旅行社工作总结

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1、旅行社工作总结 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以使我们更有效率,我想我们须要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我为大家收集的旅行社工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。旅行社工作总结1 20xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的X年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关切,同事

2、的帮助与支持,使我的工作能够顺当的绽开,并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾X年,是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次,带团共计次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议,旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气

3、。 对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的状况,发表一下个人的感受和想法,我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势,尤其是在XX年的七月至九月公司的运营状况较为顺当,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果,一年来，公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题,因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些冲突,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决,切实维护和兼顾各方的利益，这

4、样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据,避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受，仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终说明权归个人。最终对于个人的职业规划,目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划,希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作,争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资,和待遇,最终希望自己工作顺当，万事顺心

5、,也祝福各位领导，新年新气象,年年发大财。旅行社工作总结2 20xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的x年,我深深感受到公司大家庭的暖和,领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开,并且取得了肯定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些

6、压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾2xx年，是不平凡的一年,是充溢希望的一年,也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的,出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺当,能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20x年公司的业务取得了很好的成果，公司的经

7、济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来,公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题。因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些冲突,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩

8、怨,破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受,仅作个人看法，如有雷同,纯属巧合，最终说明权归个人。最终对于个人的职业规划,目前是初定以三年为一个周期,属于短期规划,希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会,并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资,和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心,也祝福各位领导，新年新气象,年年发大财。旅行社工作总结各县(市)区旅游局、各旅游企业： 自月6日至7月25日，根据关于开展旅行社业务规范检查的通知（平旅5号）的要求,

9、市旅游质量监督管理所、旅游执法大队组成了联合检查组,对市区范围内的38家旅行社和2家门市部仔细组织开展了旅游市场专项检查工作。本次检查工作的重点分别是：1、旅游合同签订是否规范、旅游档案是否完整； 2、对外宣扬材料是否存在虚假信息; 3、是否存在超范围经营等违法违规行为。通过这次检查发觉了一些问题,并取得了肯定成效，现将检查状况总结如下: 一、存在的问题 1、旅游业务档案不完整，旅游合同签订不规范 目前，市区多家旅行社普遍存在着旅游合同签订不规范、旅游档案保存不完整等现象,主要缘由是对旅游合同相识不足，在与游客签订时不仔细、不细致，合同内容不够全面、不完整，详细表现在表述住宿标准、旅游等级、价

10、格内涵、购物次数时出现如:“豪华汽车，准星级,二星级或同级，优秀导游服务”等模糊语言,在明确约定双方当事人的相关权利义务、变更权责和违约责任追究等应填写的地方出现空格或用“/”等符号代替。检查人员针对各旅行社所发觉的不同问题分别提出看法和建议，对存在的问题要求各旅行社写出书面整改材料，要求他们在以后的工作中避开出现类似状况。 通过本次检查发觉：旅游业务档案完整,旅游合同签订规范的旅行社分别是:河南省中国青年旅行社分社、市香山旅行社、市诚成旅行社有限公司、市鹰之旅旅行社有限公司、市华辰旅行社有限公司;旅游业务档案不完整,旅游合同签订不规范的旅行社分别是：市友好国际旅行社有限公司、市华通旅行社、市

11、六天旅行社有限公司、市大自然旅行社有限公司、市工商旅行社。2、存在有超范围宣扬行为 在检查中发觉,有个别国内旅行社存在有超范围宣扬行为，他们是：市华通旅行社体育路门市部，市平安旅行社，市快乐假期旅行社。检查人员当场对他们的行为提出了指责,并向他们下达了“限期说明状况”通知书,目前案件正在处理中。 3、发觉有涉嫌未经许可非法经营旅游业务的单位 在这次旅游市场专项检查活动中,检查人员发觉、教化电视台在6月26日河南大鹰广告第版教化专版刊登的“热情庆贺教化电视台成才集训营隆重开营”涉嫌未经许可非法经营旅游业务；、市团校于月23日在晚报第6版刊登“牵动我的心，难忘特训营”的宣扬，涉嫌非法经营旅游业务。

12、检查人员马上向市团校和教化电视台下达了“限期说明状况”通知书，目前案件正在处理中。 二、下一步的工作重点 1、严厉打击非法经营旅行社业务行为； 、主动查处旅行社超范围经营行为； 3、加大对旅行社旅游合同的管理力度； 、加强对旅行社的业务广告的监管力度,清理虚假旅游广告,规范旅行社宣扬招徕行为。 本次检查是结合我市旅游业发展的实际状况和旅游市场存在的问题，针对我市旅行社行业的一次摸底，通过这次检查规范了旅行社的经营行为,强化了导游队伍管理，从而提高了我市旅行社经营的业务水平,综合素养和服务质量。 旅游市场的治理和规范是一项长期的任务,今后我们将进一步提高对旅游市场治理规范工作的力度,加强标本兼治

13、、点面结合的工作要求,不断加大旅游市场检查力度和深度,规范旅行社的经营行为,力争从根本上解决我市旅游市场存在的各种问题,培育纯净旅游市场体系,规范旅游市场行为，推动我市旅游业的快速健康有序发展。旅行社工作总结 时间如梭!转瞬间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里,对于刚从学校毕业的我来说,自我懂得了如何适应初入社会的工作生活,并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结阅历,扬长避短，提高自我的工作本领,现将工作情景总结如下: 自2xx年7月9日工作以来,我努力适应新环境，仔细向各位同事学习,遇到很多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作本领逐步提高。刚进入新的

14、工作岗位时,有剧烈的担心感,对于新环境，充溢未知甚至有点害怕，好在经过一段时间的相处,发觉同事都很热忱,常常在日常工作生活中赐予我帮忙,慢慢抹去了我心理的担心，渐渐的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作,大家在办公室主任的带领下，仔细完成安排的评星任务,这让我望见了我们公司的凝合力和向心力。 踏入新的工作岗位后,经过半年的熬炼，使自我对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的相识和感受,我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话看法

15、确定一切。有了正确的看法,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自我宠爱的,然后为自我的所爱尽自我最大的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而仅有你对它产生爱好，彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。能够说,懂得享受工作,你才懂得如何胜利,期间来不得半点牵强。其次,是本领问题，又能够分成专业本领和基本本领。对这一问题的相识我能够用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲,专业本领确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本

16、本领，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人,专业本领确定了你适合于某种工作,基本本领，包括自信力,协作本领，担当职责的本领，冒险精神，以及发展潜力等,将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人,必是两种本领能够很好地协调发展和运作的人。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问,驾驭更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。 经过半年的时间,我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善:1、对员工的培训工作还不够到位,很多员工来公司在对公司和岗位不够熟识的情景下就上岗，都是边工作边摸索学习的,没有岗

17、前培训、专业技能培训; 2、领导对一般员工的日常工作生活关切不够,很少和员工谈心; 3、日常管理工作不到位。 在新的一年里,我期望和公司共成长,求发展,互助共赢!旅行社工作总结5 仔细贯彻执行省市区各级各级安监、旅游行业主管部门关于平安生产工作要求,坚持平安生产的经营发展原则,仔细开展冬季平安生产的自查、整改和落实状况，堵塞管理漏洞，强化源头治理，预防事故发生，以确保公司平安生产和经营工作平平稳定。现将近期平安工作简要总结如下: 1、坚持将平安工作摆在公司发展的首要位置，结合旅行社行业特点和企业实际状况，,建立、补充、完善平安经营工作相关制度13项,公司、业务部门、一线导服工作人员三级平安责任

18、。包括平安生产领导机构目标责任,平安经营工作的教化、培训、检查落实,导服人员带团平安管理、旅游用车平安管理制度,投保保险操作流程,意外事务的救援和应急预案，在制度上将平安经营责任和义务层层分解详细落实。 2、执行国家有关政策法规，规范旅游合同签订,合法经营，严格杜绝非法低价游行为，要求下属业务部门对旅游团队所涉及的车辆、餐饮、酒店、参观景点等进行资质报备和检查，选择有实力、信誉好、经营规范的公司作为合作单位，在合作协议中明确责任义务，合法、合理规避平安风险。 、根据西安市旅游局关于旅游用车平安通知要求，我公司与西安安顺达旅游客运服务中心签订汽车运输合同,并与省内主要旅游汽车公司签署了团队用车协

19、议,明确要求各业务部门对所用用车进行备案和抽检，确保资质齐全,对保险到位。 4、落实对管理人员、领队、导游以及游客的平安教化培训,增加平安意识，落实平安责任;要求导游、领队仔细履行对游客的平安提示责任,与行程说明、文明出行、游客看法反馈等告知内容,确保每位游客知晓并确认,并以书面材料刚好报备，作为对其业务考核标准。 5、公司各业务部门、门市部、分公司充分利用现有营销管理平台，实行海报宣扬、网络、微信、电子出行通知单多种形式提示游客平安出行,提高游客的自我防范意识和自救实力；在办公、营业场所严格规范电器设备和电源线缆的安装设置，易燃物品的管理,定期在每周进行环境、卫生、防盗、消防等平安检查。 6

20、、公司参照从高标准足额投保旅行社责任险，以最大限度转移企业面临的经营风险，邀请保险公司对全部业务部门进行案例分析、平安保险业务学问培训，强化全员平安经营意识;购买个人意外险将作为确认游客参团签订合同的必要流程,全部业务部门举荐客人自行购买或者赠送每位游客个人意外险,不得遗漏。7、分别建立了自然灾难应急预案及措施、平安应急救援预案、平安事故报告及处理制度，并与近期和1.9消防日,分别进行了消防和和紧急事故演练。 自查中发觉的问题和不足,主要表现在以下几个方面:分公司、门市部的平安生产意识、规范化经营须要加强,并进一步监督、检查公司制定的各项制度落实状况。旅行社工作总结6今年即将过去,又要迎来新的

21、一年,回顾我们这一年来的工作,看到了成果也发觉了不足，我们力求仔细总结今年的工作，使明年做得更好。在今年即将结束之时,依据旅行社的工作要求，现对自己今年的工作进行总结。1、政治思想方面我仔细学习了各种理论学问,明确了新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、相识上保持先进,始终保持与时俱进的精神状态。同时,自己还树立终身学习的观念,利用业余时间学习计算机、法律学问,以及进一步学习自己的业务学问。 2、工作状况 在今年的工作中，仔细学习业务学问。我在本岗位上,根据旅行社领导的支配和要求准时平安地完成各项出车任务,努力做好自己的本职工作。作为一名司机除保证了用车外，主

22、动参与各项义务劳动。为降低生产成本，在日常的行车、保养方面为节能降耗作了主动的工作。在旅行社领导的带领下我同导游一起完成了今年的工作，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，在领导和生产须要时不论早晚或节假日随叫随到，不计酬劳,从无怨言。 入冬之际我旅行社安装设备期间，我全体同志一道早出晚归，每天在路途奋斗十几个小时，圆满完成了各项任务，得到了领导的确定。平常、做到严格遵守出车制度，按时出车，仔细保养车辆，使车辆性能保持最佳状态，努力钻研技术、娴熟驾驭日常保养和驾驶车辆的性能，主动参与平安学习。听从交通警察指挥,不酒后开车，文明驾驶、礼让三先,确保了全年平安行

23、车无事故。 、存在的问题和准备 尽管经过一些努力,我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中,我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新,加强理论和业务学习,不断提高业务技术水平。明年我将与导游一起努力工作，在旅行社领导的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。旅行社工作总结7 欣然回首0xx年所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足,为0xx年明确了新的方向和目标。成果是已经取得的无需过多的熬述,但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观20全年，企业已基本完成培育期的初建工作,月初根据旅游企业申报程序顺当完成企

24、业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺当开展各项旅游业务,上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责,工作流程，以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。 在2xx年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,以变更旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。根据这一战略目标,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严

25、把从业人员入职关,从根源上保证了旅游服务质量的第一关,同时主动学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训,平安意识的培训，让每一位员工把服务意识,遵守法律经营,有序竞争，平安意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高把好了其次关; 第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客

26、之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动， 第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任,明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时主动建议游客购买人身意外损害险，同时企业办理了旅行社责任保险,根据平安责任制的规定,每一个团队或散客均实行全程平安质量跟踪制，每日服务质量反馈制,尽量做到旅游平安及质量的随时监督。 第五,稳步发展本地旅游接待业务，使*良好的旅游资源得以展示，使*深厚的旅游文化得以传播,使更多的外地游客喜爱*,多来*，是*旅游经济得到蓬勃发展,为此，我社主动走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游

27、。 从xx年3月份建社以来,至0xx年12月底,在短短的xxx月时间内虽没有完成接待目标,但经过一年的风雨兼程,企业已经胜利的度过了初创培育期,随着x年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善,和服务标准的进一步科学规范,伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务,推出多样化、特性化的产品紧扣时代脉搏,满意游客之需,实现企业发展目标,做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。旅行社工作总结8 首先特别荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司供应的平台及信任！从三月份入职公司担当计调工作至今,已有个月，参加组织旅游项目多个、与多个地接社、车队

28、建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了肯定了解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作状况。在20x年,我操作过的路途主要有:知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于 “北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作。一、知青回访团 “知青”一词在入职公司之前对我来说是特别生疏的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲解并描述和共享,让我对“知青”这一特别群体有了肯定的了解，2xx年累计操作知青回访团10个,累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务学问为下一年的工作奠定了基础，20xx回访工作总体来看比较胜利,但也有很多不足之处有待加强。

29、 1.全陪导游的问题:导游是旅游安排的详细实施者与执行者，驾驭团队的第一手信息,肯定程度上确定着旅游团的胜利与失败，代表并且影响公司的形象和业务实力甚至公司的发展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游(全陪导游）及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施,刚好向公司汇报并安抚好客人心情，这样才能给客人带去舒心开心的旅游假期,才能把公司的服务品质提升和延长及利益的长远化和最大化。但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无阅历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的局面,问题主要体现在: (1)不具备业务学问 ()不能预见可能出

30、现的问题并预防 (3）遇到问题不能刚好妥当处理 （4）服务意识差综上缘由，业余人员带团无形中给公司的形象造成了肯定的负面影响和不必要的麻烦,作为详细操作的我没能刚好指出问题的严峻性有不行推卸的责任,因此在以后的工作中肯定引以为戒。也建议公司在明年的导游员支配上选择具有肯定专业学问、阅历丰富、责任心强、服务意识强的导游员,为公司赢得更多的应得的主动影响。 2.计调操作的问题 计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,假如说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话，那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素养确定了旅行社的经营管理水平，也确定着旅行社的利润和服务质量。一个合格的计调除了驾驭“

31、5定”要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐）以外,还要做到对行程细微环节的精确驾驭(如:团队自然信息、动态、团内有无回民、有无须要特别照看的客人等)并以书面形式交代给导游员,切记马虎大意。除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等,以确保团队巡游顺当,出现问题能够刚好有效的得到解决,把风险和损失降到最低点,我从08年进入旅业至今已有5个年头，对导游及计调操作有肯定的阅历和了解，但不足之处许多，总结出的问题主要有: (1)马虎大意:计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作,每一个环节都有可能影响到团队的顺当巡游和客人的满足与否,因此操作人员必需要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前，

32、这点我个人欠缺的比较多，在13年的操作过程中出现许多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。 （）驾驭的信息、学问不够:计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习,肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态,新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要驾驭宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识,本地景点及线路的状况,只有驾驭具体、精确的一手材料,才能更好的完成计调工作。 （3）对在外的团队动态没能随时驾驭: 旺季的时候常常会有几个团同时在外面走行程的状况，此时的操作人员应当驾驭每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？巡游

33、哪些景点?下榻哪家酒店？是否有问题产生?等等，只有第一时间驾驭第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。今年的回访团就发生了团队动态没有时时驾驭出现问题现问导游的状况,这就导致问题没能得到预防,造成被动的结果。如:全陪导游与地接导游闹冲突、行程调整未得到通知等。假如驾驭了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消退在最起始阶段,把影响降到最低。 （4）整体利润偏低:任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外,作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是切实的须要，但13年回访团的利润整体偏低,平均单人利润200多元,不到百分之十的利润点,这样的结果造成了公司和个人的收入都受

34、到了影响。之所以有这样的结果,缘由主要有三点: 1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧； 2.核算成本不够细致; 3与客户沟通不足,没能把产品价值解说清晰;在下一年度的报价过程中肯定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准,既不能高更不能低,产片价值解说到位,充分体现出产品的价值所在。二、夏令营 0xx年接待夏令营个批次，其中重庆方面4批、建三江方面批、密山方面1批总计人数30余人。整体行程客户基本满足，但也有些小的插曲,如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不行能实现的要求,但从客户的角度考虑也不为过，终归客户的目的是想把活动作的顺当、圆满、

35、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、仔细思索，客户之所以提出看法要求,那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有须要改进的地方的,多听不同方面的看法对我们自身的成长是有肯定帮助的。另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要体现在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理,并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较胜利的。 三、太湖休闲游的问题0年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人,行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的,也有交由地方或者办事处接待的,两种形式的接待效果上存在肯定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待

36、的团反应比较好，缘由很简洁他们更专业、阅历及资源更加丰富，行程路途的设 置也做了大幅的调整,调整后的行程路途更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够娴熟、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的协作不到位等,这些须要改进或变换方式,但疗养院与地方接待社对比也有不行取代的优势： 优势 1.硬件设施比较到位； 2疗养院环境美丽、空气清爽,是个休闲度假的好地方; 3.很适合老年人: 劣势 .疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格; .导游业务不够专业、娴熟，讲解不到位；3.餐厅及软件须要加强 综上对比建议明年太湖游安排重新整合优势；线路、景点、导游、用车、用餐(疗

37、养院内除外)交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的支配,这样优势互补可以提高行程的品质和质量。以上是2xx年工作总结，总结的目的是发觉问题、思索问题、为以后的工作规避问题，我也将以20xx为鉴汲取教训努力提高，为更好的绽开工作加油！ 赵永志2xx年12月日旅行社工作总结9 20x年就要过去了,我在三元旅行社的第三年即将结束，在我看来导游生涯充溢了快乐与泪水、胜利与失败,充溢了爱与恨、得与失,曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特殊的。现在我知道其实导游并不是如此简洁的工作,它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你须要

38、专心去做的。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好，见得比记者还多,赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！辞旧迎新之际,回顾一下今年的历程,总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。 转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这一年的时间也让我学到了许多的东西，导游工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四面八方的游客,当这些四面八方的客人赞扬天津的时候,心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是可以干导游

39、这一行的,因为我喜爱这个职业。 在不断的实践当中我也总结了一些阅历,也发觉了不少问题。我所面临的问题还有许多，我照旧还须要不断的去学习。导游是一个从事服务的行业,而且很辛苦,当然见识也颇多的，也很熬炼人,在社里的三年间,我见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的，没钱的，各个行业的人。对我相识社会上的人，了解这个社会,起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安的把团带下来就是一个好导游,其实这只是一个大的前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面,包含吃、住、行、游、购、娱六

40、大要素,其实导游从某种角度上说就是合法的人贩子，常言说，林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。旅游者来自不同的社会不同阶层，由于我的工作时间只有一天，所以要很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片，让游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中,也要到处留心，视察游客的心情改变,并且要和游客进行主动的沟通，了解游客的心里状态,依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游依次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的改变;依据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的

41、调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行消遣活动。去年我还觉得赚不赚钱无所谓，熬炼一下就挺好。任何一个导游都想让客人消费,但是他们的经济水平不是我确定的，消费理念更不是我一朝一夕能变更的。不过经验了本命年的洗礼,对爱情的憧憬还有那该死的经济危机让我不得谛视我的收入，钱不是问题，问题是没钱。我现在觉得辛苦工作的最干脆目的应当是为了赚钱，我就不信任谁好意思说是为了宏大的旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不无望，遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好,如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。但是购物这块我的确是欠点火候。带团就犹如是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出

42、。从现在起我要利用淡季抓紧学习与导游有关的学问。钻研多种风格,少玩网游，拒绝沉迷,合理支配时间,享受健康生活。在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结0xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！高举讲团有新思想，带团有新思路,吹牛有新突破，抬杠有新局面的宏大旗帜和知无不言、言无不尽的指导思想。 弘扬一不怕带团走路,二不怕套团加班的大无畏精神，把要保持联系，请常常骚扰作为振兴我们社的第一要务! 带团过程坚持四有即有组织,有预谋，有把握，有成果，多沟通，多协调,主动主动，创建性的绽开工作,相互促进,共同发展，从

43、而使自己走上可持续发展的宏大道路。 20x年即将过去了，作为具有浓郁年末情结的中国人来说,我不在为过去的创建的精彩激烈不已,也不在为过去的不幸、苦痛、失落而哀痛万分,更或许，我身边的各位,您在20xx年收获了甜蜜的爱情，华蜜的婚姻，辉煌的事业,抑或失败。但0xx的脚步正在来临,让我们向过去的一年agoodbye，做个总结!向美妙的明天许个心愿,为新的一年加油吧。旅行社工作总结 一年来，X旅行社在上级主管部门的关切支持下,在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作:一、树立品牌,努力塑造企业文化和企业形象xx年是X旅行社成立两周年,我

44、们从高起点打造“X旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上,建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务微小标准,让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社,最终选择X旅行社,这样人气和业绩随之而来。二、以人为本，努力培育团队精神 企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才，留住人才,就必需以人为本,形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务实力的考核，并与收入紧密挂钩,只要在业务

45、水平和服务素养上通过系统正规培训,使之得到提高，就是一名优秀的员工,就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成凝合力，我们在平常的工作中营造一种和谐相处的氛围、相互学习、相互帮助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到主动的作用。 三、努力拓展业务，树立优质服务。 旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，许多旅行社不愿做,甚至放弃，都往组团业务上发

46、展,但我公司以宣扬我县旅游为已任,投入人力、物力努力做好地接业务,争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。 四、树行业新风，引领旅游新潮流。 目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑,竞争异样残酷。出现了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面,我公司加强内部管理,狠抓质量,从导游培训，到计调出去踩线,到业务员职业道德培训，把好关口,不做低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新的线路,都受到了客户的欢迎，取得了较好

47、的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户,加强与客户的沟通、回访。 但我公司终归还年轻，有些方面还不尽完备。面对将来，我们充溢了信念和激情;我们的目标是一流的旅游品牌,我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行服务。旅行社工作总结1 2xx年转瞬过去了,一年来付出了收获了,做错了明白了,风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都能够结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自我总是会迷惘能不能再快点专家来了,我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一齐也会总结，但总是观点太多方法太多

48、最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年相识的一家组团社老总座谈,一路走一路思索，觉得自我真的似乎明白了许多。我们要对旅行社这个行业做一次相识,旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充溢新颖快乐华蜜平安的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高兴奋兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的

49、经理总是对自我的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾为什么呢不是人家不礼貌不专业，是自我的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自我的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多奢侈在一个对自我无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我此刻手里有几条精品线路.够新奇独特,科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗二，经典常规的线路假如您要和同行竞争,和我合作，我敢保证您必需拿下,顺当签约。够了吗够了,组团社经理每一天不就是想着这些事情吗他会给你倒杯茶,请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺须要自我在家练好内功，必需要去挖掘自我的亮点,提高自我的实

50、力,人有的我优,人无的我有,自我把吃住行游购娱每个环节好好端详一番,看自我能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行,仅有好的不是一点你才会脱颖而出。仅有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可理解。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价,组团社埋怨客人压价,最终追根求源大家一样认为问题出在游客身上了,我不认同。此刻老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账，即使真的须要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所

51、以不管组团社还是地接社都须要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗低价注定不够,市场须要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素养的人才上头来，旅行社须要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个须要我们思索的新课题，但我信任经过发觉,培育，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们的云台山能够在全国这么多同类景区中脱颖

52、而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自我独有的品尝，独有的区位优势,创新的宣扬方式，创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自我假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任经过我们的努力和才智,必需会取得更好的成果。旅行社工作总结1月份个人工作总结时间过度很快,一转瞬7月份已经过去了,这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习，我的业务实力和各方面的实力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作状况总

53、结如下: 1、在来公司的初期,我的工作范围是熟识最近暑期比较热门的旅游路途,以及了解公司的大致管理体制。 2、在加深业务学问的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作,更让我能全方面的得到历练,让好更好的和公司一起成长。 3、在上个月本人也签了一个合同回来,但是大家都知道这是靠幸运而得来,不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能早日的独立签单。 4、在工作过程中,不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。 以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的阅历,同时经过这一个月的工作也熬炼了

54、我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面。 在这一个月的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致等等,在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,刚好改正。 在下个月里里，我决心仔细提高业务工作水平,以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力气。 月份个人工作安排 为了能更好的激励自己和提高自己的工作主动性，现将8月份的安排如下: 1.接着加强学习，拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2能娴熟的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模

55、式不同主题的介绍和宣扬。 3刚好了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。 4.除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难,更好地为公司服务。 以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标,希望能在领导和各位同事的帮助下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任,我会虚心学习,主动协作同事，仔细完成领导支配的每一件事情。旅行社工作总结13 一、实习时间:20x年x月x日2年x月x日 二、实习单位：xx旅行社 三、xx旅行社简介： 河南省中国青年旅行社（简称河南青旅)成立于19x年，是共青团河南省委直属单位,是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工

56、商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务,从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务;组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游,联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察,开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项托付项目,并可依据游客的须要，在中国境内支配精彩的旅游活动及特色旅游项目。 四、实习目的：透过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，驾驭导游操

57、作业务。主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的驾驭课本学问和实际操作潜力，理论与实践相互促进以提高自己。五、实践的资料： (一)接待实习。 刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾客。我们都明白第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要,怎样给客人完备的第一印象呢?首先务必面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后,在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,设身处地为客户着想服务；最终是对于外出游玩的介绍上,要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项

58、等。 其实接待的对象不仅仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅仅是现场询问接待，电话接待等等。一些顾客能够透过我们的网上联系方式或者电话订购方式就能够购买旅游产品了。这样既能够节约时间,还便利快捷。（二）产品线路支配实习。 旅游线路支配干脆影响游客游玩的满足度和旅行社安排支配的合理性。作为实习生,我很重视对线路的支配工作，就常常看别人怎样做的,在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点:首先

59、，要遵从客人要求,根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用相宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终,也是最重要的一点,那就是合理。在那里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很仔细学习了导游员的职责实习。在熟识了导游相关业务学问后，我起先渐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。 担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1）实施旅行社的接待安排,监

60、督各地接待单位的执行状况和接待质量；(2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的连接工作;（3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动,照看好客人的生活起居；（)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事务,并能带给与之相关的延长服务；(5)耐性解答旅游者提出的问题；(6）反映旅游者的看法和要求,开展市场调研工作,帮助开发、设计新的旅游产品。 担当地陪工作的导游人员的主要职责是;（1）仔细做好旅游者在本站的接送服务；(2）严格根据接待安排确定巡游日程,支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3）热忱做好导游讲解工作,专心向旅游者介绍和传播

61、中国文化；（4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物平安,做好事故防范和平安提示工作。我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。 六、收获与体会: 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的理论学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的相识。 在实际的工作中,我相识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增加，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着

62、我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发,我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。 但从20x年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变,据有关部门调查显示导游队伍的整体素养与导游生存环境日益恶化,导游的不良事务的爆发引起人们对旅游业的深思,一些潜在冲突及深层问题,已严峻阻碍了中国旅游业的健康发展。导游身份及归属的变更，带来了导游职业性质及行为的变更,但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前,更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参加,另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离，正是

63、这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分导游被置于一种非常尴尬的境地,成了被边缘化的群体。 既然是自由职业者，就要担当没有任何收入保障的风险;旅行社既然不再担当为导游带给各类保障的压力，就要为导游带给生存的可能，留出利益空间,于是导游能够收取各类回扣这一个行业潜规则就此构成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅x主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契,同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下,带有灰色阴影。获得“自由身”的导游,其生存状态相当于个体户,但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格,然而导游又无时无刻不在经营“

64、自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法懦弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏?其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业,却公开拿着不合法的收入,在层层灰幕下生存的中国导游，或许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。 客观地说,现目前导游多以负面形象出此刻媒体和公众面前,所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关切过导游的境况以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢?中国导游,究竟是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者?这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则构成过程中的参加者、制定者,又是被动理解者,在理解了现行规则所带来利益的同时,也务必承受这一规则带来的苦痛。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境,让导游职业像其他职业一样生活在阳光下,只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。正所谓“初生牛