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1、互联网环境下手机分销渠道管理结构创新2300字 1 互联网发展促使手机渠道管理创新移动互联时代，智能手机得以在全球范围普及，成为人们生活、工作、学习、娱乐及社交等活动的必备工具。据国际电信联盟数据分析显示，2014 年年底，全球约69 亿人口拥有手机连接，相当于全球人口总数 95%,其中逾半数在亚太地区。市场研究公司 IDC 预测，到2018 年，中国将占到全球智能手机出货量的近三分之一，中国市场将成为全球最受瞩目的手机市场。面对市场及渠道新格局，手机制造商应重新思考布局渠道模式，并通过渠道管理创新，获得市场竞争优势。2 互联网 +;直销成为手机渠道新模式2.1 互联网 +;直销模式以消费者为
2、出发点互联网时代，作为渠道最末端的消费者地位发生了颠覆性的变化，消费者成为制造商渠道管理及布局的出发点，越来越重视消费体验及互动参与。尊重消费者感受，满足消费者需求，就能掌握渠道机会。因此，制造商选择渠道模式，应优先考虑与消费者互动性最强的渠道模式。在经销商模式、连锁销售模式及直销模式中，与消费者互动性最强的模式是直销模式。而通过互联网平台能最大程度提高互动效果及效率。将互联网与直销结合在一起，成为渠道发展趋势。例如，创建于 2010 年 4 月的北京小米科技有限责任公司，首创用互联网模式开发手机操作系统、消费者参与开发改进的模式，并采用了网络直销模式管理小米手机渠道，这一创新模式为小米公司创
3、造了销售佳绩。小米首批 100 万部小米 1 的销售计划在0 预算;情况下实现：2011 年 9 月，小米手机首轮预订 34 小时超过30 万部；2012 年小米销售手机共计 719 万部，实现营收 126.5 亿元；2013 年 7 月，小米宣布 2013 年上半年小米共售出 703 万部手机，总销售额为 132.7 亿元。2.2 互联网 +;直销手机渠道新模式内涵分析网络直销模式，即制造商依托互联网及移动互联网，通过电子商务平台，将产品直接销售给消费者的渠道模式。网络直销模式具体分为制造商自建网站直销、制造商利用网上商城平台创建网店（旗舰店、专卖店）直销、制造商利用网络社交平台（如腾讯 Q
4、Q 空间等）直销、制造商自建移动互联网站直销、制造商开发手机 APP 直销、制造商自建微商城直销、制造商利用其他微商城直销、制造商利用移动网络社交平台（如微信公众号等）直销等方式。制造商可将以上多种方式组合进行渠道系统管理，实现渠道目标。3 手机分销渠道管理结构创新3.1 采取线上线下多种渠道整合结构线上渠道模式，即基于互联网的手机分销渠道模式。包括互联网 +;直销模式、互联网 +;运营商模式、互联网 +;经销商模式以及互联网 +;连锁经营零售商模式等。线下渠道模式，即基于传统商业的手机分销渠道模式。包括直销模式、运营商模式、经销商模式及连锁经营零售商模式等。制造商要采取线上线下多种渠道整合的
5、结构进行渠道管理，以实现效益最大化。线上渠道为消费者提供购买的便利性、经济性、互动参与性；线下为消费者提供购买的形象性、直观性、服务性，线上线下结合为消费者提供购买的全方位体验性。以小米手机为例，小米手机 70% 的销售额来自互联网 +;直销模式、30% 的销售额来自运营商模式，这样的整合结构，使小米实现了渠道目标。3.2 形成简单高效的手机分销流程手机制造商要形成能够实现渠道管理效益最大化的简单、高效的手机分销流程。从过去的先营销推广、媒体广告、公关活动，再分级代理、逐步覆盖、上架销售的复杂流程演变为：发布、预订、发售三个环节；线上先行，线下跟进；新媒体营销，自媒体推广；三管齐下的简单高效流
6、程。例如，2013 年 7 月 31 日红米手机上市并开放预约，799 元的红米手机发布首选地址为腾讯QQ 空间，超过 900 万用户通过 QQ 空间预约。2013 年8 月 12 日红米的第一轮预售中，745 万名用户争抢 10万部手机，仅 90 秒，10 万台红米手机售罄。3.3 加强渠道的维护和管理线上渠道模式减少了渠道层次，缩短了渠道长度，避免了各层次渠道成员间的矛盾冲突。但加大了渠道消费者的维护及管理难度。由于产品质量、网络支付安全、网络客服及物流管理等环节可能会出现的问题，带来客户管理的难题。客户维护和管理的方式包括：通过网络平台互动参与，与客户一起改进产品，提升产品质量和用户体验
7、。通过网络活动策划与客户互动，增强客户满意度。建立完善的物流系统，提升服务质量及效率。例如，2014 年小米的手机销量总数为 6 211 万，居全球第五。小米官网透露的数据显示，MIUI 全球联网激活的用户数量突破一亿。这样庞大的全球用户群体，如何管理和维护呢？小米公司要求所有工程师必须定期通过论坛、微博、QQ 等平台和用户直接联系，解决小米产品使用中出现的任何问题。在中国，每两周小米就会在不同的城市举办小米同城会;.每次活动会邀请30 50 个用户到现场与工程师进行面对面交流。此外，小米在每年 4 月 9 日米粉节;对粉丝进行答谢。4 结 语手机制造商通过互联网 +;直销模式，并有效整合线上线下渠道结构，将有益于实现渠道管理创新。
互联网环境下手机分销渠道管理结构创新2300字
