养老院养老服务纠纷调解管理制度
上传人:功***
文档编号:197872737
上传时间:2023-04-06
格式:DOCX
页数:1
大小:13.34KB
收藏
版权申诉
举报
下载
第1页 / 共1页
资源描述:
《养老院养老服务纠纷调解管理制度》由会员分享,可在线阅读,更多相关《养老院养老服务纠纷调解管理制度(1页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
养老院养老服务纠纷调解管理制度一、老人与老人之间产生纠纷(一)工作人员一经发现,立即将两位或多位老人分开劝导,阻止纠纷升级并立即向院领导汇报;(二)院领导了解纠纷原因并分别做老人思想工作,跟进纠纷解决情况,直至矛盾化解;(三)如院内调解不了的,请老人家属参与调解,直至矛盾解除。二、老人与工作人员之间产生纠纷(一)因服务过程中老人与工作人员产生纠纷,无论对错应立即要求员工向老人道歉,平息纠纷;(二)属老人无理取闹、故意刁难员工的,给予员工心理疏导、安慰,必要时给予安慰奖,命令不得与老人之间发生纠纷、摩擦;(三)事后与老人家属讲明情况,请家属做老人思想教育,规避今后再次发生矛盾。三、员工与员工之间产生纠纷(一)员工之间在工作中产生纠纷的,经主管详细了解原因后,分别给予批评教育、略作处罚或调整岗位,疏导解决纠纷;(二)如因本村关系或邻村关系,属于院外言行导致的纠纷,责令自我解决不可带入单位中,如有将院外矛盾带入院内影响工作的,经调解仍再次发生的,二人均给予除名。
展开阅读全文
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。