信息系统解决方案资金申请报告（参考模板）

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1、泓域咨询/信息系统解决方案资金申请报告目录第一章 项目概述10一、 项目名称及投资人10二、 项目背景10三、 结论分析11主要经济指标一览表13第二章 发展规划分析15一、 公司发展规划15二、 保障措施16第三章 市场营销和行业分析19一、 软件和信息技术服务行业发展趋势19二、 关系营销的具体实施19三、 信息技术服务行业壁垒21四、 市场定位战略23五、 中国软件和信息技术服务业市场规模28六、 关系营销及其本质特征29七、 信息技术服务行业竞争格局31八、 营销组织的设置原则32九、 信息技术服务行业市场规模34十、 信息技术服务业发展现状38十一、 保护现有市场份额39十二、 顾客

2、忠诚43十三、 市场导向组织创新44第四章 SWOT分析48一、 优势分析（S）48二、 劣势分析（W）50三、 机会分析（O）50四、 威胁分析（T）51第五章 经营战略分析59一、 企业人才及其所需类型59二、 企业经营战略的特征64三、 企业融资战略的概念67四、 企业品牌战略的管理方法68五、 企业技术创新简介69六、 企业技术创新战略的构成要素73七、 企业战略目标的构成及战略目标决策的内容75第六章 公司治理分析78一、 信息披露机制78二、 独立董事及其职责84三、 信息与沟通的作用89四、 企业内部控制规范的基本内容90五、 公司治理与内部控制的融合101六、 公司治理原则的内

3、容104第七章 人力资源分析111一、 审核人力资源费用预算的基本要求111二、 企业劳动分工112三、 工作岗位分析114四、 组织岗位劳动安全教育118五、 录用环节的评估119第八章 项目选址方案122一、 全面深化改革，优化高质量发展经济体制126二、 积极融入新发展格局统筹国际国内两种资源、两个市场，坚定实施扩大内需战略，促进生产、分配、流通、消费各环节良性循环，建设更高水平开放型经济新体制，打造融入双向循环的关节点和中西部对外开放桥头堡。131第九章 投资方案分析135一、 建设投资估算135建设投资估算表136二、 建设期利息136建设期利息估算表137三、 流动资金138流动资

4、金估算表138四、 项目总投资139总投资及构成一览表139五、 资金筹措与投资计划140项目投资计划与资金筹措一览表140第十章 财务管理142一、 短期融资的分类142二、 影响营运资金管理策略的因素分析143三、 计划与预算145四、 营运资金管理策略的类型及评价146五、 财务可行性评价指标的类型149六、 分析与考核150第十一章 项目经济效益分析152一、 经济评价财务测算152营业收入、税金及附加和增值税估算表152综合总成本费用估算表153固定资产折旧费估算表154无形资产和其他资产摊销估算表155利润及利润分配表156二、 项目盈利能力分析157项目投资现金流量表159三、

5、偿债能力分析160借款还本付息计划表161报告说明（一）软件和信息技术服务行业市场规模软件和信息技术服务市场由软件产品和信息技术服务两大细分市场组成。软件产品包括平台软件产品、应用软件产品和信息安全产品。信息技术服务包括信息技术咨询与培训、服务外包、信息技术支持与维护、信息技术系统集成等。近年来，随着技术进步带来的模式创新，软件产品和信息技术服务市场边界逐步模糊，软件产品呈现出服务化发展趋势。目前，我国软件和信息技术服务业呈现平稳向好发展态势，收入和利润均保持较快增长，从业人数稳步增加；信息技术服务加快云化发展，软件应用服务化、平台化趋势明显；中部地区软件业增速较快，东部地区保持集聚和领先发展

6、态势。数据显示，2021年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，累计完成软件业务收入94，99400亿元左右，同比增长约1770%，两年复合增长率约为1550%。根据相关研究机构预测，2022年中国软件业务收入将突破10万亿元。数据显示，2021年中国软件业利润总额11，87500亿元左右，同比增长约760%，两年复合增长率约为770%；主营业务利润率提高010个百分点达920%。根据相关研究机构预测，2022年中国软件业利润总额将达12，99000亿元左右。1、信息技术服务行业分领域情况软件产品收入平稳较快增长。2021年，软件产品收入24，43300亿元左右，同比增长约1230%

7、，增速较上年同期提高约220个百分点，占全行业收入比重约为2570%。其中，工业软件产品实现收入2，41400亿元左右，同比增长约2480%，高出全行业水平约710个百分点。信息技术服务收入增速领先。2021年，信息技术服务收入60，31200亿元左右，同比增长约2000%，高出全行业水平约230个百分点，占全行业收入比重约为6350%。其中，云服务、大数据服务共实现收入7，76800亿元左右，同比增长约2120%，约占信息技术服务收入的1290%，占比较上年同期提高约460个百分点；集成电路设计收入2，17400亿元左右，同比增长约2130%；电子商务平台技术服务收入10，07600亿元，同

8、比增长约3300%。信息安全产品和服务收入增长加快。2021年，信息安全产品和服务收入1，82500亿元左右，同比增长1300%，增速较上年同期提高3个百分点。嵌入式系统软件收入涨幅扩大。2021年，嵌入式系统软件收入8，42500亿元左右，同比增长约1900%，增速较上年同期提高约7个百分点。2、信息技术服务行业分地区情况东部地区保持较快增长，中西部地区增势突出。2021年，东部、中部、西部和东北地区分别完成软件业务收入76，16400亿元、4，61800亿元、11，58600亿元和2，62700亿元，分别同比增长约1760%、1890%、1940%和1210%。其中，中部、西部地区高出全国

9、平均水平120、170个百分点。四个地区软件业务收入在全国总收入中的占比分别约为8020%、490%、1220%和280%。（二）PaaS市场规模在政策的支持下，上云已经成为各组织数字化转型的主要途径。近几年，政府发布多项上云支持政策，覆盖范围广泛，不论组织性质、体量规模均得到相应支持。同时，企业数字化转型的意愿也在逐渐加强，在数字化转型方面的投入也持续增加。根据艾瑞咨询数据表明，2021年PaaS市场规模为42100亿元左右，预计未来五年保持高速增长，年均增长率保持在3500%以上，将于2025年突破1，80000亿元。按照产品分类角度，PaaS可以分为四个市场，分别是技术赋能型、应用开发型

10、、集成服务型和底座支撑型。四种类型的核心价值不同，技术赋能型的核心价值在于将技术赋能于前端的应用和业务，降低技术的使用门槛；应用开发型的核心价值在于提升应用开发效率；集成服务型的核心价值在于解决数据孤岛问题并深挖数据价值；底座支撑型的核心价值在于提供云原生技术为主的底层技术支持。根据海比研究院的数据表明，技术赋能型PaaS最受市场青睐，2020年市场规模约为10800亿元，约占3850%的市场份额，其余三种PaaS市场份额均在2000%左右，与技术赋能型有较大的差距。按照行业角度分类，根据海比研究院的数据表明，制造行业的PaaS市场规模最大，为3390亿元，占1210%的市场份额，主要因为制造

11、业行业企业数量众多并且制造行业通常采购单价较高的定制化PaaS。根据谨慎财务估算，项目总投资3423.82万元，其中：建设投资2146.53万元，占项目总投资的62.69%；建设期利息21.14万元，占项目总投资的0.62%；流动资金1256.15万元，占项目总投资的36.69%。项目正常运营每年营业收入15000.00万元，综合总成本费用10950.68万元，净利润2973.33万元，财务内部收益率71.35%，财务净现值9887.16万元，全部投资回收期2.73年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。本项目符合国家产业发展政策和行业技术进步要求，符合市场要求，

12、受到国家技术经济政策的保护和扶持，适应本地区及临近地区的相关产品日益发展的要求。项目的各项外部条件齐备，交通运输及水电供应均有充分保证，有优越的建设条件。，企业经济和社会效益较好，能实现技术进步，产业结构调整，提高经济效益的目的。项目建设所采用的技术装备先进，成熟可靠，可以确保最终产品的质量要求。项目是基于公开的产业信息、市场分析、技术方案等信息，并依托行业分析模型而进行的模板化设计，其数据参数符合行业基本情况。本报告仅作为投资参考或作为学习参考模板用途。第一章 项目概述一、 项目名称及投资人（一）项目名称信息系统解决方案（二）项目投资人xx投资管理公司（三）建设地点本期项目选址位于xx（待定

13、）。二、 项目背景从国际市场看，国际巨头占据主导地位，其不论在市场份额还是在技术研发拓展方面均处于领先地位。从国内市场看，随着新兴技术迅速发展，国内软件和信息技术服务业继续保持强劲增长势头。在信息技术服务业中，国内企业众多，市场集中度尚不明显，市场化程度较高，充分竞争。随着新一代信息技术快速演进，全球信息产业技术创新进入新一轮加速期，我国软件和信息技术服务业将持续高速发展并逐渐成熟。软件和信息技术服务业步入加速创新、快速迭代、群体突破的爆发期，加快向网络化、平台化、服务化、智能化、生态化演进。大数据、移动互联网、物联网等快速发展和融合创新，先进计算、高端存储、人工智能、虚拟现实、神经科学等新技

14、术加速突破和应用，进一步重塑软件的技术架构、计算模式、开发模式、产品形态和商业模式，新技术、新产品、新模式、新业态日益成熟，加速步入质变期。开源、众包等群智化研发模式成为技术创新的主流方向，产业竞争由单一技术、单一产品、单一模式加快向多技术、集成化、融合化、平台系统、生态系统的竞争转变，生态体系竞争成为产业发展制高点。软件企业依托移动互联、大数据等技术平台，强化技术、产品、内容和服务等核心要素的整合创新，加速业务重构、流程优化和服务提升，实现转型发展。信息技术引发的产业变革将加速新一代信息技术与金融、物流、交通、文化、旅游等服务业的跨界融合和创新发展，带来更多的新产品、服务和模式创新，催生新的

15、业态和经济增长点，加速各行业领域的融合创新和转型升级。应用场景的多元化将引发居民消费、民生服务、社会治理等领域多维度、深层次的变革和带来分享经济、平台经济、算法经济等众多新型网络经济模式。三、 结论分析（一）项目实施进度项目建设期限规划12个月。（二）投资估算本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资3423.82万元，其中：建设投资2146.53万元，占项目总投资的62.69%；建设期利息21.14万元，占项目总投资的0.62%；流动资金1256.15万元，占项目总投资的36.69%。（三）资金筹措项目总投资3423.82万元，根据资金筹措方案，xx投资管

16、理公司计划自筹资金（资本金）2561.06万元。根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额862.76万元。（四）经济评价1、项目达产年预期营业收入（SP）：15000.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：10950.68万元。3、项目达产年净利润（NP）：2973.33万元。4、财务内部收益率（FIRR）：71.35%。5、全部投资回收期（Pt）：2.73年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：3629.96万元（产值）。（五）社会效益该项目符合国家有关政策，建设有着较好的社会效益，建设单位为此做了大量工作，建议各有关部门给予大力支持，使其早日建成发挥效益。（六）主要

17、经济技术指标主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元3423.821.1建设投资万元2146.531.1.1工程费用万元1489.951.1.2其他费用万元624.641.1.3预备费万元31.941.2建设期利息万元21.141.3流动资金万元1256.152资金筹措万元3423.822.1自筹资金万元2561.062.2银行贷款万元862.763营业收入万元15000.00正常运营年份4总成本费用万元10950.685利润总额万元3964.446净利润万元2973.337所得税万元991.118增值税万元707.309税金及附加万元84.8810纳税总额万元1783.2911盈亏

18、平衡点万元3629.96产值12回收期年2.7313内部收益率71.35%所得税后14财务净现值万元9887.16所得税后第二章 发展规划分析一、 公司发展规划根据公司的发展规划，未来几年内公司的资产规模、业务规模、人员规模、资金运用规模都将有较大幅度的增长。随着业务和规模的快速发展，公司的管理水平将面临较大的考验，尤其在公司迅速扩大经营规模后，公司的组织结构和管理体系将进一步复杂化，在战略规划、组织设计、资源配置、营销策略、资金管理和内部控制等问题上都将面对新的挑战。另外，公司未来的迅速扩张将对高级管理人才、营销人才、服务人才的引进和培养提出更高要求，公司需进一步提高管理应对能力，才能保持持

19、续发展，实现业务发展目标。公司将采取多元化的融资方式，来满足各项发展规划的资金需求。在未来融资方面，公司将根据资金、市场的具体情况，择时通过银行贷款、配股、增发和发行可转换债券等方式合理安排制定融资方案，进一步优化资本结构，筹集推动公司发展所需资金。公司将加快对各方面优秀人才的引进和培养，同时加大对人才的资金投入并建立有效的激励机制，确保公司发展规划和目标的实现。一方面，公司将继续加强员工培训，加快培育一批素质高、业务强的营销人才、服务人才、管理人才；对营销人员进行沟通与营销技巧方面的培训，对管理人员进行现代企业管理方法的教育。另一方面，不断引进外部人才。对于行业管理经验杰出的高端人才，要加大

20、引进力度，保持核心人才的竞争力。其三，逐步建立、完善包括直接物质奖励、职业生涯规划、长期股权激励等多层次的激励机制，充分调动员工的积极性、创造性，提升员工对企业的忠诚度。公司将严格按照公司法等法律法规对公司的要求规范运作，持续完善公司的法人治理结构，建立适应现代企业制度要求的决策和用人机制，充分发挥董事会在重大决策、选择经理人员等方面的作用。公司将进一步完善内部决策程序和内部控制制度，强化各项决策的科学性和透明度，保证财务运作合理、合法、有效。公司将根据客观条件和自身业务的变化，及时调整组织结构和促进公司的机制创新。二、 保障措施(一)推进重大项目建设充分发挥投资的关键作用，围绕壮大先进产业集

21、群，加快实施一批重点项目，按照集群、链条方向，加大规划招商、产业链招商、以商招商力度，引进一批龙头项目、产业链关联项目和配套项目，主动承接国际国内产业转移，谋划一批具有较强带动力的大项目好项目。(二)增强人才智力储备推进人才特区建设，吸引高端领军创新人才和高层次创业人才集聚。推动区域人才一体化发展，加快人才和人才牵引驱动的技术、资本、产业等创新要素跨区域流动和对接融合，以人才一体化促进区域协同。充分利用国际人才市场，通过聘请顾问、合作研究、共同开发等形式扩大国际合作与交流。(三)加强组织领导建设形成融合发展、联动推进的工作机制。各部门应认真履行牵头部门的职责，加强与相关成员单位的沟通协调，形成

22、合力，统筹推进。加强产业发展水平监测评价，将产业现代化工作推进纳入考核范围。(四)增加资金投入，加大政策激励研究完善财政支持政策，整合专项资金，进一步加大对发展产业的财政投入，重点支持产业集中示范项目。(五)完善法规政策积极探索产业现代化法规政策的管理办法和具体措施，出台发展产业相关政策，解决不同部门管辖范围交叉的问题，逐项落实各项工作，从而合力高效的推进产业发展。(六)推动区域交流合作积极参与“一带一路”建设，采取园区共建、技术合作、资本合作和贸易换资源等多种方式，加强与市场需求大的沿线国家开展贸易合作。加强同区域内优势产业合作，在重点领域合作实现突破，合作取得积极成效。第三章 市场营销和行

23、业分析一、 软件和信息技术服务行业发展趋势数字经济将成为我国经济双循环发展格局的重要抓手，能够支撑打通生产、分配、流通、消费各个环节，支持关键产业链及其核心环节和链主企业的布局和发展，国内国际互联互通，良性互动，有利于推动传统产业升级，助力新兴产业发展。因此，数字化将成为支撑整个社会经济运转的重要方式，建设和投入将会越来越大，软件和信息技术服务业也将迎来最大的窗口期。数字经济发展正成为世界经济复苏和可持续发展的重要驱动力。新冠肺炎疫情拉开传统的社交距离，但数字经济迅速发展将拉近数字服务与各行业企业和消费者的距离。可以预期，未来全球数字经济规模将大幅增加，云服务、物联网、人工智能、大数据、区块链

24、等数字服务将加速发展。以5G为代表的新的信息技术基础设施建设，将在全国乃至全球加速布局和不断加大投资。数字产业化趋势将进一步深化软件和信息技术服务业的变革，加速高端制造业和实体经济的服务化趋势，推进信息技术服务新技术、新业态、新模式、新产业链的形成。二、 关系营销的具体实施（一）组织设计关系营销的管理，必须设置相应的机构。企业关系管理，对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系，对外要向公众发布消息、征求意见、搜集信息、处理纠纷等。管理机构要代表企业有计划、有准备、分步骤地开展各种关系营销活动，把企业领导者从烦琐事务中解脱出来，使各职能部门和机构各司其职，协调合作。关系管理机构是企业营销部门与其

25、他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。其作用是：收集信息资料，充当企业的耳目；综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋；协调内部关系，增强企业的凝聚力；向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任。（二）资源配置（1）人力资源调配。一方面实行部门间人员轮换，以多种方式促进企业内部关系的建立；另一方面从内部提升经理，可以加强企业观念并使其具有长远眼光。（2）信息资源共享。在采用新技术和新知识的过程中，以多种方式分享信息资源。如利用网络协调企业内部各部门及企业外部拥有多种知识与技能的人才的关系；制定政策或提供帮助以削减信息超载，提高电子邮件和语音信箱系统的工作效

26、率；建立“知识库”或“回复网络”，并入更庞大的信息系统；组成临时“虚拟小组”，以完成自己或客户的交流项目。（三）文化整合关系各方环境的差异会造成建立关系的困难，使工作关系难以沟通和维持。跨文化之间的人们要相互理解和沟通，必须克服不同文化规范带来的交流障碍。文化的整合，是关系双方能否真正协调运作的关键。合作伙伴的文化敏感性非常敏锐和灵活，它能使合作双方共同有效地工作，并相互学习彼此的文化差异。文化整合是企业市场营销中处理各种关系的高级形式，不同企业有不同的企业文化。推行差别化战略的企业文化可能是鼓励创新、发挥个性及承担风险；而成本领先的企业文化，则可能是节俭、纪律及注重细节。如果关系双方的文化相

27、适应，将能强有力地巩固企业与各子市场系统的关系并建立竞争优势。三、 信息技术服务行业壁垒（一）信息技术服务行业技术壁垒软件和信息技术服务业属于知识密集型行业，特别是云计算和大数据等信息技术服务具有很高的技术壁垒，主要体现在核心技术复杂、更新迭代快、定制化开发和专业化服务需求强等方面。首先云计算和大数据核心技术范围广泛，涵盖计算机虚拟化、容器、微服务、数据库、中间件、云安全等众多领域，只有拥有全面技术储备的企业才能提供稳定高效的云产品和服务；其次，云计算和大数据领域处于新一代信息技术的前沿，需要企业不断把握技术发展趋势，进行持续创新。对企业技术能力要求高，形成了较高的技术壁垒。（二）信息技术服务

28、行业人才壁垒人才是软件和信息技术服务企业的核心资源和要素。企业不仅需要具备相对应的专业知识与要求的人才，还要具备准确把握行业发展趋势，具有较高业务拓展能力的团队。目前，行业内高素质专业人才团队资源较为短缺，先进入的领先厂商往往依靠自身培养，而新进入者难以在短期内配齐专业团队，专业人才培养周期较长，给新进入者带来很大的人才壁垒。（三）信息技术服务行业资金壁垒软件和信息技术行业的云计算和数据技术的前期研发和市场开拓需要大量的资金投入，因此资金投入成为制约企业发展的瓶颈之一。除此之外，客户主要为政企、金融等大中型企事业单位，客户多为分阶段付款或结算周期较长，导致本行业企业的资金垫付压力较大。因此，新

29、进企业必须具备较强的资金实力，具有通畅的融资渠道或强大的股东背景，否则难以承担较长投资回报期的资金成本，难以控制平均成本，更无法成为行业有力的竞争者。（四）信息技术服务行业客户壁垒软件和信息技术项目通常是建立在长期合作的基础上。企业开发和销售需要对用户所在行业的业务规则、流程及应用环境有深刻的理解，企业均会对现有客户进行关系维护，与客户建立长期稳定的信任关系，以保证在合作期结束后依然能与原有客户续签合约。由于长期的优质服务，先进入者在其竞争领域已经拥有忠实稳定的用户群体，积累成功经验，树立良好的品牌形象，对新进入者形成客户壁垒。（五）信息技术服务行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，

30、技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、ISO9001、ISO27001、CMMI、ITSS认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着企业的行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立了本行业的市场准入壁垒。四、 市场定位战略差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径还包括向市场提供有差异化

31、的员工、渠道以及形象等等，具体表现在以下四个方面：（一）产品差别化战略产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够拥有一种十分有利的竞争优势地位。产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌疗效更

32、高，副作用更小，顾客通常会选择A品牌。但是，这里又带来新的问题，A产品的质量、价格、利润三者是否完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和般质量的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）.产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设

33、计优美入时，受到消费者青睐，成为其一大优势。（二）服务差别化战略服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品，如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的。但是竞争者之

34、间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。（三）人员差别化战略人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员工以彬彬有礼著称；IMB公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼乐园的员工无论何时见到都精神饱满。人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的椅子，雅致的装饰和飘散的咖

35、啡香味，但是两家经营理念却有很大不同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力：（1）能力。具有产品知识和技能。（2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。（3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。（4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。（5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。（6）善于交流。尽力了解顾客

36、，并将有关信息准确传达给顾客。（四）形象差异化战略形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的，个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公司和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点，从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触动顾客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别化的重要途径。麦当劳的金色模型“M”标志，与其独特文化气氛相融合，使人无论

37、在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。（五）促销方式差异化促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言，中午的人流量和销售量总是很低，韩国Emart超市利用扫描二维码的方式，在户外设置了一个非常有趣的创意QR二维码装置，只有在正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优惠券，如果

38、在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得Emart大大提升了中午时段的销售量。五、 中国软件和信息技术服务业市场规模软件和信息技术服务市场由软件产品和信息技术服务两大细分市场组成。软件产品包括平台软件产品、应用软件产品和信息安全产品。信息技术服务包括信息技术咨询与培训、服务外包、信息技术支持与维护、信息技术系统集成等。近年来，随着技术进步带来的模式创新，软件产品和信息技术服务市场边界逐步模糊，软件产品呈现出服务化发展趋势。目前，我国软件和信息技术服务业呈现平稳向好发展态势，收入和利润均保持较快增长，从业人数稳步增加；信息技术服务加

39、快云化发展，软件应用服务化、平台化趋势明显；中部地区软件业增速较快，东部地区保持集聚和领先发展态势。数据显示，2021年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，累计完成软件业务收入94994亿元，同比增长177%，两年复合增长率为155%。相关研究机构预测，2022年中国软件业务收入将突破10万亿元。数据显示，2021年中国软件业利润总额11875亿元，同比增长76%，两年复合增长率为77%；主营业务利润率提高01个百分点达92%。相关研究机构预测，2022年中国软件业利润总额将达12990亿元。六、 关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建

40、立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系

41、营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调

42、关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。七、 信息技术服务行业竞争格局Paa

43、S产业链共有六大环节，上游厂商主要提供基础硬件以及基础软件，中游厂商进行产品开发、销售与咨询，下游环节进行产品运营及使用，PaaS厂商处于产品开发和产品运营环节。PaaS厂商不仅面临来自同行业PaaS厂商的竞争，还有来自IaaS厂商的压力。目前综合市场表现力和产品竞争力，阿里云、腾讯云和华为云分别位列行业前三。2021年中国IaaS市场头部厂商排名稳定，市场份额占据主导地位，但随着行业客户的用云需求转变，其他云厂商仍有较大的发展机会。一方面，头部云厂商由于业务体量庞大，服务行业广泛，在面临业务调整的过程中，市场反馈到实践落地的周期较长；另一方面，头部云厂商为争取先发优势，在行业用云萌芽期即开始

44、投入，但受限于行业经验，前期投入并不乐观，部分产品及服务后期转型面临挑战。反观其他中小型云厂商，其产品及服务具备综合性、场景及行业较为专精，能更灵活和及时地调整其发展策略，弥补头部云厂商尚未触达的市场空缺。2021年中国公有云IaaS+PaaS市场格局与中国公有云IaaS市场格局类似，阿里云、腾讯云、华为云仍居市场前三。在IaaS+PaaS市场中，互联网背景云厂商（包括中国及海外背景厂商）凭借其在软件领域的优势，相较于公有云IaaS市场，整体份额进一步放大。而ICT、运营商背景云厂商虽然在云资源领域占据举足轻重的位置，但在加入PaaS后，总体份额均不同程度压缩。因此，从基础云总体（IaaS+P

45、aaS）看，PaaS已成为左右市场格局的重要因素。但是，传统行业当前云建设仍以云资源为主。因此，云资源仍是云厂商拓展营收的关键，云能力则是云厂商提升市场表现的重点。成熟行业依托云能力渗透提升云资源转化率，热点行业加速云资源投入规模以构建云能力底座，潜在行业聚拢生态触角为云平台入局做准备，是云厂商在增速上跑赢市场的关键。目前，虽然行业发展的此起彼伏可能会产生短期的临时份额波动，但是中国基础云市场中各厂商份额总体较为稳定。八、 营销组织的设置原则企业的具体情况各异，营销机构不可能、也无必要都按一种模式。但有一些共性原则需要注意和遵循：（一）整体协调和主导性原则协调是管理的主要功能之一。因此设置营销

46、机构需要注意：（1）设置的营销机构能够协调企业与环境，尤其是和市场、顾客之间的关系。满足市场、创造满意的顾客，是企业最根本的宗旨和责任；能比竞争者更好地完成这一任务，也是组建营销部门的基本目的。（2）设置的营销机构能够与企业内部其他机构相互协调，在服务顾客、创造顾客方面发挥主导性作用。（3）营销部门的内部结构、层级设置和人员安排能够相互协调，充分发挥营销职能的整体效应。总之，营销职能部门应当面对市场、面对顾客时能代表企业，面对内部各部门、全体员工时能代表市场、代表顾客。同时内部具有相互适应的弹性，是一个有机的系统。这是构建“现代营销企业”重要的组织基础。（二）精简以及适当的管理跨度与层级原则组

47、织建设要“精兵简政”，切忌机构雁肿。一是防止因事设职、因职设人，人员要精干；二是内部层级不宜太多。内部层级少，信息流通快，还能密切员工之间关系，利于交流思想、沟通情感，提高积极性和工作效率。最佳的机构是既能完成任务，组织形式又最为简单的机构。这涉及管理跨度与层级问题。管理跨度又称管理宽度或管理幅度，指领导者能够有效地直接指挥的部门或员工数量，是一个“横向”的概念；管理层级又称管理梯度，指一个组织属下不同层级的数目，是一个“纵向”的概念。管理的职能、范围不变，一般来说，管理跨度与管理层级是互为反比关系的：管理跨度越大、层级越少，组织结构越扁平；反之，跨度越小，则管理的层级越多。通常情况下，管理层

48、级过多容易造成信息失真与传递过慢，可能影响决策的及时性和正确性；管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部的不协调、不平衡。营销部门要真正做到精简，在设置机构时能否把握营销工作的性质和职能范围，是十分重要的前提。（三）有效性原则效率是衡量组织水平的重要标准。一个机构的效率高，说明结构合理、完善。直观地讲，“效率”是指一个组织可在一定时间内完成的工作。机构的效率表现在能否在必要的时间内，完成规定的任务；能否以最少的工作量，获取最大的成果；能否很好地吸取，过去的经验教训，业务上不断创新；能否维持机构内部的协调，及时适应环境、条件的变化。九、 信息技术服务行业市场规模（一）软件和信

49、息技术服务行业市场规模软件和信息技术服务市场由软件产品和信息技术服务两大细分市场组成。软件产品包括平台软件产品、应用软件产品和信息安全产品。信息技术服务包括信息技术咨询与培训、服务外包、信息技术支持与维护、信息技术系统集成等。近年来，随着技术进步带来的模式创新，软件产品和信息技术服务市场边界逐步模糊，软件产品呈现出服务化发展趋势。目前，我国软件和信息技术服务业呈现平稳向好发展态势，收入和利润均保持较快增长，从业人数稳步增加；信息技术服务加快云化发展，软件应用服务化、平台化趋势明显；中部地区软件业增速较快，东部地区保持集聚和领先发展态势。数据显示，2021年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业

50、超4万家，累计完成软件业务收入94，99400亿元左右，同比增长约1770%，两年复合增长率约为1550%。根据相关研究机构预测，2022年中国软件业务收入将突破10万亿元。数据显示，2021年中国软件业利润总额11，87500亿元左右，同比增长约760%，两年复合增长率约为770%；主营业务利润率提高010个百分点达920%。根据相关研究机构预测，2022年中国软件业利润总额将达12，99000亿元左右。1、信息技术服务行业分领域情况软件产品收入平稳较快增长。2021年，软件产品收入24，43300亿元左右，同比增长约1230%，增速较上年同期提高约220个百分点，占全行业收入比重约为257

51、0%。其中，工业软件产品实现收入2，41400亿元左右，同比增长约2480%，高出全行业水平约710个百分点。信息技术服务收入增速领先。2021年，信息技术服务收入60，31200亿元左右，同比增长约2000%，高出全行业水平约230个百分点，占全行业收入比重约为6350%。其中，云服务、大数据服务共实现收入7，76800亿元左右，同比增长约2120%，约占信息技术服务收入的1290%，占比较上年同期提高约460个百分点；集成电路设计收入2，17400亿元左右，同比增长约2130%；电子商务平台技术服务收入10，07600亿元，同比增长约3300%。信息安全产品和服务收入增长加快。2021年，

52、信息安全产品和服务收入1，82500亿元左右，同比增长1300%，增速较上年同期提高3个百分点。嵌入式系统软件收入涨幅扩大。2021年，嵌入式系统软件收入8，42500亿元左右，同比增长约1900%，增速较上年同期提高约7个百分点。2、信息技术服务行业分地区情况东部地区保持较快增长，中西部地区增势突出。2021年，东部、中部、西部和东北地区分别完成软件业务收入76，16400亿元、4，61800亿元、11，58600亿元和2，62700亿元，分别同比增长约1760%、1890%、1940%和1210%。其中，中部、西部地区高出全国平均水平120、170个百分点。四个地区软件业务收入在全国总收入

53、中的占比分别约为8020%、490%、1220%和280%。（二）PaaS市场规模在政策的支持下，上云已经成为各组织数字化转型的主要途径。近几年，政府发布多项上云支持政策，覆盖范围广泛，不论组织性质、体量规模均得到相应支持。同时，企业数字化转型的意愿也在逐渐加强，在数字化转型方面的投入也持续增加。根据艾瑞咨询数据表明，2021年PaaS市场规模为42100亿元左右，预计未来五年保持高速增长，年均增长率保持在3500%以上，将于2025年突破1，80000亿元。按照产品分类角度，PaaS可以分为四个市场，分别是技术赋能型、应用开发型、集成服务型和底座支撑型。四种类型的核心价值不同，技术赋能型的核

54、心价值在于将技术赋能于前端的应用和业务，降低技术的使用门槛；应用开发型的核心价值在于提升应用开发效率；集成服务型的核心价值在于解决数据孤岛问题并深挖数据价值；底座支撑型的核心价值在于提供云原生技术为主的底层技术支持。根据海比研究院的数据表明，技术赋能型PaaS最受市场青睐，2020年市场规模约为10800亿元，约占3850%的市场份额，其余三种PaaS市场份额均在2000%左右，与技术赋能型有较大的差距。按照行业角度分类，根据海比研究院的数据表明，制造行业的PaaS市场规模最大，为3390亿元，占1210%的市场份额，主要因为制造业行业企业数量众多并且制造行业通常采购单价较高的定制化PaaS。

55、十、 信息技术服务业发展现状20世纪90年代以来，随着信息技术的不断创新和广泛应用，具有高技术含量、高附加值特点的信息产业已成为众多发达国家保持经济持续增长的最重要的手段和拉动国民经济发展的强大动力，以及国民经济的基础性、战略性产业，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，越来越多的企业需要投入大量的精力物力用于高科技产品研发以及信息技术平台建设和普及，从而减少营运成本，提高生产力，应对全球化发展下日益激烈的市场竞争。信息技术产业已经成为推动全球经济的发展以及社会的前进的重要支撑。近年来，随着信息技术服务逐步走向应用前台，而且正作为融合IT技术与企业自身业务、提升企业管理水平和运营效率的工具被提

56、升到公司战略层面，受到越来越多的企业用户的重视，对信息技术服务的投入也在持续升温，从而带动信息技术服务产业规模快速扩大。根据美国信息产业咨询公司Gartner的预测数据，2014年全球IT服务支出达到9，560亿美元，同比增长27%，预计2015年将达到9，810亿美元，比2014年相比增长25%，信息技术服务市场将随着经济前景及投资意欲的好转而稳定增长。信息技术服务业与软件产品业、通信业的融合正在向全方位扩展。互联网技术、多媒体技术、高速传输技术等新技术日趋成熟，通信技术、计算机技术、广播电视技术不断融合和渗透，为信息技术服务发展奠定了坚实的技术基础。云计算及相关技术的发展应用，激发了用户对

57、信息技术服务的需求，也为用户享用信息技术服务提供了便利的途径。在需求渐趋多样化、商业模式创新日益频繁等因素的影响下，技术与产业的融合正进一步加深，分工程度也在进一步细化，信息技术服务业的创新发展催生出更多的新兴服务业态。十一、 保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御，堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵

58、地，必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。海尔

59、集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营，开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品，成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此，超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行

60、动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理

61、战，警告对手自己将采取某种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公

62、司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。（3）钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者对电冰箱削价竞销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时还推出新产品，从多条战线发动进攻。（4）退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复市场，以较小的代价取得较大的战果。（5）围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指

63、市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域集中优势力量，增强竞争力。十二、 顾客忠诚高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同的竞争环境下，顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高。但是，在高度竞争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场本地电话市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍会为顾客的不满付出高昂代价。企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客