门诊预检分诊过程中存在的问题及护理对策

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1、门诊预检分诊过程中存在的问题及护理对策作者：夏媛来源：医学美学美容中旬刊2014年第12期【摘要】随着时代的发展、人们生活节奏的加快和自我保护意识的提高，近几年来，来院 就诊的患者也有所增加，门诊的投诉与护患的纠纷也随之而增加，门诊预检分诊是否准确、及 时，不仅涉及病人能否得到快速、有效的诊治，也直接反映了医院对门诊的管理水平和预检护 士的业务能力。【关键词】门诊预诊分诊存在的问题对策【中图分类号】R473.12【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）12-0442-01医院门诊是面向广大社会的一面窗口，是患者来院就诊的指示灯是患者入院的第重要环节，而预检分诊就是指快速对病人

2、进行分类以确定治疗科室或进一步处理的优先次序的过 程。分诊工作的有效运行取决于分诊评估方法的选择、分诊流程的设立、有能力的分诊人员的 配备等1。若分诊错误，轻者可延迟患者就医时间，重者可危及患者的生命安全，为此我院 对自2013年4月一2014年4月的分诊误导情况进行调查，对分诊误导的原因进行分析并提出 一系列整改措施，这一年来共我院门诊部共接诊各类门诊患者约21000例，平均每日分诊失误 率约为9%，现报告如下：1资料本组21000例患者门诊挂号后，以号换号即认为是预诊分诊错误，了解患者换号的原因并 进行了记录，从而得出影响门诊预诊分诊失误的原因，包括因疾病原因换号者占总数的25%， 患者和家属原因者占金息数的15%，门诊护士分诊错误者占总数的58%，管理因素者占总数的 2%。2预诊分诊过程中存在的问题2.1医院的上班时间与患者的时间不同步：部分农村患者由于担心医院挂号难，尤其是某 些热门专家门诊出诊当天，患者提前排队挂号。因此，造成医院门诊部还未到上班时间，各科 门诊前候诊者已排成长队1。2.2就诊流程设置不合理，患者需多次排队等候