企业客服工作总结

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1、企业客服工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，我想我们须要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢?下面是我整理的企业客服工作总结，仅供参考,希望能够帮助到大家。企业客服工作总结1 时间总是在前进，工作也总是忙劳碌碌。不知不觉间，20xx年的岁月就这样结束了。对我而言，这一年来，这一年的工作算不得多么精彩。因为自身实力的缘由，我在前台的工作中有很多不足和问题!尽管

2、都是些小毛病,对工作的也没有造成太大的影响。但犯过来说,也正是因为这些小毛病，导致我在工作中做的还不够的完善,做不到完备! 如今,随着0x新年的到来,我在工作中也最终可以短暂缓缓，好好的反思并总结自己的不足,好让自己能在接下来更好的去面对自己的工作。 一、接待和接听 作为前台客服，在每天我都须要完成前台的接待任务。从来访的客户和领导到实习的学生等面试者，每天会来到前台的人各有不同,但无论“何时何人”我都会带着最热忱的微笑去迎接，并主动的记性接待和引导，充分呈现xxx公司的服务看法。 此外,在接听电话上，我始终都在维护公司电话簿的更新，保证来电时能刚好的分清了解的来电者,并在接听和沟通时保持良好

3、的一台，礼貌的电话用语。但假如是推销和广告，我会刚好的拒绝并挂断,仔细遵守自身的职业规定。 二、行政工作任务 在前台,除了接待等工作之外,我在日常主要负责公司的行政任务。对于这些日常任务，从打细碎繁琐的浇水打扫,到每周甚至每月的数据统计和核算，我都有着具体的安排规定,保证自己能主动且刚好的处理好工作的任务。此外,我还在工作中依据公司的安排主动的调整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息传递到工作，保证各部门的协作与沟通,加强公司团结性。在行政工作中,我始终以来间严格的坚持公司的纪律和要求，在工作中主动严格的要求自己，努力的做好自身的工作,做好后勤工作的,保证公司能顺当的运转。 三、自我的不足和

4、反思 在工作上,我有很多的不足的和问题，尤其是简单犯马虎这点,因为前台日常工作特别的琐碎,有时候我就会简单遗忘自己的任务,结果还会耽搁同事。对此，我始终都很惭愧。也为此挨了不少指责。但在下一年里，我要仔细的对待自己的不足,并在工作中做好安排,保证自己能仔细的处理自己的工作，绝不会再犯下问题! 今后,我肯定会更好的处理好自身的任务,希望在下一年里我们xxx公司能得到更大的成长和进步！企业客服工作总结2 这三个月的时间是我成长历程中成长最快的一次，我是一名刚刚毕业的学生,刚进入社会时难免还会带上高校生的帽子，因为我也很清晰自己处在一个怎样的水平上，所以这三个月的试用期里，我始终很努力的去提升自己，

5、希望能够通过自己的努力,让自己尽快的成长起来，也尽量快速的融入进我们这个大集体之中。这是我的初心,也是我始终前进的方向。时间一晃而去了,三个月的试用期也快完了,我想在此为自己这三月的工作做一次总结,希望也可以勉励自己尽快的步入正式工作,成为一名合格的正式员工,再创佳绩。 一、看清现状，努力学习我刚刚毕业,现在的我就似乎还是一张白纸,没有留下任何痕迹。这对我来说是有肯定的劣势的,但是我也知道做什么事都是开头难,所以我也冷静的为自己想了很久,最终我也看清了自己现在所处的一个状态，学校的学问只是一个基础,我现在不能太过浮躁，只能静下心来，渐渐的去学习，去积累。到了肯定程度之后，我自然会有一个快速的提

6、升。对于学习和工,我们心急不来，只能渐渐的积累自己，发展自己，才会有一个更好的机会,也才会创建出一个更好的将来。 二、树立目标，有所追求试用期三个月里,我始终都保持着一种主动的心态,无论是什么样的工作我都尽量做到最好。我知道自己现在的水平并不是很够，但是我情愿为自己冲刺一把，我情愿学习提升自己。所以这几个月的时间里，我主要是学习,学习同事平常工作中的一些闪光点,也更加了解一个客服应当具备的实力。其次,我在工作中通常会设立一些小目标，然后跟着它的方向发展。这是我对自己的要求,也是我对个人工作的一种看重。客服的工作并不是我想象中的那么简洁,我所应对的远远是想不到的意外。所以无论什么时候，我都会保持

7、一个最佳的状态，树立小目标，有所追求，不段上进。 三、摒弃缺点,接着向前 在这几个月的试用期里,我也发觉了自己的一些比较冲突的地方,比如有时候心情不好，就可以影响到工作的进行,虽然我努力的克制自己，但是还是会让自己都比较自相冲突。我知道作为一名客服最重要的就是服务看法了,我这个缺点是应当改正的,我也已经相识到了它的危害,所以以后我会更加重视这个问题，争取在工作上不留下任何污点。希望今后的时间里我可以做到最好,不负各位领导的期盼。企业客服工作总结3物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的凹凸、服务质量的优劣,事关业

8、主冷暖、事关x形象，必需练好客服硬功,提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们20x年的工作。一、是真诚待业主 常言道,“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业x的上帝。作为一名物业客服人员,必需要坚固树立“专心于人,让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关切与物业费有关的事以外，还要关切业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通，成为你的挚友，赢得业主喜爱和信任。 二、是服务要规范规范服务是提高了工作效率、提升

9、服务质量的重要途径。假如办事不按流程，服务没有规范,必定导致杂乱无章,导致问题处理不刚好，工作效率不高效,引起业主不满,影响物业x整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有规范的工作流程， 三、是遇事讲原则没有规则不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事肯定不能做,因为每个物业xx都有最至少的制度和标准。尽全力满意业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候，肯定要坚持。对待全部的业主要公允、公正,坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。四、是工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响

10、着业主们的安家立业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创建一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、到处、事事做有心人，以小区为家,把业主冷暖记心上，倾听业办法见建议，热忱服务每一天,为小区创建良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 五、是专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必需具备全面的与物业相关的专业学问。对x其他部门的状况须要特别了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简洁操作规程必需驾驭。唯有如此，平常遇到常规性问题才能做出初

11、步推断,减轻工程人员负担,尤其是遇到突发事务时, 六、是工作要协作亲密协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个,那就是给广阔业主供应优质、高效的服务。各职能部门只有保持刚好沟通协调、相互亲密协作的长效运转机制,工作效率才会提高，服务才会刚好到位。比如,保安或保洁人员发觉公共区域的设备设施有损坏或有异样状况,刚好向工程部反映，工程人员立即实行相应措施,以保证设施设备的完好性并发挥正常运用功能,可大大缩短设备设施修理时间。客服人员接到业主的有关信息，刚好反映到相关的部门,刚好做好说明处理,可大大削减业主的负面心情，既解决了问题,又展示x大张旗

12、鼓、惊慌快干的工作作风，还提升了物业x在广阔业主心中的地位。以上心得是在工作中渐渐体会得来的，我也希望我的心得能够与其他的前台进行共享,大家共同进步。企业客服工作总结4 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作阅历作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一

13、个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用x文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客

14、处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本

15、的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一,在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换

16、货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善,语调温柔，讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信念做得更好。企业客服工作总结5 从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的

17、工作,不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间,一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作状况总结如下:一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为xx公司的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提

18、高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学,正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。三、明年工作安排 学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如

19、在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习,提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构,帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。企业客服工作总结6 2xx年即将过去,在这一年的时间中销

20、售部通过努力的工作，也取得了一点收获,接近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。我于总结如下： 一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨,认为服务台的工

21、作应当再细化,再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,详细内容将在20xx年工作安排中详述。 2、学习商场工作内容阶段 月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间,我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问,视野得到了很大的拓展。 二、自我工作开展阶段 x月x日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在x经理的

22、带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下,最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。企业客服工作总结7 20x结束了，在这一年来，随着市场的动荡担心，工作也变的困难了起来。作为xx企业的一名客服人员，我在今年的工作中严格的要求着自己。尽管工

23、作麻烦不断,但我始终都保持着对自己高标准的要求，让xx年的工作得以顺当完成。 如今，随着新年的到来,xx也渐渐成为过往。为了能更好的迎接下一年的工作，我在此对20x年做如下总结: 一、工作的状况 尽管客服并非公司接触客户的第一职业。但作为客户的联络人，我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反馈的人。 在工作中,我主要负责接听客户的来电,并处理客户的问题。为此，每天都会收到许多来自客户的“负能量”，的确,假如没有什么问题,谁又会来找客服呢?但是，对此犯过来理解，作为一名客服，我们不就是来解决这些事情的吗?在工作中，我你仔细学习了公司的资料和制度，严格的遵守工作的规章制度，并仔细处理好每个客户的

24、问题。 当然,尽管在工作中保持着自己的看法,但客服也并非万能的。为此，在工作内外,我也始终在加强与技术指导的联系。一边解决客户的问题，一边也在学习着更多的学问，让自己能更快、更好的为客户解答，而不用让客户久等。 为了这个目的，我还特地统计了自己的客户常见问题记录，并牢记问题的解决方法，给客户服务工作带来便利。二、学习和提升 身为客服,礼仪和服务是我们工作的重点。尤其是礼仪方面!无论我们每个客服的工作实力如何，工作的礼仪是决不能少的！为了达成这个目的,我也始终在跟着领导仔细的学习,牢记禁用词句,还学会了如何更好的安抚客户的心情。在学习上,我始终都在严格的加强自己，每每遇到问题,都会仔细的反思并牢

25、记，绝不让自己多次犯下同样的错误!三、不足的方面 之前说了自己的学习,那是我进步的方面,但也同样是我最大的问题之一。20xx年里,由于自身学习的过多、过急,导致我学习的特别驳杂，最终还因此影响到了自己的工作！尽管，在后来的反思和自省后问题得到了改进，但自己却仍旧受到了很深的影响。为此，在今后的学习上，我要更加谨慎，更加当心，让自己驾驭最为好用的技巧,而不是将精力花费到无用的地方！ 如今，0x年已成追忆,但明天恒久都会到来，我要努力的为新的一年做好打算,努力的为xxx公司贡献更多!企业客服工作总结8 我从2x年xx月xx日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修

26、理组的管理工作。历时_个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这个月来，我们面对了许多压力,克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方，周到服务,完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下: 一、规范行为,强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。 、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。4、员工分工

27、明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务 、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表,落实工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。 、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计28件,其中住户询问55件，看法建议43件，住户投诉6件,公共修理752件,居家修理740件,其它服务6件,表扬2件。 5、办理小区门禁卡4571张,车卡80张,非机动车张。、建立完善的档案管理制度,对收集各类资

28、料等文件分类归档完整，有检索书目,共计23盒。同时，初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达7件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车，从这家到那一户,从来都是热忱微笑,细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到建材市场

29、找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。五、日常设施养护建

30、立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮、解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、

31、宣扬文化工作方面。 团结合作，共同进步,开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理），刚好向业主供应平安学问、健康常识,天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过x个月的工作,熟识了基层管理工作流程,基本能够将所学学问与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看或许会给自己带来一些困扰,但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导,对同事还是对

32、住户,诚恳本身就是的敬重，以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。 这个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年,即将来到,决心在岗位上，投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作，不辜

33、负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”企业客服工作总结9 我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗，才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现志向和人生的价值。在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养,提高自身实力,做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己, 不断开拓

34、进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将XX月的主要工作状况述职如下： 一,每天上班之前恒久记住 (1)客户满足第一; (2)客户恒久是对的; (3）假如客户错了，任然记住客户恒久是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间精确无误的答复客人,不要感到悲观。 三,为了货物能够准时的到达客户手中。 刚好的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。 四，刚好上报货损,让发货公司第一时间知道货物的状况。 五,上下班时间清点库房的货存。 六，每一个电话都关系到我们的业绩,做

35、好电话记录,客户信息记录。 回顾以往的工作,我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中,工作方法过去简洁,不够全面细致,处事不够冷静。其次，在接待客户电话实力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标,工作要得心应手，有驾驭全局的实力。强化敬业精神，增加责随意识。关切、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养

36、：有剧烈的事业心与责任感。 以上报告,请领导指正指责,欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会,向一贯关切、支持和帮助我的各位领导表示真诚的谢意。企业客服工作总结10 时间过的真快,转瞬间来豫兴公司已半年多了,首先感谢公司领导及全部同事在工作上对我的指教和帮助,在生活上的关切和厚爱。 即将记入史册，新的一年立刻起先,回顾过去的一年发觉成长了许多,也收获了许多,但同时更看到了自己的不足及和别人的巨大差距。 是豫兴放弃做耐火球专做热风炉燃烧器、管道转的第一年,是企业改革后确定做精、做细、做强的第一年,同时也是我从事办公室工作的第一年。人生中的第一份工作对我是一个挑战，半年来,我以饱满的工作热忱投入到

37、工作中、不遗余力履行自己的职责,力争做好办公室的各项工作。下面，就过去一年的工作状况总结如下。 一、办公室的日常管理工作 办公室是公司总经理干脆领导下的综合管理机构，是承上启下、协调左右、联系四面八方的枢纽,是推动公司各项工作朝着既定目标前进的服务中心。办公室的工作千头万绪,繁杂琐事比较多,有制度建设、文书打印复印、档案管理、客户接待、卫生监督等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，只要自我强化工作意识，提高工作效率,冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度,避开出现差错和漏洞。从起先对工作的不了解，经过一段时间的工作,办公室的工作基本做到了事事有了肯定的着落。1、仔细做好公司的文字工作和制度完善工作

38、 仔细做好了公司有关文件、传真、邮件的收发、登记、分递、文印及公司全部文件的打印、复印等工作。仔细完成了公司全部的标书工作。在9月份办理生产许可证时，在办公室和其他部门的有力协作下,完成了全部的文字工作。公司的制度始终不是很完善，办公室就是负责公司制度的制定和完善，在这半年里，先后制定过几次制度，可能是制度本身不合理或者是执行不到位,后来都没有执行下去,这是办公室工作的失职。2、主动响应公司号召，主动协作各部门的工作 办公室除了完成每天的打印、复印等文字工作，还听从公司任何 确定，我们几个刚来的学生不怕酷暑精彩完成了公司交给的钉出口木板的任务，为公司节约了大量资金，今年的两次盘库，我们都做到了

39、随叫随到，且都按时按质完成任务。在生产马来西亚，印度esar砖的过程中，我们听从领导的支配，完成了在生产过程中全部报表的填写。 3、做好客户的接待工作由于公司的业务量比较大，几乎每周都有不同的客户来公司 参观考察，只有做好接待工作才能给客户留下良好的印象,因此,每次客户来之前我们都做好了充分的接待工作,首先确保卫生清洁，款待用品齐全,以及依据不同的客户都要事先打算好不同的商务型资质文件。做到每一位来我公司参观客户都有一份我们公司的宣扬资料和礼品,受到了客户的好评。 4、卫生工作和板报宣扬工作 公司卫生的好坏干脆关系着公司的形象,按公司规定每周四都 要进行卫生大检查,对卫生工作做的好的部门进行嘉

40、奖,差的进行罚款,公司的整体卫生状况还算可以。办公室一共出了三次板报,后来由于板漆和堆放货物的缘由就没在办下去。 汶川大地震后，办公室组织了一场大型为灾区的捐献活动，全体职工都特别主动踊跃的献出了自己的爱心,显示出了工人很高的道德觉悟。 二、个人工作表现1、坚持实践出真知,努力了解公司的运行状况 初到公司,对公司的运行状况都不了解，对各个部门以及人员都不太熟识，因此我每天都主动主动到后面车间,和各车间主任、车间工人都密切接触,仔细学习他们的技术，时间长了我对公司的生产流程有了很深的了解。对每种砖的材质、成型、烧成颜色都有了肯定的了解，也能推断出次品砖、废品砖的缘由总之，只有了解公司的生产流程才

41、能在公司中发挥个人才能，要想了解这个流程，必需要坚持在生产第一线学习，像工人学习,像身边的每一位同事学习。 2、几次出差收获颇多特别感谢公司派我跟随周总和陈教授先后参与了青岛 中小高炉炼铁学术年会、X省金属炼铁专业委员会 年会暨炼铁学术沟通会和景德镇召开的全国高炉喷煤技术研讨会，在这三次会议中使我打开了眼界，佩服陈教授的讲解实力和周总的办事实力,佩服与会人员的敬业精神和渊博的学问，使我真正理解了天外有天,人外有人的含义,我深知自己的实力和水平须要提高的太多太多了,同时对自己也有和深刻的定位和明确了努力方向。几次业务上的出差，使我学到了在出门外讲话的技巧和沟通技巧。总之,人要不断的见识新环境才能

42、开拓眼界，增长学问,找出差距。 三、不足和须要提高的方面 过去的一年不足之处还是许多的,第一,办公室工作对我而言是一个新的岗位,很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位; 第三，没有制定出完善的制度， 第四,卫生工作搞的不好,特殊是办公楼里面的卫生间，可能是由于环境的特别型，只要有人进卫生间地面就会脏,由于没有刚好去拖地，造成了地面比较脏；第五,没有为职工搞消遣活动，公司只有不断的搞一些消遣活动才能提高大家的工作主动性。第六，自己的理论水平和业务实力还跟不上公司的要求。 在下一年里,自己决心仔细提高业务、工

43、作水平,为公司发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到: 第一，加强学习,拓宽学问面。努力学习提高自己的理论水平和业务实力。学习公司的业务流程，学习公司的新炉型结构，要对公司的基本状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则,真正做好领导的助手,注意抓细微环节; 第三，加强制度建设，完善公司制度；第四，搞好公司的卫生工作;第五，多组织一些消遣活动,丰富职工的业余生活。企业客服工作总结11已经接近年尾,细细回想,我来到总站，来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得小学员,到现在可以独立坚决的面对问题,这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下: 这一年来,我

44、的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,主动参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中，身边的同事都是我的老师，同事X干练的做事风格和敏捷的服务技巧,同事X淡定优雅的气质和耐性细致的解答,同事X娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，同事X的勤奋好学和开朗乐观,同事X的仔细细致和严谨看法等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知，自己还有许多的不足，可是，我有信念会做的更好。 一、不足之处 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足,以下几点有待提高: 1

45、、工作心态不够稳定。遇到个别客户的来电时，在回答询问时语气欠佳,没有耐性。 2、工作中缺乏总结。工作后不能刚好梳理和总结，缺少工作目标。、工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创建力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的主动性。 二、来年安排 针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面：1、调整心态,加强耐性。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在旅客的角度想问题，找寻最适合自己的工作方法,专心微笑,真诚服务，真正做到把旅客当挚友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。 2、注意细微环节，加强沟通。工作中注意服务细微环节,规范服务用语,宣扬总站全

46、面到位。加强与同事之间的沟通，刚好发觉自身不足，学习工作阅历。3、刚好总结，不断积累。对工作中出现的问题刚好分析,不断改正,擅长整理,总结阅历，加强处理问题的实力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创建条件。 4、提高主动服务意识，主动担当工作任务,多为自己的部门提好的建议,主动参与各项活动。 记得自己刚来面试的那天，领导对我说:“公司的工作贵在坚持,看似简洁,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。”始终仔细记得这句话,将来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的看法仔细工作。 最终,想感谢客服中心每一位领导和同

47、事,感谢你们这段时间里对自己的指导和帮助,以后每一天的工作我都会全力以赴,加油！企业客服工作总结1 一、20xx年工作总结： 本人于XX年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。回顾2xx年工作，我总结如下几点所做的工作内容: 1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对； 2、处理网上客户订单和网上确认订单发货； 3、网上付款包括:支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财,同时处理网上留言； 、维系网上代购，包括代购询问、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理； 5、客户电话询问、投诉、客户退货的统讲和查询,特别订单的处理。 经过0xx年这一年,见证了悠品的成长，自已也在这一年多

48、的工作过程中,熬炼出了极强的协作、协调力和组织实力，当然过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务。 二、0x年个人工作安排:转瞬间又要进入新的一年0xx年了,新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年,也是我特别重要的一年，来自各种压力驱使我要努力工作和仔细学习。在此，订立了两项20xx年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果： 1、制订学习安排。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、综合实力、都是我要驾驭的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还

49、希望各部门领导赐予我支持和帮助。2、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处,我将尽我最大的实力完成工作。信任自已会完成新的任务，能迎接2xx年新的挑战。企业客服工作总结1通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识。特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步,现将我的工作状况作如下总结: 作为一个客服专员,在多年的客服工作中，我始终在不断地探究,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。 客服全部

50、的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及相识都不同。一切对于我来说,即簇新也到处存在挑战,领导的变动，新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。 在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历,使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足,朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工

51、作实践；2、在以后的工作中不断学习业务学问,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能; 、不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的实力,并在工作中渐渐克服急躁心情,主动、热忱、细致地对待每一项工作。不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。企业客服工作总结4 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑

52、战，不断地去找寻工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。以下是我的个人工作总结: 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中,我就始终在不断地探究,企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在

53、每一个新员工上线之前,我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是挚友,真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了

54、防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样,才会消退与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然,在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺

55、丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能遇到一个大的漂流物，

56、蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开,快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静,那么悲壮。于是，我起先为此而努力:一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻,嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这

57、个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法，渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,当心谨慎,生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几

58、起这样的投诉，但都有惊无险,最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。企业客服工作总结1 来到x的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作状况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是XX客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况：一、网络工作内容 、更新x网站X校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学习与英语考试

59、和出国留学相关的相关学问。 2、在XX网等网站的博客频道发表文章，宣扬xx英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 、查看XX贴吧、XX知道中涉及到xx英语学校的相关信息，驾驭大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题) 、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和XX本地论坛,XX贴吧等地方发布广告。 6、撰写x英语公益活动中学建设的文章。 、编写xx英语网站新增版块雅思保分安排的相关内容。二、XX客服询问状况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，

60、这也就是和XX客服能否有效询问干脆挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好,也必需提高和客户在网上沟通的实力。网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,究竟有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是须要很好的探讨。 三、通过这一个月以来,X客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在以下问题 、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的实力让他又只是想先询问看看转变到

61、被我们学校真正所吸引。 四、针对以上问题,在下个月的工作中，我安排从几个方面进行改进1、分析上个月客服询问内容,找出沟通中存在的问题,改变沟通方式、沟通语气,努力揣测说话人的心里活动,提高询问实力,这也是重中之重。、加强在网站上对X英语的宣扬力度，将XX客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。 3、提高自身业务素养实力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务实力、提高询问量。 下个月即将到来,针对上述提到的问题，有则改之无则加勉,精彩的完成接下来的工作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权,请联系作者删除，谢谢!第39页 共39页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页