了解最新的行程及报价,以便更好地为客户服务。 .除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程,以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。 以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标,希望能在领导和各位同事的帮助下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任,我会虚心学习,主动协作同事，仔细完成领导支配的每一件事情。旅行社

19、工作总结6 20xx年就要过去了,下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的20x年,我深深感受到公司大家庭的暖和,领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开,并且取得了肯定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。 这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到，只有正视

20、自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰,回顾2xx年,是不平凡的一年,是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说,我总结了一年来个人业务的,出差共计12次,参加大小会议共计次，带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的状况,发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在

21、20x年的七月至九月公司的运营状况较为顺当,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果，一年来,公司的运营良好，但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题。因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些冲突,工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨,破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司

22、的相识和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合，最终说明权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦,并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心,也祝福各位领导,新年新气象，年年发大财。旅行社工作总结 时间如梭！转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里,对于刚从学校毕业的我来说,自我懂得了如何适应初入社会的工作生活,并从中更加了解旅行社的

23、实际运作。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短，提高自我的工作本领,现将工作情景总结如下：自0x年月日工作以来，我努力适应新环境，仔细向各位同事学习,遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作本领逐步提高。刚进入新的工作岗位时,有剧烈的担心感,对于新环境,充溢未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处，发觉同事都很热忱,常常在日常工作生活中赐予我帮忙,慢慢抹去了我心理的担心，渐渐的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段,所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作,大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务,这让我望见了我们公司的凝合力

24、和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的熬炼，使自我对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业,每个人都有不一样的相识和感受,我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话看法确定一切。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自我宠爱的,然后为自我的所爱尽自我最大的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而仅有你对它产生爱好，彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽

25、我最大的力气。能够说,懂得享受工作，你才懂得如何胜利,期间来不得半点牵强。其次,是本领问题,又能够分成专业本领和基本本领。对这一问题的相识我能够用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲,专业本领确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本本领，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人,专业本领确定了你适合于某种工作，基本本领,包括自信力,协作本领，担当职责的本领，冒险精神，以及发展潜力等,将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种本领能够很好地协调发展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问,驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵

26、章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。 经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善:1、对员工的培训工作还不够到位，很多员工来公司在对公司和岗位不够熟识的情景下就上岗,都是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；2、领导对一般员工的日常工作生活关切不够，很少和员工谈心;3、日常管理工作不到位。 在新的一年里,我期望和公司共成长，求发展，互助共赢！旅行社工作总结8 尽管年终的到来让旅行社的人事工作告一段落却不意味着自己可以有所松懈,终归无论是明年的人事规划还是旅行社宣扬工作都须要自己尽心对待才行，事实上细致分析便能明白近期的人事工作的.确存在让人感到不满足的地

27、方,尤其是今年招收员工离职率较大的问题始终困扰着人事部的诸多员工，所以哪怕只是吸取教训也应当总结今年已经完成的人事工作。依据旅行社主管的指示分批次处理好聘请方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社规模较小的原因导致以往都是实行网络平台聘请的渠道，虽然前来应聘的人员川流不息却在工作实力方面存在着较大的水分,所以今年聘请栏目上面修改了相关信息导致前来旅行社进行应聘的人员数量少了很多,但相应的可以看出工作履历与社会阅历也比以往聘请的大多数员工优秀很多，或许是旅行社没有成体系的培训模式导致这部分新聘请的员工缺乏归属和认同感，尤其是部分较为年轻的实习业务员在业绩不达标的状况下选择干脆辞职的也不在少数。做得

28、较好的则是旅行社考勤方面的工作并做到了公允公正，事实上由于旅行社安装打卡机的原因导致全体员工的考勤记录有着较为明确的数据，这样的话也就杜绝了部分员工混淆自己迟到的事实从而为人事员工的考勤工作带来困扰,尽管有时的确存在部分员工遗忘打卡的状况却在将其与绩效考核联系起来以后起到了不错的效果，至于请假调休之类的单据则会统一录入电脑之中并当做绩效考核的参考数据，也正因为能够处理好旅行社的考勤工作导致作为人事员工的自己得到了领导的认可。参加了部分旅行社业务的宣扬工作并在策划方面做出了些许成就,或许是自己并非初次接触旅行社宣扬工作反倒能够取得令人满足的成效,尤其是养成了先策划再行动的习惯导致自己处理宣扬工作

29、的时候有着较强的规划性,而且经过后续的成效足以证明方案的策划比盲目进行宣扬工作有用得多，因此无论是否利用节假日的噱头都能够吸引到相应的客户办理旅游业务，由于旅行社在这方面有着较为系统的流程导致自己不用为宣扬之后的工作感到费心。 尽管旅行社的人事工作得以完成却照旧还是要将存在的瑕疵解决掉才行,终归面对今后的挑战可没那么多的时间给自己渐渐修改人事工作存在的问题，因此我会更加珍惜在旅行社工作的时间并将精力都放在处理人事事务上面。旅行社工作总结 转瞬间繁忙而充溢的2x年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦,我们更多的是看到了工作中的不足。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳

30、步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： (一）组、接待团情景 客观地讲，在20xx年一年的时间里,我们找市场、主动出击,老总、员工不分职位凹凸,一齐搞外联,脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客,通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但终归让我们看到了曙光,坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。 缺点:知名度宣扬力度不够。(二）人才建设情景 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸确定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口

31、专业联系，为了使他们学到的东西学以致用,我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精,服务技巧不够娴熟,讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情景重点培训、反复演练,反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的簇新学问,互帮互教，团结和谐,使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益,又不坑蒙拐骗,既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力,才有了新闻旅行社的绚丽今日。缺点:导游员素养有待进一步提高。 (三）存在的问题： 1、售后服务不到位,电话回访

32、次数不够。 、品牌建设需加大力度,宣扬包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善,资金不富余。 4、政治学习时间不够多。 5、生产平安需进一步重视。总结以上的阅历，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点: 第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等,让每一位员工把服务意识、遵守法律经

33、营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障; 其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应当刚好回访,不能单凭游客看法表来反映。我社结合自我的实际情景,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通,同时到处宣扬礼貌旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户

34、、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访,并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏,刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访,每人每周10个电话,包括探访、探望、回访。仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。 总之2xx年是我社不断积累阅历、团结奋进的一年，展望20x年,我和我部门的员工们将投入更大的热忱,我们有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。“披荆斩棘会有时,直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为新闻

35、旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！旅行社工作总结10 计调是为落实接待安排所进行的标准化服务选购，以及为业务决策供应信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益,并且供应全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准: 1、整理地接线报价,并整理完善地接成本价格对比表 2、整理现阶段公司切位资源,和驾驭外部机票价格趋势,制作机票资源对比分析表3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格,线路对比表 4、依据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品,特色产品。 、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品,推送到组团社。并了解和处理好与客

36、户的关 系。了解客户对自己产品的观感,其他对手的产品比较，举荐该线路的热忱度。 6、刚好回复、回馈、分析组团社的询价邀约，精确，快速，高效的回复组团社。并刚好跟团，了解组团社的状况直至成单。假如失单，分析失单缘由并书面记录，提交人力资源 部整理、并反思成阅历总结，避开同事再犯同样的错误。 7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通,以最合适价格成交。并刚好和 组团社做好确认单，依据组团社状况收取押金、预付款等相关款项。 、组团社成单，高效完成机票资源的合理运用,做好机票切位库存预案并提请机票部决策。 出票过程中务必做出精确、合理、刚好的出票确认。 9、出票之后,刚好精确地将团队安排发

37、给地接社,并要求确认回传。 10、出团之前,刚好发送出团通知书给组团社，并提示刚好送达客人手中。11、动身前一天,主动联系客人，并告知客人动身日期、航班信息、相关旅游留意事项、 温馨提示、良好祝福和告知客人假如有问题刚好联系您解决。 1、客人动身后,依据航班抵达参考时间,给客人回访电话,安抚客人对生疏地的焦虑, 并落实导游接机和酒店入住客人满足度。 13、客人巡游途中，不定时给客人回访信息，刚好获知客人状况、刚好处理客人的不良情 绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。 14、客人巡游结束,预料客人航班起飞之前,给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提示 客人动身地的

38、天气状况。 15、依据客人航班落地预估时间，发送平安到达落实短信，并发出再次巡游云南邀约。16、客人巡游结束后,依据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告知客人对再次巡游云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否举荐给其他挚友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提示并发送账单给组团社。了解发票是否须要,刚好催款并确保散客一周内结清,团队半个月内结清。旅行社工作总结11 首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司供应的平台及信任!从三月份入职公司担当计调工作至今,已有9个月,参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这个月的工作中对公司业务对象

39、和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。在2xx年，我操作过的路途主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等,现阶段主要着力于 “北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。一、知青回访团 “知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲解并描述和共享，让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，xx年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人,大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础，2x回访工作总体来看比较胜利，但也有很多不足之处有待加强。1.全陪导游的问题： 导游是旅游安排的详细实施者与执行者

40、，驾驭团队的第一手信息，肯定程度上确定着旅游团的胜利与失败,代表并且影响公司的形象和业务实力甚至公司的发展,一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游(全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，刚好向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期，才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无 阅历的业余人员为主,给今年的回访工作带来了一些被动的局面,问题主要体现在: (1）不具备业务学问 （2)不能预见可能出现的问题并预防 (）遇到问题不能刚好妥当处理 (）服

41、务意识差综上缘由,业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦，作为详细操作的我没能刚好指出问题的严峻性有不行推卸的责任,因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员,为公司赢得更多的应得的主动影响。 2.计调操作的问题计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话,那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养确定了旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了驾驭“定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐）以外，还要做到

42、对行程细微环节的精确驾驭（如:团队自然信息、动态、团内有无回民、有无须要特别照看的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等，以确保团队巡游顺当，出现问题能够刚好有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但不足之处许多,总结出的问题主要有: （1）马虎大意: 计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否,因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多,在13年的操作过程中出现许多这样那

43、样的的疏忽，如:漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。 （）驾驭的信息、学问不够： 计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,以求更快、更准。如要驾驭宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识,本地景点及线路的状况,只有驾驭具体、精确的一手材料,才能更好的完成计调工作。(3)对在外的团队动态没能随时驾驭：旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况,此时的操作人员应当驾驭每一个团队的时时状态,如:团队行走到哪一地?巡游哪些景点？下榻哪家酒店?是否有问题产生？等等，只有第一时间驾

44、驭第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时驾驭出现问题现问导游的状况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。如:全陪导游与地接导游闹冲突、行程调整未得到通知等。假如驾驭了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段,把影响降到最低。 (4）整体利润偏低: 任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的,更是切实的须要，但13年回访团的利润整体偏低,平均单人利润00多元，不到百分之十的利润点,这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。之所以有这样的结果，缘由主要有三点:之前报价过高客

45、户流失导致之后报价心里存在担忧; 2.核算成本不够细致; .与客户沟通不足,没能把产品价值解说清晰; 在下一年度的报价过程中肯定要以此为鉴,首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品的价值所在。二、夏令营 20xx年接待夏令营6个批次,其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数0余人。整体行程客户基本满足，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求,但从客户的角度考虑也不为过，终归客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、物超所值,从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细

46、思索，客户之所以提出看法要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有须要改进的地方的,多听不同方面的看法对我们自身的成长是有肯定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理,并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较胜利的。 三、太湖休闲游的问题20xx年操作过的太湖及华东地区的团队合计批次,总计人数约0余人,行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的,也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在肯定的差异,整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行

47、程路途的设置也做了大幅的调整，调整后的行程路途更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够娴熟、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不到位等，这些须要改进或变换方式，但疗养院与地方接待社对比也有不行取代的优势： 优势 1.硬件设施比较到位； 2.疗养院环境美丽、空气清爽,是个休闲度假的好地方； 3.很适合老年人: 劣势 1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格; .导游业务不够专业、娴熟,讲解不到位；3.餐厅及软件须要加强综上对比建议明年太湖游安排重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、

48、用餐及相关活动的支配，这样优势互补可以提高行程的品质和质量。 以上是20xx年工作总结，总结的目的是发觉问题、思索问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴汲取教训努力提高,为更好的绽开工作加油！ 赵永志20xx年月1日旅行社工作总结12 2xx年公司在上级部门正确领导下,在公司各部门及全体员工的共同努力下,取得了显著的成果:年营业额达到900万元,在胜利维护好原有的客户基础上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础；公司胜利地进行了全员营销培训，使营销人员的基本素养得到全面的提高。 一、公司荣誉 公司

49、董事长XXX20xx年被选为XXX政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社;在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖,在导游大奖赛中取得了最佳组织奖，取得了由X市工商局颁发的重合同守信用A级单位，特殊值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满足单位。二、经营状况0xx年我公司营业额达到2万元,虽然距离公司年前的目标还有肯定的距离，但与前几年相比还是达到了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下,虽然营收有所增加,可是毛利点却不断的下降，主要表现在旅游价格的不断透亮，人工成本的不断增加，房屋租金的上涨,都给公司带来了很大的影响。

50、为了不断扩大公司的经营规模,提升公司的实力，不断提高市场竞争力，公司确定成立旅游客运有限公司,目前各项筹备工作正在进行,预料2x年上半年可购车投入正常运营，到时对公司的降低旅游成本,提高服务质量,提升公司形象方面将起到一个很好的作用。 随着公司的不断发展,目前的硬件设施已不能达到发展的要求，为了不断扩大公司的经营规模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进行装修，同时对二、三楼进行改造办公区域,使一楼成为散客超市，让游客感到更加舒心和便利。 我公司的专职业务人员相对较少,目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过八年的努力已形成了自己的客户群,但领导许多时候会感到力不从心。因此如何把一部

51、分的客户让别的业务员维护，让更多的精力投入到管理当中,去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题,只有不断的创新、不断的摸索,公司的业务发展才能上一个更新的台阶。 三、人力资源、企业文化建设 旅游业作为一个人员流淌性很强的职业，人员流淌较大。人员的较快流淌不利于公司的稳定发展，虽说可接着招纳,但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节奏；培训、学习费等方面的支出又会增加，因此培育人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有很多不了解公司的状况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一个公司的生命,企业文化建设不好就简单让员工散漫，人心焕散。因此

52、企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间协作都比较亲密，工作绩效各有不同。综合去年的目标安排，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成,有人完成不足,个体差别比较大;计调部能按规范完成一个团队的操作,把平安隐患消退在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完;导游部人员流淌性最大,在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的,也是出小问题最多的部门,客人的投诉都是与导游有干脆的关系，考虑到人员流淌较快的人员培训等问题,带团中出现点小问题也无可厚非,在以后的培训和例会中我们还是须要导游把自己的切身经验拿出来和我们共同分别，来分析出问题的缘由,让别的导游员不再犯同类错误

53、。结合X旅游业竞争越来越激烈的事实，我们公司激励和提倡导游多做一些业务，因为导游在带团中和客户最简单沟通,也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团过程中不光是导游个人的事情,他是代表一个公司的形象，通过在带团过程中维护联系客户,紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还可以通过忠实客户介绍新的客户，干脆能增加导游的业务收入。四、今后的准备(一）新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新奇的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点,并结合现在旅游发展的趋势,分析并筹备新一年的目标是长远的发展目标。因此，我们将依据市场需求,不断开发蜜月游、购物游

54、、嘉奖游、民族风俗游等特色旅游,同时在散客市场做一些创新，目前公司没有一条自创线路,都是放给一些中间商去做，不但影响了企业的利润，而且服务质量不能保证,游客有了问题不能干脆解决，出现问题就会干脆影响公司形象。对此,公司将针对不同季度制定几条相应的线路,投放市场，以寻求公司新的经济增长点。(二)加强学习培训,增加企业凝合力。随着公司的不断发展,业务量在不断的扩张，提高服务质量已成为公司生存的重要组成部分，因此公司将加强对员工的教化培训，采纳走出去、请进来的方法，强化员工服务意识，想方设法提高管理水平和服务技能，为xx年的工作打下良好的基础。进一步增加员工之间的的接触和沟通，努力营造一种和谐、同等

55、、开心、团结的工作环境和生活环境，增加企业的凝合力和战斗力,为生产经营活动顺当开展解除障碍,供应有力的思想保证。 0xx年已经过去,新的一年已经到来,我们将深化学习,不断创新，高标准、严要求,向先进的同行学习,学习他们的管理水平，学习他们的业务技能,为公司在新的一年里更上一层楼而努力，为XX的旅游事业贡献出自己的一份力气而奋斗。旅行社工作总结1 一年来,XX旅行社在上级主管部门的关切支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说,有以下几个方面的工作： 一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象 20x年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅

56、游”企业形象。首先,投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上,建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务微小标准，让客户和员工耳目一新,充分了解XX旅行,从而接受X旅行社,最终选择X旅行社，这样人气和业绩随之而来。 二、以人为本，努力培育团队精神企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才,留住人才,就必需以人为本,形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务实力的考核，并与收入紧密挂钩,只要在业务水平和服务素养上通过系

57、统正规培训,使之得到提高,就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成凝合力,我们在平常的工作中营造一种和谐相处的氛围、相互学习、相互帮助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到主动的作用。 三、努力拓展业务，树立优质服务。旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为:地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低,经济效益差，许多旅行社不愿做，甚至放弃,都往组团业务上发展，但我公司以宣扬我县旅

58、游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风，引领旅游新潮流。 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑,竞争异样残酷。出现了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响,面对这种局面，我公司加强内部管理,狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新的线路,都受到了客户的欢迎,取得了较好的经济效益和社会效益。推

59、出高品保产品来吸引客户,加强与客户的沟通、回访。 但我公司终归还年轻,有些方面还不尽完备。面对将来，我们充溢了信念和激情;我们的目标是一流的旅游品牌,我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行服务。旅行社工作总结14 今年即将过去，又要迎来新的一年,回顾我们这一年来的工作,看到了成果也发觉了不足,我们力求仔细总结今年的工作，使明年做得更好。在今年即将结束之时，依据旅行社的工作要求,现对自己今年的工作进行总结。 、政治思想方面 我仔细学习了各种理论学问，明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标,努力做到在思想上、相识上保持先进,始终保持与时俱进的精神状态。同时,自己还树立终身学习

60、的观念,利用业余时间学习计算机、法律学问,以及进一步学习自己的业务学问。 2、工作状况 在今年的工作中,仔细学习业务学问。我在本岗位上,根据旅行社领导的支配和要求准时平安地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名司机除保证了用车外，主动参与各项义务劳动。为降低生产成本,在日常的行车、保养方面为节能降耗作了主动的工作。在旅行社领导的带领下我同导游一起完成了今年的工作,在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度,能够在工作中任劳任怨,在领导和生产须要时不论早晚或节假日随叫随到，不计酬劳，从无怨言。 入冬之际我旅行社安装设备期间，我全体同志一道早出晚归，每天在路途奋斗十几个小时,圆

61、满完成了各项任务，得到了领导的确定。平常、做到严格遵守出车制度，按时出车，仔细保养车辆,使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、娴熟驾驭日常保养和驾驶车辆的性能,主动参与平安学习。听从交通警察指挥，不酒后开车,文明驾驶、礼让三先,确保了全年平安行车无事故。 3、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少,但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习,不断提高业务技术水平。明年我将与导游一起努力工作,在旅行社领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。旅行社工作总结15 熟识线路:团前打算肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游，但

62、也并不能轻信别人的提议,要做到有把握，有依据,才能万无一失。服务工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题，巡游留意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机,地陪旅行社和景区的关系。导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,刚好坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛,因此要不断

63、的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。 维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需

64、努力”！,困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多），作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意） 细心:旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内,随时提示客人归队。 耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发事务,导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。本文来源：网络收集与整理，如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第41页 共41页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 41 页 共 41 页第 4