街道办事处：智慧社区项目需求说明书

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1、一、项目概述及要求1. 建设背景及整体建设内容“十二五”期间，推进智慧城市建设已经成为国家新型城镇化规划 (2014-2020 年)的重要内容和推进新型城镇化的重要“抓手”，也成为治 理“城市病”的有效模式。该规划明确提出“要以信息化为主要途径，提 高街道及社区服务效率”，为我国智慧社区新一轮腾飞指明了方向。以先进的社区管理和服务理念为引领，利用先进的技术手段，打造资 源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的社区管理和服务体系。 到“十三五”末，基本建成“资源共享、协同服务、方便快捷、惠及全民” 的智慧社区，实现社区管理高效智能，社区信息服务高度融合，社区自治 能力明显提升，社区信息化应

2、用覆盖社区。通过本次智慧社区建设与运营，预期达到社区服务以居民参与互动为 基础，社区管理以高效、减负、便捷为目标，完成街道辖区内江滨、后周、 秋月等六个社区智慧社区平台信息化建设与部署，项目包括以下内容：移 动智慧便民APP平台、智慧社区社工移动办公管理平台、智慧社区综合管 理服务平台、智慧社区公共服务智能化系统、智慧社区运营规划建设服务 等五个部分的建设。2. 项目设计总体要求(1) 建设目标结合街道的实际管理服务需求，通过街道移动智慧社区平台的建设 与持续运营，实现社区基层工作流程优化及管理应用系统数据整合；为街 道及社区管理人员、及基层社区工作人员，提供更加高效、便利、省心的 互联网及软

3、件应用服务；结合街道各个社区的特点与资源优势，为社区居 民提供更加便捷、实用的应用移动端功能；开启富阳街道由居民参与度、 满意度为考量核心的，新型“互联网+社区”的管理及服务模式。通过该平台对街道工作中的民生服务、政务服务、社区党建、社区医 疗、计生监管、人口监察等实际工作的工作流程进行规划与整合，实现信 息采集、信息查询、信息处理、信息发布、信息反馈等五大信息化功能建 设，通过更先进的技术及运营理念，真正为街道社区管理减负、增效，为 辖区居民提供最大化便利。结合该智慧平台的运营建设，逐步优化街道、社区、居民三级服务应 用，辅助实现街道基层管理服务工作在团队管理力、服务响应力、多元服 务力三个

4、能力上全面提升；同时结合街道管理特征及各个社区不同的居民 性质特点，为辖区内居民提供更加人性化、实用化、便捷化的信息化应用； 通过持续化运营，逐步将该平台建设成为街道社区信息采集、管理、服务 为基础的统一入口平台，实现三级信息联动。最终实现以下目标：1）统一社区管理入口通过该智慧社区平台的持续建设与运营，逐步实现对现有众多社区应 用软件系统的数据对接及应用关联，最终成为街道、社区工作的统一管理 服务信息化入口，真正实现街道工作管理的省心与便捷；有效缓解由于各 类政府机构管理的延伸，导致社区各类行政管理软件及数据无法统一操作 管理，而为实际工作带来的不便。2）统一社区服务入口通过对移动端应用的建

5、设与持续运营，逐步实现对各个社区便民服务 需求及政务服务需求整合，通过形式多样的活动组织形式，将居民吸引纳 入统一的社区移动服务应用中来，通过该应用建立有效的沟通、交互及监 督机制，从而辅助提升富阳街道各个社区的综合管理及服务水平。最终打 造成为街道统一的移动端社区居民服务入口。3）管理服务意识转变通过该智慧平台的建设运营，将最大化的应用便利留给居民，实现居 民从原来的被动管理到主动参与的方式改变，良性的促进政府管理工作的 落实与开展，辅助实现街道从管理到服务意识的转变；为街道带来真正能 够可持续升级、高频次营销及持续运营平台，同时真正将街道社区的服务 资源及优势最大化延伸，让辖区居民体验到真

6、正的人性化、智慧化的社区 服务。4）社区服务能力提升通过方案的应用与实施，提升街道及社区各级团队的管理能力，利用 信息化手段实现目前社区服务团队 工作的“量”与“质”化，夯实社区 为民服务的基础；通过有效的信息化手段及良好的监督反馈机制，提升社区服务响应 力，利用信息化手段优化建设社区为民服务快速响应工作体系，提升居民 对社区为民服务“速”与“质”的感知；提升多元化服务力，依托优秀的服务运营团队，髙效的工作体系，多 元化、精确化提供服务，提升街道整体综合服务水平。5）社区管理效率提升实现社区服务的统一展示与应用，为居民提供便捷的网上服务通道， 居民可以足不出户享受髙效的政务及便民服务。结合网格

7、化管理要求，实 现社区与居民的深度互动，为社区与居民提供线上交互通道，实现社区的 髙效率沟通及问题应对机制。街道与社区工作协调髙效，建立髙效的反馈及审批机制，为社区带来 更髙效的服务反馈；提供更髙效的内部工作交互手段，实现街道与社区的 髙效化互动及实时沟通；提供更加简洁、完善的工作消息系统，为街道工 作带来全新的信息化髙效服务。6）多级互动机制的创建利用移动互联网技术，实现社区、居民、商家、社区组织等多层互动 机制，实现社区与居民、居民与居民、居民与商家、社区组织与居民等等 的互动体系，通过该平台各个活动对象之间可以随时互动与交流，在政策 允许的范围内，最大化的实现信息自由互通。7）构建社区智

8、慧党建平台应用结合街道打造智慧党建的应用，能够充分为社区党员管理与服务 “难”、“任务重”等提供智能化、优化的管理与服务平台。重点打造以“社 区主平台、支部次平台、企业楼道小平台”为中心的管理服务架构，全面 优化与提升社区党员管理与服务新模式。8）构建社区公共智慧服务应用结合目前社区工作特点，重点工作多而面广，重点打造以社区公共服 务站为主的公共智慧服务平台，可以为社区在重点工作推进过程中，覆盖 全面，提升效率。构建智慧网格，打造以网格为基本单位，各项智慧应用 的逐步拓展，如以公共服务平台为单位，结合智慧党建、维护社会稳定、 平安巡防、消防安全、环境卫生督查、智慧养老等工作，同时结合社区居 民

9、实际生活需求如停车位、房屋租赁、电瓶车等息息相关的生活场景应用， 构建一个点线面结合的公共智慧服务平台。（2）项目设计原则1）标准化原则项目建设严格遵循国家相关的行业标准和规范，严格制定数据采集和 交换标准，建成通用的数据调用接口。前端应用系统（含移动终端）和后 台数据库系统均基于可灵活配置的工作流程和可扩展的开放体系结构。2）实用性原则软件设计立足于需求分析，功能要切合实际，重在应用，坚持以游客 需求、管理者需求为主导，从实际需求出发，深入开展业务调研，保证各 系统便捷使用，易于维护。3）技术先进性与适用性相结合在实现技术的选择上，要充分考虑系统的智慧并在将来相当一段时间 内能够保持领先。这

10、一方面是对招标人既有投资的保护，另一方面也保证 了系统的实现质量。在选择技术上，要兼顾先进性与实用性，选择一些成 熟的技术而不单纯是超前的技术，适度超前。4）可扩展性和可管理性原则软件的设计方案应充分考虑：未来系统功能升级和扩展后，是否满足 当前服务环境和功能需求；技术升级后的软件系统以及数据库能否正常稳 定更新；更新后整个系统是否易于管理和维护，操作简单；可对系统的安 全性、数据流量、性能等指标进行实时监视和监控，并支持通过技术手段 进行远程故障处理和日常维护管理。5）安全性原则为了防止信息遭受破坏和非法窃取，应严格按照国家信息安全的要 求，切实保障信息数据的安全。具备较强的系统安全性和灾难

11、恢复能力， 系统设计应充分考虑冗余备份，有效避免单点失败，最大限度避免故障发 生，保障所有系统安全稳定运营。（3）技术规范及性能要求1）数据库系统采用Oracle或者Mysql；2）服务器端操作系统采用Windows Server或者Cent OS；3）服务器端配置的相关软件，具有反向代理与负载均衡的配置与优化 功能；4）多源、多比例尺、异地、异构数据全方位无缝集成；5）高效海量空间数据组织与管理；6）跨平台、跨网络、跨终端；7）支持 Pc/Ipad/Iphone/Android/Windows phone/Surface 等多种终 端的同步分发；8）PC端，基于flash的无障碍“交互性”，

12、支持IE、Firefox、Safari等常用浏览器，无需下载或安装任何软件、插件和客户端；9）移动客户端支持信息的在线、离线两种浏览模式。每次连通网络后， 更新客户端缓存离线内容，无网络连接时，用户可以浏览前次缓存的离线 内容；10）开发的功能模块要易于改动和升级；11）客户端需要实现向后台发送规定的用户偏好和行为数据，以便于 进行统计分析；12）界面美观、易懂，使用简单、便捷，维护快捷、高效；13）在各版本浏览器上运行时，无需要下载任何插件或客户端；14）重要数据进行加密处理，敏感操作进行权限管理等；15）与CA认证系统集成，系统具有良好的用户角色管理；16）具备较强的系统安全性和灾难恢复能

13、力，系统具备强有力的安全 保障措施；17）供应商最好有自己的产品平台，能够提供管理维护平台和工具；18）支持二次开发升级，方便二次开发应用。19）采用构件化和面向对象的技术，具有灵活的扩展性和良好的可移 植性；20）充分考虑今后的横向和纵向的平滑扩张能力；21）支持 1000 个或以上的并发用户；22）系统提供 7*24小时的连续运行能力；23）具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统具备强有力的安全保障措施。二、项目建设内容及技术规范要求1. 项目建设及采购内容清单序号品名技术参数等要求数量单位软件部分1移动智慧便民APP 平台详见2.1.2移动智慧便 民APP平台详细技术要求1套2智慧社区

14、移动办 公管理平台详见2.2.2智慧社区移 动办公管理平台系统详细技 术要求1套3智慧社区综合管 理服务平台详见2.3. 1智慧社区综 合管理服务平台详细技术要 求1套4智慧社区公共智 慧服务应用系统详见2.4.2智慧社区公 共智慧服务平台详细技术要 求1套运营部分1项目整体VI设计 及规划详见2.5.1项目整体VI设计及规划要求2项目上线运营筹 备及部署详见2.5.1项目上线运营筹备及部署要求3项目定期推广活 动策划及执行详见2.5.1项目定期推广活动策划及执行详细技术要求4配套硬件安装维护详见2.5.1配套硬件安装维护详细技术要求5APP定期功能升级 及迭代详见2.5.1APP定期功能升级

15、及迭代详细技术要求2.系统功能及详细技术要求2.1移动智慧便民APP平台2.1.1 项目概况该应用是以街道社区基层政务服务为核心、以便民服务为辅助，以专 业化团队持续运营为亮点的社区便民手机APP应用。通过该应用的建设与 推广，逐步形成街道唯一官方指定手机移动端入口，通过专业运营逐步调 动居民参与度与粘度，通过居民的快速参与，逐步实现政务、便民等一站 式服务等，实现政务窗口移动端延伸，通过有效的评价体系，辅助提升街 道及社区的服务质量与效率。2.1.2.移动智慧便民 APP 平台详细技术要求功能参数详细技术要求移动智慧便民APP应用环境支持IOS及Android系统的应用社区居民实名化注册及认

16、证社区居民市民化注册认证是社区管理数据入口，通 过该入口的设计，可以实现居民通过手机号、房间号、 姓名等关键信息进行注册及登录，再满足居民对于 APP的使用前提下，实现了社区对于居民动态数据的 采集及汇总。同时居民可以通过GPS定位实现所在社 区的自由选择，从而方便流动人口的筛查与统计，该 系统需要与社会服务管理平台实现无缝对接，便于快 速的验证居民注册身份的真实性。政务服务窗网上办公受理主要用于方便居民进行相关政务事宜等信息的线上 查询、申请及互动。信息推送及反馈服务主要用于街道&社区相关信息公告发布展示、社区新 闻类信息的发布展示、政策类信息发布与展示、周边 服务机构（卫生服务中心、周边学

17、校等）信息发布及 回馈等。该信息能够在居民手机端桌面第一时间提 醒，并提供消息转发及分享功能。实时投曝光台主要用于社区居民对日常生活中环境卫生问题、污水问题、安全问题等进行线上的投诉及爆料，由社区受 理后进行后续的相应处理，通过全民动员，提升社区 环境卫生水平。党员线上学习主要用于党员在线申请阅读、党员学习计时管理、支 持主流党员学习网站的接入、支持党员新闻类、视频 类学习资料的浏览与阅读。为社区党员管理及党员学 习，提供更加人性化的展现方式。社工网格化管 理主要用于社区网格化登记、社工片区互动交流、社区 片区语音咨询及回复、社工及时登记变更、居民线上 社工服务评价。在该系统中，实现社区社工片

18、区化管 理，针对社工所负责的区域居民提供针对化的一对一 的服务，同时实现实名制服务，提升社区整体服务形 象。实时消息语音咨询服务主要通过半双工语音或信息留言及回复服务功能、语 音自动识别检索功能、居民语音及文字的及时咨询服 务、问题及时反馈展示服务、个人问题建议汇总、历 史问题查询功能。社区活动发布及反馈主要用于社区活动征集及反馈服务、社区活动发布及 报名服务、社区活动线上展示服务。提升社区对于日 常活动的组织效率。个人健康管理主要用于社区居民在社区养老服务中心日常体检及 检测指标数据的管理，实时掌握自身健康数据。便民信息综合服务主要用于方便社区居民进行缴费、查询、购物等的多 样化需求，支持本

19、地电瓶车充电桩、公交站、缴费点 等的信息查询。第三方系统接口建设主要用于街道日常管理软件系统接口建设、第三方便 民服务的扩展接口预留建设。2.2.智慧社区移动办公管理平台2.2.1 项目概况主要为街道及社区各级管理工作人员，定制的社区服务管理及办公平台，该平台与社区便民移动端互联互通，是街道社区获取民意的最有效的 平台，通过该平台的建设应用，可以大大减轻社区工作人员的工作强度， 促使社区工作更加人性化、亲民化。街道及社区工作人员可以通过该平台 及时的发布相关信息，及时的了解社区居民的实际问题并做出及时回复， 同时通过该平台实现社区工作的高效协作，逐步实现无纸化、智能化办公。2.1.2.智慧社区

20、移动办公管理平台详细技术要求功能参数详细技术要求社区活动及申请回复系统主要用于社区活动的动态发布、社区活动申请的 自动及人工回复、社区活动通知等。居民咨询反馈系统主要用于社区对于本社区居民意见征集、居民意 见回复评价、语音文字互动，问题意见上报；移动社区信息采集管理系统居民信息采集、居民信息标识、房屋信息采集、 信息导出导入，便于社工随时随地进行数据的采 集工作。居民信息包括常驻居民信息、流动人口 数据等数据的管理与采集。移动社区党员信息管理党员信息维护，及相关信息的导出导入功能，便 于社工进行数据维护。社区移动办公管理系统最大化提升社区内部办公效率，包括内部公告、 通知、内部公告、电子邮件、

21、考勤、邮箱，同时 支持语音群交流等。政务窗口移动受理系统政策在线咨询回复、退休人员相关业务申请与办 理、残疾人网上业务申请受理、外来人员暂住证 申请受理、流动人口计划工作申请受理、居民线 上服务评价回复、随着系统完善该部分内容将逐 步扩充。便民信息服务综合信息管理系统支持权限社工对于便民基础信息编辑、修改及发 布。2.3.智慧社区综合服务管理平台2.3.1 项目概况智慧社区综合管理服务平台是社区管理及移动端应用的有效支撑，是 整个街道移动智慧社区服务管理平台的信息中枢系统，通过社区管理服务 系统，使得社区与社区、社区与街道、社区与物业、社区与居民进行了有 效互联；通过该平台进行复杂的数据管理及

22、信息处理，对智慧移动端进行 相应信息、权限、片区等的管理，实现手机端政务体系功能的顺畅的运营。 该系统将逐步与社区其他管理系统进行对接。2.3.2智慧社区综合服务管理平台详细技术要求功能参数详细技术要求社区基础信息管理该信息管理是整个应用的基础数据模块，通过对社区基 础信息的设置与管理，逐步形成整个智慧社区的基础数 据架构来源，同时通过对手机移动端用户数据整合，以 及社区服务管理平台的基础数据对接，逐步形成街道数 据管理的应用系统，为今后实现与各级系统的对接奠定 应用基础。区级平台系统对接与区社会服务管理系统实现对接，可通过数据接口实时 获取相关社区的实有人口、实有房屋、事件等后台数据, 快速

23、丰富平台的基础数据，有效的为决策者提供参考。（提供详细对接方案与对接证明）社区社工网格通过该系统可实现社区内社工网格化分工、片区管理、化配置管理系统社工管理等功能，通过实名服务的运营，提升社区整体服务形象，为平台整体运行奠定服务内容基础。社工实名登记及配置主要用于社工信息的编辑及管理，通过实名制的服务及 展示，便于社区居民认识及熟悉社区工作人员，提升社 区人性化、亲民化的服务水平。社区居民意见建议反馈系统方便社区工作人员在工作期间，完成对于居民意见征 集、居民意见回复评价、语音文字互动，问题意见上报, 并及时获取上级部门对于问题的审批及解答。社区信息及公告发布系统对社区日常的公告、新闻及社区动

24、态进行编辑整理，并 根据社区要求进行传送，同时支持社区组织等的第三方 授权管理机构及接入。实现各级信息的互动互通。支持 图片、视频及文字内容的展示。第三方机构信息发布支持为第三方提供信息发布渠道，用于周边信息快速上 传及公告。社区内部工作及交互系统为社区提供内部办公交互功能，促进内部工作的交流、 学习及互动。提供内部培训资料、内部工作经验分享等 配套功能。社区活动征集及反馈系统支持各类社区活动编辑、发布、及社区活动反馈，支持 后台统计与通知。党员信息管理对党员活动进行发布及统计，对社区党员学习情况进行及学习统计系统汇总及掌握。社区日常办公管控系统对日常社区常用系统及网站进行归口管理，社工通过该

25、 系统可统一实现各个归口系统的统一操作。2.4.智慧社区公共服务智能化系统2.4.1 项目概况社区公共服务智能化系统平台是以“建立信息数据库”为基础数据， 以社区为依托，将档案建设和社区服务结合，面向社区管理而搭建的一个 信息化管理平台。强化内部管理，整合各类资源，实现社区信息化管理， 转变被动应对问题的管理模式为主动发现问题和解决问题模式；提升响应 时效性，提升社区管理能力和水平。该系统平台也是街道级职能部门开放的最高级权限应用系统，通过该 系统街道级职能部门可以实时掌握辖区社区基层服务单位的工作情况，并 提出及时的工作指导。快速的实现辖区内工作资源整合、动态跟踪、数据 管理、业务指导。街道

26、管理服务系统是整个街道移动智慧社区服务管理平 台的信息指挥系统，通过街道管理服务系统，快速了解各社区对于政务服 务、社区服务进行与开展情况，根据数据采集情况，实现工作的顺利开展。2.4.2智慧社区公共服务智能化系统平台详细技术要求功能参数详细技术要求社区基础信息主要用于街道对辖区内各个社区基础数据的统计分析，统计系统为决策提供依据。智能化建议投诉反馈系统主要用于街道对社区所反馈的问题进行及时的监督、智 能回复及反馈，对老百姓所关心的社区稳定、平安巡防、 消防安全、环境卫生督查等问题进行汇总，并及时协调 相关部门进行解决。社区网格化管理及考核系统主要用于街道对辖区内各个社区社工工作的统一展示 及

27、考核，为街道指导社区工作提供数据依据，并逐步提 升社区以绩效为基础的科学化管理。信息及公告发布系统可实现街道层面，相关公告、通知等信息的发布，让社 区居民第一时间了解街道及社区工作动态，也可实现针 对不同居民类型进行定向消息发送。社区活动管理系统方便街道管理者实现对辖区内各个社区日常活动进行 立项审批。并对各个社区活动数据进行数据化统计与分 析，有效的实现对各个社区活动开展情况进行指导与监 督。党建信息管理实现对辖区内所有社区党员、党支部信息的管理，实现 党员、党支部信息网格化管理，并实时统计各个社区党 建及党员在线学习情况。智慧养老智能管理对社区老年人进行档案管理，并为辖区内老年人提供一定的

28、的远程体检或监护功能，实现社区老年人智慧化服务。智能化图表分析系统对各个社区相关数据进行图表智能化的展示，方便街道 工作人员通过数据分析结果，指导相应的社区工作。各类行政办公系统整合应用对街道日常常用系统及网站进行归口管理，工作人员可 通过该系统可统一实现各个系统的统一操作。2.5.移动端运营及推广迭代规划针对社区居民的智慧社区便民APP应用，需要配合试点社区进行运营 规划建设；在此期间，应协助所有试点社区完成相关推广活动的组织与策 划，并对应用功能逐步升级优化，通过落地的推广及覆盖将应用深入人心， 有效提升便民APP的用户数及居民活跃度，真正将社区应用让居民能够喜 闻乐见，真正意义上实现政府

29、职能从管理到服务的转变，能够实现街道、 社区、居民三级对象的紧密关联。2.5.1.移动端运营及推广迭代规划需求功能参数详细技术需求项目整体VI设计 及规划设计内容包括移动端APP推广所需所有宣传形象（标识，色彩，字体，标语），版面布局，交互性, 文字，图案，预期效果，内容价值，并保证整体 VI的展示方式的多样性，使整体的VI更加活泼、 生动、形象，达到人性化、亲民化的设计目标。项目上线运营筹 备及部署项目定期推广活 动策划及执行1、与各个社区沟通上线需求，并完成所有社区的 计划通告与座谈，制定并完善详细的推广运营计 划；2、针对所有试点社区营销物料（宣传单页、电梯 广告、横幅、车库指示标牌、二

30、维码识别宣传标识、 活动宣传册）的设计及印刷。4、协助社区完成移动端宣传动员会及使用培训会 议的策划与召开。5、协助移动APP运营、活动执行推广（EDM、短信 发送）1、针对各试点社区的小区居民实际情况，制定月 度推广活动计划，并完成相关活动物料的筹备工 作，协助社区完成活动公告的文案策划，记录每次 活动的执行效果及用户下载及使用效果，完成执行 报告定期汇报及总结。2、征集居民活动建议及意见，后期以积分基础为 建立与完善居民奖励及积分兑换制度，使APP良性 运营。3、针对居民使用情况配合社区进行定期的征集与 记录，为功能升级奠定需求基础。相关配套硬件安装 维护1、结合小区实际用户注册情况，按步

31、骤针对各个 小区情况规划蓝牙门禁升级改造。2、蓝牙接收器的安装与定期维护。APP定期功能升级 及迭代1、针对居民的注册情况制定定期的功能升级迭代 计划，并进行免费的定期功能升级维护。2、针对升级后的功能应定期与试点社区保持实时 沟通，使得功能应用效果最大化相关业务板块运营 跟踪及维护智慧APP板块内容更新情况追踪，将超时求助、 待审核共享、及各个板块的使用情况及未更新等定 期整理成报告反馈给业务方。三、项目实施进度及其他要求1、实施进度要求本期招标的五个项目建设工期约4 个月，其中建设工期为3 个月，试 运行 1个月。详细实施进度要求如下：详细实施进度要求如下，请投标人根据阶段划分进一步细化成

32、工作计划：第一阶段：合同签订后1 个月内进行详细的需求调研、优化需求分析、概要设计、详细设计，并细化系统建设计划和测试验收方案，向采购人提供上述文档并需经采购人审查通过；第二阶段：合同签订后3 个月内完成各应用软件的开发、测试、实施， 完成项目的全部系统建设，并通过采购人组织初步验收确认合格，投入试 运行。第三阶段：投入试运行后正常运行1 个月，并完成本项目的培训任务， 经正式验收合格，正式交付使用，进入维护期。2、技术支持和售后服务要求(中标单位应保证提供至少3年的质量保证期，质量保证期自 项目竣工验收合格后计算；在质量保证期内，中标方应免费负责对运行中 出现的故障进行处理。质量保证期内中标

33、单位未能按要求提供服务的，采 购方有权没收质量保证金作为处罚。(2) 投标人应提供具体的售后服务方案，提供售后服务具体措施、 应急措施以及组织结构等。(3) 免费服务期服务要求如下：1) 维护时间：提供全天候 24 小时热线电话服务响应。要求在 24 小 时响应时间内提供保修、维护等技术服务。在出现系统问题的1 小时内给 予问题的反馈，如需现场解决，在故障发生的2 小时内，派技术人员到达 现场。2) 中标方上门现场排除系统运行过程中出现的软件故障。3) 应业主方的要求，随时讲解系统的结构及设计。(4) 4在质量保证期内，如发生系统应用软件功能升级的情况，中标单位应免费负责现场升级和向采购方提供

34、必要的技术资料。如发生上级 部门新增应用软件布置，中标方应免费负责现场进行系统设计和调整，确 保软件正常运行，数据能够对接交互。3、成果资料的提交文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分。要求 如下文档：（1）项目实施期间：需求规格说明书、数据库设计、系统概要设计 详细设计、项目实施过程中衍生的其它相关资料；（2）项目实施后：系统试运行和测试报告、故障诊断与排除手册、 软件源代码、系统安装包等；（3）培训期间：培训计划、用户使用手册、管理员使用手册、安装 部署手册、运维手册；（4）其他需要提交的材料。4、其他要求（1）如招标文件中遗漏了系统正常运行必须具备的系统或模块等， 投标人

35、必须在投标文件中自行增补完善，并提出解决方案；相关增补产生 的费用包含在投标总价内，报价中未计入，视为优惠，招标人不再支付。（2）招标人的需求在开发期和试运行期内，仍有可能不断完善，投 标人须在采购需求或政策法规范围内，随着采购单位需求的变动随时作出 响应，修改应用软件或重新开发直至满足招标人要求。正式验收通过后， 若有需求变动，在免费维护期内，仍应免费按采购单位需求对整个系统做 出相应修改，以满足招标人的需求。投标人必须充分考虑调整和修改的风 险，同时由于调整和修改产生的所有费用均计入本次投标总价内，报价中 未计入的，视为优惠，招标人不再另行支付。（3）中标人须保证所提供产品具有合法的版权或使用权，本项目采 购的产品，如在本项目范围内使用过程中出现版权或使用权纠纷，应由中 标人负责，采购人不承担任何责任。同时，系统验收合格后，所有版权同 时移交归市旅游委员会所有，版权费用计入投标报价，报价中未计入，视 为优惠，招标人不再支付。